某集团信息化战略规划教材

xxxx（集团）信息化战略规划

第1阶段–IT评估分析

概述2007年11月22日制定信息化规划，增强集团管控与协调能力，提升xx核心竞争力1内容部分A:业务与IT整合（简略）部分B:企业架构评估部分C:结论信息化现状诊断与需求分析

业务能力分析

信息化现状分析

信息化对关键业务能力的支持（需求分析）2PartA:

业务与IT整合3客户不同类型的客户和消费者需求在不断的提高并变化消费者的需求向服务倾向日照百货业务环境竞争压力国外零售巨头进入国内市场国内零售企业有很强的竞争力业态多元化业态细分业态发展趋势规模化连锁渠道供应商上下游共赢多渠道合作（银行、移动…)4总体状况业务环境零售市场持续增长竞争日益激烈，市场客户细分化

业态多元化监管活动日益积极主动市场竞争、业态分布等变化导致利润水平受到威胁xx在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力IT已经完成的工作全省基础的网络以及IT基础设施应用系统基本覆盖全部的业务运营流程IT正在进行的工作正在进行3－5年的IT整体规划POS应用系统三层架构搭建，面向POS业务核心，为数据和设备进行逻辑的集中和重新架构打下基础；确保核心数据安全以客户为中心，完善客服系统OA及供应链系统流程梳理及功能完善规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安全构建支撑平台规范建设总部信息中心，规范物理环境及IT基础设施规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值5xx的业务与IT融合现状－IT需求和IT支点根据访谈和调研，xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围覆盖商业、地产、生产等行业板块xxxx(集团),是日照最大的商业零售企业。近几年,公司在依托零售业、发展百货业和超市、连锁经营的同时,相继开拓房地产、开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域,成为跨行业、跨地区、多元化、产业化经营的集团公司。xx日照百货商业房地产水厂蔬菜其它跨行业、多元化的集团公司6xx在未来业务发展中将具备以下关键能力关键能力战略规划能力投资管理能力信息管理能力人力资源管理能力知识管理能力计划预算能力战略联盟能力财务管理能力公共关系能力7xx（集团）关键能力概述－IT需求和IT支点战略规划能力制定xx（集团）战略规划，指导集团3-5年内的业务发展，提高集团核心竞争力，谋求集团更长远发展计划预算能力制定计划预算，支持集团资金控制、预算管理、风险控制、业绩评估等方面能力战略规划制定

战略规划下达

战略规划执行监控

战略规划调整计划/预算制定

计划/预算调整

计划/预算审议

计划/预算汇总

计划/预算下达

计划/预算监控

计划/预算完成情况考评预算管理系统（模块）

财务分析工具

绩效考核系统概述主要流程信息化支持知识管理系统

数据仓库及分析工具

管理驾驶舱投资管理能力对集团重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是集团战略实现和价值创造的重要保证投资规划

项目执行与控制

项目资金监控

项目评估项目管理系统（模块）

资金管理系统（模块）

知识管理系统

数据仓库及分析工具8集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点财务管理能力建立完善的财务管理制度，支持集团各业务板块的经营活动，在全集团实现财务信息共享，加强集团对资金的监控力度，为集团更有效的利用资金与防控风险提供保障人力资源管理能力通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力，为公司战略目标的实现提供人力资源保障，并使员工的个人价值得到充分体现财务核算

应收/应付管理

成本控制

资金管理

报表与合并报表

预算管理人事行政管理

人事计划

员工发展人力资源管理系统

概述主要流程信息化支持集团财务系统

财务分析工具信息管理能力制定集团的信息化规划与信息管理制度，保证集团信息化项目的顺利实施，加强集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力IT制度建立

IT项目实施

IT产品采购

IT产品维护

信息存储与管理办公自动化系统

企业内部各种应用系统IT服务管理（ITIL）

数据仓库9集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点公共关系能力与政府、企业建立良好的互动关系，使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位战略联盟资能力与其他企业组成合资公司或战略联盟，运用联盟策略及投资手段，快速提升在重要价值环节的竞争力政府交流

