虚拟组织与知识管理

第十章虚拟组织与知识管理<<虚拟组织与管理>>讲座提纲1.虚拟与虚拟组织的概念、定义2.虚拟组织的背景3.虚拟组织的特点4.虚拟组织的形式、结构和功能5.虚拟组织的管理系统6.虚拟组织的管理与协调7.虚拟组织的战略发展8.虚拟组织与知识管理

VisionforElectronicCommerceandManagement

Business-GovernmentBusiness-OthersBusiness-CustomersBusiness-BusinessVirtualOrganizationNetwork在1990年《哈佛商业评论》第6期发表的文章《公司核心能力》，首先提出了“虚拟组织”的概念。由此，引发后来的“虚拟组织”热。虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术，与全球企业进行互补、互利的合作。以此种形式，能够快速获取处于全球各处的资源，从而缩短“从观念到现金流”的周期。不仅如此，灵活的“虚拟组织”，可避免环境的剧烈变动给组织带来的冲击。1994年出版的由史蒂文·L·戈德曼（S·L·Glod-man）、罗杰·N·内格尔（R·N·Nagel）及肯尼斯·普瑞斯（K·Preiss）合著的《灵敏竞争者与虚拟组织》，是反映虚拟组织理论与实际的较有代表性的著作。一、虚拟组织的概念与定义虚拟

(Virtual)某物所有的力量或能力来自他物，计算机处理多重同时使用者，虽按照顺序处理计算机指令，但速度之快使得使用者以为自己是唯一的使用者。用于解释计算机虚拟实境时，因计算机具备快速的处理速度、互动功能及调适能力，使用者虽非单独使用，实际上也具备等于单独使用。这正如个别使用者拥有一台为自己订做的计算机主机或服务器一般，任何时间任何地点均能单独使用，这就是虚拟实境。

