突发事件处理(工程维修)

202X突发事件处理（供电及给水）二零一一年十月十日课程目标1、了解供电、给水系统组成及易发突发事件，日常检查、维护关注重点。

2、供电、给水突发事件处理原则、流程及如何管控风险。

3、前期介入水电系统应关注重点。课程目录B给水突发事件及处理A供电突发事件及处理前期介入水电关注重点C突发事件处理原则及风险管控D供电突发事件及处理A1、供电系统组成高压环网柜变压器配电柜动力柜控制柜（箱）供电线路公共照明防雷系统发电机供电突发事件及处理A12、常见供电突发事件设备故障引起

1）开关故障

2）电容器故障

3）线路故障

4）电线（电缆）接头过热

5）负荷原因

6）零序保护（设定值）动作

---应对措施1）完善管理制度、维护手册；

2）关注关键部位日常检查；

3）提高人员技能、责任心。

体系要求：变压器温度有无过高，声音又无异响。配电室—高压柜有无上锁，柜内高压保险。供电设备关键部位检查关注要点配电室—进线开关触头、灭弧罩的工作状况配电室—大电流负荷开关状态，各检测仪表的指示情况大电流负荷开关及接线端子是否紧固，接头保护套有无变色接线端子不紧固时，大电流的情况下容易发热配电室—电容柜电容的运行情况，试温片有无变色，防雷开关的检查配电室—电容柜接线及接触器、开关等设备运行有无异响配电室—密集铜母排的间隙，桥架的松紧，密集铜母排内部结构配电室—配电柜大负荷、大电缆接头端子发热情况上方严禁存在排水设施或渗漏隐患配电室－门、电缆桥架、电缆沟、风道的防护情况（防小动物进入）供电突发事件及处理A2案例1：停电—都是小老鼠惹得祸

2009年7月23日7:50分万科某项目监控中心，接到六期多户丹桂轩业主反映没电，中心即联系供配电责任人雷某，雷某8：00左右到达六期配电房进行检查，发现2#电房的1#变压器低压柜全部没电,并有老鼠被烧的臭味。检查发现第二个柜一只老鼠被电死在母排上，同时发现母排夹子及开关接线端均被烧焦。随后马上通知部门负责人，并立时进行清理，8：50分部门负责人到达现场组织人员对被烧坏的母排夹子和开关接线端进行更换，11：00恢复正常供电。

点评：本案例由于动物引起小区跳闸停电，反映小区配电房成在安全隐患，应检查防鼠板、电缆进出桥架、电缆孔洞(应封堵并加塞防火棉)。并要形成定期检查的制度和方法，落实巡查责任，防范设施被破坏。

供电突发事件及处理A3案例2：

三相不平衡，小区大停电2011年6月在25日、8月6日、8月15日万科某项目六期配电房低压总开关（编号19SL，2000A，带漏电保护、零序保护功能）三次发生跳闸停电，时间均为晚上21点至22点之间。总开关电流表指示量不大，但三相电流极不平衡，最大约150A，最小约50A，相间差近100A。所带负载共有住户364户。19SL柜总开关后端在20SL柜设有一个1600A联络开关（带漏电保护功能），此开关后在园区共设有11个小电房内装500A的总漏电断路器，500A的总漏电断路器后端负载均为三相断路器，不带漏电保护。

多次发生跳闸事件，且发生的时间段较为一致，技术部高度重视并开始全面检查发生的原因。1、园区内的11个漏电总断路器经漏电试验按钮检测，除丹桂轩11座2个漏电开关测试正常，其它9个漏电开关测试均已失效。据了解，前期有个别漏电开关频繁跳闸，当时不能查清漏电原因，技术员因此直接拆除了漏电断路器内的漏电检测回路，导致开关失灵。另有部分开关应为自动损坏失效。以上问题导致住户室内、线路一旦漏电将可能直接引起配电房总开关跳闸。2、19SL柜总开关所带的21SL、22SL柜共有3条电缆在地产前期施工时外层绝缘受损及受过水浸，电缆在电柜内用电笔测试绝缘层有感应电。请分析并解决此问题。序号分析措施1因多个分开关漏电保护失灵，首先怀疑是漏电原因引起；更换小电房内的漏电开关，并在跟换时检测各电缆绝缘情况，停电耗时长，费用高，2500元/个，9个22500元。（未进行）2前期电缆带感应电亦有可能正常，但不排除其漏电或在较大电流通过时发热绝缘再降低可能；停电检测前期受水浸的电缆，测试电缆相间绝缘值。（正常）寻专业电气维护公司检测，方法亦是先用摇表检测绝缘低电缆，在用仪器加压、使漏电点放电确定具体的位置后处理，收费1万元/次。（未进行）3三相电流不平衡，但最大电流相比开关准许通过电流小许多，怎可能引起跳闸，（此种情况技术人员未接触过）请开关厂家专家检查分析，初步认为三相负荷不平衡产生零序电流，导致断路器零序电流保护，引起跳闸。将保护回路归零处理，再观察是否会再出现类似跳闸事件，从而确定故障原因。供电突发事件及处理A42、常见供电突发事件天气因素引起

