软件业务流程外包

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业务流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。Explanation第一，BPO是将公司的部分业务对外承包，即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成。因此，对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。第二，以BPO模式运作的公司与外部承包人之间是“长期合同”的关系。即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。第三，实现BPO运作，其出发点与最终目的只有一个，使公司股票增值，即增大赢利。BPO的特点第一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。公司业务可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、系统等。这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。第二，BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制，实现预期目标。第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用”。当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，而是“新的就业机会”。他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。此外，外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。第四，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。第五，BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。Diagram爱尔兰软件外包发展状况爱尔兰软件业务流程外包劣势1231国内市场需求不足作为欧洲西部的一个岛国，爱尔兰国土面积仅仅7．2万平方公里，人口只有360万。在这样一个市场内，对软件产业的需求很小，因此爱尔兰不得不把软件产业的发展目标定位国外，导致爱尔兰的软件产业依赖于国外需求。2产业的创新能力不足爱尔兰软件产业的成功主要依靠应用国外技术。从长远的观点来考察，创新能力的不足会影响其产业的持续发展。爱尔兰政府正在通过加大对基础研究的投入，弥补这个弱点，进而在某些领域实现技术的原始创新，推动产业的发展。3人才的缺乏2004年，爱尔兰软件工程师25000人，较2001年下降了22%。与此对应，计算机科学和软件工程师缺口加大，有8000个岗位面对无人可用。其原因是近年选择IT专业的学生数大大缩水了，导致合格IT类毕业生数目短缺。而且受人口限制，爱尔兰无法扩大在校学生数量。1大力吸引外资。提供资金支持在萌芽和起步阶段，外资起到了十分重要的作用爱尔兰曾经是个经济比较落后的国家，缺少企业文化氛围。为了改变这状态营造造良好的投资环境，政府更新了遥信网络，建立了世界一流的电信通讯设施，同时制定了各种优惠政策，解决措施2完善的政府支持体系政府为促进本国的服务外包产业的发展，制定了一系列的支持措施和致策：包括建立完善的法律环境、制定税收优惠政策和明确的政府企业政策。例如，制定了电子商务法，承认电子合同及电子签名的法律效力，实行税率优惠和政府补贴政策，在自由贸易区内注册的公司进口物品

免征增值税等等。解决措施3良好的教育培养高素质的人才爱尔兰良好的教育和培训体系为软件产业发展奠定了坚实的基础。软件专业前两年学习基础知识，第三年在生产一线实习，第四年进行独立设计。这样，大学生毕业后就有了实际工作经验和项目领导能力。另外，爱尔兰高校有较强的IT开发实力。跨国公司投资爱尔兰的原因之一，就是其有较强的研发能力和能够适应信息技术高速发展的人才。解决措施解决决措措施施4充分分利利用用地地缘缘优优势势和和文文化化优优势势爱尔尔兰兰是是英英语语国国家家又又是是欧欧盟盟成成员员国国，，欧盟盟成成员员国国公公民民在在爱爱尔尔兰兰有有务务工工自自由由，，流流动动便便捷捷。。欧盟盟市市场场有有20多种种语语言言的的实实际际需需求求，，爱尔尔兰兰可可以以吸吸收收欧欧盟盟区区其其他他国国家家双双语语和和多多语语技技术术入入才才，，将美美国国软软件件公公司司产产品品欧欧化化，，译译成成不不同同语语言言软软件件产产品品。。这样样爱爱尔尔兰兰就就成成为为了了美美国国公公司司进进入入欧欧盟盟市市场场的的门门户户。。由于于历历史史原原因因存存在在美美国国的的4000万爱爱尔尔兰兰侨侨民民也促促进进了了爱爱尔尔兰兰和和美美国国IT产业的联系。。爱尔兰软件业业务外包发展展模式创新导向外包成长起步外包先发优势教育基础设施国内环境语言BPO从业经验研发外包技术创新软件外包承接地的竞争争因素承包地承接外包的综合竞争力承包商服务能力专业资源规模，财务能力管理能力客户服务能力承接外包地区的基础商业环境政治经济稳定，语言环境。人力资源，法律法规。交通及通讯基础设施。承包商服务成本员工成本房屋设备使用成本有关税收资金结算未用中国BPO进入高速发展展时代中国BPO的发展状况中国软件外包包的优势（一）低廉的的劳动力成本本成本是外包商商考虑的第一一要素，而中中国在劳动力力成本方面具具有强大的竞竞争优势。在在北京、上海海、深圳等一一级城市，一一个软件程序序员的平均月月工资为600美元至960美元，这个数数字大约相当当于印度程序序员的一半，，比美国程序序员的四分之之一还要少；；而在大连等等其他城市，，程序员的月月工资平均在在450美元左右，成成本优势更加加明显。通用用电气、埃森森哲、IBM、松下等500强企业纷纷在在中国建立外外包中心。2006'年印度3大软件企业也也将其业务转转移到了中国国。同样的质质量，低廉的的成本，加上上政府土地、、税收、人才才的优惠政策策，使中国成成为多数跨国国公司公认的的BPO目标市场。中国软件外包包的优势（二）充足的的人力资源从大环境看，，经过多年的的教育积累，，中国已经形形成了较大的的知识人才储储备。2005年，中国科学学家和工程师师达到2560567人，占科技活活动人员总数数的67％。2006年，全国高校校毕业生的大大学生、研究究生为413万。今后每年年的增量都将将是几十万的的数量。同时时，有些学校校和机构还针针对服务业的的需求培养了了大量的急需需人才，如东东软软件园产产业公司为促促进BPO业务的发展，，成立了东软软信息学院，，重点培养学学生的计算机机和外语能力力，毕业生在在BPO业务中的实践践能力非常强强。以上各种种渠道都为BPO产业提供了充充足的白领劳劳动力资源。。中国软件外包包的优势（三）巨大的市场中国拥有13亿人口，巨大大的人口数量量和巨大的消消费需求，使使中国BPO企业具有广阔阔的本土市场场空间，这是其他地区区的竞争对手手无法具备的的绝对优势。。另外，当前前中国经济的的支柱在于全全球性制造，，大量的制造造业外商直接接投资为承接接服务业离岸岸外包提供了了市场需求和和机会。中国国BPO外包市场在未未来几年内将将呈现一个本本土化的发展展趋势，更多多的订单将来来自立足于中中国的跨国公公司。2006年，超过40％的软件离岸岸外包收入来来自于国内的的跨国公司。。事实上，巨巨大的内需市市场既是中国国BPO外包能够与印印度竞争的基基础，也是大大量印度软件件公司进入中中国市场的根根本原因。印印度软件外包包商的机会在在印度以外，，而中国企业业的机会就在在身边。中国软件外包包的优势(四)基础设施优势势外包要依赖于于基础设施。。就基础设施施而言，中国国很明显走在在了印度前面面，如中国的的高速公路网网大概是印度度的7倍，在个人电电脑拥有量、、移动电话、、互联网上网网人数等方面面更是大幅领领先于印度。。埃森哲(Ac—eenture)大中华区副总总裁MarkABoyle认为，中国的的基础设施优优势是其BPO市场的竞争力力所在。他指指出，中国现现在20％的投资都是是用于基础设设施领域，许许多城市交通通通信等基础础设施领域不不断改善，