浙江移动数据集市情况专项介绍

浙江移动数据集市情况专项汇报浙江移动业务支撑中心2006年2月经营分析系统介绍数据集市汇报业务支撑中心概况业务支撑中心组织结构综合发展

发展规划、运营流程管理、质量监督控制、稽核分析、以及综合事务管理业务支撑中心人员现有40人，其中博士学历3人，研究生学历11人，本科学历25人，专科学历1人。部门副经理部门副经理部门经理BOSS开发BOSS相关项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发经分开发经营分析项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发优化支持系统基础设施管理、系统运行的评估优化、预防性维护质量的提升、以及应用测试和发布管理日常运营服务台、维护作业、机房值班管理、申告投诉和告警处理业务支撑系统总体结构示意主要由BOSS、经营分析、IT网管三块组成，包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等十几个专业系统，采用Oracle、分布式中间件等技术组建。网元系统综合查询系统计费系统帐务系统结算系统BOSS数据库用户集团公司营业系统CBOSS系统BBOSS系统BOSS系统充值系统电话经理系统代销系统客服系统IT网管和安全管理系统集中采集系统统一开通平台网元接口域经营分析系统一级BOSS系统一级经营分析系统一级网管系统热线短信上网上门传真自助营业厅代销点接触渠道业务支撑系统规模状况BOSS系统计费营业帐务全省计费用户数1800万用户，日均处理1.6亿条详单。全省BOSS终端数11000个，日均处理120万笔工单。日均出帐4500万元。经营分析系统进行80多个KPI、10个主题、5个专题分析。容量内容应用业务支撑网网管系统管理全省800多台设备，监控2000多个监控点。监控点创新引入了ITIL先进管理理念，将网络监测与维护流程有机地结合在一起，实现了真正的IT网络管理。荣获集团公司科技进步二等奖。主机处理能力250万TPMC、存储50T。每月提供近400张报表，每月完成80余次取数分析。客服座席数1100个，日均人工呼入27万次。客服系统双中心总中继数196E1，日均呼入量400万次。E通道月受理量220万笔，受占比达到50％。容量座席E通道日均充值60万笔，金额3500万元。充值系统业务量容量语音充值双中心，总中继数232E1。容量管理10万个集团客户和600万个集团内成员。BBOSS系统业务支撑系统规模状况服务台系统支持一线一线支持SLA应用支持一线系统支持二线应用支持二线二线支持供应商IT网管平台系统平台事件安全管理中心安全事件移动电子化维护系统全省各分公司事件管理流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程统一的服务支撑平台24小时服务，月处理事件和投诉7000多个，处理及时率达到93％以上。经营分析系统介绍数据集市汇报业务支撑中心概况经营分析系统硬件架构图经营分析系统逻辑架构图

BBOSS

计费

帐务

营业

渠道

客服外部数据源集团公司BOSSCRM接口互动应用层

ETL层抽取清洗转换装载

处理层汇总分析挖掘主题分析用户主题业务量主题收益主题竞争主题新业务主题渠道主题大/集客户主题客户服务套餐分析专题分析SP分析重入网分析IMEI分析KPI指标KPI及监控绩效考核数据突变一经接口集团公司应用集团报表大客户户动告警BOSS互动小灵通号段互动帐务类报表统计类简单分析类上发、上报数据集市

