第四章情绪管理

第四章情绪管理理解情绪管理的定义了解负面情绪产生原因、后果以及负面情绪控制困难的脑结构原因 掌握以及懂得在工作生活中实际运用负面情绪管理的短期、中期与长期策略本章重点14.1情绪与情绪分类谁不能主宰自己，谁就永远是一个奴隶——歌德（1749～1832，德国文学家）掌控情绪是最高的生活艺术——梭罗（1817～1862，美国哲学家、文学家）情绪管理是第一管理——戴尔·卡耐基（1888～1955，美国人际沟通专家）24.1情绪与情绪分类“情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。”

——美国心理学家阿诺德国内的心理学教科书一般把情绪定义为“情绪与情感是人对客观事物和对象态度的体验”。

3情绪与情感的区别44.1情绪与情绪分类我国古代《礼记》中提出人有“七情”之分西方心理学家目前倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。Gross在1996年提出“情绪行为编码系统（EEB-CS）”，表情编码系统54.2情绪管理在管理沟通当中，沟通不仅仅是信息、观点，同时也是情绪的交流，管理沟通最常见的目的之一是让对方接受自己的看法。如果仅仅是理性逻辑与说服而忽视情绪互动，则往往很难取得沟通的预期效果。6一是对情绪的理解、感悟能力认识情绪本身与语言表达之间关系的能力，例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识；理解情绪传送意义的能力，例如伤感往往伴随着失落；理解复杂心情的能力，例如爱与恨交织的感情；认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。7二是对情绪的管理能力以开放的心情接受各种情绪的能力，包括愉快的和不愉快的；观察与自己和他人有关的情绪的能力，比如其明确性、典型性、影响力、合理性等；管理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。8

情绪智力理论的核心要点在于强调：认知和管理情绪（包括自己和他人的情绪），利用情绪促进思维。ControlYourEmotion，OrYouBeControled绝大部分工作并不需要非常高深的专业知识，即使有技术含量的工作也只需要少数人研究即可。94.3负面情绪产生的内外部原因外因：社会竞争加剧、职业和收入的不稳定，前景不确定；生活节奏加快，缩短人们相互了解的时间，也降低了人们信任的可能性。工作环境变化，办公电子化自动化信息化，人们过度依赖电脑，人际交流减少，社会支持系统减弱，也促使抑郁障碍的发生。职业在今天已经不再是人们可以一生从事的事，而工作的转换使得人们建立和维持长期友谊和关系变得愈发困难，孤独、寂寞感很容易随之而来。收入分配差距大，一方面对生活和发展的需求逐渐增长，而现实条件与之反差较大，容易导致身心疾病或者精神障碍。10内因——不良性格与心智模式抑郁症，遇到挫折易悲观失望，依赖性和被动性明显，软弱而敏感等。

思维方式存在缺陷。完美主义性格，凡事追求尽善尽美，时间精力自然不够。错误的人生价值观。114.4负面情绪的后果4.4.1影响身体健康官能性疾病又称情绪诱发病（EII），比如情绪紧张会影响肠胃功能，导致口臭甚至胃溃疡等疾病。正确的方式不是压抑负面情绪，而是采用积极的情绪调节方式应对日常情绪问题，或积极寻求情绪支持。124.4.2降低沟通效率管理者素质构成中，智商是基础、情商是升华。领导位置越高，情商作用越大。一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪。管理者的负面情绪很可能被小人所利用，切忌在情绪不稳定时做出重大决策。

134.5负面情绪的常见错误控制方式第一类是物质滥用包括暴饮暴食、吸毒酗酒抽烟。第二类就是赌气行为随便对他人发脾气、赌博、赌气行为如恋爱失败自杀自残、性放纵与滥交等。第三类是自闭长时间不愿意与人交流，把自己关在房间里面。

