市场营销实务课件项目消费者行为与消费者需求

项目4

消费者需求分析

——与顾客交朋友【学习目标】1、了解消费者需求的多样性，观察顾客的购买行为2、掌握消费者购买决策过程及不同购买阶段应采取的营销活动3、理解马斯洛需求层次理论在营销中的应用4、掌握消费者需求发展的变化趋势任务1消费者行为分析任务2消费者需求分析投篮计数【成员】：视频中一队着白色运动服；另一队着黑色运动服【活动】传递篮球白色运动服的把球传给白色队友；黑色运动服的把球传给黑色队友；男生数黑色运动服队员传球次数女生数白色运动服队员传球次数看谁数的正确？购买者消费者集团：以个人和家庭为单位的购买者（BTOC当中的C）：以团体或组织为单位的购买者（BTOB当中的B

）(生产企业、中间商、政府、社会团体)购买者的类型不同购买者的行为分析1.消费者市场，即最终消费者市场，也称生活资料市场，是指为满足生活需要而购买产品和服务的全部个人或家庭。消费者市场具有多样性、广泛性和分散性、可诱导性、发展性等特点。最终消费者市场分析是市场分析的重点。2.组织（生产企业、中间商、政府、社会团体）市场购买行为分析。生产者购买行为特点：购买者的数目少；交易量大；区域相对集中；需求受消费品市场的影响（即所谓“派生性需求”或“引伸需求”；需求缺乏弹性；需求受社会影响较大；专业性采购；直接采购；品质与时间的要求高；由多数人影响购买决定等。【案例4-1】不同场合喝啤酒的消费行为分析问题1你们都在什么场合喝过啤酒？（蔡敏郭达的小品，啤酒跟马尿似地，喷出半扎）一、消费者各种各样的消费行为任务1消费者行为分析问题2：人为什么要喝啤酒呢？假设你是一位啤酒公司的营销总监，每天都要与竞争对手展开艰苦卓绝的价格战，你的专业知识告诉你啤酒都是一样的，闭着眼睛喝基本没有什么差别。你甚至正在怀疑广告要不要作。让我们从消费者行为的角度讨论一下，首先一个基本的问题：人为什么要喝啤酒呢？因为它比水解渴？因为它比牛奶有营养？因为它比果汁更健康？好象都不是，从消费者行为的角度来说，这是一种需求在起作用。一位经常喝啤酒的朋友会说，“因为喝啤酒感到舒服，每次只尝一口冰凉的青岛纯生，感觉自己就进入了一种轻松的环境”。他的需求是改变态度，进入轻松环境。而另外一位朋友说，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因为不喝酒显得关系较为陌生。”他的需求是表示亲近的一种信号。还有一位朋友会告诉你，“在卡拉OK厅我会喝很多啤酒，因为在那种场合一定要有派。”他要的是融入环境。【案例4-3】：为什么月饼一盒9个或10个月饼，就可以卖到几百元甚至上千元？真的就是自己消费吗？为什么有人炫耀衣服的价位和牌子？（炫耀心理、虚荣心、送礼、拉关系）【案例4-2】：喜欢你的口味，但就是不买。动机、需要是难以琢磨的，很难把握的。可口可乐（1985年）也遭遇过类似的惨败，原因是什么？问题3：消费者为什么会有各种各样的消费行为（需求的多样性在起作用）观察消费者行为，认识分析其背后的动机和需求二、消费者为什么会有各种各样的消费行为需要、动机、行为之间的关系1.需要是指个体在内外条件刺激下，感到某种生理或心理因素缺乏而产生内心紧张不适的不平衡状态。需要是人的本能，是人类行为产生的内在原动力。①消费者需要是消费者生理或心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态.【问题1】：消费者需要与一般需要的区别明仔是个背包客，在一次外出旅行的途中不慎弄丢了钱包。无奈之下，身无分文的他只得选择返回。他将自己的手机变卖之后刚好买了一张返程车票，没剩下多余的钱。