窗帘采购安装项目投标方案（技术方案）

窗帘采购安装项目投标方案

目录

第一章项目实施方案...............................7

1.1.项目概况...................................7

1.2.项目需求...................................7

1.2.1.窗帘需求清单及说明...................7

1.2.2.采购项目技术规格、参数及要求.........9

1.2.3.对投标人总体要求...................12

第二章工作进度计划安排...........................15

2.1.产品生产流程.............................15

2.1.1.加工部接单与排单...................17

2.1.2.裁床...............................17

2.1.3.车位...............................18

2.1.4.烫工及后整.........................20

2.1.5.质检...............................20

2.1.6.包装................................22

2.2.保证措施.................................23

2.2.1.沟通保证措施.......................23

2.2.2.合同质量保证措施...................23

2.2.3.项目法管理保证措施.................23

2.2.4.产品运输保证措施...................24

2.2.5.劳动力安排保证措施.................25

2.3.主要工作措施.............................27

1

2.3.1.配送方案...........................27

2.3.2.配送流程...........................34

2.3.3.安装、调试、验收方案...............50

2.3.4.应急供货预案.......................53

2.3.5.货物包装方案.......................57

2.3.6.货物保管方案.......................60

2.4.窗帘的种类...............................63

2.4.1.窗帘的种类.........................63

2.4.2.窗帘的款式、风格及作用.............63

2.4.3.窗帘的面料.........................65

2.5.窗帘制作工艺流程指导及要求...............70

2.5.1.制作车间工艺指导及标准.............70

2.5.2.窗帘罗马杆的材质及制作.............76

2.6.百叶窗作业指导...........................78

2.6.1.切片生产作业指导书.................78

2.6.2.穿片百叶作业指导书...............78

2.6.3.下料作业指导书.....................79

2.6.4.侧框组装作业指导书................80

2.6.5.玻璃清洗作业指导书.................82

2.6.6.合片作业指导书.....................82

2.6.7.封胶作业指导书.....................83

2.6.8.装轨道作业指导书...................84

2.6.9.检验、包装作业指导书...............84

2.7.窗帘盒制作安装相关工艺...................85

2

2.7.1.窗帘盒(杆)制作安装工艺..........85

2.7.2.窗帘盒制作与安装工艺标准..........90

2.7.3.窗帘制作工作规范...................98

2.8.进度实施计划............................105

2.8.1.窗帘的选择与安装.................105

2.8.2.安装流程.........................119

2.8.3.工期及安装进度计划...............123

第三章安装调试计划及质量.......................132

3.1.产品包装、发运及运输计划...............132

3.1.1.产品包装、发运与交付.............132

3.1.2.产品的运输计划及交货期控制措施...134

3.2.运输服务方案.............................137

3.2.1.设计原则...........................137

3.2.2.运输组织方案.....................138

3.2.3.货物运输安全思路与目标...........142

