知识管理实例二

知識管理-實例二

IC晶圓代工世界級公司台灣積體電路公司(台積電---TSMC)實例四IC晶圓代工世界級公司

台灣積體電路公司對台積電---這一世界級的晶圓代工公司，在國內財經新聞中，常用：IC雙雄（與聯電）兩股並駕齊驅。2實例二目錄第一節台積電背景資料第二節導入知識管理計畫與策略第三節知識管理執行方法與預期目標第四節知識管理與競爭優勢第五節結語第六節台積電董事長張忠謀破解八大「知識經濟之迷思」3第一節台積電背景資料1.公司簡介台灣積體電路製造股份有限公司【簡稱台積電】成立於1987年。1994年股票掛牌上市。總部&研發中心位於新竹科學工業園區。提供半導體產業領先的製程技術、元件資料庫、智財權與其他最先進的代工技術。是全球第一家以最先進製程技術提供專業積體電路製造服務【即一般所謂「晶圓代工」】公司。為第一家「純」晶圓代工公司，且不與客戶競爭、不設計或生產自有品牌產品。(OEM,notODM)藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。2000年成為台灣最賺錢的企業與台灣第一大民營企業。教授學者們多認為：台積電是台灣唯一做好知識管理的企業。台積內部具有一套非常嚴密的製程，不斷研究更新其流程，這正是台積知識管理的一個良好典範。42、推動知識管理動機與目的台積電的知識管理是從組織內的經驗開始、將知識獲得之程序分有：記錄、分類、儲存、擴散以及更新過程。台積電之各級管理人員體會到要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。面對如此快速的成長，台積電需要更有效率的知識管理與及時性的作法，來帶領公司朝向願景前進。53、知識管理部門為推動廠內知識管理的進行，台積電特成立“技術委員會“負責軟、硬體及技術上的研發。在組織文化上更鼓勵內部人員保持學習的活力並隨時分享與記錄，以便做到組織內的經驗傳承。知識可以透過：有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新等過程。6台積電知識管理有關部門台積電知識管理有關部門可說明如下：技術委員會廠務﹑照相區﹑爐管區等八個技術委員會。標竿學習（benchmarking）台積電每人每天要由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及相關專業知識。台積人常說：「上司很容易接受新技術﹐也一直push我們要這樣做」「台積電就是要做到多方面之溝通，且無怨言：morecommunicationandnocomplain。7台積電知識管理有關部門聰明複製台積電是用中央檔案的概念來做聰明複製(smartcopy）建設新廠的執行策略。IT扮演重要角色在儲存、分享方面﹐台積電資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。在台積電內部，每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓使用人用得很愉快。8台積電知識管理有關部門實現虛擬工廠(virtualfab)資訊科技也積極讓整個台積電製程透明化﹐讓客戶可以透過網際網路﹐將台積電的工廠當成自家後院的工廠。遠在歐、美的台積電客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可透過網際網路，直接連接台積電在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積電下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動、良率如何等。任何一個客戶只要透過電腦直接向台積電敲訂單，台積電的電腦系統就會自動確認、回覆客戶並敲定的貨多久可以出貨。9台積電知識管理有關部門知識擴散藉由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存﹐使得台積電的新人很快就可以踏著前人努力過的汗水前進。台積電新人一進來都會指派一個資深工作者帶，就像母雞帶小雞、師傅帶徒弟一樣。以工廠為例，通常老人會花兩天的時間告訴新人該如何使用機器並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。

