电子商务物流管理案例

《电子商务物流管理》E-CommerceLogisticsManagement

济南大学管理学院张大勇E_mail:eo_zhangdy@.引导案例一1991年的海湾战争期间，美国在一个月左右的时间，用最经济的方案，将50多万兵力、50多万吨的空运物资和300万吨的海运物资，从分布在世界各地的基地集结、发送到指定的地点。这项庞大的军事活动被视为“后勤学”（物流）应用的一大典范，并成为现代战争史上组织管理的经典案例。3引导案例二

中储发展股份有限公司

（600787）

中储发展股份有限公司是全国性大型综合物流企业，于1997年1月在上海证券交易所挂牌上市。中储股份依托沿海和中心城市的区位优势，形成了以实体网络为依托、以信息化为纽带、以现代物流技术为手段、以大客户为服务对象，具有分销分拨、物流设计、多式联运、科技开发、电子商务、国际贸易、国际货代等综合配套的全方位、全天候多维物流服务体系。第1章电子商务物流管理导论从管理、物流、物流管理、电子商务、电子商务物流到电子商务物流管理的概念界定1.管理

A.定义：管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，高效的达到组织目标的过程。

B.管理活动的四个要素：管理主体：谁来管管理客体：管什么（人、财、物、时间、空间、信息等）组织目标：为什么管组织环境或条件：在什么环境下管

C.管理主要学派：古典学派、行为学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理学派。（管理要素、管理关系、管理运行规律决定的）D.管理的性质：

在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力、财力、物力及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。

#自然属性和社会属性

自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。

社会属性：它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。

#科学性和艺术性

科学性：管理有一套完整的理论体系，具有普适性、可重复性，能够被学习和继承。

艺术性：管理实践可依据管理情境，存在自由发挥的空间。2.物流

A.定义：2001年8月，由中国物流与采购联合会起草并由国家质量技术监督局发布了《中华人民共和国国家标准物流术语》，将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”

B.产生：

“物流”（PhysicalDistribution）一词最早出现在美国。1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出了“物流”这个词。并指出，“物流是与存在需求不同的一个问题”，因为在20世纪初，西方的一些国家已经出现了生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业提出了销售和物流的问题，此时的物流主要是指销售过程中的商品流通。1918年，英国哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”。 第二次世界大战期间，美国军队建立了“后勤”理论，并将它运用于战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。

后来该理论和方法开始被企业和理论界认同，并得到了广泛的运用。第二次世界大战之后，降低流通成本更加重要，实物分配（PD）概念更系统化。1956年日本考察美国的流通技术，引进了物流的概念，并用“物流”代替了“物的流通”。 上世纪80年代初我国从日本引进“物流”概念至今。C.物流的内涵“物流中“物”的概念：是指一切可以被人进行物理位移的物质资料。1）物流中“物”与“物资”的区别物资在新中国成立以来的很长的一个时期已成为专指生产资料的一个概念。“物”与“物资”区别在于“物资”中包含相当一部分不能发生物理性位移的生产资料。例如，厂房设施。2）物流中“物”与“物料”的区别物料是生产领域的一个专门的概念，工业生产企业习惯将最终产品以外、在生产领域流转的一切材料以及生产过程中产生的边角料以及各种废物统称为”物料“，他是相对与半成品的一个概念；而制成品恰恰是物流的主要内容。3）物流中“物”与“物品”的区别物品是生产、办公生活领域常用的一个概念，在生活领域中，一般指不参加生产过程，不进入产品实体，仅在管理、行政、后勤等领域使用的物质实体；物流学中所谓的“物”要比物品更广泛。

