电子商务管理的对象与职能

第二章：电子商务管理的对象与职能

学习目的与要求：

本章使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。第一节：电子商务管理的构成及定义第二节：电子商务管理的对象与范围

第三节：电子商务活动组织第四节:电子商务管理的职能

重点电子商务管理的构成；电子商务管理的范围；电子商务活动的组织形态。难点电子商务管理的职能；虚拟组织、电子商务企业第一节：电子商务管理的构成及定义电子商务管理是一种活动，一个过程，因此它的构成主要是两个方面：1、管理主体2、管理客体一、电子商务管理构成第一节：电子商务管理的构成及定义1、管理主体与管理客体

管理主体：即管理者,是指具有管理科学知识和技能,并拥有相应权利、从事电子商务管理活动的人。主要包括：主管机构管理人员第一节：电子商务管理的构成及定义管理客体：即被管理者,是指进入管理主体活动领域的人、财、物。主要包括：人物资资金业务技术时间信息环境过程各种现象第一节：电子商务管理的构成及定义管理主体和管理客体的区分：一个人是管理主体还是管理客体,则由他在管理活动中所处的地位和所起的作用决定管理主体和管理客体的最主要的因素：

管理主体主要是人，管理客体也主要是人第一节：电子商务管理的构成及定义2、管理主体与管理客体的关系管理主体和管理客体相互依存管理主体和客体可相互转换

表现为社会角色的变换:不同级别之间的变换同一级别之间的变换管理主体的自我管理第一节：电子商务管理的构成及定义二、电子商务管理的定义1、管理的定义关于管理的含义，不同的学者之间存在一定的争议，我们做如下定义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。第一节：电电子商务管管理的构成成及定义2、电子商商务管理的的含义1）电子商商务的含义义世界电子商商务会议认认为电子商商务是对整整个贸易活活动实现电电子化:涵盖范围看看：交易各方以以电子交易易方式而不不是通过当当面交换或或直接面谈谈方式进行行的任何形形式的商业业交易.技术方面：是一种多多技术的集集合体,包包括交换数数据、获得得数据以及及自动捕捉捉数据。第一节：电电子商务管管理的构成成及定义2）电子商商务管理的的定义利用计算机机技术、网网络技术、、通信技术术和计划、、组织、领领导、控制制等基本职职能，针对对企业电子子商务活动动组织中的的财务、营营削、人事事、生产物物料、机器器设备及技技术等有限限资源做妥妥善的安排排，使企业业得到更有有效率的产产出。第二节：电电子商务管管理的对象象与范围电子商务模模式的分类类消费者Customer消费者Customer政府Government企业Business企业BusinessB2CC2CB2CB2CG2BB2BG2CG2B第二节：电电子商务管管理的对象象与范围一、电子商商务管理的的对象1、电子商商务活动的的内容横向内容：：电子商务管管理的对象象就是电子子商务的内内容政府对企业的电子商务企业内部电子商务企业对企业的电子商务企业对消费者的电子商务横向第二节：电电子商务管管理的对象象与范围企业对企业业的电子商商务是指企业可可以使用互互联网或各各种商务网网络向供应应商定货、、接收发票票和付款结结算。企业对消费费者的电子子商务主要指通过过网上商品品浏览、挑挑选以及在在线支付、、配送等环环节完成。。企业通过过网络向消消费者推销销产品，其其中又可分分为企业自自己销售自自己的产品品和网站企企业提供一一个平台，，让其他企企业向消费费者推销产产品。政府对企业业的电子商商务政府部门上上网后，在在通过政府府服务网(GSN)提供各种种行政应用用和便民服服务的同时时，也直接接参加电子子商务活动动，实施政政府网上采采购工程。。它包括信信息发布、、数据利用用、政府采采购等。第二节：电电子商务管管理的对象象与范围企业内部电电子商务即企业内部部之间，通通过企业内内部网的方方式处理与与交换商贸贸信息。企企业内部网网是一种有有效商务工工具，通过过防火墙，，企业将自自己的内部部网与Internet隔离离，它可以以用来自动动处理商务务操作及工工作流，增增强对重要要系统和关关键数据的的存取，共共享经验，，共同解决决客户问题题，并保持持组织间的的联系。通通过企业内内部的电子子商务，可可以增加商商务活动处处理的敏捷捷性，对市市场状况能能更快的作作出反应，，能更好地地为客户提提供服务。。主要指员员工与企业业之间、企企业与消费费者之间和和员工与消消费者之间间等的电子子商务。具具体来说，，企业内部部实现电子子商务所具具有的主要要功能包括括：1、信息通通信的便捷捷企业通过内内联网，使使用电子邮邮件、电子子公告板、、视频会议议的手段进进行员工之之间的通信信，可加快快信息传递递的速度，，提高效率率。2、电子信信息发布采用电子化化工具，可可以起草、、管理、发发布和传递递人力资源源手册、产产品详细说说明、内部部新闻等文文档。降低低文档印刷刷、传递的的成本，实实现信息快快速传递，，避免信息息文档的过过时，并为为企业的战战略决策提提供有效的的支持。3、信息的的交流与收收集电子商务技技术为企业业提供了生生产与销售售之间、企企业与客户户之间的信信息交流，，是企业更更好地掌握握市场动态态和竞争对对手的信息息，为决策策提供帮助助。第二节：电电子商务管管理的对象象与范围纵向内容：：电子商务的形成电子商务的管理职能纵向决策、组织织、领导、、控制、创创新第二节：电电子商务管管理的对象象与范围2、电子商商务应用领领域应用领域

