圆仔花网站电子商务发展经验

「圓仔花」網站電子商務發展經驗指導老師：黃正聰博士報告人：劉秉龍、羅智威、羅一翬日期：2001年12月27日

電子商務網路行銷報告壹、前言貳、公司簡介

一．台灣省觀賞植物運銷合作社簡介

二．「圓仔花」網站之簡介

參、圓仔花電子商務現行營運分析

一．價值鏈

二．六大構面

三．現行策略點分析

四．現行策略要素肆、花卉電子商務B2C問題探討伍、未來發展方向陸、結語報告綱要壹、前言

「台灣省觀賞植物運銷合作社」是由台灣地區

園藝花卉產銷業者二百餘人組成的農民團體組織，

正式成立於民國八十四年一月。設立合作社的目標

是扮演花農與消費者間的橋樑，建立台灣地區觀賞

植物最大的產銷通路系統。農委會為了推動農業電子化計劃，發展新電農時代，於八十九年度成立一加五計劃，而本個案所研究的「台灣省觀賞植物運銷合作社」就是電子商務示範組織體系之一，該社所成立之「圓仔花」網站則是以推動花卉B2C電子商務為主。「台灣省觀賞植物運銷合作社」提供消費者來自全台當季花卉，也利用其網站提供北部地區花卉送達之服務，帶給消費者更多元的購物空間。

貳、公司簡介

一、台灣省觀賞植物運銷合作社簡介觀賞植物運銷合作社現址位於台北縣泰山鄉，佔地5000坪，堪稱是台灣地區目前最大的園藝量販中心。合作社設有室內花卉園藝大賣場，提供數千種花卉素材和園藝工具銷售。合作社業務發展與經營管理由理監事會負責規劃和指導，理監事人選由合作社全體社員選舉產生，合作社的日常業務之經營管理是由理監事會聘任專業管理人員負責運作。整個管理組織設有總經理一人，縱管全社業務規劃、協調和對外事務，旗下有財務部門、業務部門及管理部門。合作社除了實體賣場外，為配合農委會規劃之花卉電子商務B2C運作能順利進行，因而成立了電子商務小組，並由農委會輔導設置花卉電子商務網站----「圓仔花」。■合作社的管理組織結構圖業務部(十二人)財務部(二人)管理部(四人)總經理電子商務

小組電子商務

技術專員會計出納共同運銷園藝賣場客戶服務採購精品設計安全管理財務管理環境清潔資訊、活動文案企劃商品規劃、物流管理商品物流配送金流管理、客服規劃■圓仔花網站電子商務人力編組總經理資訊、活動文案企畫商品規劃、物流管理金流管理、客服規劃商品物流配送電子商務技術專員（一人）（二人）（二人）（一人）（一人）■合作社現有業務項目結合全台花農供應千種以上觀賞植物。成立全台園藝中心、植物配送中心及產地集貨站，建構完整的植物運銷系統。成立盆花與庭園觀賞植物量販中心，以及生產資材供給。推展綠化美化，協助社區和機關團體的綠化及環保教育。聯合相關團體辦理花卉展覽、競賽，推廣品牌花卉，小小園丁訓練營等活動，以及提供活動場地。成立生產者聯誼中心，建立生產供應網路資訊系統，提供快速的市場資訊。建立全國第一個觀賞植物電子商店----「圓仔花」。貳、公司簡介

二、「圓仔花」網站之簡介

「圓仔花」國產花卉行銷網站(.tw)，於民國89年5月9日正式成立。「圓仔花」是從台灣頭到台灣尾一年四季都看得到的鄉土花卉，因具十足本土特色，所以「圓仔花」也已深植於台灣文化之中，中國情人節「七夕」的代表花是圓仔花，中元節祭祀用的「供花」，也是圓仔花。該會輔導的第一個花卉電子商務網站，定名為「圓仔花」，就是著眼於她與這塊土地生長的子民生活緊緊相依，在平實親切的意象中，展現台灣人民強韌的生命力。「12flower」中英文發音為「圓仔花」之閩南語諧音。12則為天干地支與年月數，富有周而復始，生生不息的意思。「圓仔花」中文學名為「千日紅」，花語為「不朽、永恒的愛」，更說明了花卉產業永續經營發展的願景。

