第二章电子商务模式cc

内容回顾按电子商务系统中发生交易双方的相互关系划分，最简单、常见的匪类莫过于B2C,B2B,C2C三种模式。阿里巴巴的实践证明:——B2B赚钱是很容易的事而现在的市场证明:——B2C烧钱是很容易的事；最潮的O2O模式2023/1/15烧钱的B2C模式2012艾瑞咨询：“整个电商行业只有天猫在盈利”2013年国内知名的B2C电商已有4家实现盈利：自营B2C行业已有京东、当当、唯品会、聚美优品。

苏宁、1号店、国美、易迅等仍在亏损中挣扎。2023/1/15最潮的O2O模式2023/1/152023/1/15思考：哪些企业适合开展O2O?O2O业务主要的核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，将线下的商户消息提供给互联网的用户群体，把他们带到这些商户中进行消费，用户首先在线购买线下的商品或者服务，再到线下的商户享受服务。比如现在的大众点评网以及众多的团购网站经营的主要就是这样的模式。O2O和B2C概念区分：首先，O2O更加侧重于服务性的消费，比如说餐饮、电影、旅游、健身、休闲服务等等，而B2C则侧重于购物这个方面其次，O2O的消费者都是到现场获得相关服务的，就比如我们现在经常团购的电影票等等，都是到了现场消费的，而B2C则是我们坐在家中等待送货上门的;最后，O2O中的库存是“服务”，B2C中库存是“商品”。2023/1/15C2C及其他电子商务模式的案例分析2023/1/15

一、学习目标

知识目标：通过本章的学习，你会知道1、C2C电子商务模式的定义；2、C2C电子商务模式的运营模式及核心竞争力3、美国的eBay4、中国的淘宝5、淘宝和易趣的比较6、其他电子商务模式技能目标：通过本章的学习，你能够1．了解电子商务的运营模式；2．分析电子商务的运营模式。。2023/1/15一C2C电子商务模式2.1C2C电子商务模式的定义

C2C(CustomertoCustomer)，是消费者与消费者之间的电子商务，通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。2023/1/152.2C2C电子商务发展到2008年，有啊的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。

