HR的礼仪与形象讲义

HR的职业形象1、装束礼仪及形象（办公室穿衣法则）2、商务礼仪及形象

（见面礼仪、办公室礼仪、商务拜访礼仪、电话礼仪）3、HR的职业素养人力资源经理具体是做什么的

1、建立人员档案资料：用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜

力）和分析目前这些人力资源的利用情况。2、进行人力资源预测：预测未来的人员要求（所需的工作者数量、

预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量）。3、开展行动计划：通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、

提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。4、给企业提供控制与评价：通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划的系统的反馈信息。一、装束礼仪及形象

办公室穿衣法则第一条：不要违反公司的要求1、每个公司都会有自己的整体氛围，即使并没有对着装做出非常明确的规定，但你穿着跟公司形象完全不和谐的衣服去招摇也是很不合适的，比如做行政工作的穿运动装，做设计的穿民族风老头汗衫，就会显得跟自己的本职工作很不搭调，进而让人生出对你工作能力的怀疑。2、尤其是一些本身就在服装公司工作的MM，假如你时常穿着竞争对手的衣服来上班会怎么样?如果穿得难看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合体，十分的漂亮，那后果就不堪设想了。你能想像麦当劳的送餐员走进肯德基吃饭吗?你能想像联通的员工进移动营业厅充话费吗?3、所以，假如你有一件压箱底的宝衣，即使穿上去之后无比风姿妖娆，无比倾国倾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿进办公室里会有什么样的后果。一、装束礼仪及形象办公室穿衣法则第二条：黑色永远不会出错

如果你是初出校门的学生，不知道职场穿衣的潜规则，或者你根本就与时尚绝缘，从来就没有打扮过自己，那么，买一套黑色衣服穿上吧

1、春天，穿一件黑色针织短袖连衣裙，很知性;2、夏天，黑色蕾丝花边衬衫配七分裤，很女人;3、秋天，黑色排扣风衣，配一双黑色裸靴，很干练;

4、冬天，黑色的披肩，将流苏不规则地搭在肩上，很迷人。总的来说，黑色，是HR衣橱里最值得拥有的颜色。

一、装束礼仪及形象办公室穿衣法则第三条：备一套正式服装

也许你完全不喜欢在穿衣服这件事情上浪费脑细胞，永远是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是，如果碰上了正式场合呢?

今天，总部领导要来视察;明天，要出去参加一个行业盛会;后天，约了一个求职者要来面试……职场上能用得上正装的场合实在太多了，所以，不要吝惜打扮自己，即使你再怎么对穿衣没感觉，也要为自己准备一套正式的服装。二、商务礼仪与形象（一）、见面礼仪1、名片的递送、接受、索取2、握手的顺序、规律、力度、时机、时间长短

二、商务礼仪及形象（二）、办公室礼仪

1、与同事相处的礼仪

2、与上司相处的礼仪

3、与下属相处的礼仪4、与异性同事相处

与同事相处的礼仪1、礼字当先，同事、客户间以先生、小姐等相称；

2、平等与相互尊重；

3、真诚合作，公平竞争；

4、同甘共苦：一个好汉三个帮；

5、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；

6、一视同仁。与上司相处的礼仪1、理解与尊重

2、体谅上司并协作工作

3、保持距离

4、不卑不亢

与下属相处的礼仪

1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”

2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举

3、礼遇下属：尊重

4、关心下属：冷暖挂心上

5、信任下属：“士为知己者死”

