电子商务清华出第章3

第9章电子商务物流【本章学习目的】

通过本章学习，要了解物流的基本概念，掌握电子商务与物流的关系，熟练应用物流配送的各种方式。2023/1/151趣味入门在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板，我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。”零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”企业理货员:“是吗?”2023/1/152

零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”

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看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。2023/1/1549.1.1与物流相关的四流什么是”四流”？在人们的商务活动中，常常提到“四流”，即商流、物流、资金流和信息流。“四流”商流物流资金流信息流手段动机和目的终结和归缩2023/1/1559.1.2物流的定义什么是物流？

物流就是物的流动，为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。2023/1/156物流的构成环节：物流的构成配送运输仓储包装流通加工搬运装卸相关的物流信息2023/1/157物流的基本职能，就是指物流活动特有的、区别于其它经济活动的职责和功能，通常包含包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理和情报信息等几部分。1.包装功能

包装是为了维持产品状态、方便储运、促进销售，采用适当的材料、容器等，使用一定的技术方法，对物品包封并予以适当的装潢和标志的操作活动。9.1.3物流基本职能2023/1/158

包装层次包括个装、内装和外装三种状态。

个装——是到达作用者手中的最小单位包装，是对产品的直接保护状态；内装——是把一个或数个个装集中于一个中间容器的保护状态；外装——是为了方便储运，采取必要的缓冲、固定、防潮、防水等措施，对产品的保护状态。

2023/1/159包装是生产的终点，同时又是物流的起点，它在很大程度上制约物流系统的运行状况。对产品按一定数量、形状、重量、尺寸大小配套进行包装。并且按产品的性质采用适当的材料和容器，不仅制约着装卸搬运、堆码存放、计量清点是否方便高效，而且关系着运动工具和仓库的利用效率。按包装在流通中的作用，又可以分为:工业包装(运输包装)商业包装

包装的作用2023/1/1510具体来讲，，包装具有有以下功能能：保护功能定量功能便利功能促销功能2022/12/31112.装卸搬运功能

装卸搬运支支持和连接接着其它物物流活动。。装卸搬运的的速度影响响着物流的的速度。装卸搬运质质量直接关关系物流质质量。装卸搬运关关系整个物物流费用。。2022/12/31123.运输功能

１.运输实现货物的空间移动。

２.运输网络的发展决定着流通的范围及规模。

３.运输决定着物流的时间和速度。

４.运输费用关系整个物流费用。

2022/12/31134.储存功能

１.调节生产和消费之间的时间差异。

２.储存保管质量决定着库存物资的质量。

３.储存是联结各个物流环节的纽带。

４.储存是流通活动的“调节阀”。

2022/12/3114流通通加加工工功功能能是是在在流流通通过过程程中中，，根根据据客客户户的的要要求求和和物物流流的的需需要要，，改改变变或或部部分分改改变变商商品品形形态态的的一一种种生生产产性性加加工工活活动动。。流通通加加工工是是流流通通中中的的一一种种特特殊殊形形式式，，其其目目的的是是为为了了克克服服生生产产加加工工的的产产品品在在形形质质上上与与客客户户要要求求之之间间的的差差异异。。或或者者是是为为了了方方便便物物流流提提高高物物流流效效率率。。5.流通加工功能

2022/12/3115(1)加工的的对象象不同同(2)加工的的目的的不同同生产加加工的的对象象的原原材料料、零零部件件、半半产品品,流通加加工的的对象象主要要是进进行流流通过过程的的成品品或最最终产产品。。生产加加工的的目的的是为为了创创造新新的产产品形形态，，流通加加工的的目的的是为为了完完善产产品的的形质质。。2022/12/3116流通加工功能能的内容：(2)提高加工效率率和原材料利利用率。(3)提高物流效率率。(4)促进销售。(1)克服生产和消消费之间的分分离，更有效效地满足消费费需求。2022/12/3117配送是按客户户的要求，进进行货物配备备送交客户的的活动。配送是一种直直接面向客户户的终端运输输，客户的要要求是配送活活动的出发点点。配送的实质是是送货，但它它以分拣、配配货等理货活活动为基础，，是配货和送送货的有机结结合形式。6.配送功能