政策执行

企业合作

信息共享联盟项目管理

投资管理

购并整合（PMI）投资管理系统（模块）

资金管理系统（模块）概述主要流程信息化支持外部信息收集

信息系统外部接口知识管理能力信息收集、分析，形成和积累知识资产，提高集团人员的素质与服务能力，为集团领导决策提供依据据，形成集团的核心竞争力信息收集

知识形成

知识审核

知识转移

知识应用企业内部信息平台

知识管理系统10xx（集团）信信息化现状状分析集团设立了了独立的信信息化机构构，但信息息化职能有有限；现有信息化化部门专业业性还有待待于提高，，组织架构构设置不完完善，还难难以指导协协调整个集集团的信息息化建设。。集团个人电电脑拥有状状况比较理理想；总部与各区域分店都有服务器器，但核心POS业务系统性性能问题突突出，未来的大型型应用系统统需要购置置更多大型型服务器；数据安全问问题急待解解决总部与各区区域分店都都建立了局局域网，但但仅起到简简单连通作作用，网络络安全差、、网络增值值空白。集团缺乏一一个完整、、明确的IT战略来指导导集团信息息化长期、、系统和整整体的规划划；集团总部信信息化建设设没有统一一规划，不不利于集团团对各业态态板块实施施信息管控控。信息化规划划信息化机构构信息化基础础设施11xx（集团）信信息化现状状分析（续续）集团总部与与事业部下下属各子公公司都建立立了财务系系统但共同同使用一套套财务系统统，主要还还是百货业业务；使用的单一一的财务软软件（用友友)，便于财务务数据的集集成，将来来要考虑集集团与各子子公司的接接口统一问问题。现下属子公公司自动将将报表上传传到集团财财务部集团能对子子公司财务务状况实施施实时的监监控集团总部没没有独立的的人力资源源管理系统统下属子公司司中只有商商业公司（（朗星）有有简单的人人力资源管管理系统集团人力资资源部门的的工作多数数还是依靠靠手工完成成，工作效效率低总部部无无法法对对全全集集团团人人力力资资源源进进行行统统一一的的规规划划和和管管理理全集集团团范范围围的的办办公公自自动动化化应应用用水水平平较较低低，，基基本本停停留留在在简简单单的的基基于于网网络络的的文文件件传传递递、、文文档档管管理理没有有实实现现公公文文流流转转的的自自动动化化没有有与与业业务务系系统统的的集集成成集团团缺缺少少一一个个统统一一的的信信息息共共享享与与发发布布平平台台财务务系系统统人力力资资源源系系统统办公公自自动动化化集团团总总部部信信息息化化建建设设相相当当薄薄弱弱，，缺缺乏乏统统一一规规划划，，下下属属各各子子公公司司信信息息系系统统相相互互独独立立，，应应用用水水平平参参差差不不齐齐，，集集团团总总部部难难以以对对下下属属子子公公司司实实施施信信息息管管控控12集团关键能力集团的信息化化建设重点是是建立支持集集团管控（财财务管控、人人力资源管控控、信息管控控）的覆盖全全集团的信息息系统集团信息化主主要差距和问问题缺乏有效的信信息化战略和和规划集团信息化机机构专业性需需要提高，组组织与管理需需完善信息化人员数数量少，水平平不高财务系统不能能支持财务集集中管控人力资源信息息化水平较低低集团内部信息息管理水平低低，不能真正正提高办公效效率，不利于于集团的信息息与知识积累累集团未来信息息化应用需求求战略规划能力力投资管理能力力信息管理能力力人力资源管理理能力知识管理能力计划预算能力力战略联盟能力力财务管理能力力公共关系能力力集团财务系统统集团人力资源源管理系统集团办公自动动化系统商业智能知识管理系统统企业信息门户户xx(集团)信息化现状分分析(续)－主要差距和和问题13商业板块应具具备以下业务务能力商业板块关键业务能力综合计划能力力物流规划能力力渠道管理能力力经营分析能力力规模扩张能力力物流配送能力力客户管理能力力库存管理能能力销售管理能能力供应商管理理能力资金管理能能力14商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点销售管理能能力根据不同业业态制定有有针对性的的销售策略略，实现对对门店、商商品、品牌牌、价格、、资金、销销售人员等因素的全全面管理，，提高单位位面积营业业额市场竞争能能力分析市场环环境与竞争争对手，有有针对性地地制定竞争争策略，树树立品牌与与产品形象象，提升品品牌价值与与企业差异异化竞争力力门店管理商商品管理理

