酒店服务意识及沟通处事技巧

全体员工培训课程酒店服务意识及沟通处事技巧1.5小时

故事一则：

一天，某客在一家饭店用餐，享受到了美味的餐食及热情周到的服务。由于饭菜有剩余，客人只好打包带回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地，摔了个人仰马翻。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正当客人懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑于人。于是，客人愤而质问他们，谁知他们却说：“嗯，您出了酒店，就不再是我们的客人了，我们并无帮助您的义务！”客一时语塞：“这……？！”

故事中体现的服务是我们所望提供的对客服务吗？

——答案显然是异口同声的“不是！”

问题：在座的各位认为，我们的对客服务应当是怎样的？——总结而言……

通往优质对客服务之路“宾客关怀”我们为什么要关怀我们的客人？

…因为客人是酒店最宝贵的财富一般说来…一位满意的客人会向5个人宣传一位不满的客人会向10个人宣传一个公司大约每年失去20%的客人这些失去的客人又去了哪里？15%找到了更便宜的产品15%找到了更好的产品65%离开原因是低质的宾客服务即使达到了95%的客人满意率…

每1000位客人中仍然有

50位因不满意而离开有100%的服务态态度才会有有优质的宾客客服务!选择你的态态度态度决定一一切！事实上，我我们能自主主地选择处处理事情情的态度如果您的顾顾客从来都都不给您““添麻烦烦”…那么…你的酒店还还会存在吗吗？100%的的态度＝100%的的行动什么是饭店店服务意识识？……饭店服务意意识的概念念案例一：一位在饭店店工作的朋朋友曾经讲讲过这样一一件事：在在上班途中中的公交车车上，他因因为琐事与与一位乘客客发生了争争执，两人人争的面红红耳赤、很很不愉快。。下午，他他正在班上上工作时，，却恰巧遇遇到那位乘乘客前来为为朋友预订订客房。那那天，他真真正体会到到了什么叫叫做“尴尬尬”，并且且几乎因为为自己在公公交车上的的所作所为为而失去一一桩生意。。案例二：×饭店按常常规每天派派“金钥匙匙”一名前前往火车站站为几列豪豪华旅游列列车接站。。中日友好好协会的某某旅行团乘乘车抵达，，该团成员员皆为老人人。不知是是因为导游游的粗心没没有通知酒酒店，还是是此团将要要下榻的酒酒店没有接接站服务，，只见这批批老人在拥拥挤的站台台上，手提提肩背沉重重的行李左左冲右突。。×饭店的的“金钥匙匙”小王，，正巧没有有这趟车的的接站任务务，看到这这种情况他他略加思索索，便飞步步上前征得得随团陪同同的同意，，用简单而而准确的日日语告诉客客人，他是是×饭店的的“金钥匙匙”，可以以为大家提提供无偿的的行李服务务。请大家家先将大件件行李集中中，清点数数目。然后后迅速地推推来行李车车把行李一一一搬上，，跟着团队队向停车场场走去。日日本客人看看着小王推推着行李车车，心里都都有一种到到家见到亲亲人的感觉觉。次日，，由于所下下榻饭店的的服务质量量低下，该该团全体成成员要求当当天下午搬搬至×饭店店入住，因因为昨天小小王的义举举打动了他他（她）们们。当他们们在×饭店店大堂见到到小王时，，那亲切的的招呼声引引来了许多多客人的好好奇目光。。一个月后后，同一系系列的团队队也改住××饭店，××饭店因此此受益匪浅浅。由此我们得得出…服务意识是指饭店全全体员工在在与一切饭饭店利益相相关的人或或组织的交交往中所体体现的为其其提供热情情、周到、、主动的服服务的欲望望和意识。。它不仅表表现在酒店店内，也表表现在酒店店外；不仅仅表现在工工作时间内内，也表现现在工作时时间外。通往优质服服务之路所有的员工工都要有这这样的态度度…“我们关怀怀”“我们关怀怀”热心善于交流专注负责给予高于客客人期望的的服务热心使客人感觉觉到特殊尊尊贵感感激如何做…？？运用…倾听技巧听与倾听是是有区别的的!专注做到专注意意味着…微笑眼神接触做到真诚热热心恰如其分地地运用幽默默问候…在酒店周围围见到的所所有客人提前估计客客人的需要要…注意发现有有需求的客客人在客人要求求之前主动动提供帮助助如果当时不不清楚，一一定要回答答“我会帮你你查查看””案例：某日，一团团队入住，，恰逢宾馆馆当天的住住房率较高高，原定安安排给旅行行团的客房房卫生均未未能打扫好好，因而当当班服务员员微笑着向向团队陪同同解释暂时时无法提供供房卡。陪陪同将此情情况如实反反映于客人人，遭到了了团队客人人的强烈不不满。于是是，陪同再再次至总台台处进行协协商，服务务员仍然面面带微笑地地回复无法法提供其他他房间暂作作休息，因因为宾馆的的房间全满满了。此时时，陪同终终于忍不住住气愤地说说道：“我我不是在和和你开玩笑笑，你一个个劲地笑是是在傻笑，，还是在嘲嘲笑我们的的狼狈？””（我们推崇崇微笑服务务，但有时时微笑，需需要把握尺尺度及场合合！）负责每个员工都都有责任让让客人满意意给予高于客客人期望的的服务永远比客人人快一步如何做…？？时刻做好准准备处理客人的的抱怨酒店应在客客人离开前前就提前解解决客人可能有的抱抱怨或问题题！高效地处理理客人问题题注意：抱怨的客人人不是在针针对你！！！！善于沟通愉快的交流流包括三个个部分…语气