经营分析系统应用用情况KPI绩效经常使用用主题分析析报表集市底层数据专题分析全省有经经营分析析系统使使用权限限662人，其其中经常常性使用用约400人；；日常分析析的80％数据据来源经经营分析析系统前前台展现现。地市管理理人员省公司管管理人员员市场分析析人员支撑技术术人员KPI及及监控－－KPIKPI经分统析营系KPI每每日一般般9点以以前完成成，经营营分析系系统本省省可控。。网管部部分数据据来源网网管中心心，存在在一些限限制。绩绩效考核核8日前前完成时间提供数据据日、月月对比，，也提供供任意地地市、县县指标比比对功能能数据比比对采用数数据和和图标标相结结合的的方式式，日日期、、地市市、县县、品品牌可可选择择，并并且提提供数数据EXCLE导出出功能能展现方方式包含业业务量量、收收益、、业务务发展展、竞竞争对对手、、网管管对比比和绩绩效考考核6个部部分，，总计计37个指指标，，为公公司核核心业业务内内容KPI内容容KPI演示示KPI及监监控－数据据突变变原因因数据结构变动突变原因业务本身天气节日市场异常系统异常话单延迟BC问题应避免或减少应能提前预测市场异异常是是数据据突变变监控控的目目标，，也是是数据据突变变监控控难点点。KPI及监监控－数据据突变变流程程及应应用选取了了核心心指标标21个作作为突突变监监控重重点，，重点点为语语音和和短信信计费费收入入、我我方与与竞争争对手手的用用户放放号、、月考考核指指标；；设置了了地市市、县县处理理权限限，可可省地地联动动监控控，省省中心心已在在正式式使用用；从11月初初上线线以来来，平平均每每周10个个指标标出现现突变变，其其中竞竞争对对手放放号监监控较较好。。是分析突变原因找出系统原因月初计算设定门限值每日自动运行突变模块提交分析报告给相关领导系统出现突变告警是否属系统异常否应用情情况主题分分析趋势分分析多维分分析构成分分析围绕主主题的的各方方面内内容的的数据据分析析对主题题的各各方面面内容容进行行趋势势分析析一般使使用统统计分分析的的方法法从构成成、趋趋势等等角度度分析析总体性性和宏宏观性性方便便分析析纬度相相对比比较多多，指指标相相对比比较少少主题分分析特特征:用户新新增流流失构构成分分析用户主主题业务量量主题题收益主主题竞争主主题新业务务主题题渠道主主题大客户户主题题客户服服务九大主题分析提供OLAP工工具，，可对对数据据直接接选择择、拖拖拉等等操作作功能能集客户户主题题现有主主题分分析内内容IMEI专专题－－原理理和应应用交换机机产生生的话话单中中含IMEI信信息经分系系统提提取IMEI信信息新业务务针对对性营营销（（终端端有关关）集团下下发IMEI与与手机机型号号对应应关系系IMEI用户获得应用防止渠渠道欺欺诈、、公话话挪用用重入网网分析析和客客户流流失控控制应应用刑事破破案IMEI专专题－－监控控移动动公话话被挪挪用全省现现有移移动公公话套套餐近近10万用用户,因移移动公公话资资费相相对便便宜,如””移动公公话2套餐餐”的的资费费是:拨打长长途0.30元元/分分钟，，拨打打本地地所有有电话话0.15元/分钟钟，被被叫免免费。。故存存在移移动公公话被挪作作它用用，主主要为为：将将公话话终端端中的的SIM卡卡取出出放入入普通通手机机中使使用。。上上述述问题题会减减少公公司的的收入入。背景用户公公话入入网身身份确确认（（难））用户消消费IMEI跟跟踪产产生灰灰名单单下发地地市市市场部部回访和和确认认停机处理监控过程IMEI专专题－监控移动公公话被挪用用左图是3个个月内出现现换机的比比例，平均均在15％％，预计有有近万公话话存在被挪挪用可能。。手机号码IMEI号最早出现IMEI最早出现IME手机型号13454312689353614000550600112月11日12月11日熊猫M1813454312689350008403305620210月9日10月27日诺基亚N5110i13454312689449218406675363210月27日12月29日未知该公话用户户12月话话费42.2元，主主叫208分钟，被被叫574分钟。平均单价5分4厘专题分析－－重入网分分析－识别别过程呼叫指纹FreqA：(6+2+1)/30=9/30FreqB：(6+5+3)/30=14/30FreqC：(10+2+1)/30=13/30交往指数衡量一个移移动号码的的交往号码码与其交往往程度的量量化指标Exp=ƒ(call_freq,call_dura,call_counts)涵盖交往频频度，通话话时长，通通话次数等等诸多因素素为移动号码码的有效交交往圈确定定提供评估估基础交往圈交往指数呼叫指纹二元图用户的呼叫叫行为通过过交往圈和和交往指数数的二元函函数描述，，重入网的的识别也通通过对比呼呼叫指纹获获得。