导师培训技巧个人专用版

导师培训技巧个人专用版概述为什么要实施技术培训技术培训优秀的技术人员良好的设施良好的设备1、快捷的维修作业2、可靠的维修维护3、热忱的客户关心提高客户忠诚度重复销售稳定的收益经销店稳定的运作产品和技术信息的准确及时反响产品改进客户满意度第一产品质量第一＋导师的作用提高经销店整体维修技能分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训

【概述】培训体系构成TEP学校培训TMC培训FTMS培训DLR内部培训基础培训职业技能培训【概述】DLR内部导师培训体制建立TEAM21导入DLR&TASS暂停实施FTMS统一培训TEAM21导师试行局部DLR确立并全面推行所有DLR～2004200520062007【概述】培训要素自信〔自尊〕热情〔动力〕希望改善〔责任〕【PartI导师培训根底】有效培训的因素知识技能经验竞争力〔实力〕【PartI导师培训根底】培训过程介绍讲解演示实践强化培训过程实施有效培训的步骤【PartI导师培训根底】培训收益最大化跟进和评估通过反馈确认培训者理解让学员参与培训过程确定培训需求跟进反馈互动需求分析【PartI导师培训根底】我们如何学习的？我们如何记忆的？对优秀导师的要求知识沟通技巧指导能力热情优秀导师【PartI导师培训根底】对导师的要求导师的根本素质导师的语言能力培训者的期望总结【PartI导师培训根底】导师的根本素质Ifyoulookandactlikeaprofessional,youwillbetreatedasaprofessional.【PartI导师培训根底】导师的外表导师的根本素质导师的站立姿势在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势站立可以提高听众注意力防止始终站在讲台后面在实际授课中，并不需要始终站立，比方：讨论、问答环节使用投影机时【PartI导师培训根底】导师的根本素质导师的五条黄金法那么1、营造和谐气氛2、适当提问3、和培训者互动4、让培训者参与5、获得反响导师应该防止的一些不良习惯对别人展示极大的兴趣，别人也会对你感兴趣×【PartI导师培训根底】导师的态度和习惯导师的语言能力声音语速音量重音停顿音调【PartI导师培训根底】导师的声音导师的语言能力关于重音有两种类型的重音升调降调如果正确运用，你的声音就象其它工具一样可以极大的改善你的工作表现【PartI导师培训根底】培训者的期望兴趣信心信任有效的培训对培训者有益适合培训者技能运用多种方式知识技能经验培训关系导师【PartI导师培训根底】有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作环境运用多种培训方法了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训方法具有良好的沟通技巧鼓励大家讨论，练习询问培训者自己的观点明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平培训者的期望你喜欢什么样的培训导师？【PartI导师培训根底】培训者的期望你不喜欢什么样的培训导师？【PartI导师培训根底】有理论知识，但是不了解经销店和市场状况说话太快或太慢，音调单一平淡内容太多，面面俱到采用“说〞和“告诉〞的方式，无视学员的反响，问题和讨论以居高临下，带有优越感的方式授课在黑板上书写时字太小或太乱午餐后播放长时间的演示或录像资料总结一个培训导师应该：有相关的知识、技能和经验着装整洁、合体、标准有良好的人际关系和沟通技巧懂得如何运用声音作为有效的培训工具防止不良习惯和态度在做重要发表时，站立并面向大家营造融洽关系，平等对待每一个培训者询问培训者意见，让培训者参与培训过程倾听培训者关注的问题和观点给培训者提供强项和弱点的反响跟进培训方案的实施绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方【PartI导师培训根底】培训实施的六个步骤TextTextText确定培训需求怎样开发课程确定阶段培训方法准备如何实施培训跟进①②③④⑤⑥【PartII培训实施步骤】第一步确定培训需求3W’s工作工人工场【PartII培训实施步骤】第一步确定培训需求培训需要考虑的：培训的最主要的目的是什么？受训者现在都承担什么工作？关键的技能要求是什么？培训者的实习表现和受训质量如何衡量？培训者希望从培训中得到什么收获？你的〔培训者的〕上司希望通过培训得到什么改善？【PartII培训实施步骤】第二步如何开发课程培训内容课程的题目每个培训阶段的目标每个培训阶段的内容培训方法培训所需材料培训顺序和组成每个培训阶段的时间分配和休息时间安排每个培训阶段的担当导师【PartII培训实施步骤】第二步如何开发课程根本的课程设计方法确定培训需求确定主要内容确定详细内容确定培训方法和材料【PartII培训实施步骤】第二步如何开发课程培训方案培训课程表培训准备材料清单导师课程方案【PartII培训实施步骤】第三步确定每个阶段培训方法培训方法讲解互动式讲解实操演示分组实习观看录像厂内培训的特点可以有针对性的对重点内容进行指导和改善培训后改善的效果可以及时得到反响培训的地点和方式可以现地现物需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突实习车辆和工具材料受限制【PartII培训实施步骤】第四步准备在开始培训过程之前，需要确认：所有参考资料和手册是否准备好培训场地、座位是否确定熟悉教室的灯光、空调等环境因素检查需要的工具和设备检查确认培训者的名单和状态检查课程方案和材料清单课程讲解的练习实习作业演示的练习【PartII培训实施步骤】第四步准备【PartII培训实施步骤】第五步如何实施培训培训者总是在能看到培训对他带来的利益时学得最好破冰培训应当由导师所引领，但被培训者始终关注【PartII培训实施步骤】第五步如何实施培训目的：说明培训课程总的意图和方向确定目标目标：说明培训者通过培训可以获得的明确的结果、效果、能力【PartII培训实施步骤】第五步如何实施培训四段式的培训课程循环