行动动

措辞以上哪一部部分是最重重要的?行动55%语气38%措辞7%愉快交流技技巧使用肯定的的词语使用专业语语言同时记得……同客人交谈谈时要注意意你的语气气和行动!向顾客提供供向导时要要注意：言简意赅使使用地图图和有色笔笔对于一般要要求的回答答应是:是的!非非常荣幸!

当然!

马上照照办!避免…俚语例如-““小意思思”酒店行话例如-你你想要个个“标间””吗?非礼貌用语语会显得非常常不专业语气——非语言技巧巧，是一种种面部表情、音调调和姿态的的运用技巧巧。措辞——语言技巧，，使用文字字以增加讯息的的清晰性性。有关说话话技巧的的故事一一则《梦境》》古代有个个书生十十年寒窗窗赴京赶赶考，投投宿于京京城的一一家客栈栈中。某某夜，书书生入睡睡后，做做到一个个奇怪的的梦，梦梦境中发发现自己己在墙壁壁上种白白菜，戴戴着斗笠笠又撑伞伞，与心心爱的表表妹脱光光衣服睡睡在床上上，但却却又是背背靠背的的。梦醒醒后，书书生大为为不解，，不知此此梦是何何预兆。。于是，，天亮后后便寻至至算命先先生处，，以求一一探究竟竟，求得得心安。。谁知，，算命先先生听说说后，大大叹“不不妙”，，说是：：墙壁上上种白菜菜，一无无所获，，这不是是白种吗吗？戴着着斗笠又又撑伞，，这不是是多此一一举吗？？与心爱爱的表妹妹脱光衣衣服睡在在床上，，却又是是背靠背背的，这这不是没没戏吗？？种种际际像表明明，此次次赶考是是凶多吉吉少，没没希望了了！说得得书生很很是灰心心，于是是决定收收拾行李李打点回回乡。正正在此时时，饭店店的老板板好奇前前来寻问问，于是是，书生生便把事事情的经经过一五五一十地地告诉了了对方。。老板听听后，哈哈哈大笑笑，连说说：“我我可不这这么认为为！你看看，墙壁壁上种白白菜，这这不是寓寓意‘高高中’吗吗？戴着着斗笠又又撑伞，，这不是是有备无无患吗？？与心爱爱的表妹妹脱光衣衣服睡在在床上，，却又是是背靠背背的，你你一翻身身不就可可以得到到了，这这不是只只差一步步吗？””说得书书生心花花怒放，，于是放放弃了返返乡的念念头………语言&处处事技巧巧案例分分析案例一：：《“筷落落”风波波》台湾的王王先生首首次来大大陆投资资，一天天在有关关部门人人员的陪陪同下，，来到某某大酒店店用餐。。席间，，大家谈谈笑风生生，十分分活跃。。就在这这时，服服务小姐姐上菜，，一不小小心将王王先生的的筷子碰碰落到地地下。立立时，王王先生沉沉下了脸脸，不高高兴地说说：“你你怎么搞搞的？””在座的的其他客客人也说说，小姐姐，你小小心点！！小姐出出了事故故又受到到责备，，很不安安，连忙忙道歉。。可是王王先生生生气地说说：“筷筷子落地地，是名名落孙山山呀，不不吉利！！”服务务员见客客人生了了气，就就慌了，，一上汤汤，“啪啪”一声声，又把把客人的的小瓷勺勺碰到地地下，摔摔个粉碎碎。这下下客人可可急了，，恼怒地地说：““你怎么么搞的？？又把我我的勺子子摔碎了了，真晦晦气！””服务员员见自己己捅了两两个漏子子，慌了了神，不不知所措措地站在在那里。。这时，，餐厅经经理及时时赶来，，说：““先生，，实在抱抱歉，给给您添了了麻烦。。”赶快快让服务务员给客客人换上上新餐具具，将摔摔碎的餐餐具收走走。问题：接下来，，大家认认为餐厅厅经理将将会对客人人说些什什么？或或者做些些什么呢呢？剧情延续续：而后，经经理又对对客人说说：“先先生，您您不要生生气，这这是喜兆兆呀！””“什么么？这怎怎么是喜喜兆？””客人满满脸疑惑惑地问。。经理说说：“筷筷落筷落落就是快快快乐乐乐，您的的生意一一定会顺顺顺利利利，快快快乐乐。。”