医院药剂科知识管理策略

医院药剂科知识管理策略

北京大学第三医院张晓乐Tel:62017691-8518和大家一起探讨的问题我们这个时代……什么是知识与知识管理?知识管理体系与核心流程；基于知识管理的组织结构创新；基于知识管理的人力资源管理策略；知识管理的有效工具－知识地图；知识管理与组织文化；我们这个时代……时代特点OECD发表的报告，经合组织主要成员国GDP的近50%来自以知识为核心能力的产业。微软和英特尔两家公司的资产总值为340亿美元，而它们的股票市值已经达到2390亿美元。管理大师的箴言我们正进入以知识为核心的“知识社会”，“智力资本”巳成为组织最重要的资源，有知识的人成为社会主流。

《后资本主义社会》

彼得.德鲁克

管理大师的箴言知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业、一家公司竞争的决定因素。在知识社会中，知识已成为社会的核心，知识资本的比例已大于资金资本。

《后资本主义社会》

彼得.德鲁克知识为什么重要？组织所拥有的唯一可持续的优势来自其集体的知识，其如何有效地利用其所有的知识以及其获取新知识的能力。

达文.波特知识为什么重要？知识经济，创新意识，对于我们21世纪的发展至关重要；当今世界，科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪，国力竞争日趋激烈。1998年5月4日在北大建校100周年大会上的讲话

江泽民知识为什么重要？科学技术是第一生产力。

邓小平知识将成为未来社会最核心的生产要素。

彼得.德鲁克什么是知识与知识管理?

