电子商务与物流2

电子商务物流管理主要内容

（*重点内容）电子商务与物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3电子商务环境下物流运作模式*§4物流业的特点和发展趋势*§1物流管理概述

【引例】夏普公司供应链的一体化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定义物流是由“物”和“流”两个基本要素组成。

“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，可以是有形的也可以是无形的；

“流”指物理性的运动，亦称之为位移。

物流（Logistics）的定义：物品（实体商品）从供应地向接收地的实体流动过程。§1物流管理概述

物流定义的两个要点：

1、实体商品

2、流动方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美国物流管理协会在物流定义中引入了供应链的概念：物流是供应链运作中，以满足用户的需求为目的，而对原材料、在制品、制成品及其相关信息，在生产地和销售地、到消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动与存储所进行的计划、执行与控制的过程。（P207）？？？？？？什么是物流的七大基本功能？两大支柱？§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）运输

运输是物流的一个主要功能。物流运输的合理性应该贯彻“及时、准确、经济、安全”的原则。（2）仓储

仓储是物流的又一个主要功能，仓储与运输构成物流的两大支柱，是物流活动中的核心环节。其他物流活动都是围绕着运输和仓储而进行的。§1物流管理概述（3）装卸搬运

装卸搬运是介于物流各环节之间起衔接作用的活动，它把物品运动的各个阶段联结成为连续的“流”，使物流的概念名副其实。因此，应该加强物流装卸搬运的管理工作，尽量选择高效率的装卸方式，合理使用装卸设备，减少事故和损失。

（4）包装

包装可以保护产品、方便储存与运输、促进销售。适当的包装能避免许多物流过程中可能出现的问题，并能对货物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工与生产加工不同，流通加工不改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值。例如，对商品按照用户指定的重量或件数重新包装。§1物流管理概述（6）配送物流配送由购销以外的第三方负责和集货、配货、送货三部分组成。

（7）信息处理

信息处理包括信息的传递（收集）、储存、加工和分析等。

物流活动过程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供应链的信息处理§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。三、物流管理的目标

