CRCIS医院信息化规划之一蓝图部分v

华润医疗IT战略规划项目

医院板块信息化蓝图规划

2012年10月18日目录项目整体概况医院业务能力模型能力模型构建业务场景描述医院现状评估工具箱工具箱设计思路评估样例应用架构规划思路与应用架构各应用域交互关系医院板块应用构建策略三年内医疗集团层面重点应用实施策略三年内下属医院重点应用实施策略医院板块应用逻辑部署策略技术架构

医疗集团集成平台架构医院集成平台架构医院平台服务与集团平台服务的关系实现华润医疗集团战略愿景与战略目标，面临并购与运营两方面的挑战，因此决定了IT部门的核心需求核心需求描述挑战尽职调查（IT）需要快速评估IT资产、系统能力和人员能力，制定整合后的运营提升计划集团化医院对于业务协同和业务标准化要求较高，而国内相关实践和成熟解决方案较少新建和收购后医院短期内容难以快速提升业务量如何支撑集团与下属医院积极的管控机制并购业务运营能力和业务标准化能力资金利用效率精细化成本分析企业预算和绩效分析财务精细化管理和管控力度降低医疗风险通过JCI认证医疗质量和风险控制运营指导收购的单体医院的信息化尽职调查和收后的整合工作，指导新建医院信息化建设的蓝图设计工作各下属医院信息化建设模式与策略快速、准确评估目标医院信息化建设水平，辅助收购工作；对于已收购的医院，在评估的基础上，快速提出信息化建设方案信息化评估体系和工具箱支持机构间的业务协同如远程医疗，支持集团化管控思路的落地，如集团采购协同集团化医院信息化建设模式与策略选取一下属医院进行信息化建设规划试点结合华润医疗集团的实际需求，就某家下属医院的信息化建设，进行完整的信息化规划，包含现状分析、蓝图设计和实施路线图规划。需要快速评估IT资产、系统能力和人员能力，制定整合后的运营提升计划降低医疗风险通过JCI认证实施路线规划阶段信息化蓝图规划阶段现状调研阶段项目启动医院板块现状调研构建医院业务能力模型能力维度能力组能力项场景展示建立医院IT现状评估工具箱组织管控应用系统基础设施技术部分数据部分信息化蓝图规划设计应用架构技术架构基础架构IT管控体系衡山虹医院与昆明儿童医院的访谈与评估医院IT蓝图规划设计评审汇报定义实施原则划分项目群划分项目阶段实施计划评审汇报制定路线图项目成本估算经过12周的工作，项目组初步完成了整体蓝图规划，提请讨论当前进度目录项目整体概况医院业务能力模型能力模型构建业务场景描述医院现状评估工具箱工具箱设计思路评估样例应用架构规划思路与应用架构各应用域交互关系医院板块应用构建策略三年内医疗集团层面重点应用实施策略三年内下属医院重点应用实施策略医院板块应用逻辑部署策略技术架构

医疗集团集成平台架构医院集成平台架构医院平台服务与集团平台服务的关系华润医疗客户服务协同业务临床服务运营管理数据利用医技医辅基本原则：涵盖全面能力全集可以涵盖医院所有业务能力，既包含单体医院业务能力，也包含集团化医院应具有的业务能力；范围明确各业务能力范围定义明确，彼此之间可以引用，但不存在能力交叉；六大能力定义如下：临床服务面向医生护士，提供在诊疗服务各环节的业务能力；医技医辅面向医技医辅人员，提供辅助诊疗环节的业务能力，例如：检验、检查等临床辅助功能；客户服务面向各类客户（健康人群、病人等），提供的诊疗体验、财务结算、长期关怀等的业务能力；运营管理面向医院经营管理人员，支持后台运营管理的业务能力，例如：人力资源、财务核算、物资管理等业务；数据利用面向科研人员和其他潜在用户，提供数据的二次利用能力，例如：临床数据分析、运营管理数据分析；协同业务指医院对外合作交流能力，例如：与政府、大学的业务、与华润集团其他SBU/BU的业务，与其他外部医疗服务、健康管理机构；依据华润医疗集团医院板块业务需求以及埃森哲的行业经验和资产，确定以六大能力描述华润医疗及旗下各医院业务能力临床服务报告查看报告获取诊断建议报告查看病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决策支持临床文档临床文档质量监控更新管理临床文档查询创建管理临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效果反馈紧急干预分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支持医嘱预警移动诊疗护士业务门诊医生业务住院医生业务移动查询移动诊疗移动监护移动咨询医技/医辅药房管理药嘱审查配药发药退药管理血库发血管理用血申请用血情况跟踪入库管理配血管理报废处理营养与膳食营养膳食效果反馈营养评价配置膳食营养膳食质量监控营养宣教消毒供应中心消毒供应质量监控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD环境管理CSSD物资管理配液中心处方接收PIVAS环境管理PIVAS物资管理PIVAS配送管理摆药配液手术麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术实验室管理检验检验登记分析报告采集标本标本处理放射与影像存储管理检查登记信息采集检查报告客户服务会员管理会员资格获得会员分析与保持资格会员管理会员奖励与优惠费用服务缴费计费费用查询费用报销退费预约注册办卡预约挂号绿色通道住院管理入院管理出院管理床位管理健康管理健康咨询健康教育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟踪健康方案执行运营管理物资管理物资库存管理物资采购招标管理物资扫描追踪物资请购物资查询统计物资管理决策支持供应商管理合同管理资产管理资产采购资产库存管理设备维修保养资产数据管理资产查询统计设备使用记录资产盘点资产折旧资产报废设备租赁设备