第章电子商务物流2

第6章电子商务安全管理

物流概念6.1电子商务与物流配送6.2

本章导读

物流概念

电子商务物流

电子商务与物流配送电子商务与供应链管理

趣味入门在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板，我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。”零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”企业理货员:“是吗?”零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。6．1物流概念知识链接物流中华人民共和国国家标准《物流术语》中将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等基本功能实现有机结合”。6．1.1物流的物理流通过程图6-1物流的水平结构供应物流：包括原材料等一切生产资料的采购、进货、运输、仓储、库存管理和用料管理。生产物流：包括生产计划与控制，厂内运输（搬运），在制品仓储与管理等活动。销售物流：包括产成品的库存管理，仓储发货运输，订货处理与顾客服务等活动。回收、废弃物流：包括废旧物资、边角余料等回收利用，各种废弃物的处理。6．1.2物流管理的目标1、快速响应2、减少故障3、最低库存4、整合配送运输5、改善物流质量6．1.3物物流活活动的的要素素1、运运输2、储储存3、包包装4、装装卸搬搬运5、流流通加加工6、信信息实例分分析长虹公公司是是我国国家用用彩电电电视视机最最大的的厂商商，1998年年长虹虹将设设置在在全国国各地地的分分公司司处理理的保保管和和配送送等业业务，，从各各分公公司中中分离离出来来，设设置配配送中中心，，在那那里制制订有有计划划地、、集中中地处处理的的物流流战略略计划划。长长虹公公司过过去采采取的的方法法是:将工工厂装装配好好的产产品，，直接接通到到各地地从事事经营营的商商店，，暂时时保管管，然然后再再根据据客户户顾客客的订订货，，配送送到客客户所所在地地。不不管配配送件件数多多少，，各分分店中中都必必须配配备通通货人人员和和卡车车。运运输费费用占占物流流费用用的70%以上上。长长虹面面临这这种成成本压压力，，物流流费用用的必必然上上升将将严重重影响响企业业的竞竞争力力，长长虹采采用上上述商商物分分离，，和设设置配配送中中心购购物流流合理理化物物流计计划。。配配送中中心建建立在在分公公司集集中的的大城城市内内，一一个中中心可可承担担约20个个分公公司的的商品品配送送业务务。建建立配配送中中心，，分公公司的的车辆辆和送送货人人员就就可以以压缩缩，这这样，，就能能用较较少车车辆运运送大大量货货物。。更进进一步步、还还可实实行从从工厂厂到消消费者者的一一贯制制产品品运输输，这这可以以取得得大批批量运运输等等相当当好的的成效效。点评:这样样的例例子还还有许许多，，这可可说是是各企企业所所采取取的物物流合合理化化措施施中具具有代代表性性的措措施。。这种种合理理化措措施可可以实实现规规定的的服务务水平平，还还可以以在降降低费费用方方面取取得大大的效效果。。小百科科联合国物物流委员员会1999年年对物流流的界定定是“物物流”是是为了满满足消费费者需要要而进行行的从起起点到终终点的原原材料、、中间过过程库存存、最终终产品和和相关信信息有效效流动和和存储计计划、实实现和控控制管理理的过程程。美国物流流协会认认为“物物流是为为了符合合顾客的的需要所所发生的的从从生生产地到到销售地地的物质质、服务务及信息息的流动动过程，，以及为为使保管管能有效效、低成成本进行行而从事事的计划划、实施施和控制制行为““。