知識更新台積電的信念是：改善是永無止境的。每個月台積電營運的最高主管會定期與四個技術委員會溫習舊知與新學。所以一個委員會常有機會與最高營運主管會面。10台積電知識識管理有關關部門績效管理與與發展(PerformanceManagementandDevelopment）嚴謹的文化化、嚴格的的制度使得得沒有打卡卡等嚴格瑣瑣碎管理的的台積電，，內部卻自自然有一種種自己不努努力工作、、學習就會會被淘汰的的企業文化化。台積電人力力資源部門門下就有一一個學習發發展部，不不斷為台積積電人安排排各種訓練練課程。在在新竹科學學園區的台台積電大樓樓內，有一一個樓層就就是台積專專屬的訓練練中心。11台積電知識識管理有關關部門績效管理與與發展(PerformanceManagementandDevelopment）台積電的所所有人都在在學習，學學習變成不不可避免的的任務，組組織與個人人一定要跟跟著成長，，讓組織與與個人不斷斷提升。想想未來需需要什麼？？如果你不不能提供，，你就是一一個輸家。。台積電人資資部認為人人才要不斷斷教育訓練練，讓他覺覺得工作愉愉快，有前前景，並讓讓每個人都都深深有危危機意識。。當公司在在成長，你你若不能成成長，會使使你的存在在成為公司司的麻煩，，而影響公公司進步的的能力。12第二節導導入知識管管理計畫與與策略台積電同步步導入「企業入口網網站」與「知識管理」兩大專案案以解決“溝通成本日日益升高“、“落實知識管管理需求“的問題。專案的導入入分二個階段進進行。台積電為達達成節省成本、、提高良率率的前提下，，公司組織織的TSMCFabMIS知識管理部部門自行發發展即時生產知知識系統，並尋求一一個具有資料分類、、客戶端權權限管控及高度開放性性的強大即即時傳訊引引擎(Real-timeMessageDeliveringEngine)，以作為此此系統的核心平台，以便縮短短系統建置置的時程。。13表4-1專案導入二二階段專案導入說明第一階段說明由HP擔任SI工作，整合BroadVision平台專案重點以「企業入口網站」專案為主力導入產品個人行事曆、訊息溝通中心、討論區、待辦事項。第二階段說明由台積電與各重點廠商直接協調，意藍科技直接提供產品供台積電檢驗與導入。專案重點同步進行「企業入口網站」與「知識管理」兩項專案。導入產品群組行事曆、資源管理、具權限控管的討論區。144.導入過程1998年1月台積電的企業資源規規劃系統上線，公司司內部的資訊骨幹正式奠基。。1998年5月台積電推出出TSMCDirect，正式把內內部資訊開開放，提供供給重量級客戶戶，客戶利用用密碼進入入，查詢晶片生生產進度。1999年1月台積電的良率管理系系統上線，產品良率率可以直接接在線上查查詢。1999年7月台積電推出出TSMCOnline網站，針對一般客客戶，提供產品品進度。15161999年11月台積電的人力資源管管理系統上線，員工工資料更新新和加薪都都可以在線線上完成。。1999年12月台積電的採購系統上上線，開始透過網路下下單向供應應商訂貨。2000年8月台積電推出出2.0版TSMCOnline，架在宏道道的一對一一行銷平台台上。2000年11月台積電會計計部門完成成當月帳目一一天關帳，這部份牽牽涉工廠、、業務、財財務和會計計部門的共共同配合，，相當複雜雜，前後花花費1年時間。第三節知知識管理執執行方法與與預期目標標台積電將e化工作分成成三大方向向：工廠自動化化（manufacturingexecutionsystem,MES）商業營運系系統（businessoperationsystem,BOS）全面訂單管管理（totalordermanagement,TOM）。17(一)資訊部門針針對作業流流程設計商業營運系系統針對台台積電各部部門作業流程，包含會計計、財務、、人事和採採購，這項項工作是要要強化公司司體質。全面訂單管管理是針對客戶戶關係，讓讓客戶和台台積電做生生意的每一一環節，從從設計、下單單到查詢進度度及出貨，，都能享有有便捷服務務。18（二）明確確的工作流流程作業被定義義成明確的的工作流程程後，後續續再轉化寫成電電腦程式就容易。台積電每一一個資訊專案中，皆區分分出三種負負責人：事業擁有者者（businessowner）資料擁有者者（dataowner）系統擁有者者（systemowner）。19（三）e化要求標準準高台積電設定定e化的標準相相當高，要要求能做到到像全球第第一大半導導體公司英英特爾那樣樣，甚至更更好。台積積電電的的資資訊訊人人員員，，除除了了在在內內部部了了解解其其他他部部門門流流程程，，也也花花很很多多時時間間研研究究外外界界現現有有的的解解決決方方案案，，甚甚至至由由主主管管領領軍軍，，到國國外外e化有有成成的的公公司司見見習習，，像像同同屬屬半半導導體體業業的的德德州州儀儀器器、、電電腦腦業業的的昇昇陽陽和和網網路路業業的的思思科科等等。。