第四类是习惯性抱怨凡事物极必反，过多的习惯性抱怨是一种不好的情绪管理方式。144.6负面情绪控制困难的脑结构原因大脑最原始部分是脊髓顶端的脑干，主导呼吸、人体其他器官的新陈代谢等生命基本功能。154.7情绪管理短期对策4.7.1心态与思维训练：情绪ABC理论A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。通常人们凭感觉会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。

16情绪ABC理论实际上人的消极情绪和行为障碍结果（C），不是由于某一激发事件（A）直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误、不合理信念（B）所直接引起。

17半杯水的不同看法两个人都十分口渴，当见到有半杯水时，他们产生了不同的情绪反应。A：“还好，还有半杯水。”Ｂ：怎么只剩下半杯水！”18一是绝对化的要求，常常以个人主观意愿为出发点，不顾客观条件是否允许，常常表现为将“希望”、“想要”等绝对化为“必须”、“应该”或“一定要”等。二是过分概括化，以偏概全。把“有时”、“某些”过分概括化为“总是”、“所有”等。典型特征是以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。

三是世界末日心态，认为如果一件不好的事情发生非常可怕和糟糕。19人的不合理观念常常具有以下三个特征4.7情绪管理短期对策换一个积极解读，除了极少数确实很糟糕的事件之外，几乎任何事情都可以同时有消极或者积极的解读，所谓横看成岭侧成峰。大部分事情都有两面性，好事可变坏事，坏事可变好事。20有人问台湾著名诗人余光中：李敖天天找你茬，你从不回应，这是为什么？余答天天骂我说明他生活不能没有我；而我不搭理证明我的生活可以没有他。21例子一美国著名作家欧·亨利和一个同伴去超市里买饼干，欧·亨利对店员说谢谢，但是店员不理不睬。亨利的同伴很生气。“他每天都这样。”欧·亨利说。“那么你为什么还对他那么客气？”同伴非常奇怪。欧·亨利回答：“为什么我要让他控制我的情绪？”。22例子二宋朝文学家方岳诗云：不如意事常八九，可与语人无二三。生命里面不如意的事占了绝大部分，但扣除八、九成的不如意，至少还有一、二成是如意快乐的事情。如果要过快乐人生，就要常想那一、二成好事，而不是天天盯着不如意的部分。常有友人问民国元老、著名书法家于右任的高寿养生之道，于右任总是指指客厅的一副对联，上联：不思八九；下联：常想一二；横批：如意。23例子三情绪固然有大脑生理物质基础，但是由于大脑具有巨大可塑性，因此可以通过有意识的训练、坚持、自律来显著降低负面情绪的产生频率与不利影响。24

假设你和好友约定好十点正在某公园门口见面，可是到十一点还没有到，电话也打不通，这时你的想法和情绪如何？会采取什么行动？想法1：情绪1：想法2：情绪2：想法3：情绪3：想法4：情绪4：254.7.2承认问题而不是逃避问题课堂阅读：牢骚为什么？怨天尤人除了能逞一时之快外毫无意义，消极的情绪会对自己生活和工作不利。

专注、努力做一件事的最大好处是在做的过程中没有功夫去抱怨。264.7.3若干情绪管理方法具身认知充足光线足量睡眠适当运动琐事解压274.8中期情绪管理对策4.8.1运用时间管理提高工作效率课堂阅读：如何一年内完成3本书、6篇论文和1次博士学位答辩？课堂阅读：管理能量而非时间！284.8.2在行动中缓解负面情绪

畅销书《正能量》一书作者RichardWiseman有这么一段话：为了克服拖延症，我们应该立刻硬着头皮开始工作，然后你做出的一点点突破都会给你带来一点成就感，这点成就感又会激发你继续工作，直到最后完成任务。

294.9长期情绪管理对策4.9.1人生哲学没有人生目标、不知道自己要什么，自然就容易对日常生活与工作产生不良情绪。要放弃不切实际的自我期待，正确、客观地评价自己，客观评价自己的优点、缺点与竞争力。30课堂阅读：佛教中的修行——以现代心理学视角看