电子商务概论及实训

电子商务概论及实训

第二版

王冬霞主编第一章电子商务概述学习目标1、了解电子商务的概念2、熟悉电子商务的功能与应用特性3、了解网上购物流程第一节电子商务概述电子商务：EC,ElectronicCommerce或EB,ElectronicBusiness各种不同的理解1、国际商会的阐述2、美国学者的理解3、惠普公司的概念4、IBM公司的理解第二节电子商务的功能及应用特性一、电子商务的功能1、广告宣传 2、咨询洽谈3、网上订购 4、网上支付5、电子帐户 6、服务传递7、意见征询 8、交易管理二、电子商务的应用特性1、商务性 2、服务性3、集成性 4、可扩展性5、安全性 6、协调性第三节电子商务的发展现状及存在的问题一、电子商务的发展现状（一）全球电子商务发展现状（二）我国电子商务发展现状1、互联网规模不断扩大2、电子支付、安全认证等电子商务基础条件有所改善3、有关电子商务的政策法规引起普遍重视4、企业信息化提上日程二、我国电子商务发展中存在的问题及对策（一）我国电子商务发展中存在的问题1、诚信问题2、安全问题3、法律问题（二）我国电子商务发展策略1、加强电子商务相关技术研究2、加强电子商务相关技术标准制定3、充分发挥政府的引导作用4、积极探索电子商务盈利模式5、大力推进企业信息化建设6、建设完善的社会信用体系7、加强网上税收征管本章实训电子商务初体验目的及要求1、了解电子商务的基本功能2、体会电子商务的内涵，电子商务的电子化运作方式3、熟悉网上购物流程及涉及的关键环节生活中的电子商务1、网上购书2、电子客票3、网上交易4、网上威客第二章电子商务模式学习目标1、了解电子商务的商业模式2、了解各类网站的流程及服务特性3、能有效应用各类网站从事电子商务活动第一节电子商务的模式一、传统的商务运作（一）买方（二）卖方确定需要选择满足此需要的产品或服务发货、收货验货交易并支付选择供应商谈判要求售后服务进行市场调查了解顾客需要接收货款谈判、交付产品制造满足此需要的产品或服务产品广告促销提供售后服务买方的交易过程卖方的交易过程二、电子商务的商业模式（一）电子商务的主要参与者企业、消费者、政府、中介机构（二）电子商务的活动层面过程四个层面活动：交易的商流、配送的物流、转账支付的资金流、信息流。（三）国内外关于电子商务商业模式的划分把企业和消费者作为划分标准。企业对企业(BtoB)企业对消费者(BtoC)消费者对企业(CtoB)消费者对消费者(CtoC)第二节BtoC电子商务一、企业与与消费者之之间的电子子商务二、BtoC网上购物流流程（一）BtoC网上购物管管理流程图图（二）BtoC网上购物后后台管理流流程网上客户订订单订单受理查询商品库库存生成采购单单确认入库生成销售单单库存综合查查询确认出库结算发货确认库存无货库存有货后台管理流流程图第三节BtoB电子商务一、企业和和企业之间间的电子商商务二、BtoB电子商务的的流程BtoB电子商务站点网上银行A公司B公司配送点①④⑤⑥⑦⑧②③第四节CtoC电子商务本章实训阿里巴巴网网站信息的的发布和管管理实训目的及及要求1、使学生了了解BtoB电子商务的的基本功能能2、通过具体体操作，让让学生以企企业身份熟熟悉BtoB交易流程及及涉及的关关键环节3、使学生熟熟悉运用BtoB平台发布供供求信息，，并且能在在BtoB电子化交易易市场上进进行咨询、、洽谈和电电子合同的的制定第三章电电子商务务的技术基基础学习目的1、了解EDI构成要素和和特点2、了解Internet的定义、功功能3、熟悉CIP/IP相关协议第一节网网络技术术基础一、计算机机网络的定定义计算机网络络是现代计计算机技术术与通信技技术密切结结合的产物物。