第2章 管理思想的发展

第二章管理思想的发展1/12/20231齐齐哈尔大学经济管理学院主要内容第一节早期的管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节当代管理理论1/12/20232齐齐哈尔大学经济管理学院福特与福特汽车公司亨利·福特于1903年创建了福特汽车公司。1908年，T型车诞生了（属于大众的车，几乎任何人都买得起）。贡献：大规模生产和流水线的创造者。1/12/20233齐齐哈尔大学经济管理学院第一节早期的管理思想一、产业革命(IndustrialRevolution)开始于18世纪的英国，在美国国内战争结束后又传到了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。

随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。1/12/20234齐齐哈尔大学经济管理学院二、亚当·斯密在1776年发表了《国富论》，不仅对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的作用。“经济人”的观点对以人为中心的管理理论的创立有重大意义。以制针业为例说明了劳动分工给对组织和社会带来的巨大经济利益。1/12/20235齐齐哈尔大学经济管理学院“经济人”的理论经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动产生的，人在经济活动中追求个人私利，而这种私利又为他人的利益所限制。“经济人”的观点对以人为中心的管理理论的创立有重大意义。1/12/20236齐齐哈尔大学经济管理学院劳动分工（Divisionoflabor），即将工作分解成一些单一的和重复性的作业。劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个方面：提高了每个工人的技巧和熟练程度；节约了由于变换工作浪费的时间；以及有利于机器的发明和应用。

1/12/20237齐齐哈尔大学经济管理学院第二节古典管理理论科学管理理论古典组织理论行政组织理论1/12/20238齐齐哈尔大学经济管理学院UPS—“在邮运业中办理最快捷的运送”以送货司机的工作为例：UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。

UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是它创造的，而实际是科学管理的成果。

1/12/20239齐齐哈尔大学经济管理学院一、科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰勒：美国著名管理实践家、管理学家，被誉为科学管理之父。泰勒于1856年出生在美国费城。年轻时，他先在液压机厂做学徒，之后加入一家钢铁公司，在那里开始奠定科学管理的理论基础。1898年，泰勒来到伯利恒钢铁公司，开始他著名的改革。1901年，他离开公司，进行无偿的咨询工作。期间，他的《工厂管理》与《科学管理原理》相继发表，泰勒的影响日渐广泛，遍及全球。1915年，泰勒病逝，终年59岁。他是第一位认真研究劳动的人，也是第一位把管理当做一门科学的人。《科学管理原理》出版于1911年，标志着一个管理新时代的到来。1/12/202310齐齐哈尔大学经济管理学院管理状况：工人和管理者没有明确的责任概念，不存在有效的工作标准。管理者的决定都是凭感觉和直觉，分配工作不考虑人的才能。管理者与工人都认为，他们之间存在着固有的对立关系。1/12/202311齐齐哈尔大学经济管理学院生铁装运实验：工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天47吨～48吨之间。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运48吨的目标。1/12/202312齐齐哈尔大学经济管理学院“施米特，你是个值高价的人吗?”“我不懂你的话是什么意思。”“噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，还是不是?”“我还是不明白你的意思。”“那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.85美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那些廉价的伙伴们挣得一样多?”“我一天真能挣1.85美元?我怎么不是个值高价的人?我是个值高价的人。”

1/12/202313齐齐哈尔大学经济管理学院1.泰勒科学管理的基本思想（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰勒创立科学管理理论的基本出发点，是泰勒确定科学管理原理和方法的基础。（2）达到最高生产效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键。（3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。1/12/202314齐齐哈尔大学经济管理学院2.泰勒科学管理的主要内容1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2）在工资上实行差别计件制。3）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。4）制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。5）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能。1/12/202315齐齐哈尔大学经济管理学院3.对泰勒科学管理的评价（1）泰勒的科学管理理论奠定了管理学的基础。他所制定的许多管理法规，直至现在仍为许多企业所运用，研究管理理论的发展和影响，一般也就是从研究泰勒开始的。（2）泰勒科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。1/12/202316齐齐哈尔大学经济管理学院（3）泰勒的科学管理受到历史条件及其本人经历的限制，带有一定的局限性。①主要解决工人的操作以及生产现场的监督和控制问题，缺乏对组织管理的系统分析；②过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素，未能做深入探讨；③强调专业分工、管理职能与执行职能分离，作业标准化、操作简单化，工人处于被支配地位，激起生产工人的强烈不满；④强调物质刺激（认为工人追求的仅是经济目标），忽视了工人对其他方面的需求；⑤宣传劳资双方利益一致，掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。1/12/202317齐齐哈尔大学经济管理学院4.其他学者弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯

从事疲劳和动作研究，主要研究提高工人个体福利的办法。对他们来讲，科学管理的最终目标在于帮助工人最大限度地发挥个人潜力。1/12/202318齐齐哈尔大学经济管理学院亨利·甘特领班奖励制度。发明了甘特图。1/12/202319齐齐哈尔大学经济管理学院二、古典组织理论亨利·法约尔：法国著名管理实践家、管理学家，古典组织理论的创始人。代表作：《工业管理与一般管理》

一般管理理论的主要内容1.确定了企业的基本活动和管理的核心地位；2.提出了管理的五职能学说；3.提出了管理的十四项基本原则；4.提出“法约尔跳板”原理。1/12/202320齐齐哈尔大学经济管理学院1.法约尔认为：任何企业都存在着六项活动：技术活动：生产，制造商业活动：购买，销售财务活动：筹资，投资，控制和使用会计活动：记帐，盘点安全活动：人、才和物安全管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制法约尔认为在六项活动中，管理处于核心地位。1/12/202321齐齐哈尔大学经济管理学院2.法约尔提出管理的五项职能

计划、组织、指挥、协调、控制3.法约尔提出了管理的十四项基本原则

劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公平、员工稳定、主动性、公司精神4.提出“法约尔跳板”原理

指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。

1/12/202322齐齐哈尔大学经济管理学院1/12/202323齐齐哈尔大学经济管理学院三、行政组织理论马克思•韦伯：德国古典管理理论的代表人物，他是社会学家、经济学家，代表作《新教伦理和资本主义精神》、《一般经济史》和《社会和经济组织理论》等，韦伯首创了一整套组织理论，即理想的行政集权制理论，他被尊称为“组织理论之父”。韦伯提出的通常称为“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”理论对工业化以来各种不同类型组织产生了关广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织方式。1/12/202324齐齐哈尔大学经济管理学院1.任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力——传统惯例或世袭得来；超凡权力——来源于别人的崇拜与追随；法定权力——法律规定的权力。1/12/202325齐齐哈尔大学经济管理学院2.只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因：（1）管理的连续性是管理活动必须有秩序地进行；（2）为以“能”为本的择人方式提供了基础；（3）领导者的权利并非无限，应受到约束。1/12/202326齐齐哈尔大学经济管理学院3.理想的行政组织的特征（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。（2）按照不同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。（4）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。1/12/202327齐齐哈尔大学经济管理学院4.官僚制度的优越性（1）人与权分离。（2）是理性精神、合理化精神的体现。（3）适合工业革命以来大型企业组织的需要。1/12/202328齐齐哈尔大学经济管理学院第三节行为科学理论霍桑实验和梅奥的人群关系理论麦格雷戈的“X理论-Y理论”1/12/202329齐齐哈尔大学经济管理学院20世纪初，由于经济社会环境的变化，古典管理理论重物轻人，强调严格管理的思想，已不能适应新的形势要求。一些管理学者从进一步提高劳动生产率的角度，把人类学、社会学、心理学等运用到企业管理中去，从20世纪20年代开始逐渐形成了行为科学理论。所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机，进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。行为科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。行为科学理论研究的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、生产中的人际关系等。1/12/202330齐齐哈尔大学经济管理学院一、早期倡导者罗伯特·欧文把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一。关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。雨果·明斯特伯格开创了工业心理学领域——对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。被尊称为“工业心理学之父”。1/12/202331齐齐哈尔大学经济管理学院二、霍桑实验和梅奥的人群关系理论1.伊尔顿·梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》。

