国内外知识管理实践与发展

企业知识管理系统深圳市纬能管理系统发展有限公司二零零四年十二月知识管理实践与发展国内外进展和案例邓文彪博士IBM知识管理专家认证（CKP）培训全球授权讲师深圳市纬能管理系统发展有限公司首席知识管理专家学习目标：了解国内外知识管理的思想和思路了解和掌握有效的知识管理方法和实现方案了解和掌握知识管理在企业推动的规划方法从经济过渡到新经济，其实质是从生产在型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。

——哈佛大学2001新任校长萨默斯博士内容目录◆国内外知识管理进展◆HP公司的知识管理◆ChaparralSteel◆Chevron公司的知识管理◆海王医药知识管理推动◆太平洋工程公司知识管理系统◆美国政府推动知识管理◆最佳知识管理企业国内外知识管理进展——知识、知识管理定义，目标、方式知识管理的诞生◆1989年，美国公司联合会实行了一项管理知识资产的试验项目◆知识管理的第一批著作问世《第五项修练》《知识价值革命》◆1995《知识创新型公司》对普及KM有很大贡献知识管理一词正式产生于1989年：知识管理的诞生◆1994年，美国知识管理网上论坛建立（旗手）◆微软关注开展知识管理平台研究◆LOTUS，1993年正式转型为知识管理基础平台开发供应商九十年代，Internet促使知识管理技术普及知识管理的诞生◆Ernst&Young◆ArthurAndersen◆Boot-Allen&Hamilton管理咨询公司的推动知识管理的诞生◆1998年初随“知识经济”进入◆2000年开始受DOMINODAY宣传中国的知识管理概念导入信息技术推动动历史发展地看看知识管理人工智能拉动动电子化社会信息化社会知识化社会智能化社会数码处理和管管理数据处理和管管理信息处理和管管理知识处理和管管理智能处理和管管理知识管理是历历史潮流（1）、顾客客购买行为的的调研，得到到以下数据：：产品类、销出出时间、销售售价格（2）、回归归分析，得到到“信息”周五下午，一一次性尿布与与啤酒销出有有相关性（3）、判断断、设计、得得到“经验””、“知识””周五下午，男男人会应太太太要求买些尿尿布，同时为为自己过周末买些啤啤酒。于是；在超市市里将尿布和和啤酒放在一一起（4）、结果果提出了销售售额数据、信息、、知识的概念念从例子来认识识：啤酒与尿尿布的故事●数据是对对客观事物的的记录●信息是对对事物、事物物关系、事物物进程的描述述●知识是对对事物及其运运动变化的认认识数据、信息、、知识的定义义●数据是信信息在载体，，信息含在数数据之中●信息是知知识的载体，，知识是信息息的内涵，也也是能导致行行为的信息（（决策改善或或提高效率））数据、信息、、知识的关系系●这个思路路的人都有计计算机和信息息科学背景他们看来：知知识隐藏在数数据、信息之之中，只要把把数据、信息息管理好，就就等于管理好好了知识点评：显然他他们强调了知知识的载体，，而忽略了知知识本性事实上，知识识本体有它的的特点和运行行规律，并完完全不同于数数据和信息，，因而也就肯肯定不同于数数据和信息的的管理知识管理定义义、思路及点点评思路一：知识识管理等于数数据和信息管管理●这种思路路的人都有财财务、资产运运营管理的教教育背景他们看来：知知识是有价值值的，知识是是可以作为产产权独立拥有有的，把这些些有价值的知知识产权管理理好，并产生生更大的价值值，就等于是是知识管理点评：他们是是强调了知识识本体的价值值特性，忽略略了知识本体体的运动特性性对企业其它它资源的作用用特性显然，对知识识的运动特性性和对其它资资源作用特性性的认识和跟跟踪管理不是是一种资产财财产的管理知识管理定义义、思路及点点评思路二：知识识管理等于知知识资产管理理●这种思路路的人都有哲哲学、心理学学、社会学、、人力资源管管理方面的背背景他们看来：知知识都掌握在在人的手里，，知识也只是是使人力资源源更加优化的的措施，把人人管理好，把把人力资源管管理好就等于于是知识管理理点评：他们强强调知识拥有有者只能是个个体的人，而而不能是集体体的“人”，，忽视了集体体或企业掌握握知识的重要要性个体的人是在在变化的，如如果知识只掌掌握在个体人人身上，随着着个体人的流流动，企业的的知识是不稳稳定，甚至可可能是要丧失失的，所以，，知识管理不仅仅仅是让个体体的人掌握知知识知识管理定义义、思路及点点评思路三：知识识管理等于人人的管理●这种思路路