营销班营销策划课件三

Part.03营销策划的准备第一节营销策划问题的界定营销策划是一种目的性很强的活动。任何一个策划的产生，无不是针对组织的某个问题或某个特定的目标。因此，策划的首要任务是要明确策划目标，目标明确，才能有的放矢。而目标的确定，往往以问题为出发点，只有把问题界定清楚之后，才能设定出准确的营销目标。所以，界定问题是整个营销策划活动的第一步。

界定问题

界定问题是解决问题的基础。著名思想家杜威说得好：“一个界定良好的问题已经解决了一半。”所谓界定问题，就是回答：“问题到底是什么？”要回答这个问题，首先我们要善于发现问题。

（一）发现问题正确寻觅和发现问题，才能正确地界定问题。它是策划的开端，是策划的首要任务，只有首先正确发现和提出问题，才能进行有针对性的思谋和策划，提高策划效率。

1、确立问题意识

有无问题意识是能否发现问题的思想基础和先导。人们只有确立了问题意识，才能在实践中很敏锐地发现问题。如果缺乏问题意识或问题意识淡薄就难以发现问题，即使很明确的问题也很可能会视而不见而与问题擦肩而过。因而问题意识是正确认识和发现问题的思想基础。2、调查分析

调查分析分为两个方面，一是调查，一是分析，只有在调查的基础上进行科学的分析，才有可能正确的发现和认识问题。

（1）调查问题

调查是分析的起点和依据，也就是发现问题的起点。因而调查阶段的情况怎样将直接影响到情况分析的正确性，也就直接影响到能否正确地发现问题和认识问题。

（2）分析问题

调查收集信息资料的过程，也是分析和研究的过程。如果只是罗列堆积信息数据资料，不能对其作正确而深刻地分析，也就仍然不能发现问题。只有通过深入调查和科学分析和思考，才能发现那些看不见、摸不着而又实际存在的问题，才能明确策划任务和目的。

（二）界定问题1、什么是界定问题界定问题就是要明确问题的性质和内容，即确定是什么样的问题，问题的实质和内容、时空和范围以及问题的层次等。通过对问题的界定，从而达到明确策划对象的目的，以便做到策划具有针对性，有的放矢。如果没有正确地辨别问题和明确其性质，对问题的处理就难以做到针对性、高效性和高水平。例如：在众所周知的司马光救小朋友的故事中，其他小朋友界定的问题是“如何把掉进水缸的小朋友拖出来”，他们拖不了，所以只好向大人求救。而司马光界定的问题是“如何让水与人分离”，所以镇静地拿起一块大石头，将缸砸破，水都流出来了，小朋友也因此得救。

2、如何界定问题

“磨刀不误砍柴工”，只有在把问题作一明确界定的基础之上，才能更好的去解决问题，这就需要我们用恰当的技巧和方法，把问题搞清楚，才能作到事半功倍的效果。

（1）专注于重要的问题专注于重要的问题就好比射击要瞄准枪的准星一样，失之毫厘，差之千里，作为策划人员，一定要慎重。

（2）细分问题

发明家凯特琳曾说：“研究就是要把问题细分化，因而可以发现其中许多已知的问题，再去专心解决那些未知的问题。”这段话对细分问题的重要性，做了最好的说明。（3）改变原来的问题改变问题使问题更明确、更清楚。著名经济学家弗里德曼碰到别人问他问题时，总喜欢改一下别人的问题，问题经他改变后，答案自然就浮现出来了。（4）用“为什么”来界定问题多问“如果、为何、如何”，将使问题明确化、浅显化、重要化。

3、界定问题时应注意的几点（1）问题的相对性。问题的相对性是指问题的重要程度、影响力都是相对的，同一问题在不同的场合和条件下，其重要程度和影响力是不一样的，问题的作用力度的大小也是不一样的。