几年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。

现在C2C是淘宝一家独大的时期。2023/1/152.3国际C2C电子商务平台2023/1/152.4国内内C2C电电子子商商务务平台台2022/12/31腾讯把把拍拍拍网作作为陪陪嫁后后，我我们得得拭目目以待待2022/12/312022/12/31思考考：：三三家家比比较较？？易趣趣网网从本本土土企企业业到到跨国国企企业业，再再从从跨跨国国企企业业到到本本土土企企业业，，转转了了一一个个圈圈，，易趣趣又回回来来了了。。不不同同的的是是其其名名字字由由易易趣趣改改成成了了TOM易趣趣，，老老板板也也从从邵邵亦亦波波变变成成了了王雷雷雷雷。拍拍拍网网和腾腾讯讯其其他他业业务务的的密密切切捆捆绑绑，，使使得得拍拍拍拍拥拥有有了了很很多多其其他他购物物平平台台所无无法法比比拟拟的的差差异异化化优优势势，，而而这这是是拍拍拍拍网网快快速速发发展展的的另另一一个个关关键键原原因因。。以以交交易易腾腾讯讯增增值值产产品品为为主主的的QQ特区区在在拍拍拍拍中中占占据据着着重重要要的的位位置置。。淘宝宝网网在中国国C2C市场场，，淘宝宝的市场场份份额额超过过60%。领领先先本本身身就就成成为为了了一一种种压压力力。。后后有有追追兵兵，，前前路路又又是是一一片片茫茫茫茫。。2022/12/312.5C2C电电子子商商务务的的基基本本运运作作流流程程C2C平平台台交交易易过过程程基基本本相相同同，，以以淘淘宝宝为为例例简简述述其其交交易易过过程程：：1．买方方在卖方方的淘宝宝店铺上上选择商商品，并并选择网网上支付付货款；；2．卖方方确认订订单后将将买方网网上支付付的请求求发送给给第三方方支付平平台（支支付宝））；3．买方方在线支支付货款款至第三三方支付付平台（（支付宝宝），支支付宝暂暂时代为为保管货货款；4．第三三方支付付平台（（支付宝宝）向卖卖方通知知买方已已经支付付货款信信息，明明示其可可以像买买方发货货；5．卖方方根据支支付宝反反馈的支支付结果果，通过过合适的的物流配配送公司司向买方方发送商商品；6．买方方收到货货物后，，通知第第三方支支付平台台（支付付宝）相相卖方付付款；7．卖方方与第三三方支付付平台（（支付宝宝）结算算货款，，卖方收收款，双双方互评评，交易易完成。。2022/12/31淘宝网这这种交易易流程可可简述为为：买方方在卖方方的网站站上浏览览选择商商品时可可以通过过阿里旺旺旺与卖卖方沟通通；若买买方不确确定收货货，一段段时间后后，支付付宝将自自动将货货款汇至至卖方账账户；交交易成功功后，买买卖双方方进行信信用互评评。支付付宝交易易流程如如下：2022/12/312.6我国C2C电电子商务的现状2022/12/312.7我国C2C电电子商务的发展2022/12/312.8C2C开店要注注意的问题1．产品定位位2．价格定位位3．产品品种种4．产品说明明5．开店平台台选择2022/12/31淘宝网C2C电子商务模式式没有淘不到的的宝贝，没有有卖不出的宝宝贝2022/12/31企业背景淘宝网成立立于2003年5月10日，由阿里里巴巴集团团投资创办办。目前，，淘宝网是是亚洲第一一大网络零零售商圈，，其目标是是致力于创创造全球首首选网络零零售商圈。。通过结合合社区、江江湖、帮派派来增加网网购人群的的粘性，并并且采用最最新团网购购模式，让让网购人群群乐而不返返。淘宝网网目前业务务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对对消费者））、B2C（Business-to-Consumer商家对消费费者）两大大部分。