电子商务全面概述

第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类背景电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网（Internet）的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的

当代社会发展的三大进程社会的网络化进程

经济的全球化

贸易的自由化社会的网络化进程在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。例如：人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音信箱(Voice—mail)；出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报；在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息；人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行；休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行；购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成；查询资料、搜索市场或商务信息资源首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索；办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成；学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。经济的全球化

在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多地依赖网络环境来展开在网络支持下，经济全球化出现了许多不同于以往的经营和经济发展模式。电子商务——在全球范围内的网上采购的网络营销；开放式的供应链模式——可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件等生产环节的成本，增强企业的竞争能力；虚拟市场——这种没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾客更多的选择和更大的市场空间；跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业——充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争；订单装配(OEM)生产方式——产品拥有者和产品的实际加工生产者分离；市场范围和利益的重新划分——经营范围扩大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组；金融资产的自由流动和财富内含的重新界定。

贸易的自由化经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自由化。贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手续也是非常重要的。网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。一、电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实现现整个贸易易活动的电电子化。狭义的电子子商务主要指利用用网络环境境在网上进进行电子交交易，包括括网上广告告、电子订订购、网上上洽谈、电电子支付、、产品电子子传送和售售后的网络络跟踪服务务等。广义的电子子商务则除电子交交易以外，，还包含利利用网络环环境进行的的其它商务务活动，包包括商品管管理、客户户管理、市市场分析、、商务决策策和组建虚虚拟企业等等各个方面面。1997年国际商会会提出了电电子商业的的概念。电电子商业（（E―Commerce）是指实现整个贸贸易过程中中各阶段贸贸易活动的的电子化。从涵盖范范围方面可可以定义为为：交易各各方以电子交易方方式而不是通过过当面交换换或直接面面谈方式进进行的任何形式的的商业交易易；从技术方方面可以定定义为：电电子商业是是一种多技术的集集合体，包括交换换数据（如如电子数据据交换、电电子邮件））、获得数数据（如共共享数据库库、电子公公告牌）以以及自动捕捕获数据（（如条形码码）等电子商务（（E―Business）是利用网网络实现所所有商务活活动业务流流程的电子子化，不不仅仅包括括了电电子子商商业业的的面向向外外部部的的业业务务流流程程，如如网网络络营营销销、、电电子子支支付付、、物物流流配配送送等等，，还还包包括括了了企业业内内部部的的业业务务流流程程，如如企企业业资资源源计计划划、、管管理理信信息息系系统统、、客客户户关关系系管管理理、、供供应应链链管管理理、、人人力力资资源源管管理理、、网网上上市市场场调调研研、、战战略略管管理理及及财财务务管管理理等等。。