什么是虚拟组织

WhatisVirtualOrganizations虚拟组织提供产品并无异于传统组织的产品，但必须经过特殊信息处理模式，高度弹性的企业组织生产系统，产品与服务不受时间、空间与种类的限制。理想的虚拟组织产品或服务能瞬间订制并满足不同顾客的需求。对于公共服务多元化的需求，虚拟组织的响应性最符合。虚拟组织的含义虚拟组织可定义为一种新的组织形式，它运用技术手段把人员、资产、创意动态地联系在一起。虚拟组织就是适应新时期竞争要求而产生的一种新型组织形式。是为适应快速、多变的市场需求，制造商、联合供应商、经销商、顾客共同地、及时地开发、生产，销售多样化、用户化产品的一种企业模式。它不一定具有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构它在经营上采取虚拟经营来整合资源，以品牌或技术、或销售网络为优势，联合在价值链上能力互补的其他企业临时组建的虚拟化组织，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性，在整个虚拟网络上，各个合作企业高效运作，为顾客提供最满意的服务或产品。ACaseofVirtualFactoryCasesofVirtualFactoryandOfficeVirtualFactoryProjectCal-compElectronicsPublicCo.,Ltd.VirtualOfficeProjectofGlobalSportsCo.,Ltd.(USA)ACaseofVirtualGovernmentACaseofVirtualGovernment二、、虚虚拟拟组组织织产产生生的的背背景景过去去的的二二十十年年，，世世界界经经济济发发生生了了翻翻天天覆覆地地的的变变化化，，科科学学技技术术的的进进步步、、信息息网网络络技技术术的的飞飞速速发发展展推动动着着经经济济全全球球化化的的进进程程。。市场场和和竞竞争争中中急急剧剧而而不不确确定定的的变变化化是企企业业如如今今必必须须着着手手应应付付的的市市场场现现实实。。产品品生生命命周周期期日日趋趋缩缩短短，革革新新的的步步伐伐在在加加速速，，而而革革新新的的方方向向却却变变得得无无法法预预测测，，产品多样化已经达到了纷纷繁缭乱的程程度，同时，，采用模仿战战略的竞争者者迅速出现并并正在影响企企业能够获得得的利润。企企业在以多变变和不确定性性及全球化趋趋向为特征的的市场环境中中寻求生存和和发展的同时时，一种动态态组织机制———虚拟组织织出现了，它它使企业能够够集中面对以以时间为基础础的转瞬即逝逝的市场机会会。电子商务的出出现，突破了传统统市场必须以以一定的地域域存在为前提提条件，导致致了全球“网网络市场”的的崛起，开辟辟了一个崭新新的市场空间间，全球以信信息网络为纽纽带连成一个个统一的大““市场”。。首先，产生了了全球统一的虚虚拟市场。互联网已经经覆盖了150多个国家家，连结的网网络已达10万多个，终终端用户每年年以30%的的速度递增。。建立在互联联网基础上的的电子商务成成为全球统一一的虚拟化的的交易市场。。其次，市场价值规律律将在全球范范围内发生作作用。虚拟市场的的形成，超越越了以往地理理界限的制约约，使商品与与服务等有关关信息能在全全球范围内充充分准确地流流动，表现出出公开、完整整和实时等特特性，减少了了进出口双方方信息的不对对称性。市场电子化和和虚拟化再次，增大市场风险险。电子商务运运用于国际贸贸易，交易者者、交易方式式、交易意向向和交易标的的表达都虚拟拟化。交易者者的知觉线索索被部分剥夺夺，交易过程程与结果的不不确定性增加加，加上网络络黑客侵扰，，商品和服务务的提供方式式、支付方式式的信用风险险，质量风险险和技术风险险都大大增加加。在全球化时代代，企业面临的竞竞争环境变化化莫测：高新技术快快速创新，产产品周期不断断缩短。以泰泰罗制、福特特制为标志的的传统企业模模式已很难适适应新的市场场环境。面对对动态、快速速、多变的市市场环境，必必须采用新的的企业模式，，才能使企业业更好地生存存和发展，提提高产品的市市场竞争力。。针对以上情情况，企业的组织形形态和结构发发生变迁，朝朝着高效、开开放、合作和和动态调整的的方向演化。信息技术的发发展•Jonscher(1994)依据「信息劳劳动成本占总总劳动成本」」以及「信息息技术成本占占总技术成本本」两个比例例，将信息技技术的发展分分为三个阶段段：信息管理的成成长、信息技技术的成长与与劳动力与技技术的整合。----信息管理的成成长(Growthofinformationmanagement)在这个阶段中中，信息劳动动成本占总劳劳动成本的比比例仍偏低，，亦即此时生生产成本的花花费较高，因因此为降低成成本，技术的的发展多着重重于生产技术术，而非信息息技术。然而而，在生产技技术的发展下下，生产力大大幅增长，使使得经济体系系的所需的信信息管理增加加，因而增加加信息工作者者的雇用。----信息技术的成成长(Growthofinformationtechnology)第一阶段所造造成的生产力力大幅成长，，使得1960年代美国的经经济资源，约约有一半消耗耗在信息的处处理上，为降降低日益增加加的信息劳动动成本，驱动动了信息技术术的发展。而而应用信息技技术来降低成成本的效果，，主要反映于于前述提及的的四个基本功功能。在每个年代，，信息技术的的应用领域均均有新发展，，且由于这些些发展所着重重的功能不同同，使得造成成成本降低的的原因也有所所差异。如1960年代，信息技技术主要应用用于资料储存存密集的档案案管理领域，，故此时造成成信息劳动成成本减少的主主因即储存成成本的降低----整合(Integration)当信息技术成成本占总技术术成本的比例例超过50%时，即进入第第三个阶段。。此时，由于于下列几个因因素的结合，，使技术得以以发展出新的的能力：信息处理自动动化的成熟，，使得办公室室成本减少的的潜能递减，，唯有技术的的新应用才能能节省成本。。信息技术成本本的持续下降降，使得需要要整合的复杂杂应用成为可可能。技术的改善使使得产品与服服务之相关信信息的结合，，成为许多产产业的关键策策略目标。上述因素所形形成的经济诱诱因，助长了了网络、标准准接口与通信信基础结构等等技术的发展展，而这些技技术所发挥的的能力正足以以进行整合的的工作，因此此，随着信息息技术持续的的发展，整合合已然成为1990年代-2000年代的主主要趋势。虚拟组织形成成的经济学基基础面对共同的市市场机会，开开发共同的产产品或项目，，随着其科技技含量越来越越高，所需资资源越来越短短缺或价格越越来越高，能能够顺利解决决这些问题的的组织形式将将会出现。新新的组织形形式都在极力力寻求一种以以最少成本或或最大有效利利用资源的方方式未完成产产品或项目工工作，资源的的共享或互补补越来越被接接受。资源的的互补地位越越来越重要，，也正是由于于资源的互补补性的巨大潜潜力的存在，，才奠定了虚虚拟组织形式式形成的经济济基础．信息技术所引引发的组织整合趋势势(1)--基本功能的整整合过去信息技术术所发挥的数据处理、储存、沟通与与转换等四项功能，几乎分别由由不同的技术术产品所执行行，即使有些些技术能连结结不同的功能能，但连结能能力仍然有限限。现在，则则由于技术的的改进与开发发成本的下降降，许多信息息技术的产品品已可同时提提供这四项功功能。由于这四项功功能的整合，，每笔资料只只须输入一次次，即能透过过整合的信息息技术进行数数据处理、储储存与沟通等等工作，如此此不仅可减少少人工转换的的作业成本，，避免不必要要的重复浪费费，同时能降降低资料输入入错误发生的的机会。信息技术所引引发的组织整合趋势势(2)--组织内内外层次的整整合网络、标准接接口与通信基基础结构的技技术发展，加加速了信息的的流通与工作作的流程，不不仅使组织内内各部门沟通通更为迅速，，同时也模糊糊化了不同组组织间的界线线，这些信息息技术所发挥挥的连结(connectivity)效果，引发了了组织内外不不同层次的整整合行为。价值活动内的的整合：如制造部门内内不同作业间间的连结。价值链内的连连结：如利用局域网网络(LAN)连结组织内设设计、制造与与销售等方面面的人员，并并组成团队负负责某项产品品。不同组织间价价值链的连结结：如以实时存货货系统(JIT，JustinTime)的概念为基础础，利用EDI等信息技术，，来连结卖方方的出货单位位与买方的采采购单位，形形成所谓的虚虚拟组织。契约与联盟所所形成的价值值链：将组织价值链链的某部份委委托其它组织织负责，如委委托供货商设设计自己产品品的某一部份份组件，而利利用CAD与CAM等电子化环境境，则可轻易易传递联合设设计的资料。。虚拟组织的形成与与影响(3)--连结性的增强强来源前述提及信息息技术的连结结效果引发了了整合的趋势势，事实上，，连结性的增增强除了来自自除信息技术术的机会外，，还来自企业业组织的驱动动力。信息技术的力力量：包括「压缩时时间与距离的的能力」、「「储存知识的的转换与扩充充」、「弹性性」等三项力力量来源。其其中「压缩时时间与距离的的能力」来自自于信息技术术基本功能的的整合、通信信基础架构速速度与频宽的的增加；「储储存知识的转转换与扩充」」来自于标准准格式的建立立，以及电子子资料交换、、人工智能与与专家系统等等信息技术的的发展；而「「弹性」则来来自于信息技技术对不同信信息与工作的的适应能力。。信息技术的机机会：上述的力量不不仅维持信息息技术产品的的成本∕绩效效表现、提升升信息技术的的能耐(capability)，同时使信息技技术的架构朝朝延伸的沟通通网络、分布布式数据库与与高度人性接接口的工作站站发展。企业组织的驱驱动力：主要面临全球球化的趋势、、生产力的需需求与易变的的环境，其中中全球化的趋趋势意味着竞竞争者数目的的增加，而在在这更趋激烈烈的竞争环境境中，企业组组织为维持生生存或建立竞竞争优势，会会寻求提升生生产力的机会会，如透过采采购与制造部部门的协调来来增加效能与与效率，或藉藉由反应市场场或满足顾客客需求来增加加销售量等。。虚拟组织的形成与与影响(4)