你是否否经常常遇到到这样样的问问题？？为找份份资料料而搭搭上半半天时时间？？员工离离职带带来的的苦恼恼？新员工工为何何尴尬尬？专家在在哪里里？什么是是知识识？知识是是人们们在社社会实实践中中积累累起来来的经经验；；知识是是人们们在改改造世世界的的实践践中所所获得得的认认识和和经验验的总总和，，是人人类对对客观观事物物的认认知和和经验验的结结晶；；什么是是知识识？OECD在《knowledge-basedeconomy》一书将将知识识分为为4类：know-what(事实知知识)know-why(原理知知识)know-how(技能知知识)know-who(人为知知识)什么是是知识识管理理？在充分分肯定定知识识对组组织价价值的的基础上，通通过特特定的的信息技技术，创造造一种种环境让每位位职员员能获获取、、共享享、使使用组组织内内部和和外部部的知知识信信息以以形成成个人人知识识，并并支持持、鼓鼓励个个人将将知识识应用用、整整合到到组织织的产产品和和服务务中去去，最最终提提高组组织创新能能力和对市市场反反应速速度的的管理理理论和实践。达文.波特特什么是是知识识管理理？对组织织成功功有价价值的的知识识，包包括与与之相相关的的文化化，进进行科科学的的整理理、分分配、、组合合与创创造的的过程程。知识管管理是是指为为了加加强组组织业业绩而而在整整个组组织范范围内内、组组织各各个层层次上上所运运用的的所有有方法法、手手段及及工具具以形形成一一体化化的核核心知知识流流程。。其中中包括括这样样一些些核心心活动动：知知识生生成、、知识识储存存、知知识传传播以以及知知识应应用。。Mertins什么是是知识识管理理？通过数数字化化和知知识化化将大大量无无序信信息有有序化化，为为员工工提供供知识识共享享的环环境，，提高高其工工作效效率和和创新新能力力，改改善服服务质质量。。什么是是知识识管理理？知识管管理作作为一一种全全新的的管理理思想想，其其显著著的特特征是是强调调运用用集体智智慧、重视视精神激激励，追求求知识共共享与持续创创新，是知知识经经济时时代的的基本本管理理理论论。知识管管理体体系与与核心心流程程我们医医院拥拥有那那些知知识？？使医院院获得得竞争争力的的资产产信誉、、品牌牌、服服务质质量和和知名名专家家；体现医医务人人员智智力劳劳动的的无形形资产产诊疗技技术、、配方方、专专利和和专著著；体现医医院运运营效效能和和发展展潜力力的资资产管理、、经营营模式式、医医院文文化和和信息息技术术；医院拥拥有的的信息息资源源各种显显性记记录型型数据据、文文献、、图形形、视视频及及影；；医务人人员隐隐含性性的知知识能力、、经验验、方方法、、逻辑辑判断断力；；找出知知识差差距我们必必须掌掌握的的知识识我们掌掌握的的知识识我们必必须完完成的的任务务我们能能完成成的任任务战略差差距知识差差距Zack.1999JudyMatthewsJudyMatthews@2006知识管理体体系知识管理理理念企业制度企业文化知识管理软软件文件管理系系统、群件件技术、搜搜索引擎、、专家系统统、知识库库和知识地地图；知识管理硬硬件因特网、内内联网、外外联网和知知识门户等等技术工具具；知识管理核核心流程知识生成知识储存知识传播知识应用从知识到新新思想－创创新从极其广泛泛的知识中中捕捉好的的思想；通过讨论并并使用这些些好的思想想；通过交流使使人们相互互影响，使使它们保持持活力；把有前景的的思想（概概念）变成成真正的服服务、产品品、过程或或商业模式式；基于知识管管理的组织织结构创新新传统的医院院组织结构构直线型和““金字塔型型”的结构围绕这种传传统的组织织结构形式式，部门与部门门之间，条条块之间，，上下级之之间形成官官僚、呆滞滞和僵化的的管理模式式。这种“金字字塔型”的的组织结构构管理效能能低下，压压抑了人的的自主意识识和创新意意识，不利利于知识的的扩散和流流动，是实实施知识管管理的巨大大障碍。传统组织管管理体系的的弊端在传统的组组织管理体体系中员工工被假设为为一个被动动的执行者者，管理就就是对执行行者分配任任务和考评评，这样一一来，员工工的创造性性就难以发发挥，知识识员工就难难以创造价价值。要发挥知识识员工的价价值创造就就必须变革革传统的组组织结构和和管理方式式。知识的特性性知识就象水水一样，易易于在一个个平面上扩扩散和流淌淌。