软件开发与质量保证模式

软件开发与质量保证模式

前言

保证XX科技有限公司质量体系符合基本的软件质量要求；提高软件质量管理的水平；起到实现国际标准本地化的桥梁作用评估和证明我们在软件质量一致性方面达到一定的水平

组成软件质量保证体系基础的过程

软件项目管理软件质量保证软件测试用户需求管理设计变更控制售后维护支持软件外购软件生命周期与所用方法的关系

分析需求编码实施测试接收软件项目管理软件质量保证更改控制软件外购用户需求管理维护支持软件测试软件项目管理定义软件项目管理是一个计划、组织、员工管理、监督、控制和领导软件项目管理过程。另外，因为相互共存的关系，它还要考虑到人力、系统和硬件方面的因素。

软件项目管理的主要目标

有效的项目计划、时间安排和项目预算；最小化项目风险；检测项目过程和产品以利于提高现在和将来的项目；提供的有效的项目追踪和进度报告，以确保整个项目生命周期内各情况的充分可见性，以及必要时能提供补救行动；保证项目的按时交付；达到商业目标和项目目标的统一。软件项目经理(SPM)

对按时交付、满足预算，质量达到要求等承担全面责任；定义项目组规则和安排本组员工工作。

适时地向项目组提供指引和方向。

充当本项目组与其它部门的接口，包括上级组织内部成员或与项目有利益相关、感兴趣或有牵涉的外面成员或集团。了解项目的技术和非技术性方面并对相关问题作出决定。通过检验进度监督项目向首要和高层管理层汇报进度软件项目经理知识和经验为履行这些职责，软件项目经理应对项目特性有充分的认识并具有与人交往的技巧；

指导、管理项目队伍的知识和经验；

解决问题知识和经验；

作出决定知识和经验；项目控制知识和经验。项目指导委员会和项目保证

项目指导委员会(PSC)，对整个项目方向和决定负责。它通常由管理人员，用户和开发管理人员组成。软件质量保证队伍(SQA)，负责确保项目质量与产品一样（参考质量保证体系SQA部份）项目流程概览

项目

计划,进度时间表和预算初始人项目开启活动项目跟踪和报告项目结束活动软件外购软件质量保证软件测试更改控制维护支持用户需求软件开发接收的软件软件开发状况项目签署软件项目支持协议更改控制类目测试需求项目质量目标外购项目定义项目和用户定义项目计划项目报告软件质量保证证定义软件质量保证证是一个有计计划的和提供供足够信心的的行为模式，，使文件、产产品或服务符符合已确定的的客户和技术术要求。软件质量保证证部门向管理理层提供一定定程度的信心心，即从软件件项目的一开开始就有一个个独立的、训训练有素的团团体对其目标标、方法和应应用表现进行行监督。软件质量保证证部门的主要要目标开发最小的需需求和步骤并并能保证系统符合用户户部门和其它它用户的需要要。系统符合其它它用户的需要要，如一个系系统不侵犯其其它的系统用用户的权力。。用户目标吻合合软件机构的的目标。通常常情况下，软软件机构的目目标应优先于于任何一个单单一用户的目目标。系统目标吻合合软件机构的的目标。软件质量保证证部门的其它它目标系统目标与行行业和政府的的要求一致。。系统顺从软件件机构想充分分控制的意图图并且是可见见的。软件质量保证证部门可以解解决软件机构构面临的挑战战咨询顾问软件的复杂程度跟随当前技术的能力用户对IT了解的缺乏审核需求软件组织专业性行政管理对IT软件缺乏了解新的软件编程标准新的软件发展标准如何评估软件产品技术变化何时高于项目软件机构的挑战软件质量保证证部门组成应由软件行业业的资深员工工组成。另外，SQA的成员可以以是全职、兼兼职或是软件件机构其它部部门的受训人人员组成。软件质量保证证部门组成软件质量保证证队伍负责向向软件机构职职能部门提供供质量保证支支持。这种支支持可以看作作是对软件机机构经理责任任的延伸。软件质量保证证队伍的责任任可以是一个个大型软件机机构中的一个个独立部门，，或是一个小小型软件机构构里合并于另另一个部门直直接向项目经经理报告。实践中，SQA队伍可以以是用户/客客户的拥户者者，管理层的的耳目，在质量标准的开发和和改进过程中中起领导作用用。软件质量保证证流程发起人SQA功能创建QACharter创建SQA过程创建SQA活动应用复查和审核质量目标软件质量策略