王先先生说：：“噢，，是这个个意思呀，那这这勺子打打碎了你你又如何何解释？？”“勺勺子碎了了，这叫叫岁岁平平安呀！！你的投投资会平平平安安安，您想想，这不不是喜兆兆吗？””王先生生的脸上上有了喜喜色，回回过头来来问其他他客人：：“真有有这种说说法吗？？”大家家说，““不错，，民间是是有这种种说法，，您该高高兴才是是！”王王先生的的脸上露露出了笑笑容：““噢，好好，好！！这么说说今天是是个好日日子，借借经理的的吉言，，咱们干干杯！””王先生生举起杯杯来，其其他客人人纷纷举举杯祝王王先生生生意兴隆隆，就这这样，宴宴会又恢恢复了欢欢快的气气氛。评析：餐厅经理理的处理理耐人寻寻味，经经理谙熟熟港台客客商讲究究吉利的的心理，，在出了了事故后后，随机机应变，，运用语语言艺术术，迎合合客人心心理，使使客人转转怒为喜喜。这种种高超的的服务艺艺术令人人钦佩，，其中蕴蕴含的服服务技巧巧和服务务心理问问题，值值得深思思和探讨讨。案例二：：《空调坏坏了》盛夏7月月，骄阳阳似火，，一家韩韩国公司司的中方方代理人人入住三三星级的的珍珠大大酒店，，进客房房后他觉觉得室温温偏高，，便打开开空调，，欲吹冷冷风降温温，可是是怎么拨拨弄都不不管用。。于是拨拨通了酒酒店工程程维修中中心的电电话报修修。不一会儿儿，维修修工小乔乔满身大大汗地赶赶来了，，在服务务员的引引领下进进入客人人房间。。只见小小乔来回回拨动了了几下空空调开关关，空调调通风口口马上便便吹出了了冷气———也许许是刚才才空调机机发生临临时性的的偶然故故障，当当小乔赶赶来检修修时空调调机已恢恢复了正正常；也也许是客客人刚才才使用空空调开关关不当，，造成空空调坏了了的假象象。小乔乔便随口口告诉客客人说：：“先生生，这空空调没有有坏。您您看，这这不？””“什么么？没有有坏？那那我为什什么还要要打电话话报修？？难道我我没事找找事？””客人听听了小乔乔的话，，很不高高兴，带带着不满满情绪责责问小乔乔。问题：案例中小小乔的用用语有何何不当，，为何会引来来客人的的不满？？他应当当如何解解释，才能令住住客感到到满意呢呢，为什什么？剧情延续续：小乔发觉觉自己的的话使客客人误解解了，马马上冷静静下来，，改口说说：“哦哦，您说说得对，，这空调调刚才是是有点毛毛病，现现在好了了。”““这就对对了，谢谢谢您啦啦！”客客人态度度马上由由阴转晴晴，高高高兴兴地地送小乔乔离开房房间。评析：本案中客客人发现现空调有有问题，，无论属属于哪种种情况，，小乔第第一种处处理方法法都是不不妥的，，而第二二种处理理方法则则比较得得当。这这两种处处理方法法不同的的标志是是，对客客人的语语言表达达大相径径庭。““这空调调没有坏坏”与““这空调调刚才是是有点毛毛病，现现在好了了”这两两句话，，是有明明显区别别的，效效果也完完全不同同：前句句话含有有对客人人“空调调已坏””报修的的否定，，实际上上已经伤伤了客人人的自尊尊心；而而后句话话说得比比较含蓄蓄，既包包含了空空调机发发生临时时性偶然然故障即即自行恢恢复的可可能，又又回避了了客人因因使用不不当误认认为空调调已坏的的另一种种可能，，不会挫挫伤客人人的自尊尊心，而而且还会会使客人人产生““小乔修修复快，，技术高高”的良良好印象象，一举举数得，，何乐而而不为呢呢？案例三：：《赢》某日，一一住店客客人至前前台结账账，使用用信用卡卡。总台台员工用用POS机做结结算，显显示“卡卡内余额额不足””，于是是服务员员便对客客人说：：“先生生，您的的卡没钱钱了！””