电子商务建立dafsd世纪企业竞争优势

电子商务－建立21世纪企业竞争优势王健教授对外经济贸易大学经贸学院UIUC富布莱特访问学者dfgdfg中国企业面临困境企业外部因素（不可控）：国内外市场竞争加剧国际市场需求不稳国内需求不振国内市场规则日益与国际接轨中国企业面临困境内部的因素（可控）：业务运作尚待规范和优化对业务各环节的监督措施不得力缺乏维系国内外客户的有效手段业务有很大的任意性公司业务与人同在电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？如何理解“电子商务”？ 问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？“电子商务”对企业发展所起的作用问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展对电子商务缺乏统一认识电子商务的基本概念狭义的理解：网上交易经营管理角度理解：交易和业务流程自动化从企业战略角度理解：商业运作的转型与竞争优势的获得电子商务不不再是技术术问题IT行业角度vs商商业角度现代信息技技术：集成成电路和数数据通信（（电脑及其其网络通信信）电子商务是是现代信息息技术在商商业领域内内不同程度度和不同层层次的运用用电子网络是是手段，商商业运作是是目的从E-commerce到E-business建立新型商商务运作模模式成为电电子商务的的焦点电子商务探探源早期的电子子商务70年代计计算机与网网络在商业业上的应用用，如：EDI－－电子数据据交换ATM或或者KeyCard自动电子收收款机早期电子商商务的特点点是新技术术和新手段段在传统业业务中的应应用。商业业运作方式式没有发生生实质性的的改变，市市场运作方方式、产品品结构、消消费者与生生产者的地地位没有变变化。电子商务探探源电子商务探探源国际互联网网与其他通通讯媒体相相比有两个个明显特点点：开放式标准准TCP/IP1993年被定定为国际互互联网正式式标准连接不同计计算机系统统、横贯多多层次网络络、自动寻寻找通信线线路，绕过过数据连接接错误的地地方双向交互式式通讯交流方式：：人对人、、人对机器器、机器对对机器电子商务的的特点电子商务的的支撑体系系－现代信信息技术服服务现代信息技技术服务的的内容包括括：硬件、软件件、互联网网服务商、、相关服务务，如电子子支付、认认证、快递递、广告服服务、商务务与管理咨咨询服务等等。电子商务的的实施要依依靠信息技技术服务电子商务的的完善也要要依靠信息息技术服务务电子商务的的特点电子商务的的运作空间间－电子虚虚拟市场市场经营主主体生产商、服服务商、零零售商、消消费者市场经营客客体有形产品与与无形产品品市场经营活活动从生产和劳劳务的提供供，到款项项结算、营营销活动、、消费行为为等。电子商务的的特点电子商务的的市场范围围－全球市市场网络本身的的全球化网络接入服服务的本地地化跨越时空的的商业运作作成为可能能电子商务的的特点电子商务的的渗透范围围－全社会会参与作为社会消消费者：消消费方式发发生变化作为社会劳劳动者：劳劳动方式发发生变化电子商务的的分类商业机构对对消费者（（B2C））商业机构对对商业机构构（B2B）商业机构对对行政机构构（B2A）消费者对行行政机构（（C2A））电子商务的的发展层次次初级层次－－建立易于于实施的可可操作系统统中级层次－－维系牢固固的商业链链高级层次－－实现全方方位的数字字化和信息息化电子商务与与企业竞争争优势价值链理论论－分析企企业竞争优优势的框架架企业价值链链价值活动的的相互依存存关系价值活动的的相互协调调关系系统价值链链价值活动的的相互依存存关系价值活动的的相互协调调关系企业价值链链模型辅助活动基本活动企业基础设设施人力资源管管理技术开发采购企业内物流流经营活动企业外物流流营销与销售售服务盈利系统价值链链供应商价值值链企业价值链链渠道价值链链购买者价值值链上游价值活活动企业价值活动动下游价值活动动电子商务与企企业竞争优势势价值链状况决决定了企业竞竞争优势成本竞争优势势（Cost）差异性竞争优优势（Differentiation）电子商务与企企业竞争优势势信息技术在价价值链中的作作用价值活动的双双重过程：物流（实物运运作过程）和和信息流（信信息处理过程程）信息技术使重重复劳动降到到最低程度，，并智能化信息技术帮助助收集储存信信息，而且进进行复杂分析析信息技术使实实物运作过程程发生转型信息技术提高高了企业的整整体协调能力力信息技术扩大大企业竞争范范围，建立新新的竞争优势势信息技术与企企业价值链辅助活动基本活动企业基础设施施人力资源管理理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型型自动人事管理理电脑辅助设计计电子市场调查查在线零部件采采购自动仓储管理理灵活生产制造造自动订单处理理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务务电子商务与企企业竞争优势势信息技术为企企业带来的竞竞争优势信息技术改变变行业结构信息技术辅助助成本和差异异性战略信息技术孕育育新的商业机机会电子商务与企企业竞争优势势信息技术改变变行业结构信息技术会增增加消费者的的讨价能力信息技术会改改变许多行业业的界限信息技术加速速替代产品和和服