1）雷电——电网电压波动

2）暴雨——机房、开关设备及线路浸水水短路应对措施

1）保证防雷、防雨设施完好；

2）关注天气变化情况，适时提醒运行值班人员；

3）明确送电责任人具体送电楼栋，并加以演练。

案例：极端天气突发停电倒闸2008年8月7日17：00，天空乌云密布，突然电闪雷鸣，大厦A瞬间断电漆黑一片（其供电回路为A电源），17：20分钟，大厦B陷入相同境地（其供电回路为B电源），A、B电源互为备用。

试阐述：1、A电源停电后如何倒闸？2、A、B电源均停电后如何倒闸？3、电源正常，配电柜正常检修情况下如何确保重要用电设备不间断供电的正确倒闸。步骤高压联络低压联络1检查联络开关是否自动投入；（未投入则需先退出已断电A电源小车，再手动投入）退出已断电A电源开关小车，合地刀，挂标识牌；2退出已断电A电源开关小车，合地刀，挂标识牌；断开A电源低压出线开关，挂标识牌；3退出A电源低压所有负荷开关；断开A电源所有低压负荷开关；4合A电源低压出线开关；合低压联络开关；5合A电源各低压负荷开关。合各低压负荷开关双电源突变单电源，倒闸要点：双电源均断电——发电机投入要点：1、检查各高压开关是否在断开位置，并将高压联络置于手动位置；2、检查低压出线开关是否处在断开位置；3、断开各低压负荷开关。4、检查发电机所带负载情况。送电：按常规送电操作。步骤断电送电1先断低压分开关；2再断低压总开关；3断高压开关；4验电，放电；5挂接地线；6挂标识牌；7上锁。计划性停电检修：操作票制度（填写人、操作人、审批人）计划性停电，启动发电机转换电源过程建议：1、电梯归底；2、生活水泵关闭。转换电源结束，恢复对应开关。2、常见供电突发事件消防因素引起消防火警（误报）引起消防设备联动，警铃响，卷帘门下降，风机启动，并切断非消防电源（常见写字楼、综合体项目）应对措施1）将消防主机、联络柜设定为手动状态，并定时检查；2）培训中心人员操作技能，提高处理意外联动处理能力；3）制定责任技术员送电范围并加以演练。供电突发事件及处理A52、常见供电突发事件人为因素引起

1）误操作

2）防水、防动物设施不当

3）市政突然停电应对措施

1）加强操作人员技能培训，严格操作票制度；

2）定期检查防水、防动物设施完好性；

3）加强外界信息收集及信息的及时发布。

供电突发事件及处理A6供电突发事件及处理A7案例1：监控不到位，水淹配电房

2007年5月29日9：10许，东莞城区风雨大作，万科某花园中心接报4期部分楼栋断电，即安排技术员检查，技术员到四期地下室配电房发现电房浸水约60公分，低压总开关跳闸，即通知中心加派人手处理。后检查发现为白天施工单位为五期拉电缆扒开电缆管防雨设施，拉好电缆后未及时封堵电缆管，雨水由管道直接流入配电房造成此次停电事故。点评：物业服务中心技术负责人在接到地产项目工程师口头通知开配电房门拉电缆即安排相关技术员（入职不久）给施工单位开门，未要求相关监控及完工后需处理事宜。新同事入职后的培训引导不及时到位，在未了解其能力前不宜让其承担独立任务，并新同事缺乏必要的监控技能及重要设备房安全意识直接导致本次事件。供电突发事件及处理A8案例2：操作失误，殃及近邻2011年6月22日，东莞展览馆A物业管理处接供电局通知，因西平站线路停电检修，须将双回路供电转园岭站线路供电，并需与25日前完成。23日19：30，东莞展览馆物业管理处技术部开始转换工作，转换前填写由操作票。在操作过程中，停1号线高压进线时出现操作失误，误合接地刀闸，引起前端高压总开关跳闸，造成1号高压所有供电线路全部停电。事发后即接供电局电话追询，供电局了解事情经过后要求锁好接地刀闸操作开关，并派人普现场。供电局在现场检查后要求：对该开关送检测机构检测，确认合格报供电局同意后方可再使用，同时说明可进行剩余操作。