的人都有技技术、科研、、管理方面的的从业经历点评：他们没没有去追究知知识的产生，，处理与应用用的过程，也也没有去探究究知识的含义义，而直接从从目的去看待待知识管理，，可以说他们们抓住了知识识管理的目的的与核心毕竟，知识管管理是一个完完整的过程，，不仅要明确确目的，而且且也要知道来来源和过程知识管理定义义、思路及点点评思路四：知识识管理等于学学习和创新管管理●这种思路路的人都有图图书馆学，情情报学，信息息资源管理的的从业背景他们看业，知知识总是写成成显性的、可可视、可见、、可读的文件件，把这些文文件分好类型型、分别科目目进行管理就就等于知识管管理点评：显然，，他们只强调调了显性知识识管理，忽视视了大量隐性性知识，也忽忽视了隐性知知识向显性知知识的转移推推动管理，其其至忽视了知知识的动态特特性知识管理决不不仅仅是知识识资源的管理理知识管理定义义、思路及点点评思路五：知识识管理等于知知识资源管理理●知识管理理站在不同的的角度有不同同的思路●知识是企企业的最重要要财富，最重重要财富，最最重要的资源源●知识管理理是企业实现现其目标的最最重要的手段段结论●对知识和和最佳业务经经验的共享●对知识共共享的宣传和和推动●积累和利利用过去的经经验●将知识融融入工作中●驱动以创创新为目的知知识生产●建立专家家网络支持系系统●建立和挖挖掘客户的知知识库●理解和计计量知识的价价值●利用知识识资产Xerox公公司对美国知知识管理专业业人员60名名调查案例：最最受关注的知知识管理内容容HP公司的知知识管理●IT业界界领袖之一●2000年总收入超超过570亿亿美元●目前拥有有11万多各各雇员，400多个全球球分支机构●业务范围围主要是电脑脑及外设、测测量仪器、医医疗器具和电电子部件●公司采取取了分散化的的组织结构HP公公司司背背景景●公公司司业业务务和和技技术术的的进进步步发发展展很很快快，，需需要要解解决决及及进进传传播播的的问问题题●技技术术人人员员新新老老交交替替，，需需要要解解决决经经验验知知识识传传递递的的问问题题●公公司司分分散散化化结结构构，，需需要要解解决决知知识识共共享享的的问问题题为什什么么需需要要知知识识管管理理●在在最最需需知知识识管管理理的的地地方方、、部部门门开开始始●循循序序渐渐进进，，稳稳步步推推动动●自自愿愿参参与与，，文文化化推推动动基本本知知识识管管理理策策略略●目目标标是是通通过过HP正正式式网网络络实实现现沟沟通通和和共共享享知知识识●10月月份份开开始始运运作作●ERNST&YOUNG进进行行了了辅辅导导知识识管管理理推推动动历历程程（1））1995年年开开始始在在多多个个经经营营部部门门实实施施，，首首先先启启动动知知识识管管理理论论坛坛●HP有有2000多多位位教教员员或或培培训训师师分分布布在在HP的的各各个个角角落落，，难难以以共共享享知知识识●1998年年用用LOTUSNOTOS建建了了：：A、、培培训训师师讨讨论论库库（（有有关关培培训训的的讨讨论论））B、、培培训训图图书书馆馆（（收收藏藏培培训训文文件件））C、、培培训训评评论论库库，，对对培培训训评评价价●培培训训评评论论库库没没有有起起作作用用，，原原因因在在于于大大家家不不愿愿意意在在网网上上评评论论别别人人的的课课件件●采采用用向向参参与与者者免免费费提提供供NOTOS许许可可证证，，激激励励大大家家参参与与●结结果果关关年年内内，，3/4的的参参与与了了，，2/3的的人人提提交交了了材材料料或或发发表表了了评评论论知识识管管理理推推动动历历程程（2））培培训训师师讨讨论论库库●HP研研发发部部门门发发起起了了一一个个知知识识共共享享管管理理项项目目CNNEX●目目标标是是对对所所有有实实验验室室的的知知识识资资源源建建立立一一个个指指南南，，包包括括HP专专家家名名录录●CNNEX可可以以让让用用者者找找到到各各部部门门的的相相关关知知识识，，信信息息，，还还能能容容易易找找到到拥拥有有博博士士学学们们、、能能说说德德语语、、又又懂懂ISDN技技术术的的专专家家，，直直接接链链接接专专家家主主页页进进行行咨咨询询知识识管管理理推推动动历历程程（3））专专家家网网络络●PPO是是HP产产品品开开发发与与推推广广的的重重要要部部门门●PPO首先先启动了了流程环环节工作作知识汇汇总、沉沉淀与共共享的项项目●但由由于目标标过于宏宏伟，没没有完全全建立起起来●替代代的有：：竞争对