市场营销组合因素调查

市场营销组合因素调查产品、价格、分销、促销产品调查产品实体调查产品功能调查产品质量调查产品款式调查产品的原材料调查品牌形象调查公众知名度、行业知名度、目标受众知名度产品包装调查销售包装和运输包装产品调查产品生命周期调查产品的销售量及销售增长率调查销售增长率是判断产品处在寿命周期哪个阶段的重要依据。价格调查产品的需求价格弹性调查：价格变动对商品需求量的影响程度。看是否又替代产品。消费者价值感受调查竞争产品的价格调查产品成本调查分销渠道调查直接渠道和间接渠道长渠道和短渠道宽渠道和窄渠道当金融风暴来临时，品牌服饰疯狂的促销自救,而作为国内第一邮购目录企业的麦考林。2008年第四季度,麦考林销售额增幅从60%。麦考林修炼多年的多渠道模式,也将在这个行业寒夜里接受检验。是什么让一家以邮购目录起家的零售企业,在行业寒冬里逆势增长?当雅戈尔、美特斯·邦威等众多传统服装企业开始对电子商务趋之若鹜时,它又为何选择以三年内开两千家实体店的速度,由“轻”变“重”,逆流而动?这确实是一家个性十足的公司,在中国服装零售业的谱系中,它非但聚合了邮购目录、门店、电子商务三种渠道,甚至还拥有两个自有服装品牌。按照CEO顾备春的说法,麦考林之所以能在此次金融危机中逆势增长,恰恰在于这张由多渠道组成的销售天网——白天,顾客们可以边看目录边打订购电话;下班以后,门店又接棒成为麦考林的主要销售渠道;等到晚上门店关门,消费者又能到其电子商务网站上购其所好——这样一个24小时的销售链,非但满足了不同的购买习惯,更重要的是,它马不停蹄地丰富着公司的数据库。无论你通过哪种渠道购买了麦考林产品,你都会被要求填写一份会员资料,这份资料也随之被输入公司数据库。十三年来,这个如同滚雪球般壮大的数据库,记录了数以百万计目标客户的消费记录以及个人信息。而每个月,麦考林都会向不同会员的投递不同的目录。

北京有所小学坐落在大专院校、科研院所中间，学校的教师几乎全是女性。教师节到了，小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家门：“喂，这是我们校长送给你的！”丈夫几乎都懵了。接过来一看，是床漂亮的大床单，上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。还有一封女校长写的信，信中说：“……您们这些大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为妻是我们终生的幸福……每当我们累了一天，疲惫地回到家里，您们早为我们准备好可口的饭菜。先给我们端上一杯热茶再递给我们一条温馨的毛巾，接着还为我们按摩站麻的双腿……”丈夫们读着这真挚热情的信，都有点不好意思了。第二年教师节，校长又给每位老师的丈夫送了一个性能很好的微型收音机，附在礼物上的慰问信中写道：“您们教书、搞科研离不开信息。累了时，听听音乐、放松放松。千万注意身体。您们健康，就是我们这些做妻子的最大幸福！”不仅如此，每年暑假小学组织旅游，都让女教师们带上丈夫和孩子，并提供资助。浩浩荡荡一行人，就像欢乐和谐的一大家子。做丈夫的渐渐也把自己当作小学的人了。他们虽然也忙，但多不坐班。于是提篮买菜，做饭洗衣，尽力减少妻子的负担，而且主动为小学排忧解难。需要买仪器安设备，搞科研的丈夫来了，需要舞文弄墨，教授丈夫来了。有了重活力气活，丈夫们不约而同赶来了。这位女校长还把孩子在小学的大学机关、系部领导组成一个“家长学校”。于是，小学一有活动，不用通知，“校”宣传部长就赶来摄像拍照，回去就办图片专栏、给报社写稿。“校”工会张罗各单位集资，电教中心采购零器件为小学组装电脑。连大学生也跑来要求与小学共建，教孩子们学英语、排节目，搞社会公益活动。这个案例是典型的交际型公共关系活动。交际型公共关系的工作重心在于深化发展组织与公众的关系。它以人际接触的方式，增进组织与公众彼此的了解和理解、加强沟通交流、化解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认同。交际型公共关系活动的最典型的特点就是“人情味浓厚”。本案例中，柔情的女校长把美好的情感、健康的人际关系融入学校的公共关系工作，既融洽了学校内部教师间的关系，也促进了教师家庭的和谐，而且通过“家长学校”的方式，与社区建立起了一种互助友好的睦邻关系，从而给学校营造出一些良好的发展机遇。1．宣传型公共活动宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。其特点是：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果快。宣传型公共关系活动模式的活动项目有：记者招待会、竞赛活动、庆典活动、展览会、信息发布会、印发宣传资料、制作视听资料、宣传橱窗、新闻报道、专题采访、经验介绍等。2．交际型公关活动交际型公共关系是在人际交往中联络感情、广结良缘、深化交往层次，建立社会关系网络的公共关系活动模式。其特点是：节奏快、灵活性强、人情味浓。交际型公共关系活动模式的活动项目有：招待会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话会、联谊会、会晤、信函往来、开放日活动等。3．服务型公关活动服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段，获得公众信任与好评，树立良好组织形象的公共关系活动模式。其特点是：为公众提供实实在在的服务。服务型公共关系活动模式的活动项目有：咨询服务、售后服务、消费教育、消费指导、优质服务等。4．社会型公关活动社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公共关系活动模式。其特点是：公益性和文化性。社会型公共关系活动模式的活动项目有：节日庆祝活动、公益赞助活动、慈善活动等。5．征询型公关活动征询型公共关系是通过舆论调查、民意测验的办法采集信息、分析研究信息，为组织决策提供参考意见的公共关系活动模式。其特点是：长期性、复杂性和艰巨性。征询型公共关系活动模式的活动项目有；公关调查、民意测验、征集意见、征集方案等。案例一