分析造成此情况的可能原因。点评：1、操作票未按要求事先审批；2、管理处操作票填写不规范，未具体到具体的开关编号；3、操作步骤不完善，描述笼统；4、未严格执行口述、复述、操作步骤；5、操作人员存在无证上岗情况。6、（可在高压模拟系统图上模拟操作后在实操。）要点回顾供电突发事件供电系统组成，检查重点。体系要求重点学习。引起供电突发事件的类型及处理设备故障；天气因素；消防因素；人为操作因素；BD供电设备突发事件及处理给水突发事件及处理突发事件处理原则及风险管控前期介入水电关注要点AC课程目录给水突发事件及处理B1、给水系统分类及组成分类：生活给水消防给水空调给水组成水箱水池水泵控制柜供水管网控制阀门给水突发事件及处理B1设备故障引起

1）进水开关失灵，造成水箱缺水或跑水

2）变频器故障

3）阀门故障

4）管路爆裂市政突然停水（一般多层住宅用户受影响较多）应对措施1）定期巡查，及时发现

2）必要时进行相关测试2、常见给水突发事件水泵房－压力表指示（包括电接点压力表、压力开关），软接头有无裂纹、漏水电节电压力表有无校验及校验记录给水突发事件及处理B2测试报警系统是否正常给水设备的检查水泵房－电机水泵运转是否良好、电机接头是否紧固无变色，水泵是否运转正常可通过听声音和测试电机运行电流来判断。检查变频器开关柜内各接线端子是否紧固，变频器风扇风口是否有杂物，通风是否良好，各类标识图纸是否完善。案例1：无超高水位报警，水池跑水谁买单

2004年8月10日21：00左右，某小区给排水技术员在巡查时发现6期地下室水池溢流管有流水声，检查发现水池水位超高，水溢出跑水，对比水表发现跑水近6千方。检查发现为补水浮球阀故障，电动阀被置为手动状态。公司虽对值班人员巡视设备有相关规定，但规定不明确，未确定需要重点巡视的设备部位，仅凭值班人员的责任心进行巡检。同时，水泵房无超高水位报警设置。

给水突发事件及处理B2处理措施：技术部立即制定了详细的设备巡检记录，规定了巡视内容，并不断改进完善，逐步形成了一套巡检制度。同时，设置超高水位报警装置，及时发现可能跑水情况。

给水突发事件及处理B2案例2：变频器死机，小区停水2007年7月10日17：00左右，某小区监控中心接报小区高区停水，即安排给排水技术员检查，检查发现中低区水泵运行正常，高区水泵压力显示近0，检查水泵无异常，变频器不能正常工作，手动断电后重起，变频器恢复运行。后续又再次出现类似停水故障。

分析：因水泵控制室小，只有一个孔洞，且无排风设施，室内环境温度高，变频器长时间在高温换下工作，引起保护死机。后在侧墙加装一台排风扇，并将控制柜门留开一定间隙，加强室内空气流动，未再出现变频器死机停水情况。案例3：变频器烧坏，业主家跑水2008年8月10日15：00左右，某小区监控中心接报小区停水，即安排技术员检查，发现给水水泵变频器烧坏，因无备件，为保证供水，即转工频运行；15：20接1栋3F03业主对讲，称家里客厅有滴水，安排技术员上门检查发现4F03房往下滴水，并4F03房从入户门有水溢出，但业主不在家，即及时关闭4F03房水阀。后4F03房业主检查发现为洗手间马桶浮球阀爆裂，此事件造成3F034F03房不同程度损失，---