4）物流中“物”与“商品”的区别商品与物流学中的“物”的概念很大程度上是包容的，但也不完全相等。商品中一切可发生物理位移的物质实体都是物流研究的“物”；但有一部分不能移动的商品不属于此。另外，物流学中的“物”可能是商品，也可能是非商品，可移动的商品实体仅是物流中“物”的一部分。5）物流流中““流””与““商品品流通通”的的区别别物流中中“流流”与与“商商品流流通””的概概念是是既有有联系系又有有区别别：联联系在在于，，流通通过程程中，，商品品的物物理位位移常常伴随随交换换发生生，这这种物物的物物理性性位移移是最最终完完成流流通不不可缺缺少的的物的的转移移过程程；流流“与与”流流通““的主主要区区别是是：一是涵盖的的领域不同同；二是””流通“并并非以其整整体作为””流“的一一部分。6）物流中““流”与““流程”的的区别流程通常是是指生产领领域中物料料按步骤和和环节运动动，或业务务工作的流流转程序。。流程设计计水平高低低、安排是是否合理对对生产成本本和企业效效益影响甚甚大，不同同的生产规规模和业务务特点要求求不同的生生产业务流流程与其相相适应。物流中“流流”虽然也也要考虑流流程设计，，但不仅仅仅限于流程程问题。3.物流管理为了以最低低的物流成成本达到用用户所满意意的服务务水平，对对物流活动动进行的计划、组织织、协调与与控制。物流管理——追求第三利利润源的创创新管理：：第三利润源源：随着市场竞竞争日益激激烈。企业业能够占有有的市场份份额也是有有一定限度度的，当达达到一定限限度不能再再扩大利润润的时候，，如何寻找找新的利润润增长点？？如果能有有效降低在在企业成本中中占据相当当高比例的的物流费用用，就等于提提高了企业业的利润。。所以把物流管理称称为“第三三利润源泉泉”。简单的说，，在制造成本本降低空间间不大的情情况下，降降低物流成成本成为企企业的“第第三利润源源”。（海海尔物流））“第三利润润源”学说说最初是由日日本早稻田大学学教授西泽修提出的。1970年，西泽修修教授在其其著作《流通费用——不为人知的的第三利润润源泉》中，认为物物流可以为为企业提供供大量直接接或间接的的利润，是是形成企业业经营利润润的主要活活动。对国国民经济而而言，物流流是国民经经济中创造造利润的主主要领域。。后来“第第三利润源源”逐步在在其他国家家流传开来来。4.电子商务电子商务的的含义：1997年巴黎世界界电子商务务会议定义义为电子商商务是指对整个贸贸易活动实实现电子化化。范围层面：：交易各方以电子交易易方式而不是通过过当面交换换或直接面面谈方式进行行的任何形形式的商业业交易。技术层面：：电子商务务是一种种多技术术的集合合体，包包括数据交换换（电子数据交换换、电子子邮件））、获得数据据（共享数数据库、、电子公公告牌））及自动捕捉数数据（条形码码）等。。5.电子商务务物流A.电子商务物流流的定义：电子商务物流流又称网上物流，是基于互联联网技术，旨在创造性的的推动物流行行业发展的新商业模式；通过互联网网，物流公司司能够被更大范围内内的货主客户户主动找到，，能够在全国国乃至世界范范围内拓展业业务；贸易公司和工工厂能够更加加快捷的找到到性价比最适适合的物流公公司；电子商务物流致力把世界范范围内最大数数量的有物流流需求的货主主企业和提供供物流服务的的物流公司都吸引引到一起，提提供中立、诚信、、自由的网上上物流交易市市场，帮助物流供需双方高高效达成交易易。B.特点：信息化化、网络化、、自动化、智智能化、柔性性化5.电子商务物流流管理A.电子商务物流流管理的定义义：指在社会再生生产过程中，，根据物质资资料实体流动动的规律，应用管理的基基本原理和科科学方法，对电子商务务物流活动进进行计划、组织、、指挥、协调调、控制和决决策，使各项物流流活动实现最最佳协调与配合合，以降低物流成成本，提高物物流效率和经经济效益。即应用电子子商务物流活活动规律对物物流全过程、、各环节和各各方面的管理。B.