6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达与异异性性同同事事相相处处1、、工工作作不不分分性性别别；；2、、相相恋恋的的同同事事要要公公私私分分明明；；3、、工工作作与与感感情情分分开开。。二、、商商务务礼礼仪仪及及形形象象（三三））、、商商务务拜拜访访礼礼仪仪拜访访是是指指亲亲自自或或派派人人到到朋朋友友家家或或与与业业务务有有关关系系的的单单位位去去拜拜见见访访问问某某人人的的活活动动。。拜拜访访有有事事务务性性拜拜访访、、礼礼节节性性拜拜访访和和私私人人拜拜访访三三种种，，而而事事务务性性拜拜访访又又有有商商务务洽洽谈谈性性拜拜访访和和专专题题交交涉涉性性拜拜访访之之分分。。但但不不管管哪哪种种拜拜访访，，都都应应遵遵循循一一定定的的礼礼仪仪规规范范。。１、事先先预约，，不做不不速之客客２、如期期而至，，不做失失约之客客３、彬彬彬有礼，，不做冒冒失之客客４、衣冠冠整洁，，不做邋邋遢之客客５、举止止文雅，，谈吐得得体，不不做粗俗俗之客６、惜时时如金，，适时告告辞，不不做难辞辞之客１、事事先预预约，，不做做不速速之客客拜访友友人，，务必必选好好时机机，事事先约约定，，这是是进行行拜访访活动动的首首要原原则。。一般般而言言，当当决定定要去去拜访访某位位友人人，应应写信信或打打电话话取得得联系系，约约定宾宾主双双方都都认为为比较较合适适的会会面地地点和和时间间，并并把访访问的的意图图告诉诉对方方。预预约的的语言言、口口气应应该是是友好好、请请求、、商量量式的的，而而不能能是强强求命命令式式的。。在对对外交交往中中，未未曾约约定的的拜会会，属属失礼礼之举举，是是不受受欢迎迎的。。因事事急或或事先先并无无约定定，但但又必必须前前往时时，则则应尽尽量避避免在在深夜夜打搅搅对方方；如如万不不得已已非得得在休休息时时间约约见对对方不不可时时，则则应见见到主主人立立即致致歉，，说““对不不起，，打搅搅了””，，并说明明打搅搅的原原因。。２、如如期而而至，，不做做失约约之客客宾主双双方约约定了了会面面的具具体时时间，，作为为访问问者应应履约约守时时如期期而至至。既既不能能随意意变动动时间间，打打乱主主人的的安排排，也也不能能迟到到或早早到，，准时时到达达才最最为得得体。。如因因故迟迟到，，应向向主人人道歉歉。如如因故故失约约，应应在事事先诚诚恳而而婉转转地说说明。。在对对外交交往中中，更更应严严格遵遵守时时间，，有的的国家家安排排拜访访时间间常以以分为为计算算单位位，如如拜访访迟到到１００分分钟，，对方方就会会谢绝绝拜会会。准准时赴赴约是是国际际交往往的基基本要要求。。３、彬彬彬有有礼，，不做做冒失失之客客无论是是办公公室或或是寓寓所拜拜访，，一般般要坚坚持““客听听主安安排””的原原则。。如是是到主主人寓寓所拜拜访，，作为为客人人进入入主人人寓所所之前前，应应轻轻轻叩门门或按按门铃铃，待待有回回音或或有人人开门门相让让，方方可进进入。。若是是主人人亲自自开门门相迎迎，见见面后后应热热情向向其问问好；；若是是主人人夫妇妇同时时起身身相迎迎，则则应先先问候候女主主人好好。若若不认认识出出来开开门的的人，，则应应问：：“请请问，，这是是×××先先生生的家家吗？？”得得到准准确回回答方方可进进门。。当主主人把把来访访者介介绍给给他的的妻子子或丈丈夫相相识，，或向向来访访者介介绍家家人时时，都都要热热情地地向对对方点点头致致意或或握手手问好好。见见到主主人的的长辈辈应恭恭敬地地请安安，并并问候候家中中其他他成员员。当当主人人请坐坐时，，应道道声““谢谢谢”，，并并按主主人指指点的的座位位入坐坐。主主人上上茶时时，要要起身身双手手接迎迎，并并热情情道谢谢。对对后来来的客客人应应起身身相迎迎；必必要时时，应应主动动告辞辞。如如带小小孩作作客，，要教教以礼礼貌待待人，，尊敬敬地称称呼主主人家家所有有的人人。如如主人人家中中养有有狗和和猫，，不应应表示示害怕怕、讨讨厌，，不应应去踢踢它、、赶它它。为了对主人人表示敬重重之意，拜拜访做客要要仪表端庄庄，衣着整整洁。入室室之前要在在踏垫上擦擦净鞋底，，不要把脏脏物带进主主人家里。。夏天进屋屋后再热也也不应脱掉掉衬衫、长长裤，冬天天进屋再冷冷也应摘下下帽子，有有时还应脱脱下大衣和和围巾，并并切忌说““冷”，，以免引起起主人误会会。在主人人家中要讲讲究卫生，，不要把主主人的房间间弄得烟雾雾腾腾，糖糖纸、果皮皮、果核应应放在茶几几上或果皮皮盒内。身身患疾病，，尤其是传传染病者，，不应走亲亲访友。