分析：因水泵变频器烧坏，水泵运行转为手动工频，因现场技术员未一直注意观察水泵出水压力，可能水压力过大，造成4F03房洗手间马桶浮球阀爆裂，引起跑水事件。变频器检查维护注意事项：1、检查变频器运行参数的设置（根据说明书和设计，设置起泵、停泵压力，加泵及转换时间设定。一般变频器有完善的监测程序，能记录发生异常时电机的参数和变频器的参数。）2、检查变频器通风效果。3、检查变频器通讯信号及外围电路。4、配备必要的维修配件。案例4：止回阀故障，水泵—水箱自循环2008年8月15日17：00左右，某小区监控中心接报小区高区停水，即安排给排水技术员检查，检查发现高中地区水泵运行均正常，但高区水管压力显示近较小0，进一步检查发现，高区两台水泵在运转，其中一台为电动正转，另一台似转速较慢，仔细检查似反转。分析：可能为止回阀故障，一台水泵电机启动，水泵正转出水，水泵在切换过程后，原水泵虽停止运转，但止回阀卡住，无法复位，在第二台水泵启动后，水从第一台泵流回水池，水有水箱——2号泵——1号泵——水池，造成停水事件。案例5：软接头故障，水淹水泵房2009年7月11日上午10点10分左右，地产某项目部工程监理电话通知物业设备部主办王某四期工地停水。王某及时安排值班技术员李某到现场检查，发现是由四期设备房区域被水淹引起，现场水位预计在于0.6米，于是技术员将现状向东海岸二期控制中心、王某及服务中心技术主管反馈，同时将此信息知会设备部经理及相关人员。10点25分左右，李某在三期配电房内断开三期环往四期设备房的高压环网柜，并将四期地下水池到生活水泵的阀门关闭，客户则以信息方式知会四期所有业主及电话方式知会已入住业主，由装修管理员知会四期所有装修单位（统一口径为：因四期供电系统故障，现需进行停电抢修，造成无法正常供电供水，预计明天中午前可恢复正常。）。因水势较大，该项目从其它服务中心调来三台备用水泵及服务中心两台备用水泵对设备房区域的集水进行引排。10点43分左右，项目部给排水工程师、电气工程师及设备部相关人员赶到事故现场处理并调查分析原因，现场发现低区生活水泵出水口端软接头爆破造成。

设备房水淹情况：

1、水位最高处水位为0.6米；

2、供水变频柜控制系统被水淹至热继电器；

3、低压配电柜被水淹至最低排抽屉柜；

4、变压器被水淹至铁芯下端，未淹到线圈位置。

原因分析：1、出水口端软接头存在质量问题，导致爆裂；2、水泵房内集水井未安装超高水位报警器；3、配电房与水泵房为同一区域未制作档水隔墙；4、水泵房内集水井内的排水泵排水量较小，经现场判断为水泵存在故障。要点回顾给水突发事件供水系统组成，常见供水故障供水突发事件的种类及处理爆管原因变频器故障原因及处理BD供电设备突发事件及处理给水突发事件及处理突发事件处理原则及风险管控前期介入水电关注要点AC课程目录预防为主原则及时处理原则客户利益为先原则人身安全第一原则减少损失原则信息透明原则彻底纠正和预防原则现场保护和取证原则四不放过原则：原因未查清不放过责任人未处理不放过纠正、预防措施未落实不放过相关人员未受到教育不放过突发事件处理原则C1、防止设备故障风险；2、防止误操作风险；预防性维护恢复性维修喇叭口（配电柜箱上方防水措施）水位报警应急灯外包方监控突发事件风险防范C1持证上岗技能培训操作票制度细心（责任心）1、停电处理流程突发事件处理流程C21、市电突发性停电，在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同时每隔半小时检查发电机运行情况，作好数据的记录，并且控制中心值班人员及时向供电局询问停电原因及时间，且对顾客做好解释工作。2、电气故障等引起的停电，控制中心值班人员接到信息后应及时通知设备责任人迅速赶到现场，查明故障原因并及时处理，如现场不能及时处理，须马上通知设备负责人处理。3、威胁设备或人生安全的紧急停电，应立即断开有关负载开头关，查明原因，恢复险情后按送电程序送电。4、停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向部门负责人报告。5、停电必须及时通知顾客，解释详细情况，凡停电1小时以上必须追加书面通知，表示歉意，并记录。2、停水处理流程突发事件处理流程C3市政突发性停水：1、控制中心人员应立即通知设备责任人、技术负责人，知会物业服务中心相关领导。2、向供水部门了解停水原因和具体恢复时间，如短时间停水，控制中心知会物业服务中心各信息口岗，由客户服务中心发布紧急通知，知会小区市政直接供水住户，各信息口岗须做好解释工作。3、如停水时间较长，小区水池不能保证加压供水住户用水，控制中心知会物业服务中心各信息口岗，由客户服务中心发布紧急通知，知会小区所有住户，各信息口岗须做好解释工作。4、设备责任人应及时到达设备房检查水箱储水情况和设备运行情况，供水恢复后知会物业服务中心相关领导。2、停水处理流程突发事件处理流程C3设备或管网损坏引起停水：1、控制中心应及时通知技术员，技术员应十分钟内到达现场，查明故障原因，如需停水处理，视停水时间长短制定维修方案。2、如单户或单个楼道停水，停水时间较短，由客服与业主沟通，得到业主认可后及时维修。3、如设备故障或小区主管网破损需维修停水，先由技术员、技术负责人确认原因、停水范围、停水时间，报物业服务中心经理审批后，至少提前一天书面通知停水范围内住户，并按计划停水维修。4、如遇紧急情况必须尽快停水维修的，技术员、技术主管应及时知会物业服务中心经理，说明停水原因、范围及停水时间，得到经理许可后客服及时由向需停水范围住户发布紧急广播，做短暂储水准备。控制中心知会物业服务中心各信息口岗，由服务中心客服发布紧急通知，然后按计划进行维修，各信息口岗位须做好解释工作。5、维修完毕恢复供水后，知会物业服务中心相关领导。要点回顾突发事件处理突发事件处理原则突发事件风险防范停电、停水处理流程

