电子商务电子商店的规划与设计淘宝网

第六章电子商店的规划与设计——淘宝网本章目录淘宝的商业模式及特点淘宝的网上购物网上开店----准备入门网上开店的基本流程网上店铺的经营管理网店物流网上店铺的推广与营销交易安全第一节淘宝的商业模式及特点

概况商业模式关于淘宝一、淘宝概况淘宝网使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。LOGO二、商业模式免费策略模式店铺费用0交易服务费0商品登陆费0特色服务费0广告费0搜索费0其他辅助服务收费0三、关于淘宝交易流程：导航栏第二节淘宝的网上购物网上购物优势购物流程一、网上开店的优势启动成本低1运营成本低2经营风险低3传播范围广，速度快，不受时空限制5区域覆盖率高42002—2007年年全国上上网人数数与网购购人数的的比较：：2002-2007年年全国消消费品总总额与全全国网购购总额的的比较：二、购物物流程1、搜索索与浏览览宝贝类目宝贝贝各类频道道一般搜索索高级搜索索2、联络络卖家淘宝旺旺旺站内信件件商品留言言店铺留言言3、出价价与付款款一口价拍卖4、收货货与评价价淘宝网会会员在使使用支付付宝服务务成功完完成每一一笔交易易后，双双方均有有权对对对方交易易的情况况作一个个评价，，这个评评价亦称称之为信信用评价价。名词定义义评价计分分：评价价积分的的计算方方法，具具体为：：“好评评”加一一分，““中评””零分，，“差评评”扣一一分。评价积分分：评价价分为““好评””、“中中评”、、“差评评”三类类，每种种评价对对应一个个积分。。信用度：：对会员员的评价价积分进进行累积积，并在在淘宝网网页上进进行评价价积分显显示。评价期间间：指交交易成功功后的15天。。通过支付付宝交易易，买卖卖双方可可以各自自为对方方做出评评价。评评价分为为好评价价、中评评和差评评。做出出的评价价要公正正，符合合实际情情况，尽尽量少使使用中差差评价。。第三节网网上上开店----准备入入门网上开店店的基本本物质准准备网上开店店的基本本知识及及技能网上开店店的市场场分析及及定位进货渠道道及货品品的选择择商品定价价策略一、网上上开店基基本物资资准备++电脑网络数码相机机数码相机机的选择择：像素：200万万以上即即可；变焦：使用光学学变焦，，勿用数数码变焦焦；手动功能能：需要一定定的手动动功能，，不要使使用傻瓜瓜相机：：微距：保证近距距离拍照照质量，，拍摄小小型商品品尤其必必备：二、网上上开店的的基本知知识及技技能（一）基基本知识识具备基本本的计算算机操作作知识同时，对自自己销售的的商品有一一定的了解解，包括价价格、行业业分类、特特点和规格格等图片处理的的基本能力力（二）专业业知识行业和产品品的深入了了解（三）支付付方式网上支付邮局汇款银行汇款货到付款支付宝交易易（四）物流流的选择邮局快递公司专人送货（五）交易易安全病毒黑客与木马马网络诈骗（六）心态态的准备激情----热爱所所做，永不不放弃敬业----勤恳努努力，精益益求精诚信----以诚待待客，诚信信为本创新----迎接变变化，勇于于创新心态----良好心心态，成功功在望四、网上开开店的市场场分析及定定位（一）产品品定位1、目标消消费群体2、商店常常见商品类类型体积较小，，方便运输输；具备独独特性和时时尚性；价价格合理；；可以激发发购买者的的购买欲望望；网下没没有或不多多见（二）店铺铺定位做特色做稀缺做整和做平价六、进货渠渠道及货品品的选择自身货源厂家货源批发市场阿里巴巴进进货品牌代理销销售商货源分类：：货源分类———自身货货源不需要通过过外界而是是凭自己的的手艺、创作作、甚至创意提供产品。。例如：网店装修、、商品图片片拍摄及处处理、手工工编制的产产品、自行行设计制作作衣服等等等…货源分类———厂家货货源优点：货源充足，，价格最低低缺点：要求量大，，容易压货货。换货麻麻烦、服务务滞后货源分类———批发市市场要点：1.多逛，，多看，心心中有数。。2.批发商商的态度和和服务比价价格更重要要。3.批发商商的推荐可可以借鉴，，自己的主主见更要坚坚持。5.找到货货源稳定的的批发商，，建立长期期稳定的合合作关系。。4.新的货货品可以小小量进货，，根据销售售情况再二二次进货。。