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文档简介

联想客户关系管理解决方案如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？

如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额？

如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？

以上问题已成为企业生存、发展的三大核心问题。市场需求

高新科技、医药及医疗器械、电子设备、信息通讯、咨询服务、家电、汽配、食品百货、建材装饰、交通运输、旅游、保险、房地产、金融证券、网络产业。目标市场主要功能客户与销售管理市场管理服务管理决策支持

客户信息整理通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。客户与销售管理挖掘老客户根据交易历史分析分析老客户的购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值。客户与销售管理客户报价策略业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。客户与销售管理

投入产出分析通过对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。

市场管理

市场管理

找到市场需求热点通过对产品销售进行特征分析，根据产品的不同特征与销量的内在联系和发展趋势，发现市场的需求热点。保证服务质量帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

服务管理服务管管理做到一一对一一服务务让企业业为每每位客客户指指定专专门的的服务务代表表，做做到责责任明明确、、服务务到位位，真真正实实现一一对一一的关关系型型服务务。服务管管理了解客客户满满意度度通过对对客户户反馈馈信息息及时时的收收集、、整理理和分分析，，使企企业对对客户户的满满意程程度了了如指指掌。。市场、、销售售、服服务三三大环环节协协同工工作联想IT1for1客户关系管管理解决方方案提供了了一个统一一的工作平平台，市场场营销人员员和客户服服务人员可可以实时共共享客户的的信息资源源，通过对对客户快速速准确的服服务响应实实现新的销销售，通过过客户关怀怀和客户跟跟踪赢得潜潜在客户，，通过“一一对一”的的营销方式式获得客户户个性化的的信息，提提高服务满满意度。决策支持决策支持避免人员流流动造成损损失联想IT1for1客户关系管管理解决方方案能够掌掌握每家客客户的历史史交往记录录和销售进进展情况以以及所有业业务人员工工作的详细细信息，一一个业务人人员离职，，他所负责责的客户可可立即由其其他业务人人员顺利接接手，避免免因为客户户信息资源源残缺，给给企业造成成难以挽回回的损失。。决策支持科学理性的的分析决策策企业管理层层需要随时时了解各种种业务数据据，联想想IT1for1客户关系管管理解决方方案以图表表的形式对对企业的市市场、销售售、服务、、客户、产产品等各种种业务状况况进行统计计分析，便便于管理者者能随时的的做出相关关决策，及及时把握市市场商机，，为企业带带来更大的的效益。网络拓扑图图硬件设备需需求：联想中档商商用电脑（（推荐逐日

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