电子子商商务务内内涵涵电子子商商务务的的前前提提没有有现现代代信信息息技技术术及及网网络络技技术术的的产产生生和和发发展展就就不不可可能能有有电电子子商商务务。电子子商商务务的的核核心心归根根结结底底起起关关键键作作用用的的仍仍是是人人电子子商商务务的的工工具具电子子工工具具主主要要为为：：局局域域网网（（LAN）、、城城市市网网（（CAN）和和广广域域网网（（WAN）等等。。如如果果没没有有上上述述的的系系列列化化、、系系统统化化电电子子工工具具，，电电子子商商务务也也就就无无法法进进行行。。电子子商商务务的的对对象象以商商品品贸贸易易为为中中心心的的各各种种经经济济事事务务活活动动可可以以统统称称为为商商务务活活动动电子子商商务务涉涉及及对对象象供应应商商金融融机机构构消费费者者认证证机机构构配送送中中心心政府府电子子商商务务的的环环境境电子子商商务务应应用用举举例例假设设应应用用举举例例之之一一假设设背背景景：：某某厂厂位位于于西西部部边边远远地地区区，，生生产产某某种种手手工工艺艺品品。。由由于于在在国国内内市市场场上上，，彼彼此此优优势势雷雷同同、、竞竞争争激激烈烈，，希希望望能能开开拓拓国国际际市市场场，，将将产产品品消消往往海海外外。。前提提：：某某厂厂以以前前从从未未做做过过国国际际业业务务。。在通通常常情情况况下下，，该该厂厂只只能能求求助助于于第第三三方方———外贸贸进进出出口口代代理理(例如如：：本本省省或或地地区区进进出出口口公公司司等等)。这这样样做做的的结结果果，，不不但但利利润润中中的的很很大大一一块块转转移移给给了了外外贸贸代代理理，，而而且且还还会会导导致致企企业业与与市市场场脱脱节节，，沦沦为为完完全全意意义义上上的的““生生产产、、加加工工作作坊坊””。。假设设应应用用举举例例之之二二假设设背背景景：：某个个地地处处西西北北边边远远山山区区的的饲饲料料加加工工企企业业，，每每年年需需要要购购买买大大量量的的粮粮食食产产品品和和营营养养添添加加剂剂作作为为原原材材料料。。在传传统统环环境境下下该企企业业由由于于地地理理环环境境所所限限，，只只能能在在本本地地供供货货商商手手上上购购买买原原材材料料。。而而这这些些原原材材料料经经过过层层层层批批发发，，到到了了本本地地供供货货商商手手上上已已经经是是质质次次价价高高。。所所以以，，与与西西部部企企业业打打过过交交道道的的人人经经常常会会发发现现这这样样一一种种奇奇怪怪现现象象：：人人人人都都说说劳劳动动力力便便宜宜是是西西部部企企业业的的竞竞争争优优势势，，但但如如果果购购买买西西部部企企业业的的产产品品，，你你会会发发现现即即使使是是饲饲料料这这类类劳劳动动力力密密集集型型的的产产品品，，价价格格也也并并不不便便宜宜。。究究其其原原因因，，主主要要是是由由于于传传统统的的采采购购手手段段和和环环境境所所限限。。导导致致西西部部企企业业在在真真正正的的生生产产、、经经营营过过程程尚尚未未展展开开前前，，就就已已经经通通过过原原材材料料采采购购，，将将劳劳动动力力资资源源便便宜宜的的优优势势转转移移到到了了那那些些层层层层的的中中层层批批发发商商身身上上。。致致使使这这些些企企业业毫毫无无竞竞争争优优势势可可言言。。二、电子子商务的的特点全球性Internet的全球信信息共享享特征使使电子商商务的交交易活动动突破了了时间和和空间的的限制；；直接性电子商务务的网上上交易促促使供需需双方直直接沟通通，减少少了中间间环节，，提高了了商贸的的效率和和便利性性，降低低了成本本；均等性上网后的的中小企企业有可可能拥有有和大企企业同样样的信息息资源；；信用风险险增大网上交易易的虚拟拟化增加加了交易易过程的的不确定定性，还还可能受受到黑客客的侵袭袭和经济济犯罪的的威胁。。三、电子子商务的的分类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按参与主体BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按是否在线支付在线支付型；非在线支付型企业对企企业（BtoB）企业对企企业的电电子商务务形式也也称作商商业机构构（企业业或公司司）对商商业机构构的电子子商务形形式。企业对消消费者（（BtoC）以在线零零售和服服务为主主。企业对政政府（BtoG）内容包括括政府采采购、税税收以及及政府与与企业之之间的各各种文件件发布和和报批手手续等。。个人对个个人(CtoC)第二节电电子子商务的的技术基基础和结结构本节内容容：一、电子子商务的的技术基基础二、电子子商务的的结构一、电子子商务的的技术基基础电子数据据交换（ElectronicDataInterchange，简称EDI）Internet（因特网网）Internet可提供电电子邮件件、文件件传输服服务（FTP）、Web服务和新新闻公告告类服务务等。Intranet（内部网网）ExtranetExtranet可以看作作是利用用Internet将多个Intranet连接起来来的一个个大的网网络系统统。二、电子子商务的的结构四大基础础设施网络基础础设施信息发布布工具信息交换换基础设设施商业服务务基础设设施两大支柱柱公共政策策、法律律、法规规技术标准准