3.2.4.运输流程...........................143

3.2.5.运输管理承诺及保证.................145

3.2.6.注意事项...........................147

3.3.运输组织机构及车辆配备.................149

3.3.1.运输组织机构.....................149

3.3.2.岗位职责...........................149

3.3.3.运输人员配备.....................154

3.3.4.运输车辆配备.....................161

3.4.运输保障措施.............................166

3

3.4.1.运输路线保障.....................166

3.4.2.供货时间保障.....................166

3.4.3.安全运输保障.....................167

3.5.安装方案.................................180

3.5.1.安装准备.........................180

3.5.2.安装工序总体安排.................181

3.6.项目验收方案............................184

3.6.1.验收标准...........................184

3.6.2.窗帘验收内容.......................184

3.6.3.窗帘验收规范.....................184

第四章安全措施.................................185

4.1.产品质量保证...........................185

4.1.1.窗帘的功能性、安全性、实用性、先进性185

4.1.2.百叶窗的功能性、安全性、实用性、先进性

.186

4.1.3.产品质量保证.....................187

4.2.质量管理的方针、目标和承诺.............188

4.2.1.质量方针...........................188

4.2.2.质量目标...........................188

4.2.3.质量承诺...........................188

4.2.4.质量管理的目的和内容...............188

4.3.技术服务相关措施.........................190

4.3.1.送货过程质量控制.................190

4.3.2.客户处卸货注意事项...............190

4

4.3.3.各类产品搬运要点...................191

4.3.4.服务人员现场组装作业.............192

4.3.5.组装现场清洁.....................193

4.4.服务质量保障措施.......................194

4.4.1.技术服务组织机构.................194

4.4.2.技术服务人员计划...................194

4.4.3.投入人力资源承诺...................196

4.4.4.技术服务保障.....................197

4.5.本项目的人员配备方案...................198

4.5.1.项目服务组织及服务团队...........198

4.5.2.管理机构职能与人员职责...........201

4.5.3.人员管理及员工培训...............211

第五章售后服务方案.............................226

5.1.质保期、售后服务的设施设备、服务人员的技术实

力...........................................226

5.1.1.售后服务方案.....................226

5.1.2.售后服务原则.......................229

5.1.3.售后服务工作规范.................231

5.1.4.安全操作规程.....................235

5.1.5.仓库管理制度.....................246

5.2.服务响应情况、服务的便捷性.............253

5.2.1.售后服务宗旨.....................253

5.2.2.售后服务职责.......................253

5.2.3.售后服务要求.....................254

5

5.2.4.售后服务保障.......................255

5.3.售后服务承诺、质保期满后备品备件优惠承诺262

5.3.1.售后服务保证.....................262

5.3.2.项目实施承诺.......................263

5.3.3.应急供货措施.....................267

5.3.4.产品质量问题处理预案...............269