计量检测人力资源管理员工信息管理人力资源规划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务执业资质管理财务管理账务管理预算支出管理成本核算财务报表管理价表管理病案管理病案借阅病案质量管理病案归档病案管理数据分析病案复印病案封存医院感染管理传染病上报制定管理制度危险因素监测与反馈监督操作流程感染管理培训感染情况统计分析医院质量管理考核标准制定关键环节管理质量安全教育质量问题检查质量问题分析反馈与改进高值耗材管理高值耗材采购高值耗材评价高值耗材请购高值耗材库存管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管理住院药房管理药品价格管理药品信息管理药品质量管理不良反应监测特殊药品管理6S战略管理体系管理报告体系经理人考核体系业务战略体系全面预算管理体系业绩评价体系内部审计体系5C价值财务管理体系现金创造资本结构资金筹集现金管理资产配置行政办公内部通信管理信息发布管理工作流程规划信息管理后勤事务管理教育科研科研管理教育管理医保管理医保卡信息管理医保结算管理医保审批管理医保监控管理协同业务医疗技术创新医疗技术临床试验医疗技术研发合作医疗人才培养大专院校实习进修(双向)其他医疗机构人才合作交流共享在线培训课堂学术经验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源协同公共卫生事件处理传染病协同处理信息资源协同医疗资讯期刊文献专业书籍专题数据库医院网络扩张兼并收购新建医院投资控股托管经营医疗业务协同远程会诊转诊转检数据利用临床数据分析临床数据收集临床数据整理临床数据分析临床数据分析结果展示运营管理数据分析运营管理数据收集运营管理数据整理运营管理数据分析运营数据分析结果展示客户服务数据分析客户服务数据收集客户服务数据整理客户服务数据分析客户服务分析结果展示客户期望值判断目标人群选择目标机会分析其他数据收集其他数据整理其他数据分析其他结果展示其他类型数据分析能力模型由6大能力维度、45个能力组和225项具体能力组成备注：完整能力模型参见附件一能力模型以提供华润医疗医院板块业务全景为目标，为未来信息化发展提供一体化建设思路特点描述体现以客户为中心，诊疗资源协同联动的思路体现华润医疗医院连锁业务特点基于诸多全球权威标准的定制化设计在该模型中，客户信息集中管理、有效共享，各机构、科室、医护人员、设备等资源协调联动为病人服务，实现以客户为中心的服务思路该模型打破医院壁垒和科室壁垒，将业务抽象出来视为资源。患者在各个业务环节间接受的服务是连续、完整的在该模型中，考虑了华润医疗的集团医院运营特点，围绕临床、医技、患者服务、运营管理多个方面的思考集团化运营特色模型参照了国际多个医疗卫生行业最新标准，包括美国HIMSS医院信息成熟度评级，CMS和MeaningfulUse的信息化成熟度方法也参考了国内多个业务和技术标准，包括卫生部医院信息化方案，电子病历分级体系等具有一定前瞻性模型创建借鉴了埃森哲国内、外医疗卫生行业的管理咨询和实施经验，考虑到移动医疗、云计算等技术趋势对华润医疗业务的影响和可测量性模型对各个能力的信息化支撑程度进行定义，提供了量化分析各医院与集团医院板块信息化成熟度的方法目录项目整体概况医院业务能力模型能力模型构建业务场景描述医院现状评估工具箱工具箱设计思路评估样例应用架构规划思路与应用架构各应用域交互关系医院板块应用构建策略三年内医疗集团层面重点应用实施策略三年内下属医院重点应用实施策略医院板块应用逻辑部署策略技术架构

医疗集团集成平台架构医院集成平台架构医院平台服务与集团平台服务的关系备注：完整能力模型见附件腕带识别与跟踪医嘱闭环管理统一预约统一病床管理统一采购和配送区域影像中心远程医疗能力模型试图为华润医疗提供业务全景与整体思维模式，这一特点可以通过具体场景体现知识共享平台健康俱乐部场景患者识别准确性，保障患者医疗安全，提高服务质量实现医嘱无缝连接和闭环管理，提高诊疗效率统一调配集团诊疗、大型设备资源，满足多样化预约需求全院甚至跨院管理床位资源，打破科室界限，提高资源利用效率发挥集团采购优势，降低采购成本，精益库存管理，与医药业务协同构建影像读片和诊断能力中心，优势医疗能力集中化管理。与器械业务协同远距提供诊疗服务、健康教育和医学继续教育，打破地理局限，医疗服务能力共享主要关注内容提供全方位知识共享服务，满足不同水平工作者的成长需求集合医疗行业资深专家资源，采用移动化服务方式，为会员定制个性化业务，进行全程健康管理123456789设备计量量检测通过各能力项项的组合合可以形形成健康康俱乐部部所需能能力临床服务务报告查看看报告获取取诊断建议议报告查看看病人监控控病人预警警数据采集集实时监控控病人监控控决策支支持临床文档档临床文档档质量监监控更新管理临床文档档查询创建管理临床路径径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行行效果反反馈紧急干预分诊观察查体询问分诊建议议医嘱管理理执行追踪结果反馈馈资源申请请医嘱录入医嘱决策策支持医嘱预警警门诊医生业务住院医生业务客户服务务费用服务务缴费计费费用查询询费用报销销退费办卡绿色通道道住院管理理入院管理理出院管理床位管理理运营管理理物资管理理物资库存存管理物资采购招标管理物资扫描追踪踪物资请购物资查询统计计物资管理决策策支持供应商管理合同管理资产采购资产库存管理理设备维修保养养资产数据管理理资产查询统计计设备使用记录录资产盘点资产折旧资产报废人力资源管理理员工信息管理理人力资源规划划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务务执业资质管理理