（2）问题的准确性。界定问题时要选准策划问题，即选准作为策划对象的问题，以明确策划需要而且能够解决什么问题。

我们都知道，无论是组织或个人，在一定的时间阶段总会面临一些问题，而由于人们的资源和精力在一定的时间阶段总是有一定限度的，不可能同时解决所面临的所有问题，只能集中力量一个一个问题地解决。为此就要首先选择关键性的或是有影响性的重点问题加以解决，即按轻重缓急，先后次序解决。这就必然要求在对问题进行识别的同时，对策划问题做出最合理的选择。

设定营销目标界定问题不是最终目标，营销策划的最终目的是要解决问题，实现营销目标。

（一）什么是营销目标？营销目标旨在说明要达成什么目的，及企业最终所要实现的最终目标。它具有以下几点特征：

1、具体：目标必须针对一个单一目的。

2、可加以评估：结果必须予以数量化。

3、有一特定期间：例如1年或者说1年以上、未来6个月，甚至1年中的哪几个月份。

4、指出可影响目标市场的行为：鼓励购买、试用产品、反复购买产品、大量购买、经常购买等。而营销目标的设定从问题的界定开始，在界定问题之后，就要设定营销目标。营销目标的目的在于影响市场行为，因此它通常是两种目标市场之中的一种，即现有使用者或新使用者。

1、保持现有使用者：营销目标通常是在保持现有顾客的人数及购买金额。

2、增加的现有购买者的购买量：顾客基础如果相当稳定，则目标可以更积极些，以各种策略增加现有顾客购买量。

3、增加试用公司的产品或服务：对零售业者而言，即是吸引更多人流到店里来。

4、初次试用后，获得反复使用：公司拥有高度的初次试用还不够，更重要的是维持购买及忠实度。

（二）确定营销目标的步骤拟定营销目标前，先要检讨营销计划中的销售目标、目标市场、以及经营评估中的问题点与机会点。在拟定可行的营销目标时，这些项目都可提供指引。

1、检讨销售目标销售目标确定了营销目标的要件。研究经营评估所汇集的营销资料之后，才设定销售目标，因此销售目标能直接反映出公司在下一年度达成预测销量的能力。

2、检讨目标市场目标市场是达成销售目标所需要的来源或源流。销售不是来自现有顾客，就是来自新顾客。因此，目标市场的检讨主要是目标市场的大小和现有顾客基础的大小。检讨经营评估中的目标市场及营销计划之后，营销人员即可界定：第一，目标市场的大小。了解目标市场的大小，即可了解主要及次要目标市场的人数多寡，或顾客总人数的实际潜力。

第二，，现有有顾客客基础础的大大小。。了解解现有有顾客客基础础，即即可自自每一一目标标市场场特征征中了了解现现有顾顾客数数及富富有潜潜力的的顾客客数。。检讨销销售目目标及及市场场的大大小后后，营营销人人员即即可算算出营营销目目标的的总数数，同同时也也能知知道是是否合合理可可行，，是否否有助助于达达到销销售目目标。。3、分分析问问题点点与机机会点点检讨问问题点点与机机会点点，可可以了了解营营销目目标的的内容容和每每一项项问题题点与与机会会点和和目标标市场场行为为的关关系。。营销销目标标的基基础就就是要要解决决这些些问题题或指指出这这些机机会。。4、列列出理理由最后一一个步步骤是是列出出理由由，说说明为什什么要要选择择这一一营销销目标标，对对其做一一个简简单的的陈述述。确确定策策划主主题在界定定问题题，设设定营营销目目标之之后，，就要要解决决怎样样才能能达到到这一一营销销目标标的具具体工工作，，即实实现目目标的的途径径和方方法，，也就就是策策划主主题的的确定定。（一）过滤滤策划主题题因为策划是是为了能尽尽量有效利利用企业拥拥有的有限限资源，也也就是人力力、物力、、时间、资资金、服务务等，加以以组合并运运用的指挥挥。因此比比较接近现现实的做法法，是尽可可能在多数数策划对象象中，选出出主要对象象并将有限限的智慧和和实践，专专注地投入入其中。策划作业可可以视为运运用智慧，，将知识、、情报加工工，以有效效的新情报（二）过滤滤策划对象象为了选出重重要的策划划对象，就就有必要在在策划会议议等场合，，设定简单单、明了的的过滤筛子子。经过以上程程序所选择择过滤的策策划对象，，也就是““公认”的的主题，可可以视为已已经明确知知道为什么么是由上面面命令下来来的，策划划者对该主主题的重要要性、期待待和意义，，都能有相相当的了解解。而且上上司也对该该负责策划划的部下作作充分的说说明，或经经过商量讨讨论说服部部下。（三）明确确策划主题题经过某种标标准过滤之之后，选出出策划对象象、设定策策划主题，，应该可以以进入策划划作业了吧吧？不过在在开始着手手时，最因此在着手策划前，最好先和决定策划对象、主题的人好好商量，直到毫无疑问之后，才进入制作。对于一个策划人来说，反应太快并不值得敬佩。