5.3.5.运输过程突发事件处理预案.........273

5.3.6.保证供货应急预案...................283

5.3.7.消防安全应急预案...................286

5.3.8.安全生产应急预案...................294

6

第一章项目实施方案

1.1.项目概况

采购内容：xxx生产用房窗帘。

服务内容：本项目投标人需提供窗帘、安装服务以及维

保服务。合同签订后，自甲方发出供货通知起最多30天内

到货，到货后最多5天内安装完毕。免费维保期为1年。

1.2.项目需求

1.2.1.窗帘需求清单及说明

序号产品名称数量单位备注

1半遮光阳光面料窗帘1819.35m²

2全棉提花全遮光窗帘布60m²

/

3高性能D10管式电机56套

4高性能K35型管状电机16套

7

(一)xxx分行：

xxxxxx分行新营运大楼窗帘预估清单

楼层位置品名数量单位

半遮光阳光面料窗帘82.00m

半遮光阳光面料窗帘46.00m²

首层网点

半遮光阳光面料窗帘20.00m²

高性能D10管式电机10.00套

会议室及办公

半遮光阳光面料窗帘454.02m²

区域等

3层多功能会议厅

半遮光阳光面料窗帘59.22m²

及会议前厅

高性能D10管式电机46.00套

4层食堂半遮光阳光面料窗帘283.36m²

会议室及办公

5层半遮光阳光面料窗帘239.25m²

区域等

会议室及办公

半遮光阳光面料窗帘180.00m²

区域等

6层全棉提花全遮光窗帘

行长办公室60.00m²

布

行长办公室高性能K35型管状电机16.00本

会议室及办公半遮光阳光面料窗帘

7层247.50m

区域等布

8

会议室及办公

8层半遮光阳光面料窗帘208.00m²

区域等

1.2.2.采购项目技术规格、参数及要求

产品名

序号技术规格、参数及要求

称

▲1.成分：PVC涂层聚酯纱；

2.特性：紫外线阻挡率97%,耐热，老化性优异，不易

变形，阻燃性好，耐摩擦；

3.采用的面料达到相应产品国家标准优质品指标；采

用能够阻挡可见光玻璃纤维和PVC面料；面料和卷管

连接处采用高频焊接式接触，面料和下杆采用高频焊

接是接触保证面料和下杆为一体结构，使产品正常运

半遮光

行，面料的两边采用超声波处理毛面；

1阳光面

4.防火标准：GB/T5455-1977;防火等级：达到

料窗帘

GB/T5455-1977标准中的M1、B1级；

5.环保标准：GB50325-2001;面料中化学成分含量不

超过国家最新颁布的相关标准和规范要求；面料中有

害物质含量要符合GB1840-2003国家纺织产品基本安

全技术规范；

▲6.断裂强力/N:经向≥1880,纬向≥630

▲7.撕破强力/N:经向≥62,纬向≥59

9

8.工艺：防污、防霉、防油渍、耐脏、易清洗、不易

藏污垢、色彩柔和、抗变形处理、抗静电处理；

9.效果、性能：不起皱、不褪色、日晒色牢度5-6级、

垂感好、无异味。

10.含静音加厚铝合金方轨、纯棉布头钩子等配件。

▲1.成分：大部分含真丝、棉；

2.特性：无味无毒，不含挥发性化学成分，有隔热吸

尘效果，可干洗、水洗，手感好，垂坠度好，遮光效

果好；

3.采用的面料达到相应产品国家标准优质品指标；采

用能够阻挡光的涂层面料；面料和卷管连接处采用高

频焊接式接触，面料和下杆采用高频焊接是接触保证

全棉提

面料和下杆为一体结构，使产品正常运行，面料的两

花全遮

2边采用超声波处理毛面；

光窗帘

4.防火标准：GB/T5455-1977;防火等级：达到

布

GB/T5455-1977标准中的M1、B1级；

5.环保标准：GB50325-2001;面料中化学成分含量不

超过国家最新颁布的相关标准和规范要求；面料中有

害物质含量要符合GB1840-2003国家纺织产品基本安

全技术规范；

▲6.断裂强力/N:经向≥1850,纬向≥1700

▲7.撕破强力/N:经向≥165,纬向≥75

10

▲8.总镉含量：无

▲9.铬(六价):无

10.工艺：防污、防霉、防油渍、耐脏、易清洗、不易

藏污垢、色彩柔和、抗变形处理、抗静电处理；

11.效果、性能：不起皱、不褪色、日晒色牢度5-6级、

垂感好、无异味。

12.含静音加厚铝合金方轨、纯棉布头钩子等配件。

1.特性：具有抗紫外线、环保节能、隔音抗噪、节约

空间等；

▲2.电机具有CMA、CNAS机构出具的检测合格报告；

3.效果、性能：超静音运行，信号接收灵敏度高，超

高性能

长使用寿命。

3D10管式

4.额定扭矩：1.6N.m输入电压：9V额定转数：26rpm

电机

功率：19.2W噪音指数：≤40dB防护等级：IP44

5.含电动开合加厚铝合金轨道、无线遥控器等配件。

6.电动轨道采用铝合金型材，规格：35*28*2mm,表面

采用电泳处理工艺，表面光滑不褪色。

1.特性：具有抗紫外线、环保节能、隔音抗噪、美化

高性能环境、透气采光、节约空间等；

4K35型管▲2.电机具有CMA、CNAS机构出具的检测合格报告；

状电机3.效果、性能：超静音运行，信号接收灵敏度高，超

长使用寿命。

11

4.额定扭矩：6N.m转速：28rpm,尺寸规格：515MM,额

定电压：AC220V,额定功率：115W,防护等级：IP44.