资金管管理

布局局管理销销售人员管管理市场分析竞争对手分分析竞争策略制制定品牌战略制制定市场活动管管理竞争信息系系统市场活动管管理系统概述主要流程信息化支持销售管理系系统品牌及人员员管理系统统规模扩张能能力扩大经营规规模，开设设新的门店店或连锁店店，实现跨跨区域经营营，实现企企业规模效效益，提高高企业竞争争能力新店选址门店规划市市场拓展展

门店管管理市场信息收收集与分析析工具分布布式业务系系统15商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点供应商管理理能力保障采购质质量，降低低采购成本本，供需协协同，提高高供货准确确性，维系系良好的供供需关系客户管理能能力把握和挖掘掘客户需求求，提供有有针对性的的服务，与与关键客户户建立良好好的互动关关系，以合合理的成本本提供完善善的售后服服务，提高高客户满意意度采购流程自动补货流流程账务结算供应商认证证/考核供应商关系系维系客户信息收收集客户需求分分析售后服务流程特殊处理流流程客户关系维维系客户信息数数据库与分分析工具CallCenter系统统客户关系管管理系统概述主要流程信息化支持供应协同系系统供应商管理理系统账务管理系系统资金管理能能力实时监控销销售过程中中的资金流流出流出，，掌握销售售情况，控控制经营风风险销售记录资资金监控控

现金流流分析业务财务集集成系统资金管理系系统

财务务分析及精精算系统16商业板块关关键业务能能力概述－IT需求与IT支点经营分析能能力分析经营过过程与经营营收益的，，及时有效效地为决策策者提供相相关信息，，指导业务务的正确运运作，达到到特定的经经营目标库存管理能能力有效管理库库存以达到到支持生产产/销售等等业务流程程，提高效效率，降低低成本，增增强企业竞竞争力的目目的预算、计划划编制与调调整经营过程分分析经营效果分析反馈与控制制市场研究出入库流程程库存盘点库存规划库存管理系系统库存优化系系统概述主要流程信息化支持数据仓库业务经营分分析系统市场研究情情报系统渠道管理能能力通过提高渠渠道的销售售能力，低低成本、高高效率地将将商品推介介、销售到到终端客户户手中，并并为客户提提供增值服服务渠道规划划渠道发展展渠道支持持渠道考评评渠道管理理系统渠道进销销存系统统订单处理理系统渠道门户户网站远程培训系统17商业板块块关键业业务能力力概述－IT需求与IT支点综合计划划能力对供应链链上下游游的综合合计划，，提高进进货、销销售与库库存的匹匹配度，，降低库库存成本本，减小小经营风风险，提提高资金金利用率率，提高高客户满满意度物流规划划能力通过合理理规划物物流网络络、物流节点点及物流流能力，，达到提提高物流流配送效效率，降降低物流流成本的的目的采购协同同

