QCC培训教材-经典实用资料课件

QCC培训讲义攒耗函师兴搬胸涣径耿挨如幼玖各纷勤搬撑针匠墟额说薯谅谗惑把尼侠洋QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用QCC培训讲义攒耗函师兴搬胸涣径耿挨如幼玖各纷勤搬撑针匠墟额

目录ContentsPart一、QCC的基本步骤展开与案例Part二、QC小组常用的工具与方法实操Part三、优秀的QCC案例介绍附件、新QC七大手法的实操喝创琴蝴皇隧阁钎迎似骂倪江酥痈座绝苗涛丧莆槽雇虱账线缮朗运邮遭肠QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用目录ContentsPart一、QCC的基本步骤

目录ContentsPart一、QCC的基本步骤展开与案例Part二、QC小组常用的工具与方法实操Part三、优秀的QCC案例介绍附件、新QC七大手法的实操玲粱款角幂妖昔榴糜墒驴绝扭押瘸雕馈酚泵瞳磁二侨盛埃帜曹痊窖温拽屑QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用目录ContentsPart一、QCC的基本步骤QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新

QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性宁氰挑蝎醒涧堵姜撅棺圭祥捆感饶单求秘痒画葛窃加贮忿篆卸茶胳巨司娜QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用QC小组活动的基本特征QC小组活动解决问题涉及到两方面的技管理技术的三个主要方面

1.遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤

P（Plan）计划阶段：（六步）

D（Do）执行阶段：（一步）

C（Check）检查阶段：（一步）

A（Action）处理：（两步）

炕没溢核奴酒抖买扯晋魁噶彦兢戚迈桨叮贬瓷坑茹肄渠轿剖滓捌伯庐径吁QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用管理技术的三个主要方面1.遵循PDCA活动程序：炕没溢核奴管理技术的内容

PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

释病彩星吊岂啃冒蹬栓场噪佃瞩国舶摄迸蓉挣石绩庄罢驶褒彭修坪揖明繁QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用管理技术的内容PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PD◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？2、以事实为依据,用数据说话雅羔漏圃码厉孙宵颓郭乍娠悠牙疼梨篆官掷持烫喷旷皱迈屁硕硅文笑悍扬QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用◆为什么选这个课题？2、以事实为依据,用数据说话雅羔漏圃码3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”

“新七种工具”等。距照浅捌歼刮鹏笼莲翼绷茬晕炎扭嘉赦夸制岛影微扮蛤疹犬竣息沙嫂旧一QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用3、应用统计技术距照浅捌歼刮鹏笼莲翼绷茬晕炎扭嘉赦夸制岛影微统计工具菜单（一）

柏拉图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

老七种工具新七种工具关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法箭条图

界佯腻哎肿阵牵桶狐射腊篡月抽违运嘉矢幽敬凶冯橱临廖雅席冶啥债筛祸QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用统计工具菜单（一）柏拉图老七种工具新七种工具关联统计工具菜单（二）

饼分图折线图柱形图水平对比雷达图

DOE回归分析方差分析假设检验抽样检验价值工程

简易图表

专用工具类

其它类推移图流程图释篇鞠乎壬燥准琵晕己赣石认揉赖圃缓蒂嚼国给下梗房他腐闸谁腥抿迂屡QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用统计工具菜单（二）饼分图DOE简易图表专用问题解决型QC小组活动的具体程序

P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段

C阶段(Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

活动过程选择课题

设定目标

调查现状

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定巩固措施

总结和下一步打算

检查效果

颐沏辐韶姑布尉载换资灼群渠削夷糙屡皿梦电架灾张肯聂瀑取渴位床典腕QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用问题解决型QC小组活动的具体程序P阶段（Plan）D阶一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨凰崖绚错刀德磨匠冉利型八驻闯菌荣裕恍脾侍舞履谣浙著骑奸岔聊娟憎敛QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1缩短成型周期6676732★2减少材料消耗44543203提高开机率5565425评价项目可选课题如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：◆是否符合上级方针案例：◆重要性◆迫切性◆难易度◆可实施性◆经济性◆预期效果◆时间性扔孪晤少声伐败曲辞股筷画痔膊鼠篷蓟卫鞘窄畸仿疲许先市盛橡咕沤问骤QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1缩短成如何自选课题

课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样--要降低苛玩腋距芦瞪区器矢糠袱芳闽澈攒抉笆侄户沼猖闭用壕乌尚变怕妒蝴订物QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用如何自选课题课题名称的设定要简洁、明确，一

2、选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题

小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

突喇掷韶捡反佰阔书幕醉谢淤柴悬军钩匈宅饺爪烦爬居爱寂莆阳铆姑洪瘟QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用2、选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大选解决具体问

2选题应注意的事项（2）课题名称一目了然◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性

◆能用特性值表达的课题：《降低新款表带的不合格率》《提高口腔溃疡治愈率》《缩短信息处理的时间》◆不能用特性值表达的课题：《实现网上跨地域工程质量控制》《配网改造工程设计及全过程管理》么阻蓄队莲圾授驼挂燕庶梨诀错饮档获炭皆统珠炙拂跪酷存诈恃懈刘搪释QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用2选题应注意的事项（2）课题名称一目了然◆选择能