--虚拟组织的形形成----在在信息技术发发展与竞争激激烈的企业环环境下，连结结性的效果与与弹性增强不不少，虽这使使跨组织的协协调能力提升升，但同时也也使组织面临临更复杂的管管理问题以及及高度反应力力的要求，为为应付这些挑挑战，多数的的组织强调上上市时间、服服务、品质、、风险、成本本与合伙关系系等方面的绩绩效表现，然然这些绩效表表现不仅单独独决定于组织织内的运作情情形，还受跨跨组织管理效效能的影响。。----为了有效管理理组织间的相相依关系，除除了利用水平平沟通、管理理契约、跨功功能团队与正正式层级等传传统的管理能能耐外，信息息技术网络可可说是目前相相当重要的关关键，的而在在管理能耐与与信息技术双双重作用的发发挥下，将形形成网络型组织，组织中的成成员共同分享享目标、专业业知识、工作作、决策、责责任与报酬等等，且在互信信的原则下维维持合作关系系，如前述不不同组织间价价值链的连结结即是虚拟组组织的一种。。----这一连串形成成虚拟组织的过过程，其中信息技技术所发挥的的重要影响包包括：改变组组织内部结构构的角色、权权力与层级等等构面；透过过电子沟通形形成团队导向向、解决问题题为主的工作作群；组织因因与其它组织织、供货商、、顾客之间的的电子连结成成本降低，而而逐渐转为市市场基础的组组织型态，专专业化组织将将取代传统层层级组织所执执行的某几项项功能；因沟沟通与资料存存取能力的提提升，将引导导组织内的系系统整合。三、虚拟企业业的特点剖析虚拟组织织的概念，其其关键特征大大致表现在以以下几个方面面：l、虚拟组织具有有较大的适应应性，在内部组织织结构、规章章制度等方面面具有灵捷性性。虚拟组织是一一个以机会为为基础的各种种核心能力的的统一体，这这些核心能力力分散在许多多实际组织中中，它被用来来使各种类型型的组织部分分或全部结合合起来以抓住住机会。虚拟企业的特特点(2)2、虚拟组织共享享各成员的核核心能力。虚拟组织是通通过整合各成成员的资源、、技术、顾客客市场机会而而形成的。它它的价值就在在于能够整合合各成员的核核心能力和资资源，从而降降低时间、费费用和风险，，提高服务能能力。如波音音777型客客机开发小组组的某些成员员具有互补性性核心能力，，某些成员具具有协同操作作能力，而另另一些成员则则能提供进人人非波音公司司市场的途径径。把实现既定目目标所需要的的理想资源整整合到一起，，又不改变团团体成员的生生活方式，象象组成体育运运动队中的全全明星队那样样集中了各代代表队中最优优秀的运动员员，去应付每每天的变革所所带来的挑战战。显然，在在相同的市场场机会下，虚虚拟组织会优优于各成员公公司。对于顾顾客而言，整整合的特征是是无形的、无无边界的。虚拟企业的特特点(3)3、虚拟组织中的的成员必须以以相互信任的的方式行动动。合作是虚拟组组织存在的基基础。但由于于虚拟组织突突破了以内部部组织制度为为基础的传统统的管理方法法，各成员又又保持着自己己原有的风格格，势必在成成员的协调合合作中出现问问题。但各个个成员为了获获取一个共同同的市场机会会结合在一起起，他们在合合作中必须彼彼此信任，当当信任成为分分享成功的必必要条件时，，就会在各成成员中形成一一种强烈的依依赖关系。否否则，这些成成员无法取得得成功，顾客客们也不会同同他们开展业业务。有些企业通过过拥有突出的的能力处于虚虚拟组织的中中心，并对其其他成员产生生有力的影响响，使虚拟组组织的协调变变得相对容易易。如耐克公公司凭借设计计和营销方面面的卓越能力力，将负责生生产的亚洲的的合作伙伴紧紧密地联系在在一起，实施施有效的控制制和协调。四、虚拟组织织的形式、结结构与功能根据所开发的的产品或项目目的不同，虚虚拟组织的形形式亦有所不不同，通常分分为紧密式、、半紧密式和和松散式三种种：（（1）紧密式虚拟组组织当产品或项目目创新程度高高、产品或项项目开发制造造过程难度大大时，要求在在开发过程中中各个体相互互依赖的程度度越大，个体体间的互补能能力越强，那那么构成的虚虚拟组织较为为紧密。（（2）松散式虚拟组组织当产品或项目目创新属自治治型的，即是是在开发过程程中能较为独独立地进行，，其独立的程程度越大，个个体间互补能能力越弱。（（3））半紧密式虚拟拟组织半紧密式虚拟拟组织是介于于上述两种之之间的虚拟组组织。有的是是资源互补性性很强，但产产品或项目寿寿命较短，有有的是资源互互补性不太强强，但产品或或项目的寿命命又较长。如如业务外包就就属于这类情情况，SONY公司定位于产产品设计和产产品的销售，，将其中的制制造环节由其其它知名公司司承担，建立立了供货与销销货联盟的虚虚拟组织。其其轴心公司为为SONY公司，供货商商所供的货都都必须达到SONY标准的要求。。根据虚拟的业业务流程通常常有以下几种种形式：1、虚拟制造。