频率：50HZ。

5.含电动开合加厚铝合金轨道、无线遥控器等配件。

6.轨道：铝合金挤压型材，铝合金标准6063-T5。

1.2.3.对投标人总体要求

(一)投标人须对本项目为单位的采购标的进行整体响

应，任何只对采购标的其中一部分内容进行的响应都被视为

无效投标。

(二)本招标文件中如若涉及品牌及型号，仅供参考，

并无任何限制性。投标人在本次投标中可以选用其他替代标

准、品牌或型号，但这些替代在质量和性能上必须相当于或

优于招标文件的要求。

(三)本项目不允许分包。

(四)用料整体要求

在各参数中指出品牌、型号、产地或某些参数仅起说明

作用，并没有任何限制性。供应商可以选用替代品牌，但这

些替代要实质上相当于或优于技术规格的要求，并提供相关

证明材料。

(五)售后服务

12

1.投标人会提供售后服务的承诺(三包服务承诺),详

细的技术服务方案，应包括但不限于售后服务要求、质量标

准、送货安装服务等。

2.投标人须具备售后服务支撑能力，包括省内维修机

构、维修人员的数量，维修人员需有经验、有能力进行现场

安装等情况。如果产品发生非人为原因的自然问题，投标人

会在接到通知一个工作日内进行现场维修，费用由投标人承

担。

保修时限：1年保修

(六)货物质量保证和维修

1.免费维修期为安装、使用验收合格证书签字后一年三

包服务。免费维修期满后，投标人保证以优惠的价格提供终

身所需配件、维修。

2.货物必须是全新的、未曾使用过货物，货物生产时限

不低于招标文件终止时间一年内。

3.提供24小时电话保障服务，货物发生故障时，投标

人维修人员在接到招标人的故障维修通知单后，2小时响应，

8小时抵达现场，24小时内解决处理发生的质量问题，若无

法排除故障则提供代用品。

4.保修期间窗帘的一切质量问题，更换部件及窗帘本身

质量原因造成的直接经济损失应全部由投标人负责。

13

5.投标人会按其投标书中的承诺，进行其他售后服务工

作。

(七)安装技术要求

合同生效后，投标人指派相应技术人员负责窗帘的安

装，做好安全检查及培训工作，确保窗帘正常使用。

(八)技术服务要求

合同生效后，投标人指定专门的项目经理负责协调本项

目全过程的各项工作，如安装进度、检测检验、运输、使用

培训等。

1.安装地点：

xxx分行：Xxxxxx;