当时周周边仍有有较多客客人在退退房，住住客听后后便道：：“谁说说没钱了了？不可可能！””服务员员又说：：“先生生，我们们的POS机不不会有问问题的，，你的卡卡确实没没钱了！！”客人人于是拨拨打了信信用卡发发卡行，，对方告告知，该该卡确实实因透支支过多而而被止付付了，于于是，客客人尴尬尬地换了了一张信信用卡支支付。此此时，只只见服务务员又说说：“先先生，我我们的POS机机是没问问题吧？？你的卡卡真的没没钱了！！”客人人一言不不发，结结完帐便便气愤地地离去了了。问题：案例中总总台员工工的对客客服务存存在着哪些不不到位之之处，如如果是你你，你又又将会采取怎怎样的方方式，在在让客人人保有面面子的基础上上，又能能配合你你的操作作要求？？评析：客人离去去后不久久，饭店店主管便便找到总总台服务务员反问问道：““你真的的赢了客客人，Sowhat？”的的确，作作为饭店店的服务务员，我我们应时时刻清晰晰地明白白“顾客客永远是是对的””，意味味着即使使客人做做错了，，服务人人员也应应该高姿姿态地将将“对””让给客客人，当当然是在在不损害害服务员员的人格格和饭店店利益的的前提下下。对于于服务人人员来讲讲，永远远不能取取胜于客客人，服服务员每每战胜一一位客人人，就意意味着失失败，失失去的将将是一批批客人。。因此，，服务员员取胜于于客人，，就是失失败。案例四：《有人在大堂堂里吐痰》浙江省某市的的一家宾馆初初建不久时，，国内客人占占了很大比例例，其中不乏乏一些文化素素质较差、文文明程度较低低的客人，酒酒店的卫生工工作很不容易易搞好。客房服务员经经常反映地毯毯上有痰迹，，有呕吐物，，还有烟灰，，甚至有烟蒂蒂烧穿的洞孔孔；墙上则乱乱涂“××××到此一游””的字迹，间间或还有下流流肮脏的话语语。客人外出出后，房间里里往往一片狼狼藉，十分肮肮脏。服务员员的工作量可可想而知。最令酒店头痛痛的是大堂等等公共区域，，连锃亮的大大理石地板上上都有客人吐吐上的大口浓浓痰，而烟蒂蒂、废纸等杂杂物更是随地地乱扔，负责责打扫公共区区域的员工必必须眼观六路路，耳听八方方才能及时清清除，真是难难为了他们。。客房部经理想想过许多办法法，都收效不不大。贴上标标志，插块牌牌子也都没用用，不讲文明明的客人对此此视而不见，，决不因此而而改变他们的的习惯；而且且，他们明白白自己在酒店店里的“皇帝帝”地位，更更是我行我素素，旁若无人人。经理苦思思良久，终于于想到一个妙妙法，决定““以诚感人””。某日，3位客客人走进大堂堂，只听得其其中一位“噗噗”的一声，，一口浓痰吐吐到刚擦净的的地面上。说说时迟，那时时快，一名中中年服务员及及时赶到用拖拖把擦去，同同来的客人看看在眼里，记记在心中。在在接下来办理理住店手续的的10分钟时时间里，那位位中年服务员员提着拖把始始终站在离他他们不近不远远的地方，两两眼流露出高高度警戒的目目光。正在此此时，背后又又有“噗”声声，中年服务务员旋即转身身去擦。忽然然又见到他大大步朝右边走走去，蹲到大大堂一角沙发发旁，用纸片片拼命擦地面面。一位客人人走去一看，，却是一口已已干的痰迹，，由于位置隐隐蔽，没有被被及时发现。。三位客人办完完手续乘上电电梯，电梯里里贴着一张““请勿抽烟””的招贴画，，可是他们谁谁都没有掐去去手中正在燃燃烧的纸烟，，照抽不误。。就在这个当当儿，旁边一一位身穿酒店店员工服装的的中年服务员员……问题：请猜测一下，，案例中的中中年服务员接下来又将将会做出一些些怎样的举止止行径？而作为客客人，又将会会对此做出何何种反映呢？