分析SQA结果SQA章程SQA计划SQA结果软件机构软件项目管理机构重点机构目标项目质量目标用户需求管理理的定义用户需求管理理：它是指基于计计算机系统角角度的一套需需求的发现，，理解，谈判判，编写文档档、生效和管管理的过程。。需求：它由一组信息息的混合体，，包括：问题题信息、系统统行为/特性性的说明、设设计、生产限限制等；大致致能分成两个个基本类型，，也就是：高层次和抽象象的叫Stakeholder或用用户需求；详细的需求定定义叫系统需需求。需求文档：它是给客户、、最终用户和和软件开发人人员的系统需需求正式报告告。需求文件件的其它名字字包括：”功功能定义”，，“需求定义义”和“软件件需求定义””等。需求工程：它覆盖从撰写写文档到保持持基于计算机机系统的整个个需求的所有有活动。需求工程过程程成熟期：它是对基于优优秀需求工程程方法的已定定义需求过程程的延伸。用户需求管理理的目标产生一套尽可可能全面、相相互一致且反反映客户真实实需要的系统统需求。需求管理的职责软件机构的经经理或其代表表全面负责执执行用户需求求管理活动。。软件产品和服服务的最终用用户和最终用用户管理者负负责提供执行行用户需求管管理活动所需需的支持。软件开发人员员负责在开发发期间对指定定的需求进行行诠释、编写写文档、贯彻彻和转化进产产品中。需求管理流程程概览发起人(用户,客户,经理等)需求收集和定义要求.分析和谈判系统模块化需求生效需求管理新开发或变更的需求拟写用户需求文档CurrentURD用户需求文件的更新包括系统模板在内更URDValidatedURD需求文件模板软件更改控制格式和结构的定义命名和描述的结构(保留计算机的)用户需求变化软件开发数据字典CurrentURD维护支持定义软件维护支持持是指提供高高效和有效使使用软件所要要求的运行和和维护活动的的过程。该过过程从软件交交付到用户手手中进入实际际操作阶段后后开始。软件运行中的的主要活动：：用户支持，指指提供培训，，直接协助和和软件使用中中的其它支持持。问题报告，使使问题能及时时并有效地得得到解决。软件维护活动动分类如下：：更改性能，消消除软件缺陷陷；完善性能，不不影响功能情情况下对系统统进行提高；；提高性能，改改良软件使它它能最好的适适应其环境。。维护支持的目目标在软件交付投投入运作或现现场应用后，，遇到系统要要修正错误，，提高表现或或其它属性，，或调整到另另一环境时，，向最终用户户提供有效的的产品或服务务支持以保持持软件的能用用和有用。软件维护主要职责软件维护经理理(SMM））或运作经理理(SOM)分别负责提提供维护或运运作的管理。。用户帮助界面（一种常见于于大公司的向向用户提供最最基本协助和和回应的功能能），也是维维护或运作部部门的职责。。软件维护流程概览览用户培训和支持用户(用户管理,系统拥有者,客户等)支持策略问题管理软件维护软件更改控制软件项目管理软件开发支持和服务层面的需求合同签订用户培训和操作支持协议用户培训和操作支持更改要求-项目签订-软件项目支持协议用户(用户管理、系统所有人、客户等.)软件外购要求和问题报告软件发布软件CI更改要求软件外购定义软件外购的过过程涉及：确立软件外购购合同；选择合同商履履行软件外购购合同条款；；依照软件外购购合同管理合合同商；基于取得的结结果对合同商商的表现进行行审核；产品/或服务务全部测试后后引入到产品品或操作环境境。该过程允许上上门服务或在在供应商公司司内部完成维维护工作的灵灵活性。软件外购目标制定有效的软软件外购合同同计划、工作作时间表和预预算。外购合同风险险的最小化。。提供有效的软软件外购合同同的跟踪和进进展报告，确确保整个软件件外购合同生生命周期的充充分透明度以以及必要时采采取正确的行行动。确保软件产品品/服务接收收前经过全面面的检验和确确认。软件合同经理理的职责促进软件外购购合同的订立立。促进合同商方方面履行软件件外购合同的的条款；承担确保合同同商对软件产产品/或服务务的按时交付付、做好预算算、质量合格格的全面责任任。担任协调母公公司内外和合合同商组织之之间有利益关关系、兴趣或或涉及软件外外购合同的人人们或团体的的关系。