2022/12/31一、发展历历程2022/12/31二、淘宝的的文化倒立文化学会倒过来来看世界每个小二都都会倒立挑战极限换个角度看看世界创新赢天下下侠义文化诚信守正真实无妄保持正道而而不邪为国为民兼济天下店小二文化化客户第一创造100万就业机会会服务第一服务永无止止境我就是店小小二2022/12/31三、、淘淘宝宝网网的的系系统统功功能能体体系系分分析析１、、强强大大的的管管理理功功能能2022/12/31三、、淘淘宝宝网网的的系系统统功功能能体体系系分分析析２、、方方便便的的网网上上买买卖卖系系统统３、、安安全全的的支支付付系系统统———支付付宝宝４、、人人性性化化的的聊聊天天交交流流工工具具———阿里里旺旺旺旺５、、快快捷捷的的商商务务辅辅助助系系统统———淘宝宝帮帮家家宝宝６、、有有效效的的多多种种商商品品分分类类管管理理体体系系2022/12/31方便的网上买买卖系统2022/12/31安全的支付系系统——支付宝支付宝是一个个第三方担保保平台，除了了为交易双方方提供信用证证明以外，它它还具有代收收款和通知发发货的交易辅辅助功能。2022/12/31人性化的聊天天交流工具—阿里旺旺2022/12/31四、淘淘宝网网的客客户服服务体体系分分析１、完完善的的售后后和帮帮助中中心２、及及时的的互帮帮互助助——淘友互互助吧吧３、全全面的的淘宝宝大学学2022/12/31五、淘淘宝网网营销销战略略分析析１、营营建极极好的的网购购信任任度（1）消费费者保保障制制度（2）商家家认证证制度度（3）假一一罚三三和七七天无无条件件退货货2022/12/31五、淘淘宝网网营销销战略略分析析2、体验验营销销策略略3、促销销战略略4、数据据库营营销战战略2022/12/31体验营营销策策略2022/12/31促销策策略2022/12/31六、淘淘宝网网现有有模式式的问问题1、淘宝宝的盈盈利之之路仍仍不明明朗2、淘宝宝网的的物流流保障障需要要加强强3、支付付问题题仍是是瓶颈颈4、“两两极分分化：：老人人笑，，新人人哭””5、市场场竞争争依旧旧激烈烈6、“低低端市市场：：高端端顾客客绕道道走””2022/12/31七、淘宝现现有模式问问题的解决决策略1、积极吸引引新卖家，，做好增量量市场2、创新信用用体系，杜杜绝信用炒炒作3、优化搜索索技术，吸吸引高端顾顾客2022/12/312022/12/31第四章C2C电子商商务的案案例223美国的eBay中国的淘淘宝淘宝和易易趣的比比较2022/12/31第一节成成功的网网上交易易模式—ebay一、eBay的的起源与与发展1995年9月月，eBay的的前身Auctionweb创立于于加利福福尼亚州州圣荷西西1996年，杰杰夫史科科尔成成为首任任总裁。。1997年，正正式更名名为eBay现在，eBay是全全球最大大的网络络交易市市场2022/12/31第一节成成功的网网上交易易模式—ebay二、eBay提提供的物物品和服服务为买家和和卖家提提供平台台，创造造一个永永不休息息的市场场。关闭违反反道德标标准的拍拍卖项目目。2022/12/31第一节成成功的网上上交易模式—ebay三、eBay的商业模式式选择一个好的的电子商务切切入点很重要要eBay选择择了网上拍卖卖为切入点，，获得成功解决支付问题题建立网上交易易市场网上拍卖收购Paypal公司创新盈利模式式为商家建立网网店从交易服务中中获利向每笔拍卖收收取刊登费、、成交费规范管理公开买方对每每一个卖方的的评价，要求求卖方提供信信用卡资料2022/12/31第一节成成功的网上上交易模式—ebay四、eBay的全球化发发展战略eBay走向向全球eBay在中中国的本土化化发展跨国界交易和和全球化模式式2022/12/31第一节成成功的网上上交易模式—ebay五、、eBay面面临临的的问问题题（1））技技术术故故障障（2））信信誉誉危危机机无法法向向想想拍拍卖卖产产品品给给消消费费者者的的企企业业提提供供服服务务。。有30%的的流流量量高高达达每每天天100万万人人次次的的网网站站出出现现过过技技术术困困难难的的问问题题“Shilling””的的危危机机，，也也就就是是一一个个假假的的买买者者与与卖卖者者串串通通来来操操纵纵拍拍卖卖过过程程，，把把竞竞价价抬抬高高。。一些些不不法法商商家家，，利利用用eBay出出售售伪伪造造的的名名牌牌商商品品、、盗盗版版书书籍籍和和音音像像制制品品；；一一些些欺欺诈诈团团伙伙，，利利用用eBay的的交交易易反反馈馈（（评评论论））系系统统的的漏漏洞洞，，在在获获取取很很高高的的正正面面反反馈馈比比例例后后，，骗骗取取钱钱财财逃逃之之夭夭夭夭。。