在线交易电子银行网上证券交易网上保险消费者（市场）获取或发布信息办公自动化网上采购和招标网上选举网上民意调查网上公共事业服务政府售前服务售中服务售后服务企业信息化建设应用企业第二节：电电子商务管管理的对象象与范围电子商务管理财务营销企业生产人力资源采购研究和开发二、电子商商务管理的的范围19第二节：电电子商务管管理的对象象与范围1、生产管管理生产过程管管理电子商务在在企业生产产过程中的的应用，可可在管理信信息系统的的基础上应应用各种系系统，如DSS、MRP、ERP。通通过这些新新的生产方方式把信息息技术和生生产技术紧紧密地融为为一体，对对企业生产产方式进行行管理。第二节：电电子商务管管理的对象象与范围库存管理在实施电子子商务以后后，各个生生产阶段可可以通过网网络相互联联系、同时时进行，使使传统的直直线串行式式生产变成成网络经济济下的并行行式生产，，在减少了了许多不必必要的等待待时间的同同时，也使使得及时式式生产(JIT)成成为可能，，使库存降降低到最低低限度。调研市场需需求，对市市场的反馈馈做出最快快反应掌握竞争者者的最新动动态，调整整、改良企企业的产品品与服务第二节：电电子商务管管理的对象象与范围定制化生产产管理是在广泛地地应用网络络技术、信信息技术、、管理技术术的基础上上，用标准准化的部件件组合成顾顾客化的产产品或服务务，以单个个顾客为目目标，保证证顾客需求求最大限度度的满足。。案例：DELL电电脑的定制制第二节：电电子商务管管理的对象象与范围第二节：电电子商务管管理的对象象与范围2、营销管管理借助互联网网进行从采采购到商品品销售全过过程的联系系进行微营销销交易方式的的无纸化、、支付方式式的电子化化销售渠道和和促销方式式发生改变变传统的市场场性质发生生变化使得案例：电动自行车车的定制销销售第二节：电电子商务管管理的对象象与范围第二节：电电子商务管管理的对象象与范围3、采购管管理网上发布所需的产品或服务，供供应商选择通过电子目录了解供应商的信息比较选择合适的供应商，下订单并开展后续采购管理工作第二节：电电子商务管管理的对象象与范围4、财务管理理传统的利润目目标静态的事后核核算实时动态的、、参与经营过程的财务管管理内部的、独立立的职能管理向开放的，物物流、信息流流、资金流““三流合一””的集成管理理单机、封闭式式的财务数据处理方式式联网的、集成成化的财务数据处理方式式企业未来价值值（包括无形资资产价值）的的方向第二节：电子子商务管理的的对象与范围围5、人力资源源管理网络招聘人才测评。企业内部员工工培训、交流流第二节：电子子商务管理的的对象与范围围Net-Temps的数数据显示，在在美国采用网网上招聘的企企业已经高达达77.6%，而采用传传统的报纸和和杂志招聘的的企业减少到到了12.2%，采用人人才招聘市场场的企业却只只有7.1%，采用广播播和电视进行行招聘的企业业分别占2%和1%。从从全球最大招招聘网站monsterEmployment美国指数数的走势可以以看出，美国国通过互联网网招聘的趋势势仍在逐年上上升。而整个个欧洲网络招招聘已经取代代传统的印刷刷媒体的招聘聘广告，成为为企业招聘的的首选。外部部环境如此优优越，业界认认为，由此可可以推断国内内网络招聘行行业前景还是是十分乐观的的，但是从整整个行业来看看，目前大部部分招聘网站站还都处于亏亏损状态，究究其原因，主主要还是国内内的网络招聘聘市场还不成成熟，同质化化现象仍然较较为突出。第二节：电子子商务管理的的对象与范围围6、研究与开开发管理获取外部技术术内部资源共享享项目管理第三节：电子子商务活动组组织电子商务管理理的对象是电电子商务活动动，而任何活活动的完成或或体现需要借借助一定类型型的组织。与与电子商务活活动相对应的的组织形态就就是电子商务务组织。1、电子商务务组织形态演演进过程第三节：电子子商务活动组组织进入电子商务务时代，与电电子商务活动动相对应的组组织形态就是是电子商务组组织，具体包包括虚拟企业、企业电子商务务以及电子商务企业业。电子商务组组织形态演进进是有一个过过程的，如下下图所示：纵观企业组织织形态的演变变历史，它主主要经历了家家庭手工劳动动、工厂作坊坊，简单的工工厂制度，合合股公司，股股份公司，企企业集团，虚虚拟企业，电电子商务企业业以及企业电电子商务等多多种形态。电子商务组织织形态演进实体企业

