第十四章managing eam 团队管理

第十四章：ManagingTeam

团队管理在现在越来越复杂的环境下，为了提高竞争优势，许多公司出现了各种各样的团队，这一章，我们就来学习与团队有关的知识。第一节：Thecontributionsofteams团队的贡献1buildingblockfororganizationstructure.组织结构的构成元素2forceforproductivity.生产力3forceforquality.质量的作用4forceforcostreduction.减少成本5forceforspeed.对速度的作用6forceforchange.对变化的作用7forceforinnovation.对创新的作用第二节：Benefitsofgroups

群体的益处Inorganizations,groupsservenumerousfunctions.Someofthesefunctionsbenefittheorganizationdirectly;othersbenefitprimarilythegroup’smembers.在组织中，群体有许多作用，有些直接对组织有益，其他主要对群体的成员有益。1Fortheorganization对组织1Accomplishtasksthatcouldnotbedonebyindividualsworkingalone.完成个人单独工作不能完成的任务2Bringmultipleskillsandtalentstobearoncomplextasks.带来能承担复杂任务的复合技术和才能3Provideavehiclefordecisionmakingthatpermitsmultipleandconflictingviewstobeairedandconsidered.提供决策载体，让多种和冲突的观点并存4Provideanefficientmeansfororganizationalcontrolofindividualbehavior.对个人行为的组织控制提供了有效的手段。5Facilitatechangesinorganizationalpoliciesorprocedures.使组织的政策或程序改变更便利6Increaseorganizationalstabilitybytransmittingsharedbeliefsandvaluestonewmembers.通过向新成员传输共同信仰和价值观增加了组织的稳定性对个人1有助于了解组织及其环境2有助于了解自己3为获得新技能提供帮助4获得个人行为不能得到的报酬5直接满足重要的个人需要，特别是被社会认可的需要第三节：Thenewteamenvironment新团队环境Aworkinggroupisacollectionofpeoplewhoworkinthesameareaorhavebeendrawntogethertoundertakeataskbutdonotnecessarilycometogetherasaunitandachievesignificantperformanceimprovements.一个工作群体是指在同一领域内工作或集中在一起从事一项工作的人员集合，（一个群体）不需要作为一个单位并取得重要的绩效提高。TeamAsmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,setofperformancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.团队：由有互补技能、共同目的、共同业绩目标、相互负责的少数人组成。Organizationshavebeenusinggroupsforalongtime.Butthingsaredifferenttoday.Managersrealizemorethaneverthatteamscanprovidecompetitiveadvantageandgreatlyimproveorganizationalperformance.组织使用群体有很长时间了，但现在情况不同了，管理者比以前更加认识到：团队能带来竞争优势，能极大提高组织绩效。1Typeofteams团队的类型型Teamscanbedividedintofourprimarytypes.团团队可以被分分为四种基本本的类型。1.1Workteams工工作团队WorkteamsTeamsthatmakeordothingslikemanufacture,assemble,sell,orprovideservice.工作团队：从从事制造、组组装、销售或或提供服务的的团队。Thesetypicallyarewell-defined,aclearpartoftheformalorganizationalstructure,andcomposedoffull-time,stablemembership.这些是被被明确定义了了的、正式组组织结构的一一部分，由全全职稳定的成成员组成。1.2Projectanddevelopmentteams项项目目和和开开发发团团队队ProjectanddevelopmentteamsTeamsthatworkonlong-termprojectsbutdisbandoncetheworkiscompleted.项目目和和开开发发团团队队：：致致力力于于长长期期项项目目，，一一旦旦工工作作完完成成，，就就解解散散。。1.3parallelteams平平行行团团队队ParallelteamsTeamsthatoperateseparatelyfromtheregularworkstructure,andexisttemporarily.平行行团团队队：：不不同同于于常常规规的的工工作作结结构构，，并并且且是是临临时时性性存存在在。。Membersoftencomefromdifferentunitsorjobsandareaskedtodoworkthatisnotnormallydonebythestandardstructure.Theirchargeistorecommendsolutionstospecificproblems.Theyusuallydonothaveauthoritytoact,however.成成员员经经常常来来自自于于不不同同的的单单位位或或岗岗位位，，做做标标准准工工作作不不常常做做的的工工作作，，他他们们用用来来对对特特殊殊问问题题提提出出解解决决方方案案。。但但他他们们经经常常没没有有权权力力。。1.4managementteams管管理理团团队队ManagementteamsTeamsthatcoordinateandprovidedirectiontothesubunitsundertheirjurisdictionandintegrateworkamongsubunits.管理理团团队队：：对对管管辖辖范范围围内内的的下下属属部部门门进进行行协协调调和和提提供供指指导导，，使使下下属属部部门门成成为为一一体体。。