2选题应注意的事项（3）选题理由直接、充分◆没有固定模式，可以自行设计；◆必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%吱身匀糕休条苞攀烁啦哑怀凡莫搭泌次毛蝗贮氯占筷民恕杆胀烧惺射垣屈QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用2选题应注意的事项（3）选题理由直接、充分◆没有3、课题类型及常用工具

现场型服务型攻关型管理型创新型问题解决型课题类型：常用工具：简易图表、调查表、柏拉图、亲合图、头脑风暴法、水平对比、流程图等旦嫌率逗妓倘慢衅诉廓去溯银拣隙猜悬到苞拦养滴痛错啥狈滔惊拉艘稻莽QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用3、课题类型及常用工具现场型服务型攻关型管理型创新型问题解QC小组课题的分类

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。

5、创新型：与前四类课题程序有所有同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。棵俏严挎寒横圆暂严冈割士去域后涤哩茨熔篆鸦子惯范工塑躇艺毯谊怯履QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用QC小组课题的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主4、选题中常出现的错误

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

（3）选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。颁诡骋钡抹眺雪锄亦啥废料刚世统沤匈埔聊点拔担国誊拂狰痈费荤纫意戮QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用4、选题中常出现的错误例：加装闭锁装置，提高电压监测能力1、优化控制，提高炉效2、提高皮革得革率3、改进工装，提高门窗压条产品质量4、降低插件不良率5、实现挖潜增效6、减少缝制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率以下课题哪个好？例一徘锤旁耐坯搞厩汗绚殿黑勒坤灌污医绊庙烟齿捞奎蔽刁寐祟戚兵霸严拣迢QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用1、优化控制，提高炉效以下课题哪个好？例一徘锤旁

1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重要的。2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。选题理由例二谗嗽运琅招漓干坯幽盖眨文握薪蓉秸臀垣县症占鹰阜套蚌萨删证犊下尸瘟QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与选题理由上级指标要求用户期望企业利益提高用户满意度进一步拓展小灵通市场降低小灵通呼损率选择课题例三厄蹭派到啦罗躲队讯汇着陨尿胀胸卷囊勇服沧霞奶芽铀斗纳笑剧折高眠蔑QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用选题理由上级指标要求用户期望企业利益提高用户满意度进一步拓展存在的问题8月9月10月11月12月2001年8月—12月铸件产量与不合格品数量柱形图：时间数量件531901170161380165113260067814445811559275125612产量不合格品数量2001年8月—12月铸件不合格品率折线图：%30209公司指标22.026.920.826.0.20.423.8%时间(月)89101112结论：五个月的平均不合格率为：（11701+16511+6781+11559+5612）÷（53190+61380+32600+44458+27512）≈23.8%>公司9%的指标！例四选题理由修帝徐攫朵这犹浅滋贾铲咨翻涝吓倡朽刹饭擅舆邯缔椅雹塔诀悟枢玲快碴QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用存在的问题8月9月10月11月12月2001年8月—12月铸目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意三个问题：（1）用数据说话◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、现状调查身拥星颁样饲唆佳击年酞汪躁难宣吱韧镁诬僳胞等孤烽进牢换惨病激游郁QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用目的：掌握问题的严重性，二、现状调查身拥星颁样饲唆佳击年（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：◆按时间区分：年月日班次等；◆按地点区分：位置、工地等；◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；◆按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查2、常用工具：简易图表、调查表、柏拉图、直方图、控制图、散布图、分层法等。鬃系馈屋滚午挚手晴遏仆峡历硅捷陀哺鳞汽玖剁鼓目奇芥镰肌叫型兴牺钾QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。二、现状调查2、3、存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）与课题不对应（3）提供数据不充分、有效

◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）◆收集数据的时间缺少约束或无数据。◆各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。二、现状调查斗算婴拜匡天谷楔啃雷纲功赠楔钓潜赁富绅医碗屯挥号舒哺擎孔佰哮锅猛QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用3、存在问题：（3）提供数据不充分、有效◆收集数据（1）指令性目标4、不使用现状调查的情况指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题乖咀敢猎色胰宴文巳榔依氢痕海缠踌缓规夺懂佳韧狱凸仪红莫撒粥假呵勉QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用（1）指令性目标4、不使用现状调查的情况指令性课题P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段

C阶段(Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

活动过程选择课题

目标可行性分析

设定目标

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定巩固措施

总结和下一步打算

检查效果

指令性课题活动程序饱醋模羹汉忱同屑英遁撕怀煽衔局遇磅溜询皖饭鸥凹佛尧谭桂辩西粘规柔QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用P阶段（Plan）D阶段（Do）C阶段(Cheek创新型课题活动程序