务的出现现信息技术会增增加已有竞争争者之间的对对峙力量已有竞争者的的对峙力量新进入者的威威胁力量供应者的讨价价能力购买者的讨价价能力替代产品和服服务的威胁力力量行业吸引力的的决定因素电子商务与企企业竞争优势势信息技术辅助助成本和差异异性战略信息技术使企企业成本降低低信息技术加强强了差异性战战略的实施Dell公司司的例子电子商务与企企业竞争优势势信息技术孕育育新的商业机机会信息技术为商商业机会提供供技术优势信息技术使客客户对派生产产品产生需求求信息技术使原原有业务派生生新的商业机机会电子商务与企企业竞争优势势虚拟市场与虚虚拟价值链传统实物市场场与虚拟市场场愈来愈出现平平行的关系在虚拟市场，，价值创造活活动的三个要要素彼此可分分离内容（Content）方式（Context））设施条件（Infrastructure）电子商商务与与企业业竞争争优势势虚拟价价值链链与传传统价价值链链的关关系信息在在两个个市场场价值值链中中的地地位不不同价值创创造过过程在在两个个市场场价值值链上上不同同两个市市场价价值链链的经经济逻逻辑性性不同同数字资资产的的规律律：边边际成成本为为零，，或者者几乎乎为零零新的规规模经经济规规律：：小企企业实实现低低成本本的效效益新的广广度经经济规规律：：跨越越许多多不同同，甚甚至是是不相相干的的市场场领域域供求再再平衡衡规律律：需需求发发生短短缺，，需求求导向向战略略电子商商务与与企业业竞争争优势势获得得创新是是企业业发展展的永永恒动动力企业创创新的的外部部环境境因素素分析析框架架企业创创新的的商业业驱动动力模模型企业信信息体体系创创新方方法与与实施施步骤骤企业应应用现现代信信息技技术的的三个个基本本原因因企业信信息系系统的的发展展阶段段模型型影响企企业创创新的的外部部环境境因素素企业新的竞竞争者者越来越越高的的客客户需需求政策变变化新技术术出现现新的员员工与与新的的价值值观新的竞竞争规规则产业结结构调调整新的法法规环环境企业法规因因素市场因因素企业创创新发发展的的驱动动力模模型技术因因素人力资资源因因素企业业业务流流程再再造商务解解决方方案企业电电子商商务的的实施施需要要系统统方法法愿景战略战术计划对各种种方案案的选选择和和评估估确定角角色和和关系系定义/重新新定义义角色色与关关系考虑通通过网网络与与各角角色沟沟通不断总总结经经验和和教训训企业业应应用用现现代代信信息息技技术术的的原原因因有效效率率（（Efficiency-doingthingsbetter））有效效果果（（Effectiveness-doingbetterthings））形成成竞竞争争优优势势（（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer））电子子商商务务与与企企业业竞竞争争优优势势企业业信信息息系系统统的的发发展展阶阶段段第一一阶阶段段：：数数据据处处理理第二二阶阶段段：：终终端端使使用用第三三阶阶段段：：战战略略系系统统管理理框框架架管理理对对象象目的的与与结结果果有管管理理的的垄垄断断控控制制自由由发发展展有管管理理的的自自由由发发展展针对对组组织织针对对个个人人针对对业业务务流流程程提高高生生产产效效率率产生生更更好好效效果果取得得竞竞争争优优势势电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式企业业商商务务模模式式的的基基本本涵涵义义运行行机机制制运作作方方式式价值值链链中中的的一一环环成长长性性电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式企业业商商务务模模式式的的核核心心要要素素源驱驱动动力力(keydrivers)是是什什么么？？为市市场场创创造造的的价价值值（（Value））是是什什么么？？使这这种种模模式式成成为为现现实实运运作作，，为为企企业业能能带带来来的的直直接接好好处处（（Enablers））是是什什么么？？此模模式式的的激激励励和和调调控控手手段段（（Incentiveandcontrol））是是什什么么？？电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式网上上交交易易商商（（Cybertraders））的的崛崛起起传统统商商务务模模式式与与新新型型商商务务模模式式的的关关系系替代代关关系系（（substitution））交叉叉关关系系（（intermodality））互补补关关系系（（complementarity））电子子商商务务与与企企业业新新的的商商务务模模式式新型型网网上上中中间间商商大大量量出出现现：：目录录检检索索服服务务(Yahoo)搜索索引引擎擎服服务务(LycosandInfoseek)虚拟拟购购物物中中心心和和中中介介(Cybersuperstores)网上上出出版版(WiredMagazien)虚拟拟经经销销商商/网网站站评评估估机机构构网上上金金融融中中介介/在在线线成成交交服服务务网网络络网络络情情报报机机构构(NetTrader)企业业电电子子商商务务基基本本战战略略从供供应应链链（（价价值值链链））管管理理入入手手－－全全面面提提升升企企业业管管理理层层次次有效整合合业务流流程加强业务务伙伴间间的合作作提高客户户满意度度