成都电信客户业务积分奖励计划

成都电信客户业务积分奖励计划我们所作的功课对成都电信市场作了深入的调查详细分析了成都电信的各项业务查阅了近两年的剪报搜集了全国范围内中国移动、中国联通的积分奖励计划的资料对四川移动、四川联通积分奖励计划作了仔细地研究对成都大众消费习惯作了相应的调查查阅了四川移动、四川联通的官方网站分析了四川移动、四川联通的礼品设置及配送渠道和客户就积分奖励计划进行了深度的沟通目录积分奖励的目的积分兑奖及查询积分计划周期界定奖品的设置及选择积分规则的制定积分奖励的目的积分奖励的目的1、通过对中国电信公众客户与中小商业低端客户中的优质客户进行回馈，从而达到巩固现有客户群的目的，防止客户转网。2、通过积分回馈的形式鼓励其他客户成为中国电信的优质客户，促进参加积分计划的业务收益在质量和数量上的良性增长。积分奖励的目的3、让广大的电信客户感觉到中国电信人性化的关怀。积分奖励的目的积分规则的制定积分规则的制定竞争对手可供借鉴的积分模式积分规则的制定中国移动总积分=消费积分+在网时间积分+信用积分+其他奖励积分其他奖励积分：如果参与了移动推出的服务推广活动，还可获得额外的奖励积分。①规则说明消费积分：以每月实际消费额为基准，每消费1元即可积1分（不含代收费、滞纳金）;在网时间积分：回报随时间成倍增长！在网时间越长，获得的积分总额越多;信用积分：只要连续6个月按时缴费，即可在第7个月获得当月消费积分的10%作为信用积分;中国移动动此积分分规则主主要针对对全球通通客户，但也有有个别地地方将客客户群锁锁定在全全球通和和神州行行客户，，只是在在消费积积分上有有所区别别，如全全球通客客户每消消费1元元即可积积1分，，但神州州行客户户每消费费2元积积1分。。同时，各各地在积积分规则则相同的的情况下下，结合合不同情情况对在在网时间间积分和和信用积积分分别别给予不不同的权权重比例例。积分规则则的制定定②其他说说明中国联通通无统一一的积分分计划和和规则，，并且也也未进行行大规模模的推广广。其主主要采取取以下两两种形式式：当月积分分=当月月话费积积分×权权重＋当当月话费费积分××在网时时间系数数（如海海南）权重：用户户通信信费越越高，，回馈馈力度度越大大的奖奖励。。积分规规则的的制定定中国联联通说明：：当月话话费积积分：用户户当月月所产产生的的实际际通信信业务务费总总和，，每月月计算算一次次,每每1元元费用用积1分。。在网时时间系系数：用户户连续续在网网时间间越长长，回回馈力力度越越大的的奖励励。在网时间在网时间系数0-1年（含1年）01年-2年（含2年）0.12年-3年（含3年）0.23年-4年（含4年）0.34年-5年（含5年）0.45年以上0.5当前话费权重0-140（含140）0.5141-280（含280）1281－420（含420）2421－700（含700）3701-1400（含1400）51400以上8此积分分规则则主要要看中中优质质客户户月消费费金额额和在网时时间长长短并给予予不同同的权权重进进行积积分奖奖励。。但对对客户户的信信用未未进行行积分分考虑虑。此此为其其考虑虑欠妥妥地方方。积分规规则的的制定定积分规规则的的制定定比较与与中国国移动动积分分规则则相类类似但但做适适当改改变如如联通通东莞莞用户积积分=消消费费积分分+在在网积积分+信用用积分分信用积积分：连续续6个个月按按时交交费：：奖励励当月月话费费积分分的10%说明：：本积分分规则则把C网和和G网网用户户全部部纳入入。G消费费积分分＝入入网当当月起起每消消费1元积积1分分（欠欠费当当月积积分为为0））；在网积积分：在网网0-6个个月：：0分分；；在网网7-24个月月：奖奖励当当月话话费积积分的的30%；；在在网25-48个月月：奖奖励当当月话话费积积分的的50%；；在在网49个个月或或以上上：奖奖励当当月话话费积积分的的100%；C网消消费积积分＝＝入网网当月月起每每消费费1元元积1分；；成都电电信客客户积积分规规则制制定积分规规则的的制定定积分规规则的的制定定相比较较而言言，中中国移移动和和中国国联通通的业业务和和群体体比较较单一一和简简单，，中国国电信信的业业务和和群体体复杂杂多了了。不不同的的优质质业务务，不不同的的消费费群体体。但但中移移动与与联通通的优优质客客户的的鉴定定条件件对我我们仍仍具有有适用用性。。