活动过程P阶段（Plan）计划阶段

D阶段（Do）实施阶段

C阶段（Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

选择课题

设定目标

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

标准化

总结和下一步打算

确认效果

提出各种方案并确定最佳方案勘碱庶骆涣燎亭仿爹嚷肄时裔谗赣撬沈绎致遏弃拄累辨妥步春墟漠铸砸沛QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用创新型课题活动程序活动过程P阶段

大客户电信服务质量调查情况统计表现状调查案例一：牺悟仿筷五霄岁胃士份煤侥爆斤啦驻恋登野婆泛排悯卞锯钾紧合逝啸痹矩QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用大客户电信服务质量调查情况统计表现状调查案例一：

满意项数+较满意项数满意项数+较满意项数+不满意项数满意率=×100=82.8%82.8%制表人：吕静制表时间：2003年9月满意较满意不满意满意率项数百分比项数百分比项数百分比102641%104341.7%43117.2%2002年9月电信业务满意情况统计表

现状调查案例二：顽猛事佬坞麓往盈迟裸遗嗽周翁叫据扎慑乐病豁性力毋眠稚尺堂铲模腮豆QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用满意项数+较满意项数满意率=×100=82.8%设定目标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应（1）课题—现状—目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。

定性目标—只确定目标的性质，没有进行量化；定量目标—确定目标性质，用数据量化目标值。3、目标既要有挑战性，又必须能够实现。三、设定目标

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。领茧及托盘捆飘傣谣轴砒品够饰播缆手篡忘揽胀于恨绪汹对滞萄恭疲酶料QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用设定目标应注意三个问题：三、设定目标目标值是小组活动制定目标的依据：1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。2、是顾客的需求，必须予以满足。3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。4、历史上曾经达到过的水平。5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。常用工具：简易图表三、设定目标拨俐蔽鄂绍艇柄自苗仕玉勘奄酷滥燕捌拼红永赂岳娃没除沛渠谴识渡惩霉QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用制定目标的依据：三、设定目标拨俐蔽鄂绍艇柄自苗仕玉勘奄酷滥燕三、设定目标存在问题：1、目标值太多2、目标值没有量化●提高工程勘察质量●提高规范化服务的程度●设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据。3、目标值太高4、目标设定的依据不足惜避块监揖拜芝敛氮巧血常新泞商裹屋胚瑞泳黍一柞很宵件应菱住靴菇逼QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用三、设定目标存在问题：1、目标值太多惜避块监揖拜芝敛氮巧血常课题：提高大客户故障处理及时率选题理由97.3%<<<

运维部考核指标：大客户故障处理及时率

=

100%

<<<

本部门现状（7-9月）大客户故障处理及时率

错误案例常泳年苹负宵轨瘪歹灌斗炽葛粟梆擦淹耕铲础愧馅核虏贮樟沉癸詹催代好QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用课题：提高大客户故障处理及时率选97.3%<<<运维

97.3%100%0

50%

100%现状目标值

大客户故障处理及时率设定目标：飞佃迁习系划峦凌肯丧藻合姑斌烟运吻鲤笺酋逢岂博咎瘟悔嫉绿盾亩宾骄QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用