xxx分行：xxxxxx。

2.安装质量标准：符合国家相关验收规范及验收标准，

质量标准为合格。

3、技术标准：供应商所提供的方案和设备应至少满足

国内相应设备技术标准，若国内暂无标准的可以参照厂家标

准，但必须提供厂家标准的详细资料，并作详细说明。

3、供应商提供的货物保证产品标准配件齐全，货物质

量符合国家以及用户提出有关质量标准设备。

4、货物包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、

防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产

生的费用均由中标/成交供应商承担。

14

第二章工作进度计划安排

2.1.产品生产流程

窗帘布艺产品的制作和加工过程纷繁、复杂，款式也千

变万化、层出不穷，制定合理的生产流程，有利用提高工作

效率，搞好产品质量，协调好各工序及相关部门间的关系。

根据公司的实际情况，我们制定了布艺产品加工的一般

流程。要求生产车间在实际操作中，遵照本流程的规定，灵

活运用，以保证生产过程的顺畅，保质保量，按公司要求及

时完成各项生产任务。

签订合同后，我公司将安排备货(原材料)。项目经理

按照招标文件的要求安排采购部部对产品的原料采购备货，

安排设计生产，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，

通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，

负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对

资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的

人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、运输调

度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24

小时通讯畅通。

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上

建立了自己的一套物流配送体系。由物流部专职将采购来的

产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形

15

式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货

成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量

第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制

定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制

定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具

的空间、选择经济适用安全的运输方式。

车间生产流程示意图

商场

成品下单

审核发现问题生

←产

部

市场部下单，生产部审核

成品下单接单经

理

公司沟通排单

新样板下单裁床

主辅料

沟

通

车位程

辅料

与

反

检

仓库后整\中烫验馈

配件

成品检验质检

材料|包装

成品入仓包装检验

16

2.1.1.加工部接单与排单

(1)接单与排单是指加工部收到公司商场或市场部或

设计部等所下的生产加工单。

(2)加工部接到生产加工单后，由加工部经理或其授

权人员，对加工单进行审核。

(3)对加工单进行审核过程中发现问题或疑问，要立

即与下单部门的相关人员进行彻底的沟通，对不合格的生产

加工单，可退回原下单人，要求其修正后，重新下单。

(4)生产加工单审核无误后，由由加工部经理或其授

权人员，根据车间生产排单情况和交货期，合理排单到加工

部各生产环节中进行生产。

(5)禁止生产加工单未经审核，直接排单生产。

2.1.2.裁床

(1)裁床接到生产加工单后，要再一次复核加工单内

容，发现问题，要及时与部门经理或其授权人员或相关部门

下单人员进行彻底沟通，弄清是非。

(2)裁床确保加工单无误，根据加工单的具体要求，

开具领料单，由车间专职收发人员到仓库领料。

(3)裁床要提前三到两天备料，除特殊情况外，禁止

即用即领，以避免因仓库短货或仓库不能及时出货而影响正

常生产。

17

(4)专职收发人员在领料时，如发现短货，要立即要

求仓库在规定的时间范围内补仓，或通知裁床，由裁床与下

单人员沟通能否换料，同时要将相关信息及时反馈给加工部

经理和下单人，以便合理调整生产进度和交货时间。

(5)专职收发人员将领用的物料，应按加工单所列套

件进行物料分配，并将分配好的物料，按生产排单情况，分

发给裁床进行裁剪，以免张冠李戴。

(6)裁床根据生产排单的要求，按照经复核无误的生

产加工单，复核收到的布料，确认无误后方能进行裁剪。

(7)裁床裁剪好的布艺产品，要按完整地按“套件”

