知识管理与组织设计实例

知识管理与组织设计概念、分析与实例.（.....）前言当我们步入21世纪时，知识管理成为企业运营的一个主题。21世纪企业的竞争实际上是核心竞争力的竞争。规模经济时——成本领先知识经济时——应变、创新的能力前言错误的观点：知识管理只是一个信息技术和计算机网络的问题后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人为的因素——计算机化，自动控制化，不能解决实际问题背景知识简介知识管理的历史背景知识管理的逻辑背景概念辨析当前宏观经济形势背景简介知识自身发展进程的角度一：启蒙时代，对知识、智慧自身的探求。二：公元1700后，体系化、目的化，即应用知识的出现。三：1881年，泰勒的科学管理，知识应用于知识本身。.（.....）管理学自身发展的角度一：以所有制为基础的阶段二：严格的等级制的阶段三：矩阵制组织的阶段四：计算机单机技术阶段五：计算机网络化阶段概念辨析数据——最为原始的信息的表达方式信息——有价值的数据知识——关系到一个完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本质的才能数据——（价值化）——信息——（人性化）——知识——（抽象化、创造性化）——智慧产品创新团队的四类边界管理角色侦察兵——带来小组所需要的信息和资源大使——完成小组想要传达给他人的任务哨兵——控制发生在边界的业务，决定进入的数量卫兵——控制小组输出的多少.（.....）经济形势简介全球经济系统面临着一次新的分工。知识经济国家——提供知识、技术、思想、智慧的“头脑国家”。非知识经济国家——利用知识、技术、智能进行生产的“躯干国家”。决定经济行为的基础性机制已经从报酬递减转向报酬递增。知识管理的定义辨析定义义要要览览从组组织织实实务务的的角角度度看看：：知知识识管管理理是是企企业业面面对对与与日日俱俱增增的的非非连连续续的的环环境境变变化化时时，，针针对对组组织织适适应应、、组组织织生生存存、、及及组组织织竞竞争争等等一一些些主主要要问问题题所所制制定定的的措措施施。。从技技术术的的角角度度看看：：知知识识管管理理是是理理解解数数据据之之间间的的联联系系、、确确定定数数据据的的规规则则并并将将其其文文档档化化，，确确保保数数据据的的准准确确性性，，维维护护数数据据的的完完整整性性。。从管管理理的的角角度度看看，，知知识识管管理理倡倡导导运运用用集集体体的的智智慧慧提提高高组组织织的的应应变变和和创创新新的的能能力力。。定义义综综述述思想想的的转转变变基础础设设施施和和管管理理方方式式的的改改造造核心心竞竞争争力力产产生生质质的的飞飞跃跃.（.....）知识管理理与组织织结构设设计四个时期期的组织织结构的的变迁企业的知知识联盟盟的构造造企业的知知识联盟盟顾客供应商劳动力组组织大学、研研究机构构其他组织织知识经济济下的新新型组织织结构CEOCTOCKO首席知识识官首席技术术官首席执行行官知识经理理知识记者者当前网上上资源管管理系统统体制资产财务人事咨讯研究开发服务内联网.（.....）三维组织织结构设设计知识平面面体制、资资产平面面职员平面面0xyz学习性氛氛围决策点DP组织的二二维世界界系统概概念现实世界界网上能力力形象现实测评评系统网上测评评系统技术层面面上的知知识管理理.（.....）知识管理理项目实实施过程程的四个个阶段第一：把把握知识识管理的的全局第二：推推动公司司内部知知识小组组的形成成第三：系系统分析析业务流流程第四：具具体设计计建立知知识管理理系统企业知识识管理系系统构成成的14个要件1：开放交交互式的的计算平平台2：通讯网网络3：用于协协同工作作的群件件工具4：网络内内部管理理工具5：外部与与内部信信息6：企业的的信息7：网络内内容管理理工具8：推拉技技术9：个案提提取方式式10：对象数数据库11：可移植植的文件件12：智能代代理13：文件管管理系统统14：进程管管理系统统对证券公公司实施施知识管管理的几几点看法法一：结合合本地区区文化和和行业自自身的特特点，建建构起一一个学习习型的企企业文化化氛围。。