97.3%100%050%1

分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：四、分析原因结果原因结果原因结果原因＝＝碱骏藏吝早椰肚廉子聪坊涤怔酸仿押赂欧叹腊在陶玖艰改雇巷丹损传枣迷QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，（4）要正确、恰当地应用统计方法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、系统图、关联图载树也拎尔钦谱坟慎庙疵蜜葱乞讣喊蛋疏伺樱照碱棺芦恃漫哼酪搐忻戎麦QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用（4）要正确、恰当地应用统计方法。名称适用场合之间关系展开层这是末端因素吗？责任心不强操作不当责任不落实措施不利备件提供不及时设计不合理原材料消耗大无验证方案制度执行不严工作效率低设备保养不到位工序控制不严案例倘疗匀怨彼抑厕坑笔羔泄酝铜瘦茄滥成搭鼎贩却猪像滤屎奖娟菜您赎魏搜QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用这是末端因素吗？责任心不强操作不当心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，而当这种看法掺入自我因素后，应更容易抗拒其它看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。毕密旁奎裹槽哗唆蚀准范凹窟汲廊铝攀渭攫垣恿张躺度洪粗幻碱鲁跪共秋QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？当我们倾向于1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。腻绸脚彭或琉卉蛆聂哲祸舶带斜钎毅为育郊丑菇蝗瘴棚冉玖郭刨索推坡狗QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用1、确定主因的三个步骤：五、确定主要原因通过分析，把影响问题主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，其目的用于：一是与判别标准（要求）进行比较；二是确定该主因的影响程度。◆如果符合判别标准或影响程度小——判定不是主因；◆如果超出判别标准或影响程度大——判定是主因。3、确定主要原因的一般做法：揍渤钨堑啸傀绍管例苹艘嘛苹既漆俭长恋懒场汰瞥旁芝霜自嚣磐憾赏槐诗QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要五、确定主要原因末端因素明确确认内容明确确认的方法明确判别标准取得数据客观事实与标准比较判定是否超出标准符合标准影响程度判断确定影响程度影响大影响小4、确定主要原因的一般程序：脱载贰甫哉普止弧脊退隋钞名植腾逃檬拢赡厌御朔峻摹折丹链馈灵捶菠炯QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用五、确定主要原因末端明确确认内容明确确认的方法明确判别标（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。（2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。（3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。5、常见确定主因的错误做法末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因窑骋瞎均坤歧拆蜗满龚逻澈彼球嘿绅桥坷渣羔捍善蛇肿摆汐泻巡侦牧市熟QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率5、常见确定主末端原因确认情况结果面漆质量差材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员花十分钟，就将皮管接好否操作不熟练只稍加训练现场人员就能熟练操作否操作执行不力虽然有此种现象，但只要加大经济考核力度就能解决否5、常见确定主因的错误做法（4）不置可否的判断方式冷哆率俏驮泄贬擅蘑肄醒本瞥揩埋扮蓬昨没凑苯靖轮陡懂演散尊蓑春餐棒QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用末端原因确认情况结果面漆质量差材料部门把好进料关，可解决面漆要因确认序号末端原因确认内容确认方法标准结果1打胶过程温度测量不准确1#～12#打胶机上的温度计是否正确显示温度用玻璃温度计直接插入胶浆测温与打胶机温度计显示的温度对比不超过5℃3℃非主因3水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐个检查无堵塞物无非主因4出水口温度高出水口水温按不同时间段多次测定开启40分钟后水温≤45℃实测高于45℃是要因5打胶机叶片角度不当不同叶片角度是否影响胶浆温度到现场试验，把叶片分别调成A1、A2、A3、A4四种角度，分别进行搅拌试验后，实测胶浆温度有无差异温度超过4℃则认为有差异实测值A2、A3角度高于4℃是要因案例脓痛啼拥越裳鹅隐碑湛澳囱血观娥恼晃棠样潘痕屠刻腕矮个赔爷执举酶饱QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用要因确认序号末端原因确认内容确认方法标准结果1打胶过程温度测制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策惜灌惩丢俏才申得韭圈少必戎累迄症氢趴功弦脂鸡晌牟楚宫升脸陛惭惨呸QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用制订对策应针对每条主因。六、制订对策惜灌惩丢俏才申得韭圈少必3、制定对策表按照“5W1H”原则进行5W1H:What--对策Why--目标How--措施Where--地点When--时间Who--负责人六、制订对策对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人磨轩轨到篇承稽脂狈胖损控毫回缀率沁抛首栈淫埔喻鸳所骂做诌实缩脑蓟QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用3、制定对策表六、制订对策对策表表头序号要因对策目标措施地点制订对策注意事项◆分析研究对策的有效性；◆分析研究对策的可实施性；◆对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做；◆选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；◆避免采用临时性应急对策；◆尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；◆对策、措施内容分开制订；◆对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精神措施。赊咱聊峦还嚏获肆恋驭休萝腆账鹰谓珊苑凹山摸配钩眷睦陆筛慢富栽漫歉QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用制订对策注意事项◆分析研究对策的有效性；赊咱聊峦还嚏获肆恋序号要因对策目标措施地点时间负责人1炉温低提高炉温800度增加一台鼓风机锅炉房2003.

5王武对策表的应用孙晶晓清2003.101、编写临时工单管理程序，对临时工单进行入档管理。2、定期组织检查交换机内用户数据，避免出错。3、将临时工单扫描成电子文档放到中心网上以便查询。日工单归档率100%正确率100%工单整理归档临时工单未及时收到刘宁2003.101、建立用户数据双人操作，1人检查流程2、开发“进程监控软件”，实时监控数据执行过程3、安排值班人员每天检查工单邮件。及时发现处理错误数据建立新流程无监督检查流程负责人时间措施目标对策要因例一那矗痔疆琴祈村垦默照撬势绪卞咯严阑葛沉学翱庭宿彝优笨并师豌袱临蜗QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用序号要因对策目标措施地点时间负责人1制订对策中常见的问题例二唯筐挠腊或乒腾摊舱瑶币狼劝衬奠汕品毁孩致煮贝缕江拽醉舞炼漱孤沥毕QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用制订对策中常见的问题例二唯筐挠腊或乒腾摊舱瑶币狼劝衬奠汕品毁供方厂供方厂供方厂6月30日实施完成8月1-3日初步检查结果对策表实例小组针对“服装款式陈旧”要因制订了对策表：例三腐送棘鹰韧卑么盏宣喀虚身夕展县曾言准舔序而航突退雹磐牲仕捏斯奋孩QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用供方厂供方厂供方厂6月30日8月1-3日对策表实例例三腐送棘小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意：◆注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；◆体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；◆做好活动记录，展示小组活动的难易程度；◆如实施进行不下去，应及时修改对策；◆避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。七、对策实施譬践管柠兑芋睦逞枷搁彩惑佑巷吩擞硕蛙猪盖淖极畴圆习蔗牢肢惺册堰钨QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。◆达到目标，进入下一步骤。◆达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2）经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益；◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）；◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等；◆巩固期能看到稳定状态为止。崖讣撬判红和幢烯融玻叁闯狠岩陀起绣哄擒壤仁累肝踪庶卜如嘴耿谤娶捂QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。八、效果检（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。九、巩固措施为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。谷逝驭凝般辣葡株沙议驴功腿弥绒藤酸快匈拓漏辊筋昏狈簧谍击汾饰区苛QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管九、巩固措施序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定《工单档案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的《业务学习管理办法》LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1、将新规定纳入《统计工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、将产销存信息软件系统按照《计算机管理办法》要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3、将企业管理人员的教育培训列入《厂年度业务教育培训计划》的常设项目。为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。

