班组长的基本管理技能

体验式培训——班组长管理能力提升系列

如何推动您的下属与留住基层员工认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的基本职能绩效管理时间管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题合理化建议团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展作风管理班组长的基本职能体验式项目模拟翻手腕1解鼻子2掌声1233做“人”4——关注力——思考力——惯性力——换位力体验式教学内容创造性人才体验式教学服从型人才满堂灌教学体验项目案例分析管理工具影视案例课程教学大纲如何推动您的下属第一节如何提升您的沟通技巧如何留住基层员工如何提升您的作业指导第二节第三节第四节如何推动您的下属第一节如何做好您的工作计划每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好3委派工作的6个重要的步骤

解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎么做2讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应该做）3

协商一个最后限期4

听听对方的反应（确认对方的信息）5

过程中的检查6如何提升您的沟通技巧

首先做好沟通的计划1

用开放式的问题打开沟通的渠道4

其次列出所有要沟通的问题2

再次准备好事实的案例，用数字说话3如何何提提升升您您的的沟沟通通技技巧巧

聆听对方的反应1诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他的工作能力，就会有正面的结果4

认可他的相关工作，引导“共同的目标”2

确认对方的观点3要让让对对方方觉觉得得你你在在乎乎他他，，在在意意他他，，尊尊重重他他，，把把他他当当一一回回事事；；中中听听、、受受用用、、舒舒服服。。如何何提提升升您您的的沟沟通通技技巧巧沟通通案案例例（（处处理理纪纪律律问问题题的的员员工工））

举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解决的办法。5

让他明白他的错误是一个问题2

告诉对方具体的数据3

要对方遵守诺言，让他知道后果4是什什么么推推动动你你自自己己

想很好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习新的事物2怎样样让让下下属属推推动动自自己己当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作开始1运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他们觉得自己是很重要的。3

正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法2Anyquestions?如何何提提升升您您的的沟沟通通技技巧巧第二二节节有个个黑黑人人男男人人到到沙沙漠漠探探险险，，由由于于迷迷路路且且准准备备的的水水己己用用完完，，口口干干舌舌燥燥已已多多日日，，行行将将渴渴死死之之际际，，他他幸幸运运的的捡捡到到一一个个神神灯灯，，怀怀着着一一丝丝希希望望，，他他有有气气无无力力地地搓搓揉揉着着神神灯灯，，果果然然出出现现了了一一位位灯灯神神灯神神就就告告诉诉他他：：““主主人人，，你你把把我我从从灯灯中中救救出出，，为为了了回回报报你你的的恩恩德德，，你你可可以以提提出出三三个个愿愿望望，，我我一一定定让让你你如如愿愿以以偿偿。。””黑人人喜喜出出望望外外，，迫迫不不及及待待地地提提出出三三个个愿愿望望：：有效效沟沟通通的的重重要要性性一、、天天天天有有水水喝喝二、、皮皮肤肤变变白白，，不不再再黝黝黑黑三、、能能随随时时看看到到女女人人的的臀臀部部七巧巧板板案案例例聆听听时时常常出出现现的的不不良良习习惯惯

一边听一边批判否定1

一边听一边演绎,实际是听自己的2

选择性地听自己喜欢听的3

只是外表装听4

半途中断聆听，急于表达己见5

心存戒备，带个人判断6

寻找对方的弱点7有效效沟沟通通———技巧巧了解对方1基于事实2尊重对方3言辞适切4正视差异5寻求共同点6注意倾听7有效效沟沟通通———沟通通定定律律白金金定定律律黄金金定定律律以别别人人喜喜欢欢的的方方式式去去对对待待他他们们。。你想想怎怎样样被被对对待待，，就就怎怎样样对对待待别别人人。。传送送者者编码码通道道解码码接收收者沟通通模模型型信息息信息息信息息信息息反馈馈沟通通模模式式为了了设设定定的的目标标，把把信息息，思想想和情感感在个个人人或或群群体体间间传传递，，并并达成成共共同同协协议议的过过程程。。沟通通的的定定义义李云云龙龙训训话话好你贏贏我输(无力感感)我输你输(自闭症)你贏贏我贏贏(皆大大欢喜喜)我贏贏你输(虐待待狂狂)你好我沟通通的的情情况况聖老祖祖宗宗的的艺艺术术王者者耳朵聽嘴巴问沟通通需需要要注注意意什什么么听的的八八原原则则