专题分析－－重入网分分析－识别别过程7月以前既有用户的呼叫指纹8月新增用户在9月呼叫指纹8月新增用户名单呼叫指纹匹配对比8月份新增用户中的重入网用户名单06/01-07/3108/01-08/3109/01-09/30重入网前两月重入网月重入网后一月重入网识别过程新交往圈A旧交往圈B交往指数消费层次符合率A运算圈B运算圈根据消费层层次，一般般取前交网网指数前20号码参参与符合率率计算，符符合率到达达50％呼叫指纹的的提取通过过每月详单单获得，是是重入网模模型中计算算量最大的的部分。专题分析－－重入网分分析－应用用经营分析地市公司营销人员渠道1、数据分析结果2、营销政策调整、实施方案落实3、渠道实施4、实施数据收集、评估5、营销方案建议调整1、应用流流程（温州为例例）：重入网客户户在离网客客户总量中中占33％％重入网客户户在新增用用户中占28％营销政策政政策是导致致重入网的的重要原因因卡费门槛低低是重入网网的直接表表现的原因因低端用户和和经济落后后地区重入入网用户比比例高渠道对重入入网没有明明显的影响响2、分析结结果（温州为例例）：温州公司1、2月连连续组合拳拳后，新增增用户的重重入网比例例从28％％下降到16％3、应用用结果重入网演演示专题分析析－SP业务分分析－项项目背景景分析背景景移动梦网网每月代代收费5800万,绝绝对金额额众多，，占公司司收入的的3.5%SP业务务欺诈相相对比较较多,手手段防不不胜防SP业务务投诉比比较严重重，影响响公司客客户满意意度分析内容容梦网话单单用户资料料投诉记录录SP信息息费移动动分析SP收入入贡献分分析SP计费费用户波波动分析析SP错单单分析计费用户户结构分分析SP关键键业务指指标SP包月月单价分分析SP平均均单价分分析SP关键键指标分分析强制定购购数据源分析点分析结果果停机客户户虚假定定购随意群发发MT专题分析析－SP业务分分析－应应用效果果SP业务务投诉降降低明显显二次放号号的SP定购问问题获得得解决全网SP结算降降低了1000万，减减少了损损失，从从5月份份2700万到到10月月份的918万万SP分析析的一些些方法已已被集团团数据部部固化，，作为标标准处理理模型下下发各省省应用BOSS互动应应用抽取数据据，进行行分析返回结果果，应用用生产BOSS互动BOSS经营分析析数据分析析获得小小灵通新的号码码段导入局数数据表，，用于判断断对端类类型大客户异异动分析析结果用于大客客户经理理进行客客户预警警和关怀怀计费系统统B-BOSS渠道放号号用户消消费、受受理等汇汇总结果果渠道系统统中对渠渠道的考考核渠道系统统BOSS互动应应用－小小灵通号号段获取取提取新号号段抽取互通通短信话话单以一一万号为为单位汇汇总，计计算号段段中的小小灵通个个数和互互通次数数分析判断断点对点短短信电信的小小灵通移动的手手机如7位号号码：ABCXXXX如8位号号码：ABCDXXXX当月新号号段中短短信使用用用户数数>=100人人并且当当月户均均短信次次数>=30次次计费系统统作为局数据维维护效果通过经分系统统判断小灵通通可到420万，识别率率达到76％％，为下步针针对小灵通的的策反提供基基础。目前识识别率仍在提提高中。系统分析的深深度和广度上上存在不足主题分析已按按集团需求完完成，但深度度方面存在欠欠缺，各主题题的交叉分析析有待深化地市分析需求求是多样化的的，目前省经经营分析暂时时以省公司的的需求为主，，暂不能满度度地市本地化化需求，需待待数据集市的的推广经过05年的的经营分析二二期开发，经经营分析系统统分析领域已已扩展到大客客户、集团客客户、渠道、、客服等，使用范围逐逐步增多，但但仍存在非常常多的优化和和改进项，主主要表现在：：数据仓库所含含范围不充分分，目前主要要是以BOSS为主和一一部分网管数数据，缺乏MIS、MISC等数据据，因此在系系统源方面还还有待扩展专题分析结论论多、应用少少，同时分析析结果的实用用性有待提高高作为一个统计计分析型数据据仓库，已具具备了一定的的能力，但挖挖掘和预测方方面的能力还还比较弱。