进行“打捆”,有序存放，由车间主管、专职收发人员或加

工部授权人员，按照公司规定，统一安排，发放给车位进行

缝制。

(8)裁床在裁剪过程中应接受车间主管、加工部授权

人员或质检人员的工作监督和质量控制，发现问题要立即整

改。对重大责任，应上报加工部经理或公司处理。

2.1.3.车位

(1)车间车位负责布艺产品的缝制。

(2)车位每一车工的工作内容由车间主管、专职收发

人员或加工部授权人员，按照公司规定，统一安排，禁止私

自取货、抢货或拒货。

18

(3)车位收到要缝制的货品时，应检查所收货品与加

工单(或扉票)的要求是否一致，如不一致，应立即与发货

人员进行沟通并处理。

(4)车位收到要缝制的货品时，应认真领会加工单(或

扉票)的生产要求，如有疑问，应立即咨询裁床或工艺指导。

禁止未搞明白生产要求，胡乱缝制。

(5)车位在确认将要缝制的货品无误、生产要求完全

清楚后，方能按照生产要求及布艺产品缝制的相关规定进行

缝制。

(6)缝制过程中，如需中烫或用工处理，由当事车工

直接请示车间主管或工艺指导后，立即安排中烫或后整，处

理完毕，应及时取回继续缝制至缝制结束。

(7)车位缝制过程中，应接受车间主管、加工部授权

人员或质检人员的工作监督和质量控制，发现问题要立即整

改。对重大责任，应上报加工部经理或公司处理。

(8)车工所缝制的产品缝制结束后，应就通知质检检

查验收，如无问题，则可将货交回专职收发人员；如发现问

题，应立即做返工等处理，问题重大的，应上报生产主管或

加工部经理处理。

(9)质检员检验后，必须在加工单(或扉票)上签名

确认。

19

2.1.4.烫工及后整

(1)烫工及后整工序为布艺产品制作过程中不可缺少

的辅助工序，主要负责产品制作过程中的配套工作及后期处

理工作。

(2)车位缝制过程中的配套处理，如中烫、画铝片位

及其他手工活等，由车工经请示车间主管或负责人后，直接

找烫工及后整相关人员及时处理，处理完毕，由车工取回继

续缝制。

(3)对于车工缝制完工，还需后期整理和熨烫的产品，

由专职收发难员统一安排，烫工及后整相关人员必须按照生

产要求进行作业，确保产品按时保持完工。

(4)质检人员要对烫工及后整过程进行质量控制，对

后整完工的布艺产品，要严格按照公司质量检验标准进行检

验。

2.1.5.质检

(1)质检包括来料检验、制成检验及成品检验，质量

控制贯穿产品生产全部过程，由质检为主导，加工部全体人

员配合，共同进行。

(2)来料检验是指各工序对自己所领取到的物料、半

成品或成品进行作业前的质量检验。公司要求下一工序必须

对上一工序的物料、半成品或成品进行检验，发现问题，立

20

即上报处理，以避免连环出错，耽误工期、给公司造成损失。

(3)制成检验是产品制作过程中的检验。产品制作过

程中，生产主管、工艺指导或质检人员，要对现场生产进行

巡查，以便及时纠正发现的问题。

(4)各工序在本工序工作结束时，当事人要进行自我

检查，发现问题要及时整改。严禁未进行自检，而将产品流

入下一道工序。

(5)制成检验过程中，发现问题应立即整改或返工，

问题重大者，应上报部门经理或公司处理。

(6)成品检验由质检、加工部指定的相关人员及市场

部相关人员一起进行。检验过程中必须对照加工单，仔细检

查每一产品的相关部件，发现问题要立即处理，不合格则安

排相关人员返工。

(7)合格的成品，检验人员应按工艺单号、批次号所

规定的套件独立进行包装，并在封口处贴上合格标签。评定

为合格品的成品如有客户因质量问题退货，检验人员应负相

关责任。

(8)负责当批产品定位验收合格并包装后，按同一客

户同时入仓原则，及时通知仓库验收入库，并反馈一张入库

单给生产计划部。

(9)质检应记录好各项质量问题及其返工过程、原因

和结果，为绩效考核提供依据。

21

2.1.6.包装

(1)包装是布艺产品生产的最后一道工序，包括产品

包装和产品发货包装。

(2)包装人员应该根据不同客户的产品，选择不同的

包装方式。

(3)产品包装应与成品完工验收的质量检验同时进行，

检验合格的产品，应按完整的套件进行独立包装，并由质检

人员贴上合格封签。

(4)发给加盟商(店中店)的大样，包装前应检查产

品吊牌。

(5)同一客户的产品应集中包装、集中装箱，每一包

装箱应附装箱清单。

(6)包装、装箱必须严格按照公司标准执行，质检应

对产品包装及装箱进行质量监控。

(7)产成品包装或装箱完毕，应按规定入成品仓，并

由加工部负责人通知项目安装或市场部发货给客户。

22

2.2.保证措施

2.2.1.沟通保证措施

公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，

由公司副总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商

务事宜。

由项目部与采购单位进行协调沟通，以保证本公司所提

供的设备及相关服务措施符合采购单位需求。

2.2.2.合同质量保证措施

公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确

保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，

并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控

制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

2.2.3.项目法管理保证措施

实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产

指挥机构和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实现的

足够的生产制造技术队伍。

1.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全

面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。

对生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题

23

超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，

保证生产的连续性和均衡性。

2.强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管

理，优化组合，使作业专业化、正规化。

3.实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人

利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个

人的积极性和创造性。

2.2.4.产品运输保证措施

1.做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟

悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能和产品

运输设备维修调试工作，保证2小时内与招标人取得联系，

提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时

间将招标人所需耗材送至指定地址。

2.加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全

方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本

管理。

3.配备性能优良数量满足产品运输要求的设备(耗材)