使目光接触。1

展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。2

避免分心的举动或手势。3

适当的提问。4

复述对方的意思。5

避免中间打断说话者。6

不要多说。7

使听者与说者的角色顺利转换。8听的的八八步步骤骤

停止交谈1

开放心灵---同理心2

避免情绪影响,不要打岔3

注视,反应,表现兴趣4

注意肢体语言,言外之意5

作笔记写下重点6

对关键词的正面响应7

停止交谈8沟通通技技巧巧----看

留心捕捉脸部表情1

洞察眼睛的变化2

肢体动作可以增添色彩与气氛3

距离代表亲疏4

暗示地位的非语言信号4沟通通就就要要针针对对对对象象特特点点首先先，，愿愿意意听听，，听听得得进进；；其其次次听听的的懂懂、、记记得得住住、、用用得得上上。。李李云云龙龙了了：：““只只当当我我们们是是啸啸聚聚山山林林的的梁梁山山好好汉汉，，那那是是什什么么活活法法啊啊，，大大口口喝喝酒酒、、大大块块吃吃肉肉，，论论称称分分金金银银。。””愉快快的的感感觉觉问题题的的解解决决关系系忠忠诚诚度度理想想的的沟沟通通境境界界Anyquestions?如何何留留住住基基层层员员工工第三三节节从““牛牛牛牛””赌赌博博中中看看班班组组长长人人力力资资源源管管理理庄家家姐姐夫夫的的一一个个手手势势，，四四哥哥值值得得得得罪罪我我们们六六位位亲亲兄兄弟弟。。激励留人下午午4点开开饭饭了了，，发发现现三三桌桌丰丰盛盛佳佳肴肴吸吸引引不不走走一一位位““赌赌徒徒””，，发发挥挥““工工作作””第第一一的的激激情情不到到1小时时时时间间，，由由原原来来我我们们11人扩扩展展到到里里坐坐一一圈圈，，中中间间站站一一圈圈，，外外面面椅椅子子上上站站在在站站一一圈圈招人兴趣趣是是最最好好的的老老师师，，发发现现我我的的侄侄子子们们都都参参与与进进来来了了，，而而且且已已经经成成为为““熟熟练练工工””育人用人最大大的的赢赢家家是是我我，，要要赢赢钱钱不不是是看看你你技技术术如如何何，，而而是是要要能能掌掌握握跟跟随随人人，，观观察察人人，，使使用用人人员工工跳跳槽槽的的企企业业原原因因企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。8员工工跳跳槽槽的的个个人人原原因因企业制度不规范，管理不善；1工资收入低，福利差；2不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公；3同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；4不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈5在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；6人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望7无法得到更富于挑战性的工作。8无论论是是在在哪哪里里，，无无论论是是在在什什么么时时候候进进行行调调查查，，无无论论你你针针对对的的是是什什么么样样的的行行业业，，60%～75%的员员工工会会认认为为在在他他们们工工作作中中，，最最大大的的压压力力和和最最糟糟糕糕的的感感受受是是来来自自于于他他们们的的直直接接上上司司。。员工工跳跳槽槽的的原原因因结结论论青工工刘刘力力是是厂厂里里的的工工人人技技术术骨骨干干，，为为人人老老实实厚厚道道，，多多次次在在公公司司电电工工比比武武中中名名列列前前茅茅。。电电工工班班老老班班长长退退休休后后，，车车间间领领导导任任命命刘刘力力为为电电工工班班班班长长。。刘力力好好钻钻研研，，电电工工方方面面的的技技术术问问题题很很少少能能难难得得倒倒。。担担任任班班长长后后，，刘刘力力更更加加任任劳劳任任怨怨。。不不管管是是电电气气设设备备检检修修还还是是运运行行线线路路的的维维护护，，每每天天从从早早忙忙到到晚晚，，手手脚脚不不得得闲闲。。刘力力还还有有个个特特点点就就是是不不太太爱爱说说话话。。平平时时和和领领导导、、同同事事们们的的话话就就很很少少，，车车间间调调度度会会他他很很少少发发言言，，班班前前会会也也只只是是简简短短几几句句布布置置一一下下任任务务。。私私下下里里和和领领导导、、班班组组成成员员几几乎乎没没有有什什么么来来往往。。班班组组成成员员身身体体不不舒舒服服，，家家里里有有什什么么事事，，情情绪绪有有什什么么波波动动，，他他很很少少、、也也没没有有时时间间注注意意到到。。他认认为为班班长长最最重重要要的的是是以以身身作作则则，，带带头头完完成成各各项项工工作作任任务务。。再再说说，，每每天天班班上上有有那那么么多多活活要要做做，，把把精精力力用用在在鸡鸡毛毛蒜蒜皮皮的的人人际际关关系系上上，，不不应应该该。。刘力是个称称职的班长长吗？他的的问题在哪哪？任劳任怨的的刘力推行情感管管理