财务管理账务管理预算支出管理理成本核算财务报表管理理价表管理病案管理病案借阅病案质量管理理病案归档病案管理数据据分析病案复印病案封存医院感染管理理传染病上报制定管理制度度危险因素监监测与反馈馈监督操作流流程感染管理培培训感染情况统统计分析医院质量管管理考核标准制制定关键环节管管理质量安全教教育质量问题检检查质量问题分分析反馈与改进进高值耗材管管理高值耗材采采购高值耗材评评价高值耗材请请购高值耗材库库存管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管管理住院药房管管理药品价格管管理药品信息管管理药品质量管管理不良反应监监测特殊药品管管理6S战略管理体体系管理报告体体系经理人考核核体系业务战略体体系全面预算管管理体系业绩评价体体系内部审计体体系5C价值财务管管理体系现金创造资本结构资金筹集现金管理资产配置行政办公内部通信管管理信息发布管管理工作流程规规划信息管理后勤事务管管理教育科研科研管理教育管理医保管理医保卡信息息管理医保结算管管理医保审批管管理医保监控管管理医技/医辅药房管理药嘱审查配药发药退药管理血库发血管理用血申请用血情况跟跟踪踪入库库管管理理配血血管管理理报废废处处理理营养养膳膳食食效效果果反反馈馈营养养膳膳食食质质量量监监控控消毒毒供供应应中中心心消毒毒供供应应质质量量监监控控消毒毒管管理理回收收管管理理CSSD配送送管管理理CSSD环境境管管理理CSSD物资资管管理理配液液中中心心处方接收PIVAS环境管理理PIVAS物资管理理PIVAS配送管理理PIVAS监测预警警配液手术麻醉醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术分析报告告标本处理理存储管理理检查报告告协同业务务医疗技术创新医疗技术术临床试试验医疗技术术研发合合作医疗人才才培养大专院校校实习进进修(双向)其他医疗疗机构人人才合作作交流共享在线线培训课堂堂学术经验验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源源协同公共卫生生事件处处理传染病协协同处理理信息资源源协同医疗资讯讯期刊文献献专业书籍籍专题数据据库兼并收购购投资控股股托管经营营转诊转检数据利用用临床数据据分析临床数据据收集临床数据据整理临床数据据分析临床数据据分析结结果展示示运营管理理数据分分析运营管理理数据收收集运营管理理数据整整理运营管理理数据分分析运营数据据分析结结果展示示客户服务务数据分分析客户服务务数据收收集客户服务务数据整整理客户服务务数据分分析客户服务务分析结结果展示示客户期望望值判断断目标人群选择目标机会分析其他数据据收集其他数据据整理其他数据据分析其他结果果展示其他类型型数据分分析健康俱乐乐部移动诊疗疗护士业务务移动查询询移动诊疗疗移动监护护移动咨询询预约注册册预约挂号健康管理理健康咨询询健康教育育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟踪踪健康方方案执执行资产管管理设备租赁营养与与膳食食营养评价配置膳食营养宣教实验室管理理检验检验登记采集标本放射与影像像检查登记信息采集医院网络扩张新建医院医疗业务协同`远程会诊会员管理会员资格获得会员分析与与保持资格会员管理会员奖励与与优惠1健康俱乐部部集合医疗疗行业资深深专家资源源，采用移移动化服务务方式，为为会员定制制个性化业业务，进行行全程健康康管理按不同性别别、年龄、、职业等为为客户定制制个性化健健康服务集合医疗行业资深专家资源源为会员提供供多元化健健康服务打破地域限制，为客客户提供上门门、远程、接送送等移动式服务务健康沙龙定期举办健健康宣传活活动，促进进客户改变变、更新健健康观念。。高端体检按会员职业业特点、年年龄特点等等定制个性化体检检套餐，享享受上门接接送，体检车到家家，全国移移动体检的的周到服务专家资源移动服务信息全面个性定制全面采集会会员生活习习惯、体检结果、、诊疗历史等所有与健康康相关信息息养生保健中西结合的的养生理疗疗保健，让让客户放松松身心，恢恢复健康主题活动组织网球比比赛、户外外登山等主主题活动，，为客户的的生活注入入健康活力力健康咨询通过电话、、网络门户户等多媒体体方式为会会员提供生生理和心理理多方面的的专业权威威健康咨询询健康跟踪持续跟踪会员健康状况，，全面采集集会员健康康相关信息息，包括生生活习惯、、体检结果果、诊疗病病史、改善善方案结果果反馈等专家绿色通通道提供知名专专家预约绿绿色通道服服务，大幅幅缩短会员员排队挂号号和候诊的的时间，有有效优化患患者体验诊疗疗护护理理以上上门门服服务务、、远远程程会会诊诊等多种种服务务方方式式为为会员提提供供诊疗疗护理服务务健康康档档案案记录录和和存存储储会会员员健健康康信信息息的的资资源源库库制定定改改善善方方案案为会会员员提提供供风风险险评估估服服务务，，制制定定健健康改善善计计划划*参考考文档档：《健康康档档案案基基本本架架构构与与数数据据标标准准（（试试行行））》《关于规范城乡乡居民健康档档案管理的指指导意见》卫生部1全程健康管理健康不适康复整合华润医疗疗集团业务能能力，为健康康俱乐部的会会员带来健康康保健的新体体验健康沙龙高端体检专家绿色通道诊疗护理健康咨询移动诊疗诊疗服务护士业务监护服务预约注册预约挂号移动诊疗咨询服务查询服务健康管理健康教育健康管理随访医疗业务协同同会诊放射与影像检查登记信息采集实验室管理检验登记样本采集检验营养与膳食营养宣教为会员减少就就诊等待时间，建建立知名专家预约约绿色通道按不同年龄、职职业等为客户制定个性体检检套餐差旅在外的客户可可就近选择当当地集团旗下医院体检检提供体检接送送服务及体检检车上门服务务健康管理健康咨询一对一家庭医医生为客户