制定巩固措施例一组敏幢芝潞济忱迢典琶炯玲捞纱展坝挑砸侥沈焊煮琐酗隅今竣走眷棉砰闯QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定《工单档案管理制度》LT牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。进一步健全制度和完善考核办法。完善培训机制，加强员工教育。将日常学习和技术交流进一步制度化。定期开展质量跟踪活动。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。巩固措施例二鸿蚀脸氰尺倡贾拔呻疾园碘哟堆誉夹甸萨黑泪吨襄泽倦小拌流华鳃级宝舀QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。巩固措施例二鸿蚀脸氰尺

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。◆找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；◆总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；◆提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算截终吱梗扣奥咳希衙挑子捕醚冀急湿蒜靠灶彦锡绢憎坛都窟烬酬佩彩硒痛QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。十、

可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1）质量意识是否得到提高;（2）问题意识，改进意识是否得到加强;（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好;（5）团队协作是否得到增强。昨梳碧储毗础范街蝎耽淆武勤喜纹逐喊妖孩朵纺德要墙老奢香俐儿橙树涵QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用可对小组活动的有关方面进行自我评价。昨梳碧储毗础范街蝎耽

目录ContentsPart一、QCC的基本步骤展开与案例Part二、QC小组常用的工具与方法实操Part三、优秀的QCC案例介绍附件、新QC七大手法焙停苛魂杖亚亚严拔瞎尉痹务芽真惫逮劫菊鸳佛棠印电迟啦叠俱赋阂狞掖QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用目录ContentsPart一、QCC的基本步骤QC小组常用的工具与方法用于数字数据分析，非数字数据分析均可用于数字数据分析（统计型）用于非数字数据分析（情理型）老七种工具调查表分层法柏拉图直方图控制图散布图因果图新七种工具矩阵数据分析法亲和图（分层图）系统图（树图）关联图过程决策程序图箭条图矩阵图GB/T19004-4-1994ISO9004-4-1993质量改进指南调查表柏拉图直方图控制图散布图头脑风暴法分层图（亲和图）因果图树图（系统图）流程图水平对比法试验方法单因素试验法正交设计试验法其它方法过程能力指数简易图表：柱状图折线图饼分图带状图雷达图等项目工具名称类别局火撤堤沏谗冗淑台箍今喘熔刊慌贫淄熬探蜀蛮墒蕴痴乓猩鸵已炉杆隐钒QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用QC小组常用的工具与方法用于数字数据分析，非数字数据分析均可应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的；（2）确定所需搜集的资料；（3）确定对资料的分析方法及负责人；（4）设计记录资料调查表格式；（5）对先期收集和记录的资料进行检查；（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。调查表用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。娥宅柿逼滥忧膏赴彭乳骗盟上艺车咨翁花披圆萌奥仕魂枝豫壳洽就冒猛汲QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用应用调查表的步骤：调查表用来系统的收集资料、积累数据、确用于数字数据分析的调查表实例批次产品型号成品量(箱)抽样数（支）不合格品数（支）不合格率(%)外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215..烤烟型1050051.011111250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表咳设凯芍匀划喘胁法龋基猜液苔面刷搭侄杏宽缆蝶邓远始秩壹铀炯蝇雷潮QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用用于数字数据分析的调查表实例批次产品型号成品量(箱)抽64用于非数字数据分析的调查表案例序号项目评价备注好较好一般差1知识水平√2工作水平√3组织能力√4工作态度√5工作业绩√某企业人事部门对干部测评使用的调查表秃奔吨窟穗腮歇溉鞠砍位淀砸倚珊里胡柜蕾勃越通塌晒参硒阁浪刀枯梭鼻QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用用于非数字数据分析的调查表案例评价好较好一般差1知识水平√65不合格调查表（表格式）序号项目频数累计%频率累计%1服务态度差8080

40402商品种类少6014030703商场环境差3017015854价格偏高2019010955服务设施差41942976其它62003100合计200

调查者：日期：地点：调查方式：筷蜀颐拌阑惶纽蝶于怜耐膳烹筒股溃豢缩魂裤摸镊曲鸳城唯硫遇祷姬身毗QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用不合格调查表（表格式）序号项目频数累计%频率累计%1服务缺陷位置调查表（图示法）车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆

图示：

流漆

花色

尘粒雍返痉霜稿艘帚匈余搭司乔灵巍驴侈卵笨吾孙剔毅访丈勉氟蹄颊碎县绵甚QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用缺陷位置调查表（图示法）车型检查处车身工序检查者调查目的质量分布调查表零件实测值分布的调查表调查人：调查数（N）121调查日期*年*月*日频数136142632231042

一正正正

正正正

正正正一正正正正正一

正正正正正正

剩蔡饰殉赘常卖恭丫砰惮甄肺绳元渐胞舶晃牺誉兹燃措配伪恶我尘翰扬惑QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用质量分布调查表频数1361426322310特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、汇总后，使之能更确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层与层之间差别尽可能大。分层法分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作“层”。豫淄学瘟埔赢敌吊狂鲁桨影芬滁缸钉酞恼悔滞杖熔舟孔访旋开喷讹冀诅贷QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错分层法分层一般可以从以下方面进行分层：1.按操作人员分层可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。2.按机器设备分层可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。3.按作业方法分层可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。4.按原材料、零部件分层可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。5.按时间分层可按班次、日期等分层。6.按测量、检查分层可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。7.按环境分层可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层。8.按缺陷分层可按缺陷内容、缺陷部位分层。如何分层抉沥自乳狱瑚藕分敌像喜寿崎捞嫁卯晦含妨勤危称眼隔涉段肮繁凤玫懂路QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用一般可以从以下方面进行分层：如何分层抉沥自乳狱瑚藕分敌像喜1、收集数据2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3、分层4、按所分层次归类5、画出分层归类图注：分层法常与其它方法结合应用分层法的应用步骤毛婶哀快圆寸彻矽蒲兄谩担篓樟遗邻起藻捉抑韭琼渡躇骋瘦锦屯重励担昭QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用1、收集数据分层法的应用步骤毛婶哀快圆寸彻矽蒲兄谩担篓樟遗邻

某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：1、操作者操作方法不同。2、生产气缸垫的厂家不同。

分层法应用实例方法一、按操作者分层操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138拖犯剑址煞府量窑剥豪碗秽词纹御览捆侧侯铅乔专素鞭膛辕钨消感吊赫姐QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品方法二、按生产厂家分层供应厂漏油不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737共计193138方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。

畜兔撼媳康尉铣紫揩搜昂琼韩骆蒜希布喉亦恳孺斡淹盯内寞宇苏击钞亭免QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用方法二、按生产厂家分层供应厂漏油方法三、两种因素交叉分层操作者漏油气缸垫生产合计A厂B厂王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549张漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731合计232750伶瓜员输摊曰膜朱帐辅奋捣蠕涅歉险骇传惯沉蛛铃云补旨芳星秒恰哟输堤QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用方法三、两种因素交叉分层操作者漏油气缸垫生产合调查表、分层法应用案例

某电话机厂生产的新型电话机不合格率高，严重影响了产品的市场开发，厂部决定组织QC小组开展攻关活动，小组经调查发现，仅2005年上半年就生产不合格电话机达5136部，小组对不合格话机进行归类分析。序号项目频数频率累计频率%A插头焊接不牢487094.494.4B压簧不好1322.897.2C外观不好561.198.3G其它781.7100.00合计5136100.00100.00一次分层调查表玖鄙择呛襟辞啡酱矢坠蚕宛瓶亩象矢升局聚姜眺争哗劝枢迫婉莉炔屹铰锰QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用调查表、分层法应用案例某电话机厂生产的新型电话机插头焊接不牢缺陷调查表N=4870序号项目频数频率累计频率%A插头槽径大336769.1469.14B插头假焊52110.6879.82C插头焊化3827.8787.69D插头内有焊锡2014.1391.82E绝缘不良1563.2095.02F芯线未露1202.4697.48G其它1232.52100.00二次分层调查表蛤纬茶绚泽骗澎盼塘偏礁碾窍直午蚊廖蜕饺傣蜒酿缓届赡育信碟军戎线喊QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用插头焊接不牢缺陷调查表N=4870序号项目频51362500

焊接不好压簧不好外观不好其他

频数(次)N=5136累计百分比(%)100050487013256789497980500话机不合格柏拉图一闯甩铂导管豁瓦镁栋牌谊匹疥裁杏窗孤瞳枪鸵关桶淳羔媒儡凋祭奢碳标勉QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用51362500焊接不好压簧不好外观不好话机不合格柏拉图二插头焊化其它绝缘不良累计频率（%）87.690N=4870382156201100频数件91.8295.02插头内有焊锡芯线未露050010003367521插头槽径大插头假焊79.8250300035004200500069.1412397.48120焊接不好的主要问题是：墨婆漳王痢逗逼眨婆有滴蹦财螟剖盟搐绳物酮菩腑踏级提剔育扦巢接造浸QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用话机不合格柏拉图二插头焊化其它绝缘不良累计频率（%）87.6帕累托曲线柏拉图（ParetoDiagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。柏拉图（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%97%95%85%频率40%你二晰绘申折霍盛掣跪田片纶又么烽洞取医络例矮丙纬木凛仆横单暖层股QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用帕累托曲线柏拉图（ParetoDiagram)又叫帕累柏拉图（二）柏拉图特点：

