物联网在电子商务中的应用发展

物联网在电子商务中的应用展望

2011.7应用与决策、服务与运营统一的数据平台体系(云计算）传感器/智能卡/智能设备物联网物联网的英文叫InternetofThings，物联网就是物物相连，把真实数据实时传到网络中，形成各种应用和服务什么是物联网就是物体真实信息的网络体系物联网简析无所不在的物联网应用泛在网/物联网的网络架构4传感器网络RFID二维码物联网网关物联网网关应用集成云计算解析服务网络管理Web服务物联网应用专用网络互联网/通信网中间件嵌入式系统手机/电话上网卡等物联网的六层细化结构序号关键环节主要内容6管（监管）监管法规、信息安全、技术标准、隐私保护5运（运营）物联网服务、商业模式创新、IDC、Callcenter、计费、管理、电子商务、运维服务4用（应用）行业应用平台、中间件、行业特殊需求的技术实现、用户体验、行业应用模型标准化3智（智能）数据库、数据挖掘、信息资源管理、人工智能、云计算2传（传输）异构网格统一通信技术、传输设备、模块、芯片、标准1感（感知）传感器件、传感网、模块、芯片给与产业支持，带动激活相关产业升级，促生产业机会，国家级找到新的经济增长点-无能论VS万能论实际要注重具体行业的深度挖掘剖析物联网现状及机会随时随地思考物联网透过现象看本质，物联网到底要做什么物联网在电子商务中的应用物联网对电子商务中应用的促进提升流程及工作效率防止商务过程中人为的不可控因素增加电子商务的科技成分及应用场景应用为先，物联网和电子商务融合相促相生物联网在电子商务行业中的案例移动销售奢侈品的连锁行业快销及溯源中小企业物流云平台烟草物流行业的物联网应用星级酒店信息机商场的导购pad我查查的应用案例13年园博会门票业务奢侈品溯源及进销存案例可追追溯溯系系统统拓拓扑扑图图跟踪踪、、追追溯溯及及防防伪伪跟踪踪（（物物流流））：：运运输输，，入入库库，，仓仓储储，，销销售售终终端端统统计计溯源源：：消消费费者者及及各各级级经经销销商商可可通通过过网网络络查查询询最最终终产产品品的的相相关关属属性性（（产产地地，，品品味味，，生生产产日日期期，，运运送送流流程程等等相相关关信信息息））防伪伪：：通通过过RFID的的序序列列号号，，在在网网上上进进行行防防伪伪查查询询，，能能够够让让食食用用的的消消费费者者，，渠渠道道商商随随时时随随地地通通过过网网络络查查到到燕燕窝窝的的真真实实性性。。营销销和和售售后后管管理理过过程程中中的的困困惑惑

1.了解解企企业业的的经经营营状状态态2.制制定定研研发发、、生生产产和和销销售售策策略略，，预预知知风风险险Data：：数数据据People：：人人员员Store：：终终端端1.简简化化一一线线人人员员操操作作，，加加快快信信息息传传递递，，提提高高准准确确率率2.精精准准管管理理、、考考核核绩绩效效如何何解解决决上上述述问问题题？？如何何以以低低成成本本实实现现？？如何何实实现现系系统统快快速速部部署署？？如何何让让员员工工快快速速掌掌握握并并投投入入使使用用？？是否否有有全全套套的的解解决决方方案案？？1.提提高高售售后后人人员员的的工工作作效效率率，，加加强强管管理理2.能能否否从从售售后后环环节节获获取取经经济济效效益益营销销管理理1.搞搞好好零零售售终终端端的的关关系系2.监监督督零零售售终终端端3.掌掌握握销销售售数数据据售后后管理理营销销管管理理概概述述