介绍目的目标核心背景讲解〔理论〕演示示范行动实习或分组练习评估和导师指导、反响

总结问&答导师总结【PartII培训实施步骤】第五步如何实施培训四段式的培训课程循环〔例如〕总体介绍《课题一》

一般信息介绍核心行动总结《课题二》

定期保养介绍核心行动总结提交报告课程总结/问答【PartII培训实施步骤】第六步跟进目标确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？了解培训需求：是否需要进一步的指导？确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？跟进的责任者导师维修经理/效劳部长一汽丰田培训室方法直接了解问卷调查提交报告【PartII培训实施步骤】有效培训工具教鞭白板投影胶片/PPT挂图投影机视频录像/照片书面资料实物、教具、模型【PartIII有效培训方法】有效培训方法讲解如何解释复杂系统或部件如何告诉培训者提问和答复的方法实习关于实习的要点使用培训教材【PartIII有效培训方法】讲解不要只对某几个学员问问题或说话。平等对待所有学员让培训者放松导师应当首先自己放松用有趣的话题开头用简单的易于理解的题目开头偶尔开玩笑明确目的和目标说明每天和整个课程的目标屡次复习重要的要点，特别是在总结时在适宜的时机进行考核，但提前说明【PartIII有效培训方法】讲解建立培训者和导师之间的信任关系第一天总是最重要的最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流利用现有的培训教材实物零件、解剖零件投影胶片，PPT，教具，模型，实车…眼见为实【PartIII有效培训方法】讲解鼓励培训者记笔记记笔记可以加快理解记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点讲解时一些重要的提示防止午饭后直接进行讲解决不要连续讲解超过一小时不要背书【PartIII有效培训方法】如何解释复杂系统或部件可视化至关重要让培训者看到部件在车上的实际位置解释系统的概要和主要的功能作用解释工作原理和结构解释系统相关的其它部件和相应检查方法使用示教板确认根本功能在检测过程中使用测量仪器和SST〔万用表，示波器，IT-II〕【PartIII有效培训方法】如何解释复杂系统或部件解释复杂课题应当分局部进行讲解〔如A/T〕解释复杂电子或电路电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具分组分解大总成一起分解一件总成时，最好不好超过4个人人多无法保证都看到、参与适宜的人数〔3人〕更利于团队协作必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题【PartIII有效培训方法】如何解释复杂系统或部件学员实习作业有困难时，原因：不理解组件结构和工作原理未选用正确工具不知道如何使用提供的工具不知道正确的作业步骤不知道如何阅读修理书〔电路图，A/T维修手册〕实习时没有自信，紧张没有正确的学习态度和热情【PartIII有效培训方法】如何告诉培训者导师站立教学看到所有的学员大声说话让每个人都听到不要说的太快必要时使用