我国企业人力资源职能转变市场调查结果

实施人力资源变革，提高企业业绩

亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究

---中国区报告

2003年12月18日美世咨询郑伟中国北京中国企业人力资源职能转变调查结果

主要内容引言调查结果综述主要结论美世观点

©2003MercerHumanResourceConsulting引言©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理职能转变的主要议题

亚洲状况研究的一部份提高现有的人力资源服务模式的远营效益，即更快、更精确和有效的为管理层和员工服务提高人力资源员工的素质能力和绩效衡量能力，以确保企业在人力资本和相关项目上的投资能取得最大的回报面对中国经济发展、人力资本和商业的需求及挑战，企业人力资源主管们需要通过使用正确的工具、人力资源信息技术及衡量投资回报率等方法，来掌控整个变革进程©2003MercerHumanResourceConsulting调查背景

美世对全球人力资源管理职能转变调查研究的承诺1997年，美世资助了ConferenceBoard全球人力资源管理职能转变调查研究项目在2002-2003年期间，美世在全球个地进行了一系列的人力资源管理职能转变调查研究。这些地区包括拉丁美洲（14国）、美国、加拿大、欧洲（6国）、亚洲（11国）以及澳大利亚2004年，美世将会进行一项集中的网络调查，调查将提供全球、地区性和某一国内人力资源实践标竿和发展趋势方面的信息。这项改进过的调查研究正在英国、墨西哥、巴西和土耳其作为试点展开©2003MercerHumanResourceConsulting什么是人力资源职能转变？重新定义或开发人力资源管理职能使人力资源管理职能从行政事务管理职能转化为咨询顾问职能的努力©2003MercerHumanResourceConsulting这次调研

在中国有69家公司参与了此次调查©2003MercerHumanResourceConsulting这次调研

主要调查问题人力资源管理职能转变现状是什么力量在推动这场人力资源管理职能的变革?发生了怎样的变化，变化的速度怎样?如何衡量转变的效果?采用了哪些特殊的工具?转变中的人力资源角色关键的角色、技术和能力是什么?如何取得这些角色、技术和能力?主要的障碍和机遇是什么?人力资源的组织架构和信息技术人力资源职能由哪些部分构成?如何配置资源?计划进行哪些人力资源职能的外包?期望信息技术发挥怎样的作用?©2003MercerHumanResourceConsulting协调一致－人力资源部的战略要与业务战略和人力资本战略相一致提供服务－高效地提供人力资源服务DeliverHRServices提供人力资源服务与战略协调一致高绩效的人力资源管理为什么人力资源管理职能需要转变？©2003MercerHumanResourceConsulting调查结果综述