二、Internet的起源与发发展Internet是互相连接接的网络的的集合体知识点：网网络网网络协议议第二节Internet基础一、什么是是Internet二、、Internet相关关协协议议（一一））TCP/IP协议议簇簇DoD模型型分分四四层层：：网网络络接接口口层层、、网网际际层层、、传传输输层层、、应应用用层层OSI参考模型应用层OSI参考模型OSI参考模型INTERNET协议簇表示层会话层OSI参考模型数据链路层网络层物理层传输层网络接口层网际层传输层应用层SMTPHPPT/NNTPTCP/UDPIP物理层协议OSI和TCP/IP协议议（二二））IP基础础1、传传递递IP信息息包包（1）IP定址址（2）IP路由由2、IP地址址IPV4地址址：：长长度度32位IPV6地址址：：长长度度128位IP地址址结结构构：：网网络络地地址址+主机机地地址址三、、INTERNET功能能第三三节节EDI技术术一、、EDI的定定义义EDI:电子子数数据据交交换换（（ElectronicDataInterchange）对EDI的理解，归纳纳为5点1、EDI是计算机系统统之间所进行行的电子信息息传输2、EDI是标准格式和和结构化电子子数据的交换换3、EDI是由发送和接接收者达成一一致的标准和和结构4、EDI由计算机自动动读取而无需需人工干预5、EDI的目的是满足足商业用途二、EDI的构成要素和和特点（一）EDI构成要素1、数据标准2、EDI软件及硬件1）转换软件2）翻译软件2）通信软件3、通信网络（二）EDI的特点共有4个特点。三、EDI的系统结构1、接口模块1）用户接口模模块2）内部接口模模块2、报文生成及及处理模块3、格式转换模模块4、通信模块四、EDI中商业信息的的流通（一）通信流流程中的功能能模块说明1、映射功能2、翻译功能3、通信功能（二）EDI交易处理流程程买方买方邮箱网络中心卖方邮箱卖方格式转换通信处理通信处理格式转换企业内部信息系统企业内部信息系统EDI系统工作模型型五、EDI的应用领域1、EDI用于金融、保保险和商检2、EDI用于外外贸、、通关关和报报关3、EDI用于税税务4、EDI用于制制造业业、运运输业业和仓仓储业业六、EDI的影响响及发发展趋趋势本章实实训OUTLOOKEXPRESS的使用用操作作实验目目的及及要求求1、掌握握OUTLOOKEXPRESS的工作作环境境设置置、垃垃圾邮邮件的的预防防、通通讯簿簿的使使用等等2、邮件件的撰撰写、、附件件的使使用和和邮件件的收收发等等第四章章电电子子商务务网站站建设设学习目目标1、掌握握域名名及域域名注注册的的流程程2、掌握握企业业网站站建设设流程程第一节节域域名名注册册一、域域名的的概念念域名是是指企企业在在互联联网上上的名名称，，又称称为网网络商商标。。二、域域名的的分类类根域comnetorguscnjpIBMYahooHpcomeduNet域名结结构图图三、域域名的的书写写格式式一般格格式：：主机机名.单位名名.类型名名.国家名名四、域域名的的注册册与管管理大致分分为几几层：：域名名管理理机构构、域域名注注册管管理机机构、、域名名注册册服务务机构构和域域名注注册代代理等等。五、域域名的的命名名一、WWW概述WWW（WorldWideWeb），简简称为为Web或万维维网。。Internet浏览器DNSHTTPWEB服务器域名服务器客户端浏览器万维网组成示意图（一））统一一资源源定位位器（（URL）一般格格式：：protocol://computer_name:port/document/document_name（二））HTTP和安全全HTTP安全HTTP是HTTP的增强强版二、Web语言（一））超文文本标标记语语言HTML（二））交互互式动动态网网页实实现技技术简简介CGIASPPHPJSP三、、电电子子商商务务网网站站制制作作流流程程1、确确定定站站点点的的核核心心2、确确定定站站点点的的标标准准3、网网页页制制作作4、站站点点的的测测试试和和上上传传5、站站点点更更新新和和维维护护6、信信息息的的交交流流本章章实实训训一一虚拟拟主主机机网网站站建建设设----域名名注注册册及及虚虚拟拟主主机机空空间间的的申申请请实验验目目的的及及要要求求1、掌掌握握域域名名注注册册的的方方法法及及步步骤骤2、掌掌握握虚虚拟拟主主机机申申请请的的方方法法及及步步骤骤本