信息系统分析与设计(第3版)邝孔武王晓敏-第3章-信息与信息系统教学文案

第3章信息(xìnxī)与信息(xìnxī)系统本章计划(jìhuà)学时：4学时第一页，共36页。本章(běnzhānɡ)主要内容信息的概念信息与决策信息系统概念功能结构信息系统的类型信息系统典型(diǎnxíng)应用信息系统发展趋势第二页，共36页。3.1信息(xìnxī)的概念信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息与数据可看作原材料和成品的关系(guānxì)相对/绝对主观/客观抽象/具体原材料生产过程产成品数据处理数据信息生产流程图3.1数据与信息第三页，共36页。信息(xìnxī)的基本属性从信息系统的角度看，信息有以下(yǐxià)基本属性：事实性扩散性传输性共享性增值性不完全性等级性滞后性第四页，共36页。人作为(zuòwéi)信息处理器的特点信息系统中，人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能人进行信息处理的特点人需要(xūyào)反馈人需要(xūyào)一些多余的信息人们需要(xūyào)信息的压缩人们对信息需求的口味各异人需要(xūyào)非口语的信息输入第五页，共36页。计算机和人的比较(bǐjiào)比较各自特点(tèdiǎn)，合理选择处理手段表3.1计算机人处理速度灵活(línɡhuó)程度精度要求信息结构化程度稳定性出错可靠性修改决策能力快不灵活高高好少好难差慢灵活低低差多差易好第六页，共36页。3.2信息(xìnxī)与决策信息是管理的基础(jīchǔ)管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程决

策

方

法决策类型传统方法现代方法结构化决策1.

习惯2.

标准作业规程3.适当的组织机构MIS(包括各种管理科学方法)非结构化决策

1.

判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1.

DSS2.ES3.人机对话进行探索第七页，共36页。不同管理层的决策(juécè)和信息管理(guǎnlǐ)是分层次的，不同层次的信息特点不同第八页，共36页。3.3信息系统什么是信息系统？信息系统可以干什么？信息系统的结构？信息系统是怎样(zěnyàng)发展的？第九页，共36页。信息技术的应用(yìngyòng)三大类：辅助生产过程：实现生产过程自动化，如：计算机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM计算机辅助工艺计划CAPP柔性生产系统(xìtǒng)FMS辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制的家用电器、移动设备辅助企业管理：试图实现“管理自动化”，这就是各类信息系统(xìtǒng)，占IT总应用率的80%以上第十页，共36页。信息系统的举例(jǔlì)企业(qǐyè)/商业：进销存系统、物流配送系统媒体：稿件采编发系统银行：存/贷款管理系统、信用卡系统政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统教育：高考招生系统、教务管理系统医疗：药房管理系统、门诊挂号系统……第十一页，共36页。3.3.1信息系统的定义(dìngyì)有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为“管理信息系统”（MIS），代表定义有：WalterT.Kennevan（肯尼万）所下的最早定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在(xiànzài)的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。GondonB.Davis（戴维斯，管理信息系统学科奠基人）关于管理信息系统的定义是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。第十二页，共36页。代表性定义(dìngyì)管理信息系统定义管理信息系统是一个(yīɡè)由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。信息系统（IS,InformationSystem），最近的用法，是MIS的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。第十三页，共36页。信息系统的特点(tèdiǎn)管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科面向管理，但不讨论具体的管理问题使用(shǐyòng)信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究管理(guǎnlǐ)领域及问题管理模型信息处理模型系统实现条件信息系统技术环境信息系统学科第十四页，共36页。专业(zhuānyè)要求从业人员的素质要求：具备必要的商务知识（或者是领域专家）懂得利用信息技术增强组织性能较强的分析和批判思维能力具备良好的沟通(gōutōng)能力、团队精神第十五页，共36页。3.3.2信息系统的功能(gōngnéng)信息(xìnxī)的采集和输入：主要是识别、采集、校验信息(xìnxī)的传输：数据通信的手段信息(xìnxī)的存储：介质？在哪？时效？信息(xìnxī)的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能信息(xìnxī)的维护：准确、及时、安全、保密信息(xìnxī)的使用：技术层面、价值深度第十六页，共36页。3.3.3信息系统的结构(jiégòu)概念结构基于管理(guǎnlǐ)职能的逻辑结构基于计算机实现的物理结构第十七页，共36页。总体概念(gàiniàn)结构信息(xìnxī)的处理模型信息管理者信息源信息处理器信息用户第十八页，共36页。基于(jīyú)管理职能的逻辑结构根据管理职能分工和管理层次(céngcì)处理特点：职能活动战略计划管理控制作业管理事务处理市场销售生产管理物资供应人事管理财务管理信息管理高层管理第十九页，共36页。基于(jīyú)计算机实现的物理结构主机-终端(zhōnɡduān)的集中控制结构文件服务器的分布结构服务器-客户机的分布结构C/S结构B/S结构第二十页，共36页。1、主机-终端(zhōnɡduān)式结构处理能力集中于主机终端用于输入(shūrù)和输出，无CPU主机(zhǔjī)Host终端Terminal控制台Console第二十一页，共36页。2、文件(wénjiàn)服务器结构程序和数据(shùjù)集中于文件服务器中客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机具有处理能力文件(wénjiàn)服务器微机第二十二页，共36页。3、客户机-服务器结构(jiégòu)处理分布于客户机和服务器客户机完成本地运算(yùnsuàn)，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算(yùnsuàn)后，将结果返回给客户机数据库服务器客户机数据库第二十三页，共36页。3、客户机-服务器的软件结构Client/Server（C/S）Windows窗口(chuāngkǒu)应用程序数据库数据库服务器数据库服务器Web应用服务器+Web应用程序数据库浏览器程序(chéngxù)(如IE)Browser/Server（B/S）第二十四页，共36页。3.4信息系统的类型(lèixíng)根据以下不同角度，信息系统有不同的分类：技术发展管理(guǎnlǐ)层次管理(guǎnlǐ)职能应用领域第二十五页，共36页。按照技术(jìshù)发展顺序划分类型IS技术发展顺序：1950－1960年 数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存(bǎocún)、传统的簿记应用1960－1970年 管理信息系统管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980－1990年 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统(EIS)、主管支持系统专家系统(ES)战略信息系统(SIS)第二十六页，共36页。信息系统发展(fāzhǎn)和分类（续）电子数据处理/事务处理阶段以计算机代替人工操作(cāozuò)的计算机系统面向操作(cāozuò)层的数据存储、处理强调系统的效率处理高度结构化的日常业务以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享批处理方式为主第二十七页，共36页。信息系统发展(fāzhǎn)和分类（续）管理信息系统阶段集成的人-机系统面向中层管理人员解决结构化决策问题产生各种管理报告(bàogào)采用数据库和网络技术第二十八页，共36页。信息系统发展(fāzhǎn)和分类（续）决策支持系统利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统面向决策、高层(ɡāocénɡ)管理人员强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力用户驱动和模型驱动解决的是半结构化或非结构化问题第二十九页，共36页。信息系统发展(fāzhǎn)和分类（续）

特点阶段层次面向功能方法和工具目标EDPS/TPS/OA基层（操作层），解决结构化问题日常事务处理、办公业务。查询、统计、计算、报表机械和电子设备、计算机软硬件节省人力、物力，提高处理效率MIS（狭义）中层（管理层），解决结构化与半结构化问题组织管理底层业务汇总、计划、控制、反馈计算机软硬件数据库保证信息资源准确、及时、安全、共享与合理利用，提高管理效益DSS/ES高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题根据下层管理和市场信息，制订长期发展战略规划智能化计算机软硬件、数学模型、数据库、方法库、知识库、模型库，模式识别，决策者辅助决策，提高管理效能，预测未来、抵御风险第三十页，共36页。按照(ànzhào)管理层次划分类型作业控制各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统管理控制完成(wánchéng)计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统战略规划辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统，如专门的数据挖掘和分析系统第三十一页，共36页。按照管理职能(zhínéng)划分类型针对某项管理职能设计(shèjì)的信息系统：订单管理系统人力资源信息系统会计信息系统……第三十二页，共36页。按照(ànzhào)应用领域划分类型针对行业的应用特点，有不同的信息系统：金融(jīnróng)行业教育行业服务行业生产制造行业医疗行业……第三十三页，共36页。3.5信息系统的典型(diǎnxíng)应用综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息系统(xìtǒng)解决方案，具有通用性：ERP（企业资源计划）CRM（客户关系管理）SCM（供应链管理）……这些信息系统(xìtǒng)包含两方面的知识：企业管理理论