反之，，高低悬殊殊形成的落落差不是在在低洼处形形成洪泽，，就是使高高耸处缺乏乏水源。药剂科的组组织结构模模式2层结构模式式：6％3层结构模式式：68％4层结构模式式：26％。3层结构模式式基本符合合药剂科这这种“高知知识、多任任务型”组组织的要求求。医院药剂科科改为“药药学部”，，有利于药药剂科的学学科建设和和发展，但但不应使组组织结构复复杂化。传统刚性以以物为中心心的管理模模式刚性管理是是一种“以以制度为中中心”和““以物为中中心”的管管理方式，，凭借制度度约束、纪纪律监督、、奖惩规则则等手段对对企业员工工进行管理理。这是20世纪纪通行的管管理模式，，强调组织织权威和专专业分工。。这种管理模模式曾极大大地提高了了劳动生产产率，至今今仍在许多多制造行业业和低技术术服务领域域应用。以人为中心心的柔性管管理模式柔性管理则则是指“以以人为中心心”，依据据组织的共共同价值观观和文化进进行的人格格化管理，，它是在研研究人的心心理和行为为规律的基基础上，采采用非强制制性方式，，在员工心心目中产生生一种潜在在的说服力力，从而把把组织意志志变为个人人的自觉行行动。Google的管理理模式以人为中心心，刚柔并并济当组织成员员自发地与与组织的目目标有着共共同的方向向时，才会会从个人内内心产生对对组织目标标的认同感感，才会激激发出成员员自我管理理的动机和和对组织目目标的责任任承诺，才才会为组织织竞争优势势的保持献献计献策。。由于药剂科科任务的特特点以及员员工构成的的复杂性，，刚性的制制度还不能能完全抛弃弃。医院内部知知识的流动动行政管理部门临床医学检验药学医务、科教护理文献管理财务影像科研中心组织内知识识的存量与与流量存量知识：：显性的，，整合的，，已储存的的；流量知识：：隐性的，，流动的，，未储存的的；“流动”的的知识为什什么重要？？知识流给整整个组织或或集体带来来可能的好好处往往超超过其他任任何‘流’’。在知识识流动过程程中，很有可能会会与知识节节点自有的的知识相互互作用，从而激发产产生新的““知识”。。存量与流量量的平衡流量比存量量更重要！！对员工招聘聘的启示；；通过增加流流量提高组组织绩效；；促进知识分分享和流动动的因素管理者行为为组织文化组织结构知识的分享享与交流知识的交流流与扩散类类似于物种种的繁衍，，较远血缘缘的个体之之间可能繁繁殖出优良良的后代，，不同学科科间知识的的相互交流流往往也能能创新出新新的知识或或成果。不同学科间间知识的交交流和扩散散还可能碰碰撞出新知知识的火花花，诞生出出新的治疗疗方案和科科研思路。。未来药师所所应具备的的能力1.与患者和同同行间沟通通、交流的的能力；2.从计算机上上获取信息息的能力；；3.将理论与知知识应用于于药学服务务实践的能能力；4.具备衡量所所获信息正正确性的循循证医学的的能力；5.感知自我和和心理状况况调节的能能力；6.终生持续学学习的能力力；7.服务、自律律和法律意意识方面的的能力；8.随时保持积积极的心态态的能力；；9.掌握外语的的能力；10.健康的体魄魄；医院药学服服务知识管管理流程药学查房咨询讲座成果应用工作实践Mertinsetal,2003:54.知识应用知识生成知识存储知识传播会议传达带教授课论文发表医患宣教概括综合学习借鉴回顾分析创新实践病历药历科研记录电子信息文件书籍业务过程方法处理转变标准结构内容方法透明合并正式非正式有效服务增值管理＋人文知识＋技术价值创造药品管理调剂服务临床药学基于知识管管理的人力力资源策略略人力资源管管理是知识识管理的核核心只有人类才才能在知识识创新的过过程中扮演演核心角色色，无论计计算机的信信息处理能能力多大，，它们终究究不过是人人类的一种种工具人既是知识识创新的主主体，又是是知识的载载体，因此此人力资源源的管理是是知识管理理的核心内内容。人力资源管管理模型招聘、发展展：生成能能力评估、薪酬酬：强化能能力组织设计、、沟通：：持续能力力Ulrich，Brockbank，，Yeung（1995））团队的集聚聚性与离散散性集聚性：与与组织战略略发展基本本一致的价价值观；离散性：知知识背景、、优势能力力、人口特特征；这样的团队队结构有利利于知识的的分享及分分享成效的的提高。如何招聘？？应该注重所所招募员工工的价值观观和组织文文化及发展展目标之间间的匹配程程度、员工工人格中的的开放性,以及他们们的自信程程度和创新新意识,而而不是简单单的把学历历、经验及及性别等显显性指标作作为唯一的的招聘标准准。