运输车辆，做到设备(耗材)齐全，配置合理，性能先进，

能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输加

工中，加强对产品运输设备的管理，保证产品运输顺利进行，

保证产品运输进度的落实。

24

4.作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资

料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。

5.搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分

阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实

际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产

品运输制定合理的产品输计划。

6.产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。

健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品

运输，根据存在的问题及时调剂力量、设备，保证产品运输

顺利进行。

7.产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车

辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准

时的送达。

8.我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待

贵方认可后再组织发货，以便配合。

我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负

责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所

有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。

2.2.5.劳动力安排保证措施

加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重

要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗

25

人员给予经济处罚。

1.要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质

量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看

项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要

求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过

得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务劳动强度很

大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的

体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团

队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的

独立作业能力。

2.要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才

能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，

包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教

育等。

3.员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月

及时发放。

26

2.3.主要工作措施

2.3.1.配送方案

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上

建立了自己的一套物流配送体系。由运输部专职将生产的窗

帘根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式

等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成

本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第

一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从采

购单位的利益出发，在满足采购单位项目进度需求的基础

上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

(一)项目供货具体实施计划

金订合同

产品采购制定供货计划

备货-

到货后采购方验货采购方满意

根据要求和技术标准，进行现场安装调试

整体验收技术培调

交付使用

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(二)项目实施过程说明

1.备货(原材料)

签订合同后，我公司将安排备货(原材料)。项目经理

按照招标文件的要求安排产品，跟踪生产备货进度并及时与

采购方代表沟通，通报项目进展情况。

备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和

确定。

这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，

保证后续阶段的顺利开展。

2.厂内验货

我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进

产品的包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合

格产品由我公司负责运送到采购方现场。

我公司向采购方提供全套的安装设备及相应产品合格

证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行产品

的验收。确认到货数量、规格、材质都正确无误后，采购方

签署收货单。

3.货物交付

到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技

术人员到现场进行产品的交接。

4.项目验收

我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责

28

人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安

装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认

整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署

《验收报告》,项目验收完毕。

5.技术培训

我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。培

训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以

快速地熟悉产品的性能。

(三)交货期保障措施

1.交货期质量控制流程图

产品送货

产品备岗

重新采

检检不合格购直至

由项目技术人员测进，检

达到标

记录问题

检验合称准查

点，修改，

出厂检验不合格直到所有

试验项目

出厂检能合格检验合格

现场地收

整体签收省含用的要求

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(四)配送方案

我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人

取得联系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约

定的供货时间将招标人所需产品送至指定地址。

接到项目部配送→通知项目经理根据情况制定配送路

线和方案及配送清单→通知运输部主管→调配司机及车辆

下发配送单→配送司机及随车工出车→库管按配送调配→

配送至采购方指定地点→卸货→配合接收人员验收→不合

格清点装车(返货并重新安排制作配送)→收货方人员签收。

由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固

定、多采购单位、多品种、少批量、多批次。因而运输部的

配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路

线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批

次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运

输工具的空间、选择经济适用、安全的运输公司。

1.进货作业

30

·掌握大略的到货日、货品、货量、及送货车型式

采进货目标的·尽可能准确预测送货车到达日程

购计划分析

计·配合停泊信息协调进出货车的交通问题

划

·为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置

·预先计划临时存放位置

货车到达

卸货

拆装

标示及分类货品

检查单据、

传票等文件

在进货单上注意超额、短缺及损坏的货品，

记录进货并做详细记录

货品验收检查

。

进货的正确记录

指派后续入库的位置

2.运输作业

收送

验发装

货货载达

待

站站卡门

运

台送存储区台车店

区

卸出送交

货货货货货

3.发货作业

31

贴标签分货

捆包、包装发货检查

运到发货准备区

发货日程

堆放传票处理

装车

发货发货信息记录

4.配送作业

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因素决策

各用户分布情况基本配送区域划分

订单货品特性配送批次决定

各用户的交货时间配送先后次序暂定

各订货量

用

户体积

的重量

可调派状况

车辆最大装载量

重量限制形式、种类

车辆

安排自车、外雇

用户点卸货特性限制车

运送成本

每辆车负责用户的决定

交通状况

用户点位置

路径顺序

送达时间限制

性质配送顺序决定

形状

货物

容积

车辆装载方式

重量

33

2.3.2.配送流程

(一)配送作业服务标准

配送作业是按照采购单位的要求，把货物分拣出来，按

时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由备货、

理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干

项具体的、枝节性的活动。

1.备货

备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严

格来说，备货包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。

2.理货

理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货

的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，

其中分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出

采购单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操

作：其一是摘取式；其二是播种式。

3.送货

送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。

在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送货过程中，

常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。

(二)配送作业的一般流程

配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送

作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响

34

整个物流系统的正常运行。配送作业的一般流程如下图：

存货低于标准则采购

订单处理

储

送

拣

进

配

供应商客户

货存货货货

搬运搬运搬运搬运

盘点补货

当收到采购单位订单后，首先将订单按其性质进行“订

单处理”,之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出

采购单位所需货品的“拣货”作业。拣货完成，一旦发现拣

货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”