self-managedteams自自我我管管理理团团队队Figure14.1showsthedifferenttypesaccordingtohowmuchautonomytheyhave.Totheleft,teamsaremoretraditionalwithlittledecision-makingauthority,beingunderthecontrolofdirectsupervision.Totherightismoreautonomy,decision-makingpower,andself-direction.图14.1根根据据自自主主性性的的多多少少显显示示团团队队不不同同的的类类型型，，左左边边的的团团队队更更传传统统，，有有较较少少的的决决策策权权，，在在直直接接监监督督控控制制下下。。右右边边的的更更有有自自主主性性，，有有决决策策权权，，自自我我指指导导。。Thetrendtodayistowardself-managedteams.今今天天的的趋趋势势是是向向自自我我管管理理团团队队发发展展。。Self-managedteamsAutonomousworkgroupsinwhichworkersaretrainedtodoallormostofthejobsinaunit,havenoimmediatesupervisor,andmakedecisionspreviouslymadebyfirst-linesupervisors.自我我管管理理团团队队：：自自主主工工作作群群体体，，工工人人们们被被培培训训做做单单位位内内所所有有的的或或大大部部分分的的工工作作，，他他们们没没有有直直接接的的监监管管者者，，以以前前由由一一线线领领导导作作出出的的决决策策由由他他们们自自己己来来作作Comparedtotraditionallymanagedteams,self-managedteamsappeartobemoreproductive,havelowercosts,providebettercustomerservice,providehigherquality,havebettersafetyrecords,andbemoresatisfyingformembers.与传统管管理团队队相比，，自我管管理团队队显示出出更有生生产力、、更低成成本、提提供更好好的顾客客服务和和更高质质量，并并且使团团队成员员更满意意。Traditionalworkgroupshavenomanagerialresponsibilities.Thefirst-linemanagerplans,organizes,staffs,directs,andcontrolsthem,andothergroupsprovidesupportactivitiesincludingqualitycontrolandmaintenance.传统工作作群体没没有管理理责任。。一线（（基层））管理者者计划、、组织、、指导和和控制他他们，其其他群体体提供包包括质量量控制和和维护在在内的支支持性活活动。Qualitycirclesarevoluntarygroupsofpeopledrawnfromvariousproductionteamswhomakesuggestionsaboutqualitybuthavenoauthoritytomakedecisionsorexecute.质量小小组由从从各种生生产团队队中抽出出来的人人组成的的义务群群体，他他们对质质量提出出建议，，但是没没有决策策权和执执行权。。Semiautonomousworkgroupsmakedecisionsaboutmanagingandcarryingoutmajorproductionactivities,butstillgetoutsidesupportforqualitycontrolandmaintenance.半自动动工作群群体在管管理和执执行主要要的生产产活动中中做决策策，但是是对质量量控制和和维护仍仍需要外外面的支支持。Self-designingteamsdoallofthatandgoonestepfurther—theyalsohavecontroloverthedesignoftheteam.Theydecidethemselveswhomtohire,whomtofire,andwhattaskstheteamwillperform.自我设计计团队做做上面提提到的所所有事情情，并进进而—他他们还控控制团队队的设计计。他们们自己决决定招聘聘谁，解解雇谁并并决定团团队要执执行什么么任务。。第四节：：Howgroupsbecometeams群群体怎样样变成团团队Groupsbecometrueteamsviabasicgroupactivities,thepassageoftime,andteamdevelopmentactivities.群体经过过基本的的群体活活动、时时间过程程和团队队发展活活动就可可变为真真正的团团队。1Groupactivities群体活活动1Forming—groupmembersattempttolaythegroundrulesforpositionsofbehaviorareacceptable.形成成：群体体成员试试图规定定什么行行为是可可接受的的。2Storming—hostilitiesandconflictarise,andpeoplejockeyforpositionsofpowerandstatus.冲冲突：矛矛盾和冲冲突出现现，人们们为了权权力和地地位而斗斗争。Norming—groupmembersagreeontheirsharedgoals,andnormsandcloserrelationshipsdevelop.规范：：群体成成员达成成他们共共同的目目标、规规范和紧紧密关系系的发展展。Performing—thegroupchannelsitsenergiesintoperformingitstasks.执执行：群群体集中中精力执执行任务务。2Thepassageoftime时间过过程Akeyaspectofdevelopmentisthepassageoftime.Grouppassthroughcriticalperiods,ortimeswhentheyareparticularlyopentoformativeexperiences.发展的一一个关键键方面是是时间过过程。团团队的形形成要经经历一个个关键时时期。Thefirstsuchcriticalperiodisintheformingstage,atthefirstmeeting,whenrules,norms,androlesareestablishedthatsetlong-lastingprecedents.在形成成阶段段，第第一个个重要要时期期是在在第一一次会会议上上，当当规则则、规规范和和角色色建立立以形形成长长期约约定时时。Asecondcriticalperiodisthemidwaypointbetweentheinitialmeetingandadeadline.第第二个个重要要时期期是在在中间间阶段段。Adevelopmentalsequence:fromgrouptoteam发发展展步骤骤：从从群体体到团团队AusefuldevelopmentalsequenceisdepictedinFigure14.2.