因为价值观观相近的人人之间比较较容易沟通通合作以及及分享信息息和知识,而比较自自信的人往往往不怕别别人超越,而乐于分分享个人经经验,更有有团队精神神。我们应该适适当招聘那那些有团队队合作精神神、乐于求求知和好为为人师性格格特征的员员工。知识管理公公式K=(P+I)sK=知识P=人I=信息或或信息技术术S=分享知识分享具具有乘数效效应组织知识在在于三个重重要因素:人、科技和和知识的分分享,而分享成效效对组织知知识的积累累有乘数效效应,这告诉我们们知识分享享对于知识识管理的重重要性,而使用合适适的人力资资源管理策策略作用于于人这个最最主动、最最关键的环环节,增进员工间间的知识分分享和合作作行为,对组织知识识的积累和和创新、对对学习型组组织的形成成发展将起起到至关重重要的推动动作用。构成知识共共享障碍的的因素影响知识分分享的因素素管理者可信信行为；高度和睦交交往性与高高度团结一一致性的组组织文化；柔性化的组组织结构；；人本管理的的真谛强调“善以以待人”；；“善以用人人”必须以以“善以待待人”为前前提和基础础，这是人人本管理与与其他管理理理论的一一个重要分分野；激励机制我们要承认认个人的独独立性,承认个人在在创新中发发挥的独特特作用,鼓励个人充充分施展其其聪明才智智。使个人人的创造价价值得以充充分体现,个人的成就就感得到充充分的满足足。另一方方面,我们也应该该积极引导导和鼓励合合作。这些些都需要有有一个良好好的激励机机制。知识型员工工的主要激激励因素激励机制奖励机制知识薪酬支支付制度知识股权期期权制度知识署名制制度知识培训制制度惩罚机制经济处罚制制度职务处罚制制度淘汰制度人力资源管管理创新“以人为中中心”是人人力资源管管理思想的的主导思想想，这种管管理理念着着重探求““人”与““工作”的的相互适应应，把人的的发展和企企业的发展展有机的联联系在一起起；实施以人为为本的管理理，就是要要最大限度度地激发人人的主动性性、积极性性和创造性性，致力于于人的素质质和创新能能力的提高高，推动人的全全面发展；；通过价值观观创造一体体感很显然,公司事实上上从人们共共同信奉的的价值观中中获得巨大大的力量。。如果职工工知道他们们所追求的的是什么,他们应该维维护什么原原则,他们很可能能就会下决决心支持这这些原则。。他们很可可能还会感感到他们似似乎是公司司中的一个个重要的组组成部分。。这会成为为他们的动动力,因为生活在在公司对他他们是有意意义的。《西方企业业文化》肯尼迪一种知识管管理的工具具－知识地地图什么是知识识地图？所谓知识地图就就是一种知知识（既包包括显性的的、可编码码的知识，，也包括隐隐性知识））的导航系系统，并显显示不同的的知识之间间的动态联联系。知识地图的的作用是协协助组织发发掘其智力力资产的价价值、所有有权、位置置和使用方方法；使组组织内专家家的知识和和技能显性性化并进而而内化为组组织的知识识资源。什么是知识识地图？知识地图是是一种帮助助用户知道道在什么地地方能够找找到知识的的知识管理理工具，它它是知识存存在位置的的配置图。。它描绘一个个组织系统统中的知识识存量、结构、功能能、存在方方位以及查查询路径等等。知识地图广广泛采用现现代信息管管理技术作作为支持手手段。基于流程的的知识地图图以图形化的的方式表示示从医院药药品采购、、质量控制制、药品调调剂、用药药咨询一直直到不良反反应监控和和上市后药药品再评价价每个业务务流程的所所有操作环环节以及各各个流程之之间的动态态关系。面向流程的的知识地图图的主要作作用是规划划知识管理理方案并推推动知识管管理的实践践。基于概念的的知识地图图这种知识地地图其实是是将知识分分类，是划划分知识等等级和进行行内容分类类的一种方方法。在医医院药学知知识管理中中，基于概概念的知识识地图用于于网站站点点或知识库库中的内容容管理，它它可以帮助助使用者迅迅速查找到到知识的地地点和来源源。基于能力的的知识地图图这种知识地地图将一个个组织的各各种技能、、职位和个个人的职业业能力视为为一种资源源并进行记记录，从而而勾画出一一张该机构构的智力/能力分布图图，可以使使员工很方方便地找到到他们所需需要的专项项知识（各各种技能、、技术和/或职责描述述）和拥有有该专项知知识的人。。基于业务关关系的知识识的地图业务关系图图的作用就就是对一个个业务和社社会背景内内