美国可口口可乐、法国国梦特娇、德德国大众、日日本三洋等公公司，通过合合资、合作、、委托生产等等多种形式，，最大限度地地缩小本公司司制造产品的的规模，快速速组织本公司司以外组织制制造产品，不不仅大量减少少制造支出费费用和资金占占用，还能充充分利用他人人廉价劳动和和要素投入，，将产品制造造中的质量、、交货时间等等风险分散到到参加产品制制造的组织，，无论是市场场经营效益，，还是组织内内部管理效率率都大为提高高。2．战略联盟。指不同个体体拥有不同的的关键资源，，而彼此的市市场有某种程程度的区隔，，为了彼此的的利益，进行行战略联盟，，交换彼此的的资源，以创创造竞争优势势。如康柏电电脑公司为迅迅速攻进不熟熟悉的个人电电脑市场，一一开始便与十十家知名的软软硬件公司进进行技术战略略联盟，康柏柏公司本身仅仅掌握快速的的研究开发能能力与行销网网络。在波波特的竞争战战略中，已经经有人提出在在信息时代（（新经济时代代）必须在原原有的四中竞竞争支点中加加入BD模型3、共生。是指在组织织本身并不擅擅长这方面的的工作时，又又要考虑成本本高低或保密密程度，不愿愿外包，于是是几个同行公公司共同组成成一个作业中中心，共同负负责成本。如如银行并不擅擅长资讯管理理，不想外包包，又不愿意意独自负担培培养专业人员员的成本，于于是，可由几几家银行成立立专门处理电电脑资讯业务务的部门，因因为合并后的的资讯业足以以达到规模经经济，可以达达到节省成本本的目的。4．虚拟营销。为了更有效地地开拓市场并并向市场提供供商品和服务务，把处于价价值链不同环环节各自独立立的生产商、、经销商、零零售商构建成成虚拟经销联联盟。（1）宝洁模式。“宝洁模式式”是宝洁公公司拓展中国国市场的销售售方式。宝洁洁公司把经销销商作为“办办事处”。宝宝洁公司在每每个城市一般般只找一家经经销商（大城城市2个），，并派驻一名名业务代表。。业务代表在在经销商处组组建宝洁产品品专营小组并并对小组实行行全面管理与与控制。宝洁洁模式的核心心是生产商直直接深入经销销商并对销售售本公司产品品的队伍进行行控制。（2）顶新模式。“顶新模式式”是顶新国国际集团精耕耕“康师傅””系列方便面面市场的一种种销售方式。。顶新集团为为精耕“康师师傅”系列方方便面市场，，在全国各地地级城市设立立了200个个左右的营业业所并大力开开展“三批直直营”（“三三批”指主要要针对零售商商店或零售网网点开展业务务的三级批发发商）业务。。为此，顶新新不仅专门配配备了负责管管理三批直营营商的业务代代表，还有专专门为这些经经销商提供““扫街”（指指像扫街一样样一条街道一一条街道地跑跑零售店为经经销商拿订单单）服务的业业务人员。顶顶新模式的核核心是疏通销销售渠道。（3）东方海外模式式。“东方海外外模式”是上上海东方海外外食品有限公公司使用的一一种销售方式式。东方海外外公司在每一一个划定的区区域市场内选选择一家实力力较强、有一一定销售网络络的经销商，，并委派一名名高素质的业业务代表长期期进驻，同经经销商一起开开发客户，一一起跑市场，，一起收款，，一起参与各各种市场活动动的推广。东东方海外模式式的核心是同同经销商一起起跑市场。案例之一建立虚拟运作作组织发展展电子化营运运宏电宏科安安碁太碁碁元碁管理理一元化宏碁计算机公公司、宏碁科科技、安碁信信息、太碁，，以及元碁信信息，共同组组成单一化的的虚拟管理团团队，形成新新宏电的版图图，加速朝服服务业转型，，并发展电子子化营运。宏宏碁计算机，，为推动核心心事业，需整整合有相关的的公司，决定定将宏电、宏宏科、安碁、、太碁与元碁碁等5家公司司的营运管理理合而为一，，以顺利发展展电子化营运运事业，采用用虚拟组织方方式统一5家家公司的营运运。

纬创独独立之后的宏宏电，由于与与宏碁科技的的同构型高，，因此两家公公司已宣布将将进行合并，，而元碁、太太碁与安碁3家公司本来来就由宏电100%持有有，且均属于于电子化营运运领域，因此此，宏电将这这3家公司也也纳入统一化化的运作管理理，很显然是是为新宏碁发发展电子化营营运铺路。发发展电子化化营运的虚拟拟组织成立后后，安碁信息息总经理张善善政，将主管管电子化架构构；太碁总经经理曹文麟与与元碁信息总总经理吴治平平，掌管电子子化解决方案案，向事业群群总经理江博博文负责。宏电虚拟组织织自15日开开始生效，适适用时间自公公布日起至宏宏电与宏科合合并生效日为为止。适用对对象包括宏电电、宏科、安安碁、太碁与与元碁五家公公司员工。虚虚拟组织内人人员名义上仍仍归属其原属属公司，薪资资、福利及人人事作业员则则仍沿用原公公司办法。安安碁信息未未来将扮演电电子化信息管管理中心的角角色，总部位位于宏碁渴望望园区；元碁碁将转型为提提供信息科技技的解决方案案；而太碁则则将转型为提提供通讯科技技的解决方案案。