货源分类———阿里巴巴巴进货优点：货品品丰富，途途径便捷。。可用支付付宝，信用用有保证缺点：有量量的要求，，商品质量量的不可把把握性货源分类———品牌代代理优点：货品的品牌牌价值高，，店铺的专专业形象好好缺点：途径稀少，，较难获得得.货品的选择择价格数量质量市场需求货品选择———价位根据店铺商商品价格定定位选择商商品低档中档高档货品选择———数量开店初期进进货应该款款式多，数数量少。款式多有利利于店铺看看起来货品品丰富，顾顾客有挑选选的余地和和兴趣。相同的款式式进货数量量宜少，避避免压货。。货品选择———质量质量是生命命线！！把好商品质质量关，选选择质量有有保证的商商品，便于店铺生生意的顺利利展开。货品选择———市场需需求通过积累丰丰富的经验验，来把握握市场的流流行趋势，，选择“最最合适”的的商品。五、商品定定价策略（一）定价价的基本方方法成本导向定定价法竞争导向定定价法需求导向定定价法（二）定价价的技巧同价销售法法：以统一一价格销售售，避免讨讨价还价；；分割法：如如改斤为两两报价，是是一种价格格分割的心心理定价；；非整数法孤行数字法法：国外调调查发现的的数字使用用频率排序序，5803692471拍卖：第四节网网上开店店基本流程程一、申请支支付宝实名名认证个人实名认认证：需提提供身份证证和个人银银行帐号商家实名认认证：需提提供营业执执照和法人人身份证什么是支付付宝认证？？“支付宝认认证”服务务是由浙江江支付宝网网络科技有有限公司与与公安部门门联合推出出的一项身身份识别服服务。支付付宝认证除除了核实身身份信息以以外，还核核实了银行行账户等信信息。通过过支付宝认认证后，相相当于拥有有了一张互互联网身份份证，可以以在淘宝网网等众多电电子商务网网站开店、、出售商品品。支付宝宝认证标志志为：，，认证内容容主要包括括“支付宝宝个人实名名认证”与与“支付宝宝商家实名名认证”。。优势：1.支付付宝认证为为第三方认认证，而不不是交易网网站本身认认证，因而而更加可靠靠和客观。。

2.由众多多知名银行行共同参与与，更具权权威性；3.除除身份信信息核实外外，增加了了银行账户户信息核实实，极大提提高其真实实性；4.认认证流程简简单并容易易操作，认认证信息及及时反馈，，用户实时时掌握认证证进程。二、发布商商品发布入口商品属性商品信息设设置商品发布成成功注意：只有有通过实名名认证，商商品才可以以上架，否否则只能在在“仓库中中的宝贝””里看到三、开设店店铺1、店名2、店铺设设置：基本设置宝贝分类推荐宝贝友情链接店铺留言店铺风格店铺介绍四、应用工工具（一）阿里里旺旺（二）支付付宝（三）淘宝宝助理：创创建新宝贝贝、批量上上传、模版版、备份宝宝贝、下载载宝贝、恢恢复宝贝第五节网网上店铺铺的经营管管理商品管理网店交易管管理财务管理库存管理专业化管理理网店客户关关系管理一、、商商品品管管理理仓库库宝宝贝贝管管理理在线线商商品品的的管管理理、、编编辑辑和和推推荐荐商品品定定时时发发布布二、、网网店店交交易易管管理理售出出宝宝贝贝的的管管理理支付付宝宝交交易易管管理理完成成交交易易收收款款评评价价处理理投投诉诉与与举举报报三、、财财务务管管理理网店店经经营营的的成成本本意意识识日常常台台帐帐管管理理：：每每日日现现金金和和销销货货的的记记录录利润润核核算算：：收收入入————成成本本=利利润润四、、库库存存管管理理五、、专专业业化化管管理理六、、网网店店客客户户关关系系管管理理第六六节节网网店店物物流流一、、商商品品包包装装外包包装装内部部填填充充物物基本本的的包包装装技技巧巧二、、运运费费模模板板设设置置一般般来来说说，，按按照照商商品品的的类类别别、、体体积积和和重重量量来来划划分分运运费费模模版版的的。。比如如销销售售衣衣服服和和化化妆妆品品；；那那么么就就可可以以设设置置两两个个运运费费模模版版：：运运费费模模版版一一：：““衣衣服服的的运运费费””，，运运费费模模版版二二：：““化化妆妆品品的的运运费费””。。您您可可以以从从商商品品发发布布页页面面、、出出售售中中的的宝宝贝贝以以及及仓仓库库中中的的宝宝贝贝页页面面进进入入，，来来创创建建和和设设置置运运费费。。