统一Centrex培训材料

统一Centrex产品培训2013年1月目录统一Centrex业务介绍业务提单流程介绍融合V网融合总机融合一号通多媒体桌面电话营销推广与业务资费语音专线业务的发展历程1、普通语音专线客户接入逻辑图：语音交换功能放在客户端，网络侧仅作为语音通道ONUHG850MA5626G主机房

IADFEFE30楼1楼天井……ONUONUOLT分光器城域网IP专网/IMS核心网CSCFTelephonyASUMG移动核心机房E1

FEE1光纤IP-PBX2、集中式/楼宇式语音专线语音交换功能在小范围内实现了统一管理，网络侧仍作为语音通道语音专线业务的发展历程SIP用户IP-PBX用户AG用户PBX用户GSM/TD用户IPCorePLMN/3GHLRBilling$$B/OSSNMSBSS/OSSMRSRBII2000ReportMobileCentrexASSS7linksTCP/IPlinksServiceProducts3rdEquipmentsIN-VPNBMSSBCPBXIP-PBXSIPPhoneAG用户GMSCPCClientIMS网络SIPCAPSIPMGWHSSMGCFAG/IAD/PONInternet/VPNIMSCoreMSCCAPISUPISUPSIPGSM网络SIPISUPISUP接入：支持五类用户接入网络：支持PLMN以及IMS接入业务平台：融合平台，统一计费/管理运营：业务发放＋计费CCF语音专线业务的发展历程3、统一Centrex模式统一Centrex业务基于CM-IMS网络下一代网络的核心1、IMS(IPMultimediaSubsystem)是3GPP/3GPP2(移动）和TISPAN/ITU-T(固定)网络架构的核心2、IMS是开放的网络架构，提供了基于IP承载的，与接入无关的IP多媒体业务控制能力支持多种固定及移动接入方式1、移动接入：2G\3G\LTE等2、固定接入：LAN、WLAN、xDSL、PON等接入支持IP多媒体业务1、会话型业务，如语音和视频会话、多媒体会议、消息、状态呈现、视频共享、动态地址簿等2、部分非会话型业务，如IPTV、Web与IMS融合业务等采用全IP的SIP/Diameter协议1、IMS是一种网络架构2、IMS不是业务，为业务提供和业务融合提供网络能力统一Centrex：升级版语音专线多媒体桌面电话融合V网融合总机融合一号通统一Centrex业务BOSS名称一致短号集群网

统一Centrex（虚拟交换机）业务相当于电信的汇线通产品，是一种不需要在客户端部署PBX，通过业务平台在客户侧虚拟出一台PBX以满足客户的语音交换功能的业务，属于我司原语音专线的升级版。四大产品BOSS上对应的仅2个产品：多媒体桌面电话与短号集群网BOSS名BOSS名1、多媒体桌面电话CM-IMS核心网+统一Centrex平台TD-SCDMA/LAN/WLAN/xDSL/xPONPC客户端SIP低端电话传统固话+接入网关SIP高端电话产品简介：多媒体桌面电话可为客户提供PBX的基本功能（业务平台实现），如音视频呼叫、呼叫转移、黑白名单和传真业务等。产品亮点：低成本虚拟实现PBX的基本通用功能；多媒体终端间的多媒体电话业务质量高于TD视频电话实现平台：基于CM-IMS统一Centrex平台92、融合V网产品简介：即原来的综合集群网——通过把移动手机、固话组成一个集团内部的综合虚拟专用网，实现网内手机与电话之间的短号包月互拨免费。产品亮点：支持固话和手机短号互拨；支持全省客户的统一组网实现平台：基于CM-IMS统一Centrex平台佛山工厂深圳分公司广州总部PCPhoneSIPPhone集团V网IP-PBX铁通PSTN移动网络固网短号互拨103、融合总机产品简介：是“传统总机+移动总机”的融合，面向企业用户提供话务台服务，客户通过话务员帐号密码登录相关网站（6:8080/attendant/）即可使用话务员服务、个性化欢迎词、企业电话号码查询、自动/人工转接来话等功能。支持任意固话和手机设置为分机成员。产品亮点：一号接入的企业门户；活动的分机，号随人走实现平台：基于CM-IMS统一Centrex平台欢迎致电XX公司请拨分机号…查号请拨0XX部请按1融合总机66318888转接转接办公室固话手机123443214、融合一号通产品简介：当融合一号通的用户作为主叫时，其可以使用本组中的任意终端，拨打被叫号码，被叫来电显示为一号通用户的主号码产品亮点：统一号码显示该功能暂时为上线主叫一号通

产品简介：当融合一号通用户作为被叫时，将按照其设置来进行同振或者顺振。在同振情况下，如果某一终端应答，则其他终端停止振铃；在顺振情况下，如果一个终端在设定时间内不应答，则呼叫转向同组的下一个终端产品亮点：无论身在何处，永远不会漏接电话被叫一号通主叫一号通61234567同振顺振被叫一号通固话手机软终端固话手机软终端对外呼叫：对方只看到统一的号码接听电话：对方拨打固话，各种终端同时振铃或顺序振铃61234567实现平台：基于CM-IMS统一Centrex平台最多支持三个绑定号码统一Centrex业务规则1、号码规则：