不不洁之客、、带病之客客都是不受受欢迎的。。４、衣冠整整洁，不做做邋遢之客客５、举止文文雅，谈吐吐得体，不不做粗俗之之客古人云：““入其家者者避其讳。。”人们常常说，主雅雅客来勤；；反之，也也可以说客客雅方受主主欢迎。在在普通朋友友家里，不不要乱脱、、乱扔衣服服。与主人人关系再好好，也不要要翻动主人人的书信和和工艺品。。未经主人人相让，不不要擅入主主人卧室、、书屋，更更不要在桌桌上乱翻，，床上乱躺躺。做客的的坐姿也要要注意文雅雅。同主人人谈话，态态度要诚恳恳自然，不不要自以为为是地评论论主人家的的陈设，也也不要谈论论主人的长长短和扫兴兴的事。交交谈时，如如有长辈在在座，应用用心听长者者谈话，不不要随便插插话或打断断别人的谈谈话。６、惜时时如金，，适时告告辞，不不做难辞辞之客准备商量量事，拜拜访要达达到什么么目的，，事先要要有打算算，以免免拜访时时跑“马马拉松””，若若无要事事相商，，停留时时间不要要过长、、过晚，，以不超超过半小小时左右右为宜。。在别人人家中无无谓地消消磨时光光是不礼礼貌的。。拜访目目的已达达到，见见主人显显得疲乏乏，或意意欲他为为或还有有其他客客人，便便应适时时告辞。。假如主主人留客客心诚，，执意挽挽留用餐餐，则饭饭后停留留一会儿儿再走，，不要抹抹嘴便走走。辞行行要果断断，不要要“走了了”说过过几次，，却口动动身不移移。辞行行时要向向其他客客人道别别，并感感谢主人人的热情情款待。。出门后后应请主主人就此此留步。。有意邀邀主人回回访，可可在同主主人握别别时提出出邀请。。从对方方的公司司或家里里出来后后，切勿勿在回程程的电梯梯及走廊廊中窃窃窃私语，，以免被人人误解。。二、商务务礼仪及及形象（四）、、电话礼礼仪能够正确确的：接听电话话请客人等等候记录留言言与客人道道别二、商务务礼仪及及形象电话来了了：铃响不能能超过三三声左手持听听筒、右右手拿笔笔需自报家家门需用敬语语二、商务务礼仪及及形象预定中：：让客人等等候时间间过长等候中未未放音乐乐做其他事事声音冷淡淡、不友友好未做好记记录二、商务务礼仪及及形象结束语：：未重复确确认没有道别别语句未等客人人先挂电电话二、商务务礼仪及及形象电话礼仪仪注意：：铃响三声声之内接接起电话话保持自然然微笑，，使用适适量的音音量和速速度使用热情情、自然然、关注注和尊重重的语调调“你好，，***公司人人力资源源部，请请问有什什么可以以帮到您您的”语音清晰晰避免使使用行话话将注意力力集中于于和对方方的通话话中等候要摁摁音乐播播放重复留言言的主要要信息暂停其他他工作结束要问问一下““还有什什么可以以帮到您您么？””称呼客人人的名字字与客人人道别并并感谢来来电客人先挂挂电话，，再放下下电话微笑，适适量的语速、音音量及时接起起电话（3声内））自报家门门清晰表达达勿让客人人长时间等等候重复客人人的预定与客人说再见等客人先挂电话话二、商务务礼仪及及形象三、HR的职业业素养1.职业业形象包包括括职业着着装、商商务礼仪仪等。这这将最直直接地体体现一个个人的职职业素养养，简要要概括为为举止得得体、仪仪表大方方、谈吐吐温文尔尔雅。2．．时间观观念一一个没没有时间间观念的的人会让让人没有有信任感感，须注注重以下下这样一一些方面面：遵守守上班时时间、会会议时间间、同外外公司的的人约定定的时间间。上班班应比公公司所规规定的时时间早到到五分钟钟左右，，利用这这短短的的几分钟钟，使自自己的心心情稳定定下来，，准备迎迎接一天天工作的的挑战。。工作时时间避免免闲谈。。闲谈只只能让人人感觉你你很懒散散或很不不重视工工作。另另外，闲闲谈也会会影响别别人的工工作，引引起别人人的反感感。下班班前注意意整理桌桌面、重重要文件件归档、、确认第第二天工工作。另另外，如如果是最最后一个个离开办办公室，，应检查查电灯、、空调、、电源、、钥匙后后方可离离开。工工作的需需要，可可能需要要你延长长工作时时间。如如为了完完成一个个计划而而在公司司加班；；为了理理清工作作思路而而在周末末看书和和思考；；为了获获取信息息而在业业余时间间与朋友友们联络络。总之之，你所所做的这这一切，，可以使使你在公公司更加加称职，，从而巩巩固你的的地位。。3．角色色认知对对上上司的决决策不盲盲从。如如有不同同意见，，应坦诚诚自己的的观点、、见解。。即使不不被采纳纳，也不不可指责责和抵触触，而是是适应与与合作，，不折不不扣地执执行。4．注重重原则，，避免情情绪化处处理理工作中中的冲突突应控制制情绪，，运用对对事不对对人的原原则。““善意的的冲突是是好的””！5．同事事交往，，团队合合作简简化关关系，避避免是非非。