当他上车后，已经又渴又饿，几乎昏倒。一位好心人见状，买了一瓶水和一个面包送给他，帮他暂时渡过了难关。请问：明仔都产生了哪些需要？这其中的需要是不是都属于消费者需要呢？哪些是，哪些不是？区别的根本标志：消费需要的满足受到货币田间的限制及支付能力的限制②消费费者者需需要要产产生生的的原原因因：：生理理原原因因、、心心理理原原因因；；物物质质和和精精神神的的原原因因。随着着世世界界新新的的技技术术革革命命浪浪潮潮的的兴兴起起,物质质财财富富的的生生产产必必将将呈呈基基本本饱饱和和及及相相对对过过剩剩的的状状态态,精神神产产品品的的生生产产再再生生产产规规模模将将不不断断扩扩大大并并吸吸引引更更多多的的资资源源向向其其集集中中,智慧慧、、知知识识、、情情感感将成成为为经经济济发发展展的的主主要要推推动动力力。。③21世纪纪消费费者者的的新新特特性性：高收收入入、、高高学学历历、、高高信信息息、、高高生生活活能能力力、、高高国国际际感感觉觉特特性性。。④消费费需需求求的的五五大大特特点点（1）美学学性性，即即美美的的意意识识和和艺艺术术性性。。（2）知知识识性性，，教教养养型型和和科科学学型型。。（3）体感感型型设设备备增增多多，体体感感游游戏戏的的原原理理：：利利用用高高科科技技的的视视频频动动作作捕捕捉捉技技术术，，通通过过摄摄像像头头数数据据分分析析出出玩玩家家的的身身体体动动作作或或手手势势动动作作，，实实现现直直接接的的人人机机互互动动。。（4）脑感感性性，，官官能能性性，右右脑脑感感性性（（感感觉觉知知觉觉）），，左左脑脑是是专专管管思思维维。。（5）心因因性性，，即即精精神神性性和和宗宗教教性性。消消费费和和意意识识中中心心将将从从物物质质转转向向精精神神、、健健康康、、教教育育、、娱乐乐、文文化化及及信信息息将将成成为为新新的的经经济济增增长长领领域域。。2.购买买动动机机的的含含义义和和成成因因①购购买买动动机机指指的的是是直直接接驱驱使使消消费费者者实实行行某某种种购购买买活活动动的的一一种种内内部部动动力力。②消消费费者者购购买买动动机机的的形形成成主主要要来来自自两两个个方方面面的的因因素素：：一是是内部部因因素素，消消费费者者需需要要、、兴兴趣趣、、信信念念、、世世界界观观等等；；二是是外部部诱诱因因，主主要要包包括括消消费费者者面面临临的的各各种种环环境境因因素素。。③消消费费者者的的购购买买动动机机好好像像汽汽车车的的发发动动机机和和方方向向盘盘，，购购买买动动机机对对消消费费行行为为具具有有引引发发、、指指引引和和激激励励三三大大功功能能。。3.消费费者者购购买买行行为为买入入商商品品或或得得到到服服务务，，付付出出货货币币的的活活动动。。需要要、、动动机机、、行行为为之之间间的的关关系系①需要要是是消消费费者者行行为为的的最最初初原原动动力力。。②购买买动动机机是是消消费费者者行行为为的的直直接接驱驱动动力力。。③动机机在在外外部部刺刺激激下下产产生生行行为为。。要求求：：观察察消消费费者者行行为为，，了了解解和和把把握握其其动动机机和和需需要要图4-1消费费者者购购买买行行为为的的八八个个阶阶段段，，不不同同阶阶段段的的心心理理活活动动观察察消消费费者者的的购购买买行行为为三、、消消费费者者购购买买决决策策过过程程图4-2消费费者者购购买买不不同同阶阶段段图4-3不同同阶阶段段应应采采取取的的营营销销活活动动四、、影影响响消消费费者者购购买买的的主主要要因因素素1.社会会文文化化亚文文化化社会会阶阶层层家庭庭参照照群群体体2.经济济因因素素收入入水水平平商商品品价价格格商品品效效用用3.