软件外购流流程概概览发起者创建合同选择合同合同管理签收和安装接收用户需求软件外购合同项目定义法律要求维护支持修正和有生效的软件进度报告合同列表最后的软件外购合同合同签订付款合同择定用户软件支持员工最后的软件外购合同开发的软件产品或服务培训支持培训使用审核查阅结果软件项目管理商讨法律行政管理软件更更改控控制定义软件更更改控控制是是指提提议更更改软软件配配置的的升级级和协协作完完成建建议的的更改改过程程以确确保整整个软软件保保持完完整和和一致致。配置文文件配置文文件(CI)软软、硬硬件的的集合合，在在更改改控制制过程程它指指定作作为一一个简简单的的实体体，配配置文文件的的例子子有：：软件组组件，，如源源文件件模板板，目目标模模板文文件，，执行行文件件或数数据文文件；；编译程程序器器或操操作系系统；；基线，，如开开发中中的软软件系系统；；发布,如运运行中中软件件系统统；文件,如需需求文文档；；。。软件更更改控控制和和相关关活动动软件更更改控控制和和相关关活动动在软软件配配置管管理的的上下下文得得到最最好的的说明明，它它正式式地被被定义义为应应用技技术的的原则则、管管理方方向及及监察察以：：明确和和列写写配置置文件件的职职能和和表面面特征征；控制对对配置置文件件的改改变；；记录和和报告告更改改进展展和完完成情情况；；检验有有特定定需求求的附附件软件更更改控控制的的目标标可识别别软件件组件件；软件由由一套套相互互协调调的组组件构构成；；软件件组件件是有有用并并易理理解的的；软件组组件从从不会会丢失失（如如媒介介错误误或操操作失失误后后）。。软件的的每一一更改改均经经批准准并有有文档档；更改工工作均均已记记录（（如即即时更更新））总是可可以返返回到到原先先的版版本；；保存有有更改改历史史，以以便总总是可可以知知道谁谁在何何时做做了什什么；；软件更改管理策策略更改控控制所有软软件文文件，，如文文档，，源文文件，，代码码，可可执行行代码码，文文件工工具，，测试试软件件和数数据应应受更更改控控制程程序控控制。。系统统库库为保保证证软软件件的的安全全和控控制制，，作作为为最最低低要要求求，，应应建建立立下下列列系系统统库库来来存存储储配配置置文文件件：：开发发（（或或动动态态））库库，，代代码码开开发发与与单单元元测测试试任任务务进进行行的的地地方方测试试（（或或master））库库，，集集成成和和系系统统测测试试执执行行的的地地方方；；产品品（（或或属属性性））库库,执执行行接接收收测测试试的的地地方方软件件更改改管理理策策略略另外外，，下下面面更更改改控控制制策策略略将将应应用用：：所有有开开发发均均只只能能在在开开发发库库执执行行；；不可可修修改改产产品品库库（（除除非非有有新新的的发发布布，，先先前前版版本本将将变变成成备备份份））应建立立所有有库的的备份份程序序。单元模模块之之间、、基线线、发发布和和软件件库的的关系系单元1单元2单元3基线1基线2发布1图例集成转移开发库测试或Master库产品或档案库软件更更改控控制主要职职责更改管管理在软件件生命命周期期开发发阶段段，软软件项项目管管理的的责任任是组组织软软件更更改活活动和和定义义相关关作用用。在软件件生命命周期期的操操作和和维护护阶段段，软软件更更改控控制的的责任任有赖赖于软软件维维护经经理（（SMM））。软件更更改控控制系统库库管理理员更改经经理应应得到到一个个向他他汇报报的系系统库库管理理员的的支持持，他他负责责：建立新新的测测试库库；更新测测试库库；从测试试库到到产品品库的的备份份；对测试试和产产品库库的访访问控控制。。软件更更改控控制更改评评估员员更改评评估员员应是是软件件组织织的一一个独独立团团体的的一部部分，，如软软件质质量保保证团团体。。他/她她负责责在开开发项项目的的定期期间隔隔或后后期，，通过过对配配置文文件的的物理理检查查或其其它质质量保保证程程序，，检查查安排排的软软件更更改控控制活活动是是否已已完成成。软件更更改控控制流流程概概览变更控制环境软件项目管理明确配置项目更改需求和执行变更通知用户需求管理维护支持用户(用户