章章实实训训二二虚拟拟主主机机网网站站建建设设实验验目目的的及及要要求求1、掌掌握握文文件件传传输输软软件件cuteFTP的使使用用，，能能用用FTP方式式下下载载软软件件2、掌掌握握网网页页上上传传的的方方法法及及步步骤骤第五章电电子子商务安安全技术术学习目标标1、了解电电子商务务面临的的主要安安全威胁胁2、熟悉电电子商务务对安全全的基本本要求3、了解电电子商务务常用的的数据加加密技术术4、了解电电子商务务的认证证体系5、了解SSL和SET的流程第一节电电子子商务安安全问题题概论一、电子子商务面面临的安安全问题题（一）计计算机安安全问题题（二）网络络安全问题题1、网络攻击击的种类1）中断2）介入3）篡改4）假造2、网络安全全隐患，表表现在4个方面1）开放性2）传输协议议3）操作系统统4）信息电子子化二、电子商商务对安全全的基本要要求（一）电子子商务安全全的基本要要求1、有效性2、机密性3、数据的完完整性4、不可抵赖赖性5、可控性（二）电子子商务安全全对策1、完善各项项安全管理理制度1）人员管理理制度2）保密制度度3）跟踪审计计制度4）系统维护护制度5）病毒防范范制度6）应急措施施2、技术对策策1）网络安全全检测设备备2）开发较较高安全全性的访访问设备备3）通过认认证中心心进行证证书的认认证和发发放4）保护传传输线路路安全5）防入侵侵措施6）加强数数据加密密7）严格访访问控制制8）合理的的鉴别机机制9）通信流流的控制制10）数据完完整性控控制三、常用用的计算算机网络络安全技技术（一）病病毒防范范技术（二）身身份识别别技术1、口令2、标记法法3、生物特特征法第二节防防火火墙技术术一、防火火墙的基基本概念念防火墙系系统的优优点：1、防止易易受攻击击的服务务2、控制访访问网点点系统3、集中安安全性4、增强保保密性，，强化私私有权5、有关网网络使用用、滥用用的记录录和统计计二、防火火墙技术术1、网络级级防火墙墙（包过过滤型防防火墙））2、应用级级网关（（代理服服务器））3、电路级级网关4、规则检检查防火火墙三、防火火墙的局局限性第三节安安全全交易技技术一、加密密技术1、对称密密钥加密密体制2、非对称称密钥加加密体制制二、安全全认证技技术1、数字签签名2、数字摘摘要3、数字时时间戳4、数字信信封5、数字证证书1）个人证证书2）企业证证书3）软件证证书三、认证证中心（（CA）典型的认认证中心心用户申请业务受理注册机构（RA）认证中心服务器安全服务器安全服务器数据库服务器LADP服务器数据库服务器LADP服务器证书用户证书下载或查询1、认证中中心的功功能1）颁发证证书2）更新证证书3）查询证证书4）证书验验证5）证书的的作废6）证书的的归档7）提供密密钥托管管和密钥钥恢复服服务2、认证中中心的分分级机构构采用多层层次分级级机构第四节安安全全认证协协议一、SSL协议SSL（SecureSocketsLayer，安全套套接层））协议提提供3个方面的的服务:1、用户和和服务器器的合法法性认证证2、加密数数据以隐隐藏被传传送的数数据3、保护数数据的完完整性SSL协议实现现过程客户端请求访问服务器服务器端作出回应HTTP数据流加（解）密参数传输客户端服务器端二、SET协议SET（SecureElectronicTranlaction,安全电子子交易））1、SET协议的目目标2、SET协议的工工作原理理及步骤骤3、SET协议规范范所涉及及的对象象4、SET协议的主主要特点点消费者在线商店收单发卡银行支付网关认证中心协商订单确认认证审核确认审核批准认证认证SET协议流程程图三、SSL协议和SET协议的对对比1、用户接接口2、处理速速度3、认证要要求4、安全性性5、协议层层次和功功能四、S-HTTP协议S-HTTP：安全超超文本传传输协议议本章实训训数字证书书的申请请实验目的的1、了解认认证体系系的体制制结构、、功能、、作用、、业务范范围及运运行机制制2、掌握网网上申请请个人数数字证书书的方法法3、掌握数数字证书书的导入入、导出出和安装装4、掌握数数字证书书的配置