电子商务物流流管理的主要要内容电子商务物流流管理主要包包括对物流过程的管理、物流流要素的管理和物流流中具体职能的管理。1）物流过程的的管理运输管理：运输方式及服服务方式的选选择；运输路路线的选择；；车辆调度与与组织。储存管理：原料、半成品品和成品的储储存策略；储储存统计、库库存控制、养养护。装卸搬运管理理：装卸搬运系统统的设计、设设备规划与配配置和作业组组织等。包装管理：包装容器和包包装材料的选选择与设计；；包装技术和和方法的改进进；包装系列列化、标准化化、自动化等等。流通加工管理理：加工场所的选选定；加工机机械的配置；；加工技术与与方法的研究究和改进；加加工作业流程程的制订与优优化。配送管理：配送中心选址址及优化布局局；配送机械械的合理配置置与调度；配配送作业流程程的制订与优优化。物流信息管理理：对反映物流活活动内容的信信息、物流要要求的信息、、物流作用的的信息和物流流特点的信息息所进行的搜搜集、加工、、处理、存储储和传输等。。客户服务管理理：对于物流活动动相关服务的的组织和监督督，如调查和和分析顾客对对物流活动的的反映，决定定顾客所需要要的服务水平平、服务项目目等。2）物流要素的的管理人的管理：物流从业人员员的选拔和录录用，物流专专业人才的培培训与提高，，物流教育和和物流人才培培养规划与措措施的制订。。物的管理：“物”指的是物流活活动的客体，，即物质资料料实体，涉及及物流活动诸诸要素，即物物的运输、储储存、包装、、流通加工等等。财的管理：主要指物流管管理中有关降降低物流成本本、提高经济济效益等方面面的内容，包包括物流成本本的计算与控控制、物流经经济效益指标标体系的建立立、资金的筹筹措与运用、、提高经济效效益的方法。。设备管理：对物流设备进进行管理，包包括对各种物物流设备的选选型与优化配配置，对各种种设备的合理理使用和更新新改造，对各各种设备的研研制、开发与与引进等。方法管理：包括各种物流流技术的研究究、推广普及及，物流科学学研究工作的的组织与开展展，新技术的的推广普及，，现代管理方方法的应用。。信息管理：掌握充分的、、准确的、及及时的物流信信息，把物流流信息传递到到适当的部门门和人员手中中，从而根据据物流信息，，做出物流决决策。3）具体职能的的管理物流战略管理理：物流战略管理理是为了达到到组织目标，，物流企业或或职能部门在在特定的时期期和特定的市市场范围内，，根据企业的的组织结构，，利用某种方方式，为实现现企业目标的的全过程管理理。物流战略略管理具有全全局性、整体体性、战略性性、系统性的的特点。物流业务管理理：主要包括物流流运输、仓储储保管、装卸卸搬运、包装装、协同配送送、流通加工工以及物流信信息传递等基基本过程。物流企业管理理：主要有合同管管理、设备管管理、风险管管理、人力资资源管理和质质量管理等。。物流经济管理理：主要涉及物流流成本费用管管理、物流投投资融资管理理、物流财务务分析以及物物流经济活动动分析。物流信息管理理：主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系系统的关系以以及物流MIS的开发与推广广。物流管理现代代化：主要是物流管管理思想和管管理理论的更更新、先进物物流技术的发发明和采用。。C.电子商务物流流管理的特点点1)综合性。从其覆盖的领领域上看，它它涉及商务、物流、、信息和技术术等领域的管理理；从管理的的范围看，它它不仅涉及电子商务物流流企业，而且包括物流供应链上上的各个环节节；从管理的方方式方法看，，它兼容传统的管理方方法和通过网络进进行的过程管理和虚拟管理。2)新颖性。电子商务物流流体现了新经经济的特征，，它是以物流信息为其管理的出出发点和立足足点。电子商商务活动本身身就是信息高高度发达的产产物，对信息息活动的管理理是一项全新新的内容，也也是对传统管管理的挑战和和更新，对Internet的相关管理手手段、制度和和方法均处于于探索阶段，，对如何进行行在线管理，也需要物流流企业的共同同努力。