管理,系统拥有者

客户更改控制规则软件开发(新的开发,维护和问题管理)变更需求用户需求变更变更通知报告项目和用户定义软件库包括配置项目变更细节软件开发(新开发，维护和问题管理)-发布-软件CI更改要求软件测测试定义软件测测试是是以人人工或或自动动的方方法演演试或或评估估系统统或元元件的的过程程来：：确认它它满足足特定定的需需求；；分析预预期与与结果果两者者之间间的不不同；；较之其其它检检验技技术，，测试试是最最直接接的，，因为为它执执行软软件。。软件测测试是是软件件生命命周期期活动动的主主要组组成部部分，，具体体可分分三种种：单元测测试系统测测试用户接接收测测试软件测测试的的主要要目标标发现缺缺陷并并确保保在软软件完完成前前得到到修正正。缺缺陷是是指与与指定定的用用户需需求的的异常常或偏偏差。。确保软软件在在每个个测试试阶段段结束束时，，已经有有效降降低缺缺陷数数量，并在在进行行生产产前消消除了了所有有已知知缺陷陷。提供开开发人人员和和用户户一种种信心心，即即正开开发的的软件件能按按指定定的用用户需需求在在测试试或操操作环环境运运行。。向开发发、支支持人人员和和用户户提供供关于于系统统的第第一印印象和和培训训。软件测试管管理策略所有开发完完毕的软件件在发布到到生产环境境前要测试试，直到无无缺陷。测试要涉及及系统或组组件的用户户，并运行行于目标环环境或模拟拟环境。单元测试测试主要职职责制作模块或或单元的软软件开发人人员或队伍伍，主要负负责单元测测试并采取取相应更改改。系统测试的的主要职责责软件测试人人员，软件件开发人员员，系统经经理或系统统分析员为为主，主要要负责集成成测试和系系统测试，，包括对发发现的缺陷陷采取正确确行动。软件开发人人员与用户户归纳问题题。使用户获取取对系统的的第一印象象和感觉。。操作和维护护人员可能能参与观察察系统在目目标或假设设环境里的的行为。用户接收测测试主要职责用户，多指指最终用户户，用户管管理层或系系统拥有者者。他们主主要负责包包括签署确确认已测试试软件的用用户接收测测试，培训训使用新系系统和准备备新系统投投入真正的的商业环境境。开发人员，，主要指系系统经理或或系统分析析员，提供供讲解系统统问题和对对发现的缺缺陷采取正正确行动的的支持。操作和维护护人员观察察系统在目目标或模拟拟环境中的的行为。软件测试流流程概览软件项目管理(计划)整体测试策略单元测试系统测试QAT用户接收测试测试完成活动测试需求单元测试计划软件生命周期软件开发测试从属物单元测试说明软件更改控制软件完成用户接收测试定义.用户已接收的软件系统测试后的软件编码系统测试说明系统测试后的软件编码用户已接收的软件和文件配置名称用户接收测试计划配置名称系统测试计划技术部门组组织结构图图方案优缺点点主要优点是是：能充分发挥挥每个人的的特长和优优势。人员利用率率和开发效效率均能得得到有效的的提高。有效地节省省公司的开开发成本提高软件的的开发质量量。部门组织结结构清晰、、责任明确确。有利于每个个人某项技技能的深入入发展和提提高。基本涵盖软软件开发的的各个阶段段。主要缺点：：对项目管理理要求较高高；对系统分析析设计人员员的要求较较高。研发中心工工作职责全面负责公公司承接的的项目或产产品的研发发；负责公司项项目管理和和考核工作作；负责公司新新技术的研研发与引进进工作；负责公司产产品的技术术鉴定及成成果申报工工作；跟踪、收集集、整理IT行业相相关的新技技术、新产产品资料；；定期向公司司领导提交交研究报告告；组织公司的的资源，不不定期对公公司员工进进行技术培培训；与其他单位位联系，不不定期对公公司员工进进行新技术术培训；组织和实施施公司内部部的技术研研讨工作；；协助行财部部进行研发发人员的培培养、选拔拔、招聘、、考核和激激励工作；；协助营销部部进行技术术支持、售售后服务、、培训、市市场推广、、宣传和销销售工作；；配合公司其其它部门完完成有关行行政、安全全等方面的的管理工作作。