第二节收收集信息息中国有句古古话，叫做做“巧妇难难为无米之之炊，”策策划也是如如此。因此此，在确定定策划主题题之后，就就要围绕这这一主题展展开相关

收集信息流程图

收集信息流流程图根据策划主主题，确定定所需要收收集的信息息。根据所需信信息，确定定信息的来来源，即从从何处找信信息。依据信息来来源，明确确收集信息息的具体方方法。从不同的信信息来源中中，收集所所需要的信信息。将收集的到到的信息进进行整理加加工，筛选选出有用的的信息。确定所要收收集的信息息知己知彼，，百战不殆殆。一个策策划案的成成功，往往往需要大量量的信息作作为支柱。。这些信息息不仅仅来来自于市场场，而且来来自于我们们生活中的的各个方面面。策划主主题一旦确定以后后，就要收收集各方面面的信息来为主题题服务。而而在现实生生活中，策划所需要要的信息不不可能应有有尽有，而是要策划划人通过各各种渠道去去收集和发现。确定信信息来源信息依据其其来源，可可分为现有有资料信息息与市场调调查资料信信息等两大大类。1、现有资资料信息。。依据其资料料的来源，，均来自现现成的书籍籍与报刊杂杂志，现成成的企业内内部资料、、政府出版版的普查与与统计资料料、现成的的登记资料料、现成的的调查报告告等。由于于这些资料料信息都是是间接获得得的，所以以称之为第第二手资料料信息，或或是次级资资料信息。。2、市场调调查资料信信息。这些信息均均来自向消消费者、经经销商、竞竞争同行、、原料供应应厂商所作作的调查。。由于这些些资料都是是直接调查查获得，所所以称之为为第一手资资料信息，，或是初级级资料信息息。现成资料与与市场调查查资料的不不同就在于于取得的方方式不同，，前者现成成取得，后后者实地调调查。下面面我们将详详细介绍各各种资料信信息的来源源。确定信信息收集的的方法根据信息来来源的不同同，信息的的收集方法法也不一样样，一般来来说，一手手资料的获获得，需要要策划人员员亲自到现现场去走访访调查，而而二手资料料的获得，，只需要查查阅相关的的资料即可可。（一）一手手资料的收收集当所收集的的现成资料料不足，无无法满足需需求时，就就依赖市场场调查，以以获得所需需的资料。。市场调查查资料，顾顾名思义，，就是直接接向消费者者、经销商商、竞争同同行、原料料供应厂商商等调查得得来的资料料。最常用用的市场调调查方法有有三种，一一种是访问问法，一种种是观察法法，另一种种是实验法法。1、访问法访问法是指指通过询问问的方式向向调查者了了解市场资资料的一种种非常重要要的方法。。采用访问问法进行调调查，通常常都将所要要调查了解解的问题事事先陈列在在调查表中中，按照调调查表的要要求询问，，所以又称称调查表法法。访问法根据据调查者同同被调查者者接触方式式不同，访访问调查的的方法有面面谈访问法法、邮寄调调查、电话话调查和留留置调查法法。（1）面谈访问问法面谈访问法法是指调查查人员通过过与被调查查者直接面面谈询问有有关问题的的方法。面面谈调查的的交谈方式式，可以采采取个人访访问，也可可以采取集集体座谈；；可以安排排一次面谈谈，也可以以进行多次次面谈。具具体的交谈谈方式，应应根据市场场调查的目目的和要求求而定。①个人访问问。即调查者通通过面对面面地询问和和观察某个个被调查者者来收集信信息。这是是最通用和和最灵活的的访问调查查方法。如如目前调查查员上门采采访居民家家庭收入和和家用耐用用消费品数数目。②集体座谈谈，也称小小组访问。。即邀请一定量被被调查者（（一般为8至10人人）参加小组讨讨论，由调调查者提出出各种问题，围绕调调查研究目目标展开，，以达到收集信息的的目的。