3)智能性。电子商务物流流的实物位移移自动化、半半自动化程度度高，物流供供应链过程处处于实时监控之中，而物流流系统中的传传统管理内容容，如人事、、财务、计划划和物流控制制等全部都是是智能化。故电子商务务物流管理的的重点是这些些自动化、智智能化的设计创造过程程。一个智能化化的电子商务务物流管理系系统可以模拟现实，可以发出指指令、实施决决策，根据物物流过程的特特点采用对应应管理手段，，真正实现电电子商务物流流管理柔性化和智能能化。4)信息化。物流信息化是是电子商务的的必然要求。。信息化是基础础，没有物流的的信息化，任任何先进的技技术设备都无无法在物流领领域得以应用用，物流信息息化表现为物流信息的商商品化、物流流信息传递的的标准化和实实时化、物流流信息存储的的数字化等。因此，条条码（BarCode）技术、数据据库（Database）技术等信息息技术在物流流中的普遍应应用，彻底改改变了物流管管理的面貌。。5)自动化。自动化的基础础是信息化，，自动化的核核心是机电一一体化，自动化的外外在表现是无人化，自动化的效效果是省力化，另外还可以以扩大物流作作业能力、提提高劳动生产产率、减少物物流作业的差差错等。物流流自动化的设设施非常多，，如自动分拣拣系统、自动动存取系统等等。这些设施施已普遍用于于物流作业流流程中。6)网络化。网络化的基础础也是信息化化，网络化有两两方面的含义义，一是物流配送系统统的计算机通信信网络，包括括物流配送中中心与供应商商、配送中心心与顾客联系系的计算机网网络；二是企业内部网（（Intranet）。物流的网网络化是物流流信息化的必必然，是电子子商务时代物物流活动的主主要特征之一一，信息技术和通通信技术的发发展为物流网网络化提供了了良好的外部部环境。7)柔性化。物流的柔性化化是为了实现现“以顾客为中中心”理念而在生产产领域提出的的，柔性化的的物流是适应应生产、流通通与消费的需需求而发展起起来的一种新新型物流模型型，其实质是是将生产、流通通进行集成，，根据需求端端的需求组织织生产、安排排物流活动。。这就要求物流流配送中心要要根据消费需需求“多品种、小小批量、多批批次、短周期期”的特色，灵活活组织和实施施物流作业。。D.电子商务物流流管理的原则则物流向一体化、向供应链管理方向发展就是是电子商务物物流管理的基基本指导思想想。*系统效益原原则、标准化化原则和服务务原则。也可以说是运运用最适合的的运输工具，，结合最便利利的联合运输输，通过最短短的运输距离离，使用最合合理的包装，，占用最少的的仓储，利用用最快的信息息，在最短的的时间内，提提供最佳的服服务。E.电子商务物流流管理的职能能电子商务物流流管理和任何何管理活动一一样，其职能能包括组织、、计划、协调调、指挥、激激励、控制和和决策。1）组织职能。。主要工作内容容有：电子商商务物流系统统的机构设置置、劳动分工工和定额定员员；有关部门门进行物流空空间组织和时时间组织的设设计；电子商商务物流中的的各项职能进进行合理分工工，使各个环环节的职能进进行专业化协调。2）计划职能。。主要是编制和和执行年度电电子商务物流流的供给和需求计划，月度供应作业计划，电电子商务物流流各环节的具体作业计划（如运输输、仓储等）），物流营运运相关的经济财务计划等。3）协调职能。。这对电子商务务物流尤其重重要，除电子子商务物流业业务运作本身身的协调功能能外，更需要要进行物流流与与商商流流、、资资金金流流、、信信息息流流之之间间的的协协调调，才才能能保保证证电电子子商商务务用用户户的的服服务务要要求求。。4）指指挥挥职职能能。。物流流过过程程是是物物资资从从原原材材料料供供应应者者到到最最终终消消费费者者的的一体化过过程，指挥就就是物流流供应管管理的基基本保证证，它涉涉及物流流管理部部门直接接指挥下下属机构构和直接接控制的的物流对对象，如如产成品品、在制制品、待待售和售售后产品品、待运运和在运运货物等等。5）控制制职能能。