IL企业物流外包评估与运作管理

企業物流外包評估與運作管理寶僑家品(股)公司 物流部 廖中皇JohnLiao liao.jo@或johnch.liao@1/17/20231企業物流外包評估與運作管理外包管理(物流委外)前題: 了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。1/17/202323PL一般的服務範籌

基本服務範籌:實體流(原物料,產品流)

例如:運送及儲存服務(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumers1/17/20233

附加服務範籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)

例如:

IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)…

2.金流(Cashflow)

例如:

Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement…3PL一般的服務範籌1/17/202343PL一般的服務範籌

SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumersProductInformationCash1/17/202353PL’s服務定位範圍1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務.

TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務:

Modeling&Consultant

3.提供最物美價廉的物流整合方案

TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.1/17/202364PL’s定義

-FourthPartyLogistics“Theassembly,integrationandoperationofacomprehensivesupplychainsolution.”

---J.Moor,AndersenConsulting(Accenture),1999-集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業物流團隊。

---MooreandPartner,1999-4PL是不具資產的策略聯盟。

(本頁內容摘自成大林正章教授物協ILT講義)1/17/202374PL’s服物定位範圍

-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協調相關3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。1/17/20238企業物流外包評估與運作管理內容:A.委外之期望B.需求設計C.品質確認D.執行準備E.運作管理F.績效評估及改善追蹤1/17/20239A.物流委外之期望I.動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流??????1/17/202310A.物流委外外之期望II.選擇委委外時企業的的考量重點:1.確認物流流並非企業營營運的核心事事業且不具核心競爭力時時。2.為強化整整合供應鏈管管理。3.為提昇營營運效率與資資產彈性運用用,提高物流軟硬體設施施之利用率。。4.不斷追求求合理的成本本改善。1/4/202311A.物流委外外之期望III.企業業物流委外後後之潛在利益益:範圍:營運管理Management行政作業Administrative生產製造Manufacturing財務控管Finance業務行銷Sales&MarketingBenefits委外潛在利益1/4/202312A.物物流委委外之之期望望III.企企業物物流委委外後後之潛潛在利利益:成效：：營運管管理:集集中資資源於於核心心事業業改善善營運運效率率。行政作作業:減少少人事事行政政支出出,簡簡化組組織集集中整整合管管理。。生產製製造:縮短短備貨貨時間間,提提高回回轉率率降低低庫存存。財物控控管:減少少固定定成本本的支支出與與庫存存成本本壓力力,提提高資金運運用。。業務行行銷:提高高商流流運作作層級級(ex:導導入ECR,CPFR…)增強市市場競競爭力力,強強化企企業形形象。。1/4/202313A.物物流流委委外外之之期期望望IV.最最終終目目的的是是希希望望物物流流委委外外能能協協助助達達到到:企業業業業務務營營運運之之決決策策目目標標(BusinessStrategicGoal)1/4/202314B.物物流流委委外外之之需需求求設設計計步驟驟:I.確確立立此此專專案案團團隊隊:(ProjectTeam)1.專專案案核核准准或或推推動動人人:企業業主主管管或或部部門門主主管管2.專專案案領領導導人人:物流流主主管管或或專專案案主主管管等等擔擔任任3.專專案案成成員員:物流流+採採購購+財財務務4.資資源源協協助助成成員員:資訊訊技技術術(IT)+業業務務(商商流流)+法法務務(Legal)+品品保保(QA)1/4/202315B.物物流流委委外外之之需需求求設設計計II.確定定物物流流夥夥伴伴的的選選擇擇條條件件:1.與與營營運運策策略略相相容容2.須須符符合合成成本本目目標標3.具具組組織織及及管管理理能能力力4.