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议第三节电电子商商务对企企业和社社会变革革带来的的影响本节内容容：一、电子子商务对对企业的的影响二、电子子商务对对人类社社会的影影响一、电子子商务对对企业的的影响改变企业业的营销销方式促进企业业供应链链的有效效建立供应链是是相互间间通过提提供原材材料、零零件和产产品等的的厂家、、供应商商等组成成的网络络。为组建虚虚拟企业业创造了了条件电子商务务大大增增加了企企业与企企业之间间信息资资源共享享的可能能性。这这就为上上、中、、下游企企业建立立虚拟企企业创造造了条件件。促进企业业体制改改革和业业务流程程重组二、电子子商务对对人类社社会的影影响整个社会会商业体体系结构构发生变变化电子商务务打破了了对市场场的时空空限制。。对经济理理论产生生影响出现了许许多新名名词,如数字经经济、网网络经济济、注意意力经济济等等。。推动人类类社会从工业化化社会向向信息化化社会转转变信息化社社会是以以信息技技术为主主导，以以多门类类高科技技产业为为支柱。。两大特特征是:以互联网网为标志志的信息息产业迅迅速崛起起经济全球球化进程程的加快快第四节电电子商商务的安安全问题题本节内容容：一、电子子商务安安全的概概念二、主要要安全技技术防火墙技技术加加密技术术三、电子子商务安安全的对对策一、电子子商务安安全的概概念-1安全问题题是电子子商务实实施中的的瓶颈之之一，既是技术术问题,更是管管理问题题，具体体涉及计计算机网网络安全全和商务务安全两两大方面面。商务交易易安全则是为了了保证交交易过程程中的保保密性、、可鉴别别性、防防篡改改性和不不可抵赖赖性，消消除信息息被窃取取，篡改改和假冒冒等种种种隐患。。一、电子子商务安安全的概概念-2为了保证证电子商商务的安安全，要要求做到到信息的保保密性:指信息在在传输和和存储中中不被窃窃取。为为此需要要采取安安全技术术对信息息进行加加密；信息的不不可否认认性:指发送方方和接收收方都不不能否认认自己发发送或接接收了信信息；系统的可可靠性:指防止由由于硬件件失效、、软件错错误、自自然灾害害等造成成的失误误；交易者身身份的真真实性:网上交易易双方应应确认对对方是真真实的。。二、主要要安全技技术防火墙技技术防火墙（Firewall）可看作作是一道道介于内内部网与与外部公公共网之之间的屏屏障，是是一种装装在主机机或路由由器等节节点上的的软件。。防火墙的的功能是防止非非法的通通讯和来来自外部部的攻击击。类别（根据方式分类）工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用及时性，不能区分用户代理服务型防火墙提供详细的日志与审计功能防火墙分分类加密技术术私钥密码码加密公钥密码码加密数字签名名数字认证证和数字字证书加密技术术-1加密技术术加密技术术用于对重重要的信信息进行行加密。。在这过过程中需需要用到到密钥。。原理：例如，，将文中中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺顺序保持持不变，，但使之之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应应，然后后用E代替a,用F代替b,….,每每相差差4个字母。。这条规规则叫做做加密算算法，而而4就是密钥钥。加密方法法有：私钥密密码加密密（又称称对称加加密）、、公钥密密码加密密、数字字签字和和数字认认证等。。加密技术术-2私钥密码码加密发送方A和接收方方B共享相同同的由密密钥分发发中心分分发的密密钥K。A用密钥K加密得到到的密文文传送到到B处后，B用相同的的密钥解解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密原理图加密技术术-3公钥密码码加密用户A和B各自拥有有一对密密钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私钥KA-1，KB-1分别由A和B各自秘密密保管，，而公钥钥KA，KB则以证书书的形式式对外公公布。当A要将明文文消息P安全地发发送给B，则A首先应应用B的公钥钥KB加密P得到密密文C=EKB(P)；而B收到密密文P后，用用私钥钥KB-1解密恢恢复明明文，，得到到：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技技术-4公钥密密码加加密（（续））原理图图为：常用的的公钥钥加密密算法法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥加密技技术-5数字签签名数字签签名用0和1的数字字表示示，它它是使使用某某人的的私钥钥加密密特定定的消消息，，经过过处理理而得得到的的结果果。签字体体制中必要要的二二个组组成部部分为为：签字算算法，，签字字密钥钥（秘秘密））证实算算法（（公开开）数字签签名的的原理理对消息息M的签字字可简简记为为Sig(M)=S.对S的证实实简记记为Ver(S)=|真，伪伪|=|0，1|.加密技技术-6数字认认证和和数字字证书书数字认认证是用电电子方方式来来验证证信息息发送送者的的身份份、信信息接接收者者的身身份以以及判判断文文件（（如发发票））是否否被人人修改改或照照片是是否有有效的的加密密技术术。认证工工作可可由认认证中中心（（CA）来做做。认认证中中心的的任务务是管管理数数字证证书和和密钥钥。认证中中心分为：：根认认证中中心；；品牌牌认证证中心心；支支付网网关认认证中中心（（针对对持卡卡人、、商户户、收收银单单位））。