置内容及及配置方方法5、了解数数字证书书的作用用及使用用方法6、利用数数字证书书发送签签名邮件件和加密密邮件第六章网网上上银行与与支付学习目标标1、了解电电子货币币及其分分类2、了解网网上银行行及其优优势3、熟悉电电子现金金、电子子支票和和电子信信用卡的的支付过过程第一节传传统统支付方方式一、传统统支付方方式1、现金2、票据3、信用卡卡二、传统统支付方方式在虚虚拟环境境下的缺缺陷1、不能进进行实时时结算2、缺乏便便利性3、缺乏安全性性4、使用范围太太窄5、缺乏合格性性6、不能进行小小额结算第二节网网上支付与结结算一、电子结算算二、电子货币币的分类（一）电子货货币及其特征征（二）电子货货币的分类1、储值卡型和和信用卡型2、电子支票型型3、智能卡型4、电子现金型型三、电子货币币的发展趋势势四、电子支付付系统（一）电子现现金支付系统统（二）银行卡卡支付系统1、通过第三方方代理人的银银行卡支付2、简单加密银银行卡支付3、SET协议银行卡支支付（三）电子支支票支付系统统第三节网网上银行一、网上银行行概述二、网上银行行的优势1、低成本和价价格优势2、互动性与持持续性服务3、私密性与标标准化服务4、使银行专注注于新产品和和服务的开发发5、业务全球化化三、国际网上上银行的发展展状况四、我国网上上银行的发展展状况1、现状2、我国网上银银行发展面临临的问题3、采取的对策策五、网络银行行系统解决方方案HP公司网上银行行解决方案示示例1、HP网上银行系统统提供的服务务2、HP网上银行的体体系结构本章实训一招商银行个人人银行大众版版的配置实验目的1、让学生了解解传统银行与与网上银行的的区别2、让学生了解解网上银行的的网上支付是是怎样在网络络中运行的3、通过具体操操作，学生可可以学会在网网上银行进行行网上支付和和网上转账等等本章实训二第三方支付平平台----支付宝实验目的及要要求1、使学生了解解第三方支付付平台的基本本功能2、体会买卖双双方对第三方方支付平台的的应用3、通过具体操操作，让学生生熟悉第三方方支付平台的的应用流程第七章网网络营销学习目标1、了解网络营营销的概念和和特点2、了解网络营营销的任务与与层次3、了解网络广广告第一节网网络营销概述述一、网络营销销的概念二、网络营销销的特点1、网络资源的的整合性2、网络营销的的低成本3、网络营销的的全球性4、网络营销的的互动性三、网络营销销与电子商务务的关系四、网络营销销与传统营销销的区别1、从产品和消消费者上看2、从价格和成成本上看3、从促销和方方便上看4、从渠道和沟沟通上看第二节网网络营销的任任务与层次一、网络营销销的任务1、发布信息2、开发客户群群3、顾客服务二、网络营销销的层次1、企业上网宣宣传2、网上市场调调研3、网上直接销销售4、网络营销集集成第三节网网络广告与网网络搜索策略略一、网络广告告的概念二、网络广告告的特点1、受众范围广广2、交互性强3、针对性明确确4、受众数量统统计精确5、实时、灵活活、成本低6、感官性强三、网络广告告的形式及操操作过程（一）网络广广告形式1、弹出窗口广广告2、通栏广告3、对联广告4、文字链接5、按钮广告6、浮动图标7、旗帜广告8、插播广告9、视频广告10、植入广告（二）网络广广告过程（三）网络广广告的注意事事项第四节网网站推广艺术术一、网站推广广的要点二、网站宣传传1、制定有效的的宣传策略2、扩大网站宣宣传成果三、搜索引擎擎1、注册到被动动搜索引擎2、利用主动搜搜索引擎四、利用论坛坛和聊天室进进行网络营销销五、在线活动动营销本章实训网上开店及其其营销实验目的掌握网上店铺铺的开设管理理和营销方法法，并能结合合所学知识进进行有效的推推广及管理。。