有有穩穩健健的的財財物物結結構構5.可可明明查查過過去去類類似似物物流流服服務務成成功功案案例例6.有有善善用用到到科科技技工工具具去去輔輔助助物物流流作作業業7.有有廣廣泛泛的的整整體體物物流流服服務務8.要要能能全全力力滿滿足足顧顧客客須須求求9.要要熟熟悉悉於於此此產產品品的的物物流流經經驗驗1/4/202316B.物流流委外之之需求設設計III.行動計計劃:(ActionPlan)1.訂立立階段任任務角色色及職責責(R&R)2.任務務流程時時間表(PlanScheduling)3.計劃劃追蹤及及調整(Tracking&Adjustment)1/4/202317B.物流流委外之之需求設設計IV.計計劃執行行:1.選擇擇物流服服務供應應商之評評估流程程2.物流流服務供供應商之之財務徵徵信查核核3.品保保初步稽稽查及建建議(Location,Facilities,……)4.法務務之審核核及建議議(Legal,Insurance,L)5.建議議選擇方方案給上上級決定定6.物流流服務供供應商之之建構或或轉移計計劃1/4/202318B.物流委委外之需求求設計IV.計劃劃執行:1.選擇物物流服務供供應商之評評估流程:(如何選選擇?)(1).招招尋有能力力之物流服服務供應商商(2).查查訪有潛力力之物流服服務供應商商(3).篩篩選適當有有潛力之供供應商(4).提提供服務需需求規範給給供應商(5).供供應商至物物流中心實實體運作了了解(6).供供應商簡報報服務方案案及討論(7).確確認有能力力之供應商商進行投標標報價(8).報報價資料之之確認(9).財財務及預算算分析1/4/202319B.物流委委外之需求求設計IV.計劃劃執行:2.物流服服務供應商商之財務徵徵信查核可透過:LSP自自行提供的的財務資料料政府財政或或經濟部門門有公信之研研究機關徵信公司1/4/202320B.物流委外外之需求設計計IV.計劃執執行:3.品保初步步稽查及建議議審查重點:環境地點建物狀況出入交通消防及安全環保及衛生1/4/202321B.物流委外外之需求設計計IV.計劃執執行:4.法務之審審核及建議要項:有無明確時效效提供之設施或或資產是否合合法有無未決之相相關物流訴訟訟擔保及保險措措施1/4/202322B.物流委外外之需求設計計IV.計劃執執行:5.建議選擇擇方案給上級級決定5-1.內容容包含:確定評審團隊隊的評估結果果總結比較(優劣情形)至少2~3個個選擇方案及及替代案步驟時間及後後續行動計劃劃1/4/202323B.物物流流委委外外之之需需求求設設計計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產業情況現行營運檢討5-2.評評審審思思考考構構面面:1/4/202324B.物流流委外之之需求設設計IV.計計劃執行行:6.物流流服務供供應商之之建構或或轉移計計劃重點:合約商建建立計劃劃團隊及及窗口各項工作作時間表表與追蹤蹤修正所須之資資源與費費用支出出前置操作作訓練及及見習1/4/202325C.物物流委委外之之供應應商品品質確確認物流供供應商商的服服務品品保設設計:I.自自有品品保作作業(QASOP,SIP)II.運用用國際際認證證標準準作業業(Ex:ISO)III.依依政府府或機機構的的法規規標準準(Ex:倉庫,車輛輛,駕駕駛,陸海空空河運運輸,消防防,環環保,工安安衛生生法規規等)IV.執行行客戶戶之要要求標標準(Ex:客客制制化SLA/SOW/RFP)1/4/202326C.物物流流委委外外之之供供應應商商品品質質確確認認I.供供應應商商之之自自我我品品保保作作業業(QASOP)一般般實實務務作作業業及及程程序序標標準準約約有有:---進進貨貨收收貨貨---撿撿貨貨分分貨貨---理理貨貨出出貨貨---拒拒退退貨貨分分類類與與銷銷毀毀處處理理---排排車車排排程程---改改包包貼貼標標組組裝裝等等加加工工---訂訂單單處處理理---司司機機配配送送及及驗驗收收---進進出出口口報報關關及及貨貨櫃櫃裝裝運運卸卸安安排排---代代收收付付帳帳款款---原原物物料料代代採採等等等…………1/4/202327C.物物流流委委外外之之供供應應商商品品質質確確認認II.運運用用國國際際認認證證作作業業.(Ex:ISO/SCOR)---內內部部稽稽核核程程序序---各各類類管管理理審審查查程程序序---組組織織職職務務編編制制---各各項項工工作作準準則則及及規規範範手手冊冊---客客戶戶開開發發營營運運管管理理及設設計計,標標準準作作業業及及检检查查記記錄錄規劃劃等等等等1/4/202328C.物流流委外之之供應商商品質確確認III.政府或或機構的的法規標標準:(Ex:依照交交通部,經濟部部,工業業局,環環保局,勞建保保局等)一般較著著重在安安全防護護的管制制基準:---土土地使用用規定---倉倉庫建構構規範---儲儲放及承承载容器器之規定定---車車輛型規規及限制制標準---駕駕駛證照照規定---工工安證照照規定---消消防設計計及規定定---環環保衛生生標準及及設施等等1/4/202329C.物流委外外之供應商品品質確認IV.執行客客戶之標準Ex:客制化化服務基準SLA(ServiceLevelAgreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流ReverseLogistics-資訊ITlinkageresourcescompliance-績效管理KPIcreatingalignment-追蹤改善Tracking/Improvementsystem1/4/202330D.