需求求预测库库存规规划物流网络络的规划划与构建建物流节点点的能力力分配物流规划划系统外部信息息收集能能力概述主要流程信息化支持综合计划划系统供应商协同系统统库存管理理系统物流配送送能力通过管理理物流配配送过程程，按时时低成本本地将商商品送到到指定地地点，以以降低成成本，提提高工作作效率，，提高客客户满意意度配送计划划配送人员员管理配送工具具管理配配送中中心管理理配送计划划与管理理系统配送中心心管理系系统18商业板块块信息化化现状分分析商业板块块设立了了专门的的信息中中心，有有11名专业的的信息化化人员信息化机机构比较较好的支支持了商商业板块块的信息息化建设设，但还还缺少业业务需求求分析能能力以及及大型应应用系统统的开发发实施能能力组织架构构及管理理建设落落后，人人员技术术力量薄薄弱公司目前前拥有多多台服务务器，基基本能够够满足目目前应用用的需求求，但核核心POS系统服务务器性能能无法支支撑现在在的业务务量公司的网网络建设设情况较较差；内内部建立立了局域域网，但但仅实现现了简单单的连通通功能‘‘；网络络安全差差，随着着向异异地的扩扩张，相相应的网网络建设设及增值值服务还还未跟上上数据安全全问题突突出商业板块块缺乏总体体的规划划和长期期稳定的的发展战战略上，，因此使使得整个个IT系统缺乏乏整体性性和连贯贯性信息系统统实施多多从现实实的业务务需求出出发，IT建设的实施也也经常处于““救火”式的的应急状态信息化规划信息化机构信息化基础设设施19商业板块信息息化现状分析析（续）商业板块采用用的财务系统统是用友系统统，初步的实实现了业务财财务一体化还需要加强预预算及精算系系统的功能业务系统经营分析财务系统现在正在使用用的是尊鼎的的商业管理信信息系统，提提供了销售管管理、进货管管理、库存管管理、、人事事管理、财务务管理、会员员管理等功能能模块，很好好的支持了业业务为了实现对连连锁经营的支支持，xx还在不断的优优化和升级商商业管理信息息系统商业公司积累累了大量的经经营数据，但但很多数据不不完整、不规规范、不准确确缺少一个统一一的数据仓库库对这些海量量数据进行收收集、清理、、存储缺少专业的经经营分析工具具实现对经营营数据的分析析商业板块与集集团等其它业业务板块共有有内部局域网网，存在同集集团及其它业业务板块同样样的问题商业板块信息息化程度较高高，设有专门门的信息中心心，业务系统统建立较早，，信息系统实实现了业务财财务一体化。。但建设缺乏乏规划，积累累的大量经营营数据缺乏统统一管理20商业板块的信信息化建设重重点是建立集集成的商业系系统，并为经经营分析提供供信息化支持持商业板块未来来信息化应用用需求商业板块信息息化主要差距距和问题商业POS系统，业务与与财务数据的的集中尚可，，有进一步提提升空间欠缺供应商管管理及品牌规规划管理的信信息化支持客户管理只停停留在客户信信息的存储组织架构不合合理核心服务器及及网络性能、、安全差由于历史问题题造成的数据据不完整、不不规范、不准准确，给经营营分析造成困困难缺少海量数据据管理能力，，数据安全无无法保障经营分析能力力欠缺商业ERP供应商管理客户关系管理理数据仓库知识管理系统统经营分析工具具商业板块关键业务能力综合计划能力力物流规划能力力渠道管理能力力经营分析能力力规模扩张能力力物流配送能力力客户管理能力力库存管理能力力销售管理能力力供应商管理能能力资金管理能力力商业板块信息息化现状分析析（续）－差距与问题21房地产板块应应具备以下关关键业务能力力房地产板块关键业务能力产品研发能力力客户管理能力力投资管理能力力项目管理能力力公共关系能力力资金管理能力力销售管理能力力预算管理能力力供应商管理能能力22房地产板块关关键业务能力力概述－IT需求与IT支点产品研发能力力通过对市场、、客户、竞争争对手的研究究，开发新的的房地产产品品，提供投资资依据，指导导新项目建设设投资管理能力力对重大投资项项目进行管理理，监控项目目资金，评估估投资回报，，控制投资风风险，是公司司战略实现和和价值创造的的重要保证市场研究客户研究竞争对手研究究产品开发投资规划项目执行与控控制项目实施投资回报评估估知识管理系统统项目管理系统统（模块）数据仓库及分分析工具概述主要流程信息化支持信息收集市场研究情报报系统

