电商项目运营规划书模板

电商运营规划书

1运营核心架构2运营基本板块品牌推广仓储物流整合营销平台建设客户服务3平台建设天猫旗舰店等自有品牌、品牌代理权、出售权的企业开设商城旗舰店（淘宝商城等）。独立B2C平台搭建独立B2C电商平台，进行推广、运营。4平台建设5平台建设6平台建设7平台建设8运营可控因素9整合营销方案第一步整合营销需求分析1、营销难点由电商的激烈竞争环境所带来的营销困境企业自身营销困境传统零售企业转型电商，对行业环境陌生10整合合营营销销方方案案2、、目目标标客客户户分分析析根据据不不同同目目标标客客户户在在互互联联网网上上的的聚聚合合状状态态和和分分布布情情况况进进行行精精准准投投放放根据据产产品品的的类类型型将将其其营营销销给给不不同同的的客客户户博客客，，微微博博11整合合营营销销方方案案3、、营营销销渠渠道道分分析析12整合合营营销销方方案案1、、推推广广渠渠道道2、、媒媒介介选选择择有效效的的整整合合不不同同媒媒介介资资源源的的分分散散受受众众，，整整合合搜搜索索广广告告、、网网盟盟广广告告、、情情境境广广告告、、无无线线广广告告、、直直投投广广告告资资源源及及优优势势，，实现更高高覆盖，，更精准准的广告告投放，，实现品品牌营销销价值最最大化！！第二步整整合营营销策略略构建13整合营销销方案3、营销销预算以目标为为导向的的PPC预算配配比策略略基于用户户搜索行行为及网网站资源源优势的的媒介配配比策略略按照企业业营销推推广特点点以及企企业网站站特点，，将企业业分为在线销售售型、线线下销售售型、品品牌曝光光型。基于不同同类型的的企业的的特点和和每个媒媒介平台台的优势势，基于于历史客客户的营营销效果果数据分分析，更更合理的的预算配配比策略略能更好好的整合合每一个个媒介的的资源优优势，最最大化的的网罗用用户，网网罗流量量，实现现企业品品牌营销销效果最最大化。。14整合营销销方案关键字的的选取与与拓展有效覆盖盖目标用用户合理的排排名与竞竞价质量系数数的控制制与优化化建立营销销效果监监测根据转化化效果调调整投放放ROIAnalysisKeywordSelection关键步骤骤广告创意撰写写针对性强强的着陆陆页面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整整合营营销策略略实施15整合营销销方案1、广告告策划广告计划划：基于自身身业务分分析———产品词计计划基于潜在在客户分分析———通用词计计划基于竞争争对手分分析———竞品词计计划广告系列列：基于自身身业务分分析———产品词计计划基于潜在在客户分分析———通用词计计划基于竞争争对手分分析———竞品词计计划广告组：：基于广告告系列内内的关键键词的词词性划分分16整合营销方方案2、广告创创意关键字广告告：产品特点优惠信息网络热点号召性语言言客户关注点点图片、Flash、、视频广告告：引人入胜的的标题基于客户偏偏好风格的的设计基于企业品品牌形象的的风格设计计基于创意内内容的表现现形式创意内容新新颖，核心心思想传播播明确无线广告：：创意标题+直拨号码码3、投放策策略关键词定位位——基于用户搜搜索习惯，，精准锁定定意向客户户主题定位——基于受受众群体的的兴趣类别别，精准锁锁定潜在客客户群体平台定位——基于受受众喜好关关注、浏览览的网站类类别，精准准锁定潜在在客户群体体再营销——基于受受众浏览行行为记录的的二次营销销，精准锁锁定高意向向客户17整合营销方方案细分用户———了解你的客客户，找到到你的客户户精准接触———以客户的客客户为核心心，精准锁锁定客户根据用户属属性选择媒媒介进行组组合，拒绝盲目推推广根据用户行行为制定子子媒介、区区域及时段段三维度相相结合的投投放策略,实现主动搜搜索和品牌牌强化的双双向营销根据用户属属性选择媒媒介进行组组合，拒绝盲目推推广根据用户属属性选择媒媒介进行组组合，拒绝盲目推推广整合营销策策略实施关关键要素18品牌策划推推广消费者这些些习惯行为为正在改变变19品牌策划推推广碎片式消费费行为已经经形成互联网已是是消费者了了解完整品品牌信息的的主要管道道消费者在在互联网上上的行为呈呈多元化、、碎片化结构丰富的的媒介品种种导致接触触管道多元元80、90为主体体的消费者者导致行为为碎片20品牌策划推推广品牌营销从从360度度向360度x365天跨越越21品牌策划推推广品牌营销四四要素1.品牌营营销的制高高点是搜索引擎搜索市场持持续增长10年消费者依依赖搜索引引擎辅助决决策企业通过过搜索引擎擎来做品牌牌营销的比比重高达40.3%22品牌策划推推广2.品牌营营销的两大大核心因素素是：Search(搜索索)和Share(分享)在品牌营销销中，口碑碑营销成为为影响消费费者决策的的核心因素素在品牌营营销中，分分享将对品品牌成长速速度有着至至关重要的的影响品牌营销是是针对搜索索引擎为终终端拦截，，继而进行行品牌传播播的第一站站23品牌策划推推广3.品牌在在网络上的的传播过程程24品牌策划推推广4.监测品品牌营销的的品牌舆情情指数、品品牌传播量量、品牌健健康度25品牌策划推推广品牌营销服服务三步曲曲26客户服务售前咨询客客服和售后后客服支持持服务。通过网络和和电话全方方位建立企企业与市场场的链接、、管理与执执行的流程程统一，网网上商城和和呼叫中心心共同支撑撑着电子商商务业务。。27客户服务1.售前客客服流程图图28客户服务2.售后客客服流程图图29客户服务3.售后RMA流程程图要对库存存和货物进进出要有明明确的概念念，否则RMA库存存安全和正正常运营就就无法保证证。RMA运运营依据的的是B2C对客户的的售后承诺诺，以及采采购合同中中的售后协协议。客户需求求流程和供供应商需求求流程有交交集。30仓储物流规规划电商自建物物流，即使使干线成本本小于落地地配送成本本，只要干干线不自建建，就存在在不受控的的环节，缺少干线运运输，仓储储、分拨中中心和落地地配送之间间将会出现现明显的漏漏洞，而这些不可可预测环节节会导致整整条配送链链失控。仓储物物流的管理理是核心竞竞争力体现现，现代化化仓储管理理的根本是是系统支持持。仓储物流流+系统支支持+解决决方案=成成功电商的的一半。31仓储物流规规划仓储物流服服务流程图图32仓储物流规规划仓储物流服服务模拟实实景33仓储物流规规划1.品牌商商解决方案案业务增长快快、仓库面面积需求大大，非计划划性增长太太快。过大的仓仓储管理困困难。系统支持持不够,包包括成本核算,BI报表支持持不及时等等。独立B2C官网支持持。建立分仓，，强大的供供应链支撑。34仓储物流规规划2.大卖家家解决方案案业务增长快快、仓库面面积需求大大，非计划划