电子商务实务课件第章ER

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企业资源计划ERP引例：一位称职的家庭主妇，完成制作晚宴任务的故事需求采购制作除去家里已有的，还需要那些原料？下班后进行采购！启示：亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？"(订货意向)

当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？(商务沟通，订单确认

）

下午4点，接到儿子的电话："妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。"(紧急订单)

6：45，女儿的电话："妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？"(呵呵，又是紧急订购意向，要求现货)

"不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。"(哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期)。妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋……(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。

打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。

来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)

小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)

妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)

回到家中，准备洗采、切菜、炒菜……(工艺线路)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……(工作中心)。

妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足)，于是阅览室在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。

“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”（商务沟通）

“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(不能并单处理)

“好的，肯定让你们满意。”(订单确定)

“鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。"(紧急采购)

6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问："我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？"(采购委外单跟催)

"不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。"

门铃响了。

"李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。"(验收、入库、转应付账款)

送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说："亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有缺口了)。

丈夫："家里你做主，需要什么你就去办吧。"(通过审核)

妻子："还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？"(最后就是应收货款的催要)家庭晚宴中称职的主妇应该做到：圆满的、高质量的完成晚宴的制作适当的应对突发的新需求合理计算原材料，做到勤俭持家合理的安排晚宴菜肴的制作流程总之，在现有的条件下，为最大限度满足需求进行有效的计划和控制。体现了操作的流程性、信息的集成性和有效的管理性。这正是一个制造型企业其经营管理的思想。记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者。

3-1ERP的基本概念解析打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游；管理整个供应链，实现面向供应链的制造。换句话说：ERP是一种企业内部所有业务部门之间、以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是集成供应链管理的工具、技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。ERP管理系统ERP软件产品ERP层次ERP管理思想ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供需链的管理思想。ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。3-2ERP的发展历程

早在上世纪六、七十年代，就有MRP、MRPΠ这些重要的系统。而这些都是ERP的前身。ERP系统的实质就是一个组织的整体性管理信息系统，它能够满足组织在面对全球化竞争时的需求，因而具备了快速响应的经营管理能力。

ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP最早是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII的基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想，后来逐渐发展为整合了企业管理理念、业务流程、人力、物力等于一体的企业资源管理系统，体现为综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、图形用户界面、网络通讯等信息技术成果的软件产品。发展历程列于5-1表中。ERP发展展历程ERP的变变化趋势ERP的六六大核心思思想1．帮助企企业实现体体制创新2．“以人人为本”的的竞争机制制。必须在在企业内部部建立一种种竞争机制制，并需要要制定一个个工作评价价标准。3．把组织织看做是一一个社会系系统。4．以"供供应链管理理"为核心心，ERP基于MRPⅡ，又又超越了MRPⅡ5．以"客客户关系管管理"为前前台重要支支撑6．实现电电子商务，，全面整合合企业内外外资源引例：世界第3大独立软件件供应商的的故事R/1R/2R/31972年年1976年年1992年年1999年年微软公司甲骨文公司司SAP公司司SAP公司司由5名IBM的经经理人于1972年年成立于德德国的曼海海姆，他们们当时发现现自己的客客户正在开开发相同或或是类似的的电脑程序序，当时的的“尖端技技术”是一一些计算器器和内存仅仅有500K的计算算机。他们们由此意识识到有必要要提供标准准化的软件件，并通过过它来集成成业务流程程和实现实实时环境下下的数据维维护。他们们还认识到到，电脑显显示器总有有一天会成成为数据处处理的关键键点。没过多长时时间，SAP就推出出了RF系系统，后来来被命名为为"R/1"系统，，它的第一一批客户是是Rothhaendle和和Knoll公司，，他们将SAP的解解决方案应应用于财务务会计工作作。一种自动化化财务会计计以及交易易处理程序序，具有标标准软件和和实时计算算功能。1979年年，SAP推出用于于大型机的的R/2系系统。1992年年，公司推推出了R/3客户机机/服务器器系统1996年年，公司推推出了最新新版R/3系统，这这一系统提提供了全球球第一套全全面的、具具有互联网网商务应用用功能的软软件，1999年公公司又推出出了mySAP.com协同同化电子商商务解决方方案。由此展开了了SAP发发展进程中中最为辉煌煌的一幕，，它所带动动的史无前前例的发展展势头是任任何最乐观观的分析家家都不曾预预料的。甚甚至是SAP的竞争争对手也开开始寻求SAP解决决方案的帮帮助，以此此来维护自自身业务的的运营。像像IBM和和微软这样样的技术巨巨头也突然然之间联合合SAP成成为其软件件合作伙伴伴。SAP做到到：作为世界第第三大独立立软件供应应商，SAP为世界界各地超过过1000万名最终终用户提供供服务。SAP提供供了21个个针对不同同行业的解解决方案、、13个跨跨行业解决决方案（如如ERP、、客户关关系管理理、供应应链管理理、产品品生命周周期管理理、商务务智能、、企业门门户、交交易等）。SAP最最近还公公布了面面向中小小型业务务的管理理方案，，它可以以帮助这这些中小小用户在在一个由由渠道合合作伙伴伴构成的的全球网网络中更更加高效效地运转转。SAP认为为，企业业不应当当被迫改改头换面面成为一一个电子子商务企企业，而而是应当当通过对对公司已已有项目目继续进进行投入入，并充充分调动动公司的的核心竞竞争力的的方法来来创造价价值。在过去的的三十年年里，SAP积积极致力力于为企企业创造造更高的的效率和和价值，，包括效效益、投投资回报报、生产产力、把把握市场场时机、、以及客客户满意意度等。。SAP的迅猛猛增长得得益于它它能够被被世界最最优秀的的公司接接纳，以以及SAP对于于经验、、创新、、商业远远见所进进行的不不懈追求求，这些些正是取取得成功功的关键键所在。。ERP是是将企业业所有资资源进行行整合集集成管理理，将企企业的物物流、资资金流和和信息流流进行全全面一体体化管理理的管理理信息系系统。一一般企业业的管理理主要包包括生产计划划（计划划、制造造）、流通管理理（分销销、采购购、库存存管理））、财会管理理（会计计核算、、财务管管理）和人力资源源管理。ERP针针对这些些子系统统提供了了通用的的功能模模块。生产计划划管理模模块。主要的的功能集集中在主主生产计计划、物物料需求求计划、、能力需需求计划划、控制制和制造造标准方方面。流通管理理模块。主要包包括分销销、采购购、库存存三个方方面的管管理功能能。辅助管理理模块。辅助管管理模块块为ERP的主主要功能能模块提提供辅助助支持。。该模块块主要包包括财会会管理和和人力资资源管理理功能。。功能模块块3-3ERP系统统的基本介介绍ERP系系统总体体框架及及主要功功能会计核算算：总账、、应收应应付、现现金、固固定资产产、多币币制、工工资和成成本等模模块财务管理理：财务计计划、控控制、分分析和预预测采购管理理、销售售管理和和库存控控制主生产计计划、物物料需求求计划、、能力需需求计划划，车间间控制和和制造标标准等模模块按功能描描述流程程ERP系系统的流程分解解1基于信息息的物流流与资金金流集成成ERP系系统主业业务流程程知名的ERP厂商及其其产品公司产品ERP国际领导供应商及其产品SAPSAPR/3OracleOracleApplicationPeopleSoftPeopleSoft8BaanIBaanJ.D.EdwardsJde.sourcing国内供应商及产品联想