提供家家庭医院式上上门诊疗护理理服务专家远程会诊诊服务医疗设备租赁赁到家服务定期举办健康康讲座等宣讲讲活动，为客客户传播积极极、健康的生生活理念和健健康知识以上门拜访、、电话询问、、短信提示等等多种方式为为客户提供生生理及心理的的健康咨询资产管理设备租赁*参考文档：《健康档案基本本架构与数据据标准（试行行）》《关于规范城乡乡居民健康档档案管理的指指导意见》卫生部1整合华润医疗疗集团业务能能力，为健康康俱乐部的会会员带来健康康保健的新体体验主题活动健康档案健康跟踪制定健康改善方案养生保健健康管理健康跟踪健康管理健康档案管理理健康管理健康风险评估估制定改善方案案营养与膳食营养评价配置膳食采集客户日常常健康状况数数据，并提示示客户执行制定定的健康计划划，时刻关注注客户的健康为客户建立详详细、完备的的健康档案，记录客户健健康数据记录录相关的健康评评估信息和改改善方案，方方便患者管理理自己的健康康。为客户健康进进行风险评估估与警示按照运动、营营养平衡原则则，制定专业业化、个性化化的健康改善善方案为客户提供中中西结合的日日常养生保健健服务及病后后康复理疗服服务，定期举办户外外登山、高尔尔夫、瑜伽等等健康主题活活动健康管理健康教育健康管理健康教育健康管理健康方案执行行健康管理健康方案执行行*参考文档：《健康档案基本本架构与数据据标准（试行行）》《关于规范城乡乡居民健康档档案管理的指指导意见》卫生部1客户服务医技/医辅运营管理通过各能力项项的组合可以以形成统一预约约场景所需能力2设备计量检测测临床服务报告查看报告获取诊断建议报告告查查看看病人人监监控控病人人预预警警数据据采采集集实时时监监控控病人人监监控控决决策策支支持持临床床文文档档临床床文文档档质质量量监监控控更新新管理理临床床文文档档查查询询创建建管理理临床床路路径径变异异处理理预警警监控控病史史采集集路径径制定定路径径执执行行效效果果反反馈馈紧急急干预预分诊诊观察察查体体询问问分诊诊建建议议医嘱嘱管管理理执行行追踪踪结果果反反馈馈资源源申申请请医嘱嘱录入入医嘱嘱决决策策支支持持医嘱预预警门诊医医生业务务住院医医生业务务费用查查询办卡绿色通通道出院管理理床位管管理物资管管理物资库库存管管理物资采购招标管理物资扫扫描追追踪物资请购物资查查询统统计物资管管理决决策支支持供应商商管理理合同管理资产采购资产库库存管管理设备维维修保保养资产数数据管管理资产查查询统统计设备使使用记记录资产盘点资产折旧资产报废人力资资源规规划招聘管理培训管管理薪酬管理绩效考核员工自自助服服务财务管管理账务管理预算支支出管管理成本核算财务报报表管管理价表管理病案管管理病案借阅病案质质量管管理病案归档病案管管理数数据分分析病案复印病案封存医院感感染管管理传染病病上报报制定管管理制制度危险因因素监监测与与反馈馈监督操操作流流程感染管管理培培训感染情情况统统计分分析医院质质量管管理考核标标准制制定关键环环节管管理质量安安全教教育质量问问题检检查质量问问题分分析反馈与与改进进高值耗耗材管管理高值耗耗材采采购高值耗耗材评评价高值耗耗材请请购高值耗耗材库库存管管理药库管管理药品采购药库管理门诊药药房管管理住院药药房管管理药品价价格管管理药品信信息管管理药品质质量管管理不良反反应监监测特殊药药品管管理6S战略管管理体体系管理报报告体体系经理人人考核核体系系业务战战略体体系全面预预算管管理体体系业绩评评价体体系内部审审计体体系5C价值财财务管管理体体系现金创创造资本结结构资金筹筹集现金管管理资产配配置行政办公内部通通信管管理信息发发布管管理工作流流程规规划信息管理后勤事事务管管理教育科科研科研管管理教育管管理医保管理医保卡卡信息息管理理医保结结算管管理医保审审批管管理医保监监控管管理药房管管理药嘱审审查配药发药退药管管理血库发血管管理用血申请用血情情况跟踪踪入库管管理配血管管理报废处处理营养膳膳食效效果反反馈营养膳膳食质质量监监控消毒供供应中中心消毒供供应质质量监监控消毒管管理回收管管理CSSD配送管管理CSSD环境管管理CSSD物资管管理配液中中心处方接收PIVAS环境管管理PIVAS物资管管理PIVAS配送管管理PIVAS监测预预警配液手术麻麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术分析报报告标本处处理存储管管理检查报报告协同业业务医疗技技术创新新医疗技技术临临床试试验医疗技技术研研发合合作医疗人人才培培养大专院院校实实习进进修(双向)其他医医疗机机构人人才合合作交交流共享在在线培训课课堂学术经经验交交流学术论论坛/会议课题合作医疗资资源协协同公共卫卫生事事件处处理传染病病协同同处理理信息资资源协协同医疗资资讯期刊文文献专业书书籍专题数数据库库兼并收收购投资控控股托管经经营转诊转检数据利利用临床数数据分分析临床数数据收收集临床数数据整整理临床数数据分分析临床数数据分分析结结果展展示客户服服务数数据分分析客户服服务数数据收收集客户服服务数数据整整理客户服服务数数据分分析客户服服务分分析结结果展展示客户期期望值值判断断目标人人群选择择目标机机会分析析其他数数据收收集其他数数据整整理其他数数据分分析其他结结果展展示其他类类型数数据分分析移动诊诊疗护士业业务移动查查询移动诊诊疗移动监监护移动咨咨询健康教教育随访健康档档案管理理健康风风险评估估制定改改善方案案健康跟跟踪健康方方案执执行资产管管理设备租赁营养与与膳食食营养评价配置膳食营养宣教检验采集标标本信息采采集医院网网络扩张张新建医医院医疗业业务协协同`远程会会诊会员管管理会员资资格获得得会员分分析与与保持持资格会会员管理理会员奖奖励与与优惠惠预约注册挂号预约住院管理入院管理费用服务缴费计费费用报销退费健康管理健康咨询放射与影像检查登记人力资源管理员工信息管理执业资质