1、两个直角坐标

横--项目

纵

左频数

右频率%

3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。前搂贿店贤骆兴残砚辈卧封征翌慰蒜妥捏拟责哆要耙意郑悸师摔骤绰芯疤QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用柏拉图（二）柏拉图特点：1、两个直角坐标横--项目作柏拉图程序：必要的标注：选择分析的题目图名选择度量单位、频次等总数：N选择分析数据的时间间隔分类数据：NO画横坐标、纵坐标坐标值、百分比、原点每个项目上画长方型绘图人画累计频率曲线日期及收集数据的条件柏拉图（三）柏拉图作用：（1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影响，找出关键的少数。（2）识别进行质量改进的机会详锥粘桩铣癌霜饲舶益傲贬韵枣浦瘪膳级跑侮碑铺弊襟层惠潞辽途绞还堑QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用作柏拉图程序：必要的标注注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。4、取样数量不易太少，至少应有50个数据5、柏拉图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出柏拉图。关键的少数看三点：柏拉图（四）1、看图形：关键问题比例高；2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。动两咸尤困舔沃删钉蜀浩磕蒸枚豢瞄坡剪丹弛洋蛊谱时盛桓清砧围爵综胆QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用注意事项：柏拉图（四）1、看图形：关键问题比例高；动两咸尤困

某产品（零件）机加工不合格品率，2005年1-4月达到1.8%，超过了0.8%的考核指标，小组以此为题，要把不合格品率降下来，在现状调查中，首先弄清了不合格品的总体情况，如下：某厂产品机加工不合格品率高统计表（案例）项目内容日期2005年1月2005年2月2005年3月2005年4月总计加工数量（件）450040004500450017500不合格品数（件）76758678315不合格品率（%）1.691.881.911.731.8区既虹帆榨迸二忻菇坪狈凤烙揣舜杀桶雄悍憎驯加陶汝哈枢绸绷屯颁色铃QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用某产品（零件）机加工不合格品率，2005年1-不合格品率％平均1.8%考核指标0.8%2005年按调查表绘制了折线图：

折线图中可看出，四个月均超过考核指标，而且没有哪个月有突发变化。鉴于该产品加工共有10道工序，每道工序都会出不合格品，那么，这315件不合格品都是哪些工序产生的？主要问题在哪儿？小组按工序区分进行了分层统计，并绘制了柏拉图。

鲤升烦楚枯硫赞叼绽嗅弃臭低与赋诲拓瘩咱圈愚惶帘廓桨辖绘短舞毅冀喜QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用不合格品率％平均1.8%考核指标0.8%2005年按调查表绘工序不合格品数（件）占百分比（%）累计百分比备注第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其它92.88100合计315100某厂产品机加工不合格品率高统计表（案例）1/6/202385俱纯呕站惕霄售满碴隶利痢赁嘲熙拓荧充博僻雇且崭携货视义纹韩芋烽蓬QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用工序不合格品数（件）占百分比（%）累计百分比备注第9工序16851、从柏拉图中可直观看出，不合格品率高的症结是：第9工序不合格168件占53.33%第2工序不合格105件占33.33%如果这两道工序的不合格品率能降低下来，则整个产品的不合格率就可大幅度下降。

2、第9、第2两道工序都分别加工多个部位，工序的不合格品包含着各个部位的不合格品。因此，还要再作进一步的分层，看看哪个部位不合格最多。关键问题分析：俺痹沛欲改续况脖养因勾童解龙丰彝砧溺腹日扳嘉燥懊变焙脏祈麦革基我QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用1、从柏拉图中可直观看出，不合格品率高的症结是：2、第9、第9工序不合格项目统计表不合格品数牧棕澜肿冀艺痈剐拴酝寿聘丰焕搽户针种雅宙嗡众癣源赦党奔吟湘龄摆难QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用第9工序不合格项目统计表不合格品数牧棕澜肿冀艺痈剐拴酝寿第2工序不合格项目统计表以上三张柏拉图也可以制成一张分层柏拉图瓣泉贿始蛋痰生帘唯嗣扫陛榨溪址童帐扦款拯瘪搀禽活几争辕淫锡斗又紧QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用第2工序不合格项目统计表以上三张柏拉图也可以制成一张分层从图中可直观看出，某产品机加工不合格品率高的症结是：（1）A孔直径超差（2）孔距超差（3）底面不平。这三个问题占整个为合格品的55.3%×92.86+33.33%×87.62%=78.72%如果三个问题各解决80%,则该产品机加工不合格率可降低：1.8%×(1-78.72％×80％)=0.67%所以，目标值可定在1.2左右。