下面面以以出出售售中中的的宝宝贝贝为为例例，，来来设设置置运运费费模模版版：：首先先，，您您需需要要为为运运费费模模版版起起一一个个名名称称（（这这个个名名称称只只有有您您自自己己能能看看到到，，方方便便您您应应用用模模版版）），，如如上上例例，，我我起起了了一一个个““衣衣服服的的运运费费””这这样样的的模模板板名名称称。。接着您需需要选择择您的商商品支持持的运送送方式，，目前淘淘宝提供供了4种种运送方方式：平平邮、邮邮政快递递、快递递公司、、EMS。只要要选择您您支持的的运送方方式就可可以了。。例如，，我的衣衣服是支支持平邮邮和快递递公司这这两种。。就在两两个选项项前勾选选上，这这两项随随之展开开第三步，，您需要要为您选选择的运运送方式式设置具具体的运运费。a)设设置默认认运费，，除了您您特别指指定地区区的运费费之外都都将使用用这个运运费；““每超过过一件需需要增加加运费””指的是是如果卖卖家购买买了2件件商品，，第一件件商品按按照默认认运费收收取，另另一件商商品的运运费则是是你设置置的这个个运费。。你也可可以不设设置这个个值，表表示每多多一件商商品仍按按照默认认运费收收取。b)设置置指定地地区的运运费。您您点击了了“为指指定地区区设置运运费”，，自动会会弹出一一个包含含地区信信息的提提示框。。

c)您只需需要在此此勾选指指定的地地区，点点击左下下角“确确定”按按钮，这这样运费费就可以以应用到到指定地地区了。。（虚线线上面的的地区为为大范围围区域，，如勾选选“东北北”，虚虚线下的的省份辽辽宁、吉吉林、黑黑龙江都都会被选选择上））最后，您您可以为为您的运运费模版版添加一一个特别别说明（（注意：：这个特特别说明明买家是是看得到到的哦！！您可以以设置发发货时间间、到货货时间以以及快递递公司网网址等内内容，细细致的说说明有助助于减少少交易纠纠纷）运运费费模版添添加好了了，点击击“保存存并返回回”后，，还有很很重要的的一步哦哦，您需需要把这这个运费费模版应应用到选选择的宝宝贝上。。三、物流流成本的的控制邮票纸箱箱，自给给自足货比三家家，挑三三拣四能省则省省，斤斤斤计较第七节网网上上店铺的的推广及及营销网上店铺铺的推广广网上店铺铺的营销销手段店铺推广广——站站内搜索索善用关键键词：产产品或服服务的具具体名称称.betty'sblue短短袖TS~<betty‘‘sblue><短袖>TS~２钻特价价包邮【【酸梅子子】热卖卖日单BETTY‘SBLUE超超有形35号T恤<２钻><特价价><包包邮><【酸梅梅子】><热卖卖><日日单><BETTY‘SBLUE>超超有形<35号><T恤>充分利用用30个字的空间间店铺推广广——站站内搜索索关键词词的组组合品牌、、型号号＋商品关关键字字促销、、特性性、形形容词词＋商品关关键字字地域特特点＋品牌＋商品关关键字字店铺名名称＋品牌、、型号号＋商品关关键字字品牌＋信用级级别、、好评评率＋商品关关键字字……演演变出出更多多的组组合方方式店铺推推广———站站内搜搜索学会用用一些些小窍窍门为为自已已的产产品进进行推推广。。店铺推推广———论论坛发那些些对人人有用用的帖帖子，，转载载率会会高。。发帖要显得得自己专业业。悄悄告诉人人家，我店店里就有这这种东西。。好好利用签签名和回帖帖。让别人人相信自己己。店铺推广———搜索引引擎购买关键词词，利用消消费者上网网的入口搜索引擎是是按点击收收费的，注注意文字要要写的准确确。避免误误点白掏钱钱。店铺推广———促销活活动淘宝会用各各种促销活活动吸引买买家点击，，能够在促促销活动中中出现，就就有更大几几率被买家家访问。促销品是吸吸引买家访访问的素材材，东西越越好优惠越越大，点击击率越高。。店铺推广———人脉关关系巩固你的老老客户。维维系客户关关系。老客户购买买，一个顶顶普通好几几个。旺旺是一个个不错的方方法。店铺推广———人脉关关系针对旺旺群群发FANS群用户户的推广技技巧.自我介绍.主要信息.给老客户的的优惠折扣扣.附加留言.店铺推广———人脉关关系大家好呀!!!又到到【carrie精精工坊】旺旺旺小精灵灵为您服务务时间喽.本周新货货已上架.推荐宝贝贝有:石榴榴石泪滴耳耳挂.福娃娃吊坠.可可爱滴笨笨笨熊吊坠.等共计6件宝贝.目前已登登陆在本坊坊店铺的橱橱窗推荐位位里哦.我我们给FANS团队队的折扣是是88折哦哦!吼吼.欢迎各位位团员前来来疯狂抢