个人人因因素素年龄龄家庭庭生生命命周周期期职业业经济济状状况况生活活方方式式性格格购买买者者4.心理理因因素素动机机感觉觉信念念态度度【观看看视视频频】：如如何何获获得得客户户精精准准信信息息？(手机机定定位位跟跟踪踪、、网网络络cookie、VIP)精准准营营销销精准准营营销销(Precisionmarketing)就是是在在精精准准定定位位的的基基础础上上，，依依托托现现代代信信息息技技术术手手段段建建立立个个性性化化的的顾顾客客沟沟通通服服务务体体系系，，实实现现企企业业可可度度量量的的低低成成本本扩扩张张之之路路！！就就是是公公司司需需要要更更精精准准、、可可衡衡量量和和高高投投资资回回报报的的营营销销沟沟通通，，需需要要更更注注重重结结果果和和行行动动的的营营销销传传播播计计划划，，还还有有越越来来越越注注重重对对直直接接销销售售沟沟通通的的投投资资。。精准准的的营营销销思思想想；；实实施施精精准准的的体体系系保保证证和和手手段段，，而而这这种种手手段段是是可可衡衡量量的的；；与顾顾客客建建立立个个性性传传播播沟沟通通体体系系：：形形式式DM、EDM、直直返返式式广广告告、、电电话话、、短短信信、、网网络络推推广广等等，，这这些些东东西西并并不不新新鲜鲜，，DM就是是邮邮件件，，EDM就是是网网络络邮邮件件。。观看看视视频频体体会会如如何何获获得得客客户户的的精精准准信信息息央视视新新闻闻：：3.15你你已已经经被被监监控控，，你你知知道道吗吗【活动动4-1】】体验验顾顾客客的的经经历历———体会会““送礼礼”的的诉诉求求及及心心理理活活动动过过程程①以采采购购（（或或制制作作））礼礼物物、、送送礼礼为为题题，，感感受受人人物物心心理理活活动动过过程程。。分分两两个个情情景景。。②分组写一篇篇短小的情景景剧，注意人人物角色适宜宜的礼物描述述，包括场景景、人物、动动作、表情、、言语。③在班上说出出来或演示出出来（可以配配以道具）。。评价要点：①人物选择典型型②礼物有新意意③情景：送领领导表明心意意；送长辈以以示孝敬；送送男（女）朋朋友以示爱慕慕；送客户以以建立关系达达成交易。（（只当演戏））哪个团队的设设计最别出心心裁，有创意意？？？【活动4-2】辩论“送礼””的是与非正辩方：送礼礼有利于建立立良好的人际际关系反辩方：送礼礼不利于建立立良好的社会会风气目的：体会当当代社会大作作“送礼”诉求的原原因①体会“送礼礼有利于建立立哪些方面良好的人际关关系？”（同学、上下下级、乡党、、亲戚、师生生、客户关系系等）②体会“送礼礼怎么不利于于建立良好的的社会风气””？与行贿受贿犯犯法行为联系系在一起的送送礼，如为了了升迁、就业业、订单收受受巨额财务或或送美女帅男男色相进行色色诱？（避免免）③引起各位同同学关注各种种不同场境的的“礼品”及及与礼品有关关的活动。问题思考：注注意体会营业业员或销售方方接待顾客的的方式，包括括场景、人物物、动作、表表情、言语。。场景1：假如购买服服装，营业员员或销售方接接待顾客的言言语是赞美，，还是挑剔你你的肤色（被夸奖，轻轻飘飘，爱冲冲动购买）场景2：假如购买护护肤品化妆品品，营业员或或销售方接待待顾客的言语语是赞美，还还是挑剔你的的肤色。(赞美或刺激，，激将法)（宋丹丹，女女人对自己花花钱下手要狠狠一些）假如各组长是是钻石王小五，，请带领团队队对本企业目标客户的真实购买动机进进行分析（P107），并提出刺激购购买动机的对对策P116（措施或方案案）（简要）。要求：1.小组讨论，写写出要点。（（一人写，其其他人说）（1）目标客户的的购买动机有有哪些？（2）王小五采取取了哪些刺激激购买动机的的措施？2.请每组派一代代表陈述。3.限时5分钟完成。