(page447)一个有有用的的发展展步骤骤如图图14.2所示示第五节节：Buildingeffectiveteams建建立有有效的的团队队Teameffectivenessisdefinedbythreecriteria.团队的的有效效性由由三个个标准准来定定义。。First,theproductiveoutputoftheteammeetsorexceedsthestandardsofquantityandquality;theteam’’soutputisacceptabletothosecustomers,insideoroutsidetheorganization,whoreceivetheteam’’sproductsorservices.第一，，团队队的产产出要要达到到或超超过质质量和和数量量标准准；团团队的的产品品要被被接受受团队队的产产品或或服务务的组组织内内外的的顾客客所接接受。。Second,teammembersrealizesatisfactionoftheirpersonalneeds.第二，，团队队成员员实现现了他他们个个人需需要的的满足足。Third,teammembersremaincommittedtoworkingtogetheragain.第三，，团队队成员员乐于于再次次一起起工作作。Aperformancefocus以以绩效效为主主Thebestteamsareonesthathavebeengivenanimportantperformancechallengebymanagement,andthencometoacommonunderstandingandappreciationoftheirpurpose.最好好的团团队是是那些些被管管理部部门给给予重重要的的、挑挑战性性的任任务，，然后后对他他们的的目标标达成成一致致的理理解和和正确确评价价的团团队。。Thebestteamsalsoworkhardatdevelopingacommonunderstandingofhowtheywillworktogethertoachievetheirpurpose.最好的的团队队也在在他们们怎样样一起起工作作以达达到目目标上上取得得一致致。Theteam’’sgeneralpurposeshouldbetranslatedintospecific,measurableperformancegoals.团队的的一般般目标标应该该是具具体的的、可可测量量的绩绩效目目标。。2Motivatingteamwork激激励合合作SocialloafingWorkinglesshardandbeinglessproductivewheninagroup.社会虚虚度：：在群群体中中个人人工作作不努努力。。生产产力下下降。。SocialfacilitationeffectWorkingharderwheninagroupthanwhenworkingalone.社会促促进效效应：：个人人在群群体中中工作作比单单独工工作更更努力力。Asocialfacilitationeffectismaintained,andasocialloafingeffectcanbeavoided,whenthereisaculturethatsupportsteamwork.当存在在一个个支持持合作作的文文化时时，社社会促促进效效应就就会维维持，，社会会虚度度效应应能够够避免免。——andtheirtrustinyou—maybetheultimatekeytoeffectiveness.彼此负责，，而不是仅仅仅对老板板负责，是是好的合作作的重要方方面，责任任激发了相相互的承诺诺和信任，，信任你的的团队伙伴伴—他们也也信任你，，这可能是是有效性的的最终关键键之处。3membercontributions

成员员贡献Teammembersshouldbeselectedandtrainedsotheybecomeeffectivecontributorstotheteam.团队成员应应该被挑选选并被培训训，以使他他们成为团团队有效的的贡献者。。Generally,theskillsrequiredbytheteamincludetechnicalorfunctionalexpertise,problem-solvinganddecision-makingskills,andinterpersonalskills.通常，团队队需要的技技能包括技技术或职能能专长，解解决问题和和决策的技技能，人际际交往的技技能。4Norms规规范NormsSharedbeliefsabouthowpeopleshouldthinkandbehave.规范：人们们应该怎样样思考和行行为的共同同认识。Fromtheorganization’sstandpoint,normscanbepositiveornegative.Insometeams,everyoneworkshard;inothergroups,employeesareantimanagementanddoaslittleworkaspossible.从组组织的立场场出发，规规范可以起起正面作用用或负面作作用。在一一些团队里里，每个人人都努力工工作，在其其他的群体体里，员工工反对管理理并尽可能能少的工作作。5Roles角角色RolesDifferentsetsofexpectationsforhowdifferentindividualsshouldbehave.角色：对不不同的个人人应该如何何行为的不不同期望。。Twoimportantsetsofrolesmustbeperformed:taskspecialistandteammaintenancespecialist.两个重要的的角色必须须执行：任任务专家角角色和维持持专家角色色。TaskspecialistAnindividualwhohasmoreadvancedjob-relatedskillsandabilitiesthanothergroupmemberspossess.任务专家：：比其他的的群体成员员拥有更多多先进的、、跟工作有有关的技能能的个人。。Theseemployeeshavemoredecision-makingresponsibilitiesandprovideinstructionsandadvice.这些员工有有更多的决决策责任，，提供指导导和建议。。TeammaintenancespecialistIndividualwhodevelopsandmaintainsteamharmony.团队维持专专家：发展展和维持团团队协调的的个人。Theyboostmorale,givesupport,providehumor,soothehurtfeelings,andgenerallyexhibitaconcernwithmembers’well-being.他们提高士士气，给予予支持，提提供幽默感感，安慰悲悲伤者，总总的来说显显示了对成成员的幸福福的关心。。6Cohesiveness凝凝集力Oneofthemostimportantpropertiesofaworkteamiscohesiveness.工工作小组的的最重要特特征之一是是凝聚力。。CohesivenessThedegreetowhichagroupisattractivetoitsmembers,membersaremotivate