宏电与与宏科在8月月份召开临时时董事会，决决定合并，以以宏电为存续续公司，合并并的基准日暂暂订为明2002年3月月1日。宏电电目前与安碁碁、太碁、元元碁3家公司司的整合是采采虚拟运作模模式。虚拟组织的功能与与作用(1)•上述提及在虚虚拟组织的形形成过程中，，受信息技术术影响相当大大，事实上，，信息技术得得以发挥这些些影响的原因因，在于其具具有创造关联性(interrelatedness)的特性，而此关联性性的来源有两两个：网络(networks)与兼容性(compatibility)。其中网络具有有延展性及共共享性，且当当网络规模变变大时，将产产生更多的价价值，即所谓谓网络外部性性或网络效应应，此时网络络控制者将建建立本身的竞竞争优势；而而兼容性则表表现在相互连连结性(interconnectivity)、人员技能(humanskills)与互补性产品品(complementaryproducts)等三方面，兼兼容性同样也也具有管理意意涵，如标准准所存在的策策略性，或当当制造商所制制造的产品与与多家厂商的的产品兼容时时，则该产品品市场较大，，同时将建立立制造商的优优势(Rotemberg与Saloner，1991)。虚拟组织的功能与与作用(2)信息技术创造造关联性的能能力，使虚拟组织织的形成对相相关成员造成成很大的影响响。在传统的的组织型态中中，组织独立立存在且彼此此间维持着「「输与赢」的的竞争与敌对对关系。然而而，在网络型型组织中，组组织关系由相相互独立转变变为相互关联联，不仅组织织内的结构与与管理需依新新环境需求而而重新设计，，而可能面临临自动化、信信息化或转型型等问题；另另外，由于个个别组织的绩绩效部份取决决于与其它组组织的合作表表现，而更着着重于维持竞竞争与合作并并存的竞合关关系。当虚拟组织的的关联性相当当高时，先认认知到市场机机会且采取行行动的人，将将有可能因此此获得控制网网络的能力，，进而建立本本身强大的竞竞争优势，此此即所谓的先先占者优势。。这时，网络络中其它组织织或后进者为为维持生存、、获取利润，，会与先占者者维持合作而而非竞争的关关系，使先占占者的竞争优优势成为合作作优势的。虚拟组织的功能与与作用(3)有人预言，随随着信息技术术的发展、竞竞争的加剧和和全球化市场场的形成，没没有一家企业业可以单枪匹匹马地面对全全球竞争。因因此，由常规规组织过渡到到虚拟组织阶阶段是必然的的，虚拟组织日益益成为公司竞竞争战略“武武器库”中的的核心工具。这种组织形形式有着强大大的生命力和和适应性，它它可以使企业业准确有效地地把握住稍纵纵即逝的市场场机会。对于于小型企业来来说，借用大大型合作伙伴伴的一个特殊殊好处在于容容易被银行和和客户所接纳纳。如一家名名字为“Telepad”的小型公司最最初生产手写写型电脑输人人设备，后来来扩展到多媒媒体输人系统统。这家小公公司使用著名名设计公司的的设计，让IBM生产，仅仅使使用28个临临时工、4个个长期雇员，，在12个月月内就成功地地推出了4种种新产品。当当Telepad说IBM加工他们的产产品，并且他他们与其他大大公司有业务务联系时，他他们就在业务务融资、展示示实力、实现现承诺的能力力上获得了重重要的信誉。。虚拟组织的功能与与作用(4)信息时代的公公司的价值观观：从增值能力力方面看，制制造部门创造造的价值比创创建产品／服服务构架所创创造的价值要要小——知识识将起决定性性的作用。组组织竞争的的根本是其核核心能力，自自己完成还是是由外部资源源完成取决于于技术创新的的形式。系统统创新技术是是其核心能力力所在，必须须由自己完成成。资源不但但不能分散，，而且必须集集成。而自由由创新则可以以分散。IBM成也““虚拟拟”，，败也也“虚虚拟””，而而Microsoft与Intel立于不不败之之地是是由于于他们们紧紧紧地抓抓住了了核心心的制制造技技术，，绝不不扩散散。虚虚拟拟组织织应该该在这这些基基础观观念上上统一一思想想。虚拟组组织的的优势势(1)组织的的运作作基本本的要要素包包括：：人、、财、、物等等，在在这些些资源源组合合中，，人的的作用用越来来越强强势。。虚拟拟组织织的最最大优优势就就在于于资源源共享享和资资源互互补。。（1））资金金资源源的互互补共同开开发产产品或或项目目。共共同出出资使使有限限资金金易于于凝聚聚，集集中使使用在在必要要的产产品或或项目目上保保证产产品或或项目目所需需资金金到位位。对对于资资金需需求量量大的的产品品或项项目，，其优优势更更加显显现。。（2））人才才资源源互补补组成虚虚拟组组织时时各公公司之之间人人才组组合，，可以以发挥挥人才才的整整体优优势。。无论论从管管理上上还是是产或或项目目开发发上，，通过过人才才的整整合，，取长长补短短，共共同发发挥长长处，，达到到原来来无法法实现现的人人才优优化。。