【资料】“钻石王小五五”发现了客客户内心对钻钻石存在哪些些真实的动机机？“钻石王王小五”客户户内心的真实实动机P116“钻石王小五五”是一家专专业从事钻石石饰品销售的的钻石珠宝商商。为了避开开与其它实力力强大的钻石石珠宝商正面面竞争，该企企业决定另辟辟蹊径，进军军青年钻石消消费市场。根据以往的市市场经验，““钻石王小五五”的决策者者认为钻石饰饰品是一种集观赏、经济济与收藏价值值于一身的商品，同时时又是一种具具有丰富的文文化内涵及蕴蕴涵着特定情情感特色的高高档消费品。。该类商品的的消费需求是是在人们自身身生理需求得得到满足基础础上产生的一一种更高层次次的消费需求求，他带给人人们的是一种种自信心的满满足，是一种种心理上的平平衡和喜悦。。而人们选购购钻石饰品的的心态也各有不同。。具体体现在在如下几方面面：美化装饰心理理。这是人们购购买钻石饰品品最普遍的消消费心理，也也是钻石饰品品所有价值中中最能让人直直接体验到的的。晶莹剔透透的钻石饰品品是这类消费费者的理想装装饰品。象征寓意心理理。珠宝不仅有有美丽的色泽泽和光彩，同同时还具有寓寓意深刻的内内在美。很多多人选购钻石石饰品，不仅仅喜欢它的外外在美，而且且还要表达某某种愿望，或或一种美好的的寄托。纪念心理。持有这种心心理的钻石饰饰品消费者，，往往对人对对物都怀有深深厚的感情。。他们注重人人与人之间的的诚挚之情，，进而将这种种感情寄托在在钻石饰品上上。储备心理。钻石不仅美美丽迷人，而而且还具有很很强的保值性性。现实生活活中，也有人人持保值心理理选购钻石饰饰品，将钻石石饰品消费作作为一项特殊殊的“储蓄””。显富摆阔（炫炫耀）心理。还有一类人人选购钻石饰饰品是为了显显露自己的财财富实力和社社会身份。他他们在选购时时，不讲究制制作是否精致致、款式是否否新颖，只求求重量和成色色，也就是典典型的“不求求最好，但求求最贵”。【案例4-5】消费者购买动动机及刺激钻石王小五刺激消费者购购买动机的措措施或对策【小组任务】假如你是钻石王小五，，请带领你的的团队制定刺刺激顾客购买买动机的对策策（措施或方方案）该企业通过仔仔细分析还发发现，我国的的消费者在不不同的时期对对钻石饰品的的消费关注重重点也不一样样。十年前，人们购买钻钻石只求大小小；六年前，买钻石要求求高净度；2008年开始，对切工开始有所诉求求了；这两年，消费者对钻石品质认证证和售后服务的要求开始始有所提升。。目前，我国国钻石饰品消消费层次较多多，具有明显显的伸缩性、、可替代性和和可诱导性的的特点。“钻石王小五五”进入的是是一个新兴的的市场，目标标顾客的消费费需要和购买买动机都要进进行重新分析析。通过市场场信息的反馈馈，该企业的的决策者发现现，目前我国国购买钻石饰饰品的青年人人当中多数人人是将要结婚婚的“80后”，他们购购买钻石饰品品主要是作为为结婚信物。通过进一步调调查发现，前前来购买钻石石饰品的顾客客虽然也十分分看重钻石本身的品品质认证和售售后服务，但同时他们们也将价格计计算得很精细细。并且这些些顾客购买的的时候显得十十分自信和大大胆，他们敢敢于主动提出出自己的意见见和诉求，会会亲自挑选，，甚至要求亲亲自参与饰品设计计。他们其中还还有相当一部部分明确表示示，不希望自自己购买的钻钻石饰品和其其他人在形式式上相似或雷雷同，要突出个性化。【案例】消费者购买动动机及刺激措施：1.CRP认证，品质保保证2.传统门店与网网店结合，顾顾问式服务3.品牌宣传，开开展公益活动动、竞赛活动动4.让顾客参与设设计，突出个个性化特征5.为每一个钻石石写小故事6.每一个产品及及编号网上可可查询观看《一代大商孟洛洛川》视频片段要求：讲出你你的职业目标我的职业目标标是：毕业后后3-5年，成为商超超、餐饮、化化妆品、某品品牌服装店的的？？？