增值业务项目启动会介绍材料(述标文件)

深圳市耕兴韵管理咨询有限公司

2012年8月中国移动广西公司玉林分公司增值业务产品展呈、销售流程咨询项目内容介绍汇报内容1232项目内容项目执行计划项目组织项目报价项目背景小型机时代个人电脑时代大型机时代移动互联网时代固定网络时代上个世纪60年代上个世纪70年代上个世纪80年代上个世纪90年代本世纪前十年对短信、语音传统收入型业务冲击对收益模式的冲击对网络承载的冲击目前增值业务占玉林移动公司比重达到20%，并呈现快速增长趋势，未来,增值业务经营将成为公司增长的重要引擎之一目前增值业务发展面临的主要问题增值业务种类繁多，用户对“无形化”的增值业务未形成有效认识。客户对增值业务不了解，市场宣传或一线人员推销客户无法理解。渠道的科学利用，传播手段和媒介选取的革新工作迫在眉睫。市场竞争格局不断变化，移动互联网竞争日趋复杂，流量经营将成为各运营商争夺重地。借鉴麦当劳快速销售的模式，实现增值业务快速增长增值业务“快速销售”创新快速销售模型关键词:快速、有形化、规范化、简约化增值业务“快速销售”“有形化”“规范化”“简约化”服务有形化产品有形化宣传有形化产品有形体验有形化销售规范化展陈规范化运营规范化规范化流程简约化销售简约化传播简约化简约化围绕快速销售模型，开展以下工作快速销售增值业务销售话术增值业务展呈规范传播有效性流量经营有效性服务营销流程优化规范有形快速简约数据业务产品有形化宣传项目重点工作内容分解推广实施1.1增值业务快速销售模型研究制定玉林公司各渠道一线员工增值业务营销适用的“快速销售模型”，从客户判断提出—适用业务判断—快速推荐----营销成功的整个工作流程规范，以达到提高快速营销增值业务的目的1.2增值业务展呈标准设计开发增值业务营销展陈标准，有效地对玉林移动各渠道的增值业务展陈形成标准指导手册，以进一步做好增值业务对客户的营销及服务工作1.3传播评估模型研究设计开发出增值业务传播评估模型，有效的对各增值业务负责人进行宣传方案制作时能快速有效的形成传播效率最高的营销宣传方案1.4话术工具制定针对玉林移动营销现状，运用本项目所制定的增值业务营销话术、展陈标准、传播评估模型等工具制定流量业务经营的总体营销策略和试点工作，提高营销水平，促进客户发展项目成果沉淀根据项目的目标，项目结束后将沉淀以下成果《玉林移动增值业务销售宝典》《玉林移动增值业务陈列标准》《玉林移动流量型业务经营营销试点手册》ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText工具手册咨询报告培训材料《玉林移动增值业务市场诊断报告》《玉林移动增值业务传播模型及诊断报告》《玉林移动增值业务项目总结报告》玉林移动增值业务快速销售模型》《玉林移动增值业务营销展陈标准》《玉林移动增值业务传播评估模型》；《玉林移动流量型业务经营营销整体策略》项目最终实现的目标有形简约快速家庭客户政企客户公众客户流量保规模提价值收入规模通过以上工作的开展，最终实现增值业务规模和价值双提升高价值产品占比高价值流量占比汇报内容12310项目内容项目工作计划项目组织项目规划及步骤增值业务市场客户感知客户需求传播有效流量经营内部运营渠道展陈评估销售效率评估服务营销流程诊断方案设计快速销售模型产品展示规范传播效果评估销售工具规范流量经营策略推广实施集中培训快速销售技巧培训渠道展陈培训渠道辅导展陈规范督导

销售话术辅导活动推广流量提升推广活动

有效传播实施提升方向调研项目前测提升依据客户端要求发展方向项目总结与效果后测销售指标后测传播效果后测展陈评估后测成果推广优化项目总结项目包括调研诊断（现状测评）、方案设计、实施辅导、项目总结及效果后测，通过项目初期与终期增值业务指标的提升呈现项目的效果项目进度安排周主要阶段1、调研诊断分析2、方案设计3、流量经营策略制定4、推广实施12345786项目预计为10周时间，其中调研阶段为3周、方案设计为4周时间，推广实施为5周时间，项目结案为1周时间。910111312145、项目结案项目调研阶段工作项目前期调研方案设计流量经营研究推广实施方案设计阶段工作流量经营研究阶段工作项目前期调研方案设计流量经营研究推广实施内容方法输出计划周期4周进行阶段评审进行相关资料补充需客户配合事项流量经营分析流量经营用户需求和期望研究流量经营竞争对手分析流量、产品匹配研究流量经营策略流量经营策略制定流量经营试点手册流量经营推广活动方案产品研究客户分析价值链合作流量经营研究报告流量经营推广手册推广实施阶段工作项目前期调研方案设计流量经营研究推广实施内容方法输出计划周期5周进行阶段评审人员组织与配合需客户配合事项课程开发与集中培训增值业务快速销售技巧培训增值业务销售工具及话术培训推广辅导展呈规范督导增值业务市场拓展辅导（营业厅、社会渠道）推广活动实施流量经营推广活动实施增值业务有效传播活动策划督导技巧培训课程推广实施评估报告项目总结与效果后测项目总结效果后测

销售效益后测展陈规范后测成果申报材料项目总结报告项目推广材料传播效果后测效果后测成果申报汇报内容12318项目内容项目工作计划项目组织组织保障双方在合作的基础上，成立联合项目组负责项目日常管理负责项目的总体指导项目领导层耕兴韵玉林移动项目管理层总监李云红高级管理层（见通知）经理张晓宏、张国锋见通知耕兴韵玉林移动项目操作层面项目执行层陈平、张钦盛、杨睿、闫旭、丁立祥见通知耕兴韵玉林移动项目小组项目经理及项目成员组成。项目组织及项目成员张晓宏（项目经理，高级咨询顾问）项目经理其他团队成员项目督导李云红（咨询总监，高级咨询顾问）调研分析员咨询顾问公司支持团队行业专家团队知识管理团队成员背景介绍姓名职务时间投入李云红耕兴韵咨询公司高级咨询顾问，项目督导界定项目方向和范围、指导项目研究和进程、项目质量总控制、主持关键研讨和沟通30%张晓宏高级咨询顾问，在流程梳理及优化、市场营销策划、市场调研有较深的理解和较高的专业度100%杨睿高级咨询顾问，在流程梳理及优化、市场营销策划、市场调研有较深的理解和较高的专业度100%张国锋高级咨询师，新业务研究经理，专注于移动互联网和行业应用研究100%张钦盛高级咨询师，专注市场运作，软件开发应用，增值分析等100%闫旭高级市场分析员、首席质量控制专家，负责质量控制，兼职参与项目100%陈平研究助理，负责对本次项目增值统计整理等工作100%丁立祥研究助理，负责对本次项目提供信息收集等工作100%项目沟通机制项目阶段性总结会：由实施小组组长和对接人在项目的三个阶段出具阶段工作成果汇报和阶段工作汇报提报给项目领导小组进行审核。专题性研讨会：由实施小组组长发起，针对项目实施过程中的关键问题、难点问题，邀请实施小组成员参与讨论解决的研讨会。时间不定期，根据项目专题的内容进行确定。工作简报：由实施小组组长每周出具工作简报（上周工作小结和本周工作