这也也是我我们的的斟选选标准准，同同时我我们还还将不不同业业务组组合、、消费费档次次纳入入考察察。从中国国移动动和中中国联联通的的积分分奖励励规则则的制制定上上来看看，其其对优优质客客户的的主要要鉴定定取决决于以以下几几个层层面：：其一、、优质质业务务和群群体——针针对那那些能能带来来巨大大收益益的业业务和和群体体将是是最主主要因因素。。中移移动主主要针针对全全球通通客户户，个个别地地区把把神州州行用用户纳纳入。。其二、、消费费能力力——消消费越越高则则客户户带来来的收收益也也越高高，排排位第第二。。其三、、在网网时间间——时时间越越长则则是越越稳定定的客客户，，但比比较消消费能能力而而言他他排位位第三三。其四、、信用用——能能按时时交纳纳费用用也是是优质质客户户的必必须标标准。。积分规规则的的制定定本积分分计划划主要要选择择固定定电话话用户户、宽宽带用用户、、小灵灵通用用户参参加（（集团团用户户、中中小商商业客客户中中的中中高端端客户户不参参加此此积分分计划划）。。根据据不同同的业业务重重要性性和业业务组组合给给予对对应的的业务务权重重。积分规规则：：总积分分=消消费积积分X业务务权重重X消消费档档次权权重+在网网时间间积分分+信信用积积分+其他他奖励励积分分说明：：积分规规则的的制定定业务选择业务权重（暂定）固定电话（基于固话为终端的所有业务）1小灵通（基于小灵通为终端的所有业务）（待定）1.2宽带（窄带纳入固话计算）（基于宽带为终端的所有业务）1.5固定电话+小灵通（待定）1.8固定电话+宽带2.0固定电话+宽带+小灵通（待定）2.5备注：：由于于“小小灵通通”号号码、、“社社区宽宽带””业务务帐号号与固固定电电话没没有直直接关关系，，我们们可以以采用用两种种方式式进行行处理理。第第一种种，由由用户户提出出使用用业务务组合合普查查申请请，然然后由由电信信负责责查实实后进进入积积分计计划。。其二二，小小灵通通不纳纳入积积分计计划，，而宽宽带特特指ADSL纳纳入积积分计计划。。积分规规则的的制定定消费权权重：同时时针对对不同同的消消费金金额获获得不不同的的消费费档次次权重重：当前消费金额（暂定）/元消费档次权重0-100（含100）0.5101-200（含200）0.6201－300（含300）0.7301－400（含400）0.8401-500（含500）0.9501-800（含800）1.0800以上1.5积分规规则的的制定定消费积积分：以每每月实实际消消费额额为基基准，，每消消费1元即即可积积1分分（不不含代代收费费、滞滞纳金金）。。积分规规则的的制定定在网时时间积积分=消费费积分分X在在网时时间系系数在网时间在网时间系数0-1年（含1年）01年-2年（含2年）0.12年-3年（含3年）0.23年-4年（含4年）0.34年-5年（含5年）0.45年以上0.5备注：ADSI用户在网时间一年以上，在网时间系数按0.5计算，其余ADSL用户以固话作为在网时间系数计算。积分规规则的的制定定信用积积分：如当当月未未按时时交纳纳费用用，则则当月月信用用（所所有））积分分为零零。只只要连连续3个月月按时时缴费费，即即可在在第4个月月获得得当月月消费费积分分的10%作为为信用用积分分。积分规则的的制定其他奖励积积分：主要鼓励励不同用户户在不同的的时间积极极参与我们们组织的各各种活动。。奖品的设置置及选择奖品的设置置及选择最低兑奖标标准的界定定考虑到本积积分计划主主要回馈中中国电信的的中小商业业客户中的的低端客户户和公众客客户中的高高端客户，，最低积分分兑奖标准准的界定将将有助于对对回馈客户户进行量上上的判断。。最低积分兑兑奖标准的的制定采取取模拟法进行。即以以业务或人人群的平均均ARPU值为基准准（在此基基础之上的的用户才可可能是我们们真正需要要回馈的用用户），考考虑其获得得全部信用用积分系数数，获得业业务组合平平均权重1.5（固固话1.0，宽带1.5，固固话捆绑宽宽带2.0）、消费费档次权重重根据消费费平均ARPU值换换算，在网网时间均5年以上（（ADSL为一年以以上），在在此基础上上计算出来来的积分即即可作为最最低积分兑兑奖标准并并以总消费费金额的5%——10%确定定最低奖品品价值。同同时，我们们将消费档档次权重在在平均消费费权重基础础上0.1递加形式式划分为不不同的几个个档次。