物流管理的目标：使正确的商品或服务在正确的时间，以良好的状态到达正确的地点，同时对企业做出最大的贡献。

？？？？？？你知道物流管理的目标吗？§1物流管理理概述要实现目目标必须须做到以以下几点点：（补充））1、快速响响应在最短时时间内完完成物流流作业并并尽快交交付所需需的存货货。2、减少故故障利用信息息技术减减少安全全库存成成本和溢溢价运输输的费用用和相关关风险，，以实现现积极的的物流控控制。3、最低库库存把存货配配置减少少到与顾顾客服务务目标相相一致的的最低水水平，以以实现最最低的物物流总成成本。4、整合配配送运输输把小批量量的装运运聚集成成集中的的、具有有较大批批量的整整合运输输。具体来说说就是7R？？？？？？？你知道物物流管理理的内容容吗？§1物流管理理概述四、物流流管理的的内容1、运输管理5、流通加工管管理2、仓储管理6、配送管理3、装卸搬运管管理7、物流信息管管理4、包装管理8、客户服务管管理五、供应链与与供应链管理理供应链是一条从供应应商到最终用用户的物流和和信息流的供供应链条。供应链管理的的目标在于加强联盟盟管理，提高服务水平平和降低总的的交易成本，从而最大限限度地发挥出出供应链整体体的优势，达达到企业及链链中其他企业业群体获益的的目的。§1物流管理概述述供应链管理策策略：（补充）1、快速反应（QuickResponse，QR）目的是减少原材料料到销售点的的时间和整个个供应链上的的库存，最大大限度地提高高供应链的运运作效率。着重点是对消费者需需求做出快速速反应。2、有效客户反反应（EfficientConsumerResponse，ECR）目标是建立一个具具有高效反应应能力和以客客户需求为基基础的系统，，并提高整个个供应链的效效率，从而降降低整个系统统的成本、库库存和物资储储备，为客户提供更更优质的服务务。§1物流管理概述述3、电子订货系系统（ElectronicOrderingSystem，EOS）通过计算机通讯网络把所发生的订订货数据等资料快速传送到总公司和供应链的各节节点。4、企业资源计计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）核心思想是从面向全社社会的角度实实现对整个供供应链的有效效管理。§1物流管理概述述六、电子商务务物流的重要要性1、电子商务使使物流业的地地位迅速提升升电子商务必定定导致产业重重组，传统的的商店和银行行逐渐萎缩，，IT行业、制造业业、物流业地地位迅速提升升。2、物流是生产产过程的保障障在商品生产的的过程中，现现代化的物流流活动可以降降低生产成本本、优化库存存结构、减少少资金占压和和缩短生产周周期，最终保保障了生产的的高效进行。。3、商流的结果果由物流完成成商流活动的最最终结果是将将商品所有权权由供方转移移到需方，但但是实际上在在交易合同签签定后，商品品实体并没有有立即移动，，必须通过物物流的过程将将商品和服务务真正转移到到消费者手中中，电子商务务的交易活动动才告以终结结。？？？？？？你知道电子商商务和物流的的关系吗？§1物流管理概述述七、电子商务务与物流的关关系P213-2141、电子商务对对物流的影响响（补充）（1）为物流活动动提供更广阔阔的发展空间间（2）改变人们传传统的物流观观念（3）改变物流的的运作方式（4）改变物流企企业的经营形形态（5）促进物流基基础设施的改改善和物流技技术与物流管管理水平的提提高（6）对物流人才才提出了更高高的要求§1物流管理概述述2、物流对电子子商务的影响响（补充）（1）物流是电子子商务的重要要组成部分（四流的整合合）（2）现代化物流流是电子商务务的基础物流现代化的的水平是电子子商务活动成成功与否的关关键。（3）现代化物流流是商品生产产和交换正常常进行的重要要前提条件（4）现代化物流流是电子商务务实现“以顾客为中中心”理念的根本保保证§2物流流配送中心的的概述一、物流配送送中心的类型型（一）按运营营主体分类1、以制造商为主体的配送送中心2、以批发商为主体的配送送中心3、以零售商为中心的配送送中心4、以仓储运输业者者为主体的配送送中心§2物流流配送中心的的概述（二）按采用用的模式分类类1、集货型配送模式2、散货型配送模式3、混合型配送模式（三）按隶属属关系分类1、自建物流配送中心心2、利用物流外包方式3、共同配送模式§2物流流配送中心的的概述（四）按物流流所起的作用用分类（补充）1、供应物流（由外向内流流通）2、销售物流（由内向外流流通）3、生产物流（内部流通））4、回收物流（由外向内流流通）5、废弃物流（由内向外流流通）（五）按物流流活动的空间间范围分类（补充）1、地区物流2、国内物流3、国际物流§2物流流配送中心的的概述（六）按物流流系统性质分分类（补充）1、社会物流包括：第三方物流、、第四方物流流2、行业物流3、企业物流（1）生产企业物流包括：采购物流、厂厂内物流、销销售物流、退退货物流、废废弃物与回收收物流（2）商业企业物流包括：采购物流、内内部物流、销销售物流、退退货物流？？？？？？