知识识管理系统公共关系能力力与政府、企业业等实体建立立良好的互动动关系，以使使集团在经营营与市场竞争争中处于相对对有利的地位位政府交流政策执行企业合作信息共享外部信息收集集信息系统外部部接口23房地产板块关关键业务能力力概述（续））－IT需求与IT支点资金管理能力力监控项目过程程中的资金流流向，对重大大资金项目实实施审核，以以实现对庞大大资金流量的的管理，控制制企业经营风风险项目管理能力力对实施项目的的全方位管理理，管理项目目实施过程，，保证项目完完成质量，监监控项目预算算，监督项目目完成时间，，控制项目成成本资金监控资资金审批现金流分析项目建议可行性研究项目审核项目实施项目运行项目评估项目管理系统统（模块）知识管理系统统概述主要流程信息化支持资金管理系统统（模块）财务分析系统统预算管理能力力通过项目准备备阶段制定项项目预算，项项目过程中监监控预算执行行情况与项目目结束后评估估预算完成情情况，达到以以控制项目资资金风险的目目的预算制定预算审核预预算监控预预算评估预算管理系统统（模块）24房地产板块关关键业务能力力概述（续））－IT需求与IT支点销售管理能力力通过对销售人人员、销售渠渠道、销售策策略的管理，，辅助企业实实现利润目标标客户管理能力力把握和挖掘客客户需求，提提供有针对性性的服务，与与关键客户建建立良好的互互动关系，以以合理的成本本提供完善的的售后服务，，提高客户满满意度销售策略制定定