剧情延续：就在这个当儿儿，旁边一位位身穿酒店员员工服装的中中年服务员悄悄然无声地伸伸过一个烟灰灰缸，在电梯梯运行的这段段时间里，他他始终托着烟烟灰缸，直到到三位客人走走出电梯。客人在房里略略事休息一会会儿，再乘电电梯下一楼，，此时，三位位客人手里不不再拿香烟了了。评析：案例中的宾馆馆用“身教””的诚意来感感动不讲究卫卫生的客人。。我们说，客客人的设诉中中有一些是起起因于客人本本身的不检点点，后来又因因酒店员工进进行解释或婉婉转批评而招招致客人的不不满。该宾馆馆用无声语言为不够文明的的客人示范，，以减少或消消灭由此而导导致的客人投投诉，实在令令人颇有启发发！场景模拟&分分析模拟场景一：：南戴河某宾馆馆入住了中国国纺织品总公公司的第三批批度假客人。。客人的房间间钥匙是由中中国纺织品总总公司的会务务人员集体领领取的，然后后自行发放。。待入住的客客人全部领取取了钥匙后，，客房部主管管带上总台的的实习生一起起到各个楼层层，逐个房间间找客人收取取钥匙押金。。因为一个房房间需要分发发两把钥匙，，所以钥匙押押金收的多了了些。当实习习生和主管来来到238房房时，见此房房住的是一位位老先生。主主管说明押金金情况，请老老先生交两把把钥匙的押金金时，老先生生不同意，他他说：“我在在家时就是一一把钥匙，到到你们这里非非得弄两把钥钥匙，太麻烦烦！再说，丢丢了还要赔，，我就要一把把钥匙，就交交一把钥匙的的押金。”提问：如果你作为主主管，接下来来你将会如何针对客人做做出合理的解解释，并让其其心悦诚服地依照酒酒店的要求支支付房卡押金金呢？请尝试演练。。参考剧情延续续：主管对老先生生说：“押金金是暂时押钱钱，到时交钥钥匙就退给您您。”老先生生不听。主管管就将宾馆的的手续制度讲讲给老先生，，劝他按宾馆馆的制度办，，要两把钥匙匙。老先生一一听就急了：：“我是这儿儿的客人，你你们为我服务务，我已交了了房费了，我我为什么为了了你们的手续续制度而多掏掏钱呢？我就就是不要两把把钥匙！”老老先生说的理理直气壮，言言辞尖锐，一一时间，主管管无言以对。。这时实习生生看到老先生生急了，事情情闹僵了，想想了想，忙补补充道：“老老先生，您别别着急。现在在正是盛夏，，天气这么热热，如果您外外出旅游，肯肯定又热又累累。假使您只只要一把钥匙匙，回房就会会感觉很热，，还得出汗，，因为您回房房，插上钥匙匙牌才能打开开空调，那就就得有段时间间才能使房间间凉快；如果果您要两把钥钥匙，一把带带在身上，回回来开房门用用；而另一把把，您就可以以在房间取电电用，把空调调打开，等您您从外面游玩玩回来，一进进到清凉的房房间，那时您您一定会感到到十分舒服，，心情定会轻轻松愉快的。。”老先生听听了实习员工工的一席话，，才明白另一一把钥匙大有有用处。当时时脸上露出了了笑容：“谢谢谢这位小姐姐为我想的这这么周到，好好，我就要两两把钥匙吧！！”然后立即即交了押金，，顺利地办完完了手续。模拟场景二二：黄金海岸中中技宾馆前前厅总台，，石家庄旅旅游外事职职业学校的的实习生珊珊珊小姐正正在值班。。这时，来来了一位先先生，对珊珊珊小姐说说要找宾馆馆的总经理理。珊珊小小姐说：““好的，先先生，请问问您是哪个个单位的？？怎样称呼呼您？”客客人报上了了自己的单单位与姓名名，珊珊小小姐又说：：“先生，，请您稍等等，我为您您联系一下下。”提问1：试想，你若若为珊珊小小姐，将会会在什么地方方拨打这个个电话？为为什么？两种方法：：A.在总台台台面上拨拨打。当着着访客的面面向总经理理询问是否否愿意接待，，如果总经经理回话愿愿意接待，，也就罢了了，但是，如果总总经理不愿愿见访客，，这时，对对于两者双双方都是尴尬的事事，服务员员回复访客客也为难。。