物流配送中心心有何作用？？§2物流流配送中心的的概述二、物流配送送中心的作用用电子商务环境境下物流配送送中心的作用用有：1、是整个物流流过程中各个个环节的连接接点2、是商流活活动的连接接点3、是国际物物流活动的的连接点？？？？？？？物流配送中中心是如何何进行配送送的？§2物物流配送中中心的概述述三、物流配配送中心的的配送流程程（补充）1、订单处理理2、订货与接接货3、配货4、出货送货时一定定要根据客客户要求遵遵循高效短短时省力的的原则。？？？？？？？什么是第三三方物流？？§3电电子商务环环境下物流流运作模式式一、电子商商务的物流流运作模式式（一）第三三方物流P2181、第三方物物流的概念念第三方物流流是由物流劳劳务的供方方、需方之之外的第三三方去完成成物流服务务的物流运运作方式。。是社会化专专业化的物物流。2、第三方物物流的特点点（1）可提供个个性化系列列物流服务务的交易方方式（2）与提供者者之间结成成战略联盟盟和长期的的“伙伴关关系”业务务关系（3）只负责物物流系统设设计并对物物流系统运运营承担责责任§3电电子商务环环境下物流流运作模式式3、第三方物物流的优势势（1）有利于企企业实现资资源的优化化配置使企业专心心地从事自自己的业务务，将资源源集中配置置在核心事事业上。（2）有利于企企业降低和和控制成本本，节约资资金（3）有利于企企业减少库库存第三方物流流公司协同同企业精心心策划的物物流计划和和适时运送送手段，可可使企业最最大限度地地减少库存存。（4）有利于企企业提升形形象化由具有丰富富的专业知知识和经验验的第三三方物流负负责配送，，有利于提提高货主声声望。§3电电子商务环环境下物流流运作模式式4、第三方物物流与客户户关系第三方物流流公司的利利润来源于于与客户一一起在物流流领域创造造的新价值值。为客户户节约的物物流成本越越多，利润润率就超高高，这与传传统的经营营模式有本本质的不同同。5、电子商务务环境下第第三方物流流管理模式式P117-118（1）供应链管管理模式对商品、资资金的信息息在由供应应商、制造造商、分销销商、和顾顾客组成的的网络中的的流动管理理。（2）电子化管理理模式利用完全的的、高效的的电子管理理系统，，构造了一一个易于扩扩展的系统统构架，从从而真正满满足物流流流通应用系系统不断发发展的实际际需求。§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（3）系统化管管理模式物流系统由物流作业系系统、物流流信息系统统组成。（4）后勤管理理模式利用后勤管管理模式公公司能合理理安排代理理配送业务务活动过程程中的各个个环节，协协调厂商、、消费者之之间以及公公司自身的的运作。（5）全过程管管理模式全过程控制制是物流管管理的核心问题。利用全过程管理理模式可全全面、准确确、动态地地把握散布布在全国甚甚至全球各各仓储、运运输、货代代等环节之之中的产品品流动状况况，并以此此为根据随随时发出调调度指令，，制定生产产和销售计计划，调整整市场策略略。？？？？？？？什么是第四四方物流？？它与第三三方物流有有何不同？？§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（二）第四四方物流1、第四方物物流的概念念第四方物流流是一个供应应链集成商商，它集合合和管理包包括第三方方在内的物物流资源、、物流技术术、设施，，依托现代代信息技术术和管理技技术提供完完整的供应应链解决方方案。2、第四方物物流的基本本功能（1）供应链管管理功能（2）运输一体体化功能（3）供应链再再造功能§3电电子商务环环境下物流流运作模式式3、第四方物物流的特点点（1）集中所有有资源为客客户完美解解决问题即迅速、高高效低成本本和人性化化服务等（2）为整条供供应链的客客户带来利利益（3）成功地影影响着大批批的服务者者、用户及及其供应链链中的其他他合作伙伴伴？？？？？？？国际物流有有何特点？？§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（三）国际际物流1、国际物流流的概念国际物流是是指国与国国之间通过过贸易方式式产生的物物资流动。。2、国际物流流的特点（1）国际性；；（2）复杂性；；（3）风险性：：（4）快速准确确的信息化化系统：（5）物流标准准化程度高高。§3电电子商务环环境下物流流运作模式式（四四））电电子子物物流流P2191、电电子子物物流流的的概概念念电子子物物流流是利利用用电电子子化化的的手手段段，，尤尤其其是是利利用用互互联联网网技技术术来来完完成成物物流流全全过过程程的的协协调调、、控控制制和和管管理理，，实实现现从网网络络前前端端到到最最终终客客户户的的所所有有中中间间过过程程服服务务。