2022/12/3118储存配货备货配送的步骤骤：配装

送货

2022/12/3119实例例分分析析长虹虹公公司司是是我我国国家家用用彩彩电电电电视视机机最最大大的的厂厂商商，，1998年长长虹虹将将设设置置在在全全国国各各地地的的分分公公司司处处理理的的保保管管和和配配送送等等业业务务，，从从各各分分公公司司中中分分离离出出来来，，设设置置配配送送中中心心，，在在那那里里制制订订有有计计划划地地、、集集中中地地处处理理的的物物流流战战略略计计划划。。长长虹虹公公司司过过去去采采取取的的方方法法是是:将工工厂厂装装配配好好的的产产品品，，直直接接通通到到各各地地从从事事经经营营的的商商店店，，暂暂时时保保管管，，然然后后再再根根据据客客户户顾顾客客的的订订货货，，配配送送到到客客户户所所在在地地。。不不管管配配送送件件数数多多少少，，各各分分店店中中都都必必须须配配备备通通货货人人员员和和卡卡车车。。运运输输费费用用占占物物流流费费用用的的70%以上上。。2022/12/3120实例例分分析析长虹虹面面临临这这种种成成本本压压力力，，物物流流费费用用的的必必然然上上升升将将严严重重影影响响企企业业的的竞竞争争力力，，长长虹虹采采用用上上述述商商物物分分离离，，和和设设置置配配送送中中心心购购物物流流合合理理化化物物流流计计划划。。配配送送中中心心建建立立在在分分公公司司集集中中的的大大城城市市内内，，一一个个中中心心可可承承担担约约20个分分公公司司的的商商品品配配送送业业务务。。建建立立配配送送中中心心，，分分公公司司的的车车辆辆和和送送货货人人员员就就可可以以压压缩缩，，这这样样，，就就能能用用较较少少车车辆辆运运送送大大量量货货物物。。更更进进一一步步、、还还可可实实行行从从工工厂厂到到消消费费者者的的一一贯贯制制产产品品运运输输，，这这可可以以取取得得大大批批量量运运输输等等相相当当好好的的成成效效。。2022/12/3121点评:这样的例子还还有许多，这这可说是各企企业所采取的的物流合理化化措施中具有有代表性的措措施。这种合合理化措施可可以实现规定定的服务水平平，还可以在在降低费用方方面取得大的的效果。2022/12/3122物流的分类按照从事物流流的主体进行行划分，可分分为第一、二二、三、四方方物流等；；按物流流的行行业划划分，，可分分为生生产、、批发发、零零售、、邮政政物流流等；；按物流流活动动的地地域划划分，，可分分为国国内、、国际际、沿沿海、、内地地等；；2022/12/3123按照物流活活动的性质质划分，可可分为专业业物流、综综合物流、、内贸物流流和外贸物物流。按物流活动动的范围划划分，可分分为水路、、公路、铁铁路、管道道运输物流流等；按照物流的的作用划分分可分为运运输、储存存、包装、、加工、分分捡等；；2022/12/3124第一方物物流：：指需求方方（生产产企业或或流通企企业）为为满足自自己企业业在物流流方面的的需求，，由自己己完成或或运作的的物流业业务。第二方物物流：：第二方物物流是指指供应方方（生产产厂家或或原材料料供应商商）专业业物流企企业，提提供运输输、仓储储等单一一或某种种物流服服务的物物流业务务。2022/12/3125第三方物物流：指物流渠渠道中的的专业化化物流中中间公司司以签订订合同的的方式，，在一定定期间内内，为其其他公司司提供所所有或某某些方面面的物流流业务服服务。第四方物物流指一个供供应链集集成商调调配和管管理组织织自己的的以及具具有互补补性的服服务提供供商的资资源、能能力和技技术，以以提供一一个综合合的供应应链解决决方案。。2022/12/3126第四方物流的优势主要有以四个方面：具有对对真个个供应应链及及物流流系统统进行行整合合规划划的优优势。。具有对对供应应链服服务商商进行行资源源整合合的有有时。。具有信信息及及服务务网络络优势势。具有成成本优优势和和服务务质量量优势势。2022/12/3127【思考】1.为什么说说电子商商务的发发展离不不开物流流，即““成也物物流、败败也物流流”？2.企业采取取何种物物流技术术？如何何规划其其物流系系统？2022/12/3128什么是电电子商务务物流？？指服务于于现代电电子商务务的物流流，从本本质上属属于现代代物流，，是物物流的电电子信息息化，即即利用用信息技技术和现现代物流流技术对对传统物物流进行行改造，，使传统统物流成成为信息息化的物物流，是是信息流流和物流流的充分分整合。。