（3））管理理资源源互补补虚拟组组织的的管理理组织织一改改传统统的垂垂直式式、多多层次次的管管理模模式，，形成成一种种扁平平式的的管理理模式式。因因此，，现代代管理理方法法很容容易导导入。。充分分体现现了管管理目目标单单一、、敏捷捷、高高效的的特点点。虚拟组组织的的优势势(2)（4））市场场营销销资源源互补补虚拟组组织经经营目目标和和市场场目标标都较较为单单一、、明确确，组组合中中个BD人员为为着共共同的的市场场目标标，充充分利利用各各自的的市场场营销销经验验和营营销网网络，，对已已开拓拓的市市场份份额或或将外外拓的的市场场份额额进行行组合合、叠叠加。。有利利于市市场的的开拓拓和渗渗透，，大大大提高高市场场的覆覆盖面面和市市场占占有率率。（5））技术术资源源互补补知识经经济时时时代代是以以知识识型产产品为为主，，产品品的科科技含含量越越来越越高，，专业业分工工越来来越细细，自自动化化生产产方式式大大大提高高了劳劳动生生产率率。很很多产产品或或项目目个体体是很很难完完成的的，它它需要要技术术上的的协作作和相相互支支持。。因此此，技技术上上互补补是一一种必必然，，问虚虚拟组组织恰恰好具具备了了这一一条件件。（6））虚拟拟组织织的网网络效效应总之，，虚拟拟组织织是适适应新新经济济时期期的一一种组组织方方式。。这种种组织织方式式能够够比现现有的的组织织结构构更有有效地地整合合各种种企业业运作作的资资源。。20世纪90年代以以来，，在知知识经经济时时代，，科技技的发发展速速度和和市场场的变变化频频率已已远远远超过过传统统企业业组织织所具具有的的跟踪踪和调调整能能力。。采用用虚拟拟组织织的形形式就就可以以通过过快速速建立立不同同企业业之间间的联联盟，，整合合不同同企业业之间间的互互补资资源和和核心心能力力，实实现企企业的的敏捷捷化，，从而而为企企业在在现代代市场场竞争争中建建立竞竞争优优势。。虚拟拟组织织的形形成和和有效效运作作需要要方便便快捷捷而低低成本本的沟沟通，，现代代信息息技术术的发发展和和互联联网络络的普普及为为此提提供了了有利利的硬硬件支支持。。五、虚虚拟组组织的的管理理系统统整个组组织管理系系统构架分分为三三大部部分：：核心心管理理层、、中间间运营营层和和外围围执行行层...办公公形式式采用用远程程的虚虚拟方方式，，核心心的管管理支支撑体体系应应该包包括组组织战战略管管理、、组织织模型型决策策模型型和制制度、、资本本运作作体系系、管管理沟沟通体体系和和制度度；运运营管管理体体系应应该包包括虚虚拟项项目管管理、、虚拟拟人力力资源源管理理、虚虚拟营营销管管理、、虚拟拟品牌牌管理理、虚虚拟知知识管管理、、虚拟拟财务务管理理等等等等等等....外围围的虚虚拟员员工只只需要要做实实际的的工作作执行行就可可以了了。虚拟组组织的的网络络系统统（功功能方方面））（一））系统统适用用范围围：从从网网络经经济的的发展展来看看，未未来不不久会会出现现许多多虚拟拟办公公的公公司，，而这这种公公司，，就要要使用用基于于互联联网的的办公公平台台，这这种平平台尽尽管和和基于于局域域网的的办公公平台台有差差别，，但想想追求求的办办公效效果几几乎是是一样样的，，就是是利用用一套套基于于WEB的办公公方式式使不不同地地域的的员工工能够够缩短短沟通通时间间、提提高办办公效效率，，同时时在跨跨国公公司中中使地地区时时差不不再困困扰公公司的的运营营及管管理。。如果要要构造造一个个成功功的信信息系系统，，网络络、服服务器器、系系统软软件和和应用用软件件都是是关键键因素素，但但是如如果没没有数数据一一切都都是空空的；；在很很多单单位，，已经经有大大量的的数字字化信信息已已经以以Office文档的的形式式存放放在每每个人人的电电脑或或文件件服务务器上上，所所以建建立一一套完完整、、有效效、方方便和和持续续的机机制把把这些些文档档管理理、组组织以以及进进行安安全地地交流流共享享具有有非常常重要要的意意义。。远程程办公公系统统就能能帮助助您实实现多多人协协作、、团队队管理理，提提高整整个公公司的的办公公效率率和生生产效效率！！而而远程程办公公系统统不仅仅仅适适用于于远程程的企企业办办公管管理，，还可可以运运用于于企业业的局局域网网内。。（二）系统统的功能能：系系统功能能主要体体现的组组织成员员间（企企业各级级管理人人员、员员工；虚虚拟办公公企业的的各级管管理人员员、员工工）进行行的公务务处理、、信息共共享和检检索、交交流与沟沟通、文文书流转转、任务务管理、、项目团团队管理理、人力力资源管管理、财财务管理理等。以以下是是平台的的前台功功能简介介：1.个人办公公：收件箱箱、日历历、联系系人、个个人计划划（周计计划、月月计划、、年计划划、项目目计划等等）、任任务（个个人任务务、负责责的项目目任务、、负责的的部门任任务等））、日记记、便签签、新建建和管理理文档；；