20（四四））審審慎慎尋尋找找適適合合軟軟體體台積積電電儘儘量量選選擇擇每每個個領領域域的的龍頭頭公司司，，因因為為這這些些公公司司較較不不容容易易倒倒閉閉，，造造成成軟軟體體後後續續的的升升級級和和維維護護問問題題。。台積積電電挑挑選選軟軟體體的的標標準準，，考考量量它它是是帶帶來來「「漸漸進進式式」」（（incremental）的的進進步步，，還還是是「「跳跳躍躍式式」」（（quantum）的的進進步步，，台台積積電電要要的的是是帶帶來來跳跳躍躍式式進進步步的的產產品品。。萬萬一一沒沒有有，，台台積積電電寧寧可可等等，，或或者者和和軟軟體體公公司司共共同同開開發發。。21（五五））與與聯聯電電競競爭爭激激烈烈過去去競競爭爭對對手手聯聯電電公公開開說說明明，，喊喊出出「「公公元元2000年超超越越台台積積電電」」，，果果真真在在2000年初初，，聯聯電電正正式式五五合合一一後後，，實實力力大大增增，，又又引引起起外外界界對對雙雙雄雄之之爭爭的的期期待待。。但但不不到到半半年年，，台台積積電電公公開開反反擊擊就就扳扳回回一一城城，，以以購購併併德碁碁和和世世大大半半導導體體二二家家公公司司，持持續續拉拉大大與與聯聯電電的的差差距距。。台積積電電必必須須加加速速e化腳腳步步，，把把骨架架先建建好好。。過過去去三三年年來來，，由由內內到到外外，，台台積積電電做做了了一一次次大大翻翻修修，，可可算算是是國內內採採用用最最多多e化軟軟體體的的公公司司。22（六六））積積極極發發展展電電子子商商務務早期期，，台台積積電電著著重重工廠廠自自動動化化，現現在在重重心心是是放放在在發發展展電子子商商務務；「「e化不不能能是是門門面面，，而而是是把把各各項項系系統統連結結起起來來，發發揮揮完完整整功功能能。。」」為了了順順利利進進行行電電子子商商務務，，台台積積電電在在原原有有的的工廠自動化、、商業營運系系統和全面訂單管理理等三大方向外外，又加了二二個方向：資訊科技基礎礎建設（ITinfrastructure）和策略式資訊科科技（strategicIT）。23（六）積極發發展電子商務務資訊科技基礎礎建設，主要要是規劃台積積電整體資訊架構構，包含因應未未來的高成長、以及廠區的的分散，設計計出台積電所所需的網路設施和資料中心等。台積電目目前在台灣和美西各有一個資料料中心，因應應兩邊的業務務需求。策略式資訊科科技，主要是是評估資訊科技長期期走向，參與制定業業界相關標準準，因為這些些標準有利半導導體業的流程程規格化。台灣目前有有台積電、聯聯電、華邦、、日月光和矽矽品等5家半導體公司司參加美國的的RosettaNet組織，制定半半導體業流程程。24（七）建立客客戶及企業入入口網站台積電e化的下一步，，是分別建立立客戶和企業入口網站。在客戶入口網網站上，將量量身訂做提供供個別客戶所所需的資訊和服務，建立和客戶戶一對一的關係，雙方方一起開發生生意，並且把把經驗和知識累累積在網站上。在企業網站上上，台積電定定義它為員工的虛擬工工作場所，舉凡各種表單、文件、、採購文具和各種學習資訊等，員工都可可以上網取得得，並且依據據個人權限和和所需，由系系統自動設定定，同樣是達達到一對一管理。25第四節知識識管理與競爭爭優勢-（一）企業智智庫中心建立立（一）企業智智庫中心建立立對上萬名台積積電人而言，，他們的共同同樂譜就是累累積十多年的的知識檔案，並且這些知知識可以不斷斷承給新人，，新人可以站站在台積電既既有基礎上，，繼續成長，，而不是由零零開始。26（二）虛擬晶晶圓廠的服務務台積電專注本本業的信念一一直沒改變，，虛擬晶圓廠是以網際網路為基礎所建構構的服務，它它的前提是建建立在網際網網路的普及以以及IC產業間緊密的的策略聯盟關關係，特別適合台台灣的垂直分工模式式。虛擬晶圓廠是是以台積電的的專業晶圓代代工供應鏈所屬位置所發發展出來的模模式，台積電電與其策略聯聯盟夥伴日月月光（IC封裝廠）、矽矽豐（IC測試廠）透過過彼此的企業外部網路路（extranet）成為不同企企業接觸的入入口（entry），再透過個個別公司內部的網網路（intranet）交換合作的的資訊，有助助於IC產業間彼此策策略聯盟的合合作並注重進進度控制與資資訊交流。27（三）台積電電的經營理念念張董事長忠謀謀為台積電提提出的願景是是─成為世界級企企業。世界級不只是是規模或獲利利，還要包括括