■網站經營型態與方向以B2C為主，也就是與消費者密切的互動，並了解網路花卉消費之需求特性。合作社與盆花產品行銷，花卉知識推廣和消費教育，以及線上購物。

以大台北地區消費者為對象，接受網上訂購，配送到府的服務。

希望成為台灣地區花卉電子商務的代表性網站。

考慮納入盆花產銷資訊系統，庭園景觀設計資訊提供和諮詢，建立公共工程綠化材料競價機制。期望能發展成花卉植物產銷相關資訊的入口網站。

短期長期■網站針對之目標市場■網站銷售之主要商品室外盆栽室內盆栽組合盆栽園藝生產資材

機關團體組織購買者，如企業、公家機關、學校等，價值提供及服務重點為代課送花、景觀設計諮詢、花卉知識推廣教育等。具有使用網路經驗，教育程度專科以上，居住大台北地區，喜好以花卉為禮品表達心意的青壯年。有使用網際網路習慣的園藝花卉愛好者。

網站上除提供完整的花卉產品及資材外，也提供了花卉栽培資訊及合作社定期舉辦園藝教學活動等相關訊息。網站提供兩種付費方式：ATM轉帳及Master、Visa卡線上刷卡機制，並透過新竹貨運為北部地區送貨地點作宅配的服務。■網站建置規劃硬體伺服主機為HPNetserverE60系統二顆PentiumⅡ550MHZCPU512MBRAM9GBSCSIHD軟體作業系統：MicrosoftNT-server4.0網站架設軟體：IIS4.0資料庫彙整軟體：SQL7.0整體網站採用ASP主機代管租用中華電信Hinet，頻寬256K網站建構採用元件式架構■圓仔花網站建置歷程四月中旬完成網站初版內容四月廿日於期中檢討會展示與測試五月九日於農委會召開記者會正式營運■關於圓仔花網站網站名稱：圓仔花網址：.tw網站標誌：網站首頁：■圓仔花網站首頁■圓仔花之去購物■圓仔花之園藝教室■圓仔花之去逛逛■圓仔花之購物指引■圓仔花網站網頁結構與內容■農產運銷電子商務發展示意圖

台北農產公司需求鏈消費者供應鏈真情百寶鄉網站真情食品館鮮綠生活館植物社圓仔花農會超市網路消費者消費者市場價格訊息需求鏈消費者供應鏈需求鏈消費者需求鏈消費者桃園縣農會網路商城後續加入者供應鏈需求鏈消費者供應鏈供應鏈供應鏈農產品行情資訊與標準化規格化編碼資料庫網站ASP參、圓仔花電子商務現行營運分析

一．價值鏈產地採購集貨中心盆栽設計資訊系統提供花卉資料會員資料包裝配送售後服務網站形象盆栽

花束園藝材料產地：事前花卉生產規劃，包括有意選擇栽種的花卉種類、需求預測及管理以因應平常及特殊節日不同的花卉需求。採購：除了各類花卉由合作社集合產銷之外，合作社其他業務如花盆、肥料、裝飾品各式資材園藝商品等等的大量採購。集貨中心：成立全台園藝中心、植物配送中心及產地集貨站，其主要功能為保持花卉產品品質和鮮度於最佳狀況且增加物流的時效性避免貨物運送的遲延，並落實分及包裝統一化與規格化標準等。

參、圓仔花電子商務現行營運分析

盆栽設計：透過頻栽設計使產品更多樣化、精緻化以創造更高的附加價值。資訊系統：此處指的資訊管理系統，廣泛的包括廣大的商品資料庫查詢系統、會員資料庫管理系統、出貨配送流程系統等，以及利用連結功能與其他合作公司或聯盟夥伴進行資訊整合與利用。提供花卉資料：提供所販售花卉的相關資訊與訊息，如每種花卉代表的意義；以及花卉的基本常識，提昇消費者對花卉的知識，並藉此教導消費者有關花卉的正確照料方法。會員資料：顧客資料的統計整合並加以運用，網站定期發布訊息，透過E-mail送給登入會員，藉此做好顧客關係管理。包裝：商品運送到消費者手上前的裝箱作業。配送：商品出貨到達消費者手中的運送過程。售後服務：接受消費者購後的反應及購後產生的衍生需求。網站形象：良好的網路架構和明確的市場定位(盆栽)給消費者建立一優良的品牌形象。二．六大構面1.

產品線廣度與特色：圓仔花花卉網站提供多樣性之產品項目，包括：盆栽、花束及園藝材料，滿足各種消者的需求。2.

目標市場之區隔方式與選擇：圓仔花網站設置行銷對象的目標市場有三：（1)

機構團體組織購買者。（2)有網際網路使用經驗，教育程度專科以上，居住於大台北地區，喜好以花卉為禮品表達心意的青壯年。（3)使用網際網路習慣的園藝花卉愛好者。3.

垂直整合程度之取決：是指價值單元間自行負責或自行掌握的程度。圓仔花結合全台200餘位花農為供應商並設有全台園藝量販中心，還設置花電子商務小組以利花卉電子商務B2C運作順利。但因為其物流配送是交由新竹貨運公司負責，所以就配送物流部分還算不足。4.