2.霍桑实验霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名称；实验时间：1924～1932年；实验起因：员工待遇很好，但工作效率很低，为什么？1/12/202332齐齐哈尔大学经济管理学院霍桑试验共分四个阶段：(1)工场照明试验（1924～1927年）。研究人员希望由此推测出照明强度变化后所产生的影响。得出的结论是：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)继电器装配室试验（1927年8月～1928年4月）。试验结果表明，由于督导方法的变更，使员工的态度改善，因而产量增加。(3)大规模的访问与普查（1928～1931年）。进行员工态度的影响试验，属于心理学性质。研究者得出的结论是：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。(4)观察试验（1931～1932年）。试验发现结果表明：团体不顾管理当局关于产量的规定而另外规定了团体的产量限额；工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象；团体制定了一套措施来使不遵守团体定额的人就范；在正式结构中存在着小团体即非正式组织。梅奥加入到实验中1/12/202333齐齐哈尔大学经济管理学院照明条件产量实验组改善增加恶劣增加控制组一直不变增加工场照明试验继电器装配室试验改善工人的工资及福利等恢复到原来水平产量增加增加1/12/202334齐齐哈尔大学经济管理学院观察实验选择14名男工人在单独的房间里工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。观察的结果产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范；工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。1/12/202335齐齐哈尔大学经济管理学院霍桑试验的结论（1）职工是“社会人”，而不是“经济人”。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。（2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于能够提高职工的满足度。（3）企业中存在着“非正式组织”。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，即“非正式组织”。1/12/202336齐齐哈尔大学经济管理学院3.正式组织与非正式组织正式组织—是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。非正式组织—在企业的共同工作中，人们相互发生关系，而形成的一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因—有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系等等。非正式组织的作用—在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。

非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。1/12/202337齐齐哈尔大学经济管理学院4.梅奥的人群关系理论（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；（2）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法；（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流；（4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端；（5）改变干部的标准。重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力；（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。1/12/202338齐齐哈尔大学经济管理学院三、麦格雷戈的“X理论—Y理论”道格拉斯·麦格雷戈：美国著名的行为科学家，他在1924年还是一个服务站的服务员，后在韦恩大学取得文学学士学位；1935年，他取得哈佛大学哲学博士学位，随后留校任教。他在1957年11月的美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了著名的“X理论—Y理论”。1/12/202339齐齐哈尔大学经济管理学院1.麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论，对员工的人性持有如下基本判断1.一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。2.人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。3.一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。4.人们通常容易受骗，易于受人煽动。

1/12/202340齐齐哈尔大学经济管理学院根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：

1.管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。2.管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。3.强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。4.以金钱报酬来收买员工的效力和服从。

1/12/202341齐齐哈尔大学经济管理学院2.麦格雷戈Y理论对员工的人性持有如下基本判断（1）一般人并不是天生好逸恶劳的，工作中消耗体力和脑力，正如游戏和休息一样。（2）外力的控制和处罚并不是促进人们为组织目标做出努力的唯一手段。（3）在适当条件下，一般人是能主动承担责任的。（4）大多数人都具有一定想象力、独创性和创造力。（5）在现代生活中，人的智慧和潜能只是部分地得到了发挥。

1/12/202342齐齐哈尔大学经济管理学院根据Y理论假设，相应的管理措施为：

1.管理职能的重点。管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。2.激励方式。对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。3.在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

1/12/202343齐齐哈尔大学经济管理学院微软的员工管理（Y理论）1/12/202344齐齐哈尔大学经济管理学院1/12/202345齐齐哈尔大学经济管理学院1/12/202346齐齐哈尔大学经济管理学院3.超Y理论超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯和杰伊·洛希对X理论—Y理论进行实验研究，并根据实验结果和“复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论。

1/12/202347齐齐哈尔大学经济管理学院实验内容选择了两个研究所和两个工厂作为实验对象，其中一个研究所和一个工厂按照X理论进行管理；另一个工厂和另一个研究所按照Y理论进行管理。实验对象的性质管理思想任务易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高（亚克龙工厂）效率低（卡梅研究所）Y理论效率低（哈特福工厂）效率高（史托克顿研究所）1/12/202348齐齐哈尔大学经济管理学院超Y理论基本观点

人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。1/12/202349齐齐哈尔大学经济管理学院4.Z理论日裔美籍学者威廉·大内于20世纪80年代提出的一种新型管理理论。从组织角度研究了日本的企业及其成功模式，希望从拥有不同文化背景的日本企业身上找到美国企业可以借鉴的东西，希望化威胁为美国企业发展的动力。他在麦格雷戈“X理论—Y理论”管理学说的基础上，提出了“Z理论”，强调组织管理的文化因素，并认为组织在生产力上不仅需要考虑技术和利润等硬性指标，而且还应考虑软性因素，如信任、人与人之间的密切关系和微妙性等。X理论和Y理论体现了西方的管理原则，而Z理论则强调在组织管理中加入东方的人性化因素，是东西方文化和管理哲学的碰撞与融合。

1/12/202350齐齐哈尔大学经济管理学院Z理论管理的主要内容（1）企业对职工的雇佣应该是长期的而不是短期的；（终身雇佣制）（2）上下级结合制定决策，鼓励员工参与企业集体工作；（自下而上的决策）（3）实行集体负责制；（4）上下级之间关系要融洽；（5）对职工要进行全面知识的培训，使员工有多方面的工作经验。（6）相对缓慢的评价与稳步的提拔。（7）控制机制要较为含蓄而不是正规，但检测手段要正规。1/12/202351齐齐哈尔大学经济管理学院第四节当代管理理论管理科学学派系统管理学派权变理论学派管理决策学派管理过程学派经验主义学派当今世界的管理1/12/202352齐齐哈尔大学经济管理学院管理科学学派又称作管理中的数量学派，也称之为运筹学。这个学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于解决能以数量表现的管理问题；其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保证投入的资源发挥最大的经济效益。

1/12/202353齐齐哈尔大学经济管理学院系统管理学派把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。1/12/202354齐齐哈尔大学经济管理学院产业内部企业之间的竞争能力研究企业之间的竞争来自企业争夺有利市场地位和竞争优势1/12/202355齐齐哈尔大学经济管理学院权变理论学派权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型；它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。1/12/202356齐齐哈尔大学经济管理学院管理决策学派代表人物：赫伯特·西蒙主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。非程序性决策也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。

1/12/202357齐齐哈尔大学经济管理学院管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。管理过程学派的主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。1/12/202358齐齐哈尔大学经济管理学院经验主义学派

这个学派主张通过分析经验（案例）来研究管理问题。最早提出这一见解的是美国的德鲁克、戴尔（E.Dale）、纽曼（W.Newman）、斯隆（A.P.Sloan）等人。这一学派的主要观点大致如下。（1）作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面：①造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥；②经理作出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。（2）对建立合理组织结构问题普遍重视。（3）对科学管理和行为科学理论重新评价。（4）提倡实行目标管理。1/12/202359齐齐哈尔大学经济管理学院当今世界的管理（一）一个全球化的市场联想全球化变奏曲

2004年，联想正式从“Legend”更名为“Lenovo”。2004年12月8日，联想以12.5亿美元收购IBM全球PC业务，一跃成为全球第三大PC制造商，在全球拥有19000名员工，制造和物流基地设在中国、美国、英格兰、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等多个国家。2005年11月，联想宣布提前放弃IBM和Levono的双品牌经营战略，在全球启动以Levono为主品牌的品牌战略，希望凭借快速增长的亚太市场的地缘优势，通过渠道融合向世界PC机霸主地位发起冲击。2006年4月28日，联想正式宣布与西班牙巴塞罗那俱乐部达成合作，其着名球星罗纳尔·迪尼奥成为联想集团的全球品牌形象代言人，联想随后在中国及海外市场开展了一场全球品牌推广战役。1/12/202360齐齐哈尔大学经济管理学院1.全球化对组织的影响第一阶段：管理层仅仅是向国外出口本企业的商品。第二阶段：管理层在国外公开出售产品，或是把产品交给国外的工厂直接生产。第三阶段：管理层有强烈的愿望去主动追求国际市场。第一阶段向国外出口第二阶段雇佣国外代表或与国外签约第三阶段特许经营合资国外子公司1/12/202361齐齐哈尔大学经济管理学院全球化给管理者带来的影响管理者要在一个具有不同文化的国度里开展经营，需要在识别差异的基础上，寻求最有效的管理方式。文化维度—霍夫斯蒂特调查了40多个国家的116000名IBM员工的工作价值，结果发现这些员工在关于国家文化的5种价值维度上有所不同。1/12/202362齐齐哈尔大学经济管理学院权利距离：是指一国的人们对机构权利分布不均事实的接受程度。个人主义与集体主义生活数量与生活质量生活数量：指人们对于自信、金钱与物质产品的获得以及竞争等价值观的认同；生活质量：指人们重视关系、体察和关心他人的幸福程度不确定性避免：是指某一国家的人们喜欢结构性环境甚于非结构性环境的程度。长期导向与短期导向：处在长期导向文化的人们看重未来，崇尚节俭和坚持不懈；处在短期导向文化下的人们则看重过去与现在，强调尊重传统和履行社会义务。1/12/202363齐齐哈尔大学经济管理学院强生婴儿用品被检出含有毒物质

新华网北京3月20日电，国家质检总局20日发布消息称，在获悉美国“安全化妆品运动”组织公布对美国市场上强生公司等部分婴幼儿洗浴用品检测出微量二噁烷和甲醛的消息后，质检总局高度关注，迅速组织有关部门和检测机构进行调查和了解。据质检总局通报，美国有关组织公布强生公司生产的婴幼儿洗浴用品问题后，至今未见美国官方机构对此进行的评价。经了解，2008年至今，我国没有进口过该公司的此类产品。目前在国内市场销售的强生产品都是强生(中国)有限公司在国内生产的产品。

1/12/202364齐齐哈尔大学经济管理学院经质检部门组织国家化妆品质检中心对强生(中国)有限公司生产的26种31个批次的婴幼儿洗浴用品产品进行检验，检验结果显示：这些产品的甲醛指标均符合标准规定；26种30个批次的产品未检出二噁烷，仅有一种产品(婴儿香桃沐浴露)中的一个批次(批号B081210A／20111209)检出含有微量的二噁烷(3.27ppm)。在当地质监部门对强生(中国)有限公司的现场检查中，未发现企业在化妆品中添加二噁烷和甲醛。经查询，对技术上无法避免原料带入的微量二噁烷，美国以及我国尚未有限量规定。含有微量二噁烷是否会影响健康，质检部门已提请有关部门组织专家进一步分析。质检部门将根据分析结果，及时采取相应措施。1/12/202365齐齐哈尔大学经济管理学院（二）社会对企业与企业家的期望1.对于企业是否承担社会责任的争论赞成：（1）公众期望。对企业的社会期望自20世纪60年代以来急剧增长，公众支持企业在追求经济目标的同时也追求社会目标的主张，现在则更加坚定。（2）长期利润。承担社会责任的企业趋向于取得更稳固的长期利润，这是更好的社区关系和负责的行为，产生了更好的企业形象所带来的必然结果。（3）道德义务。一家企业能够并应该有良心，企业应该具有社会责任，因为负责的行为符合他们自身的利益。1/12/202366齐齐哈尔大学经济管理学院（4）公众形象。公司设法加强自身的公众形象以获得更多的顾客、更好的雇员、进入货币市场以及获得其他益处。由于公众认为社会目标是重要的，企业就能够通过追求社会目标来创造一个为大众喜欢的形象。（5）更好的氛围。企业的参与能解决许多社会难题，从而在企业中创造更好的生活质量和更令人向往的团体，这种氛围有利于吸引并留住雇员。（6）减少政府调节。政府调节增加了经济成本，限制了管理当局的决策灵活性。通过承担社会责任，企业可以期望减少政府调节。1/12/202367齐齐哈尔大学经济管理学院（7）责任与权力的平衡。企业在社会中拥有巨大的权力，这就要求有同等程度的责任来平衡它。当权力远大于责任时，这种不平衡会助长违背公众利益的不负责行为。（8）股东利益。从长期来看，社会责任将提高企业的股票价格。股票市场将把承担社会责任的公司看作风险更小的和接受公众监督的公司，因此，它将使股票获得更高的价格——收益比率。（9）资源占有。企业拥有财政资源、技术专家和管理人才，它们有能力帮助需要援助的公共项目和慈善计划。（10）阻止社会问题的优势。社会问题必须及时解决。企业应该在问题变得日趋严重、纠正成本更大，付出更大代价去补救，并且需要管理者从产品和服务经营中分出部分管理精力专门来处理这些问题之前，对它们采取措施。1/12/202368齐齐哈尔大学经济管理学院东航云南分公司航班集体返航2008年3月31日，东航云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，后又都飞回昆明。东航解释，航班集体返航是“因天气原因”。奇怪的是，同一天飞往上述地区的其他航空公司航班都正常降落。东航集体返航的原因飞行员由于不满奖金分配、征税比例等有关薪酬分配的问题，可能是诱发此次返航事件的主要原因。

在薪酬分配中，盈利情况较好的云南分公司飞行员所得薪酬，与部分盈利情况较差的分公司职工没有拉开距离。东航云南分公司飞行员薪资水平不高。2007年东航云南分公司飞行员跳槽被索赔高额违约费。1/12/202369齐齐哈尔大学经济管理学院反对：（1）违反利润最大化原则。这是古典观的精髓。企业在严格追求自己的经济利益和把其余活动留给其他机构时，就是在最大限度地承担社会责任。（2）淡化使命。对社会目标的追求冲淡了企业的基本使命：经济的生产率。社会也许会因不能很好地实现经济和社会目标而遭受损失。（3）成本。许多社会活动不能自负盈亏，某些人不得不为此付出代价。企业必须吸收这些成本，或将以更高的价格转嫁给消费者。1/12/202370齐齐哈尔大学经济管理学院（4）权力过大。在我们的社会中，企业已经是最有权力的机构之一了，如果它追求社会目标，它的权力就更大了。社会已给予企业足够的权力。（5）缺乏技能。企业领导者的眼光和能力基本上是经济导向的。他们不能胜任处理社会问题的角色。（6）缺乏明确规定的责任。政治代表追求社会目标，并对他们的行为负责，而企业领导则不必。从企业与公众之间没有社会责任的直接联系。（7）缺乏大众支持。并没有广泛的社会授权要求企业参与社会问题，公众在这些问题上意见不一。1/12/202371齐齐哈尔大学经济管理学院2.企业与社会责任社会义务：是企业参与社会的基础。一个企业当它符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务。社会响应：是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它是由社会准则引导的。社会责任：是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会义务社会责任社会响应企业参与社会的程度1/12/202372齐齐哈尔大学经济管理学院社会责任与社会响应的区别社会责任社会响应主要考虑道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中、短期1/12/202373齐齐哈尔大学经济管理学院3.管理者与社会责任（1）组织社会责任扩展的四阶段模型：在第1阶段上，管理者将通过寻求使成本最低和使利益最大来提高股东的利益。在第2阶段上，管理者将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理，因为他们想获得、保留和激励优秀的雇员。他们将改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障等。在第3阶段上，管理者将扩展其目标，包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的方式。处在第3阶段的管理者，觉察到他们只有通过间接地满足其他利害攸关者的需要，才能履行对股东们的责任。1/12/202374齐齐哈尔大学经济管理学院在第4阶段，管理者对社会整体负责。他们经营的事业被看作公众财产，他们对提高公众利益负有责任。承担这样的责任意味着管理者积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动。即使这样的活动对利润产生消极影响，他们的态度也不改变。1/12/202375齐齐哈尔大学经济管理学院（2）社会责任与管理道德在道德标准方面有三种不同的观点。第一种是道德的功利观，即完全按照成果或结果制定决策的道德观点。功利主义的目标是为绝大多数人提供最大的利益。一方面，功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。但另一方面，它能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响的部门缺少代表或没有发言权时更是如此，还会造成一些利害攸关者的权利被忽视。第二种是道德的权利观，这是与尊重和保护个人自由和特权有关的观点，包括隐私权、言论自由和法律规定的各种权利。权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但它在组织中也有消极的一面：它能造成一种过分墨守规章的工作气候，而阻碍生产力和效率的提高。第三种是道德的公正观，这要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则。实行公正标准也会有得有失，它保护了那些其利益可能未被充分体现或无权的利害攸关者。但它会助长降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。1/12/202376齐齐哈尔大学经济管理学院（3）影响管理的道德因素社会和文化的差异道德发展阶段一项实质性的研究表明，道德发展存在三个水平，每一个水平包含两个阶段。在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。1/12/202377齐齐哈尔大学经济管理学院道德发展阶段水平阶段描述前惯例：仅受个人利益的影响。按怎样对自己有利制定决策，并按照会导致奖赏或惩罚来确定自己的行为方式。1严格遵守规则以避免物质惩罚。2仅当符合其直接利益时方遵守规。惯例：受他人期望的影响。包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你所赞同的准则的义务来维护传统秩序。原则：受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响。它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。5尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见。6遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律1/12/202378齐齐哈尔大学经济管理学院个人特征自我强度：是衡量个人自信心强度的一种个性度量。自我强度得分高的人比得分低的人更可能克制冲动，并遵循自己的判断。就是说，自我强度高的人更可能做他们认为正确的事。我们可以预料自我强度高的管理者比自我强度低的管理者，将在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。控制中心：是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人，认为他们控制着自己的命运；而具有外在控制中心的人则认为他们一生中会发生什么事全凭运气和社会。1/12/202379齐齐哈尔大学经济管理学院结构变量组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。有些结构提供了强有力的指导；而另一些却只是给管理者制造困惑。模糊性最小的结构设计有助于促进管理者的道德行为。正式的规则和制度可以减少模糊性。1/12/202380齐齐哈尔大学经济管理学院组织文化一种可能形成较高道德标准的文化，是一种高风险承受力，高度控制，以及对冲突高度宽容的文化。处在这种文化中的管理者，将被鼓励进取和革新，将意识到不道德的行为，并对他们认为不现实的或不喜欢的期望或需要，自由地进行公开挑战。1/12/202381齐齐哈尔大学经济管理学院问题强度决定问题强度有关的6个特征是：1.某种道德行为的受害者（或受益者）受到多大程度的伤害（或利益）？例如，使1000人失业的行动比仅使10人失业的行动损害更大。2.多少舆论认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，认为对一位中国的海关官员行贿是一种罪恶的中国人，比认为对一位墨西哥的海关官员行贿是一种罪恶的墨西哥人多。3.行为实际发生和将会引起可预见的危害（或利益）的可能性有多大？例如，将一支枪卖给一位会使用武器的强盗，比卖给一位守法的公民具有更大的危害性。1/12/202382齐齐哈尔大学经济管理学院4.在该行为和它所期望的结果之间，持续的时间是多久？例如，减少现有退休人员的退休利益，比减少现有年龄在40岁~50岁间的雇员的退休利益具有更为直接的后果。5.你觉得（在社会、心理或物质上）你与该种邪恶（或有益）行为的受害者（或受益者）有多么接近？例如，自己工作单位的人被解雇比远方城市的人被解雇对你的伤害更深。6.道德行为对有关人员的集中作用有多大？例如，担保政策拒绝10个要求得到1万美元担保金的人这一改变，比拒绝1万个要求得到10美元担保金的人的改变影响更为集中。1/12/202383齐齐哈尔大学经济管理学院（三）全面质量管理1.概念1994年，国际标准化组织ISO8402：1994《质量管理和质量保证术语》中对全面质量管理的定义是：一个组织以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。1/12/202384齐齐哈尔大学经济管理学院2.特点全面质量管理的目标以“适用性”为标准；全面质量管理是“三全”管理；全面的质量概念（产品质量、工程质量和工作质量）全过程的质量管理全员参加的管理全面质量管理是企业经营中心环节的管理；全面质量管理是一种以人为本的管理；全面质量管理是一种突出质量改进的动态性管理。1/12/202385齐齐哈尔大学经济管理学