作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采

购订货。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发

货”,等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车

上，向采购单位进行“送货”作业。另外，在所有作业进行

中，可发现只要涉及到物的流动作业，其间的过程就一定有

“搬运”作业。

配送作业的流程涉及很多作业环节，以下重点九进货作

35

业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、

退调作业以及信息处理等进行重点介绍。

(三)进货作业和订单处理

1.进货作业

(1)进货作业基本流程

进货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息

书面化等一系列工作。进货作业的基本流程如下图所示。在

其流程安排中，应注意以下事项：

1)应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和

避免卸货作业的拖延；

2)尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要

的空间；

3)尽量避开进货高峰期，并依据相关性安排活动，以

达到距离最小化；

4)详细记录进货资料，以备后续存取核查。

36

确定进货目标

采

购

计货车到达

划

卸货

拆装

提示及分类货品

检查单据、传票等文件

在进货单上记录进货

货品验收检查

进货正确记录

指派入库位置

(2)货物编码

进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确

而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在

进货阶段对货物进行有效的编码是一项十分重要的内容。编

码结构应尽量简单，长度尽量短，一方面便于记忆，另一方

面也可以节省机器存储空间，减少代码处理中的差错，提高

信息处理效率。常用的编码方法有：

1)顺序码；

2)数字分段码；

3)分组编码；

37

4)实际意义编码；

5)后数位编码；

6)暗示编码；

(3)货物分类

货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区

别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提

高作业效率。

在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个阶

段、上下两层输送同时进行。

1)由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做

出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。

2)上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按

各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。

3)在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一

长串货物即被分离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被

送入中心部(利用推杆，使其排列整齐),之后，箱子在托

盘上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。

4)操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储

存场所。

(4)货物验收检查

货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。其验

收标准及内容如下：

38

1)货物验收的标准

①采购合同或订单所规定的具体要求和条件

②采购合约中的规格或图解

③议价时的合格样品

④各类产品的国家品质标准或国际标准

2)货物验收的内容

①质量验收

②包装验收

③数量验收

(5)货物入库信息的处理

到达本公司的设备、原料，经验收确认后，必须填写“验

收单”,并将有关入库信息及时准确地登入库存设备、原料

信息管理系统，以便及时更新库存设备、原料的有关数据。

货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制

的依据。此外，对于作业辅助信息也要进行搜集与处理。

2.订单处理

(1)订单处理的含义

从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，

称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处

理等内容。

(2)订单处理的基本内容及步骤

订单处理分人工和计算机两种形式。人工处理具有较大

39

弹性，但只适合少量的订单处理。计算机处理则速度快、效

率高、成本低，适合大量的订单处理，因此目前主要采取后

一种形式。订单处理的基本内容及步骤如下图所示。

确认交货货物名称、数量、

日期

设立订单号码

确认客户信用

接

单

确认交易价格建立客户档案

确认加工包装方式

输出订单资料

(3)订单的确认

接单之后，必须对相关事项进行确认。主要包括以下几

方面：

1)货物数量及日期的确认

即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不

符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已

延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。

2)客户信用的确认

不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客

户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通

常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。

3)订单形态确认

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①一般交易订单

交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程

序拣货、出货、发送、收款的订单。

处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常

的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、

收款等作业。

②间接交易订单

交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给

客户的交易订单。

处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其

代配。此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供

应商制作的，应对出货资料加以核对确认。

③现销式交易订单

交易形态：与客户当场