相對規模與規模經濟：圓仔花為目前最大之網路花卉網站且觀賞植物運銷合作社堪稱台灣地區目前最大的園藝量販中心，結合全台花農供應千種以上觀賞植物。因此，在規模上較其他業者大。5.地理涵蓋範圍：網路無國界，所以設置電子網站，使得服務範圍相當廣泛。但其物流配送卻僅限制於大台北地區。6.競爭優勢：擁有充足的供應上游且在採購上是向運銷合作社採購，所以擁有採購優勢。此外，在花卉資料及產品多樣化亦擁有競爭優勢。電子商務的設置原為其競爭優勢，但為配合農產品電子商務整體計劃的實施，匆匆建構圓仔花電子商務網站，急促推出營運，反而使其沒有明確的市場定位和營運策略。參、圓仔花電子商務現行營運分析

■配合六大構面分析與合作社之產業價值鏈，

發展出策略矩陣：產地採購集貨中心盆栽設計資訊系統花卉資料會員資料包裝配送服務網站形象盆栽花束園藝材料

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◎◎◎產品線廣度與特色

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目標市場區隔方式與選擇◎

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垂直整合程度之取決◎

◎◎◎相對規模與規模經濟

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地理涵蓋範圍

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◎競爭優勢

參、圓仔花電子商務現行營運分析

三．現行策略點分析A、產品線的廣度與特色：1.

產地－產品線的廣度與特色：配合季節及節日、產地特性和消費習性作產品的選種與栽種。2.

盆栽設計－產品線的廣度與特色：圓仔花透過盆栽設計使產品線更加寬廣，並使產品更加具有特色和價值。3.

包裝－產品線的廣度與特色：包裝除了裝箱作業使產品更精緻外，還包括產品的形象包裝，如：花語－康乃馨－代表對媽媽的愛。形象包裝不只使產品有特色，也使產品更具附加價值。4.三種產品－產品線的廣度與特色：除了結合全台花農供應千種以上觀賞植物外，還供應其他園藝資材商品。

參、圓仔花電子商務現行營運分析

B、目標市場區隔方式與選擇：1.

服務－區隔方式與選擇：為落實推廣園藝綠化和美化教育由小做起，特別針對幼稚園、國小小朋友辦理「小小園丁培訓營」、「綠精靈的花花世界」，此外也經常針對特定對象辦理專業性花卉教學課程。2.

網路形象－區隔方式與選擇：圓仔花企圖塑造出親切、本土化的網路形象，以縮短與消費者之間的距離。

C、垂直整合程度之取決：1.產地－垂直整合程度之取決：上游整合程度高，使產品供應不虞匱乏。2.

集貨中心－垂直整合程度之取決：運銷合作社成立全台園藝中心、植物配送中心，以及生產資料供給。3.

資訊系統－垂直整合程度之取決：觀賞植物運銷合作社為使花卉電子商務運作順利進行，成立電子商務小組。4.

配送－垂直整合程度之取決：其配送交由新竹貨運公司負責，所以在配送垂直整合程度上較小。參、圓仔花電子商務現行營運分析

D、相對規模與規模經濟：1.

產地－相對規模程度與規模經濟：圓仔花為目前最大之網路花卉網站且觀賞植物運銷合作社堪稱台灣地區目前最大的園藝量販中心，結合全台花農供應千種以上觀賞植物。因此，在規模上較其他業者大。2.

三種產品－相對規模程度與規模經濟：千種以上觀賞植物和盆栽組合，還有各式園藝資材商品，為台灣最大的園藝量販賣場。

E、地理涵蓋範圍：1.

集貨中心－地理涵蓋範圍：運銷合作社成立全台園藝中心、植物配送中心。2.

配送－地理涵蓋範圍－目前送貨地區僅限於北部地區，包括台北縣市、基隆縣市、桃園縣市、新竹縣市等等，其中台北縣市三天內可送達。

F、競爭優勢：1.採購－競爭優勢：花卉養殖者眾多且供應商規模皆不大。此外，政府推動新電農時代，花卉養殖者和虛擬或實體商家關係密切，議價能力不高。2.盆栽設計－競爭優勢：圓仔花透過盆栽設計使產品線更加寬廣，並使產品更加具有特色和價值。3.網站形象－競爭優勢：圓仔花網站經營項目除了盆花及園藝資材的行銷之外，還包括花卉知識的推廣與消費者教育，使得消費者進入網站除線上購物之外，還有另一動機。

參、圓仔花電子商務現行營運分析

四．現行策略要素