店长长、老板、总总经理等。厂、店的规模模，拥有资金金300万、面积300平米、员工40-50人，获利100万等任务2消费者需求分分析一、消费者需需求分类富裕阶段小康阶段温饱阶段马斯洛的需求求层次图消费者需求还还有哪些分类类？顾客生存需求发展需求享受需求物质需求生理需求(异性相吸、同同性相斥；男男大当婚，女女大当嫁)精神（心理））需求教材P53需求5问：1.问谁使用，定定位主用户，，主要是您自自己用吗；主主要是给孩子子用吗？2.问会干啥，掌掌握熟练度3.问想干啥，抓抓住主应用学习上网、文文字处理、办办公、音乐、、英语、录像像4.问价值取向，，够用、超前前功能、配置、、外观5.善于总结，不不断提高二、不同收入入的需求强度度不同低收入需求强强度一般收入者需需求强度高收入需求强强度生理安全社交尊重自我实现生理安全社交尊重自我实现自我实现尊重社交安全生理三、马斯洛需需求层次理论论在营销中的的应用1.生理需求层次次的消费者关关注产品实体体，选择价格格最便宜的商商品。2.安全需求层次次的消费者关关注产品质量量3.社交需求层次次的消费者关关注产品对交交际的影响。。4.尊重需求层次次的消费者关关注的是“获获得别人认可可”，把产品品当作一种身身份的标志。。5.自我实现层次次的消费者关关注品牌对其其生活的影响响，在精神上上认可某个品品牌。四、消费需求求发展的基本本趋势1、高情感需要和和感性消费趋趋势。注重精神的愉悦、个性性的实现和感感情的满足,满足心理感受为主要目的的的消费现象称称为“感性消费”。消费需求绝对对不仅仅是““物欲”的需需求，渴求难难忘的“体验验消费”（精精神文化）享享受，正日益益成为更高境境界的消费需需求。消费者购买商商品越来越多多地出于对商商品所具有的的象征意义地考虑，其购购买动机已不不再停留在仅仅仅为了获得得更多的物质质产品以及对对产品本身的的占有，而是是为了商品的象征功功能。为感性消费所所提供的旨在在满足人们心心理感受和精精神欲望的商商品则被称为为“感性商品”。商品的象征功功能是通过某具体体商品表现出出该商品购买买者的身份、、经济地位、、生活情趣、、价值观念及及自身素质等等个人特点和和品质。感性商品的感感性种类主要有高贵感感、情趣感、、充实感、艺艺术感、自然然感、复古感感、时代感等等等，而富于于个性和人格格化的感性商商品所具有的的这些特色正正是现代社会会众多消费者者所刻意追求求的。【案例4-5】商品的象征功功能---玫瑰心事万物复苏的春春季里，五颜颜六色的鲜花花竞相开放，，春天的色彩彩是属于柔和和色调的，如如同春天清新新的阳光般，，送出春天鲜鲜花的祝福，，收获一年的的好心情吧.....－－春之物语语傾情演绎天涯花语让让爱触动心灵灵的花园图4-4玫瑰心事【案例4-6】花名：真情不不变（图4-6）花语：用最温柔的关关爱包容你，，用最深情的的誓言融化你你。没有什么么能阻挡爱的的脚步；靠近近我，你会感感觉到我对你你的爱从未改改变。材料：11支红玫瑰，满满天星丰满，，圆形花束。。【案例4-7】花名：爱你永永远（图4-7）花语：几载相知，几几经风雨，多多少忧伤惆怅怅，多少欢声声笑语，早让让我情难自禁禁；只要四季季还在，我的的情愫就会延延续，在我的的心海里，爱爱的潮汐将永永远荡漾。材料：56支粉红色玫瑰瑰。【案例4-8】玫瑰花数送花、收花，，其实是一件件风雅、又动动人的事。只只是利用花儿儿来表达你的的心，那不是是更凭添您俩俩情投意合的的默契吗?送花该送几朵朵呢?答案一定是愈愈多愈好!当然，1001朵玫瑰可以表表示您的热情情与衷心，不不过好花一朵朵也不嫌少。。困在孤岛上的的鲁宾孙，纵纵有满岛玫瑰瑰花，有无异异议？1朵你是我的唯一2朵