由于电电子商商务涉涉及面面广，，其物物流活活动参参与人人员众众多、、波动动大，，所以以物流流管理理的标标准化化、标标准的的执行行与督督查以以及偏偏差的的发现现与矫矫正等等控制制职能能应具具有广泛性和随随机性。6）激励与约约束职能。。主要是电子子商务物流流系统内职职员的挑选选与培训、、绩效的考考核与评估估、工作报报酬与福利利、奖惩等等激励与约束束机制的设设计。7）决策职能能。电子商务物物流管理的的决策更多多与物流技技术挂钩，，如库存合理定定额的决策策以及采购购量和采购购时间决策策。F.电子商务物物流管理的的目标1）良好的服服务。物流系统是是流通系统统的一部分分，它连接接着生产与消费费两个环节，，因此，要要求物流系系统应具有有很强的服务性。这种服务务处于从属属地位，这这就要求始始终以用户户为中心，，并树立““用户第一一”观念。。物流系统统采取送货货、配送等等形式是其其服务性的的具体体现现。在技术术方面，““准时供货货”、“柔柔性供货””等，正是是为了提供供良好的服服务。2）准时性。。准时性不但但是服务性性的延伸，，也是用户户对物流提提出的较为为严格的要要求，因为为准时性不不能容忍在在物流过程程中的时间间和空间的的浪费，因因此，物流流速度问题题不仅是用用户提出的的要求，而而且也是社社会发展进进步的要求求。快速、准时时既是一个传传统目标，，更是一个个现代目标标。随着社社会大生产产的发展，，这一要求求变得更加加强烈了。。追求准时时性，促使使人们在物物流领域采采取了诸如如直达物流流、多式联联运、高速速公路系统统等一系列列管理和技技术。3）经济性。。节约是经济济领域的重重要规律，，在物流领领域中除流流通时间的的节约外，，由于流通通过程消耗耗大而又基基本上不增增加商品使使用价值，，所以依靠靠节约来降降低投入，，是提高相相对产出的的重要手段段。因此，，物流过程程作为“第第三利润源源”就是依依靠节约成本来实现的。。在物流领领域推行的的集约化方式式，提高单位位物流的能能力，采取取的各种节节约、省力力、降耗措措施，正是是经济性的的体现。4）规模优化化。以物流规模模作为物流流系统的目目标，目的的是为了追追求“规模效益益”。规模效益问问题在物流流领域如在在流通领域域一样，是是人们追求求的目标，，但是由于于物流系统统比生产系系统的稳定定性差，往往往难以形形成规模化化的要求。。当前大量量出现的所所谓“第三方物物流”正是走物流流的集约化道路。5）库存调节节。库存调节是是物流系统统本身调控控的要求，，当然，也也涉及物流流系统的效效益。物流流系统是通通过本身的的库存，起起到对社会会物流需求求的保证作作用，从而而创造一个个良好的社社会外部环环境。在物物流领域中中正确确定定库存方式、、库存数量量、库存结结构和库存存分布就是这一目目标的体现现。271.1现代物流概概述物流的产生生和发展1.物流的产生生物流（Physicaldistribution;logistics）一词源于国国外，最早早出现于美美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中中的若干问问题》一书中提到到“物流””一词，并并指出“物物流是与创创造需求不不同的一个个问题”。。因为在20世纪初，西西方一些国国家已出现现生产大量量过剩、需需求严重不不足的经济济危机。企企业因此提提出了销售售和物流的的问题、此此时的物流流指的是销售过程中中的物流。“物流”概概念从国外外传入我国国主要通过过两条途径径，一条是是在20世纪80年代初随““市场营销销”理论的的引入而从从欧美传入入我国，因因为在欧美美的所有市市场营销教教科书中，，都毫无例例外地要介介绍“Physicaldistribution”，这两个单单词直译为为中文即为为“实体分分配”或““实物流通通”。我们们普遍接受受“实体分分配”的译译法。所谓谓“实体分分配”指的的就是商品品实体从供供给者向需需求者进行行的物理性性移动。