邮件营销专题

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源自荷兰

带领你走向邮件营销成功之路“TheLeadingProviderof MarketingandTransactionalEmail.”©Copyright2008WebPower1演讲大纲

JayXie,WebPowerChina关于WebPower专业机构看待邮件营销如何开展行之有效的电子邮件营销？邮件营销是关于……走向邮件营销成功之路……23关于WebPower|威勃庞尔超过1000个对我们十分满意的大客户©Copyright2008WebPower4演讲大纲关于WebPower专业机构预测邮件营销发展如何开展行之有效的电子邮件营销？邮件营销是关于……走向邮件营销成功之路……5邮件营销的发展趋势2007年8月英国直复营销协会：全球商业电子邮件的发送量超过直邮的发送量；商业电子邮件的递增速度在06-07年达到了52%

2008年美国直复营销协会：电子邮件营销是美国广告主最常使用的网上营销方式，75.8%的广告主使用电子邮件营销艾瑞咨询分析认为，使用何种网上营销方式主要取决于两个因素：一是营销的效果，二是营销的成本WebPower认为：名誉度评判规则成为ISP阻截垃圾邮件的利器，但细节有待商榷！©Copyright2008WebPower6演讲大纲关于WebPower专业机构预测邮件营销发展如何开展行之有效的电子邮件营销？邮件营销需要何种策略…..走向邮件营销成功之路….7邮件营销之策略

邮件营销中需要提醒的是!!!

事件驱动式营销/对话式营销

营销前进行系统性的AB测试

提供给邮件营销者相应的机会,但要注意可能产生的风险噢!KeyAlert1SMS–

提醒度最高Email–

较高Website–

低KeyAlert2

%/segm.opensclicksyes30,866,68no4,140,48没有获得预期的营销反馈,不要怪罪于邮件营销,好好反思你的执行细节是否有做

人群细分(segmentation)营销者采用先进的邮件营销策略往往会获得非常高的CTRKeyAlert3需要特别值值得注意的的是:网站新会员员是你的营营销重点照照顾对象新注册会员员(时间<30days):open58%ctr30%老会员:(1yr<时间>2yr):open33%ctr18%更有效的邮邮件投递平平台(76%)高友善度的的邮件页面面设计(76%)更大更完善善的邮件订订阅列表(75%)更细致的监监测工具和和报表(73%)内容相关性性提升:人群细分或或者基于事事件的触发发式邮件(72%)邮件营销者者最热衷的的五大策略略策略二:事件驱动式式营销与受众进行行对话式沟沟通耗费时间复杂度群体性未作区分的的个性化的对客户类型型进行细分分与之对话/事件驱动式式对客户的购购买偏好进进行细分对网站访问问者的行为为偏好进行行细分一对多一对一多对群组时间段询价阶段咨询阶段下单购买售后服务/交叉销售服务期满感谢您表示兴趣!提醒客户约客户/建议性电话拜访直接购买直接购买感谢客户尝试我们其他的产品/服务继续保持联系!感谢客户对话式/事件驱动式式:以整个销售售流程为例例时间点Processstep1Processstep2Processstep3Processstep4ProcessstepX???Event1???EventX?定义在整个个流程中关关键事件发发生点策略二:事件驱动式式/对话式营销销从直邮到邮邮件营销传统直邮:针对所有客客户(3%转化率)直复营销:通过合适的的渠道将合合适的服务务/产品呈献给给对应的受受众群体(6%)邮件营销:除了渠道2的一切属性性,还包括在合合适的时间间点(15%)策略三:对邮件营销销内容作AB系统性对比比测试主要有两种种公司:一种不断对对产品服务务尽心测试试,另一种不断断在亏钱(Dunn)邮件营销内内容的AB对比性测试试H