销售管理业务，针对不同行业的销售渠道及管理特点，将企业现有的办公系统、CRM系统，进销存管理系统等延伸到手机终端上，为企业提供一整套的营销管理信息化解决方案。企业业管管理理者者信息息上上报报销售售终终端端任务务下下达达随时时随随地地：：了解解企企业业信信息息快速速反反应应、、下下达达指指令令信息息实实时时传传递递，，提提高高管管理理效效率率销售售队队伍伍信息息上上报报消费费者者经销销商商信息息上上报报任务务下下达达任务务下下达达信息息上上报报数字字化化营营销销用数数字字说说话话指标分析商业预测竞争分析企业业绩绩效效分分析析和和衡衡量量企企业业健健康康状状况况的的手手段段，，包包括括：：销销售售绩绩效效、、宏宏观观市市场场、、公公司司经经营营、、客客户户等等相相关关指指标标建立立渠渠道道提提前前预预知知、、分分析析竞竞争争对对手手的的信信息息和和策策略略，，包包括括新新产产品品宣宣传传、、产产品品价价格格、、促促销销降降价价、、销销售售情情况况等等企业业通通过过现现有有市市场场、、行行业业和和自自身身数数据据，，分分析析估估计计下下一一季季度度、、年年度度的的市市场场规规模模、、市市场场占占有有率率、、销销售售量量等等D：数据管理理的重要性传统营销凭本能决策缺乏来自市场场一线、消费费者的的实时时、准确、有有效的数据积累的大量数数据得不到有有效的利用，，营销分析停停留在数据和和信息的简单单汇总和流水水账式的通报报缺乏对客户、、业务、营销销、竞争方面面的深入分析析信息对称趋势势市场竞争加剧剧D：数据管理理的内容采集分析销售数据：本品/竞品进进销存、本品品/竞品零售售价、上柜率率等运营数据：订单、补货、、调货数据等等统计数据：销售数据排名名/环比、销销售结构分析析、销量走势势等分析数据：销量预测、库库存预估等继续上报继续上报继续上报A1A1A1继续上报继续上报继续上报A2A2A2

使用者可以通过手机端，实时上报终端的各种销量数据，实时将销售数据通过移动通信网络提交到企业的商业数据管理体系；不同权限的使用者还可通过手机终端，随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。数据管理-实时采集、查询数据管理-商业智能分析跟踪规划任务智能报告访问销售监测销售业绩仪表板分析立方商业报告流程规划数据管理客户资料订单处理产品资料发票付款收集访问任务商业智能分析按需定制多种业务模型；潜在客户管理总体预测工作流程自动化等最大程度的挖掘和再利用服务采集的海量数据；建立数据的数学模型，提供矢量销售模型、客户分布统计学特征分析、假设验证等智能商业分析；销售数据排名、环比、销售结构、销量预测、库存预估。平台端功能：：店面销售售分析Over3000RMB3000-2500RMB1500-1000RMB店面销量查询询分析:–功能：通过系统的分分析，提供各各型号产品在在零售店的销销售数据分析析柱状图；通过系统的分分析，提供零零售店每月销销量情况趋势势图；–价值帮助管理者掌掌握零售店在在终端销售的的影响力；帮助管理者了了解零售店销销量变化情况况，及时调整整销售政策；；数据管理-零售终端数据分析示例城市/区域销销量分析:–功能：通通过系统的分分析，提供各各城市/区域域对比销售分分析数据；通通过系统的的分析，提供供各型号产品品在不同城市市/区域的销销售数据分析析柱状图；––价值帮帮助管理者者清楚掌握各各型号产品的的在不同城市市/区域的销销售状况，有有针对性的安安排市场投入入，用小投入入赢取大市场场；

帮助管管理者了解各各城市/区域域消费群的不不同消费喜好好；数据管理-区域数据分析示例利用手机摄影的方式采集零售店面内的空间、属性和影像数据，并同步到远程的企业商业系统中，形成所需的零售店面的专题图数据、属性报表数据和连续的可环视的影像数据，真实立体地反映出零售店内的销售环境。升级终端管理-实景式店面信息采集XXX，你好，今天是XXX酒店XXX经理的女儿的8岁生日，请不要忘记祝贺。客户关怀提醒醒客户分布信息息客户在线培训训主要涵盖客户分布与销售信息，通过统计示意图、地图标注、统计报告等方式直观地展现出来。同时提供客户关怀提醒功能。终端管理-客户关系管理日常工作管理销售管理报表管理考核与激励管理工作行为管理工作业绩管理培训管理入职培训产品培训技能培训素质提升培训信息化服务，，助力打造零零售终端人员员管理标准化化体系P：人员管理理的核心要素素零售终端