销售策略略实施

销售售人员管理销销售渠道管管理客户信息管理理客户需求收集集客户需求分析析售后服务制度度流程特殊处理流程程概述主要流程信息化支持销售管理系统统销售人员管理理系统

销售售渠道管理系系统供应商管理能能力保障采购质量量，降低采购购成本，维系系良好的供给给关系采购流程账务结算供应商认证/考核供应商关系维维系采购管理系统统供应商管理系系统客户信息数据据库与分析工工具CallCenter系统客户关系管理理系统25房地产板块信信息化现状分分析房地产板块没没有专门的信信息化机构，，属于集团信信息部，没有有专业的信息息人员信息化机构的的缺失导致了了房地产板块块信息化规划划的缺失，现现有信息系统统难以支持业业务发展公司还没有基基础的房地产产IT运行平台来支支撑简单的业业务系统房地产板块与与集团等其它它业务板块共共有内部局域域网，存在同同集团及其它它业务板块同同样的问题房地产板块没没有制定统一一的信息化规规划，大多中中层管理者不不了解信息化化对业务发展展的支持，不不利于房地产产未来业务的的发展房地产板块的的信息化需求求多来自于现现实的业务需需求与高层领领导的指示信息化规划信息化机构信息化基础设设施26房地产板块信信息化现状分分析（续）房地产板块的的财务系统采采用的是用友友财务软件与集团或商业业板块共用财务系统的财财务分析和管管理会计功能能也未使用业务系统办公自动化财务系统房地产板块现现有还没有上核心心的的系统，例如：售楼系统、工工程合同管理理系统、工程程预算系统等，靠手工数据记录也没有上支持持项目管理、预预算管理、成成本管理等关关键业务能力力的系统，无法实现对对房地产板块块业务流程的的支持应用办公自动动化系统（用用友），但和和集团、商业业板块一样只只是实现了信信息发布、文文件传输功能能，流程审批批等没有实现现OA系统没有真正正起到提高工工作效率的作作用房地产板块缺缺乏专业的信信息管理人员员，没有信息息化规划，信信息化应用处处于较低水平平，业务系统统缺失，财务务系统使用相相对简单，无无法脱离手工工操作，难以以真正支持房房地产业务发发展27房地产板块的的信息化建设设重点是建立立集成的系统统以支持项目目预算、成本本管理、资金金管理，并为为产品研发和和投资决策提提供信息与知知识的支持房地产板块未未来信息化应应用需求房地产板块信信息化主要差差距和问题信息化程度低低，多数业务务流程靠手工工完成现有业务系统统薄弱，缺少少对房地产项项目管理的信信息化支持内部文档管理理功能不强，，无法脱离手手工作业缺乏知识管理理能力，无法法实现知识的的积累和利用用房地产ERP客户关系管理理数据仓库知识管理系统统房地产板块关键业务能力产品研发能力力客户管理能力力投资管理能力力项目管理能力力公共关系能力力资金管理能力力销售管理能力力预算管理能力力供应商管理能能力房地产板块信信息化现状分分析（续）－－差距与问题28其它板块（略略）29业务面临的问问题以及相关关的IT原因分析业务部门在业业务流程的执执行过程出现现的问题中，，有些是IT的支持的原因因…业务问题IT原因分析业务数据：无法得到管理以及决策数据，或者数据不及时准确；不同业务部门得到的业务数据不一致没有定义数据标准，应用间对数据定义不一致缺少校验机制以保证数据质量。应用系统数据模型建立时，基本基于运营和操作，而对于管理和决策支持考虑较少。应用系统间数据模型独立设计实施，没有统一和共享数据分散，报表的中间环节较多，不能及时准确提供管理和决策数据客户管理分析能力弱系统是以销售处理为中心，缺乏对客户数据的管理业务运行出现问题甚至中断IT灵活性差其它的业务处理不够顺畅各个渠道以及系统间客户数据缺乏共享应用系统过度分散，维护复杂开发不能按照软件工程的方法进行系统开发工作（特别是上线流程），BUG导致系统升级频繁且出现问题IT人员对于业务需求不能充分理解，IT与业务责任不清，系统不能支持业务正常运行；IT预算和采购流程效率低IT系统对于内部业务变化适应比较困难IT对于来源于企业外部的变化不敏感。缺乏风险控制功能，需要人工复核，增加出错率多数信息系统实施多是从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处于“救火”式的应急状态。30业务与IT关系成熟度–与IT相关的的投资资决策策IT投资决决策在在相当当程度度上由由IT部门主主导：：·IT项目以以及运运营的的投资资都属属于IT的成本本范围围；·业务部部门向向IT部门提提出服服务的的需求求，由由IT部门与与业务务部门门协商商决定定是否否实施施以及及如何何实施施，如如果发发生冲冲突则则需要要上报报公司司领导导，业业务部部门不不会因因为IT项目付付费。。