手势使用实际的例子进行有条理的说明，让每个人都能理解【PartIII有效培训方法】提问和答复方法当学员问导师问题时，反问学员他的观点、想法，或将问题提交给所有学员根据学员能力和态度单独提问，可以帮助学员提高自信心和学习的愿望主要用于提高注意力全体提问单独提问延迟和返回问题【PartIII有效培训方法】单独提问1、提一些比较简单易于答复的问题学员不是很活泼、主动学员不能很好的表达或表现自己喜欢跳到结论的学员认为自己什么都知道的学员以自我为中心的学员2、提一些需要思考的问题【PartIII有效培训方法】延迟或返回问题可以帮助学员思考在学员不需要了解导师的观点时在学员问的问题使导师为难时给学员自信让学员思考创造学习愿望【PartIII有效培训方法】自信心平安快捷实习1、分解2、测量3、诊断1.维修手册发动机车身和底盘自动变速器2.电路图〔EWD〕3.实习工单4.维修数据表〔SDS〕5.效劳快讯1.就车实习2.发动机实习台架3.总成零件4.模拟示教板实习作业4、修理5、调整6、组装标准准确【PartIII有效培训方法】关于实习的要点实习前一定要解释如何使用修理手册，SST和其它重要信息强调并确保学员按修理手册要求和步骤进行作业。一旦开始实习，让学员自行完成作业。除非绝对必要，不要替学员完成。必要时，在分解实习的过程中解释结构和工作状况要点要重复以确保学员理解经常让学员解释说明正在进行的作业，以检查学员对要点的理解让学员参与培训所需材料〔SST，零件，工具〕的准备，使他们了解每项作业需要的东西保证所有学员在实习过程中始终能主动参与，并鼓励学员进行必要的记录【PartIII有效培训方法】关于实习的要点指出强项来帮助鼓励培训者【PartIII有效培训方法】使用培训教材TEAM21教材/光盘/PPT修理手册实习总成/零件实习台架模拟示教板教学模型教学录像【PartIII有效培训方法】培训技巧提高成功培训的七个要领启发、鼓励、说服动力首因近因适宜的材料多感官学习主动学习反响提问动力培训者只有想学并有好的理由去学习指定的课程或技能时，才会有学习的动力导师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求相符，以创造能够鼓励培训者动力的学习环境培训必须对实际工作有益【PartIV培训技巧提高】首因和近因人们总是对最先学的和最近学的东西记忆最好导师应利用这一特点在培训开始和结束阶段进行重要和有趣的内容在培训开始阶段说明目标，总结时强化阶段要点在每个阶段有效的开始和结束有助于保持学员兴趣单纯讲解最长不超过20分钟对超过20分钟的阶段要按最小阶段定时的总结要点培训阶段结束时要获得学员学习进度的反响【PartIV培训技巧提高】首因和近因需要进行总结的时间段长度〔参考〕培训阶段时长（小时）总结阶段时长（分钟）类型115类型2415～20类型3820～30【PartIV培训技巧提高】适宜的材料相适性原那么告诉我们培训内容，参考，支持材料和培训方法必须满足目标听众的培训需求。导师需要按照3W’s的方法确定培训需求学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关的教学内容时最容易理解；按培训者的水平实施培训，而不是按导师的；有条