2.电子邮件件：收件箱箱、发件件箱、已已发送邮邮件、已已删除邮邮件、草草稿；3.公共服务务：交通管管理、会会议管理理、日程程安排、、活动安安排、公公务接待待、事务务接洽、、出差管管理、费费用报销销、人事事管理、、值班管管理、网网上投票票；4.信息共享享：Web资源库、、信息资资源库、、电子公公告板、、信息简简报、电电子刊物物、单位位通讯录录、政策策法规、、大事记记、讨论论组等；；

5.档案管理理：目录管管理、档档案检索索、档案案借阅；；

6.公文管理理：收文管管理、发发文管理理、督查查管理；；

7.流程管理理：表单向向导、流流程定义义、流程程角色和和用户管管理、流流程监控控、流程程查询、、流程统统计；8.系统管理理：单位信信息、组组织构造造、讨论论组安装装、字段段配置；；

9.全文检索索功能：按数据据库的搜搜索字段段（如：：作者、、时间、、主题、、关键词词等）进进行办公公系统内内所有文文件的检检索。1组织机构的管理功能

用户可以根据企业的实际情况，结合需求建立自上而下的树状组织结构，可以创建多级子部门，并可以实现部门间的相互转换。

2虚拟组织的管理功能

从现存的各组织机构中选择具有相同权限的人员组建成虚拟组织，以方便授权；

3人员的管理

灵活定义人员属性，编辑人员信息，建立完善的用户档案，可方便处理人员调动部门的情况，人员的相关权限具有同步变更性，满足机构重组的需要；

4分类的建立

自由定义信息分类，根据各组织机构的信息资料的类别进行分级管理，可编辑信息资料类别的属性；实现了信息分类属性的继承、部门转移功能

5分层管理

提供传统档案管理中的分层管理模式；并提供对各层进行文件参数的设置

6密级控制的文件管理

根据部门的文件性质，可灵活设置不同的密级属性，以实现文件的控制

7设置密码功能

系统用户可以通过设置密码来增强系统的安全性

8权限的管理

完善严密的授权机制，针对不同的分类，为不同的用户赋予相应的权限，具体的权限种类如下：

列表输入输出;发送E-Mail;信息字段设置;窗体设计;列表显示调整;编辑功能（修改和删除）;查询排序功能;定义报表和卡片;使用报表和卡片;查阅原件;下载原件;定义统计;使用统计;文件密级

9分类信息的管理

自由设置信息分类的字段;自由设计信息分类的编辑窗体;自由调整条目信息的显示界面

10信息查询功能

提供多种查询方式并支持模糊查询：单项查询;复合查询;根据创建信息查询

11信息排序功能

提供多种排序方式：简单排序;;复合排序;根据创建信息排序

12报表及卡片的制作

提供报表及卡片的制作和打印功能

13统计报表的制作

提供统计报表的制作和打印功能

14与外界数据交流的功能

提供与Access或Excel表中的信息进行交互的功能，即数据的导入、导出功能

15E-MAIL的发送

提供发送E-Mail功能

16原件管理

提供如下功能：

快照功能-图像或图纸类文件，不必下载就可以预览;原件浏览功能--支持Office系列文档浏览、180种图像文件浏览、工程图纸文件的浏览等。;从TWIN标准的扫描仪上载原件;从存储介质上载原件