以别别人人的的地地址址注注册册eBay的的商商店店2022/12/31第二二节节中国国互互联联网网交交易易的的典典范范————淘淘宝宝网网一、、淘淘宝宝简简介介2022/12/31第二节中国互联联网交易易的典范范——淘淘宝网二、淘宝宝网的服服务愉快购物物体验淘宝的信信用评价价体系购买放心心：支付付宝、淘淘宝旺旺旺、掌柜柜在线、、买卖双双方评价价系统多样选择择：千万万件物品品，品种种齐全个人用户户和商家家用户认认证买家和卖卖家信用用评价将虚拟商商品信用用和实物物商品信信用分开开计算免费使用用支付宝宝支付2022/12/31第二节中国互联联网交易易的典范范——淘淘宝网三、淘宝宝的商业业模式具有担保保功能的的网上支支付工具具“支付付宝”，，并推出““全额赔赔付”制制度符合中国国商业习习惯的即即时通信信工具——淘宝宝旺旺在竞争中中占领先先机：网站联盟盟；搜索索竞价淘宝会员员的免费模式式：三年内内不收取取费用；；在论坛坛里设专专门会员员意见区区；积积极地参参与到会会员的交交易当中中：贴贴近会员员的实际际需求；；积极组组织会员员进行网网下活动动和交流流、培训训等。2022/12/31第二节节中国互互联网网交易易的典典范———淘淘宝网网四、淘淘宝网网的盈盈利模模式网络广广告盈盈利支付宝宝盈利利开发购购物平平台收收取服服务费费盈利利淘宝商商城服服务=198信信息确确认费费+保保证金金+店店铺服服务费费单击放放大单击放放大2022/12/31第二节节中国互互联网网交易易的典典范———淘淘宝网网五、淘淘宝的的价格格优势势经营成成本低低；直直接从从厂商商进货货；有有些商商品是是低廉廉的水水货；；即使使是真真品，，也可可能是是毛病病不大大的不不合格格品。。1.利利用某某些物物品的的地区区差价价。（（比如如鞋，，衣服服等，，其产产地的的价格格要稍稍低））。2.主主要是是电子子产品品，通通过避避税来来降低低价格格（手手机，，数码码相机机等电电子产产品通通过香香港运运送，，利用用关税税差价价，这这些产产品往往往是是不开开发票票的））。2022/12/31第二节节中国互互联网网交易易的典典范———淘淘宝网网六、淘淘宝的的发展展趋势势全新就就业模模式营造网网商生生态全新网网购体体验全新公公益模模式单击它它查查看单击它它查查看单击它它查查看单击它它查查看2022/12/31第三节节淘宝与与易趣趣之争争一、淘淘宝的的发展展历程程2022/12/31第三节淘宝与易趣趣之争二、易趣的的发展历程程2022/12/31第三节淘宝与易趣趣之争三、淘宝网网与易趣网网的交易额额比较2022/12/31第三节淘宝与易趣趣之争四、淘宝的的营销策略略第一阶段第二阶段第三阶段易趣几乎占占领了全部部的C2C网站市场场份额，还还和主流大大型门户签签署了排他他性独家广广告投放权权。于是是，淘宝第第一年的推推广是在论论坛和中小小型网站上上进行的。。“农村包围围城市”。。以娱乐行行销的手段段进入大众众传播视野野战略联盟。相继与21CN、搜狐和和MSN建立立了联盟合作作伙伴关系2022/12/31第三节淘宝与易趣之之争五、易趣的营营销策略第一阶段第二阶段第三阶段针对雅宝、酷酷必得等竞争争对手，进行行大规模宣传传攻势，取得得了在中国C2C市场的的垄断地位为了封杀淘宝宝网，付出了比正常常广告高出一一倍的金钱代代价，最终得得以与新浪、、搜狐、网易易、TO等门门户网站达成成攻守同盟，，在这些网站站界面上实行行了排他性广广告。面对淘宝网的的强烈攻势，，易趣网在网络媒体和和传统媒体上上发力，在上上海集中推出出电视广告，，甚至登上央央视春晚广告告。2022/12/31第三节淘宝与易趣之之争六、淘宝网与与易趣网的定定价策略比较较2001—2005年对对用户收取店店铺租金，商商品发布费和和交易费用。。易趣淘宝2003—2008免费费三年2005年12月19日日，eBay易趣才宣布布推出“免费费开店”等价价格调整计划划，为网上卖卖家开辟一条条“零成本销销售渠道”。。2007年淘淘宝网的支付付平台支付宝宝宣布收费，，但是对淘宝宝网和阿里巴巴巴用户继续续免费。2022/12/31第三节淘宝与易趣之之争七、淘宝网与与易趣网的支支付手段比较较淘宝网易趣网安付通是由易易趣联合中国国工商银行、、中国建设银银行、招商银银行和银联电电子支付服务务有限公司提提供的一种促促进网上安全全交易的支付