（2）邮递调查查法邮寄调查是是指将事先先拟定好的的调查问卷卷邮寄给被被调查者，，由被调查查者根据要要求填写后后寄回的一一种调查方方法。邮寄寄调查法在在我国的应应用逐渐推推广，越来来越受到人人们的重视视。邮寄调查查的主要要缺点是是回收率率低，因因而容易易影响样样本的代代表性，，并且需需要花费费较长的的时间才才能取得得调查的的结果。。（3）电话调调查法电话调查查，是指指调查人人员借助助电话工工具向被被调查者者询问，，了解意意见和看看法的一一种方法法。在电电话调查查中，调调查人员员可以电电话簿为为基础，，进行随随机抽样样。在电话调调查中，，我们要要注重对对调查对对象的选择。。一般情情况下，，我们可可以从以以下几个个方面得到到相关信信息：售售后服务务机构、企事业单位、电话公司司。（4）留留置调查查法留置调查查是由调调查人员员将调查查问卷当当面交给给被调查查者，说说明填写写要求，，并留下下问卷，，让被调调查者自自行填写写，再由由调查人人员定期期收回的的一种市市场调查查方法。。留置调调查法的的优点是是，调查查问卷回回收率高高，被调调查者可可以当面面了解填填写问卷卷的要求求，避免免由于误误解调查查内容而而产生的的误差。。而且采采用留置置调查法法，被调调查者的的意见可可以不受受调查人人员意见见的影响响，填写写问卷的的时间较较充裕，，便于思思考回忆忆。其主主要缺点点是，调调查地域域范围有有限，调调查费用用较高，，也不利利于对调调查人员员的活动动进行有有效的监监督。从方法本本身来讲讲，留置置调查法法是介于于面谈调调查法与与邮寄调调查法之之间的一一种折中中方法。。与面谈谈调查相相比较，，留置调调查法中中调查人人员与被被调查者者当面交交谈的主主要内容容是简单单介绍调调查的目目的和要要求，回回答涉及及调查问问卷的一一些疑问问；而在在面谈调调查中，，调查人人员主要要是询问问市场调调查内容容。与邮邮寄调查查相比较较，两者者在调查查问卷设设计方面面相似，，但是留留置调查查法更为为灵活和和具体，，被调查查者的疑疑问可以以直接通通过调查查人员澄澄清。（5）网网上访问问法网上访问问是一种种随着网网络事业业发展而而兴起的的最新访访问方式式，是一一场新的的革命。。目前，，这一访访问方式式正得以以前所未未有的发发展，许许多供应应特殊调调研软件件的公司司正在加加紧设计计和开发发网络调调研的标标准模块块，这一一行动最最终将使使网上访访问变成成一种标标准技术术。网上访问问方式很很多，最最普通的的一种访访问方式式是由市市场调查查者将需需要调查查的问题题系统制制作成问问卷，然然后通过过E—mail或网址传传给被调调查者，，由被调调查者自自己填答答好后发回回。这种种访问方方式可以以看作是是邮寄访问问的一种种电子形形式，但但是却具具有传统邮邮寄访问问不可能能具备的的诸多优优势，比如如说图解解说明、、图示、、声音等等等，均可可添加在在“问卷卷”中，而这这在传统的邮寄寄访问中中是不可可想像的的。2、观察察法观察法，，是通过过观察被被调查者者的活动动取得第第一手资资料的一一种调查查方法。。运用观察察法收集集资料，，调查人人员同被被调查者者不发生生接触，，而是由由调查人人员直接接或借助助仪器把把被调查查者的活活动按实实际情况况记录下下来。这这种情况况下，被被调查者者的活动动可以不不受外在在因素的的影响，，处于自自然的活活动状态态；被调调查者不不愿意用用语言表表达的情情感或实实际感觉觉，也可可以通过过观察其其实际行行为而收收获，因因而取得得的资料料会更加加反映实实际。