将同同事关系系定位为为工作伙伙伴，不不以私人人感情影影响工作作关系。。能够在在团队中中找到自自己合适适的角色色定位，，与其他他成员一一起为团团队发展展做出自自己最大大的贡献献，实现现团队的的目标。。6．全全局观念念公公司的每每个部门门和每个个岗位都都有自己己的职责责，但总总有一些些突发事事件无法法明确地地划分到到部门或或个人，，而这些些事情往往往是比比较紧急急或重要要的。作作为职业业人应该该从维护护公司利利益的角角度出发发，积极极地去处处理这些些事情。。无论成成败与否否，这种种迎难而而上的精精神也会会让大家家对你产产生认可可。承担担艰巨的的任务是是锻炼你你能力的的难得机机会。在在完成任任务的过过程中你你可能会会感到痛痛苦，但但痛苦只只会让你你成熟。。这也可可归结为为责任感感――““严格认认真地履履行职位位职责，，并且对对公司中中一时无无人负责责自己又又遇到的的工作负负责任。。”7．心心理素素质面面对工工作中中的挫挫折、、差距距、失失败、、否定定，能能够自自我调调整，，并保保持平平衡心心态。。“不不卑不不亢，，宠辱辱不惊惊”。。8．．成本本意识识为为了了公司司利益益，做做事考考虑工工作效效率和和降低低成本本。9．职职业技技能这这些技技能既既能体体现职职业的的态度度，又又能在在具体体的思思考问问题的的方式式和工工作行行为中中体现现出专专业、、职业业形象象，继继而提提高每每个人人的工工作效效率（（绩效效）。。这些些技能能包括括：时时间管管理能能力、、有效效沟通通能力力、客客户满满意与与服务务能力力、分分析问问题与与解决决问题题的能能力，，等等等。10．．适应应能力力理理解解个人人与公公司价价值观观的不不一致致，并并能找找到平平衡点点。能能够迅迅速适适应环环境和和变化化，不不断创创新和和提高高自己己。未未雨绸绸缪，，防患患于未未然，，有强强烈的的危机机意识识。11．．职业业道德德正正直诚诚信，，注重重职业业形象象、行行业声声誉。。“规规规矩矩矩做做事，，堂堂堂正正正做人人”。。避免免“职职业腐腐败””－－－如采采购员员索要要回扣扣，无无视产产品质质量；；销售售员私私自跑跑单，，中饱饱私囊囊；仓仓管员员顺手手牵羊羊；行行政管管理谋谋取小小恩小小惠......12．工工作与与生活活善善于于将工工作与与生活活分开开，不不将生生活中中的负负面情情绪带带到工工作中中，也也不因因工作作压力力影响响了生生活质质量。。据9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:34:2720:34:2720:341/4/20238:34:27PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:34:2720:34Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:34:2720:34:2720:34Wednesday,January4,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月月-231月月-2320:34:2720:34:27January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20238:34:27下午午20:34:271月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:34下下午午1月月-2320:34January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/420:34:2720:34:2704January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:34:27下午8:34下下午20:34:271月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wedn10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。08:54:0308:54:0308:541/17/20238:54:03AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2308:54:0308:54Jan-2317-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。0