9.2电子商商务与与物流流的关关系2022/12/3129电子商商务与与物流流的关关系：：电子商商务与与物流流是紧紧密相相连、、相互互促进进、共共同发发展的的。电电子商商务是是物流流之源源，物物流是是电子子商务务之果果。没没有电电子商商务就就不会会引发发物流流的发发生，，没没有物物流的的实现现就不不会实实现电电子商商务的的真正正价值值。2022/12/3130+电子商务物流主要有以下特点：1．物流信息化2．物流自动化3．物流网络化4．物流智能化5．物流柔性化2022/12/31319.3物流流信信息息技技术术根据据物物流流的的功功能能以以及及特特点点,物流流信信息息技技术术包包括括:计算算机机技技术术网络络技技术术信息息分分类类编编码码技技术术条码码技技术术射频频识识别别技技术术电子子数数据据交交换换技技术术全球球定定位位系系统统地理理信信息息系系统统2022/12/3132条码技术条码是由一组组按一定编码码规则排列的的条、空符号号，用以表示示一定的字符符、数字及符符号组成的信信息。条码系系统是由条码码符号设计、、制作及扫描描阅读组成的的自动识别系系统。2022/12/3133技术术EDI（ElectricDataInterchange电子子数数据据交交换换））是是一一种种利利用用计计算算机机进进行行商商务务处处理理的的新新方方法法，，它它是是将将贸贸易易、、运运输输、、保保险险、、银银行行和和海海关关等等行行业业的的信信息息，，用用一一种种国国际际公公认认的的标标准准格格式式，，通通过过计计算算机机通通信信网网络络，，使使各各有有关关部部门门、、公公司司和和企企业业之之间间进进行行数数据据交交换换和和处处理理，，并并完完成成以以贸贸易易为为中中心心的的全全部部业业务务过过程程。。2022/12/3134射频识别别技术是是一种非非接触式式的自动动识别技技术，它它通过射射频信号号自动识识别目标标对象来来获取相相关数据据。射频技术术2022/12/3135技术GIS（GeographicalInformationSystem，地理信信息系统统）是多多种学科科交叉的的产物，，它以地地理空间间数据为为基础，，采用地地理模型型分析方方法，适适时地提提供多种种空间的的和动态态的地理理信息，，是一种种为地理理研究和和地理决决策服务务的计算算机技术术系统。。2022/12/3136GIS技术基本功能：：将表格型数数据（无论论它来自数数据库、电电子表格文文件或直接接在程序中中输入）转转换为地理理图形显示示，然后对对显示结果果浏览、操操作和分析析。2022/12/31379.3.5GPS技术GPS又称为全球定位系系统（GlobalPositioningSystem－GPS），具有在在海、陆、、空进行全全方位实时时三维导航航与定位能能力。GPS在物流领域域可以应用用于汽车自自定位、跟跟踪调度、、铁路运输输管理等。。2022/12/31381．车辆定位位全球卫星定定位，24小时提供车车辆位置、、行驶方向向、速度，，并可通过过Google卫星地图、、及中国最最详细的灵灵图地图显显示。2.轨迹回放可任意查询询车辆在任任何时段的的行车情况况，以及停停车地点、、停车时长长，可直观观在地图上上显示。2022/12/31393.里程管理理、油耗耗管理应用卫星星轨迹的的计算技技术，对对车辆任任意时段段内的行行车里程程和油耗耗进行科科学化管管理。4.越界、超超速、防防盗劫报报警功能能当车辆越越界、超超速或拆拆除GPS时，终端端自动发发送短信信至车队队管理人人员的手手机上，，进行提提醒。5.断油断电电功能当车辆遇遇盗时，，可以通通过后台台强制车车辆停车车。2022/12/31409.4物流配送送当解决了了支付问问题后，，物流配配送也是是一个重重要环节节。现在在一般有有中国邮政政、民营快递递和公路托运运三大类物物流公司司可作选选择。中国邮政政优点：全国网点点分布密密集，有有着良好好的信誉誉。缺点:运输时间间长，不不能上门门取货和和送货上上门，要要我们们的网网店店主主亲自提提货到邮邮局去办办理邮寄寄手续，，商品买买方也要要亲自到到邮局提提货。2022/12/31411．邮局平平邮邮局平邮邮也就是是普通包包裹运输输方式，，按公里里数及重重量计算算价格。。每500克为一个个计费单单位，其其它附加加费用有有：挂号号费、保保价费和和回执费费，挂号号费为必必交费用用，其它它两项费费用可选选。