备注：因分机之间无法通过分机号直拨，建议融合V网短号与分机号一致2、其他规则：融合V网短号为8开头3-6位短号（与综V相同）融合总机1、总机号码仅作为虚拟号码使用2、分机为3-6位（不以0/1/9开头）3、分机外呼目前仅支持显示分机长号，不支持显示总机号1话务路由仅本地他网通过铁通疏通话务2接入方式暂时仅支持IP接入，不支持E1接入3业务酬金与语音专线一致：首年25%，之后20%4客户端设备32线（含）以下ONU/IAD32-128线（含）AG/IP-PBX128线以上IP-PBXCentrex与PBX功能的对比PBXCentrex基本业务能力企业内座机互通-长号YY企业内座机互通-短号YY出局呼叫（外呼）YY入局呼叫（接听）YY补充业务主叫号码显示YY主叫号码显示限制YY无条件呼叫前转YY遇忙呼叫前转YY无应答呼叫前转YY呼叫等待YY呼出限制YY同组代答YY同振顺振YY免打扰服务YY一机多号YN电话会议YY闹钟YY其他传真功能YY话务台功能YY计费功能YN升级为综合VPMNYY满足PBX的绝大部分功能（如总分机、话务台、电话会议等）不提供IPPBX，降低我司的业务运营成本。业务开通后各种业务变更大多由业务平台实现，不需再上客户侧调测PBX，大幅减少网服人员上门次数统一CentrexVS

语音专线两者主要不同点：一、产品纬度BOSS名称：由“普通语音专线（PBOSS）”变为“多媒体桌面电话”（产品编码形式为：30117XXXXXX）升级综V：需生成新的‘短号集群网’产品编码，将原短号中的成员一键导入新产品编码中号码使用量增加：统一Centrex的每台终端须分配一个铁通号码短号互拨：统一Centrex需开通融合V网方可实现二、管理纬度成本降低：与互联网共用传输设备、减少IPPBX使用量、大量售后变更操作不需网服上门成员管理：BOSS即可查询产品编码下所有铁通号码成员资费登记：所有折扣信息在BOSS体现，不需在省计费平台登记信控管理：BOSS即可实现产品的关停与复通目录统一Centrex业务介绍业务提单流程介绍融合V网融合总机融合一号通多媒体桌面电话营销推广与业务资费统一Centrex营销推广营销政策： 1、整体延续原语音专线的营销政策，原低消与赠送优惠基本保留 2、针对16

-64线不需赠送PBX客户，降低低消门槛，新增250/375/500/750低消推广策略： 1、面向已使用我司互联网专线/电路租用客户推广

2、面向有固网语音通信需求的集团客户，重点推广多媒体桌面电话、融合总机和融合V网业务，融合一号通仅针对有需要的客户推广

3、反挖他网客户情况，可提供IP-PBX进行保号铁通分成： 1、分成比例暂时不变，通信费我司55%，功能费0； 2、因Centrex业务仅本地他网话务通过铁通疏通，其他话务均通过我司网络疏通，后续推动省公司调整我司-铁通分成比例。业务类型资费类型价格电信移动手机固话手机固话融合V网通用5元/个/月（本地），10元/月（省内）5元/个/月5元/个/月（本地），10元/月（省内）5元/个/月多媒体桌面电话本地区内固话前3分钟0.22元,之后0.11元/分钟前3分钟0.20元,之后0.10元/分钟本地区间固话0.2元/分钟0.2元/分钟本地移话0.20元/分钟0.18元/分钟国内长途0.30元/分钟0.30元/分钟来电显示费6元/月/号4.8元/月/号固话月租费20元/月/号0业务资费：与语音专线资费相同处备注：1、国际长途：按12593资费。2、月最低消费：32元/月/号业务资费：与语音专线资费不同处融合总机资费1、通信费：总机转接分机的通信费规则如下：Ø

若转接的分机成员为已开通该集团融合V网的手机成员或多媒体桌面电话固话成员，转接免费。Ø

若转接的号码为未开通该集团融合V网的手机成员或未开通该集团多媒体桌面电话的固话成员，转接后收取融合总机的呼转费用。2、话务员功能费：按话务员数量计费，免费提供一个话务员，以后每增加一个话务员，收取功能费8元/个/月。融合一号通（被叫一号通）1、通信费：主号码接听免费，副号码接听收取呼转费用。2、功能费：无统一Centrex计费规则1、多媒体桌面电话（产品ID：8600）：增值功能当月申请即时开通。固定费开通当月免收，次月计费，后续增加号码的来显费当月收取；若客户全月停机，收取停机保号费，若停机不足一个月（自然月），当月不收停机保号费，但需收取该号码的来电显示费及通信费。通信费实时计费，按月收取。2、融合总机：话务员功能当月申请即时开通，话务员功能费在开通多媒体桌面电话的当月免收，次月计费；总机转接分机的通信费实时计费，按月收取。3、融合V网：手机成员与现有规则一致。固话成员包月功能费以自然月为计费周期，通过产品编码出账收费，短号功能当月申请即时开通，功能费次月计费。4、融合一号通（被叫一号通）：功能即开即通，无功能费，通信费实时计费，按月收取。5、折扣率：产品开通当月生效，通信费变更下月生效，固定费变更当月生效。统一Centrex费项说明1、通信费

统一Centrex业务的通信费主要包括多媒体桌面电话通信费、融合总机转接分机通信费以及融合一号转接通信费。费用按照话务类型分别列入以下费项：1）“Centrex-移动网内本地通信费”：账单科目标识：858，移动网内本地话务产生的通信费列入本费项。2）“Centrex-移动网内国内长途通信费”：账单科目标识：859，移动网内国内长途话务产生的通信费列入本费项。3）“Centrex-国际长途通信费”：账单科目标识：860，国际长途话务产生的通信费列入本费项。4）“Centrex-他网本地通信费”：账单科目标识：861，他网本地话务（含铁通）产生的通信费列入本费项。5）“Centrex多媒体电话-他网长途通信费”：账单科目标识：862，他网长途话务（含铁通）产生的通信费列入本费项。2、功能费1）“Centrex多媒体电话-固定电话月租费”：账单科目标识：864，固话月租费列入本费项，目前免收。2）“Centrex多媒体电话-来电显示