联想集成MOVEX浪潮ERP

浪潮集团山东通用软件公司

利玛和佳利玛CAPMS/ERP

和佳ERP

开思ERP

开思SAPR/3SAP公公司的R/3系系统功能能强大，，用户界界面友好好，具有有高度的的集成性性、灵活活性、开开放性、、可靠性性。该系系统主要要包括三三大子系系统：财会、后后勤和人人力资源源。财会子系系统包括括财务会会计、管管理会计计、资金金管理和和项目管管理四个个模块。。财务会会计模块块可以满满足企业业的法定定会计核核算要求求，管理理会计模模块可以以有效地地控制、、监督企企业内部部的各种种成本和和费用核核算，资资金管理理模块则则主要解解决企业业的资金金监管、、预测和和筹集问问题。后勤子系系统包括括物料管管理、销销售管理理、生产产计划、、质量管管理和设设备维护护模块。。物料管管理模块块具备库库存、仓仓库、采采购等方方面的管管理功能能，销售售管理模模块能帮帮助企业业解决有有关产品品销售的的复杂过过程问题题，而其其他各模模块也能能帮助企企业全面面改善相相应的业业务管理理。R/3系系统具有有14种种语言处处理能力力，能满满足不同同国家的的货币、、税收和和财务报报表方面面的要求求，支持持欧元体体系，并并成功地地解决了了2000年问问题。SAP在在推广R/3标标准集成成应用软软件的同同时，还还向用户户提供设设计先进进的软件件开发工工具ABAP/4语言言。OracleApplicationsOracleApplications应用用产品家族提提供45个集集成的软件模模块，可以根根据用户的要要求灵活地进进行组合，实实现财务管理、供供应链管理、、生产制造管管理、项目管管理、人力资资源管理和市市场/销售/服务管理等等主要功能，，直至实现整整个企业的自自动化。Oracle还将若干干模块连接起起来，针对主主要行业（如如汽车制造、、航空航天、、国防、电信信、消费品、、能源和高科科技等）的特特殊需求提供供行业解决方方案。Oracle产品品的另一个优优势在于它提提出了自我服服务的概念，，这使得每一一个用户都可可以通过网络络输入原始数数据或发出指指令，并在Oracle工作流软件件的控制下自自动定向，省省却了许多中中间环节。除除了支持客户户/服务器结结构以外，Oracle更构筑了革革命性的Internet计算体系系结构。用户户不但可以享享受到友好形形象的图形界界面，而且不不必搭建局域域网，由此节节省的管理和和维护费用是是相当惊人的的。联想集成的MOVEX企企业管理软件件由完全集成成的软件模块块组成，主要要面向制造业业和分销业，，从资源计划划、物料采购购、入库到产产品生产销售售、客户跟踪踪等各个环节节实行严格把把关，确保全全面质量管理理的彻底落实实，从而为预预防和解决企企业经济命脉脉问题提供有有效方案。该该系统可满足足各种生产的的管理，如项项目订单生产产、离散生产产、重复生产产、流程生产产等。它可为为各种分销公公司的业务管管理提供强有有力的支持，，如批发商、、零售商以及及分销网络等等。此外，MOVEX还还拥有“业务务智能管理””工具，可帮帮助企业完善善决策支持系系统。由它提提供的一套标标准件可在不不同的环境下下灵活组合加加以运用，这这使其更加简简单方便。MOVEX支支持Internet和和EDI，并并还具有良好好的可扩展性性，可提供强强有力的CASE开发工工具以及第三三方软件工具具的接口。和佳ERP综合各行业特特点的和佳ERP系统包包括采购、库库存、销售、、生产、财务务、成本、经经营、决策等等子系统，具具备完善的技技术和应用特特性，其高度度集成的系统统模块通过关关系数据库实实现彼此联结结，信息充分分共享的各系系统相对独立立，用户可选选择组合使用用。系统采用用适合中国国国情的新会计计制度等特殊殊设计，支持持系统自定义义、多单位集集团式管理、、多条件信息息查询、在线线提示/容错错改正、多币币种处理等功功能，可帮助助企业合理利利用企业资源源，降低库存存，减少资金金占用，增强强企业应变能能力，从而提提高企业市场场竞争力和经经济效益，实实现现代企业业的科学化、、信息化、现现代化管理模模式。整个系系统操作灵活活、简便，用用户界面统一一友好，统计计报表美观大大方，并具有有严格的安全全控制机制。。软件功能组织织中的业务流流程ERP的发展方向企业信息化达达到一定的程程度时，会往往两个方向发发展：一个是是增加其他应应用系统，像像是从后端ERP系统延延伸到前端CRM；另外外则是从作业业层着手，增增加信息分析析体系，提高高整体信息价价值。未来企企业引进各种种管理平台后后，整合软件件是未来的明明星产品。EERP：ERP的扩充观念ERP的观念念扩充为EERP(ExtendedERP)。其所包含含的项目：BI(企业智智能；BusinessIntelligence)：是是帮助企业在在ERP系统统中将数据最最佳化的一种种分析应用。。1998年年开始的趋势势，ERP软软件供应商大大多会加入BI应用程序序以扩充他们们的软件。企企业务部门资资源整合就绪绪，老板为了了让企业在不不稳定的环境境中收集更精精确的数据，，商业智能应应该会是老板板最迫切需要要的决策工具具。APS(先进进计划及调度度；AdvancedPlanningandScheduling)：是由ERP系统计计划功能发展展而来的。APS除了计计划物料需求求外，也同时时评估劳力及及生产机器的的产能，假如如有任何非预预期的事件发发生，APS规划的调度度可以立即重重新计算。在在APS之前前，生产计划划需要经过长长时间、循环环地开始、测测试及重新开开始等步骤。。ERPII：ERP的第二代5-11ERPII定义：就是协协同商务(CollaborativeCommerce)ERPII是通过支持持和优化公司司内部和公司司之间的协作作运作和财务务过程，以创创造客户和股股东价值的一一种商务战略略和一套面向向具体行业领领域的应用系系统。过去ERP整整合企业内部部生产、销售售、人力资源源、财管等功功能和资源，，ERPⅡ则则将企业外部部所有资源具具体化，和ERP串接，，企业内部人人员、客户和和合作伙伴等等在同一个平平台上进行协协同作业。以ERP为为中心，则则可衍生出出CRM(客户关系系管理)、、SCM(供应链管管理)、KM(知识识管理)等等