邮局营业业柜台提提供标准准包装箱箱，但要要另外付付费购买买。邮局平邮邮普通包包裹寄达达时间为为7-15天。2022/12/31422．邮局快邮邮局快邮也就就是普通包裹裹加快运输，，所有邮寄事事项与普通包包裹相同，就就是需另收加快费。其快寄包裹裹的总费用约约是普通包裹裹的2倍。邮局快邮包裹裹寄达时间为为5-10天。2022/12/31433．邮局局EMS邮局EMS（ExpressMailService）也就就是全全球邮邮政特特快专专递业业务，，是当当前邮邮政部部门为为用户户提供供的一一项传传递速速度最最快的的邮递递类业业务。。2022/12/3144邮局EMS的特点点：EMS业务仍仍需网网店店店主亲亲自到到邮局局网点点去办办邮寄寄手续续，但但收件件人不不用去去邮局局提货货，邮邮局会会送货货上门门。EMS业务传传递过过程可可以通通过网网站查查询，，即所所寄物物品状状态（（比始始正在在运输输中，，已到到达目目的地地等））能够够查阅阅。EMS的寄达达时间间为3-5天。2022/12/3145民营快快递公公司优势:作为中中国邮邮政的的补充充，民民营快快递公公司有有着价价格便便宜、、服务务周到到、寄寄达时时间短短的优优点.弊端：：当少数数信誉誉不好好的快快递公公司也也会有有丢失失邮件件，野野蛮装装卸等等。2022/12/31462022/12/31472022/12/3148民营营快快递递的的特特点点：：1．快快递递公公司司的的邮邮费费一一股股为为邮邮局局快快递递包包裹裹的的一一半半。。2．部部分分快快递递公公司司开开展展了了““到到付付””业业务务，，即即运运费费由由到到达达地地收收件件人人支支付付，，有有的的快快递递公公司司还还代代收收货货款款，，即即由由到到达达地地收收件件人人支支付付货货款款后后再再提提走走邮邮件件。。3．快快递递公公司司上上门门收收货货，，并并在在到到达达地地送送货货上上门门。。4．快快递递公公司司的的寄寄达达时时间间为为2-5天。。2022/12/3149主要快递递公司网网站地址址：2022/12/3150公路托运运当有大宗宗货物需需要邮寄寄时，任任何一种种快递方方式的邮邮费都是是昂贵的的，所以以大宗货货物的物物流配送送一般选选择公路路托运的的方式，，当然也也有铁路路托运的的方式。。目前比比较普遍遍的是选选择公路路托运的的方式。。2022/12/3151特点：公路托运运一般按按重量或或体积来来计价，，比重大大的货物物按重量量计价，，比重小小的货物物按体积积来计价价，但大大多数情情况按重重量来计计价。重量计价价的情况况下一般般重量在在10KG以上，起起价在20元以上，，每公斤斤的托运运价为1-2元/公斤。公路托运运的公司司会上门门取货。。但在到到达地不不送货上上门，若若要送货货上门则则另收送送货费。。民营快递递公司均均办理公公路托运运，所以以快递公公司的网网站地址址同样适适用公路路托运业业务。2022/12/3152支付宝的物流流合作公司目前支付宝推推荐的物流公公司有：中国邮政速递递(热线电话：11185)圆通速递(热线电话宅急送(热线电话风火天地（上上海同城）2022/12/3153使用支付宝宝推荐物流流，默认只只针对用户户通过支付付宝下订单单给推荐物物流，主要要有以下好好处:用户与合作作物流之间间的理赔，，将受支付付宝监督，，如货物遗遗失、破损损等，支付付宝可以协协助您向合合作物流联联系办理好好理赔。在买家签收收后3天，如买家家没有确认认收货，支支付宝将凭凭借合作作物流确认认的签收信信息直接给给卖家打款款。2022/12/3154所有支付宝宝用户都可可享受推荐荐物流提供供的优惠价价格，而且且推荐物流流的老用户户还可继续续使用原有有的协议价价格，仍然然可以享受受其他保障障服务。推荐物流的的客户服务务为您在线线提供服务务，方便客客户在线咨咨询或投诉诉；另外在在支付宝社社区的推荐荐物流区内内，专门提提供在线解解答咨询和和问题受理理。2022/12/3155使用用支支付付宝宝推推荐荐物物流流，，还还有有下下面面这这些些增值值服服务务：买家家在在收收到到货货时时，，可可在在签签收收前前打打开开包包装装验验货货，，验验货货为为视视货货物物表表面面一一致致的的确确认认。。（（目目前前宅宅急急送送除除外外））快递递公公司司会会保保障障收收件件人人本本人人或或受受委委托托的的第第三三人人签签收收，，因因