奖品的设置置及选择某人为成都都电信平均均ARPU值用户，，按成都电电信平均月月ARPU值90元元计算，其其获得业务务权重1.5，消费费档次权重重0.5，，全部信用用积分系数数0.1，，在网时间间系数0.5。按照照积分公式式计算如下下：列表说明：：消费金额消费积分消费权重组合权重在网时间信用系数90元900.51.50.50.1总积分=消消费积分X业务权重重X消费档档次权重+在网时间间积分+信信用积分+其他奖励励积分即月总积分分=90X1.5X0.6+90X0.5+90X0.1=135分分年总积分分=135X12=1620分；年年消费金金额=90X12=1080元以此可以以得出：：兑奖最低低积分标标准：1500（舍去零零头），，回馈礼礼品价值值=1080X0.08=86元左右。。奖品的设设置及选选择举例说明明：回馈档次次等级排排列奖品的设设置及选选择第一档（（最低档档）：消费档档次权重重0.5，（消消费金额额0元———100元，，我们取取平均ARPU值90元/月月进行计计算）奖品的设设置及选选择积分累积积1500分，回馈礼品品价值86元左右。。奖品的设设置及选选择第二档：消费档档次权重重0.6，（消消费金额额100元———200元，我我们取平平均值150元元/月进进行计算算）积分累积积=（150X1.5X0.6+150X0.5+150X0.1））X12=2700分分，舍去去零头为为2500分，回馈礼品品价值=150X12X0.08=140元左右。。奖品的设设置及选选择第三档：消费档档次权重重0.7，（消消费金额额200元———300元，我我们取平平均值250元元/月进进行计算算）积分累积积=（250X1.5X0.7+250X0.5+250X0.1））X12=4950分分，舍去去零头为为5000分回馈礼品品价值=250X12X0.8=240元左右奖品的设设置及选选择第四档：消费档档次权重重0.8，（消消费金额额300元———400元，我我们取平平均值350元元/月进进行计算算）积分累积积=（350X1.5X0.8+350X0.5+350X0.1））X12=7560分分，舍去去零头为为7500分回馈礼品品价值=350X12X0.1=400元左右奖品的设设置及选选择第五档：消费档档次权重重0.9，（消消费金额额400元———500元，我我们取平平均值450元元/月进进行计算算）积分累积积=（450X1.5X0.9+450X0.5+450X0.1））X12=10530分，舍舍去零头头为10000分回馈礼品品价值=450X12X0.1=540元左右奖品的设设置及选选择第六档：消费档档次权重重1.0，（消消费金额额500元———800元，我我们取平平均值650元元/月进进行计算算）积分累积积=（650X1.5X1.0+650X0.5+650X0.1））X12=16380分，舍舍去零头头为15000分回馈礼品品价值=650X12X0.1=780元左右奖品的设设置及选选择第七档：消费档档次权重重1.5，（消消费金额额800元以上上，我们们取平均均值1000元元/月进进行计算算）积分累积积=（1000X1.5X1.5+1000X0.5+1000X0.1））X12=34200分，舍舍去零头头为30000分回馈礼品品价值=1000X12X0.1=1200元左右奖品的设设置及选选择积分档次兑奖积分回馈礼品价值第一档1500分￥：86元第二档2500分￥：140元第三档5000分￥：240元第四档7500分￥：400元第五档10000分￥：540元第六档15000分￥：780元第七档30000分￥：1200元注：奖品品等级、、积分设设置基本本以以上上七档作作为参考考模板进进行增减减奖品的设设置及选选择奖项的选选择原则则奖品的设设置及选选择对用户的的回馈，，在奖品品的选择择上遵循循以下原原则：A、以赠赠送基于于固话、、宽带、、小灵通通的各种种增值业业务（如如短信、、彩铃））为主C、在奖奖品的选选购上以以知名品品牌为首首选。B、适当当赠送成成都消费费者所乐乐于接受受的餐饮饮、娱乐乐、旅游游、教育育产品或或物件。。奖品的设设置及选选择待选回馈馈礼品选选项奖品的设设置及选选择电信类兑兑换奖品品奖品的设设置及选选择非电信类类兑换奖奖品奖品的设设置及选选择奖品的设设置及选选择奖品的设设置及选选择奖品的设设置及选选择积分周期期界定积分周期期界定积分计划划周期界界定有助助于鼓励励目标群群体在周周期来临临时的积积极消费费，同时时也便于于管理和和在另一一个周期期开始时时进行相相应的权权重调整整以适应应业务发发展的不不同需要要。