在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，1

关心员工的同时关心员工的家庭和家人：2

加强与员工的言语沟通：3

了解员工实际工作中的困难并加以解决；4尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班也应尽可能地提前通知；5

与员工分享自己的成功和喜悦；6

注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。7经过一层层层激烈的角角逐，张军军终于如愿愿以偿，成成为钳工班班班长。为人严谨的的张军认为为班组管理理的关键应应该是制度度管理。只只要健全班班组各项管管理制度，，严格考核核，公平公公正，人们们自然会心心服口服，，班组管理理也会井井井有条。上任伊始，，他就细化化了班组各各项管理规规定，并将将考核结果果与当月奖奖金挂钩，，一旦发现现违纪现象象，他就绷绷起脸来，，严加训斥斥。结果，，在一个星星期之内，，班里16名工人被张张军训斥了了10位，并对3位实施了经经济处罚。。这样一来，，大家对张张军的意见见很大，有有人见到他他就见鼓鼓鼓的。班里里以前和张张军关系不不错的哥们们儿也对他他“敬而远远之”了，，张军成了了孤家寡人人。张军想不明明白，我到到底哪儿错错了？严格管理的的张军经常可以动动用的激励励菜谱

公开表扬、道贺、当面感谢1

向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬2

鼓励参与决策、称赞建议3

请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺4

授权、让其负责某项目、替其承担过失5

让其诉苦、制定计划、挑选某工作6

聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难7老百姓说，，打是情骂骂是爱，旅旅长批评李李云龙就是是这样，说说明他们作作为上下级级关系非同同一般。他他们的嬉笑笑怒骂，其其实相互之之间在套近近乎。虽然然，法大于于理，理大大于情，但但在实际沟沟通过程中中却是以情情为先，由由情入理，，依法办事事。李云龙龙性如烈火火，桀骜不不驯，但他他对于旅长长对他的批批评口服、、心服。张瑞敏：““友情的领领导，无情情的管理，，绝情的制制度”法大于理，，理大于情情影响员工流流失的决定定因素层次次示意图员工为什么么流失？五第四层第三层第二层第一层安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现需需求马斯诺需求求层次理论论“问题员工工”是不断断违反公司司纪律的底底线，经常常在其他人人员中引起起混乱或存存在一些让让人无法接接受的行为为举止并导导致工作效效率下降的的人。如何判断问问题员工不愿意多工工作一分钟钟！谁的话也听听不进！刺儿头！功高盖主不不服管！推诿责任！！有能力有意愿没能力有意愿有能力没意愿没能力没意愿到底谁是问问题员工?做+好=？？？做+不好=？？？不做+好=？？？不做+不好=？？？做+无反应=？？？不做+无反应=？？？反馈无反馈或无无效反馈小练习：做+好=继续做（正正强化，被被鼓励）做+不好=只好不做（（逃避不想想要的结果果）不做+好=继续不做（坐享享其成）不做+不好=只好做（负强化，，被威胁））做+无反应=可做可不做做（消解））不做+无反应=可做可不做做（消解）行为取决于于:行为发生时时出现在他他们身上的的情况黑熊和棕熊熊都爱吃蜂蜂蜜它们各有一一个蜂箱，，养着同样样多的蜜蜂蜂一天，它们们决定以一一年为期限限来比赛，，看谁的蜜蜜蜂产的蜂蜂蜜更多两熊赛蜜：：黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”1它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致２在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量３同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂４它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量５棕熊想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多１它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。２它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布３它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励４看重过程即时反馈不不足鼓励的是内内部竞争奖励面过窄窄，并且过过于单一看重结果每天都有业业绩看板鼓励的是团团队合作同时奖励优优秀员工，，和团队的的总业绩绩效大不同同批评使人知知道什么是是错的，但常常让人人不知道什什么是对的的；表扬直接告告诉人们什什么是对的的，尽管他可能能不知道什什么是错的的；因此表扬比比批评更直直接、更有有效。62表扬的艺术术Anyquestions?如何提升您您的作业指指导第四节人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全现场管理10大内容指导的的原则则爱护原则：基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长1因材施教原则：对不同类型的下属采取不同的指导方法2兴趣原则：要使下属对指导产生兴趣3身体力行原则：使下属对指导的内容进行实际操作4创造性原则：使下属在接受指导后，创造性地开展工作5指导者者的的条条件深入了解毅力热诚精神力量工作实力计划能力表达能力指导者指导者容易易过于自信信的五种情情况

