行销服务的认识

上海大贝投资咨询管理有限公司专业的基金营销培训队伍TEL：86-21-55060044大贝公司x所有请勿擅自更改发表行销导向式

服务的认识——不单是服务而是能带动业绩成长的行销服务1、服务半径：丈夫一丈之内才是夫三米客三米之内均是客人来都是客我去人变客服务半径愈大的愈有营销能力2、第一个才是重点客人第一个问题是其最关心的问题客人所拿的第一件商品就是他最想要的东西3、会写感谢信胜过促销信写感谢信是业务人员最大的幸福4、行销与后勤服务部门要同心：把关不是刁难不懂不是不做5、用心服务看回信回信的完整回信的正确回信的迅速6、多替客人设想：只依照客人的指示，永远无法满足客人的要求。鞋店拿鞋给客人看，每次总应拿出三双鞋7、让您的服务使客人感动服务的成功在于客人被你感动“这杯餐前鸡尾酒是老板送的…..”8、自行判断处理的能力

不是：经理不在不可以而是：经理不在所以我可以9、回答的的智慧：：（老实人人的答案案不行））客问：游游泳池早早上几点点开你答：早早上八点点开（客人转转头就走走）你应答：：您是不不是早上上有事？？客答：我想游游七点至八点点，八点后我我有事你应答：我帮帮您协调使您您七点就来游游10、想个吸引他他回头的说法法：只说“欢迎再再来”，客人人不会再来滑雪胜地不应应对客人说“欢迎明年再再来滑雪”而应说：“春天这里绿绿的世界景观观完全不一样样，空气好，客人也较较少，给您全全新感受“客人会心中认认为：“对，这次没没玩够，下次次来感受新鲜鲜。”11、给客人最新新的讯息理财讯息最重重时效性，给客户资料宜宜新不宜旧12、表情是必要要的行销训练练看对方眼、专专心、诚恳、、微笑一三、服务的品质质要求：厕所要打扫的的比客厅还干干净某校招生：本校的厕所舒舒适程度强过过他校的校长长办公室14、给客户最大大的方便开户手续我去去您办公室办办不急，晚两三三天影响不大大外币也可以收收一五、售后服务做做好才是实力力卖基金不是只只在认购期衡衡利而是持久久的售后服务务16、处理客诉退退货才看看出真真正服务品品质客人总是在客客诉时，退货货时看出您的的服务品质最笨的回答：：求求你别退货货，我好不容容易才卖出一一件不行，我们卖卖了不给退的的17、业绩是一时时的，客户是是永远的：不要涸泽而鱼鱼养小鱼为大鱼鱼，大鱼生小小鱼再捕大鱼鱼才会生生不不息一八、已开瓶的啤啤酒退货应接接受吗？应接受，别当当那是损失要当它是广告告费19、别忘了员工工也是客人员工士气高低低直接影响业业绩，重视员员工、肯定员员工，适度的的鼓励才能使使部队打胜仗仗20、别忘了服务务是有成本的的服务是要提升升业绩，中长长期塑造品牌牌是项必要的的投资，但必必须要用在刀刀口上且能直直接对业绩产产生效益。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:40:4114:40:4114:4012/31/20222:40:41PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2214:40:4114:40Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:40:4114:40:4114:40Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:40:4114:40:41December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222:40:41下下午14:40:4112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:40下下午午12月月-2214:40December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3114:40:4214:40:4231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:40:42下下午2:40下下午午14:40:4212月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:40:4214:40:4214:4012/31/20222:40:42PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2214:40:4214:40Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:40:4214:40:4214:40Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2214:40:4214:40:42December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:40:42下午14:40:4212月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:40下下午午12月月-2214:40December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3114:40:4214:40:4231December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:40:42下午2:40下下午14:40:4212月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。14:40:4214:40:4214:4012/31/20222:40:42PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2214:40:4214:40Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。14:40:4214:40:4214:40Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2214:40:4214:40:42December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:40:42下下午14:40:4212月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月222:40下午午12月-2214:40December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/3114:40:4214:40:4231December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。2:40:42下下午2:40下