实践中，观察察法运用得比比较广泛，经经常用来判断断以下情况：商品资源观察察法。有经验的市场场调查人员通通过观察了解解工农业生产产状况，判断断商品资源情情况，提出市市场商品供求求数量的报告告。营业现场观察察法。商业企业营业业现场既是顾顾客选购商品品，又是售货货员出售商品品、提供服务务的场所。通通过营业现场场观察，可以以了解到多方方面的资料和和信息。3、实验法实验法是指在在市场调查中中，通过实验验对比来取得得市场情况第第一手资料的的调查方法。。它是由市场场调查人员在在给定的条件件下，对市场场经济活动的的某些内容及及其变化加以以实际验证，，以此衡量其其影响效果的的方法。采用实验法进进行市场调查查，可控制地地分析、观察察某些市场现现象的因果关关系及其相互互影响程度。。另外，通过过实验取得的的数据比较客客观，具有一一定可信度。。但是，实践践中影响经济济现象的因素素很多，可能能由于不可控控制的实验因因素，而在一一定程度上影影响实验效果果。尽管如此此，在实践中中实验调查法的应用用范围还是比比较广泛的。。一般来讲，改变变商品品质、、交换商品包包装、调整商品价格格、推出新产产品、变动广广告形式内容、变变动商品陈列列等，都可以以采用实验法调查查测试其效果果。（二）二手资资料的收集1、书籍与报报刊杂志针对所要的主主题，从书籍籍、报刊、杂杂志、商业刊刊物、专业性性期刊中去收收集。2、现成的企企业内部资料料企业的活动频频繁，所产生生的资料散落落在各部门，，倘若妥善整整理，就会变变成拟定策划划案的宝贵参参考资料。3、政府部门门的资料政府每年所出出版的普查与与统计资料种种类繁多，都都比较有参考考价值。如：：政府的统计计年鉴；各部部委的出版资资料；各政策策研究部门的的报告；政府府的年度报告告。4、登记资料料政府除了出版版普查与统计计资料之外，，还有若干登登记资料颇具具参考价值，，例如：人口口出生与死亡亡的登记、新新公司的工商商登记、交通通局的机动车车辆登记、特特种营业登记记等等。5、现成的调调查报告若干大企业公公司如中国粮粮食进出口总总公司等商业业机构经常举举办各种各样样的市场调查查，他们都有有现成的调查查报告，可向向这些单位索索取或洽购。。6、网络资料料随着信息技术术的发展，各各大企业和政政府实施的上上网工程，各各大门户网站站的建立以及及网络化企业业的成立，在在网络上存有有大量的有用用信息。目前前，网络已经经成为一种重重要的信息检检索途径。在在网络上检索索信息，主要要是通过搜索索引擎、门户户网站和专业业数据库来收收集。信息收集集根据上一步确确定的方法进进行资料收集集，在收集资资料的过程中中，要注意多多种方法的相相互补充。在信息收集的的过程中，要要注重信息收收集方法的搭搭配组合。信息整理理信息收集完之之后，要对其其进行整理加加工，在这个个过程中，要要注意以下几几个方面：1、活用信息息有了明确的的目标，还还要带着““有没有可可以当作策策划暗示的的信息”的的心态去做做收集信息息的工作，，这样，才才能很容易易地收集信信息。但是是，不管收收集多少信信息，信息息本身不会会产生价值值，只有懂懂得活用信信息于策划划上，才能能产生价值值。整理资料的的要领是依依据需要做做大致分类类，不必分分得太细，，这样会容容易造成整整理上的困困扰，无法法继续资料料整理工作作。除了设定信信息整理日日外，还应应设定信息息扫除日。。信息如同同新鲜商品品一般，新新鲜度就是是它的生命命，过时的的信息就像像一张废纸纸，保管这这些老式资资料不仅耗耗时费力、、也占了相相当大的空空间。