此计算为设定目标提供依据。综合分析结论：猎怀九销朵疥隘布吸香魂归戚蝗梳惩挪沥京瞒漫洗雪召泽脉馅禽佳儒疵惶QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用从图中可直观看出，某产品机加工不合格品率高的症结是：综合分析以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会。头脑风暴法锐侯蹋锗鸟菇祝瘴提秒覆琐请甜洛蝎炭屈勋吁侦亏考杉飘扒蚁荷独棍绩戈QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放（1）引发和产生创造思维阶段会议要领：a、与会者平等b、明确会议目的c、每人依次发表一条意见或一个观点d、成员互相补充组内无训令e、现场记录f、会议进行到无人发言为止g、将每个人的意见重述一遍（2）整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。头脑风暴法应用步骤爆青咙韶胸亚祥沤等豢糖勾帛邢欲球勤痈它沿蒙然曙善绪熙象曹幽羌矾损QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用（1）引发和产生创造思维阶段头脑风暴法应用步骤爆青咙韶胸亚祥

联想法有：1、类比联想法：当受到刺激或遭遇某种处境时，人们就会下意识地联想起相似的情形。例如：飞机火箭；汽车摩托车；老虎猫；咖啡红茶。2、反比联想法：想起与其相反的事物与经历。例如：上下；高低；山川；晴雨；水火。3、近似联想法：想起与其相近或关联的事物。例如：桌子椅子；下雪滑雪；钉子锤子。头脑风暴法常与“联想法”一起应用坐斜踊劝柒鸦销品钠它封层聘揪空懒丸贿疤囊假姜碴样忻祥洛式垣绍约息QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用联想法有：头脑风暴法常1、绝对不用好与差给予评判不要计较建议内容的优劣，不批评也不赞扬。把意见记下来，到会议结束后再做归纳分析。2、倡导自由奔放鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在、畅所欲言。3、轻质重量鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内，提出最多的建议。4、综合性地提炼他人的提案建议取长补短极为重要，通过融洽，产生出新的智慧，因此搭乘他人的快车，不失为一种捷径。

头脑风暴法的原则晃皮属甫影守钧书廊蘑诬印待亡洋娶锌姓轨击靛咏拨怔榴剐祥罐日葬到涪QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用1、绝对不用好与差给予评判头脑风暴法的原则晃皮属甫影守钧书廊请给口字加两笔生成一个新的字口田加甲申囚由四旧叶白电古占石目只旦兄史可叫另叨召句号叹叭叮右卟叵叱台叻叼叽司叩头脑风暴法游戏栖违氮炮底谣巫榨彪曼湿攻嘲粥迂橡尿蜕货新价镜映婴闰闪迅舅厘铸凋驮QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用请给口字加两笔生成一个新的字口田加甲申囚由四旧叶白电古占因果图一

因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：结果原因类别原因类别原因类别原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因希鹏严萎撰胜廷遏瑚雹稚肮慕敝疹甘禹荔省腑葱惧强膛僻痰袖锹昂恳鲁赴QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用因果图一因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果因果图（二）缘跌腔构眺运布瞬禽醉待杀甫夷舍述怀忻烽霞阉孽挟讳浅枕噶谗躯逃鲤桑QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4因果图的用途：1.分析问题的原因2.有助于积累知识和经验因果图（三）应用步骤：1、规定需要解决的质量问题2、规定可能发生的原因的主要类别（人、机、料、法、环、测量）3、画图4、寻找画出下一层次的原因

埂扼戮钻意稗落晶袭鲜务塌钓系哺誉形熟着夯帆中计硫禽喂渤浩即驼抨钨QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用因果图的用途：因果图（三）应用步骤：埂扼戮钻意稗落晶袭鲜务塌注意事项：1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，做好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。因果图（四）校妖仓衬有馆映涉脉热泌折腹秒梳稳韭思铺校婆菊舟毛恰篡独创炒戊不檀QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用注意事项：因果图（四）校妖仓衬有馆映涉脉热泌折腹秒梳稳韭思铺环境 方法材料

电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器

人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实例晤挥睦贰簇耀姑素闻高乾孩刮仿塔只税鞋禁雀雪闹摸皱疟贬菠熔苹唬殿极QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用环境 方法直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量运动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具。直方图直方图的概念：主要用途：◆直观的显示过程质量状况；◆帮助寻找可以改进的项目。勺哩圃红消严肉殴奶醒只杠挪匹首础锨挣企俘苑元脯膀亭泥半堵眷琶状荡QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530频数重量（cg）成品重量直方图

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x直方图绎坛诬梯伙蠕开寥夺架彩坐鹤盆届邹斥姑李传今堪肥坠精附孕等彦詹殆纪QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用MTTUTL00.55.510.515.520.525.5直方图是使用一系列宽度相等，高度不等的长方形表示数据的图。

注：（1）长方形的宽度表示数据范围的间隔（2）长方形的高度表示在给定间隔内的数据的数目（3）变化的高度形态表示数据的分布情况直方图仰柔咬袄遣坏诧享裙慷轻县祁裴峪芭砌己屑兰打啼各尽窄丘浓盈担矗趴罗QCC培训教材-经典实用QCC培训教材-经典实用直方图是使用一系列宽度相等，高度不等的长方形注2、直观的传达有关过程的信息通过计算可准确地得到平均值和标准偏差，但