2、电电子子物物流流的的特特点点电子子物物流流的的主主要要特特点点：：各种种管管理理软软件件技技术术和和物物流流服服务务的的融融合合应应用用。。即：：前前端端的的顾顾客客订订单单管管理理、、客客户户管管理理与与后后端端的的库库存存管管理理、、仓仓储储管管理理相相结结合合。。§3电电子子商商务务环环境境下下物物流流运运作作模模式式（五五））绿绿色色物物流流P2191、绿绿色色物物流流的的概概念念绿色色物物流流（EnvironmentalLogistics）指指的的是是在在物物流流过过程程中中抑抑制制物物流流对对环环境境造造成成危危害害的的同同时时，，实实现现对对物物流流环环境境的的净净化化，，使使物物流流资资源源得得到到充充分分利利用用。。2、绿绿色色物物流流的的构构成成绿色色物物流流由绿色色运运输输、绿色色包包装装以及及绿色色流流通通加加工工三个个子子范范畴畴组组成成。。？？？？？？？？？电子商商务环环境下下企业业物流流业务务如何何操作作？§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式二、电电子商商务环环境下下企业业物流流业务务操作作1、订货货系统统模式式P219采用““购购物车车”技技术进进行订订货。。2、订货信信息管管理P219（1）订单单信息息管理用途：：确定产产品的的销售售形势势，决决定调调整所所提供供产品品的种种类或或者改改变价价格和和费用用；为为广告告和减减价等等促销销活动动建立立目标标明确确的市市场。。评估估站点点的效效益，，达不不到要要求时时要重重新设设计页页面；；了解解某些些产品品畅销销的特特定时时期和和特定定地区区。§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式（2）附加加信息息管理理目的：：了解客客户，，更有有效地地实施施客户户关系系管理理；有有助于于市场场分析析，通通过更更好地地满足足客户户的需需求和和喜好好来提提高企企业经经济效效益。。（3）订单单信息息处理理目的：：利用数数据库库技术术把客客户订订单信信息储储存，，通过过数据据处理理、储储存和和分析析的商商务软软件或或预先先编制制好的的程序序对客客户订订单信信息数数据进进行自自动分分析处处理，，以保保障网网上订订单的的有效效性和和合法法性，，避免免日后后的纠纠纷。。§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式（4）订单单跟踪踪管理理【案例】顺丰速速运快快件查查询在物流流订货货系统统中创创建跟跟踪订订单信信息的的数据据库，，快速速提供供有关关订单单及其其状态态的信信息，，并允允许客客户查查询订订单、、处理理订单单的最最新状状态以以及有有关订订单的的任何何问题题。3、物流流发货货业务务对于不不能直直接通通过网网络传传输的的商品品（实实体商商品）），需需要借借助物物流部部门进进行配配送，，将商品品发给给客户户。4、库存存管理理业务务利用网网上库库存管管理系系统，，企业业可以以了解产产品的的需求求状况况，适适时补补充或或减少少库存存，降降低库库存费费用。。【案例阅阅读】FedEx拓展电电子商商务？？？？？？？？？电子商商务物物流配配送方方案应应如何何设计计？§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式三、电电子商商务物物流配配送方方案设设计设计原原则：：1、适用用性原原则2、最小小费用用原则则3、最大大配送送量的的原则则4、网络络化原原则5、就近近原则则6、最短短线路路原则则§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式设计方方法：：P2221、模型型法根据物物流配配送方方的实实际情情况，，建立立数学学模型型，对对物流流配送送费用用设定定目标标函数数，以以确定定最优优的配配送量量和配配送路路线的的方法法。2、模拟拟法用模拟拟配送送区域域的方方法，，选择择最佳佳配送送中心心的位位置。。然后后再根根据其其他条条件修修订，，以最最终确确定配配送中中心的的位置置。3、流程程法按照物物流配配送企企业的的物流流流程程，先先规划划企业业的物物流流流程，，然后后与物物流流流程相相配套套设计计配送送方案案。？？？？？？？？？电子商商务环环境下下物流流业的的特点点和发发展趋趋势如如何？？§4物物流业业的发发展趋趋势和和特点点一、电电子商商务物物流配配送的的特点点1、信信息化化物流信信息化化是电电子商商务的的必然然要求求。2、自自动化化物流自自动化化的核核心是是机电电一体体化