Distribu-tion

channelsG

Timing&

frequencyF

Response

channels&

mechanisms

E

Concept&

creationD

Product,pro-

position&

priceC

Communica-

tionchannels

&mediaB

Targetgroups&adressesA

TargetsTest

variablesReichardtVisualaccent视觉传达信信息为基调调Textualaccent文字传达达信息为为基调你倾向于于?为什么不不做一下下测试呢呢?邮件测试试需要注注意的点点:发件人姓姓名HTMLvs纯文本个性化标标题栏正式vs非正式标题栏AvsB冗长vs简明的邮邮件文字字版本图文之间间的关系系及比例视觉设计计AvsB内容部分分在邮件件中的位位置发送的时时间/日期多媒体渠渠道间影影响策略三:对邮件营营销内容容作AB系统性对对比测试试列表属性性:40%邮件内容容主题:40%创新力:20%(Wunderman)注意:有时候更更换一个个标题栏栏就可能能带来50%以上的反反馈率增增长Testingvariables/driversforMarketingSuccess影响营销销成功点点的变量量/因素Benchmarks测试变量量:个性化程程度vs.CTRListmanagerMERGEdata&contentProfileinfoArticles(Externaldatabase)(CMS/RSSfeed)内容个性性化如何实现现？Benchmarks测试变量量:Benchmarks记录下每每次发送送周期的的数据:频次/时间/日期A/B测试可以以为你带带来更多的回回馈(数量层面面)更有效的回回馈(质量层面面)更低的投投入成本本(针对每个个新客户户)更多的营营业额(针对每个个新客户户)更短的销销售周期期(针对每个个新客户户)谈“邮件件营销””色变？？不全是垃圾圾邮件惹惹的祸走向邮件件营销成成功之路路……..第一点：：活动计计划制定定第二点：：制定合合理的期期望值以以及活动动目标第三点：：选择合合适的受受众群体体，筛选选好相应应的数据据第四点:邮件内容容设计第五点：对活活动反馈馈数据的的有效监监测和管管理第六点:邮件列表表的疲劳劳性(Emaillistfatigue)的问题！！有效对策策：在邮邮件活动动中提供供受众更更具相关关性的动动态内容容；让用用户自主主决定接接受什么么内容；；第七点：：对流失失用户的的二次营营销第八点：：对日常常操作类类，通知知类邮件件加强重重视；29第一点：：活动计计划制定定在开展邮邮件营销销活动前前，考虑前后后活动之之间的关关系这是一个个相对独独立的邮邮件营销销活动？？或者是是一个长长期网络络营销活活动的一一个组成成部分？？这次活动动是以纯纯促销活活动为主主？又或或者是整整体客户户关系维维护体系系下的一一次活动动？定义好活活动的目目的性，可以有有助于策策划和传传播整一一次的营营销活动动。AB样本测试试？如何来处理收件件人的回回复信息息?你是否需需要依照照活动预预期目标标，提升服务务器访问问容量？30第二点：：制定合合理的期期望值以以及活动动目标31第二点：：制定合合理的期期望值以以及活动动目标一些需要要注意的的问题是是:-您所预期期的点击击转化率率是多少少?-您所预期期的ROI是多少？？您对此次次活动在在整体市市场活动动中的期期望效果果？您希望有有效得安安排此次次活动将将CPA的成本降降至怎样样一个水水平?32第三点：：选择合合适的受受众群体体，筛选选好相应应的数据据33第三点：：选择合合适的受受众群体体，筛选选好相应应的数据据需要注意意的点：：这次邮件件活动的的发送对对象是？？相应的数数据库列列表是否否有做过过清理是否已经经获得了了受众的的订阅许许可是否有可可供检索索的受众众群体的的分类信信息邮件到达达率!?-采用高信信誉度的的邮件平平台服务务商-发送量和和发送频频次的合合理管理理34第四点:邮件内容容设计合适而又又规范的的主题栏栏:简明扼要要，设定定在25个字以内内-不要将邮邮件内容容做成一一张大图图片检查邮件件HTML是否合乎乎规范；；是否否能在图图片未显显示状态态下准确确表述邮邮件信息息©Copyright2008WebPower35邮件内容设计计和用户友好好度邮件页面-热点图Eyetracking邮件页面-热点图设计&内容元素应包包含页首预览面板隐私政策/条款退订口Callforaction互动点告诉你的朋友友版权申明设计好你的邮邮件模板菜单栏ABCDE视觉/图片展示12345内容类别1:内容导读Creation:AIDAAIDA(Attention注意点,Interest兴趣点,Desire期望点,Action行动点)注意点/兴趣点发件人标题栏和邮件件页首(个性化/问候语)预览面板期望点语言的基调颜色/视觉行动点‘Callforaction’’(文字或图片形形式)Statisticsreportalsoinclude:

Mailopens,Openperhour,perweek,perworkingday,emailclients,comparingstatisticsetc.,etc..42第五点：对活动反反馈数据的有有效监测和管管理第五点：对活活动反馈数据据的有效监测测和管理邮件的回馈是是即时的!有效的管理这这些回馈信息息，及时地处处理活动中的的退信及退订订回馈信息并不不仅仅只是““点击数”!自有数据的邮邮件打开率平平均值为外外部列表租赁赁数据的3倍(来源:E,TwinkleandMarketingfacts)43第六点:邮件列表疲劳劳性(Emaillistfatigue)问题邮件打开率呈呈现缓慢下降降趋势，在行行业内称作““邮件列表疲疲劳”44邮件列表疲劳劳性(Emaillistfatigue)问题邮件打开率呈呈现缓慢下降降趋势，在行行业内称作““邮件列表疲疲劳”个性化，分区区化，动态内内容动态内容是指指发送依照邮邮件列表内订订阅者偏好来来订制的高度度个性化邮件件内容，可可以表现为个个性化的标题题，问候语语，优惠条款款，文字内容容，以及图片片等等随附邮邮件发送的信信息。邮件2.0（用户决定内内容）Web2.0意识也逐渐体体现在邮件营营销领域。例例如，美国的的电子产品经经销商Crutchfield让消费者自己己决定newsletter中的产品内容容（消费者偏偏好）动画的应用邮件内的某些些产品特性以以动画滚动演演示的形式呈呈现凸现一些关键键性文字描述述45在邮件活动执执行动态内容容的策略1.搜集您您客户户详细细人群群信息息-最佳的的搜集集时机机是在在邮件件订阅阅或者者网页页调查查问卷卷2.提升和和维护护邮件件列表表的质质量和和区块块。3.提供订订阅者者想要要接收收的信信息选选择牢记：：LessisMore!!!（少而而精））46Dynamictemplateapplication动态内内容模模版应应用-Selectionofdifferentversionofmailingbasedonuserbehavior47邮件列列表疲疲劳性性(Emaillistfatigue)问题邮件打打开率率呈现现缓慢慢下降降趋势势，在在行业业内称称作““邮件件列表表疲劳劳”个性化化，分分区化化，动动态内内容动态内内容是是指发发送依依照邮邮件列列表内内订阅阅者偏偏好来来订制制的高高度个个性化化邮件件内容容，可可以以表现现为个个性化化的标标题，，问问候语语，优优惠条条款，，文字字内容容，以以及图图片等等等随随附邮邮件发发送的的信息息。邮件2.0（用户户决定定内容容）社会营营销的的意识识也逐逐渐体体现在在邮件件营销销领域域。例例如，，美国国的电电子产产品经经销商商Crutchfield让消费费者自自己决决定newsletter中的产产品内内容（（消费费者偏偏好））动画的的应用用邮件内内的某某些产产品特特性以以动画画滚动动演示示的形形式呈呈现凸现一一些关关键性性文字字描述述48提升活活动效效果的的诀窍窍：如何保保持邮邮件在在订阅阅人群群的活活跃度度和兴兴趣度度？如何避避免出出现邮邮件营营销活活动各各项反反馈指指标的的下降降？•提供独独家特特惠，，并较较早时时间通通过邮邮件放放出消消息•提供邮邮件订订阅者者专属属的预预购通通道•炮制一一个特特惠发发放日日，只只能通通过邮邮件邀邀请获获得•邮件的的内容容尽可可能的的体现现出个个性化化，专专属性性•在邮件件内容容开设设“客客户评评论””，营营造口口碑气气氛•动画演演示，，并比比对不不同样样本下下的转转化率率等参参数•别忘了了邮件件后紧紧跟的的客户户反馈馈登陆陆页，，保证证邮件件传达达的信信息在在任何何一个个页面面保持持一致致49第七点点：对对流失失用户户的二二次营营销50第七点点：对对流失失用户户的二二次营营销针对那那些流流失的的以及及未完完成购购买行行为的的客户户，发发送提提醒邮邮件研究表表明在在消费费者在在网购购过程程中放放弃商商品购购买，，之后后立即即发送送提醒醒邮件件，可可以帮帮助企企业提提升三三成以以上的的营业业额51第八点点：对对日常常操作作类，，通知知类邮邮件加加强重重视52第六点点：对对日常常操作作类，，通知知类邮邮件加加强重重视通知类类邮件件在美国国CAN-SPAM下被定定义为为“辅助，，完成成或确确认之之前已已经认认可的的一次次交易易活动动”Postfuture研究表表明通通知类类邮件件打开开率的的提升升超过过70%，并且且点击击率的的提升升也超超过50%.同时MarketingSherpa的研究究也反反映出出收件件人在在察看看通知知类邮邮件的的积极极态度度远远远超过过其他他类型型的邮邮件53“有目标标没行行动如如同空空想”“有行动动没目目标只只是在在浪费费时间间”“有目的的性的的行动动就能能够改改变这这个世世界”-引自自南南非非前前总总统统曼曼德德拉拉54©Copyright2008WebPower5555GoodLuck!希望望能能带带给给你你走走向向成成功功邮邮件件营营销销之之路路的的灵灵感感9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:41:5315:41:5315:4112/31/20223:41:53PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2215:41:5315:41Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:41:5315:41:5315:41Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:41:5315:41:53December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:41:53下下午15:41:5312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:41下下午午12月月-2215:41December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3115:41:5315:41:5331December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:41:53下午午3:41下午午15:41:5312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:41:5315:41:5315:4112/31/20223:41:53PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:41:5315:41Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:41:5315:41:5315:41Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:41:5315:41:53December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:41:53下下午15:41:5312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:41下下午12月-2215:41December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3115:41:5315:4