B.在办公公室内拨打打。服务员员请客人稍稍等，然后后进入办公公室打电话向向总经理通通报，再出出来回复访访客。这样样如果遇到总经理理不愿见访访客的情况况，服务员员可以很自自然地打圆场对访访客说：““对不起，，总经理现现在刚好外外出(或正在召开一一个紧急的的会议)。。”礼貌委委婉地拒绝绝客人。提问2：如果这通电电话你不得得不在总台台台面上拨打时时，又该如如何处理？？若接听电电话的人恰巧是是总经理本本人时，你你将会做出出怎样的反映？？请尝试演练练。参考剧情延延续：于是，珊珊珊小姐拨通通了总经理理办公室的的电话，接接电话的人人正巧就是是总经理，，可是客人人就在身边边。实习生生珊珊小姐姐机灵地说说：“您好好！我是总总台，请问问总经理在在吗？有某某某单位某某某先生找找他。”总总经理一听听，就明白白了总台小小姐的用意意，于是从从容地决定定是否接见见这位客人人。“我们关怀怀”的态态度意味着着

设身处处地为顾客客考虑…你想让你的的客人描述述和

你接接触的经历历吗?还记得那65%因为为低质服务务而没有再再次光临的的客人吗？？如果你没有有照顾好你你的客人，，你你的竞争争对手会照照顾得很好好!几个需要思思考的问题题…你是否知道道吸引新客客人的成本本是保持旧旧客人成本本的6倍?然而…在多数情况况下，客人忠诚的价值是一一间客房的的10倍!我们希望能能保持回头头客我们要让客客人感到尊尊贵你有“能能力”持有所谓的的“态度””但是我们的要求求是让它表表露出你的的关心!谢谢参训！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:46:5315:46:5315:4612/31/20223:46:53PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:46:5315:46Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:46:5315:46:5315:46Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:46:5315:46:53December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:46:53下下午午15:46:5312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:46下下午午12月月-2215:46December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3115:46:5315:46:5331December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:46:53下午午3:46下午午15:46:5312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:46:5315:46:5315:4612/31/20223:46:53PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:46:5315:46Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满