经营分析系统统的三环上存存在困难缺乏合理的需需求规划，特特别是涉及公公司长期性和和战略性需求求欠缺，需求求推动力有待待加强开发需求应用正确的应用高水平的开发发合理的需求成功的三角关关系集成商与我方方都缺乏即精精通业务、又又精通数据挖挖掘技术的高高端人员，两两者的有效结结合仍在摸索索中分析结果的应应用缺乏流程程、缺乏牵头头的组织机构构，缺乏评估估机制，认可可度不够需求开发应用经营分析系统统介绍数据集市汇报报业务支撑中心心概况数据集市建设设指导思想以集团公司数数据集市试点点规范为指导导方向，以实实用为基本原原则，兼顾数数据的开放性性和数据的安安全性，全面面满足地市公公司市场分析析、针对性营营销、个性化化服务的需要要。数据集市试点点组织架构组员：省支撑撑负责硬件维护护、系统维护护、数据和应应用的增、删删，并总体上上对数据质量量负责。副组长省支撑副总陈陈晓希组长（省公司钟天天华副总经理理）副组长宁波副总俞永永敏组员：宁波公公司负责需求提出出，数据的使使用，并对具具体数据的正正确性负责，，负责对用户户的培训。省支撑中心宁波分公司分工合作数据集市试点点工程进度宁波数据集市试点进度现场培训时间：11月月系统测试时间：10月月系统设计时间：8月开发、编码时间：9月－－10月调研、需求整整理时间：5月––7月系统上线时间：11月月初设备利旧，存存储4T，主主机15TPCC，总投投资大约300万数据集市试点点系统架构图图数据集市ETL1地市个性化数数据源7数据仓库详单DWD层汇总DW层ST层使用IBMII工具具，从数据仓仓库抽取的数数据不做任何何改动，直接接进入数据集集市。DB2DB2ODS层数据集市DW层ETL2展现ST层OLAPWEBSERVER市场分析人员员客户经理直接后台抽取取技术人员浙江移动数据据集市特点独立硬件以提提高数据集市市的及时性主机：主机使用两两台IBMP680，，使地市有足足够的处理能能力存储：存储在4T左右，全省省计划19T，可存足够够的数据严格数据分级级以保数据安安全后台每个地市市使用单独帐帐号，只能访访问本地市数数据保持仓库与集集市数据结构构一致使用II工具具方便数据倒倒换数据集市数据据内容（前台台)大客户查询集团查询预警分析集团成员查询询集团成员查询询新业务分析竞争对手日KPI渠道查询套餐分析中高端分析目标客户分析析短期促销客户经理使用用为主营销人人员使使用为为主1、前前台展展现分分析结结果或或者根根据条条件选选择清清单为为主，，方便便即席席查询询使用用；2、与与经营营分析析前台台合在在一起起。数据集集市数数据内内容（（后台台)计费详详单类类语音话话单梦网话话单虚拟网网话单单短信话话单GPRS话话单彩信话话单WLAN话话单拨打1860收益类类三级明明细帐帐单缴费明明细二级明明细帐帐单二级明明细帐帐单用户欠欠费用户类类大客户户清单单竞争对对手清清单集团客客户清清单用户汇汇总表表VPMN用用户1、后后台数数据采采用数数据库库表的的方式式开放放，向向地市市公司司开放放数据据库字字典；；2、通通过访访问权权限控控制，，只允允许访访问本本分公公司的的数据据；3、严严格保保证数数据及及时性性，详详单隔隔日、、月数数据在在7日日左右右可用用。数据集集市数数据内内容（（后台台例子子)接口单元英文名接口单元名称数据周期DWD_ACCT_BILL_H_YYYYMM帐户历史帐单月DWD_ACCT_BILL_YYYYMM帐户帐单月DWD_ACCT_PREBILL_YYYYMM预付费帐户帐单月DWD_ACCT_USERBILL_H_YYYYMM用户帐单历史表月DWD_ACCT_USERBILL_YYYYMM用户帐单表月DW_ACCT_BAD_YYYYMM呆坏帐帐单表月DW_ACCT_OWE_J_YYYYMM预付费用户欠费月DW_ACCT_OWE_YYYYMMGSM用户欠费月DW_ACCT_SHOULD_YYYYMM账户应收信息表月帐务表表数据集集市数数据使使用情情况地市公公司市市场分分析和和营销销政策策制定定个性化化市场场分析析：个性性化分分析，，经分分系统统支持持不了了的数数据，，从数数据集集市获获得营销政政策：营销销政策策一般般要求求多角角度，，细化化内容容大客户户、集集团客客户预预警话费下下降预预警：：每日监监控大大客户户、集集团客客户话话费情情况，，下降降后及及时告告警策反号号码详详单级级关注注：竞争对对手使使用移移动号号码进进行策策反，，重点点关注注这些些话单单呼转竞竞争对对手：重点点关注注和挽挽留呼呼转竞竞争对对手的的大客客户客户回回归、、县公公司取取数客户回回归：：根据竞竞争对对手情情况，，进行行一对对一的的策反反回归归县公司司取数数：通过过数据据集市市后台台选择择县公公司需需要的的清单单级数数据赞同数据集集市采采用后后台方方式开开放对地市市公司司的数数据开开发、、下发发全部部通过过数据据集市市这个个窗口口对目前前数据据集市