车间员工质量意识培训教学提纲

台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.品管部：闫碧霞第一页，共28页。目录(mùlù)什么(shénme)是质量1基本(jīběn)质量意识3全面质量管理的基本方法5质量意识与观念2怎么提高质量意识？4台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.什么是质量1质量意识与观念23怎么提高质量意识？4什么是质量1质量意识与观念2第二页，共28页。一组固有特性(tèxìng)满足要求的程度；反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性(tèxìng)总和。质量(zhìliàng)的定义：从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力(nénglì)的属性。因为具备某种能力(nénglì)，才可以满足各种各样的需要。一、什么是质量？

台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第三页，共28页。流通销售阶段，保证产品在使用过程(guòchéng)中无退货。03制作生产阶段，达到第一(dìyī)过程检验合格；02研究和设计阶段，设计出理想的产品质量(chǎnpǐnzhìliànɡ)水平；01产品质量形成的三个阶段：台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第四页，共28页。提高质量的意义(yìyì)产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业(qǐyè)的发展。优质顾客：方便、安乐、愉快。企业(qǐyè)：效益、发展。劣质顾客：烦恼、灾难？企业：亏损、倒闭！台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第五页，共28页。二、质量(zhìliàng)意识与观念就是对待质量管理的工作态度质量源于我心，态度决定一切品质(pǐnzhì)=90%意识+10%知识质量在于生产细节决定成败公式：1%=100%品质(pǐnzhì)=90%设计+10%制造台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第六页，共28页。质量是相对的；用客户的标准来判断(pànduàn)。客户的标准在不断变化、提高。1三、基本(jīběn)质量意识2质量管理(guǎnlǐ)追求一致性和稳定性质量是制造出来的，不是检验出来的3?

检验是生产中的一道工序，却不直接加工，所以检验只能在过程中验证加工制造的符合性。产品的质量状态不会随检验而改变。质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。质量检验员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第七页，共28页。§.真正决定产品质量的是:设计、加工、制造等整个过程，只有设计、加工、制造的每一环节(huánjié)和每一道工序都不出错，才会一次生产出优质的产品来。§.要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：强调全过程各环节(huánjié)各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第八页，共28页。工作(gōngzuò)质量是产品质量和服务质量的基础4追求零缺陷——第一次就做好！一次做好=一关做好，关关做好返工/返修？1.会浪费大量的人力、物力(wùlì)和财力。2.严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！3.会影响产品质量，影响客户对我们的信任呼吁(hūyù)：一次做好！！台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第九页，共28页。良好的环境、工作习惯保证工作质量。5S效果：零更换----------品种多样化零库存-----------问题表面化零无用功--------削减成本零劣质产品-----保证产品质量零故障-----------保证生产零停滞-----------缩短交期零灾害-----------安全第一注：“5S”搞不好，现场脏乱(zānɡluàn)，会产生更多的不良品5S是质量(zhìliàng)管理的基础5台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十页，共28页。Don，taccept不接受！不接收(jiēshōu)上一工序之不良品；Dontmake不制造!不制造不良品；Don，tdeliver不传递!不（要）将不良品给下一道工序；6质量管理(guǎnlǐ)“三不”主义不接收上道工序之不良品如发现任何问题，应该：第一时间将问题提出！不应该：事不关已，高高挂起！避免不良品被误用(wùyònɡ)而造成自己生产出来的产品也有质量问题。台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十一页，共28页。不制造(zhìzào)不良品：严格按要求加工、自检；如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私自改变标准。不将不良品给下一道工序（不传递）：做好“出货检查”；我是负责任的；保障(bǎozhàng)客户的利益。台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十二页，共28页。台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.现场现物现实原理(yuánlǐ)方法现场管理(guǎnlǐ)“五项”主义7第十三页，共28页。8标准化和变化点的管理是质量管理的重点(zhòngdiǎn)。质量管理重在预防台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.1、预防为主的思想防止再发生：从开始(kāishǐ)就不允许失败，第一次就把工作做好：后者是根本意义上的预防。问题分析因果对策规范实控预测对策规范2、源头控制意识