另另一条途径径是“Physicaldistribution”从欧美传入入日本，日日本人将其其译为日文文“物流””，20世纪80年代初，我我国从日本本直接引入入“物流””这一概念念至今。第二次世界界大战中，，美国军队队围绕战争争供应建立立了“后勤勤”（logistics）理论，并将其其用于战争活活动中。后来“后勤””在商业活动动中得到了广广泛应用，包包含了生产过程和流流通过程的物流，形成成了范围更广广泛的概念。。2.物流与储运运的区别：：在物流概念念传入我国国之前，我我国实际上上一直存在在着物流活活动。即运运输、保管管、包装、、装卸、流流通加工等等物流活动动，其中主主要是存储运输即储运活动。物流业与与储运业两两者并不完完全相同，，主要差别别在于：第一，物流流比储运所所包含的内内容更广泛泛，一般认认为物流包包括运输、、保管、配配送、包装装、装卸、、流通加工工及相关信信息活动；；而储运仅仅指储存和和运输两个个环节，虽虽然其中也也涉及到包包装、袋卸卸、流通加加工及信息息活动。但但这些活动动并不包含含在储运概概念之中。。第二，物流流强调诸话话动的系统化，从而达到到整个物流流活动的整体最优化化，储运概念念则仅涉及及存储与运运输。第三，物流流是一个现现代的概念念，在二次次大战后才才在各国兴兴起，而储储运在我国国是一个十十分古老、、传统的概概念。30现代物流的的概念1.物流的定义义表1-1物流定义描描述31续表1-1322.现代代物物流流的的定义义现代代物物流流（（Logistics）：：企业业为为了了追追求求“第三利润源源”，利用现代信息技术术将运输、仓储、、装卸、搬运运、包装、流流通加工、配配送、信息处处理、需求预预测、为用户户服务等活动有机结结合起来，最大限度降低低成本地将原材料、半半成品及产成成品由生产商商输送到消费费者的所有流通活动。其标志是物流流活动领域中中各环节的技技术水平得到到不断的提高高。333.“物流”、“商商流”和“流流通”图在商品的生生产和消费之之间存在社会会、场所、时时间间隔通过“商流””消除了商品品的社会间隔隔，通过“物物流”消除了了商品的场所所和时间间隔隔，二者共同实施施的结果完成了商品的的所有权和商商品实体的转转移，即商品品的流通。就我国的商业业体系架构来来说，商业的的机能分成四四流：商流、物流、、资金流与信息流流，这四个重要要流程在一个个产业的企业业内各单位与与各企业间不不断的流动，以达达到活络整体体产业的目的的。这四个流程各各自代表不同同的意义：商流：物品在流通过过程中引起的的所有权转移。包含的的内容有：商商品企划、采采购、销售管管理、通路管管理、存货管管理、消费者者服务等。物流：代表实体物品的移动。包含含的内容有：：产品开发、、制造、储运运、保管、供供应商管理与与物流管理等等。资金流：代表资产的表现，即因因为资产所有有权的移动而而造成的金钱钱的移动。包包含应收、应应付、会计、、财务与税务务信息流：信息息的交换，即为为达到上述三三项流动而造造成的资讯交交换。包含各各项的信息交交换与经营决决策、管理分分析。364.现代物流与传传统物流的区区别371.按照物流涉及及的领域分类（1）宏观物流（（社会物流））（2）微观物流（（企业物流））2．按照物流在在供应链中的作作用分类（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流流物流的分类383.按照物流活动动的地域范围分类（1）地区物流（2）国内内物流流（3）国际际物流流4.按照物物流系系统性质分类（1）社会会物流流（2）行业业物流流（3）企业业物流流5.按照从从事物物流主体分类（1）第一一方物物流（（供应应方））（2）第二二方物物流（（需求求方））（3）第三三方物物流（（战略略联盟盟中的的物流流企业业）（4）第四四方物物流（（供应应链的的集成成商））396.其他物物流分分类（1）绿色物物流（（环境境保护护）（2）虚拟拟物流流（利利用IT技术，企业