海尔的服务型公关

1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。2004年海尔家居集成服务中心落户京城

2005年海尔中中央空调调“专业服务务直通车车”在沪启动动2007年01月05日海尔空空调安装装服务规规范将成成强制性性国家标标准海尔品牌牌在世界界品牌价价值实验验室编制制的2010年度《中国品牌牌500强》排行榜中中排名第第44位，品牌牌价值已已达207.65亿元。2011年家电满满意度报报告出炉炉用户户对海尔尔厨电服服务最满满意海尔尔厨电更更是荣获获了“2011年度中国国家电用用户售后后服务满满意度灶灶具类最最佳品牌牌”。海尔的服服务理念念先卖信誉誉后卖产产品，质质量是产产品的生生命，信信誉是企企业的根根本，产产品合格格不是标标准，用用户满意意才是目目的。营营销不是是“卖”而是“买”，是通过过销售产产品的环环节树立立产品美美誉度，，“买”到用户忠忠诚的心心。创造未来来，创造造感动，，就是对对工作充充满激情情；就是是不断满满足用户户个性化化需求；；就是用用“心”工作，对对产品用用心，对对用户用用心。海海尔人一一直在创创造感动动，正如如国际著著名咨询询公司兰兰德公司司专家所所言：“在海尔国国际化进进程中，，一定会会以一个个不断创创造感动动、极具具凝聚力力和创新新变革的的品牌形形象，启启动美好好未来！！”紧盯市场场创美誉誉：紧盯盯市场的的变化，，甚至要要在市场场变化之之前发现现用户的的需求，，用最快快的速度度满足甚甚至超出出用户的的需求，，创造美美誉。案例二海底捞地球人已已经无法法阻止海海底捞1994年，当时时还在四四川拖拉拉机厂做做电焊工工的张勇勇，利用用业余时时间，在在四川简简阳的一一条马路路边支起起了四张张桌子，，开始了了自己的的麻辣烫烫生意。。没有一一点经验验的他，，只能用用无微不不至的服务感动顾客客，虽然然当时他他的麻辣辣烫口味味还谈不不上多么么“美味”，但顾客客却总是是一次又又一次地地光临这这个叫“海底捞”的小店。。2010年，海底底捞已经经成为拥拥有超过过50家连锁店店的餐饮饮企业，，公司营营业收入入超过6亿元，营营业利润润超过1亿元，资资产总额额达到2.5亿元。让让顾客无无可挑剔剔的服务已经成为为海底捞捞的独门门秘诀，，而这一一切，也也正是海海底捞董董事长兼兼总经理理张勇的的成功秘秘诀。海底捞的的优质服服务介绍绍公司曾先先后在四四川、陕陕西、河河南等省省荣获“先进企业业”、“消费者满满意单位位”、“名优火锅锅”等十几项项称号和和荣誉，，创新的的特色服服务赢得得了“五星级”火锅店的的美名。。2010年2月，获大众点评评网2010年度“最受欢迎迎10佳火锅店店。对海底捞捞的成功功，张勇勇并没有有避讳谈谈到自己己成功的的秘诀，，“做好火锅锅跟做好好其它传传统行业业是一样样的，没没有什么么秘密可可言，它它就是要要把我们们千百年年来来所提提倡倡的诚实经经营营，优优质质服务务落到实实处。。”9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。08:56:4308:56:4308:5612/31/20228:56:43AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2208:56:4308:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。08:56:4308:56:4308:56Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2208:56:4308:56:43December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20228:56:43上上午08:56:4312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:56上午午12月-2208:56December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/318:56:4308:56:4331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:56:43上午8:56上上午08:56:4312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。08:56:4308:56:4308:5612/31/20228:56:43AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2208:56:4308:56Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。08:56:4308:56:4308:56Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2208:56:4308:56:43December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20228:56:43上午08:56:4312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月228:56上上午12月-2208:56December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/318:56:4308:56:4331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:56:43上上午午8:56上上午午08:56:4312月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。08:56:4308:56:4308:5612/31/20228:56:43AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2208:56:4308:56Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