你浓我浓3朵我爱你4朵誓言；承诺5朵无悔6朵顺利7朵

喜相逢8朵弥补9朵坚定的爱10朵完美；十全十美11朵

一心一意12朵

心心相印13朵

暗恋17朵

好聚好散20朵

此情不渝21朵

最爱22朵双双对对24朵

思念33朵

我爱你；三生三世36朵

我心属于你44朵

至死不渝50朵

无怨无悔56朵

吾爱57朵

吾爱吾妻66朵

真爱不变77朵喜相逢88朵

用心弥补99朵长相厮守、坚定100朵

白头偕老、百年好合101朵

唯一的爱108朵

求婚111朵

无尽的爱144朵

爱你生生世世365朵天天想你999朵

天长地久1001朵

直到永远2022/12/312、绿色消费趋趋势绿色食品、环保、高雅、、文明的生活活情趣的追求。3、消费的高级级化、休闲化化趋势住房、轿车、、电脑进入家家庭为主要标标志。同时通通信、网络、、教育、旅游游等服务、享享受类消费将将大幅度增加加。图4-8系列图集当代消费者所所面临的消费环境发生了一系列列重大变化的的基础上,阐述了现代消消费者需求的的六大发展趋势势,即1.高情感需要和和感性化趋势势；2.绿色化趋势；；3.高档化趋势,休闲化趋势4.统一化趋势，，消费方式与与生活方式统统一；决定生生活快乐的最最主要因素是是家庭的满足足、满意的工工作、人际关关系或融洽的的友谊关系的的工作。5.共创共感型趋势：：与企业经营者者一起共同创创造新的生活活、新的价值值观和生活方方式。6.一站式消费趋趋势共创共感型趋趋势：网络技术的发发展使消费者者不再被动地地接受企业单单方面的诱导导和操纵，从从生产厂商设设计和提供的的有限种类、、式样中选购购商品，而是是要求作为参参与者，与企业一起按按照消费者新新的生活意识识和消费需求求，开发出能能与他们产生生共鸣的“生生活共感型””商品，企业则与消消费者一起创创造新的生活价值值观和生活方方式的“生活共创创型”市场。。[案例资料]：话说悄然兴起起的“体验经经济”说来真令人惭惭愧，当我等等连知识经济济都还未解读读清楚，美国国人又著书立立说，提出了了新的经济概概念——体验经济，认认为人类在经经历了物品经经济、商品经经济、服务经经济时代后，，将进入一个个新的体验经经济时代。体体验是一种创创造难忘经历历的活动，体体验经济就是是企业以服务务为舞台，商商业为道具，，围绕消费者者的体验需求求，创造出值值得回忆的活活动，通过市市场，把人类类的体验需求求转变为现实实需求。时下，人人都都说消费需求求不旺，消费费市场疲软等等等。其实，，现在疲软的的只不过是物物质消费需求求不旺而已，，原因是现代代化使人们的的物质消费需需求已经得到到相对的满足足，人们的消消费需求正逐逐步转向精神神文化的消费费，或者说转转向“体验消消费”，渴求难忘的精精神享受，这是人类消消费需求发展展的原动力和和必然选择。。也正因为如如此，中外学学者较为一致致的看法是：：文化是未来来的经济。这这，也许就就是体验经济济的理论根据据吧。现在我终于明明白，所谓消消费需求绝对对不仅仅是““物欲”的需需求，渴求难难忘的“体验验消费”（精精神文化）享享受，正日益益成为更高境境界的消费需需求。因此，，未来的市场场开发，必须须在传统的商商品与服务中中，不断凝聚、渗渗入娱乐、文文化等“体验验价值”因素素，才能够真正正赢得市场的的旺盛消费。。其实，“体验验经济”并不不难于理解，，人们在衣、食、住住、行、娱乐乐等诸需求中中，总是在不不断追求新颖颖、美观、刺刺激的体验享享受。不断用具有有新的“体验价价值”的文化化因素、娱乐乐因素去满足足人们的种种种需求，是未未来市场消费费需求的基本本趋势。在我国，“体体验经济”正正在悄然兴起起。新兴的假假日黄金周、、执着的网上上聊天、顽强强的生态旅游游、火爆的足足球联赛、泛泛滥的休闲产产业、精美的的视听产品、、丰富的特色色食品，如此此等等，都是是为了人们体验自然、体体验社会、体体验生活的感感觉和享受，都属于“体体验经济”的的范畴，而且且在国民经济济中的比重正正在迅猛提升升。