第八章电电子商务环境境下的物流学习目标1、了解物流的的含义和分类类2、了解电子商商务物流的作作用和特点3、了解物流的的功能和运作作模式4、了解物流管管理的核心内内容5、了解电子商商务物流配送送中心的管理理第一节物物流概述一、物流起源源及其定义1、物流一词的的起源2、物流流的定定义二、物物流的的功能能1、运输输2、储存存保管管3、包装装4、装卸卸搬运运5、流通通加工工6、配送送7、物流流信息息处理理功能能三、物物流的的分类类1、按照照物流流活动动的范范围分分1）国际际物流流2）区域域物流流2、按照照物流流系统统性质质分1）社会会物流流2）行业业物流流3）企业业物流流3、按照照在社社会再再生产产过程程中的的作用用分1）供应应物流流2）销售售物流流3）生产产物流流4）回收收物流流5）废弃弃物流流4、按照照物流流活动动的主主体分分1）企业业自营营物流流2）借助助传统统流通通渠道道的物物流模模式3）物流流企业业联盟盟4）第三三方物物流5）第四四方物物流第二节节电电子子商务务与物物流的的关系系一、物物流在在电子子商务务中的的地位位1、物流流保障障生产产2、物流流服务务于商商流3、物流流是实实现““以顾顾客为为中心心”理理念的的根本本保证证二、电电子商商务对对物流流活动动的影影响1、改变变人们们传统统的物物流观观念2、改变变物流流的运运作方方式3、改变变物流流企业业的经经营形形态4、促进进物流流基础础设施施的改改善和和物流流技术术与管管理水水平的的提高高5、对物物流人人才提提出了了更高高的要要求三、物物流对对电子子商务务的影影响1、物流流是电电子商商务的的重要要组成成部分分2、物流流是电电子商商务概概念模模型的的基本本要素素四、电电子商商务物物流的的特点点1、信息息化2、网络络化3、智能能化4、柔性性化电子商商务概概念模模型电子商务实体交易事务信息流、商流资金流、物流电子市场第三节节电电子子商务务物流流管理理一、物物流管管理的的定义义和内内容内容包包括1、对物物流活活动诸诸要素素的管管理2、对物物流系系统诸诸要素素的管管理3、对物物流活活动汇汇总具具体职职能的的管理理二、物物流系系统1、电子子商务务物流流系统统的概概念2、物流流系统统的作作用3、物流流系统统的组组织和和管理理4、电子子商务务物流流过程程物流系系统采购生产销售物流系统信息系统作业系统订货配货发货配送装卸包装保管第四节节电电子子商务务与物物流配配送一、物物流配配送1、配送送的一一般业业务流流程1、备货货；2、储存存；3、分拣拣和配配货；；4、配装装；5、配送送运输输；6、配送送加工工；7、送达达服务务。2、降低低配送送成本本的途途径1、差异异化配配送2、混合合配送送3、合并并配送送4、适适当当延延迟迟二、、物物流流配配送送中中心心特征征：：1、反反应应速速度度快快；；2、功功能能集集成成化化；；3、服服务务系系列列化化；；4、作作业业规规模模化化；；5、目目标标系系统统化化；；6、手手段段现现代代化化；；7、组组织织网网路路化化；；8、经经营营市市场场化化；；9、流流程程自自动动化化；；10、管管理理法法制制化化。。三、、物物流流配配送送中中心心的的类类型型1、以以制制造造商商为为主主体体的的配配送送中中心心2、以批发发商为主主体的配配送中心心3、以零售售商为主主体的配配送中心心4、以仓储储运输业业者为主主体的配配送中心心四、物流流配送中中心的功功能与流流程1、配送中中心的功功能1）流通行行销的功功能2）仓储保保管功能能3）分拣配配送功能能4）流通加加工功能能5）信息提提供功能能2、配送中中心的作作业流程程1）进货2）搬运3）储存4）盘点5）订单处处理6）拣货7）补货8）出货本章实训训通过互联联网看物物流配送送实验目的的1、从互联联网上了了解国内内外物流流企业的的现状2、了解国国内外第第三方物物流企业业和物流流企业是是如何在在网上开开展物流流、配送送业务的的第九章企企业业电子商商务的构构建学习目标标1、掌握企企业实施施电子商商务的层层次和阶阶段2、了解企企业电子子商务的的应用框框架3、了解企企业电子子商务系系统的内内容第一节企企业业实施电电子商务务的层次次和阶段段一、企业业实施电电子商务务的层次次电子商务务的应用用可以分分为三个个层次和和类型。。