物流委外外之執行準備備(合約商契約約書面確立)I.合約之規規劃II.合約之之類型III.合約約之簽訂IV.合約主主要注意項目目1/4/202331D.物流委外外之執行準備備I.合約之規規劃1.應先考量量公平、合理理、合法、誠誠信2.認同彼此此夥伴關係之之責任及義務務3.尋求雙贏贏之機會及結結果1/4/202332D.物物流流委委外外之之執執行行準準備備II.合合約約之之類類型型1.整整合合型型(正正式式)-主主體體:界界定定關關係係義義務務責責任任等等通通則則Ex:甲甲方方負負責責乙乙方方XX事事業業之之原原料料倉倉儲儲保保管管……之之運運作作服服務務1/4/202333D.物物流流委委外外之之執執行行準準備備II.合合約約之之類類型型1.整整合合型型(正正式式)---服服務務規規範範:-合合約約期期間間-產產品品屬屬性性物物流流範範圍圍-倉倉儲儲-配配送送-流流通通加加工工-電電腦腦資資訊訊技技術術-資資料料文文件件管管理理及及保保密密-緊緊急急應應變變措措施施-安安全全、、消消防防、、保保險險-作作業業績績效效評評估估要要項項-損損害害賠賠償償及及罰罰則則-遵遵用用法法令令及及規規章章1/4/202334D.物物流委委外之之執行行準備備II.合約約之類類型:1.整整合型型(正式式)---附件約約定:-物流流服務務費用用明細細表-政府府核准准之合合法營營業證證照-倉儲儲位置置平面面圖-國內內外合合格專專業物物流服服務技技術或或品保保證照照-保險險文件件及擔擔保證證明-作業業流程程及標標準細細節1/4/202335D.物物流委委外之之執行行準備備II.合約約之類類型2.簡簡式型型(一一般)-乃將將合約約之主主體及及服務務規範範概括括性的的描述述,雙方方就彼彼此誠誠信的的默契契下著著重於於:---服務務之責責任權權利---計價價方式式及明明細---特別別約定定及條條件---指定定之往往來資資料文文件1/4/202336D.物物流委委外之之執行行準備備II.合約約之類類型3.報報價單單協議議-在價格格明細細表中中簡要要標明明約定定有關關之之事項項或細細節,一一般常常用於於臨時時短期期性的的物流流服務務。1/4/202337D.物流委委外之執行行準備III.合合約之簽訂訂程序:1.草約確確認2.財務、、採購、法法務、物流流部等之審審核3.公司負負責人簽章章、公證4.告知執執行與合約約書存檔備備查1/4/202338D.物物流流委委外外之之執執行行準準備備IV.合合約約主主要要注注意意項項目目:1.合合約約商商需需為為合合法法登登記記之之法法人人,財財務務健健全全。。2.合合約約生生效效始始迄迄時時間間,違違約約終終止止前前置置期期限限規規定定,到到期期前前續約約與與否否或或延延長長。。3.合合約約內內容容需需全全面面整整合合明明確確且且雙雙方方可可接接受受為為原原則則,並並具具有期期間間內內協協商商之之空空間間。。4.服服務務之之績績效效追追蹤蹤及及評評估估需需順順應應市市場場競競爭爭且且合合乎乎報報價價水準準。。5.緊緊急急應應變變措措施施及及保保險險是是否否齊齊全全(包含含合合約約商商倒倒閉閉等等)。。6.合合約約商商之之附附加加服服務務及及應應變變能能力力。。1/4/202339E.企企業業物物流流委委外外之之運運作作管管理理重點點:I.遵遵照照合合約約服服務務條條款款II.協協助助訓訓練練合合約約商商(LSPs)執執行行操操作作III.製製訂訂標標準準作作業業及及流流程程IV.建建立立良良好好溝溝通通窗窗口口(Mirrorteam)V.改改善善物物流流成成本本尋尋求求最最佳佳方方案案1/4/202340E.企企業業物物流流委委外外之之運運作作管管理理I.遵遵照照合合約約服服務務條條款款注意意內內容容要要項項:1.倉倉儲儲保保管管:IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LotControl……2.流流通通加加工工:Capacity/Capability(Manpower,Facilities……)3.配配送送:Transportationarrangement/Capability(Drivers,truckscapacity……)4.逆逆向向及及環環保保物物流流作作業業:ReverseLogistics(Rejects,Returns,Recall,Resell,Reuse,Scrapping……)5.資資訊訊支支援援系系統統:ITcompliance/supporting(Interface/Network……)6.資資料料分分析析及及回回饋饋:Informationanalysisandfeedback(Audit/Tracking)7.品品保保及及流流程程管管控控:SOP,SIP(Validation/Qualification)1/4/202341E.企業物流流委外之運作作管理II.協助訓訓練合約商執執行操作:1.運作前之之研習會2.實際現場場模擬操作及及演練3.合約期間間之溝通協調調4.緊急應變變協助方式(EAP/BCP)1/4/202342E.企企業物物流委委外之之運作作管理理III.製製訂標標準作作業及及流程程1.標標準操操作手手冊(SOP)2.作作業流流程圖圖(FlowChart)3.作作業績績效指指標評評估追追蹤(Scorecard)1/4/202343E.企企業物物流委委外之之運作作管理理IV.建立立良好好溝通通窗口口(Contactwindows/Mirrorteam)1.業業務人人員2.客客服代代表3.物物流4.