项目管理组组职责负责项目或或产品的开开发的管理理工作；负责项目的的进度、成成本以及最最后交付的的质量；售前市场支支持；编写项目建建议书与工工作说明书书；编写项目开开发计划书书；依据合同规规范，整合合及审核““项目需求求报告”，，并提交客客户；审核项目的的概要设计计与详细设设计方案；；监督项目目测试计划划的制定与与实施；对项目人员、、设备和整个个开发环境进进行安排和调调整；协调相关单位位解决质量问问题；审核及及认可整体测测试报告；计划项目售后后维护服务工工作；执行与项目有有关的“分包包商合约”，，并于项目最最后的总结报报告中做供应应商评估；项目管理组职职责依项目技术需需求，指派适适当员工接受受教育训练；；对其所属员工工依其经验或或其接受训练练的结果审定定其技能是否否符合要求；；项目负责人得得视需求指定定系统分析师师协助并代理理其部分责任任，以有效执执行项目的开开发，并达到到人员培养的的目的；准备、验证以以及验收工作作总结报告；；充当本项目组组与其它部门门的接口，包包括上级组织织、内部成员员或与项目有有利益相关、、感兴趣或有有牵涉的外面面成员或集团团；负责公司项目目经理或项目目负责人的招招聘、选拔、、考核和培养养工作；不定期对所辖辖人员进行项项目管理技能能提高培训，，拟定内部培培训和交流计计划与日期；；和技术组成员员一起追踪新新的项目管理理方法，评估估其可行性，，以融入项目目的管理中，，提升总体解解决方案之质质量；向高级管理层层汇报进度。。分析设计组负责公司系统统分析设计人人员的招聘、、选拔、考核核和培养工作作；不定期对所辖辖人员进行系系统分析设计计技能提高培培训，拟定内内部培训和交交流计划与日日期；和技术组成员员一起追踪新新的系统分析析设计方法，，评估其可行行性，以融入入项目的分析析设计中，提提升总体解决决方案之质量量；系统分析依项目负责人人之指派，于于期限内完成成该系统的分分析工作；依项目负责人人之指派负责责收集客户需需求，并将需需求分析后做做成“项目需需求报告”；；制作系统可行行性分析报告告、系统需求求说明和设计计任务书；制定系统测试试方案；协助项目负责责人制作项目目计划、制作作系统开发计计划、制定系系统试运行计计划；负责单单元测试结果果之认可；对“应用系统统问题单”负负责分析，制制订修改规格格，预定完成成时间。分析设计组系统设计：参加系统分析析小组，参加加用户需求调调查，协助系系统分析人员员制作项目需需求报告；分别着重于服服务器端、客客户端或中间间层协助系统统分析员进行行可行性分析析；协助系统分析析员完成各项项系统分析报报告；用户需求报告告和需求说明明获得用户评评审通过后，，分别着重于于服务器端或或客户端或中中间层制定详详细的设计任任务书；制定程序设计计风格；制定定软件界面风风格；指定参参考资料；确定可引用的的软件资源；；指导程序员的的工作。程序开发组职职责制订公司的编编程手册和编编程规范；严格按照设计计任务书的要要求和编程规规范在规定的的时间内完成成程序的编写写和单元测试试的工作；负责完成程序序修改；共同执行系统统集成，并协协助测试部门门制作整体测测试报告；对所完成的程程序质量负责责；负责公司程序序员的招聘、、选拔、考核核、调配和培培养工作；负责各项目程程序开发的质质量；负责新进人员员的程序开发发、技术规范范的培训，并并编写培训教教材，改善训训练方式并提提升训练品质质；不定期对所辖辖人员进行技技术技能提高高培训，拟定定内部培训、、交流的计划划与日期。界面设计组职职责负责责制制订订公公司司的的界界面面设设计计规规范范与与管管理理规规范范；；依据据项项目目需需求求说说明明书书和和系系统统设设计计任任务务书书在在规规定定的的时时间间内内设设计计和和制制作作、、测测试试网网页页或或界界面面；；负责责各各项项目目界界面面设设计计的的质质量量；；负责责公公司司界界面面设设计计人人员员的的招招聘聘、、选选拔拔、、考考核核、、调调配配、、激激励励和和培培养养；；网页页设设计计师师的的培培训训辅辅导导；；追踪踪新新网网页页设设计计技技术术，，评评估估其其可可行行性性，，以以融融入入总总体体解解决决方方案案中中，，提提升升总总体体解解决决方方案案之之质质量量。。