日本通商商产业省省运输综综合研究究所《物物流手册册》中认认为，““物流是是将货物物由供应应者向需需求者的的物理移移动，它它由一系系列创造造时间价价值和空空间价值值的经济济活动组组成，包包括运输输、保管管、配送送、包装装、装卸卸、流通通加工及及物流信信息处理理等多项项基本活活动”。。6．2电电子商务务与物流流配送知识链接接电子商商务与物物流配送送电子商务务是在Internet开放放的网络络环境下下，基于于浏览器器／服务务器的应应用方式式，实现现消费者者的网上上购物、、企业之之间的网网上交易易和在线线电子支支付的一一种新型型的交易易方式。。电子商商务与传传统商务务本质区区别，就就是它以以数字化化网络为为基础进进行商品品、货币币和服务务交易，，目的在在于减少少信息社社会的商商业中间间环节，，缩短周周期，降降低成本本，提高高经营效效率，提提高服务务质量，，使企业业有效地地参与竞竞争。物流配送定位位在为电子商商务的客户提提供服务，根根据电子商务务的特点，对对整个物流配配送体系实行行统一的信息息管理和调度度，按照用户户订货要求，，在物流基地地进行理货工工作，并将配配好的货物送送交收货人的的一种物流方方式。这一先先进的、优化化的流通方式式对流通企业业提高服务质质量、降低物物流成本、优优化社会库存存配送，从而而提高企业的的经济效益及及社会效益具具有重要意义义。配送制作作为现代物流流的一种有效效的组织方式式，代表了现现代市场营销销的主方向，，因而得以迅迅速发展。6．2.1电子商务的的流程图6-2电电子商商务流程1．物流保保障生产2．物流服服务于商流流3．物流是是实现“以以顾客为中中心”理念念的根本保保证6．2.2电子商商务下的物物流特点1．信息化化2．自动化化3．网络化化4．智能化化5．柔性化化小思考电子商务物物流管理与与传统物流流管理比较较有哪些优优势？传统物流管管理与电子子商务物流流管理比较较表6-1传统物流管理电子商务物流管理服务理念以规模为中心以客户为中心配送体系单一线性配送网网状配送网络体系技术支持传统管理技术网络技术、信息技术信息响应信息传递迟缓、响应慢信息化程度高，反应迅速管理特征刚性化柔性化合作程度格局分散强调协同合作6．2.3电子商商务对物流流配送的影影响1、网络给给传统的物物流配送观观念带来了了深刻的革革命。2、网络对对物流配送送的实施控控制代替了了传统的物物流配送管管理程序。。3、物流配配送的持续续时间在网网络环境下下会大大缩缩短，对物物流配送速速度提出了了更高的要要求。4、网络系系统的介入入，简化了了物流配送送过程。1）在网络络支持下的的成组技术术可以在网网络环境下下更加淋漓漓尽致地被被使用，物物流配送周周期会缩短短，其组织织方式也会会发生变化化。2）计算机机系统管理理可以使整整个物流配配送管理过过程变得简简单和容易易。3）网络上上的营业推推广可以使使用户购物物和交易过过程变得更更有效率、、费用更低低。4）可以提提高物流配配送企业的的竞争力。。5）网络的的介入，使使人们的潜潜能得到充充分的发挥挥，自我实实现的需求求成为多数数员工的工工作动力。。6．2.4电子商商务下的新新型配送中中心的特征征l、物流配配送反应速速度快2、物流配配送功能集集成化3、物流配配送服务系系列化4、物流配配送作业规规范化5、物流配配送目标系系统化6、物流配配送手段现现代化7、物流配配送组织网网络化8、物流配配送经营市市场化9、物流配配送流程自自动化10、物流流配送管理理法制化6．2.5电子商商务下的新新型配送中中心应具备备的条件1、高水平平的企业管管理2、新型物物流配送中中心对人员员的要求3、新型物物流配送中中心对装备备配置的要要求1）硬件系系统：①仓储设备备：料架、、栈板、电电动堆高机机、拣发台台车、装卸卸省力设备备、流通加加工设备；；②配运设备备：厢式大大小货车、、手推车、、通讯设备备；③咨询设备备：网路连连线设备、、计算机系系统设备、、电子标签签拣货设备备、通讯设设备；④仓储设施施：仓库库库房及辅助助设施。2）软件系系统：①仓管系统统：优秀的的仓管管理理和操作