业务人员驻店人员（促销员、导购等）：厂家或代理商派驻的销售人员外勤人员（巡店员/督导等）：厂家或代理商派出巡访区域内零售终端的基层管理人员月度计划下达月度计划下达达Hub计划执行未完成任务解解释计划执行未完成任务分部经理根据工作需要对客户经理下达月度计划；客户经理可通过手机/web界面接收计划，并按期执行、上报；分部/总部经理针对客户经理上报的执行情况进行查询、审批及考核；对于未完成的任务，客户经理可以解释其原因并上报；人员管理-工作计划管理分部经理制定定并下达月度度计划客户经理通过过手机或web实时查询询客户经理可通通过手机定期期上报计划执执行情况分部/总部经经理可进行审审批和考核客户经理可通通过手机上报报未完成任务务并解释分部/总部经经理可对其审审批进入终端进行定位记时离开终端进行离开记时利用手机终端的GPSOne定位功能，通过对目标员工的连续的或有针对性的位置定位，有效保证工作效率和工作流程执行。人员管理-工作行为管理人员管理-工作业绩管理专卖店销售管家系统反馈业绩信息，按制度进行奖惩进销存信息零售终端业务人员管理员（厂家、经销商）业务场景1业务人员，将将销售情况（（进销存信息息）等企业关关注的信息上上报到系统2根据系统中按按企业需求定定制的业绩统统计功能，向向业务人员反反馈业绩信息息，如业绩排排名、KPI完成进度等等信息3按制度落实奖奖惩措施。人员管理-培训管理E-Learning“在线培训””网络化无地域时间限限制资料传递迅速速易于分享数据据沟通方便及时时个性化自己控制时间间自己控制地点点自己控制学习习内容自己控制学习习进度易管理数据记录自动动数据记录电子子化易于跟踪，分分析易于评估测试试培训效果一致化培训内容易于于复制科学合理的课课程设计能保证各地地接受一致的培训内内容在线直直播虚拟教教室学习管管理培训咨咨询课件定定制使用中中国电电信在在线培培训服服务，，业务务人员员可以以参加加关于于营销销技能能、产产品知知识、、促销销策略略等方方面的的常态态培训训，利利用培培训平平台方方便灵灵活高高效地地使用用学习习管理理、虚虚拟教教室、、在线线直播播等服服务,减减少培培训成成本，，提高高培训训效率率。管理层，专家基层员工供应商和经销服务网络客户售后管管理概概述提升客户满意度提高现场服务质量缩短服务周期提高决策的及时性将售后由传统的“支出”部门转变为“收入”部门有效控制服务执行成本有效控制管理成本客户维维修请请求或或计划划维修修账单寄寄客户户工作单单完成成工作单单产生生系统分分配任任务时间和和费用用报告告工作单单填写写和部部件更更新接受现场维维修公司部部件库库存查查询1234587891012拒绝6从新分分配理由未完成成3维修主主管分分配任任务4售后管理—售后服务移动化管理流程任务分分配维护处处理服务历历史合同管管理配件库库存费用管管理售后管理--主要功能移动销销售存在的的问题题商品品品种繁繁多定单必必须回回办公公室进进行处处理手写定定单的的差错错和难难于识识别客户需需要的的商品品不能能及时时配送送配送信信息的的错误误商品返返仓率率高达达30%劳动力力和运运输器器具的的成本本增加加燃料浪浪费客户满满意度度下降降案例分分析:Pepsi终端软软件功功能定单管管理数据上上传下下载广告促促销信息收收集外勤服服务

销售系统服务器将对路线销售数据的信息加以处理,然后将优化的路线配送方案通过无线局域网传送到各地的配送中心

司机根据从服务器上接受的资料来完成一天的送货行程配送现场直接进行销售数据的核消以及退货处理行程中,通过无线完成配送数据的传递

销售人员在现场进行洽谈,在终端上下单货架