BD供电设备突发事件及处理给水突发事件及处理突发事件处理原则及风险管控

前期介入水电关注要点AC课程目录前期介入水电关注要点D案例：材质工艺不过关，频频停水业主怨

2008年，某公司A项目，架空层水管采用PE管，交付使用不足2年，经常出现PE管接头爆裂，有时出现管中间爆裂，后在保修到期前，通过公司努力及地产客户支持，责成施工单位无偿将架空层主管全部更换为钢塑管。同为A公司B项目，供水主管全部采用埋地PE管，已过保修期，经常爆管，统计小区所有爆管记录，显示平均每5天爆管一次，物业递交专项报告报地产，地产在原水泵房3台15KW水泵基础上增加了一台5.5KW的小功率稳压泵，后续仍有爆管情况。2011年爆管频率再次上升，维修难度大（有的埋地近2米）物业、业主苦不堪言，再次寻求地产解决，为长远计，地产出资常爆管埋地主管更换为钢塑管。评述：2项目PE供水主管道经常爆管案例，通过物业前期介入努力，在地产水电小组专项会议上决定：地产后期项目在主管道选材上均优选钢塑管。前期介入水电关注要点D1前期介入给水关注要点：1、系统供水方式：是否分高中低区，并分层设置是否合理；2、设备材料选型：水泵选型、管材选择、阀门类型选择；3、系统图纸审核：有无超压保护装置、有无自动排气设置、水泵房设置是否合理，控制柜房有无独立并相关通风设置，相关阀门装置是否隐蔽，排水设计是否合理等。4、施工工艺：通过前期介入，周报、月报及专题报告形式，督促地产项目部、监理单位共同督促施工单位安装工艺。例如：埋地管道垫层、防腐处理，埋地深浅（0.7米下）穿墙管道的套管预埋等。5、接管验收——测试6、电梯前室有无2公分坡度。前期介入水电关注要点D2案例1：设计缺陷，一户漏电，整栋停电

2008年4月14、16、17日万科某项目3期清华园3次出现全部停电故障，清华园共4个单元，每单元8户，户内总空气开关无漏电保护但插座电源设漏电保护，每单元为普通空气开关无漏电保护功能，四单元电源并联，总开关带漏电保护，技术员反复查找原因并脱开各分开关摇测电缆绝缘均正常，怀疑某业主家漏电，为杜绝后期仍出现类似停电故障，由服务中心出资将32户业主家用总开关更换为带漏电保护开关，未再出现总开关跳闸情况。前期介入水电关注要点D2评述：

地产设计只考虑了插座电气有可能漏电，未设计照明线路的漏电保护，从设计上符合相关要求，但实际在照明线路漏电情况下，只会引起上一级漏电保护跳闸，不仅影响相关业主生活，并此类故障原因查找非常困难，需要前期介入提请地产改进。前期介入水电关注要点D3案例2：过渡期，设备房管理不放松