激时激励研讨会

会计学1激时激励研讨会广东优派家私有限公司需求层次理论针对不同的需要实施激励不能永远使用同一种激励方式自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要FiveFourThreeTwoOne第1页/共30页广东优派家私有限公司

基本工资

法定福利

业绩奖金股份/分红

岗位津贴

公司福利

能力

职责

结果

成就感

安全感

归属感

激励

激励有很多表现形式

荣誉与晋升

培训与发展

表扬/表彰

内部优惠

行为…形式要素目的第2页/共30页广东优派家私有限公司物质

激励

即时激励是激励的一种即时长期短期分类精神他人激励自我激励时间内容对象正激励负激励作用第3页/共30页广东优派家私有限公司即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应

——即时。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理中“等待能够产生仇恨“，所以我们讲，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。第4页/共30页广东优派家私有限公司

——明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。必须事先让所有员工清楚知道，将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应第5页/共30页广东优派家私有限公司即时激励有什么作用第6页/共30页广东优派家私有限公司即时激励改变员工的行为第7页/共30页广东优派家私有限公司行为的产生动机(驱动力)内在需求外在诱因行为推动拉动第8页/共30页广东优派家私有限公司行为负激励行为抑制，甚至消亡！行为得到强化如何获得你要的行为：正强化训练、负强化训练驱动力正激励内在需求外部诱因有效的关键在于：时效性即时激励第9页/共30页广东优派家私有限公司海豚如何赢得喝彩？第10页/共30页广东优派家私有限公司猴子为什么不吃香蕉了？负强化训练法第11页/共30页广东优派家私有限公司为什么猴子不吃香蕉了？第12页/共30页广东优派家私有限公司即时激励就是对行为的塑造即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果实时作出肯定或否定的回应。哈佛大学教授斯金纳先生认为:如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能有重复它的动机，称为“积极强化”。另一方面，如果某种行为产生消极后果或因而受到惩罚，个体很可能会减少这种行为。如果一种行为并未产生积极后果，人们可能会决定不再做它，这种选择斯金纳戏称为“消亡”。斯金纳认为运用积极和消极的后果能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。要想使后果有效，它们必须在行为发生后不久就出现。否则就会出现“消亡或消极强化”的现象。第13页/共30页广东优派家私有限公司即时激励就是要促使员工行为改变当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时员工得到激励——重复该行为——再次激励——形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。即使员工有缺点导致其工作结果或工作行为不完全符合组织要求时仍然找出员工的长处来激励——员工因受到激励，而产生自信——由于有自信，就会继续努力——提高工作效率——