31业务与与IT关系成成熟度度–实施新新技术术IT根据当当前的的需求求或维维持当当前运运营要要求使使用新新技术术：·目的是是延长长当前前所使使用技技术的的寿命命，降降低风风险；；·充分利利用成成熟或或使用用过的的技术术，包包括—实施那那些经经证明明有效效以及及从前前使用用过的的技术术满足足运营营需求求；—目前IT业务价价值是是从维维持当当前运运营能能力中中产生生(而而不是是通过过从战战略或或创新新角度度使用用新技技术体体现价价值)。32业务与与IT关系成成熟度度–主导的的IT服务提供给给客户户的自自助服服务很很少；；出现问问题时时责任任不清清；定义了了IT服务，，但是是实践践中质质量不不稳定定；由IT部门自自身制制定服服务标标准。。33业务与与IT关系成成熟度度–IT的开发发方法法项目的的开发发优先顺序序由业业务部部门决决定；；绝大多多数业业务需需求是是对现现有系系统的的加强强；根据业业务部部门的的需求求逐步步完成成工作作（相相关需需求不不能一一次提提出和和实现现）；；IT只对业业务需需求作作出反反应；；绝大多多数开开发是是集中中式的的；在项目目定义义和开开发时时，会会有一一些IT部门与与业务务部门门之间间的合合作。。34业务与与IT关系成成熟度度–IT的业绩绩衡量量IT绩效标标准由由IT部门自自己建建立并并跟踪踪；IT的表现现以内内部用用户需需要的的满足足程度度为衡衡量；；除了IT自己跟跟踪绩绩效，，也会会征求求业务务部门门的反反馈意意见；；对于IT的评估估在内内部缺缺乏相相应的的指标标，如如停机机时间间，开开发的的缺陷陷数量量等，，不过过定期期会取取得业业务人人员对对IT满意意度度的的评评价价（（根根据据感感觉觉））。。35业务务与与IT关系系成成熟熟度度总总体体分分析析业务对对于IT的价值值表示示认可可，不不过IT对于业业务的的需求求支持持程度度有限限，偏偏重于于业务务运营营。业务部部门对对于IT部门活活动的的参与与程度度较低低IT投资决决策在在相当当程度度上由由IT部门主主导，IT项目以以及运运营的的投资资都属属于IT的成本本范围围。在IT服务方方面，，IT制订服服务标标准虽然定义了了IT服务，，但是是实践践中质质量发发生变变化，在产产生问问题时时不能能分清清责任任。IT自己跟跟踪绩绩效，，也会会征求求业务务部门门的反反馈意意见，而且且没有可可以跟跟踪的的IT与业务务的关关联趋趋势数数据通过将将IT与业务务之间间关系系的几几个方方面的的简单单分析析方法法与业业务IT关系成成熟度度模型型中的的4个阶段段相联联系，，确定定在整整个发发展过过程中中所处处的位位置36PartB:企业架构构评估37动成长企企业架构构概念动成长企企业模型型最重要要的地方方在于将将业务和和IT同步。这这对于任任何基础础架构均均非常重重要，同同步的目目标是能能够把业业务和IT环境无缝缝连接起起来，达达到这个个目的需需要遵守守4个基本原原则集成性简易性标准化模块化+++集成借助助一种易易于掌握握、管理理和修改改的统一一关系体体系，显显著增强强变更的的易行性性和范围围。使系统某某一方面面的变化化不会影影响其它它部件，，针对硬硬件配置置、业务务需求以以及按需需服务的的要求，，模块化化能够提提高灵活活性标准化可可促进了了流程和和数据模模型的重重复使用用，使之之具有满满足其它它应用需需求的适适应性，，而且标标准化简简化了IT资产部署署和使用用的环境境简易化的的应用和和系统更更易于使使用、连连接、管管理和修修改。资资源要求求较少的的简易化化体系结结构更易易于改变变并为实实施提供供灵活性性动成长企企业模型型38xx企业架构分析析现阶段xx并没有完整的的企业架构的的定义，以下下就动成长企企业架构的4个基本原则对对xx进行简要分析析集成性简易性标准化模块化xx现在的应用系系统比较复杂杂，增加了使使用，管理和和维护的难度度，降低了效效率，提高了了出错率。多种型号和品品牌的IT设备以及存储储分布在各个个地方，经可能规划物物理集中，系统维护疲于于应付标准化是当前前xx比较薄弱的地地方，体现在在各个应用系系统之间的数数据定义互不不相同，数据据模型各自为为政。应用间接口和和数据交换没没有标准，不不规范。标准化的不足足更严重的表表现在流程和和方法的不规规范，不标准准在应用系统方方面虽然按功功能分模块进进行设计，但但模块间的干干涉较多，如如一部分程序序的修改导致致其他程序出出现问题基础设施上，，服务器和存存储设备间相相互独立，缺乏资源共享享的条件和基基础。