二、企业业实施电电子商务务的阶段段（一）初初级阶段段----商情发布布阶段1、建立客客户网络络，掌握握用户群群体2、发布企企业相关关信息，，展示企企业风采采3、推销新新产品的的重要渠渠道4、开发潜潜力无穷穷的新客客户群5、降低顾顾客咨询询服务成成本6、与销售售人员经经常保持持紧密联联系7、打开国国际市场场，与世世界巨头头同场竞竞技8、提供24小时服务务，快速速将产品品及服务务推向市市场（二）中中级阶段段----Internet阶段与Extranet阶段相融融合1、什么是是Internet2、什么是是Extranet（三）高高级阶段段----电子商务务交易阶阶段包括四个个方面的的具体应应用：1、市场与与售前服服务2、销售活活动3、客户服服务4、电子购购物与电电子交易易第二节企企业业电子商商务应用用框架一、企业业电子商商务应用用框架供应商自动服务EMarket合作伙伴IERP客户服务Eshop商业智能门户ISCMICR信息流、资金流实物流、信息流客户二、企业业电子商商务战略略1、电子化化市场战战略2、有效的的客户关关系管理理战略3、电子贸贸易战略略4、供应链链管理战战略第三节企企业业电子商商务系统统简介一、ERP系统（一）什什么是ERPERP：企业资资源规划划（二）ERP的核心思思想1、帮助企企业实现现体制创创新2、“以人人为本””的竞争争机制3、把组织织看做一一个社会会系统4、以“供供应链管管理”为为核心5、以“客客户关系系管理””为前台台重要支支撑6、实现电电子商务务，全面面整合企企业内外外资源（三）ERP的主要模模块介绍绍1、财务管管理模块块1）会计核核算（1）总账模模块（2）应收帐帐模块（3）应付付帐模模块（4）现金金管理理模块块（5）固定定资产产核算算模块块（6）多币币制模模块（7）工资资核算算模块块（8）成本本模块块2）财务务管理理（1）财务务计划划；（2）财务务分析析（3）财务务决策策；2、生产产控制制管理理模块块1）主生生产计计划2）物料料需求求计划划3）能力力需求求计划划4）车间间控制制5）制造造标准准3、物流流管理理1）分销销管理理2）库存存控制制4、人力力资源源管理理模块块1）人力力资源源规划划的辅辅助决决策；；2）招聘聘管理理；3）工资资核算算；4）工时时管理理；5）差旅旅核算算。二、CRM系统（一））CRM的定义义1、以技技术为为中心心来定定义CRM2、以客客户生生命周周期为为中心心来定定义CRM3、以战战略为为中心心来定定义CRM（二））CRM的优势势1、直接接作用用2、长期期作用用（三））CRM的主要要内容容1、营销销自动动化2、销售售过程程自动动化3、客户户服务务（四））CRM的主要要模块块介绍绍三、SCM系统（一））什么么是供供应链链（二））供应应链的的结构构模型型及特特征1、供应应链的的结构构模型型2、供应应链的的特征征1）复杂杂性2）动态态性3）面向向用户户需求求4）交叉叉性核心企业原材料供应商生产制造商分销商零售商用户用户的用户用户供应商供应商的供应商信息流产品流供应链链的网网链结结构模模型（三））供应应链管管理及及其核核心思思想1、供应应链管管理的的概念念2、供应应链管管理的的核心心思想想3、供应应链管管理的的内容容1）供应应2）生产产计划划3）物流流4）需求集成化供应链管理同步化、集成化生产计划需求物流生产计划供应各种技术支持基于INTERNET/INTRANET供应链管理理涉及的领领域及内容容本章实训实验目的1、了解国内内外知名企企业是如何何构建企业业电子商务务模式的2、通过互联联网了解目目前国内中中小企业电电子商务应应用现状第十章电电子商务务的法律问问题学习目标1、了解电子子商务法律律的主体2、了解电子子商务法律律的概念与与特点、电电子合同的的概念与特特点、电子子签章的概概念3、了解电子子合同成立立的相关条条件及法律律效力、电电子商务知知识产权保保护及隐私私权保护相相关内容4、了解电子子签章的相相关技术及及功能，电电子商务税税收的种类类、特征、、原则及传传统税制面面临的挑战战第一一节节电电子子商商务务法法律律概概述述一、、电电子子商商务务法法律律的的概概念念电子子商商务务法法律律是是调调整整电电子子交交易易和和电电子子服服务务为为核核心心的的电电子子商商务务活