2、资料必必须自己处处理对于忙碌的的营业人员员来说，由由信息收集集到整理都都是一件辛辛苦的工作作，但是信信息的整理理必须得靠靠自己亲自自动手，这这是一个不不变的原则则。当然，它的的理由是资资料收集者者必须正确地整整理资料，，而且在整整理资料的过程中，，可重新检检查一遍所所收集的资料，因此此，对信息息的感觉便便会愈加敏锐，往往往会产生意意想不到的的策划创意。收集信信息要注意意的要点1、策划的的要领是迅迅速处理最最新的信息息欲推出一个个畅销的策策划时，策策划的构想想力占着极极为重要的的地位，而而迅速地选选择最新的的材料（信信息）是不不可缺少的的前提条件件。在别人人尚未发觉觉时，靠着着敏锐的感感觉掌握信信息，才能能尽快与策策划结合，，继而推出出畅销的策策划。“优秀的策策划人员也也是信息收收集的名人人”，这句句话的确是是至理名言言。被喻为为优秀的策策划人员，，往往能想想出别人无无法模仿的的信息收集集方法，认认真地去实实践，并将将其活用于于策划，而而获得成功功。2、要有信信息意识，，信息的感感知度愈高高，就愈能能看清一切切收集新鲜信信息最重要要的方法是是要具有““信息精神神”。不仅仅在工作时时间内，在在日常生活活中也要经经常抱着““是否有可可当作策划划暗示的信信息？”的的想法。信息跟时间间一样，给给所有的人人均等的机机会，有““信息精神神的人能尽尽快掌握有有利的信息息，将其活活用于策划划而得到成成功。3、目标明明确，信息息便容易收收集除了具有““信息精神神”外，还还必须确立立明确的目标。带带着干劲十十足的信息息精神，却却茫然无措地收集信信息的话，，目标就不不明确。因因此，在何种范围收收集何种信信息，事先先要有明确确的目标，，信息收集的的目标一旦旦决定下来来，等于在在目标的特特定范围内内装着感应应度灵敏的的天线，而而此时宝贵贵的机会很很有趣地显显现出来。。4、从小信信息产生畅畅销商品与与服务营业人员一一旦确立目目标，就必必须用敏锐锐的感觉去去关心工作作与日常生生活中的一一切，去寻寻找“能当当作策划暗暗示的信息息”。要知知道有价值值的信息并并不是每个个地方都有有，只有随随时随地带带着信息精精神，才可可确切掌握握有利的信信息。例如：具有有强烈信息息精神的寺田太太，，注意到搬搬家市场的的可能性，，使之变成成令人瞩目目的企业。可见，信息虽小，，但暗含的的机会却大大，只有对对信息有着着敏锐的觉觉察力的人人，才能变变信息为财财富。5、掌握有有价值的信信息具有信息精精神，确定定明确的目目的来进行行信息收集集，就可以以收集很多多的信息。。但信息的的质量却是是一个不容容忽视的问问题，虽然然能收集很很多，可是是一些毫无无作用的信信息却不足足以当作策策划立案的的资料。所所以，要注注意的是能能掌握有价价值的信息息。那么，，要如何发发现有价值值的信息呢呢？以下有有两种方法法。（1）追踪踪使你产生生悸动的信信息当你看到某某些现象，，或听到某某段谈话时时，会让你你心中产生生悸动的信信息最为重重要。具体体而言，也也就是下面面所说的现现象或信息息：第一一，，以以前前不不曾曾有有过过的的新新现现象象或或新新信信息息；；第二二、、跟跟以以前前不不一一样样的的现现象象或或信信息息；；第三三，，以以前前不不曾曾发发生生过过的的有有趣趣或或快快乐乐的的现现象象或或信信息息。。这些些现现象象或或信信息息都都有有令令人人悸悸动动的的原原因因，，对对策策划划而而言言，，这这是是非非常常重重要要的的。。