“体验经济””是一种全新新的理念，““体验型”需需求是未来产产业融合的真真正动力。但但愿高喊着与与时俱进的人人们，都能够够正视它，理理解它，应用用它，让它在在我们的经济济建设中也能能发挥应有的的作用。（资资料来源：绵绵阳日报2006年5月4日讯，杨子林林）3．要求：请根根据资料谈一一谈未来市场场消费需求发发展的基本趋趋势。五、如何与消消费者产生情情感共鸣（4V差异化、动能能多样化、附附加价值、共共鸣）【案例】1.可口可乐新年年一问，新年年第一杯可乐乐（酒）你与与谁分享2.宝洁公司帮宝宝适在网上与与年轻的妈妈妈交谈“如何何带小宝宝””3.用友公司（用用友网络）：：举办各种省省赛、国赛、、客户年会、、嗮感言，寻寻找“三好生生”大赛活动动，为什么？？？俗话说“泰山山能移，本性性难改”；但但是，在“有有志者事竟成成”的情况下下，说“性格具有可塑塑性”，你同意吗吗？观看《DreamHigh》追梦高中的片片段作业要求：1.个人交作品——展示自己的可可塑性2.交电子版的，，个人展示的的时间不超过过3分钟3.展示内容：说说梦想，唱、、跳展示特长长等形式不限限《青春正能量之之我是女神》面试客户经理理总结（作作业）一、营销术语语1.感性商品；2.商品的象征功功能；3.感性商品的感感性种类二、消费者购购买决策过程程分哪几个阶阶段，以及不不同阶段应开开展的营销活活动有哪些？？三、简述21世纪消费者的的新特性、消费需求的新新特点。四、简述消费需求发展展的基本趋势势。五、案例1.几个视频（精精准营销：Iphone定位,网络中的cooki抓取客户信息息；可乐1985年调研为何失失败；一代大大商孟洛川、、DreamHigh）2.讲出你你的品品牌故故事，，与消消费者者如何何产生生情感感共鸣鸣？3.个人或或团队队“展示自自己的的可塑塑性””(交电子子版的的)（第七七周五五之前前发我我邮箱箱）4.如何获获得客客户精精准信信息？(手机定定位跟跟踪、、网络络cookie、VIP\wifi)谢谢谢12月-2208:02:2908:0208:0212月-2212月-2208:0208:0208:02:2912月月-2212月月-2208:02:292022/12/318:02:299、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:02:2908:02:2908:0212/31/20228:02:29AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2208:02:3008:02Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。08:02:3008:02:3008:02Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2208:02:3008:02:30December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20228:02:30上上午08:02:3012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月228:02上上午12月-2208:02December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/318:02:3008:02:3031December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:02:30上午8:02上上午08:02:3012月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22