（一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其源头，控制住浊水，才能使它恢复到清澈的从前。）当发生质量问题时，我们应该第一时间追溯产生问题的原因，采取纠正措施，而不是通过返工、返修不良品而解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。第十四页，共28页。持续改善是质量(zhìliàng)管理的重要手段。质量(zhìliàng)管理需要技术支持和活动推进。9数字化管理是质量(zhìliàng)改进的保证10我做的工作(gōngzuò)由我自己负责11台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.

重视质量记录，写你所做的，做你所写的，记录你所做的，检讨你做过的，改进你做错的。

A.不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。B.要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量。C.推卸责任是缺乏质量意识的表现。第十五页，共28页。下一道工序就是(jiùshì)我的客户12质量(zhìliàng)信息反馈应13台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.令客户满意是我工作的全部13.1.及时避免损失！减少或防止浪费！及时将问题制止於萌芽状态！13.2.全面若缺乏全面的质量信息：导致片面！疏忽掉重要方面！不利于问题的彻底解决！13.3.真实否则将误导决策！提供不真实的质量信息=欺骗、撒谎谎报、伪造信息是违法行为！！!第十六页，共28页。四、怎样(zěnyàng)提高质量意识？生产作业员与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品的质量以及各位同事的质量意识？1、品质人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，而不是找你们的小辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量将无可挑剔。2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想自己的上司汇报并寻求解决的办法。3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止(zhìzhǐ)他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品质主管、经理汇报。4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十七页，共28页。生产现场人员应该注意(zhùyì)的事项：养成良好的质量意识要注意些什么呢？1.不要踩/踏产品（原材料、半成品、成品）2.不要让不合格品留道下一道工序(gōngxù)3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要不按操作规范作业6.不要无首检作业7.不要乱摆放产品8.不要一味的追求速度9.不要机器"带病"作业10.不要“知情不报”台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十八页，共28页。五、全面质量管理(guǎnlǐ)的基本方法“一个过程”“两种方法”“三次设计”“四个阶段”“七种工具(gōngjù)”“八个步骤”

台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十九页，共28页。一个(yīɡè)过程管理是一个动态的过程，与其他任何(rènhé)管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十页，共28页。两种方法(fāngfǎ)正交试验法是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一张规格化的表---正交表来科学地挑选试验条件，合理地安排试验，通过简单的处理和分析得到结论。（能明显地减少试验的次数(cìshù)，从而减少试验时间和试验费用）抽样检验法是从产品中随机抽取一定数量的样品，即样本，通过对样本的某一产品质量特性值的了解，来推断总体的情况。台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十一页，共28页。三次(sāncì)设计指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能(gōngnéng)和结构设计。第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关系式，并根据适当的计算来确定系统各参数的最佳水平，确保产品性能的稳定性。第三次设计：容差设计，它是在参数设计阶段决定系统各参数的最佳中心值之后，在合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公差的一半台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十二页，共28页。四个阶段(jiēduàn)计划（Plan)阶段执行(Do)阶段检查(jiǎnchá)(Check)阶段处理(Action)阶段PDCA制定策略实施计划工作分配训练执行检查结果找出问题原因修正做法标准化持续改善PDCA台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十三页，共28页。七种工具(gōngjù)传统的七种工具排列图、因果图、直方图、管理图、散布图、分层法、调查表新七种工具关系图、KJ法、系统(xìtǒng)图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢量图法台州欧信环保(huánbǎo)净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十四页，共28页。八个步骤(bùzhòu)1、分析现状，找出存在的质量(zhìliàng)问题。2、对“5M1E”进行研究，调查造成质量(zhìliàng)问题的原因。（人、机、料、法、环、测量）3、寻找影响质量(zhìliàng)问题的主要因素。4、制订解决问题的计划与措施5、根据计划的内容，由执