功能化科层化集中化规模化虚拟企业

资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业电子商务企业

中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性企业电子商务

强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化第三节：电子子商务活动组组织实体企业是工业经济时时代典型的企企业组织形态态，具有在明明确分工基础础上的完善功功能，建立在在统一指挥和和有效控制下下的科层结构构，为达到垄垄断目标求得得集中化和规规模化等特点点。在工业经济时时代，实体企企业保证了企企业生产的高高效率和大规规模生产的能能力。第三节：电子子商务活动组组织2、虚拟企业业(VirtualCorporation，，VC)虚拟企业是20世纪80年代，随着着经济全球化化和企业竞争争的日益激烈烈，企业为适适应市场变化化，及时提供供高效率、低低成本、高质质量的产品和和服务而采取取的一种组织织形式。没有有办公中心，，也没有组织织章程，没有有等级制度，，也没有垂直直体系。第三节：电子子商务活动组组织定义二：所谓谓虚拟企业是是指多个企业业之间为取得得最大的竞争争优势，抓住住市场机会，，通过公司协协议和联合组组合等方式，，将各企业的的核心能力和资资源通过信息网络集成在一起，，形成一个临时性的开放放的组织形式式，来共同完成成某项目。定义一：虚拟拟企业最初是是指为适应快快速、多变的的市场需求由由制造商联合合供应商、经经销商及顾客客甚至竞争对对手以共同、、及时地开发发、生产、销销售多样化、、用户化产品品的一种企业业模式.随着着网络技术的的发展网络技技术在虚拟企企业中的作用用被强化。第三节节：电电子商商务活活动组组织定义三三：1992年年，WilliamDavidow和和MichaelS.Malone给给出了了虚拟拟企业业的定定义：：“虚虚拟企企业是是由一一些独独立的的厂商商、顾顾客、、甚至至同行行的竞竞争对对手，，通过过信息息技术术联成成临时时的网网络组组织，，以达达到共共享技技术、、分摊摊费用用以及及满足足市场场需求求的目目的。。虚拟拟企业业没有有中央央办公公室，，也没没有正正式的的组织织图，，更不不象传传统组组织那那样具具有多多层次次的组组织结结构””。第三节节：电电子商商务活活动组组织虚拟企企业的的产生生孕育期期虚拟企企业与与网络络化企企业有有着深深厚的的渊源源，网网络化化企业业具有有如下下特征征：不具备备独立立的法法人资资格成员企企业的的合作作相对对稳定定性成员企企业资资源的的共享享性作业方方式的的并行行性成员企企业分分布的的网络络化企业产产品的的生命命周期期短企业的的竞争争能力力强等等可以说说，虚虚拟企企业的的孕育育期就就是网网络化化企业业的形形成期期，因因此虚虚拟企企业可可以看看成是是网络络化企企业发发展的的高级级形式式。形成期期随着信信息技技术的的不断断进步步，传传统的的网络络化企企业形形成了了一种种基于于ICT(informationandcommunicationtechnology)的的全新新网络络化运运作模模式，，在一一定程程度上上缓解解了企企业与与生态态环境境系统统之间间的矛矛盾。。几乎乎与此此同步步，信信息时时代的的骄子子───虚拟拟企业业也应应运而而生。。第三节节：电电子商商务活活动组组织虚拟企企业的的运作作模式式：虚拟销售虚拟管理虚拟生产虚拟开发运作模式第三节节：电电子商商务活活动组组织虚拟企企业的的运作作模式式：虚拟生生产虚虚拟生生产是是虚拟拟经营营的最最初形形式，，它以以外包包加工工为特特点，，是指指企业业将其其产品品的直直接生生产功功能弱弱化，，把生生产功功能用用外包包的办办法转转移到到别的的企业业去完完成，，而自自己只只留下下最具具优势势并且且附加加值最最高的的开发发和营营销功功能，，并强强化这这些部部门的的组织织管理理。如如NIKE公司司。虚拟开开发虚拟开开发是是指几几个企企业通通过联联合开开发高高技术术产品品，取取得共共同的的市场场优势势，谋谋求更更大的的发展展。如如几家家各自自拥有有关键键技术术、并并在市市场上上拥有有不同同优势势的企企业为为了彼彼此的的利益益，进进行策策略联联盟，，开发发更先先进的的技术术。