资源源配配置置组组职职责责确定定软软件件开开发发过过程程中中软软件件配配置置项项；；制订订软软件件配配置置的的过过程程和和规规范范；；协助助项项目目负负责责人人在在制制定定项项目目开开发发计计划划时时制制订订项项目目的的配配置置管管理理计计划划；；协助助项项目目负负责责人人规规定定配配置置标标识识规规则则；；协助助项项目目负负责责人人在在项项目目开开发发过过程程中中建建立立配配置置数数据据库库；；确定定配配置置管管理理工工具具、、技技术术和和方方法法；；协助助项项目目负负责责人人实实施施变变更更管管理理，，这这是是配配置置管管理理的的一一项项重重要要内内容容；；实施施版版本本管管理理和和发发行行管管理理；；进行行软软件件配配置置系系统统的的维维护护；；跟踪踪各各项项目目配配置置项项的的状状态态报报告告，，并并向向上上级级汇汇报报；；推动动软软件件配配置置工工作作的的发发展展。。技术术研研究究组组职职责责负责责收收集集和和整整理理各各项项目目中中有有重重用用价价值值的的软软件件模模块块或或控控件件并并建建立立相相应应的的索索引引和和文文档档；；与系系统统软软件件、、开开发发工工具具供供应应商商进进行行联联系系，，收收集集获获得得最最新新的的技技术术资资料料；；根据据实实际际情情况况组组织织人人力力资资源源对对公公司司新新技技术术进进行行研研发发；；跟踪、收收集、整整理IT行业相相关的新新技术、、新产品品资料；；负责公司司技术研研究人员员的选拔拔、招聘聘、考核核、调配配、激励励和培养养工作；；不定期对对所辖人人员进行行技术技技能提高高培训，，拟定内内部培训训、交流流的计划划与日期期；定期向公公司领导导提交研研究报告告；组织和实实施公司司内部的的技术研研讨工作作，不定定期对公公司员工工进行技技术培训训；与其他单单位联系系，不定定期对公公司员工工进行新新技术培培训。软件工程程过程组组职责制订详细细的软件件过程改改进计划划；按CMM要求定定义软件件过程、、规程、、模板和和培训，，建立组组织财富富库；与各级经经理和项项目开发发人员合合作推进进过程改改进；对组织中中使用的的新过程程、方法法和工具具进行监监督和评评价，并并将其推推广到组组织的其其它部分分。品管部职职责向软件机机构职能能部门提提供质量量保证支支持负责建立立一个软软件质量量保证章章程，用用于描述述质量职职责；确确定软件件质量保保证标准准和指导导方针；；通过从用用户的角角度和软软件的范范围内评评估质量量问题，，编辑并并且列出出SQA组应该该执行的的任务的的先后次次序；评评估完成成每个任任务所需需的资源源情况；；确定实实现SQA职责责所需的的人力资资源，并并和管理理层达成成一致；；颁布已获获批准的的SQA章程，，适当时时包括软软件质量量政策，，应分发发给所有有的软件件组织部部门和使使用者，，以确保保他们在在开展工工作时，，能理解解和支持持SQA的职能能；确保SQA分析析员接受受定期培培训，以以更新他他们在软软件质量量和IT方面的的知识；；使用与建建立质量量章程草草案相同同的任务务小组和和程序来来制定SQA计计划。应应该确保保对每个个项目都都被质量量计划所所涵盖,当SQA计划划制定完完成后，，SQAM/工工作组应应该将该该计划交交给软件件组织的的关键人人物进行行审核和和合作或或获得建建议，从从而确保保软件管管理质量量能很好好的执行行；品管部职职责为了确保保得到理理解和支支持，SQAM应该定定期就已已获批准准的SQA计划划主持召召开所有有软件组组织的管管理人员员和成员员以及关关键用户户参加的的通知会会议；寻求工作作组对建建立SQA规章章和计划划的任务务单一致致同意，，明确在在执行阶阶段没有有能解决决的所有有软件质质量问题题；并对对计划作作出适当当调整；；从长远而而言，计计划任何何SQA计划审审核时可可能发生生的情况况的预防防措施；；定期的(例如，，每隔三三个月)对SQA服务务的用户户（例如如，软件件和用户户管理机机构及其其开发成成员。））进行满满意度的的调查，，以评估估SQA的服务务可以作作些什么么改进，，在哪里里终止或或者需要要再加强强；根据对用用户满意意度调查查，对SQA计计划执行行情况的的审查以以及内审审的结果果，应定定期举行行常规的的管理评评