管理实验室管理检验登记运营管理数据分析运营管理数据收集运营管理数据整理运营管理数据分析运营数据分析结果展示统一预预约通过集集团统统一预预约平平台统一调调配集集团资资源，满足足客户户多样样化预预约需需求，，完善善病人人体验验集成预预约热热线、、网络络门户户、移移动设设备客客户端端等多多种预预约渠渠道，，方便便不同同类型型的客客户提提交预预约请请求集团统一预预约模式传统医疗服服务预约模模式多采用到院院挂号形式式，目前各各大医院逐逐步推广电电话预约形形式，但预预约渠道仍仍较为单一一集团统一预预约平台预约渠道统一预约平平台将集团团旗下各类类型医疗机机构资源信信息集成，，患者通过过这一个平平台可预约约多种类型型的医疗服服务各类医疗机机构采用不不同的预约约体系，导导致患者一一次性可预预约的服务务类型有限限服务类型诊疗效率患者通过到到院前的预预约分流到到不同医院院的不同时时段看诊，，缩短了等等待时间，，一方面减减轻了医疗疗机构的运运营压力，，另一方面面提高了患患者的满意意度由于缺乏统统一平台的的协调调配配，患者到到院挂号后后，大部分分的时间消消耗在看诊诊前的等待待过程中。。患者舒适适度低，医医疗机构的的运营压力力大*参考文档：：《关于在公立立医院施行预约诊疗服务工工作的意见（征求意见稿稿）》、《卫生部关于于改进公立立医院服务务管理方便便群众看病病就医的若干意见》2患者可通过过多种媒介介接入统一一预约平台台，经平台台统一协调调调配，快快速有效提提供预约服服务，缩短短患者等待待时间病人电话短信网络平台医院医院2.根据病人需需求确定医医院/科室/检查3.查找医疗机机构相应信信息5.确认付款集团统统一预预约平平台1.症状/需求移动终端医院0.排班信息医院6.预约信息进入系统1.病人可通过过电话、短短信、网页页、移动设设备客户端端等多种方方式接入““集团统一一预约平台台”；5.病人确认同同意系统推推荐的预约约后即可在在线划款交交费，如若若不同意可可自主调整整；4.结合病人预预约需求和和医院医护护人员排班班信息，平平台将为病病人推荐预预约的详情情（如时间间、医院、、科室、医医生）6.病人确认付付款后，病病人预约信信息自动进进入相应医医院/科室的预约约系统，以以避免重复复预约。0.集团统一预预约平台会会实时同步步旗下各医医院医护人人员的排班班信息、设备备使用情况况和预约情况；；2.集团统一预预约平台的的人工坐席席/自动语音系系统将根据据患者的症症状/预约需求初初步确定医医院/科室；3.集团统一预预约平台可可查询旗下下各医院的的排班信息息和资源/设备使用情情况，以供供病人选择择；集团下属医医疗机构4.预约推荐（时间、医医院、科室室、医生））2业务能力整整合重组可可形成统一一预约平台台，协调患患者需求和和医疗机构构资源配置置情况人力资源管管理员工信息管管理执业资质管理理预约注册预约运营数据监监控数据收集数据整理数据分析结果展示费用服务计费缴费费用报销退费健康管理健康咨询实验室管理理检验登记放射与影像像检查登记住院管理入院管理了解患者需需求同步医院资资源预约推荐患者确认付付款医院预约安安排平台通过多多种渠道接接收患者提提出的预约约申请需求求，包括体体检、门诊诊、住院、、检验检查查等平台实时同同步各医疗疗机构医护护人员排班班情况、设设备使用情情况及已预预约时间表表等信息通过将患者者需求与医医院资源相相匹配，平平台可为患患者推荐恰恰当的预约约，包括时时间、医院院、科室等等；患者若不满满意推荐的的预约，可可自行修改改调整平台提供在在线交易功功能，患者者确认预约约信息后可可直接付款款平台收到患患者确认后后将具体预预约信息反反馈到相应应医疗机构构及科室预约注册挂号预约注册预约*参考文档：：《关于在公立立医院施行预约诊疗服务工工作的意见（征求意见稿稿）》、《卫生部关于于改进公立立医院服务务管理方便便群众看病病就医的若干见》2运营管理资产管理设备计量检检测通过各能力项的的组合可以以形成区域影影像中心所所需能力临床服务报告查看报告获取诊断建议报告查看病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决决策支持临床文档质质量监控创建管理临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效效果反馈紧急干预分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支支持医嘱预警门诊医生业务住院医生业务客户服务费用查询办卡绿色通道住院管理入院管理出院管理床位管理物资管理物资库存管管理物资采购招标管理物资扫描追追踪物资请购物资查询统统计物资管理决决策支持供应商管理理合同管理资产采购资产库存管管理设备维修保保养资产数据管管理资产查询询统计设备使用用记录资产盘点资产折旧资产报废人力资源源管理员工信息息管理人力资源源规划招聘管理培训管理理薪酬管理绩效考核员工自助助服务执业资质质管理财务管理理账务管理预算支出出管理成本核算财务报表表管理价表管理病案管理理病案借阅病案质量量管理病案归档病案管理理数据分分析病案复印病案封存医院感染染管理传染病上上报制定管理理制度危险因素素监测与与反馈监督操作作流程感染管理理培训感染情况况统计分分析医院质量量管理考核标准准制定关键环节节管理质量安全全教育质量问题题检查质量问题题分析反馈与改改进高值耗材材管理高值耗材材采购高值耗材材评价高值耗材材请购高值耗材材库存管管理药库管理理药品采购药库管理门诊药房房管理住院药房房管理药品价格格管理药品信息息管理药品质量量管理不良反应应监测特殊药品品管理6S战略管理理体系管理报告告体系经理人考考核体系系业务战略略体系全面预算算管理体体系业绩评价价体系内部审计计体系5C价值财务务管理体体系现金创造造资本结构构资金筹集集现