如如IBM和AMD2003年年年初共共同表表示，，为了了跟上上Intel的的速度度，双双方将将联合合开发发下一一代微微处理理器技技术。。第三三节节：：电电子子商商务务活活动动组组织织虚拟拟企企业业的的运运作作模模式式：：虚拟拟销销售售虚拟拟销销售售是是指指企企业业或或公公司司总总部部与与下下属属销销售售网网络络之之间间的的““产产权权””关关系系相相互互分分离离，，销销售售虚虚拟拟化化，，促促使使企企业业的的销销售售网网络络成成为为拥拥有有独独立立法法人人资资格格的的销销售售公公司司。。如如美美特特斯斯··邦邦威威。。虚拟拟管管理理虚拟拟管管理理是是指指在在虚虚拟拟企企业业中中，，把把某某些些管管理理部部门门虚虚拟拟化化，，虽虽然然保保留留了了这这些些管管理理部部门门的的功功能能，，但但其其行行政政组组织织并并不不真真正正存存在在于于企企业业内内部部，，而而是是委委托托其其他他专专业业化化公公司司承承担担这这些些管管理理部部门门的的责责任任。。例例如如，，企企业业可可以以不不设设人人力力资资源源部部门门，，对对员员工工的的培培训训可可以以委委托托专专门门的的培培训训机机构构完完成成。。再再如如，，许许多多外外资资企企业业将将人人力力资资源源交交给给专专业业的的人人才才管管理理中中心心管管理理，，由由中中心心负负责责调调动动、、职职称称评评定定及及党党团团关关系系接接转转等等工工作作。。戴尔公司司从戴尔公公司的运运作过程程中可以以更清楚楚地理解解虚拟企企业的运运作,每每当戴戴尔公司司接到用用户订单单后,其其所有有相关信信息立刻刻被分解解成具体体零部件件生产信信息,并并随即即通过其其巨大的的计算机机网络传传递到各各地合作作企业的的信息库库,在在那里零零部件通通过批量量生产被被迅速制制造出来来。生产产一旦完完成,产产品立立刻通过过联邦快快运被传传递到离离用户最最近的戴戴尔公司司分部所所在地。。于是来来自世界界各地的的飞机携携带着不不同厂家家生产的的零部件件,经经重新组组合一齐齐送往戴戴尔公司司装配流流水线,这样完完全由用用户自己己定制的的计算机机便问世世了,整整个过过程历时时5日日或更短短。第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的特点点：1)投投入生产产要素方方面看：：资源的分分散性以信息技技术为依依托2)利利用生产产要素方方面看：：实时反应应并行分布布式作业业功能的专专长化强大的企企业学习习机制3)生生产结果果方面看看：资源的利利用率高高产品或服服务知识识化、个个性化企业适应应能力强强第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的功能能：创新功能能学习功能能市场的部部分替代代功能产业结构构的优化化功能产业结构构的合理理化产业结构构的高级级化耐克公司司创建于于1972年。。起初，，它是一一家规模模甚小，，随时都都有可能能倒闭的的企业。。公司的的两个创创始人布布沃曼和和耐特都都身兼数数职，公公司连自自己的办办公楼都都没有。。与一些些具有百百年历史史的体育育用品公公司相比比，还属属于体育育用品领领域的小小字辈，，但它却却后来居居上，超超过了曾曾雄踞市市场的领领导品牌牌阿迪达达斯、彪彪马、锐锐步，被被誉为是是“近20年世世界新创创建的最最成功的的消费品品公司””。耐耐克克公司能能够取得得这样巨巨大的成成功，除除了产品品优良的的品质性性能、精精心的广广告宣传传，以及及公司创创建者菲菲尔·耐耐特极具具现代商商业意识识和开拓拓精神之之外，其其选择了了虚拟的的生产经经营方式式也是重重要的因因素之一一。所谓谓“虚拟拟”是计计算机术术语中的的一个常常用词，，引用到到企业管管理中，，实质上上就是直直接用外外部力量量，整合合外部资资源的一一种策略略。耐耐耐克在生生产上采采取了一一种虚拟拟化策略略，所有有产品都都不由自自己生产产制造，，而是全全部外包包给其它它的生产产厂家加加工。将将公司的的所有人人才、物物力、财财力等资资源集中中起来，，集中投投入到产产品设计计和市场场营销中中去，培培植公司司的产品品设计和和市场营营销能力力。案例:耐克克公司司的虚虚拟经经营课堂思思考：：从案例例给出出的信信息看看，NIKE公公司的的虚拟拟运作作模式式是属属于虚虚拟生生产、、虚拟拟销售售、虚虚拟研研发、、虚拟拟管理理中的的哪（（几））种？？