六、虚拟拟组织的的管理与与协调(1)虚拟组织织是在网网络环境境下，以以充分利利用外部部资源和和快速响响应市场场环境为为目标，，基于虚虚拟制造造为手段段、管理理高度集集成化、、信息化化的组织织模式。。组织组组织形式式的创新新就必须须要有与与之相适适应的新新型的管管理模式式。虚拟拟组织管管理是一一种以““信息流流”为核核心的综综合性的的智能化化管理。。它的基基本特征征，突出出表现在在以下几几个方面面。虚拟组织织的管理理与协调调(2)1、管理技术术的智能能化。虚拟组组织的管管理将组组织系统统中的人人流、物物流、资资金流统统一以信信息流的的形式进进行表达达和处理理。因此此，需要要具有能能虚拟实实现“人人—机””协调的的管理技技术，其其唯一有有效的途途径就是是采用管管理技术术的整体体智能化化。2、管理方式式的网络络化。虚拟组织织管理的的实施环环境是建建立以项项目为纽纽带的组组织网络络运行平平台，一一般应用用VPN或LAN网连到INTERNET网，以实实现虚拟拟组织各各小组间间的信息息管理。。因此，，虚拟组组织的运运行方式式是建立立以客户户机／服服务器体体系结构构框架的的组织运运行机制制。虚拟组织织的管理理与协调调(3)3、管理信息息的集成成化。虚拟组组织的各各个合作作个体之之间通过过建立基基于INTERNET的WEB服务器共共享项目目构思、、产品过过程、生生产管理理、零部部件供应应和产品品销售及及服务等等管理信信息。因因此，虚虚拟组织织产生的的管理信信息，必必须以数数据、知知识和模模型的形形式，通通过建立立交互式式的通讯讯网络体体系，支支持分布布式的、、不同的的计算机机平台和和开放式式的虚拟拟制造环环境。4、新型型的组织织形式最最大的挑挑战就是是管理模型型。新的组组织形式式需要有有新的管管理思想想、手段段、工具具等来支支撑。管管理本来来也是一一个TQM（（全面质量量管理））的过程程，我们们可以在在实际操操作中不不断完善善和补充充。但是是我们必必须在基基本的管管理思想想和理念念方面有有清晰的的认识和和统一。。七、虚拟拟组织战战略发展展全球信息息化的进进程正与与技术和和经济的的发展联联动，相相互影响响，相互互促进，，为现代代化社会会的发展展提供了了巨大的的动力。。信息技技术的发发展与信信息全球球化是虚虚拟战略略得以实实现的基基础。虚虚拟组织织战略的的实施依依托以下下几个必必要条件件；--网络络经济是是虚拟策策略发展展的基础础世界已经经步入信信息时代代，进入入Internet网的计算算机每年年以127％的的速度增增长，特特别是近近年来，，Internet网的商业业用途年年增长率率高达350％％左右，，电子商商务的应应用规模模呈迅猛猛增长之之势。虚虚拟策略略与浮现现中的网网络经济济息息相相关，虚虚拟经营营是现代代企业管管理过程程中，在在计算机机网络高高度发展展的背景景下，网网络经济济与企业业管理经经营的一一种结合合。社社会资资源的网网状结构构形成是是虚拟企企业能够够运转的的社会化化服务平平台，没没有这个个平台，，企业的的虚拟经经营就无无从谈起起；虚拟拟战略正正是通过过灵活驾驾御瞬息息万变的的信息市市场并让让其渗入入经济的的宏观和和微观结结构内部部中来的的一种成成果。--信息息技术是是虚拟策策略的技技术支撑撑虚拟策略略的发展展主要依依托于计计算机技技术的发发展，特特别是虚虚拟制造造技术，，是先进进的传感感器技术术、实时时仿真技技术、计计算机辅辅助技术术、多媒媒体技术术等多种种高技术术的一种种综合集集成利用用，必须须由CAD／／CAM软件及仿仿真软件件、建模模技术以以及计算算机网络络技术为为支撑。。虚拟技技术将信信息技术术与制造造工艺技技术相结结合，使使后者得得到优化化升级。。--虚拟拟经营的的关键是是一支具具备高素素的企业业管理人才才虚拟经营营是以各各种资源源的充分分利用和和优化配配置为目目标，虚虚拟经营营与传统统的实体体企业管管理不同同，一定定要由高高素质的的管理人人才操作作。企业业以信息息的网络络化、经经济的契契约化为为媒介，，借助虚虚拟组织织来降低低交易成成本，虚虚拟成本本变得与与实体同同等重要要，这种种经营方方式本身身就是一一种经营营理念的的创新，，企业家家愈发成成为创新新的灵魂魂。--无形形资产是是虚拟经经营的最最宝贵资资源无形资产产是虚拟拟经营的的核心，，无论选选择哪一一种形式式的“虚虚拟”，，都必须须建立在在自身竞竞争优势势的基础础上，必必须拥有有关键性性的资源源，如专专利权、、商标权权、行销销渠道或或研发能能力、产产品设计计等无形形资产。。只有以以自身的的核心优优势为依依托，才才能确保保自己居居于主导导和控制制地位，，从而通通过虚拟拟化的整整合途径径取得外外界资源源和力量量的配合合，以达达到经营营的目的的。--高附附加值的的功能是是虚拟企企业的精精髓虚拟经营营的精髓髓，是抓抓住企业业获取高高利润的的核心点点，合理理区分出出关键业业务与非非关键业业务，集集中主要要的财力力、物力力、人力力投入到到创造和和完成核核心业务务的战略略环节，，即把有有限资源源集中于于高附加加值的部部分，而而将附加加值低的的功能虚虚拟化，，把那些些低增值值或低利利润的部部门转移移出去，，使核心心部门保保持高增增值和高高利润，，以保证证企业有有高的投投入产出出比。虚拟组织织的发展展方向(1)与工业经经济时代代不同，，信息时时代公司司致力于于创造和和利用知知识（智智能）资资产和无无形资产产而将有有形的、、实物资资产则通通过复杂杂的业务务网络获获得。外外部资源源完成的的不仅仅仅是一些些辅助性性的任务务，也可可以是一一些关键键性的任任务。这这是当前前虚拟集集成实践践的一个个新特点点。1、产品与服服务的虚虚拟化进程按客客户形成成的发展展阶段将将产品与与服务的的虚拟化化进程分分三个阶阶段：产产品与服服务远程程感受阶阶段；产产品与服服务的定定制阶段段；产品品与服务务的电子子客户群群体的形形成阶段段。2、、资源虚拟拟化问题通过过各种资资源供应应商和外外包网络络资源来来获得互互补的能能力。资资源虚拟拟组织化化问题也也有三个个阶段：：所需资资源的模模块化来来源；按按产品与与服务的的逻辑流流程组织织资源；；资源一一体化。。这里所所说的““虚拟””是指组组织与外外部资源源紧密的的结合，，组织边边界模糊糊不清，，而对最最终用户户来说，，就像一一个组织织一样。。（（1）资源虚拟拟组织化化初级阶阶段的问题是是确定所所需资源源的模块块化来源源问题即即哪些资资源从外外部获得得，哪些些资源由由内部产产生。虚拟组织织的发展展方向(2)（2）资资源虚拟拟组织化化中级阶阶段的问问题是如何依照照业务流流程使外外部资源源与内部部资源完完美无缺缺地结合合。这涉及及供应商商与分包包商的关关系问题题。这一一问题在在工业经经济时代代通过纵纵向一体体化设计计得以解解决，但但对资源源外向型型的虚拟拟组织化化模式中中却是挑挑战。处处理得当当可由此此获益。。不不同资资源模块块（或者者组织组组织）按按业务流流程的逻逻辑完美美无缺的的有效的的结合，，会产生生了优势势互补的的效果。。这些组组合在IT技术发展展的今天天变得切切实可行行。假如如没有EDI，，沃尔玛不不可能将将供应商商的库存存水平控控制得如如此低；；假如不不借助互互联网，，FedEx电子商务务做不到到这么好好。虚拟组织织的发展展方向(3)（3）资源虚拟拟组织化化高级阶阶段的问问题是建建立以自自己为核核心的资资源网络络。如何在在资源网网络中占占据有利利位置问问题（主主动的指指挥地位位）是对对组织主主管的挑挑战。DELL、AMAZON、NIKE和CISCO都成功地地处理了了这一问问题，他他们牢牢牢地控制制着资源源网的指指挥权。。虚拟组织织发展方方向：发发展方向向是一个个有核心心实体，，外围庞庞大的交交互式开开放平台台，在这这里可以以完成信信息交换换、资源源共享、、项目发发起、实实体单列列、承接接外包等等等，其其中某些些具体的的、可操操作性的的可以立立即转入入商业化化。八、虚拟拟组织与与知识管管理在虚拟组组织中，，主要产产品和项项目产生生于知识识的积累累和信息息的搜集集。知识识管理是是最为重重要和突突出的。。所以这这里把知知识管理理单独列列出说明明。知识识管理是是指通过过改变人人的思维维模式和和行为方方式，建建立起知知识共享享与创新新的组织织内部环环境，运运用集体体的智慧慧提高应应变能力力和创新新能力，，最终实实现组织织的目标标。知识管理理强调对对人力资资源和知知识的开开发与利利用，