金管理理资产配置置行政办公内部通信信管理信息发布布管理工作流程程规划信息管理后勤事务务管理教育科研研科研管理理教育管理理医保管理医保卡信信息管理理医保结算算管理医保审批批管理医保监控控管理医技/医辅药房管理理药嘱审查查配药发药退药管理理血库发血管理理用血申请用血情况跟踪入库管理理配血管理理报废处理理营养膳食食效果反反馈营养膳食食质量监监控消毒供应应中心消毒供应应质量监监控消毒管理理回收管理理CSSD配送管理理CSSD环境管理理CSSD物资管理理配液中心心处方接收PIVAS环境管理理PIVAS物资管理理PIVAS配送管理理PIVAS监测预警警配液手术麻醉醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术分析报告告标本处理理存储管理理检查报告告协同业务务医疗技术术研发合合作大专院校校实习进进修(双向)其他医疗疗机构人人才合作作交流学术经验验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源源协同公共卫生生事件处处理传染病协协同处理理信息资源源协同医疗资讯讯期刊文献献专业书籍籍专题数据据库兼并收购购投资控股股托管经营营转诊转检数据利用用临床数据分析析临床数据收集集临床数据整理理临床数据分析析临床数据分析析结果展示运营管理数据据分析运营管理数据据收集运营管理数据据整理运营管理数据据分析运营数据分析析结果展示客户服务数据据分析客户服务数据据收集客户服务数据据整理客户服务数据据分析客户服务分析析结果展示客户期望值判判断目标人群选择目标机会分析其他数据收集集其他数据整理理其他数据分析析其他结果展示示其他类型数据据分析护士业务移动查询移动监护移动咨询挂号健康管理健康咨询健康教育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟踪健康方案执行行设备租赁营养与膳食营养评价配置膳食营养宣教实验室管理检验检验登记采集标本医院网络扩张新建医院医疗业务协同同`远程会诊会员管理会员资格获得会员分析与保保持资格会员管理会员奖励与优优惠3医疗人才培养共享在线培训课堂医疗技术创新医疗技术临床试验放射与影像检查登记信息采集费用服务缴费计费费用报销退费预约注册预约临床文档更新管理临床文档查询移动诊疗移动诊疗区域影像中心心区域影像中心心汇集先进影影像设备和优优秀技术人才才，可为区域域内各级医院院提供高质量量影像数据，，并进行实时时传递区域影像中心心患者医学研究机构构集团外医疗机机构医院医院医院医院先进的影像设设备高端的技术人人才降低成本：共享资源，，可减少医院院对高端设备备的过量投资资，降低运营营成本；提高质量：优质的影像报报告，有助医医师做出正确确诊断方便患者：影像中心可可向各院传递递数据，免除除患者换、转转院时的重复复检查；患者者可就近进行行检查，将数数据传送，不不必前往指定定医院高质量的检查查报告：区域影像中心心拥有完备的的先进影像设设施，高端的的技术人员，，确保影像数数据清晰准确确对外经营：接收集团外医医疗机构的影影像服务申请请远程会诊：支持各合作医医院调用患者者历史数据，，可为医院间间会诊提供远远程影像会诊诊平台辅助科研：区域影像中中心海量储存存大量原始影影像资料，可可为医疗机构构提供各类疑疑难杂症的基基础数据*参考文档：《区域影像中心心信息系统功功能规范》卫生部3区域影像中心心通过全面共共享优质影像像资源，获得得协同效应，，极大提高了了区域整体的的医疗服务水水平传统单体医院院影像体系集团化区域影影像中心区域影像中心心诊疗效率诊疗质量对外业务协助患者分流流高质量影像数数据为基层医医院一般疾病病的诊断质量量提供保障，，促进患者分分流，提高区区域医疗效率率辅助远程会诊诊区域影像中心心为远程会诊诊提供统一影影像分析平台台，提高院间间会诊效率保障诊断准确性为各级医院提提供统一优质质的影像服务务，减少因影像诊断不准确而误诊的情况促进医疗人员员成长基层医疗人员员通过学习区区域影像中心心的优质影像像报告，加速速提升医疗技术水平开展对外业务务接收集团外医医院、个人的服务务申请；为集团团内外科研机机构提供原始始影像资料避免重复检查查影像中心实现现资源全面共共享，可向各各合作医院传传递患者历史史影像数据，，免除重复检检查的费用诊疗费用*参考文档：《区域影像中心心信息系统功功能规范》卫生部3整合影像中心心业务能力，，实现区域影影像业务协同同预约注册预约放射与影像检查登记放射与影像储存管理提交预约申请请进行预约安排排患者进行检查查储存回传数据据通过集团化统统一预约平台台，接收各医医院、社区卫卫生站、患者者个人等的预预约请求通过系统依照照时间、病情情等优先级进进行排序按照预约具体体信息，为患患者提供相应应检查，生成成检查报告完成检查后，，储存数据并并即时回传至至相应诊疗机机构支持各机构调调用患者历史史数据可可即时时建立立远程程影像像会诊诊为科研研提供供原始始数据据优质报告形形成学学习资资料，，促进进基层层医师师成长长按照预预约的的具体体项目目结算算费用用费用服服务计费缴费费用报报销退费放射与与影像像信息采采集检查报报告移动诊诊疗诊疗服服务医疗人人才培培养共享在在线培培训课课堂临床文文档查询管管理更新管管理患者确确认付付款医疗技技术创创新科研技技术临临床实实验*参考文文档：：《区域影影像中中心信信息系系统功功能规规范》卫生部部3医技/医辅运营管管理资产管管理设备计计量检检测通过各能力力项的的组合合可以以形成知知识共共享平平台所所需能力力临床服服务报告查查看报告获获取诊断建建议报告查查看病人监监控病人预预警数据采采集实时监监控病人监监控决决策支支持临床文文档质质量监监控更新管理临床路路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