財財務會會計5.資資訊(IT)6.品品保7.法法務8.決決策高高層(Ex:Leadership/CEO)1/4/202344E.企企業物物流委委外之之運作作管理理V.減少物流流成本尋求最最佳方案:1.物流資源源共通化(共同化)(Ex.Manpower,IT,Layout,Facility,Tool,operationnetworksstructure…)2.共配運作作(Ex.Loading/Unloading,I/E,Transportation…)3.結合有效效益的物流策策略於交易條條件(Ex.CrossDocking,Multi-stops,MOQ,DC-DC,IndentOrder,CPU,Palletization,Noreturns,JIT,ECR…)1/4/202345F.企企業業物物流流委委外外之之績績效效評評估估及及改改善善追追蹤蹤目的的:隨時時藉藉由由高高效效率率高高品品質質之之物物流流服服務務基基準準,以以追追蹤蹤管管理理物物流流作作業業之之完完善善,強強化化物物流流運運作作增增進進市市場場競競爭爭優優勢勢,進而而提提高高客客戶戶滿滿意意度度為為目目標標。。1/4/202346F.企企業業物物流流委委外外之之績績效效評評估估及及改改善善追追蹤蹤內容容:I.一一般般評評估估之之主主要要指指標標II.其其它它可可評評估估或或追追蹤蹤指指標標III.物物流流服服務務缺缺失失改改善善方方向向IV.物物流流供供應應商商之之企企業業整整體體評評估估及及追追蹤蹤1/4/202347F.企企業物物流委委外之之績效效評估估及改改善追追蹤I.一一般評評估之之主要要指標標:(KPI)1.庫庫存準準確率率/缺缺貨率率(CycleCounting,IRA/OOS)2.撿撿貨正正確率率(PickingAccuracy,PAR)3.配配送準準時率率/效效率(On-TimeDelivery,OTD/Efficiency)4.訂訂單缺缺貨率率/滿滿意度度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回回單準準時率率/效效率/有效效完整整率(POD/Efficiency/POR)1/4/202348F.物物流委委外之之績效效評估估及改改善追追蹤II.其它它可評評估或或追蹤蹤指標標:1.倉倉儲保保管:破損,短少少,失失竊率率等。。2.出出貨配配送:裝卸效效率/送錯錯,遺遺失失,意意外外事故故率等等。3.流流通加加工:改包品品質良良率,錯錯誤率率,計計劃劃達成成率等等。4.逆逆向物物流:拒/退退貨收收回準準時率率,良良率與與不良良率等等。5.客客戶滿滿意度度:客戶報報怨頻頻率,訂單單處理理滿意意度,運送送服務滿意意度,交貨貨完成成率,司司機服服務態態度滿滿意度度等。。6.設設備系系統人人力等等資源源之產產能效效率及及利用用率:存放率率,滿滿載率率,駕駕動率率,單單位生生產力力等1/4/202349F.企業物物流委外之之績效評估估及改善追追蹤III.物物流服務缺缺失改善方方向:1.記錄異異常訊息2.確認缺缺失原因分分析(Gapanalysis)3.溝通協協調因果共共識4.依行動動計劃全面面執行改善善(Actionplans)5.定期追追蹤(Tracking/Tracingsystem)1/4/202350F.企業物物流委外之之績效評估估及改善追追蹤IV.物流流供應商之之企業整體體評估及追追蹤:1.物流設設備改善及及投資狀況況2.物流運運作技術之之提昇情形形3.物流人人才之專業業訓練情況況4.企業之之資產及財財務狀況5.物流相相關產業中中之名譽聲聲望1/4/202351結論:物流外包管管理是建立立在有效管管控及誠信信改善為原原則,合約約雙方應重重視彼此夥夥伴關係,相互勉勵勵考量立場場減少偏見見,物流供供應商應加加強合約外外之附加效效益服務,更應改進進較具市場場競爭力之之物流科技技及設施,需求商亦亦應協助供供應商在物物流技術上上之改革及及創新,以以合理的的成本去避避免不當的的服務品質質,權衡出出成本與服服務的最佳佳化,如此此才能達到到合作的雙雙贏。1/4/202352ThankYou!1/4/2023539、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:39:4220:39:4220:391/4/20238:39:42PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:39:4220:39Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:39:4220:39:4220:39Wednesday,January4,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:39:4220:39:42January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月20238:39:42下下午20:39:421月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:39下下午午1月-2320:39January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/420:39:4220:39:4204January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，