再次被激励——错误得到改变，形成良好习惯，提高了工作效率，执行力加强。当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。通过树立标杆，宣扬什么是对的，什么是错的，形成集体性的记忆，从而使大家的行为向公司鼓励的方面趋同。有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工养成良好的行为习惯！提高工作效率。第14页/共30页广东优派家私有限公司缺乏即时激励的后果大部分人都预计不到这是经常发生在企业的现象一位管理者要求一位员工做某件事，但是却忘了向员工致谢，即使工作完成得很出色。缺乏及时的积极强化会削弱员工将来接受委派的行为，甚至导致这种行为的“消亡”。一般说来，当员工工作顺利时，上司会认为那是员工份内之事，干好是理所当然，然而员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心，而形成对工作漠不关心的习惯。为什么有些错误会一犯再犯？员工的一项工作完成得很糟糕，但管理者却忽视了针对这一糟糕绩效的即时指责，员工可能会认为其对工作感到满意，并继续在此层次上工作，反而形成“消极强化”。缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低第15页/共30页广东优派家私有限公司即时激励怎么用第16页/共30页广东优派家私有限公司两大原则：传达战略意图：你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！摆明是非态度：详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么？要建立黑白分明的是非界限。二大要点：高层第一推动：高层是公司战略的化身，公司价值观的缔造者和守护神！找关键行为，形成集体记忆：企业的执行力最终体现在员工的行为上，一方面要树立榜样，通过活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦，让整个公司对某种“恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！即时激励的两大原则和两大要点第17页/共30页广东优派家私有限公司通过即时激励传递战略意图：IBM的“拥抱客户”计划战略性激励的形式会有很多，但它一定是即时的。有时候关注本身就是一种很有效的激励。IBM在郭士纳上任不久实行了“拥抱客户”计划，也就是高级管理班子中的50名高级经理中的每个人都要在未来3个月内，至少要拜访公司的5个最大客户中的一个。他们此行的目的就是要倾听，要显示出我们对顾客的关注以及恰当地采取我们所支持的行动。他们的直接属下(总共大约有200名高级经理)也要做相同的事。在每一次的“拥抱客户”式的拜访活动中，我要求他们都要能够递交一份1-2页的报告，这些报告可以直接交给我，也可以交给那些可以直接解决客户问题的人。我希望这些拜访活动能够有助于我们减少客户的这种成见，即我们公司总是难以接触。我还清楚地指出，我们的拜访活动也没有理由仅仅停留于公司的5个最大的客户。显然，这是一次对我们公司的外界信任度的大检阅。“拥抱客户”计划是IBM公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司并且使公司所有的事情都以客户为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不仅带来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和反应速度就快多了。第18页/共30页广东优派家私有限公司通过即时激励摆明是非态度：张瑞敏砸冰箱捍卫原则背景：1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现有76台冰箱不合格。当时有两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。张瑞敏做出了一个有悖常理的决定：开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！张瑞敏当时要求所有的人都来参观，然后要求谁做的这个冰箱，谁自己把它砸掉。许多老工人都流泪了，因为那个时候，工厂都开不出工资。目的：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天是760台，后天是7600台…，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？”结果：对“制造不合格冰箱”这种行为的处罚就是亲手把冰箱砸掉！通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！第19页/共30页广东优派家私有限公司即时激励需要高层第一推动高层是公司战略的化身，也是公司价值观的体现者只有高层才真正知道什么是公司战略，公司的价值观员工对领导的激励最为看重领导从各个方面影响着员工，员工也从各个方面去努力满足领导对自己的要求第20页/共30页广东优派家私有限公司构建优派自己的即时激励体系第21页/共30页广东优派家私有限公司即时激励方式示意奖金优惠价格购买公司的产品纪念品

…荣誉激励兴趣激励晋升激励文化激励榜样激励感情激励表扬激励…具体方式零成本激励方式低成本激励方式真诚地握手说：“感谢”给予礼券/10元的现金在其他员工面前赞扬一名员工颁发证书在公告板上张贴肯定的评论信发奖章写感谢信给予礼券给全家写感谢信发给员工T恤衫或帽子……精神激励物质激励无论是物质的还是非物质的奖励，更重要的都是背后所代表的认同第22页/共30页广东优派家私有限公司韦尔奇用写便签的方式对员工进行即时激励韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。——杰克·韦尔奇第23页/共30页广东优派家私有限公司海尔多样的即时激励方式即时激励是海尔激励员工的主要方式。包括物质和精神激励两种形式。物质形式在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问题，随时撕券予以奖罚。精神激励以员工名字命名的小发明（“魏小娥边角料收集箱”）；设立荣誉奖（为管理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖）。海尔通过即时激励营造出尊重人才的整体氛围，使得员工的个人价值在此能够得到实现，广大员工找到了自己的精神家园，最终赢得员工的忠诚。第24页/共30页广东优派家私有限公司头脑风暴1、优派已有的即时激励方式有哪些?

2、您认为优派还可以使用哪些即时激励方式？

第25页/共30页广东优派家私有限公司优派应该激励什么？示意主题典型行为可选激励方式客户价值受到客户表扬公开表扬每月受到客户表扬次数最多的月度明星员工榜公开颁奖证书给他带队的机会编入公司最优服务案例每月对客户需求反应最快总经理亲笔信每月客户档案整理最完备的总经理亲笔信明星员工排行榜每月解决客户问题最多的总经理亲笔信明星员工排行榜公开颁奖证书遭到客户投诉的公开批评罚金强制学习，写总结第26页/共30页广东优派家私有限公司优派应该激励什么？（续1）示意主题典型行为可选激励方式业绩改善提出为优派节省费用的措施现金奖励编入公司重大事项纪实总经理的亲笔感谢信每月应收账款控制最好的现金奖励改进流程/方法取得效果现金奖励编入公司重大事项纪实总经理的亲笔感谢信年度明星员工榜因失误造成公司经济损失的行为按比例罚金公开批评…第27页/共30页广东优派家私有限公司优派应该激励什么？（续2）示意主题典型行为可选激励方式企业文化每月周计划、周结果按时提交的公开表扬礼券奖励主动向其他同事分享经验的行为公开表扬