执执行效效果反反馈紧急干预分诊观察查体询问分诊建建议医嘱管管理执行追踪结果反反馈资源申申请医嘱录入医嘱决决策支支持医嘱预预警门诊医医生业务务住院医医生业务务客户服服务费用服服务缴费计费费用查查询费用报报销退费办卡绿色通通道住院管管理入院管管理出院管理理床位管管理物资管管理物资库库存管管理物资采购招标管理物资扫扫描追追踪物资请购物资查查询统统计物资管管理决决策支支持供应商商管理理合同管理资产采购资产库库存管管理设备维维修保保养资产数数据管管理资产查查询统统计设备使使用记记录资产盘点资产折旧资产报废人力资资源规规划招聘管理培训管管理薪酬管理绩效考核员工自自助服服务执业资资质管管理财务管管理账务管理预算支支出管管理成本核算财务报报表管管理价表管理病案管管理病案借阅病案质质量管管理病案归档病案管管理数数据分分析病案复印病案封存医院感感染管管理传染病病上报报制定管管理制制度危险因因素监监测与与反馈馈监督操操作流流程感染管管理培培训感染情情况统统计分分析医院质质量管管理考核标标准制制定关键环环节管管理质量安安全教教育质量问问题检检查质量问问题分分析反馈与与改进进高值耗耗材管管理高值耗耗材采采购高值耗耗材评评价高值耗耗材请请购高值耗耗材库库存管管理药库管管理药品采购药库管理门诊药药房管管理住院药药房管管理药品价价格管管理药品信信息管管理药品质质量管管理不良反反应监监测特殊药药品管管理6S战略管管理体体系管理报报告体体系经理人人考核核体系系业务战战略体体系全面预预算管管理体体系业绩评评价体体系内部审审计体体系5C价值财财务管管理体体系现金创创造资本结结构资金筹筹集现金管管理资产配配置行政办公内部通通信管管理信息发发布管管理工作流流程规规划信息管理后勤事事务管管理科研管管理医保管理医保卡卡信息息管理理医保结结算管管理医保审审批管管理医保监监控管管理药房管管理药嘱审审查配药发药退药药管管理理血库库发血血管管理理用血血申请请用血血情情况跟跟踪踪入库库管管理理配血血管管理理报废废处处理理营养养膳膳食食效效果果反反馈馈营养养膳膳食食质质量量监监控控消毒毒供供应应中中心心消毒毒供供应应质质量量监监控控消毒毒管管理理回收收管管理理CSSD配送送管管理理CSSD环境境管管理理CSSD物资资管管理理配液液中中心心处方方接收收PIVAS环境境管管理理PIVAS物资资管管理理PIVAS配送送管管理理PIVAS监测测预预警警配液液手术术麻麻醉醉术前前准备备体征征检测测异常常处理理实施施麻醉醉术毕毕监测测执行行手术术分析析报报告告标本本处处理理存储储管管理理协同同业业务务医疗疗技技术创创新新医疗疗技技术术临临床床试试验验医疗疗技技术术研研发发合合作作大专专院院校校实实习习进进修修(双向向)其他他医医疗疗机机构构人人才才合合作作交交流流学术术经经验验交交流流学术术论论坛/会议议课题题合作作医疗疗资资源源协协同同公共共卫卫生生事事件件处处理理传染染病病协协同同处处理理兼并并收收购购投资资控控股股托管管经经营营转诊诊转检检数据据利利用用临床床数数据据分分析析临床床数数据据收收集集临床床数数据据整整理理临床床数数据据分分析析临床床数数据据分分析析结结果果展展示示运营营管管理理数数据据分分析析运营营管管理理数数据据收收集集运营营管管理理数数据据整整理理运营营管管理理数数据据分分析析运营营数数据据分分析析结结果果展展示示客户户服服务务数数据据分分析析客户户服服务务数数据据收收集集客户户服服务务数数据据整整理理客户户服服务务数数据据分分析析客户户服服务务分分析析结结果果展展示示客户户期期望望值值判判断断目标标人人群选选择择目标标机机会分分析析其他他数数据据收收集集其他他数数据据整整理理其他他数数据据分分析析其他他结结果果展展示示其他他类类型型数数据据分分析析护士士业业务务移动动查查询询移动动监监护护移动动咨咨询询预约约注注册册预约约挂号号健康康管管理理健康咨询询健康教育育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟踪踪健康方案案执行设备租赁营养与膳膳食营养评价配置膳食营养宣教实验室管管理检验检验登记记采集标本本检查登记记信息采集集医院网络扩张新建医院院会员管理理会员资格获得会员分析析与保持持资格会员管理会员奖励励与优惠惠4知识共享享平台放射与影像检查报告医疗人才培养共享在线培训课堂信息资源协同医疗资讯期刊文献专业书籍专题数据库医疗业务协同`远程会诊人力资源管理员工信息管理教育科研教育管理临床文档临床文档查询创建管理移动诊疗移动诊疗知识共享平台为旗旗下医疗疗行业工工作者提提供全方方位知识识共享服服务，满满足不同同水平工工作者的成长需求学习成长长的平台台科研创新新的基础础海量病例例供学习习查阅整合集团团下属医医院临床床数据，，提供大大量丰富富的病案案资源、、手术视视频等信信息供使使用者查查阅病案信息息视频影像像前沿医学学专家信息息坚实的临临床数据据基础借助集团团化医院院运营优优势，为为尖端医医学研究究提供大大量真实实可靠的的临床数数据，为为引领医医学领域域科研创创新打下下坚实基基础专家信息息动态资资料库平台病例例信息与与其主治治专家关关联，涵涵盖集团专家家的研究经历历等详细信息息，在需需要专家家帮助时时可通过过专家信信息库查查阅专家家信息，，便于内内部沟通通学习前沿医学学科技实时时推送平台及时时收录国国内外医医学前沿沿科技动动态，并并链接到到临床数数据库中中相关类类型病例例，使用用者可在在查阅病病案时及及时获得得最新的的前沿医医学技术术发展4百科知识识库答疑疑解惑集成全面面的医疗疗行业知知识库，，使用者者在查阅阅过程中中遇到生生僻术语语可进行行便捷查查询互助互动动型学习体体验使用者在在遇到难难以解答答的疑惑惑时，平平台提供供提问功功能，使使用者可可