第二节节：电电子商商务管管理的的对象象与范范围由于耐耐克公公司在在生产产经营营上广广泛采采取虚虚拟经经营方方式，，从而而本部部人员员相当当精简简而又又有活活力，，这样样避免免了很很多生生产问问题的的拖累累，使使公司司能集集中精精力关关注产产品设设计和和市场场营销销等方方面的的问题题，及及时收收集市市场信信息，，及时时将它它反映映在产产品设设计上上，然然后快快速由由世界界各地地的签签约厂厂商生生产出出来满满足需需求。。案例:耐克克公司司的虚虚拟经经营虚拟经经营给给耐克克公司司带来来的好好处：：在体育育用品品日新新月异异和市市场竞竞争日日趋激激烈的的信息息时代代，对对于我我们的的一些些已具具备相相当实实力的的企业业而言言，像像厂房房、设设备等等实物物资产产在某某种程程度上上已并并不重重要，，任何何实体体都会会折旧旧，甚甚至过过时而而成为为包袱袱，所所以，，致胜胜的关关键是是立足足于““虚””的东东西、、核心心的东东西，，而实实体部部分则则可通通过外外部采采购、、远程程合作作等方方式交交给市市场上上这方方面做做得最最好的的企业业去完完成。。耐克公公司给给我们们的启启示：：第三节节：电电子商商务活活动组组织3、电电子商商务企企业在电子子商务务时代代，企企业要要实现现对客客户个个性化化需求求的快快速响响应，，紧靠靠自己己企业业的资资源是是难以以参与与竞争争的，，这就就需要要企业业必须须把经经营过过程中中的各各种有有关方方面如如制造造工厂厂、分分销网网络、、客户户等纳纳入供供应链链中，，电子子商务务企业业是组组成全全球网网络供供应链链中的的一个个重要要环节节，其其目标标是通通过提提供交易信信息、交易平平台（主要要是交交易定定单和和交易易结算算）和和公共应应用系系统提高交交易主主体之之间的的交易易效率率。第三节节：电电子商商务活活动组组织电子商务企业的服务公共交易平台服务公共交易信息服务公共应用系统服务电子商商务企企业提提供的的服务务：第三节节：电电子商商务活活动组组织电子商商务企企业的的收入入：主要是是上述述三类类服务务而取取得应应有的的收入入，具具体包包括：：按交易易额提提取少少量的的交易易服务务费广告费费会员费费深层次次信息息服务务费应用系系统运运行平平台租租赁费费应用系系统租租赁费费应用系系统实实施咨咨询费费第三节节：电电子商商务活活动组组织电子商商务企企业的的产生生企业实实现商商务电电子化化，必必将大大大提提升企企业的的失常常竞争争力。。不可能能每个个企业业都投投资建建立自自己的的宽带带接入入和基基于web技术术的外外部应应用。。专业化应用用服务提供供商（ASP,applicationserviceprovider)，ASP的组成包包括：Internet数数据中心(I.D.C:internetdatacenter)基于Web的应用软软件应用咨询服服务ASP举例例：Siebel、Salesforce第三节：电电子商务活活动组织电子商务企企业的特点点：中介特征有偿服务特特征电子经纪的的广泛性知识性与情情报性第三节：电电子商务活活动组织思考问题请举例说明明电子商务务企业？第三节：电电子商务活活动组织4、企业电电子商务企业电子商务是是指以计算算机技术、、通讯技术术、网络技技术为支撑撑点的企业业商务活动动。从组织形态态看，企业业电子商务是是指传统企企业通过计计算机技术术、通讯技技术、网络络技术三大大技术进行行生产的一一种组织形形式。第三节：电电子商务活活动组织企业电子商商务的组织织要素活动制度资源目标决定约束实现虚拟性成本低实时性效率高透明化物质资源知识资源虚拟合作行行为规范虚拟社区行行为规范第三节：电电子商务活活动组织企业电子商商务的特点点：强大的技术术基础组织创新组织结构扁扁平化组织边界扩扩张组织体制发发生变化企业组织职职务--任任务团队独特的企业业文化第三节：电电子商务活活动组织5、三种组组织形态的的比较虚拟组织、、企业电子子商务以及及电子商务务企业都是是现代信息息技术革命命的结果，，它们都是是传统企业业寻求组织织创新的有有效途径。。在虚拟组织织、企业电电子商务以以及电子商商务企业三三种组织形形态中，虚虚拟组织最最先形成，，因为虚拟拟组织的构构建不一定定需要强大大的信息网网络，辅之之以合理的的契约网络络和知识网网络，虚拟拟组织依然然能发挥其其独特的创创新功能。。

可否成为法人实体可否进行生产对信息技术得依赖程度虚拟企业否可以依赖程度相对较低电子商务企业可以否完全依赖企业电子商务可以可以居中第三节：电电子商务活活动组织电子商务企企业同虚拟拟组织以及及电子商务务企业的一一个重要区区别就是电电子商务企企业本身不不生产任何何产品，应应属于服务务行业，而而虚拟组织织和企业电电子商务则则不受此限限制。第四节：电电子商务管管理的职能能一、管理职职能对于人类的的管理活动动有哪些最最基本的职职能，这个个问题经过过了近100年的研研究，至今今还是说纵纵说纷纭。。我们做如如下定义：：计划、组织织、领导、、控制电子商务管理的职能能决策第四节：电电子商务管管理的职能能二、电子商商务管理的的职能组织领导导控制制创新新60决策策是是在在一一定定的的人人力力、、设设备备、、材材料料、、技技术术、、资资金金和和时时间间因因素素的的制制约约下下，，人人们们为为了了实实现现特特定定的的目目标标，，从从多多种种可可供供选选择择的的策策略略中中进进行行选择择，并并做做出出判判断断，，以以求求得得最最优优或或较较好好效效果果的的行行为为。。第四四节节：：电电子子商商务务管管理理的的职职能能决策策决策策制制定定的的步步骤骤情报报分分析析（（发发现现问问题题所所在在））:发发现现或或识识别别问问题题、、需需求求或或机机会会（（该该阶阶段段也也称称为为决决策策诊诊断断阶阶段段））。。情情报报阶阶段段发发现现和和解解释释那那些些需需要要引引起起注注意意的的一一些些情情况况的的征征兆兆。。这这些些征征兆兆可可能能以以各各种种形形态态出出现现，，如如老老顾顾客客对对新新产产品品的的需需求求，，新新竞竞争争对对手手带带来来的的威威胁胁、、销销售售滑滑坡坡、、生生产产成成本本猛猛涨涨等等。。设计:设计问题的解解决方案。这这个阶段考虑虑各种可能的的方案，或能能解决问题、、或能满足需要要、或能抓住机遇遇选择:挑