尚惠到家生活超市店长培训

尚惠到家生活超市培训系列

——之店长培训

超市店长培训讲义如何经营赚钱的超市目录

第一章如何在同行中脱颖而出第二章让业绩步步高升第三章加强对超市的管理第四章得体的超市装修与设计第五章商品陈列的诀窍第六章挥动促销的利剑第七章店员的素质至关重要第八章

店员必备的技巧第九章评估与测试第一章

如何在同行中脱颖而出出

一、打出自己的一片天

一个超市经营者必须懂得：

与其做一个门类多但无特色的超市，还不如集中精力搞深度行销，使自己成为某一类商品的“龙头老大”！牵环境制

二、牵制市场的牛鼻子最重要的就是提供适销对路的商品；及时地进行营业内容和方式的调整。一般来说，我们可以从以下4个方面入手来缩小这一偏差：

1、坚持以市场信息作基础，坚决按照市场需求的变化来采购商品。

2、在采购商品时，超市不仅要注意商品对市场需求的变化，还要考虑其他一系列综合因素。如资金问题，销售场所的大小等问题。

3、对于同类型的商品不宜一次采购过多，这样可以节省资金，同时也可以节约库存场地。

4、对于自己一时没有把握的商品，可以先不采购。三、创造出差别化来在商品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。

1、塑造魅力大超市要想有大的气势，小超市要想有小的特色，就要从商品配置的宽度、深度、高度三个方面，好好的搭配，塑出超市的迷人魅力。

2、选区客标准差异化选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。

3、强化竞争力

（1）店员服务的差异化（2）商品品种的差异化（3）金钱方面的差别化（4）

店铺端庄的差别化（5）

时间也能产生差别化（6）企业或超市形象所引起的差别化（7）

差异化的促销。

第二章让业绩步步高升

提升营业额的途径为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图：零售超市营业额的主要构成营业额

客数单价

来客数购买率购买数量购买单价营业额=客数╳客单价

所以超市在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。1、乐于为人服务

所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、商品的标价、补货、商品陈列等项内容，以及指导店员有关商品知识或接待顾客的方法等。卖场服务是指顾客在进入超市后，到离开超市之间店方所提供的服务。售后服务则指在商品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。

2、备齐软硬件设施

所谓硬服务，就是指有形服务，它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两种服务。商品质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特商品，店铺改装，设置停车位，散发宣传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。软服务即无形服务，它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。3、抓住顾客的品味

第三三章章加加强强对对超超市市的的管管理理一、、组组建建高高效效率率的的员员工工队队伍伍部属属的的能能力力一一般般因因其其个个性性，，出出身身，，受受教教育育程程度度及及学学习习吸吸收收能能力力有有所所不不同同，，超超市市经经营营者者必必须须根根据据这这些些条条件件充充分分了了解解店店员员的的能能力力，，并并适适当当地地配配合合调调度度，，使使他他们们充充分分发发挥挥能能力力。。“聪聪明明不不如如学学识识，，学学识识不不如如做做事事，，做做事事不不如如做做人人！！””因此此，，成成功功的的经经营营者者要要获获得得他他人人好好感感，，处处理理好好人人际际关关系系，，应应该该做做到到：：仪仪表表端端庄庄，，多多微微笑笑；；；；牢牢记记对对方方优优点点，，牢牢记记对对方方姓姓名名及及职职位位；；常常称称赞赞对对方方表表现现，，并并辅辅以以适适当当的的激激励励；；关关心心店店员员，，体体谅谅对对方方等等。。总之之，，命命令令越越明明确确，，越越有有效效，，就就越越必必须须看看工工作作及及对对象象而而定定。。表现现不不佳佳，，不不苟苟言言笑笑，，满满脸脸紧紧绷绷，，待待客客不不佳佳，，同同时时还还会会有有经经下下特特征征：：（1）穿着着随随便便，，不不重重装装束束；；（2）讲话话措措词词不不严严谨谨；；（3）整理理工工作作做做得得不不彻彻底底，，仍仍然然凌凌乱乱；；（4）疏忽忽的的工工作作显显著著增增加加；；（5）发生生灾灾害害，，事事故故增增加加；；（6）顾客客怨怨言言增增多多。。二、、用用好好顾顾客客网网络络口才才是是非非常常重重要要的的开开端端，，巧巧妙妙的的话话语语不不便便能能赢赢得得资资料料，，更更会会获获致致欢欢心心，，经经营营者者一一定定要要研研究究一一套套标标准准有有效效的的话话语语询询问问方方式式，，以以免免弄弄巧巧成成拙拙。。除了了解解客客户户外外，，建建立立完完整整的的顾顾客客资资料料也也是是非非常常必必要要且且有有帮帮助助的的。。三、、搞搞好好情情报报管管理理对内内部部的的信信息息掌掌握握，，经经营营者者必必须须了了解解超超市市的的客客数数信信息息、、商商品品类类别别、、生生产产劳劳动动率率、、开开支支、、商商品品运运转转率率、、畅畅销销品品、、滞滞销销品品、、商商品品销销售售比比例例、、功功能能、、退退货货、、抱抱怨怨处处理理等等。。除商品外，店店内人员动态态，也是经营营者需要掌握握的情报，从从个人资料、、出生、专长长、兴趣、学学历、待客礼礼节、商品知知识等都需了了解，才能人人尽其才，才才尽其用。首先，你要知知道竞争店的的经营意识是是什么？主要要的经营目的的及主要的客客层来自何方方？竞争店的的价格政策也也是胜负的关关键，会不会会有与其他店店联合操纵的的情景？对于竞争店情情报的收集，，应参考如下下这些要点：：（1）顾客对象，特特别是中心客客层，这可由由顾客水准观观察了解，也也可从药品构构成分析；（2）主力商品陈列列方式、陈列列量、广告方方式，及其他他广告主题的的动用，也应应充分把握；；（3）经营前景判断断，商品包装装、广告都来来要掌握；（4）接待顾客的礼礼貌及方法，，可以由销售售人员的言谈谈及店内之观观察来判断；；（5）店内陈列，广广告方式、装装潢、照明的的观察及把握握。四、重视资产产保全增加收益的途途径无外乎两两个：一个是是开源，一个个是节流。开源指的是如如何去扩大营营业规模，增增加药品种类类，挖掘顾客客的潜力，实实现营业额和和利润率的同同步增长。节流是指如何何提高其现有有资产的利用用效率，如何何爱护现有设设施，如何保保全超市的现现有资产。一般来说，资资产保全要搞搞好以下几点点：1、对于商品要检检查；（1）陈列是否零乱乱？（2）有无污损？（3）包装是否陈旧旧破损？2、对于店内的地地板，墙壁、、天花板等要要检查：（1）是否有污损或或油漆脱落、、装潢损坏？？（2）装潢材料是否否陈旧？3、对于照明设施施要检查：（1）照明器具，灯灯泡是否有故故障？（2）照射角度及效效果好不好？？（3）灯罩或外壳有有无污渍？4、检查陈列架：：（1）陈列位置是否否正确？（2）陈列架有否污污损？5、检查店内装饰饰，POP广告：（1）张贴位置及效效果如何？（2）张贴是否零乱乱？（3）文字或价格是是否错误？6、检查清洁卫生生：（1）环境是否保持持清洁？（2）地板、仓库、、隐蔽场所是是否做过消毒毒工作？（3）厕所是否清洁洁？7、检查更衣室和和员工休息室室：（1）内部是否整理理得好？（2）烟灰缸、垃圾圾桶是否按规规定放好？（3）衣服、鞋类是是否放置零乱乱？（4）墙壁及陈设有有否污损？第四章得体体的超市装修修与设计超市装修与设设计得体与否否是影响超市市业绩好坏的的重要因素之之一。一、越容易观看拿拿取的超市生生意兴隆1、易于顾客观看看拿取的超市市生意兴隆。。首先，顾客喜喜欢出入方便便的超市。其次，顾客喜喜欢药品陈列列丰富的超市市。再次，顾客喜喜欢客人多的的超市。最后，顾客喜喜欢不受店员员纠缠的超市市。2、易于店员观观看拿取的超超市。一、接触型超超市首先，就接触触型超市来说说，接触型超超市是指直接接面对街道或或客流通路的的超市。1、店员空间狭小小时的行为方方法2、店员空间宽大大时的行为方方法。二、退缩型超超市1、店员空间狭狭小的行为方方法店员也要时刻刻注意，保持持“革命的警警惕性”,注意自己的行行为态度能否否能招揽顾客客。如果店员员傻乎乎地呆呆在那里，或或是无聊地斜斜靠在柜台上上，就会产生生强烈的地盘盘意识，使顾顾客望而却步步。2、店员空间宽大大的行为方法法三、退缩•回游型超市生意冷清时，，在这种“退退缩•回游”型超市市，店员保保工作状状态也十分必必要，擦拭桌桌子，陈列超超市，可使使店充满活活力，并以此此招揽更多的的顾客。拥有高销售额额的店员留给给顾客好印象象通常有三种种动作：1、传达诚实的行行为表示能够够负责的一切切事物，（如如表示一切事事情由我包办办）。2、传达责任感的的行为（例如如表现自己对对商品深有信信心）。3、传达热诚的行行为（前进减减速，后退加加速）。四、接触•退缩•回游型超市见到顾客要购购买商品时，，店员若展开开积极地接待待工作，会使使店员的地盘盘意识暂解除除，也就等于于放开顾客空空间，原在一一旁浏览的顾顾客也可乘机机进来，进而而吸引大批顾顾客。因此，超市的的经营者应切切记，给顾客客一个自由的的天空去翱翔翔，这样超市市的利润自然然也会展翅高高升。第五章商商品陈列的诀诀窍一、构筑吸引引顾客的磁场场顾客一走进超超市，就象进进入了天堂般般美妙的世界界，气氛详和和，各种药品品琳琅满目，，而自己需要要的药品正簇簇拥其中，这这时若再有轻轻松的音乐，，您会感觉自自己如春天的的使者正在摘摘取大地奉献献的第一朵小小花，那种感感觉真是如临临仙界。二、顾客对于于商品陈列的的要求超市里，我们们常常看到顾顾客伸长脖子子向柜台内张张望，欲与长长颈鹿试比高高下，不是为为了好玩，而而是商品陈列列在货贺内，，又有柜台阻阻挡，店员若若再在眼前晃晃上一晃，真真的无法看清清商品，只得得伸长脖子。。因此，为了满满足顾客观看看选购商品的的需要，自选选超市也应运运而生，它不不但能使顾客客细看到商品品，还可以用用手触摸，顺顺利地确定自自己所需要的的商品。展示场所，选选购场所和结结帐柜台，最最好再设一个个交流的场所所。为何每天这么么多人进进出出出，可什么么都不习就走走了，“想买买，却不知道道你们的商品品为何选起来来那么困难””。一般来说，每每个人的时间间都很宝贵，，人们总是脚脚步匆匆，他他们走进超市市，希望尽快快找到自己想想要的商品，，把更多时间间用来比较、、挑选。如果果商品陈列合合理，使顾客客易于寻找，，其购买的机机会就大大增增加。三、商品陈列列时必须考虑虑的因素大型超市应该该根据各种商商品的性质，，客户范围大大小，市场饱饱和程度，及及顾客需要程程度等安排陈陈列商品的数数量和常用必必备商品，摆摆放的很多也也会很快售光光；而对于高高价商品和非非常用品展示示不必过多，，顾客需要时时，从库存中中取也不迟。。这样做不仅仅能节省空间间，使商品布布局更合理，，也增加了顾顾客环游的空空间，促进顾顾客的评估和和选购。无论哪哪家超超市，，都会会拥有有某些些主流流的顾顾客，，对这这部分分顾客客所需需的商商品，，就可可适当当的多多陈列列。四、商商品的的陈列列法则则（1）确保商商品数数量充充足，，品种种规格格齐全全。（2）保证畅畅销、、应季季商品品获取取良好好的陈陈列位位置置。（3）确保标标价清清晰易易辨。。（4）定期清清理货货架。。（5）通过POP材料做做陈列列展示示。第六章章挥挥动促促销的的利剑剑一、咬咬牙打打折1、答谢2、为了资资金周周转、、将商商品换换成现现金3、降低库库存量量4、采购到到特别别便宜宜的商商品5、与同业业竞争争6、从整体体利益益考虑虑7、薄利多多销8、开业、、店庆庆等特特别理理由9、季节10、配配合厂厂家二、精精心准准备第七章章店店员员的素素质至至关重重要一、摆摆脱四四种错错误的的定位位1、自己己错位位为定定货员员这个店店员的的失败败之处处就在在于把把自己己当成成了一一个定定货员员，只只知守守株待待兔，，不会会主动动宣传传产品品，只只管收收钱、、开票票、递递货。。2、把自自己错错位为为推销销员决不能能让顾顾客看看出有有任何何推销销意图图的，，更不不能强强拉硬硬拽。。3、自己己错位位为售售货员员销售过过程中中，他他们就就只关关注售售货的的数量量，其其结果果适得得其反反。4、店门市市高手手应当当做一一个导导购员员一个优优秀的的店员员必须须明了了，少少卖一一种商商品只只是少少了一一个金金蛋，，而服服务不不好，，得罪罪了一一个顾顾客，，则是是杀死死了一一只会会下金金蛋的的鹅。。二、生生意意好的的超市市必定定是态态度好好的药药店1、店员员要有有良好好的工工作姿姿态。。2、店员员要有有良好好的待待客态态度3、店员员要有有良好好的营营造温温馨的的购买买商品品环境境的意意识。。三、店店员的的不良良态度度及其其危害害1、店员员做出出“赶赶走顾顾客的的动作作”。。2、店员员说出出“赶赶走顾顾客的的言语语。。四、店店员身身体语语言的的正确确使用用方法法1、动的的身体体语言言（1）动作作讯号号；（2）表情情讯号号；（3）视线线讯号号；（4）空间间利用用讯号号；（5）语言言讯号号；（6）声音音讯号号；（7）接触触讯号号；2、静的的身体体讯号号a、性别别、年年龄讯讯号b、容貌貌讯号号c、气味味讯号号第八章章店店员必必备的的技巧巧店员的的素质质是其其营业业的基基础，，而店店员的的技巧巧和市市场运运营专专业知知识是是其成成为优优秀店店员的的关键键。一、营营业前前的准准备主要是是两个个方面面的准准备：：（1）个人人方面面的准准备，，（2）销售售方面面的准准备。。1、个人方方面的准准备店员在个个人方面面的准备备包括以以下三个个方面：：a、要保持持整洁的的仪表b、要保持持旺盛的的精力c、要养成成大方的的举止保持整洁洁的仪表表要做到到以下三三个方面面：其一，仪仪容整洁洁。其二，穿穿着素雅雅。其三，化化妆清新新。店员在上上班时间间，一定定要有饱饱满的热热情、充充沛的精精力，切切不可无无精打采采、萎靡靡不振；；也不能能怒火中中烧，咬咬牙切齿齿。这就就要求店店员在上上岗前必必须调整整自己的的情绪，，始终保保持一个个乐观、、向上、、积极、、愉快的的心理状状态。第三项是是要养成成大方的的举止。。店员言谈谈清晰、、举止大大方得体体、态度度热情持持重、动动作干脆脆利落。。2、销售方方面的准准备销售方面面的准备备主要包包括四个个方面：：（1）备齐商商品（2）熟悉价价格（3）准备售售货用具具（4）整理环环境二、营业业中的基基本步骤骤1、顾客购购买商品品时的心心理变化化（1）注视阶阶段。（2）兴趣阶阶段。（3）联想阶阶段。（4）欲望阶阶段。（5）比较阶阶段。（6）信心阶阶段。（7）行动阶阶段。（8）满足阶阶段。2、店员服服务的十十个步骤骤（1）等待待时机（2）初步步接触（3）商品品提示（4）揣摩摩顾客的的需要（5）顾客客在产生生了购买买欲望之之后，并并不能立立即决定定购买，，还必必须进行行比较、、权衡，，直到对对商品充充分信赖赖之后，，才会购购买。在在这个个过程之之中，店店员就必必须做好好商品的的专业说说明工作作。（6）劝劝说（7）销销售要点点（8）成成交（9）收收款、包包装（10）送客客第九章评评估估与测试试表一超超市门市市高手素素质检测测表请用“是是”或““不是””回答以以下11个问题：：1、我有书书中所要要求的学学问、经经验、领领导能力力和信心心吗？（（））2、我是不不是对自自己超市市的前景景充满了了信心，，对未来来有许多多规划呢呢？（））3、我是不不是做到到了以诚诚待人，，不玩弄弄权谋，，并且言言行一致致呢？（（））4、我是不不是从没没有轻言言寡信，，对于别别人不合合理的要要求是不不是敢于于拒绝呢呢？（））5、我是不不是有判判断力、、决断力力和行动动力呢？？（））6、我是不不是敢于于承担责责任，既既不包庇庇部属，，也不出出卖部属属呢？（（））7、我是不不是努力力进取，，时刻为为超市尽尽心尽力力呢？（（））8、我是不不是能够够虚心接接受别人人的意见见，不做做自我英英雄式的的表演呢呢？（））9、我是不不是能够够做到严严以律已已，宽以以待人呢呢？（））10、我是不不是有坚坚忍和刚刚毅的精精神呢？？（））11、我是不不是能够够以常创创新，并并且能够够经常超超越自我我，无所所畏惧呢呢？（））如果对于于以上11个问题，，您都能能够坦然然地回答答“是””那么您您已具备备了成为为超市门门市高手手的素质质。三、营业业服务的的十大技技巧1、运用微微笑服务务2、讲究语语言艺术术3、注意电话话礼貌4、熟悉接待待技巧5、掌握展示示技巧6、精通说服服技巧7、熟练掌握握计算技技巧8、创新包装装技巧9、拥有必备备的专业业知识10、好退换换服务表二顾顾客特性性掌握度度检测表表请您回答答以下十十个问题题：1、您的顾顾客是不不是一点点也不怕怕麻烦，，并且愿愿意多询询问店员员？（））2、您的顾顾客有了了不满也也不愿意意讲出来来，是不不是？（（））3、您的顾顾客根本本就不在在乎您药药店的形形象，是是不是？？（））4、您的顾顾客十分分健忘，，是不是是？（））5、您的顾顾客愿意意记住并并且牢牢牢记住了了您所介介绍的一一切吗？？（））6、您的顾顾客的想想法是不不是很容容易改变变？（））7、您的顾顾客是不不是不以以自我为为中心？？（））8、您的顾顾客是不不是喜欢欢到熟悉悉的药店店？（））9、您的顾顾客是不不是很喜喜欢看陈陈列架上上的层的的药品？？（））10、您的顾顾客是不不是在购购买一种种药品时时就已下下决心要要了这种种药品？？（））对于以上上十个问问题，如如果您对对单数题题都答““是”的的话，您您就已经经掌握了了顾客的的十大特特性了。。表三销销售能能力诊断断书诊断部位诊断内容诊断的记录三空间设计三空间是否与店的类型配合？

店的类型与商品店的类型是否与商品类型配合？

店员空间店员在做什么？•在店员空间中静止不动•在从事某种作业

顾客空间①店员在做什么？•在店员空间中静止不动•在从事某种作业②顾客走进店内或走进药品时，店员在做什么？•立刻迎上前去打招呼•在做其他的事等等

商品空间①店员是否看守商品？•店员是否站在可以看到每种商品的地方•店员是否站在店的死角②是否有让人随意游览的气氛？

表四激激励员工工士气检检测表请您用““是”或或“不是是”来回回答本表表中的9个问题？？1、您是不不是喜欢欢以优厚厚的等遇遇和良好好的福利利来激励励员工？？（））2、您是不不是认为为一个优优秀的上上司是激激励员工工的重要要因素？？（））3、您是不不是认为为您超市市的员工工喜欢有有个安定定的工作作？（））4、您是不不是认为为您超市市的员工工喜欢有有意义的的工作？？（））5、您是不不是认为为您超市市的员工工喜欢工工作环境境好的工工作？（（））6、您是不不是认为为您超市市的员工工并不喜喜欢升迁迁机会多多的工作作？（））7、您是不不是认为为您超市市的员工工不喜欢欢老板公公私分明明，与员员工很亲亲密？（（））8、您是不不是喜欢欢店员与与超市有有一定的的利益差差别？（（））9、您是不不是认为为店员并并不喜欢欢待他们们十分讲讲究礼节节的公司司？（））如果您对对以上9题中的前前5个题答““是”，，对后面面的4个题答““不是””的话，，这就就证明您您已经掌掌握了激激励员工工士气的的九大方方法了。。表五落落后倒闭闭药店检检测表：：请您填填出表中中的A、B、C、D、E各项项目

内容一店铺的缺点：1、出入口的设计不佳，形成拥挤、纷乱的情况

2、店面不美观，无法吸引顾客上门。

3、A二店内的设备不完善：1、货架不整齐不清楚。

2、照明昏暗。

3、色彩配合不协调。

4、店内有异味。

5、没有冷暖器设备。

6、通风不良，空气不流通。

7、陈列摆设不当。三接待顾客的能力和态度不好：

1、店员士气低落，缺乏敬业精神。

2、店员对商品的知识不足，对顾客没有说服力。

3、待客态度恶劣，没有站在顾客立场提供亲切服务。

4、服务不当①B

②对顾客的抱怨没有迅速处理。

③没有顾客至上的观念，提供积极的服务。四顾客结帐时的缺点：１、让顾客等很久：①收款台太少

②Ｃ表五落落后倒闭闭超市检测表：：请您填出出表中的的A、B、C、D各项五商品陈列缺乏丰富感：１、丰富感不足：①没有活用镜子。

②陈列架无法表现商品的丰富感

③陈列的种类、数量太少。

２、陈列没有变化。

３、没有应用立体陈列。

４、展示商品缺乏研究。六不容易购买：１、LayOut布置不佳。①店内通道狭窄，东西堆陈。

②缺乏研究顾客的购买习惯。

２、商品的配置缺乏统一性。

３、没有充分动用摊位指示牌。

４、商品不容易拿到。①陈列器具不适当。

②商品放置方式不对，容易倒塌。七店面不清楚：１、店铺设计，备品的整理做不好。

２、清扫工作，清洁卫生作的不彻底。

３、Ｅ

４、店员的应地，谈话态度不亲切。如果您能能够正确确地填写写出各项项内容，，就证明明您已经经熟悉了了一个超超市成败败的各项项因素。。答案：Ａ、店内内的视野野不宽敞敞。ＢＢ、不回回答顾客客的问题题Ｃ、收银银员的操操作不熟熟练。ＤＤ、找钱钱出现错错误。Ｅ、店员员的服装装不整齐齐。下面表格格六时超超市门市市高手管管理检测测表本表中有有四个错错误，请请您一一一挑出来来并予以以改正：：

时间查项每日每月每年顾客管理①顾客卡是否有记录②顾客付款核查及管理对策（未收款项，收回确认）。①分析财务状况，确认经营销售状况，并实施检讨改进。核查资金调度，督促回收，检讨销售方法及改变方式。①分析顾客卡，检讨本店客户分布适当的商圈②分析顾客资料，作为拟定销售计划的参考。店铺管理①陈列顾客目测及帐簿的橱窗、专柜是否清洁？如何整理②陈列要和别人一样陈列品一定要固定不动。①店内装饰是否给顾客好印象，有无改变的必要？财务管理①核查收支票据。②核查现款。①分析财务状况，确认经营销售状况，实施检讨和改进。②核查资金调度，督促回收，检讨销售方法与改变。①核查决算书，检讨经营内容拟定下年度改进方案。②查核借款及挪款计划，做下年度改进参考。人事管理①与员工个别谈话。②核查员工出勤及健康状况。③员工待客、工作处理态度及员工士气。核查薪资明细表。①配合销售计划，检讨员工应采用的计划。②员工奖金核定。③检讨服务、福利赏罚规定。固定资产管理①检查火灾、窃盗等预防措施，重要物件资料保管。②车辆检查（修理、保养、清洁）。查核车辆及火灾保险。检查车辆器材等固定资产。

情报管理①同行间是否采取新措施？对本店是否有影响？②是否每日记录同行的情报。培训及研讨会太耗时间，不必举行。①检讨培训计划。②水准是否有提高。③下年计划拟定。事务管理①各种日报表是否每日呈报。各种日报表是否整洁。各种月报表是否如期呈现报上级。①全年决算是否如期完成上报。②半年结算是否如期完成上报。答案：1、“店铺铺管理””项下，，“每日日”目中中，第二二项内容容错误。。应改为：：“陈列列是否有有特色””。2、“店铺铺管理””项下，，“每月月”中内内容错误误。应改为““陈列品品要易于于取出””。3、“情报报管理””项下，，“每月月”目中中内容有有错误。。应改为““为提高高店员素素质，教教育及研研讨会应应该经常常举行。。”4、“事务务管理””项下，，“每日日”目中中，第二二项内容容错误。。应改为““每天的的业务拓拓展情况况”如何何。如果您准准确地找找到了这这4项错误并并正确地地更正了了的话，，您在药药店门市市管理方方面已经经成为一一个高手手了！下面表7是超市门门市高手手行为举举止检测测表请您用““是”或或“不是是”来回回答本表表中的各各项提问问：□1、您是否否在营业业时靠着着店门站站？□2、您是否否利用营营业时间间打打毛毛衣，擦擦擦皮鞋鞋，干点点自己的的活？□3、您是否否在对顾顾客的招招呼视而而不见，，充耳不不闻？□4、您是否否把店堂堂当茶馆馆，在时时而吃零零食或与与同事们们一起侃侃大山？？□5、您是否否在店里里有时打打磕睡，，看书看看报，象象在家里里一样自自在？□6、您是否否曾用白白眼瞅过过打招呼呼的顾客客？□7、您是否否曾在递递拿商品品时，漫漫不经心心、动作作委重地地把商品品撂在柜柜台上，，或者把把找给顾顾客的钱钱扔在柜柜台上？？□8、您是否否与同事事在营业业时间打打闹或出出语粗俗俗？□9、您是是否曾在在回答顾顾客的问问题时支支支吾吾吾或有气气无力呢呢？□10、您是否否在顾客客离去之之后，与与其他的的店员对对他评头头论足？？□11、您是否否在顾客客看商品品时，从从他与药药品之间间穿过去去？□12、您是否否喜欢坐坐在商品品的包装装箱上歇歇一歇？？□13、您是否在在下半响喜喜欢看看手手表，看是是否到了下下班时间了了？□14、您是否因因为一个顾顾客没买东东西就不爱爱搭理他？？□15、在顾客询询问与购买买商品无关关的事时，，您是否不不愿回答？？□16、如果顾客客在店里落落下贵重商商品，您是是否会把它它据为已有有？□17、您是否会会在顾客面面前剔牙？？对于以上17个问题如果果您答“是是”，那么么您的行为为举止还有有待改进，，如果您全全部回答““不是”，，那么您就就顺利通过过了测试！！感谢大家的的聆听！！！！尚惠与您携手共创美美好未来！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:09:1507:09:1507:0912/31/20227:09:15AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2207:09:1507:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。07:09:1507:09:1507:09Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2207:09:1507:09:15December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20227:09:15上上午07:09:1512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:09上上午12月-2207:09December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/317:09:1507:09:1531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，