MercerHumanResourceConsulting人力资资源管管理现现状根据戴维·渥尔瑞瑞奇角角色分分类的的自我我评估估©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源管管理现现状人力资资源部部的时时间分分配状状况中国面面临的的挑战战与亚亚洲整整体状状况很很类似似，但但与北北美甚甚至拉拉丁美美洲的的状况况相比比，各各企业业存在在的差差距大大。在在“战战略伙伙伴””角色色上取取得实实质性性进展展之前前，需需要在“事事务处处理/文档记记录””角色上上掌握握更多多的技技术和和技巧巧。最佳实实践为为14.9%最佳实实践为为23.2%©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源管管理职职能转转变状状况被调查查企业业人力力资源源职能能转变变状况况©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源管管理职职能转转变状状况转变的的驱动动力战略驱驱动因因素战略测测量因因素©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源管管理职职能转转变状状况人力资资源面面临的的未来来挑战战和机机遇©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源管管理职职能转转变状状况已采用用的组组织机机构方方式有意思思的是是，采采用特特殊的的项目目小组组是人人力资资源部部推进进相关关工作作最主主要的的手段段。这这种情情况与与欧洲洲和亚亚洲其其它国国家类类似。。但这这种方方式在在其它它地区区很少少被采采用，，它们们更多多的采采用固固定化化的方方式（（如集集中化化和分分散化化的角角色））©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源管管理职职能转转变状状况人力资资源员员工技技能水水平业务相相关知知识较较弱传统人人力资资源技技能较较强©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源工工作重重点提高人人力资资源员员工技技能的的策略略针对职职能转转变，，需要要采用用更大大胆的的方式式－如如从业业务部部门换换岗至至人力力资源源部。。传统的的人力力资源源技能能较强强（见见前页页）。。提高高能力力必须须以更更为广广泛的的跨部部门、、业务务范围围和咨咨询技技能为为重点点©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源工工作重重点人力资资源计计划实实施内内容强调一一致性性，技技术要要与人人力资资源驱驱动力力、面面临的的机遇遇与挑挑战相相匹配配。真真正的的挑战战在于于执行行。©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源工工作重重点外包©2003MercerHumanResourceConsulting人力资资源工工作重重点人力资资源信信息技术应应用©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国国家间间差异异人力资资源管管理职职能转转化状状况尽管亚亚洲国国家所所面临临类似似的挑挑战，，但在在不同同组织织，尤尤其是是不同同国家家间差差别很很大。。©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国国家间间差异异人力资资源角角色的的绩效效评估估©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国国家间间差异异人力资资源绩绩效现现状－－战略略性时时间©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国国家间间差异异人力资资源职职能转转变驱驱动因因素©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家家间差异异外包－人人力资源源信息系系统（HRIS）©2003MercerHumanResourceConsulting主要观点点©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting美世观点点©2003MercerHumanResourceConsulting结论调查的结结论反映映了人力力资源职职能对经经营业务务变化的的反应真正的问问题是理理解这些些人力资资源的挑挑战，理理解人力力资源不不同方面面对经营营业绩、、项目排排序和设定现现实的和和可测量量的目标标的贡献中国的企企业对信信息技术术的应用用来改善善效率和和服务表表现出更更高的期期望，但但是他们们陈旧的的人力资资源基础础设施为为执行带带来非常常大的困困难：他们应能能够从其其它国家家学习，，设定更更为现实实的期望望并避免免对技术术的抱有有太多的的幻想调查结果果同时发发现，尽尽管职能能转化的的进程不不尽相同同，但其其关注点点在亚洲洲不同国国家非常常类似©2003MercerHumanResourceConsulting真正的职职能转化化与经营业业务一致致比成为为战略伙伙伴意味味更多；；它意味味着行政政事务的的细枝末末节，专专业的变变革管理理，超群群的信息息技术能能力，广广泛的信信息和职职业化专专家人员管理理所需的的能力不不是一组组相关的的职业活活动；它它们是根根本不同同的，而而且将被被不同的的人群，，不同的的人所采采用职能的变变革和转转化必须须由不同同利益相相关者的的需求所所推动；；而不是是泛泛的的“战略略性”需需求©2003MercerHumanResourceConsulting将期望化化成现实实长期的有有重点和和计划的的行动是是重要的的保证应建立事事实以推推动主要要利益相相关者为为人力资资源职能能转化尽尽责成功的操操作管理理是成为为战略伙伙伴的必必要条件件职能转化化是一个个过程而而不是一一个的事事件，这这表明需需要建立立长期的的战略和和短期的的实施计计划来区区分行动动优先次次序以成成功转化化应建立平平衡记分分卡以严严格管理理这种职职能转化化©2003MercerHumanResourceConsulting谢谢谢12月-2211:48:5611:4811:4812月-2212月-2211:4811:4811:48:5612月-2212月-2211:48:562022/12/3111:48:569、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:48:5611:48:5611:4812/31/202211:48:56AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:48:5611:48Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:48:5611:48:5611:48Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:48:5611:48:56December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月202211:48:56上午午11:48:5612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:48上上午12月月-2211:48December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:48:5611:48:5631December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:48:56上上午11:48上上午11:48:5612月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:48:5611:48:5611:4812/31/202211:48:56AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2211:48:5611:48Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:48:5611:48:5611:48Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:48:5711:48:57December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月202211:48:57上上午11:48:5712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:48上午12月-2211:48December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3111:48:5711:48:5731December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:48:57上午午11:48上上午11:48:5712月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。11:48:5711:48:5711:4812/31/202211:48:57AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2211:48:5711:48Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，