说明：：接收收用户户证书书申请请的证证书受受理者者（RS）证书发发放的的审核核部门门（RA）证书发发放的的操作作部门门（CP）记录作作废证证书的的证书书作废废表（（CRL）三、电电子商商务安安全的的对策策解决电电子商商务安安全问问题涉涉及的的面很很广，，其中中包括括技术术、管管理、、制度度、人人员和和法律律等许许多方方面。。其基基本策策略是是综合合治理理，不不仅要要注意意技术术上的的创新新，更更重要要的是是加强强管理理。三、电电子商商务安安全的的对策策从管理方方面加强电电子商商务安安全的的对策策主要要有：：制定严格的的法律与法法规，做到到有章可循循，使非法法分子慑于于法律，不不敢轻举妄妄动；制定安全管管理措施；；具体包括电电子商务安安全标准的的建立、网网络的安全全管理、设设备和密钥钥的安全管管理、安全全组织机构构与安全责责任制度的的建立、安安全措施的的确定和检检查实施等等；重视安全检检测和评估估。第五节电电子商务的的支付问题题本节内容：：一、电子支支付二、电子支支付的形式式一、电子支支付电子支付是以金融电电子化网络络为基础，，利用电子子媒介，用用计算机技技术和通信信技术为手手段，将货货币以电子子数据（二二进制数据据）形式存存储在银行行的计算机机系统中，，并通过计计算机网络络系统以电电子信息传传递形式实实现流通和和支付。二、电子支支付的形式式信用卡系统统是一种建立立在金融网网基础上可可以在线实实时支付的的系统，其其功能包括括消费结算算、通存通通贷、自动动取款和代代理收费等等。电子支票电子支票是显示在屏屏幕上的支支票。电子现金(E-cash)电子现金又称数字现现金,是以数字形形式代表的的现金货币币,具体是用一一串加密的的数字来表表示现金。。电子钱包（（ElectronicPurse））是电子商务务活动中购购物顾客常常用的一种种支付工具具，是在小小额购物或或购买小商商品时常用用的新式““钱包”。。二、电子支支付的形式式eWalletLaunchpad技术公司的的eWallet是一个免费费的钱包软软件，消费费者可下载载并安装到到自己的计计算机上，，而不像其其他钱包那那样存在中中心服务器器上。和其其他钱包一一样，eWallet将顾客个人人信息和结结算信息存存在钱包里里。eWallet甚至还专门门为用户留留出放照片片的地方（（就像真正正的钱包一一样）。购购物完成时时，只需点点击图标并并输入密码码，然后从从eWallet中选定信用用卡并拖到到结账表中中，eWallet就能把你在在安装软件件时所提供供的个人信信息填写到到表中。为为保护你的的个人信息息，eWallet还有加密和和密码保护护措施。第六节电电子商务与与物流系统统物流定义物流（Logistics）指的是：：为满足消消费者需求求而进行的的原材料、、中间库存存、最终产产品及相关关信息从起起点到终点点间有效流流动和有效效存储的计计划、实施施与控制管管理过程。。本节内容：：一、电子商商务下现代代物流的特特征二、第三方方物流三、物流信信息化一、电子商商务下现代代物流的特特征服务化:配送中心与与客户信息化:物流信息的的收集\处理\传递\存储,数字化一体化:产\供\销智能化:决策国际化:利用国际化化的物流网网络\物流设施\物流技术实实现货物在在国际间流流动和交换换.二、第三方方物流第三方物流流是运用现代代信息技术术建立起来来的新型物物流组织形形式，其特特点是物流流服务由商商品供方和和需方之外外的第三方方提供。第三方物流流的提供与与被服务方方之间通过过合同形式式建立起一一种优势互补、、合作“共共赢”的战略联盟。第三方物流流能保证生产企业集集中精力搞搞好核心业业务，并通通过规模效效应降低成成本，大大大提高服务务质量，增增强企业的的竞争力。。三、物流信信息化物流信息:指导和保证证物流过程程与整个电电子商务活活动的正确确运行。由高技术支支持的物流流信息化是是物流高效效运作的重重要基础。。目前应用于于物流领域域的高技术术除了电子数据交交换技术和条码技术以外，，还有地理信息系系统和全球定位系系统等。GPS技术的系统统组成与功功能GPS系统由3大部分组成成：空间部分（卫星）、、控制部分（地面监控控）和用户部分（接收机和和相关软件件系统）。。在公共GPS监控平台上上，各物流流运输企业业可以充分分运用自己己的权限，，进入网络络GPS监控界面对对车辆进行行监控、调调度、即时时定位等多多项操作，，既实现了了车辆实时时动态信息息的全程管管理，又能能够省却自自己建设GPS系统监控中中心/基站所需的的大量经费费、时间、、人力。GIS技术GIS是以地理空空间数据库库为基础，，采用地理理模型分析析方法，适适时地提供供多种空间间的和动态态的地理信信息，是一一种为地理理研究和地地理决策服服务的计算算机技术系系统。物流信息管管理中，GIS可用于以下下领域：1、数字物流流的建立；；2、物流分析析与模拟；；3、路况管理理；4、交通指挥挥与控制。。第七节面面向电子商商务的谈判判支持系统统面向电子商商务的谈判判支持系统统是一种运行行于Internet上的，能为为谈判者双双方或多方方提供谈判判建议和谈谈判过程的的支持环境境。用户可可通过浏览览器进行在在线谈判，，实现交易易过程的电电子化。一、谈判支支持系统的的作用二、谈判支支持系统的的结构三、谈判支支持系统的的功能结构构图四、三种谈谈判支持系系统特性的的比较一、谈判支支持系统的的作用克服谈判人人主观认知知上的局限限性或偏见见减少互不信信任因素，，使协议更更易于为各各方所接受受减少谈判过过程中紧张张造成的失失误减少对自己己和对手估估计不足二、谈判支支持系统的的结构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器……Web服务器谈判服务器三、谈判支支持系统的的功能结构构图问题表述偏好排序图形显示可行方案电子合同模型库方法库数据库知识库用户浏览器问题的规则表示偏好模型化冲突分析问题求解方案评价