二：在企企业外部部构造起起一个知知识联盟盟。三：对组组织进行行重新设设计，使使之具有有更大的的柔性和和灵活性性四：配备备完整的的硬件系系统，包包括INTRANET的建设。。五：开发发专业化化的软件件系统。。六：组织织全面的的数字化化七：在数数字化运运营是加加以适当当的协调调和维护护。内部联网网系统学习型组组织文化化、自豪豪感系统反馈馈商业、金金融、证证券业的的知识联联盟证券发行行证券交易易客户代理理自营兼并收购购投资咨询询金融创新新观念社会组织织强大的技技术支持持案例述评评.（.....）MICROSOFT公司案例例如果说80年代主题题是品质质，90年代的主主题是企企业再造造，那么么公元2000年的主题题就是速速度了。。提高企业业运做效效率和速速度的手手段就是是数字神神经系统统。MICROSOFT公司组织织的四原原则聘请一位位对技术术有极深深造诣的的总裁。。围绕产品品市场，，超越经经营职能能，灵活活地组织织和管理理。尽可能任任用最有有头脑的的经理人人员——既懂技术术又懂管管理。聘用对专专业技术术和经营营管理都都有较深深了解的的一流人人员。一组形象象的比喻喻企业组织织构架人人的骨骨架企业的部部门人人的各各个部位位企业的领领导人人的头头脑企业的智智商人人的智智商企业的资资金流系系统人人的血血液循环环系统企业的物物流系统统人人的消消化系统统企业的数数字神经经系统人人的生生物神经经系统MICROSOFT公司的组组织体系系CEO&CTO应用内容容集团销售和支支持集团团平台集团团营业集团团桌面应用用部门用户服务务部门联机系统统部门研究部门门中央测试试实验室室OEM销售部门门产品支持持服务部部门国际营业业部门高技术部部门战略企划划部门北美销售售部门欧洲销售售部门个人操作作系统部部门业务系统统部门开发人员员和数据据库部门门高级用户户系统部部门财政部门门营业部门门信息系统统部门人力资源源部门.（.....）MICROSOFT公司的的神经经系统统数字神神经系系统EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公公司的的案例例（1）美林财财务管管理公公司是是传统统金融融服务务业的的领导导者公司关关注的的是最最有价价值的的资产产——财务顾顾问的的效率率。以前，，财务务顾问问花费费大量量的时时间追追踪各各类据据——股票报报价、、利率率、帐帐产数数据、、产品品信息息等等等。现在，，美林林决定定重建建一个个“财财务顾顾问中中心型型”的的信息息系统统。这个桌桌面环环境必必须耐耐用、、拥有有声频频、视视频处处理能能力以以及视视频训训练材材料。。美林公公司的的案例例（2）公司于于1998年10月将投投资8.25亿美元元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球信信誉顾顾问））系统统建成成。TGA包括一一个远远程通通信基基本结结构，，升级级PC硬件和和软件件及电电子市市场数数据馈馈赠器器。现在，，TGA可以自自动产产生若若干个个数据据视图图，将将员工工从烦烦琐、、冗长长的信信息流流中解解脱出出来，，财务务顾问问可以以轻松松的判判断出出某个个投资资组合合的可可行性性。TGA平台模模型可可以对对客户户财政政目标标的执执行做做一个个迅迅速的的估算算。美林公公司的的案例例（3）下面可可以从从以下下三个个方面面对公公司的的技术术系统统进行行诊断断。1：你的的信息息系统统是否否使你你的知知识型型员工工把绝绝大多多数时时间都都用来来分析析信息息，而而不是是收集集信息息？2：你是是否正正在使使用个个人计计算机机服务务器来来整合合不同同来源源的应应用软软件，，特别别是那那些来来自陈陈旧而而不灵灵活的的系统统的软软件？？3：你是是否拥拥有一一个单单一的的基础础设施施，来来支持持你的的内部部知识识型员员工以以及你你的顾顾客所所使用用的应应用软软件？？.（.....）美林公公司案案例（（4）信息中中心股票消消息公司警警报CNN财经直直播EMAIL文件夹夹NASDAQNEWYORKTOKYO各种数数据视视图TGA平台知识管