常用的积积分计划划周期有有以下三三种方式式：其一、以以一年为为一个积积分周期期，周期期过后如如未兑奖奖积分清清零重新新开始；；其三、以以一年以以上（如如2年、、3年））为一个个积分周周期，周周期过后后积分清清零重新新开始或或按一定定比例记记入下一一个积分分周期；；其二、以以一年为为一个积积分周期期，周期期过后将将未兑奖奖积分按按一定比比例如50%记记入下一一个积分分周期；；我们建议议成都电电信采用用第一种种方式，，即“以一年为为一个积积分周期期，周期期过后如如未兑奖奖积分清清零重新新开始”。积分周期期界定1、每年年积分兑兑奖清零零将有助助于调动动目标群群体的岁岁末消费费冲击，，同时也也能显著著提高积积分计划划的知名名度（口口碑的传传播性很很强）。。2、相比比较而言言，电信信的业务务比移动动、联通通要多的的多和复复杂的多多，每年年对不同同层次业业务的调调整也比比较频繁繁，以一一年作为为一个周周期有助助于根据据每年的的不同业业务发展展战略安安排作出出不同的的权重、、系数调调整，从从而促进进业务的的发展。。积分兑奖奖及查询询积分兑奖及查查询积分查询方法法：拔打10000自动/人人工查询热线线报用户名后后查询。小灵通发送短短信“JF+姓名”到10000进进行查询。积分兑奖方式式：积分兑奖及查查询凭有效证件，，亲临成都都电信各营业业厅兑奖。积分不可以分分拆兑奖如40000分分可以分拆为为一个30000分与一一个10000形式对奖奖，如此类推推。40000分分以上用户，，可享受电信信客户服务经经理上门服务务。积分兑奖及查查询每年的6，7月和11、、12月积分兑奖时间间：THANKSFORLISTENING！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:48:0411:48:0411:4812/31/202211:48:04AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:48:0411:48Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:48:0411:48:0411:48Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:48:0411:48:04December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:48:04上上午11:48:0512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:48上上午午12月月-2211:48December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3111:48:0511:48:0531December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:48:05上上午午11:48上上午11:48:0512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:48:0511:48:0511:4812/31/202211:48:05AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:48:0511:48Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:48:0511:48:0511:48Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:48:0511:48:05December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202211:48:05上午午11:48:0512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211: