客户订单的采集汇总讲稿

模块三客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业主要内容

一、客户订单的内容与形式

二

、客户订单处理的作业流程

三

、客户订单的采集与汇总

四

、订单管理目标知识目标掌握客户订单的内容与形式、客户订单采集的方式与订单处理的作业流程。了解客户订单汇总的目的及订单任务分发的作业的过程。懂得异常情况下订单处理的方法。能力目标能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。素质目标培养学生认真负责任的工作态度，细致的工作作风；培养学生语言表达能力、沟通协调能力；培养学生的责任心；培养学生的安全操作和自我保护能力；使学生养成独立思考、勇于表达自己见解的习惯；加强职业道德教育，使学生树立良好的团队合作精神。（一）客户订单的内容与形式订单是客户向仓储配送中心提出配送需求的合同，也是仓储配送中心接受客户需求并承诺提供配送服务的依据。

1、客户订单的内容

客户通过订单传递配送需求信息，具体包括以下内容。⑴客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商。⑵所需数量:要注明整件或零货的数量，散装货要注明重量、体积、容积、面积等内容。⑶送达时间：一般注明某月某日的上午、下午、晚上、几点前。

⑷送达地点：一般要求送达客户指定地点的收货区、仓库、收货站台等。⑸配送价格：客户与配送中心在配送前签有配送协议，按协议价格进行配送。2、客户订单的形式

订单

客户名称：地点：NO：送达时间：月日点前：制单：审核：制单时间：月日审核时间：月日序号产品代码产品名称及规格生厂商单位数量单价金额备注合计（二）客户订单处理的作业流程1、订单处理的概念由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印输出“拣货单“和”分货单“。订单处理可以通过人工或计算机信息处理系统来完成，其中，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错。而计算机处理不但速度快而且成本低，适合大量的订单。

2、订单处理应遵循的原则（1）要使客户产生信赖

（2）尽量缩短订货周期（3）提供紧急订货（4）减少缺货现象(5)不忽略小客户(6)装配力求完整(7)提供对客户有利的包装(8)要随时向客户提供订单处理情况3、订单处理流程4、审核配送订单信息收到客户订单后，仓储配送中心的信息员应从以下几个方面对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，确保配送作业的准确性和有效性。（1）货物名称、数量及日期的确认检查货物品名、数量、送货日期等是否有遗漏或不符合要求的情形，尤其是当送货时间有问题或时间已经延误时，一定要与客户再次确认订单内容或更正配送时间。

（2）确认客户的信用程度

核查客户的财务状况，确认其是否有能力支付该订单的账款。（3）订订单单形形态态确确认认配送送中中心心虽虽有有整整合合传传统统批批发发商商的的功功能能以以及及有有效效率率的的物物流流、、信信息息处处理理功功能能，，但但面面对对众众多多的的交交易易对对象象时时，，由由于于客客户户的的不不同同需需求求，，其其做做法法也也有有所所不不同同，，反反映映到到接接受受订订货货业业务务上上，，则则具具有有多多种种订订单单交交易易形形态态，，配配送送中中心心应应对对不不同同的的客客户户或或不不同同的的商商品品有有不不同同的的交交易易及及处处理理方方式式。。各种订单形态态及其处理方方式：订单形态含义处理方式一般的交易订单接单后按正常的作业程序备货、拣货、出货、发送的订单接到此类订单后，按正常的订单处理程序予以处理现销式交易订单当场交易、直接给货的订单在输入资料前已把货物交给了客户，此类订单不再参与配送作业环节，只需记录交易资料间接交易订单客户向仓储配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单接到间接交易订单后，可将客户的出货资料传给供应商由其代为配送合约式交易订单与客户签订配送契约的交易订单对待此类订单，应在约定的送货时间内将配送资料输入系统，系统处理后出货配送寄库式交易订单客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的货品并寄存在配送中心仓库，随后视需要再要求出货的交易订单处理此类订单时，系统应检查客户是否确定有此项寄库的货物，若有则出此货，否则应拒绝出货（4）订货价格确确认不同的客户、、不同的订购购量，可能有有不同的价格格，输入价格格时系统应加加以检核。若若输入的价格格不符，系统统应加以锁定定，以便主管管审核。（5）确认加工包装装对于客户订购购的货品，是是否有特殊的的包装、分装装或贴标等要要求，或是有有关赠品的包包装等资料都都要详细确认认记录。5、建立客户档档案将客户信息详详细记录，不不但能让此次次交易更容易易进行，且有有利于以后合合作机会的增增加。客户档档案包含订单单处理需要用用到的及与物物流作业相关关的资料，包包括：（1）客户姓名、、代号、等级级形态（产业业交易性质））（2）客户信用额额度（3）客户销售付付款及折扣率率的条件（4）开发或负责责此客户的业业务员（5）客户配送区区域。例如：：地区、省、、市、县及城城市各区域等等，基于地理理位置或相关关特性将客户户分类于不同同区域将有助助于提升管理理及配送的效效率。（6）客户收账地地址（7）客户点配送送路径顺序：：按照区域、、街道、客户户位置，为客客户分配适当当的配送路径径顺序(8）客户点适合的的车辆形态：：往往客户所所在地点的街街道对车辆大大小有所限制制，因而须将将适合该客户户车辆形态存存在于资料档档案中(9)客户点卸货特特性：客户所所在地点或客客户卸货位置置，由于建筑筑物本身或周周围环境特性性，可能造成成卸货时有不不同的需求及及难易程度，，在车辆及工工具的调度上上须加以考虑虑(10)客户配送要求求：客户对于于送货时间有有特定要求或或有协助上架架、贴标签等等要求也应将将其存于资料料档案中(11)过期订单处理理指示：若客客户能统一决决定每次延迟迟订单处理方方式，则可事事先将其写入入资料档案，，以省去临时时询问或须紧紧急处理的不不便6、按订单分配配存货订单资料输入入系统，确认认无误后，最最主要的处理理作业在于如如何将大量的的订货资料，，做最有效的的汇总分类调调拨库存，以以便后续的物物流作业能有有效的进行。。存货的分配配模式可分为为单一订单分分配及批次分分配两种。⑴单一订单分分配此种情况多为为线上即时分分配，即在输输入订单资料料时，就将存存货分配给该该订货单。⑵批次分配累积汇总数笔笔已输入的订订单资料后，，再一次分配配库存。配送送中心因订单单数量多、客客户类型等级级多，且多为为每天固定配配送次数，因因此通常采用用批次分配以以确保库存能能做最佳的分分配。7、计算拣取的的标准时间(1)计算出每一个个单元的拣取取标准时间，，并存入计算算机的标准时时间档（2）依每品项订订购数量再配配合每品项的的寻找时间，，计算出每品品项拣取的标标准时间。（3）根据每单每每品项，同时时考虑纸上的的作业时间，，将整张或整整批订单的拣拣取时间算出出。8、缺货处理若现有存货数数量无法满足足客户需要，，且客户又不不愿以替代品品替代时，则则应依客户意意愿与公司政政策来决定对对应方式。（1）依客户意愿愿而定有些客户不允允许过期交货货，而有些客客户允许过期期交货，有些些客户希望所所有订货一同同送达。（2）依公司政策策而定一些公司可以以过期向客户户进行批补交交货，但一些些公司因为成成本原因，不不愿向客户分分批补交货，，则可能宁愿愿客户取消订订单，或要求求客户延后交交货日期。配合上述客户户意愿与公司司政策，对于于缺货处理方方式归纳如下下：1、重新调拨2、补交货3、删除不足额额订单4、延迟交货5、取消订单（三）客客户订单的采采集与汇总1、客户订单单的采集（1）电话传递订订单信息（2）传真传递订订单信息（3）网络传递订订单信息（4）人工传递订订单信息2、订单的汇汇总与任务的的分发仓储配送中心心的信息部每每天采集到客客户订单后，，要进行汇总总，形成配送送任务。信息息部将汇总后后的订单任务务下达到仓储配配送中心的各个职能部部门，包括仓储部、配货货部、加工部部、车辆调度度部、送货部部等，以便各部门做做好准备，按时、按质、、按量地完成各项工工作。（四）订单管理订单管理是客户关系管理理的有效延伸，，能更好的把把个性化、差差异化服务有有机的融入到到客户管理中去，能推动动经济效益和客户满意度度的提升。订订单供货的目目的，是品牌牌能让客户自由选择，货源安排做做到公开透明明，产品能更更加适应和满满足消费者的的需要。1、订单管管理的意义在物流中心整整体作业里，，订单管理是是非常重要的的作业环节。。从本质上讲讲，整个物流流过程都是为为了完成订单单而发生的，，其作业绩效效影响到物流流中心的每项项作业，不论论是间接的还还是直接的，，处理订单的的很多环节都都直接与客户户打交道。因因此，订单完完成的水平高高低直接决定定了物流中心心的服务水平平；订单处理理作业效率很很大程度上体体现着物流中中心的运作效效率。（1）订单是整个个物流作业的的开端（2）订单是整个个信息流的开开端（3）订单处理活动动伴随着物流流中心作业的的全过程2、订单分类与与订单档案管管理⑴订单的分类类订单的种类①一般订单。。接单后按正正常的作业程程序拣货、出出货、配送、收款结结账的订单。。②现销式订单单。与客户当当场直接交易易、直接给货货的订单。③间接订单。。客户从物流流中心订货，，但由供货商商直接配给客客户的订单。。④合约式订单单。与客户签签订配送契约约而产生的订订单。⑤寄存式订单单。客户因促促销、降价等等市场因素预预先订购某种种商品，寄存存在仓储配送送中心仓库，，然后视需要要再决定出货货时所下的订订单。⑥兑换券订单单。客户用兑兑换券所兑换换商品的配送送出货时所产产生的订单。。各种订单的处处理方式①一般订单。。接单后，将将订单信息输输入订单处理理系统，按正正常的订单处处理程序处理理，数据处理理完后进行拣拣货、出货、、配送、物流流中心定期进进行收款结账账等作业。②现销式订单单。不需要拣拣货、出货、、配送，只需需记录交易资资料，以便收收取应收款③间接订单：：将出货资料料传递给供应应商，注意送送货单的制作作问题，以及及送货单回联联的确认④合约式订单单：约定的日日期系统处理理生成需要送送货的订单资资料⑤寄存式订单单：核对扣除除寄库量，交交易价格按期期初确认⑥兑换券订单单：兑换券资资料的确认⑵订单档案管管理订单表头订单单号·配送批次·订货日期·付款方式·客户代号·业务员代号·客户名称·配送要求客户户采购单号·订单状态·送货日期·备注·送货地址订单明细商品代号·商品名称·商品规格·商品单价·订购数量·订购单位·金额·折扣·交易类别3、订单输入与与拣配输入订单接到客户的订订货后，应该该紧接着将此此类资料输入入订单管理系系统。订单输输入的方法有有：⑴人工输入提高人工输入入作业的准确确性和速度，，可以从以下下几方面着手手：①加强系统的的自动核查或或提示功能②使用订货簿簿③订货作业平平均化，减缓缓订货高峰时时段⑵联机输入见见ppt订单拣配订单拣配分配配模式（（1）单一订单分分配这这种模模式一般用于于在线的实时时分配，即在在输入订单资资料时，就将将存货分配给给该订单。（（2）批次分配累累积汇总数数笔的已输入入订单资料后后，再一次分分配库存。物物流中心因订订单数量多、、客户类型等等级多，多采采用一天固定定配送次数，，因此通常采采用批次分配配，确保能最最佳分配库存存。在现实中常常常会发生一些些意想不到的的情况，导致致一些订单处处理无法按正正常步骤进行行，因此在分分配订单时，，要考虑这些些因故未能按按时出货的订订单是否继续续参与分配。。1．延迟交货订订单。因缺货货而顺延的订订单，现在是是否已有库存存，如果有，，是否参与分分配，完成出出货。2．前次已参与与分配的未出出货订单。对对于已经参与与了库存分配配，却因故未未出货的订单单，是否重新新分配库存。。3．缺货补送订订单。对于于客户前张订订单上的缺货货物品，这次次是否已有库库存，这些缺缺货资料是否否参与飞分配配，以便补充充出货。4．解除锁定订订单。在订订单资料输入入后进行核查查及确认处理理的作业环节节中，由于某某些条件不符符被锁定的资资料，事后经经再次审核通通过，解除锁锁定的订单资资料是否参与与当次库存分分配。5．远期订单。。对于一些些还未到交货货期限的订单单，系统应自自动追踪其交交货日期，以以便在交货日日自动将其纳纳入参与分配配范围，做到到按时交货。。4、订单跟踪管管理订单状态：随着物流过程程的进展，订订单状态也随随之而变化。。变化状态有有以下几种。。⑴已输入订单单把客户订单输输入系统中，，其内容有商商品品项、数数量、单价和和交易配送条条件等。此订订单也是发货货的依据。⑵已分配订单单经过输入确认认的订单可进进行库存分配配作业，并进进一步确认订订单是否如数数拣货。一旦旦发生缺货应应及时处理。。⑶已拣货订单单经过库存分配配产生的发货货指示书，是是实际的拣货货基础。⑷已发货订单单已拣货订单经经过分类、装装车、发货后后，变成已发发货订单。⑸已收款订订单已发货订单经经过用户的确确认验收后，，便是实际发发货资料。这这种资料是收收款的依据。。根据这种资资料制作发票票，便于用户户申请款项。。收到款项的的发货订单就就是收款订单单。⑹已结案订单单已收款订单经经过内部确认认后变成已结结案订单。这这种已结案订订单表示和用用户的交易活活动已经结束束。已结案订订单就成为了了历史交易档档案订单档案在划分订单进进行状态后，，系统档案应应当如何设计计以便准确地地反反映订单完成成情况，以及及当不同状态态的订单进行行转换时若发发生异常情况况应该如何处处理并记录在在案，也应该该纳入考虑范范围。(1)要掌握订单状状态，可以针针对每种状态态设计相关的的档案。（2）相关档案设设计①预计销售资料料及不合格资资料②已分配未出库库的销售资料料及缺货资料料、转录资料、补送资料③已拣货未出出库销售资料料④在途销售资资料⑤销售资料⑥历史销售资资料订单异常变动动处理⑴客户取消订订单客户取消订单单，常常会造造成许多损失失，因此在业业务处理上需需要与客户就就此问题进行行协商。若目目前订单处于于已分配未出出库状态，则则应从已分配配未出库销售售资料里找出出此订单，将将其删除，并并恢复相关品品项的库存资资料；若此订订单处于已拣拣货状态，则则应从已拣货货未出库销售售资料里找出出此笔定单，，将其删除，，并恢复相关关品项的库存存资料，且将将已拣取的物物品按拣货的的相反顺序放放回拣货区。。⑵客户增订作业人员要先先查询客户的的订单目前处处于何种状态态，是否还未未出货，是是否还有时间间再去拣货。。如果接受增增订，则应追追加此笔增订订资料。若客客户订单处于于已分配状状态，则应修修改已分配未未出库销售资资料文件里的的该笔订单资资料，并更改改物品库存档档案资料。⑶拣货时发生生缺货拣货时发现出出现缺货，则则应从已拣货货未出库销售售资料里找出出该笔缺货订订单资料并加加以修改。若若此时出货单单据已打印，，就必须重新新打印。⑷送货时客户户拒收或短缺缺送货人员送货货时，若客户户对送货品项项、数目有异异议予以拒收收，或是发生生少送或多送送等情况，则则回库时应从从在途销售资资料里找出此此客户的订单单资料加以修修改，以反映映实际出货资资料。订单资料分析析通过建立订单单资料档案，，并进行整理理、分析，物物流中心可以以获得大量的的商业信息。。这些信息对对客户而言也也是极其重要要的。如物品品销售量；每每种物品的市市场销售情况况；客户等级级；每位客户户的订货特点点；订单处理理过程中每过过环节的情况况；物流中心心的作业效率率。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:44:2606:44:2606:4412/31/20226:44:26AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:44:2606:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:44:2606:44:2606:44Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:44:2606:44:26December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:44:26上午午06:44:2612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:44上上午午12月月-2206:44December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/316:44:2706:44:2731December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:44:27上上午6:44上上午午06:44:2712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:44:2706:44:2706:4412/31/20226:44:27AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:44:2706:44Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:44:2706:44:2706:44Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:44:2706:44:27December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:44:27上上午06:44:2712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月226:44上上午午12月月-2206:44December31,2