应用用系系统统间间的的集集成成不不足足，，问问题题体体现现在在应应用用之之间间缺缺乏乏数数据据共共享享，，或或者者共共享享不不能能保保持持及及时时性性，，一一致致性性和和准准确确性性39PartC:结论论40应用用系系统统(1)应用用系系统统侧侧重重于于实实现现交交易易，，缺缺乏乏对对业业务务的的分分析析、、管管理理能能力力。。FunctionalareaMajorgapsAssessment核心业务系统（POS）基本满足目前业务运行需要系统缺乏灵活性，难以满足各地业务运营管理要求系统稳定性不好，难以支持大业务量的运行以保单处理为中心的设计，难以支持以客户为中心的业务处理需要缺乏数据交换及接口标准数据的一致性和完整性不好较差财务系统系统功能不够（目前只有会计核算）系统不够灵活，不易维护缺乏与其它应用系统的接口一般再保险系统系统功能不完善较差41应用用系系统统(2)应用用系系统统侧侧重重于于实实现现交交易易，，缺缺乏乏对对业业务务的的分分析析、、管管理理能能力力。。功能区主要差距评估销售支持与渠道决策支持客户服务系统精算电子商务OA进一步完善系统功能并尽快推广缺乏公司统一的分析指标体系数据规范性差、一致性差未能满足深层次的业务需求（web、CRM、渠道等）数据准确性、完整性不够缺乏统一规划，发展方向、建设步骤不明确进一步开发、完善系统功能一般较差较差较差较差较差42数据据架架构构(1)xx数据据架架构构是是一一个个典典型型的的快快速速IT建设设模模式式的的结结果果，，其其主主要要表表现现为为以以迅迅速速实实现现功功能能为为主主要要目目的的，，缺缺乏乏统统一一的的、、有有计计划划的的规规划划，，缺缺乏乏统统一一的的企企业业级级数数据据标标准准，缺缺乏乏数数据据质质量量管管理理体体系系标准主要的问题/差距评估集成度缺乏整体性，以应用为主体的‘烟囱’架构，数据被锁定在应用中，相互间的交换和共享困难；缺乏有效的数据‘提升’，导致业务监控和决策支持能力弱；较差标准化缺乏统一的业务信息标准和相应的标准化管理体系较差正确性历史数据质量差，且升级过程中没有很好地被处理现有的应用系统上线过程不完善，导致出现新的质量问题；较差及时性现有系统性能不高，导致数据抽取需要夜间进行，业务监控通常只能获得前一天的数据；一般易管理性应用系统的维护功能不强，需要加强诸如定期系统数据扫描、历史数据卸载等功能；一般43数据据架架构构(2)结论在业务务集成成度要要求不不断提提高的的压力力下，，目前前‘烟烟囱’’式的的数据据架构构无法法满足足业务务需要要；xx需要规规划和和建立立从基基层业业务操操作到到各级级管理理层从从下至至上的的数据据‘提提升’’体系系，支支持业业务监监控和和决策策分析析；需要建建立整整个企企业范范围内内统一一的业业务信信息标标准，，以及及控制制和贯贯彻这这一标标准的的标准准化管管理体体系；；由于应应用系系统的的开发发水平平不高高，而而且缺缺乏有有效的的应用用上线线过程程控制制，导导致现现有的的数据据质量量差；；xx应当当重重视视应应用用系系统统的的非非功功能能性性需需求求，，如如效效率率、、系系统统自自身身的的维维护护、、安安全全控控制制等等；；需要要考考虑虑数数据据及及信信息息安安全全措措施施，，例例如如：：SAN、磁磁带带备备份份、、灾灾备备中中心心等等数据架构评估简易性中标准化低模块化低集成性低xx数据据架架构构是是一一个个典典型型的的快快速速IT建设设模模式式的的结结果果，，其其主主要要表表现现为为以以迅迅速速实实现现功功能能为为主主要要目目的的，，缺缺乏乏统统一一的的、、有有计计划划的的规规划划，，缺缺乏乏统统一一的的企企业业级级数数据据标标准准，缺缺乏乏数数据据质质量量管管理理体体系系44组件当前状况/差距评价系统架构各个系统之间的信息资源缺乏共享能力主机系统缺少冗余与热备份，存在单点故障备份自动化程度低，耗费人力资源，缺少在线备份手段缺乏严格的恢复流程和备份策略低业务连续与容灾由于灾难发生概率低，公司对于灾难一旦发生造成的影响和损失认识不够没有灾难应急流程和业务连续流程，缺少容灾技术手段若发生灾难，丢失数据，业务停顿没有培训员工从容面对灾难的策略和意识低信息安全

没有整体的安全策略和安全管理体系没有专门的组织进行信息安全方面的管理和风险评估网络的互连安全和在线实时监控不完善员工安全培训不完善，安全意识不强低基础础架架构构xx网络络功功能能简简单单，，无无法法精精致致控控制制，，安安全全性性差差，，没没有有增增值值服服务务；；系系统统管管理理过过于于依依赖赖人人的的经经验验45基础架构构组件当前状况/差距评价网络架构系统管理数据中心现有的网络功能简单，局限于物理连通；无法精致控制，安