因此此，，对对于于那那些些会会使使心心情情强强烈烈悸悸动动的的现现象象或或信信息息，，应应该该特特别别深深入入观观察察，，分分析析其其中中原原因因，，并并活活用用于于策策划划上上，，才才能能开开发发使使消消费费者者的的心心情情产产生生悸悸动动的的商商品品或或服服务务。。（2））在在负负面面信信息息中中也也蕴蕴藏藏着着有有利利于于策策划划的的暗暗示示有价价值值的的第第二二个个信信息息是是，，来来自自市市场场的的负负面面信信息息。。有有时时候候市市场场大大有有各各种种形形式式对对商商品品或或服服务务提提出出抗抗议议，，书书面面抗抗议议对对企企业业而而言言，，是是不不受受欢欢迎迎的的信信息息，，但但是是负负面面信信息息对对策策划划却却是是很很珍珍贵贵的的。。抗议议（（正正是是所所说说的的负负面面信信息息））是是企企业业重重要要的的信信息息，，有有句句““良良药药苦苦口口””的的俗俗谚谚，，负负面面信信息息正正是是这这个个意意思思。。企企业业得得到到称称赞赞的的美美言言（（正正面面信信息息））当当然然会会很很高高兴兴，，甚甚至至会会因因过过于于陶陶醉醉使使得得情情绪绪不不稳稳定定。。由由此此可可知知，，目目前前时时代代的的要要求求不不是是正正面面信信息息，，而而是是负负面面信信息息。。现在在有有些些企企业业鼓鼓励励营营业业人人员员不不仅仅要要只只是是收收集集正正面面信信息息，，而而且且必必须须主主动动接接受受负负面面信信息息，，将将难难以以入入耳耳的的抗抗议议视视为为谏谏言言，，以以便便随随时时修修正正商商品品的的缺缺失失，，提提供供让让消消费费者者满满意意的的商商品品。。例如：以谦虚的的态度积积极收集集负面信信息，并并将其活活用于下下次策划划而得以以成功的的案例很很多，日日本“朝朝日”啤啤酒公司司便是一一例。在啤酒市市场上，，欲提高高百分之之一的市市场占有有率是相相当困难难的，但但“朝日日”啤酒酒公司自自捅口广广太郎董董事长上上任以来来，便将将过去百百分之十十八的市市场占有有率提高高到百分分之二十十五，取取得令人人膛目的的成绩。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:13:2114:13:2114:1312/31/20222:13:21PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:13:2114:13Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:13:2114:13:2114:13Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:13:2114:13:21December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:13:21下午14:13:2112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:13下下午12月-2214:13December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3114:13:2114:13:2131December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:13:21下午午2:13下午午14:13:2112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未