我的指导方法完全正确1

下属要以我为榜样2

我是专家3

下属必须虚心接受我的指导4

我是深受下属信赖的5你对下属了了解多少？？1、调查现状状2、观察下属属4、进行沟通通5、观念教育育6、业务指导导7、督促培训训3、制定计划划8.协助规划职职涯9、总结评估估指导下下属的的过程程员工姓名：：指导人：项目月123456目标方法沟通业务交流观念教育了解培训进行考核阶段总结加深了解增进感情熟悉业务提高技能端正思想认同平安文化接受新观念获得新知识检验指导效果调整指导方法总结经验教训确定今后思路下属指导计计划表1、全盘了解解职场整体体工作内容容2、以工作的难难度而论…...3、以工作的处处理方法而而论…...工作一工作二工作三简单的工作较困难的工作困难的工作定型性的工作灵活性较少的工作灵活运用的工作指导新进员员工：有计计划地培养养一、勤于思思考二、正确接接受上级的的指导三、注意协协调、协助助四、切实进进行报告五、致力于于改革创新新六、注意经经营管理周周期七、注意成成本八、提高工工作效率指导初级员员工②：着着手工作的的基本项目目奠定职业人人的基础建立人格基基础建立处理工工作的基础础建立专业能能力的基础础指导中坚员员工①：奠奠定职业人人的基础常态性业务务完成是否否标准化、、条理化常态性业务务管理是否否零失误化化是否持续达达到工作目目标与同事协调调是否顺畅畅是否经常思思考并实践践业务的革革新是否经常自自修、参加加培训受到同事何何种程度的的信赖是否公私分分明是否具有个个人魅力指导中中坚员员工②：：重点磨练练1、与男性员工工一视同仁仁2、不娇宠、、不手软3、帮助树立立职业人意意识4、一次指导导的内容不不宜太多5、结合身边边的实例加加以指导6、充分发挥挥女性细致致耐心的特特点7、巧妙地称称赞、表扬扬8、常常给予予适当的关关心指导女女性员员工间接的指导直接的指导彻底的沟通1、赋予培育后辈的职务2、安排他信服的人对他进行指导3、让他处理特别的事项4、背地里对他加以肯定1、彻底就事论事、对错分明的原则2、该说的不必避讳3、该进行的必切实进行4、不要有顾忌和不好意思1、向他说明自己指导下属的苦衷2、让他毫无顾忌的倾吐心声3、交流彼此的长短处4、说明对对方的期待5、将心里话畅所欲言指导年长员员工指导难带下下属的三个个要点1、反复寻找找“为什么么”的答案案2、站在下属属的立场寻寻求原因3、在原因的的背后是否否隐藏着其其他的原因因4、多方考虑虑消除原因因的对策探究原因1、注意下下属的心理理，主动交交谈2、要让下下属畅所欲欲言3、听取下下属心声，，当一位好好听众4、避免说说教和将自自己的意志志强加于人人充分沟通反省1、尽量客客观地自我我反省2、严格检检讨3、站在在下属的的立场上上反省4、鼓励励下属对对自己坦坦率地指指正下次工作作完成较简单的的工作工作的趣趣味下一项工工作干劲肯定趣味肯定完成自信干劲对工作的的兴趣职场气氛氛指导缺乏乏积极性性的下属属一、改变变认识事事物的角角度：客观全面面地认识识自己和和别人二、纠正正思想：：与其指指责别人人的缺点，不不如努力力弥补自自己的缺缺点三、重新新认识““应有的的状态””：看看自己己所描绘绘的“应有的的状态““的根据据是否有有误四、寻求求改善的的建议：：请本人人提出改善善的意见见，并尽尽可能加加以采纳，达达成改变变。化不不满为动动力指导满满腹腹牢骚骚的的下属属“独行侠侠”的特特征是：：工作能力力强，我我行我素素努力提升升自己的的实力，，以获得得对方的的认同将难度较较大、为为数不少少的工作作交给他他做在他陷于于困境时时，给予予及时的的帮助对他的工工作给予予公正的的评价帮助他纠纠正任性性、偏执执等性格格缺点尽量邀请请他参加加各种集集体活动动，协调调他与同事的的关系在原则问问题上是是非分明明，不能能妥协指导““独行侠侠”式的的下下属了解下属属的性格格12进行当面面沟通3改善指导导方法4明确必须须遵守的事项5让下属确确实遵守守6反省评价价指导有有反反抗性性的的下属属1、了解他他的工作作2、了解他他个人的的看法3、了解他他的工作作环境4、了解他他的个人人情况5、分析他他的工作作适应性性6、注意力力是否集集中7、工作干干劲如何何8、管理是是否周详详9、指导是是否明确确10、进行耐耐心充分分的指导导指导老犯犯同样错错误的下下属1、分析他他的意见见是否切切实可行行2、了解他他不实行行自己意意见的原原因3、教导他他只有实实际成绩绩才具有有说服力力4、鼓励他他脚踏实实地，从从小事做做起5、对他所所做出的的成绩及及时给予予肯定指导光光说说不做做的的下属属做不到1、以现在在的方法2、所要求求的完成期限限3、一个人人完成4、所要求求的成本5、现在、、全部完成成1、运用什什么样的方法法2、什么时时候可以完成成3、需要几几个人来协助助4、需要多多少成本可以以5、可以完完成百分之几几做得到指导说““做不到到”的员员工指导骄傲傲自满的的员工