谈判过程控制

通讯引擎第八节网网络营销本节内容：：一、网络营营销的概念念二、网络营营销的特点点三、网络营营销的策略略一、网络营营销的概念念网络营销是建立在互互联网基础础之上，借借助于互联联网的特性性来实现一一定营销目目标的一种种营销手段段。网络营销在在英文中有有多种表达达方式，如如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。网上营销的的主要内容容包括网上市市场调查、、网上消费费行为分析析、网络营营销策略制制定、网络络营销价格格策略制定定、网上营营销渠道选选择以及网网络营销管管理与控制制等。二、网络营营销的特点点全球化互动性个性化高效性经济性三、网络营营销的策略略-1网络营销销产品策策略网络营销销的产品品和服务务应尽量量信息化化和标准准化，并并充分利利用互联联网所具具有的双双向沟通通特性，，进行定定制营销销，使得得顾客通通过互联联网在企企业的引引导下对对产品和和服务进进行选择择、设计计。定价策略略要以消费费者能接接受的成成本来定定价：先先由顾客客给出能能接受的的价格，，然后由由企业根根据该成成本组织织生产和和销售；；议价将将会是企企业产品品定价最最常见的的方式。。三、网络络营销的的策略-2渠道策略略网络营销销最大的的革命在在渠道上上面，网上销售售渠道就是借助助互联网网将产品品从生产产者转移移到消费费者的中中间环节节，起点点是制造造商，终终点是消消费者和和用户。。促销策略略在网络促促销策略略中最具具创造力力的方式式是网络络广告，，它不同同于报纸纸、杂志志、电视视这类传传统的广广告媒体体，它将将商品的的特点、、功能、、价格等等信息放放在网络络上，由由消费者者在自己己需要或或愿意时时进行查查询。第九节发发展展电子商商务的对对策本节内容容:一、指导导思想上上明确““电子商商务系统统是一个社会技技术系统统”二、加强强政府的的宏观指指导三、完善善适应电电子商务务的法律律体系四、探索索和建立立网络环环境下的的征税方方案五、加快快人才培培养一、电子子商务系系统是一一个社会会技术系系统在指导思思想上要要明确：：电子商商务系统统是一个个社会技技术系统统需要明确确“商商务是根根本，电电子是手手段”，，以技术术为中心心的做法法将逐渐渐让位于于以用户户