上载疑疑惑待专专家解答答专家经验验共享交交流为医疗行行业资深深专家提提供临床床经验共共享交流流的平台台，方便便同行对对疑难杂杂症进行行会诊分分析等互动型教教学培训训平台行业资深深专家可可利用平平台中的的各种病病例信息息、视频频进行远远程培训训教学集团知识识共享平平台为医医疗行业业资深专专家提供供四大关关键功能能，旨在在为其提提供广而而精的临临床病例例供数据据挖掘科科研使用用典型病案案信息共共享典型影像像资料共共享海量信息息数据挖挖掘教学培训训实用工工具为专项医医学研究究提供大大规模数数据支撑撑为跨专业业科学研研究提供供可能病案来源源真实可可靠临床医生生标记筛筛选，典典型性高高关键词帮帮助索引引，查阅阅方便快捷影像资料料来源真真实可靠靠临床医生生标记筛筛选，典典型性高高关键词帮帮助索引引，查阅阅方便快捷为理论教教学提供供强有力力的临床床依据为教学培培训提供供最直观观最实际际的培训训素材，，让学习习者通过过实际病病例的学学习提升升自身的的专业素养集团知知识共享平平台典型性性广泛性性4集团知知识共共享平平台兼兼备以以下六六大功功能，，各功功能由由多种种业务务能力力提供供强有有力的的支撑撑教育科科研教育管管理临床文文档创建管管理查询管管理医疗人人才培培养共享在在线培培训课课堂集团数据共享享使用者可在查查阅病病例时时对不不理解解处提提出疑问，，由平平台用用户回回答解解决，，实现现集团团内部部知识识的互互助共享提供在在线、、离线线交流流服务务，可可支持持远程程会诊诊、在在线课课堂培培训等等平台上上病例例信息息与相相关专专家链链接，，涵盖盖相关关专家家的研研究履历等等详细细信息息，必要要时可通过过专家家信息息库查查阅专专家信信息，，便于于内部部沟通通学习习提供行行业最最新动动态，，包括括专业业技术术前沿沿发展展、医医院管管理创创新尝尝试等等人力资资源管管理员工信信息管管理信息资资源协协同医疗资资讯提供医医疗百百科全全书功功能，，可为为病例例中的的专业业术语语提供供权威威注解解；提供期期刊文献资料库库，可可查询询病例例相关关前沿沿科研研成果果等将各医医院临临床数数据在在集团团范围围内共共享，，供平平台用用户调调阅查查看。。数据据包括括详细细的病病案信信息、、放射射影像像资料料、手手术视视频等等移动诊诊疗诊疗服服务放射与与影像像检查报报告医疗专专家信息库库医疗资资讯平台台互动交交流平台台百科型型知识库库医疗业业务协协同远程会会诊信息资资源协协同专业书书籍期刊文文献专题数数据库库4医技/医辅运营管管理资产管管理设备计计量检检测通过各能力力项的的组合合可以以形成远远程医医疗所所需能力力临床服服务诊断建建议病人监监控病人预预警数据采采集实时监监控病人监监控决决策支支持临床文文档质质量监监控更新管理临床路路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执执行效效果反反馈紧急干预分诊观察查体询问分诊建建议门诊医医生业务务住院医医生业务务客户服服务费用查查询费用报报销退费办卡绿色通通道住院管管理入院管管理出院管理理床位管管理物资管管理物资库库存管管理物资采购招标管理物资扫扫描追追踪物资请购物资查查询统统计物资管管理决决策支支持供应商商管理理合同管理资产采购资产库库存管管理设备维维修保保养资产数数据管管理资产查查询统统计设备使使用记记录资产盘点资产折旧资产报废人力资资源规规划招聘管理培训管管理薪酬管理绩效考核员工自自助服服务执业资资质管管理财务管管理账务管理预算支支出管管理成本核算财务报报表管管理价表管理病案管管理病案借阅病案质质量管管理病案归档病案管管理数数据分分析病案复印病案封存医院感感染管管理传染病病上报报制定管管理制制度危险因因素监监测与与反馈馈监督操操作流流程感染管管理培培训感染情情况统统计分分析考核标标准制制定质量安安全教教育质量问问题检检查质量问问题分分析反馈与与改进进高值耗耗材管管理高值耗耗材采采购高值耗耗材评评价高值耗耗材请请购高值耗耗材库库存管管理药品采购药库管理门诊药药房管管理住院药药房管管理药品价价格管管理药品质质量管管理不良反反应监监测特殊药药品管管理6S战略管管理体体系管理报报告体体系经理人人考核核体系系业务战战略体体系全面预预算管管理体体系业绩评评价体体系内部审审计体体系5C价值财财务管管理体体系现金创创造资本结结构资金筹筹集现金管管理资产配配置行政办公内部通通信管管理信息发发布管管理工作流流程规规划信息管理后勤事事务管管理科研管管理医保管理医保卡卡信息息管理理医保结结算管管理医保审审批管管理医保监监控管管理药房管管理药嘱审审查配药发药退药管管理血库发血管管理用血申请用血情情况跟踪踪入库管管理配血管管理报废处处理营养膳膳食效效果反反馈营养膳膳食质质量监监控消毒供供应中中心消毒供供应质质量监监控消毒管管理回收管管理CSSD配送管管理CSSD环境管管理CSSD物资管管理配液中中心处方接收PIVAS环境管管理PIVAS物资管管理PIVAS配送管管理PIVAS监测预预警配液手术麻麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术分析报报告标本处处理存储管管理协同业业务医疗技技术创新新医疗技技术临临床试试验医疗技技术研研发合合作大专院院校实实习进进修(双向)其他医医疗机机构人人才合合作交交流学术经经验交交流学术论论坛/会议课题合作医疗资资源协协同公共卫卫生事事件处处理传染病病协同同处理理兼并收收购投资控控股托管经经营转诊转检数据利利用临床数数据收收集临床数数据整整理临床数数据分分析结结果展展示运营管管理数数据分分析运营管管理数数据收收集运营管管理数数据整整理运营管管理数数据分分析运营数数据分分析结结果展展示客户服服务数数据分分析客户服服务数数据收收集客户服服务数数据整整理