仔细分析他骄傲的原因1

向他说明骄傲是前进的障碍２

帮助他认识自己的缺点，别人的优点３

找一个适当的机会，挫一挫其锐气４

通过其亲朋好友从侧面进行劝导５

向他出示人事考核评分６客观公正正真心诚意意一视同仁仁善解人意意开诚布公公率先垂范范谨慎承诺诺推功揽过过成人之美美注意细节节指导下属属应注意意的问题题做人要讲讲品格，，做事要要讲风格格。做人心要要宽，做做事心要要细。做人要有有进取心心，做事事要有责责任心。。做人要学学会悟，，做事要要把握度度。有所爱，，有所所恶有所为，，有所所不为将者，智智以择向向，仁以以容众，，敬以招招贤，信信以服人人，勇以以立威，，严以齐齐兵也管理者的的做人与与做事很多人都都愿意学学习，但但是不愿愿意复习习，更不不愿意去去练习，，所以他他们没有有出息。。不是学学习没有有用，而而是我没没有用，，因为我我没用，，所以我没没用精通的目目的在于于应用，，不是知识识就是力力量，使用知识识才是力力量9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:39:5517:39:5517:3912/29/20225:39:55PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:39:5517:39Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:39:5517:39:5517:39Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:39:5517:39:55December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20225:39:55下下午17:39:5512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:39下下午12月-2217:39December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2917:39:5517:39:5529December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:39:55下午午5:39下午午17:39:5512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:39:5517:39:5517:3912/29/20225:39:55PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-